精细化人员管理实战运作培训教材

1、1生产系统实操班精细化人员管理实战运作主讲：陈锦河 老师杭州精益管理咨询有限公司2课程主题如何有效的管理高效的沟通技巧有效的激励技术提升企业竞争力打造长青企业3如何有效的管理 管理理论的发展权变理论 如何建立良好的人际关系 如何与部属相处 对待员工的法则 如何管理资深员工 指责部属的技巧 如何处理与员工的冲突提升企业竞争力打造长青企业4管理理论的发展_管理理论人际关系理论系统理论权变理论提升企业竞争力工人就是机器，改善工作程就可以提高工作效工人是人，高效的工作来自于好的人际关系企业整体是一个系统，要截长补短才能提升竞争唯一变的就是变，没有最好的只有最合适的管打造长青企业5权变理论 唯一不变的就

2、是变。没有最好的，只有最合适的管理；根据部属不同的成熟度，采取不同的领导风格。关心领导风格人人际关系支持式授权式教导式命令式抓组织 (重效率)提升企业竞争力打造长青企业6领导风格 _式：员工刚进公司时(M1)给部属下达明确的工作指示。 _式：经过半年到一年的磨合(M2)对部属进行严格要求、管理，同时提供各种培训练和帮助。 _式：当部属成为老员工(M3)在做出决策之前和部属商讨。 _式：当部属足以独当一面(M4)完全权授，一切由部属自行运作。提升企业竞争力打造长青企业7如何建立良好的人际关系AAwarenessBBuy-inOOwnershipA-B-O 模式提升企业竞争力摘自: 奉漳的 “工作

3、人的另思考打造长青企业8如何与部属相处避免造成以下误区误区一：当部属抱怨时，管理者一起跟着骂，表示同一陣線，表示同情。误区二：作为管理者和部属们沟通时，实际上没有“个人意见”， 只有“职务意见”。提升企业竞争力打造长青企业9如何与部属相处勇于承担自己的责任、过失，绝不将自己的过失推给部属。适当的时候为部属承担过失，但要表明自己的态度。欢迎部属提出意见、建议、欢迎部属主动来沟通。信任、授权但不失关心、了解、查核。工作方法经常给予指导、培训。工作再忙也要找部属沟通，倾听部属的心声，以改进自己的工作。爱戴部属，但不要讨好部属。不以个人嗜好偏护部属。实事求是正确评价部属功过。提升企业竞争力打造长青企业

4、10要不要帮部属抓猴子？问题猴子就是由_现象所造成的。指员工在工作中动辄请示经理，让经理替他解决问题，而经理没有对员工所请示的问题加以区分，一概代为解决，从而恶性循环，形成员工给管理者布置任务的怪胎；结果经理不堪重负，而员工却反而得到了过多的空闲。提升企业竞争力打造长青企业11如何处理猴子？ 判别问题猴子属于谁？ 问题猴子的处置：1.当风险、责任较大，而部属能力远远不够时2.当风险、责任较小，而部属能力足够时提升企业竞争力打造长青企业12管理的两难现象_管理提升企业竞争力_管理打造长青企业13对待员工的法则_的领导主管应当考虑到员工的心理、自尊和情绪，要关心、尊重、激励、培育员工。_的管理面对

5、企业交付的工作任务时，应该严格要求按照企业的标准、规定，一丝不茍的完成。_的制度有情的领导、无情的管理，都要建立在制度管理这一基础之上，现代企业必须用制度管理团队。提升企业竞争力打造长青企业14如何管理资深员工一、_老员工。大家只是岗位分工不同，并没有上下尊卑之分。作为年轻上司，尊重年长员工也是应该的。二、_老员工。诚恳接受意见和批评，他们毕竟阅历深，经验丰富，多个意见就多条思路。三、退居后线、延续生涯四、适性福利、协建人脉提升企业竞争力打造长青企业15指责部属的技巧1.在一对一的情况下责备。2.选择适当场所。3.明白地说出责备的理由。4.提出具体事实。5.听他说。6.不可失于情绪。7.理性、

6、感性的纠正及期望。8.抱着教导部属的心情。提升企业竞争力打造长青企业16如何处理与员工的冲突自我批评，自我检讨放下_，主动答腔不与争论，冷却处理请人斡旋，从中化解 避免尴尬，_沟通 寻找机会，化解矛盾 宽宏大量，适度忍让提升企业竞争力打造长青企业17高效的沟通技巧一、造就良好的沟通模式1.沟通的基本问题2.运用沟通的时机3.沟通媒介与模式4.倾听技巧5.如何表现同理心6.赞美的技巧7.拒绝的艺术提升企业竞争力二、管理中的沟通方式1.沟通的原则2.有效沟通的关键3.下对上的沟通技巧4.平行部门的沟通技巧5.上对下的沟通技巧打造长青企业18方圆人生纵观人的一生，最主要的是做人与做事两个方面。大处看

7、做人，小处看做事，而两者都有一定的准则做事要方，做人要圆。方是规矩，是准则，是框架。它规定人应该做什么，不应该做什么，怎样做更规范。圆是通融，是弧线，是润滑。它要求人能适应，会变通，左右逢源也可偶一为之。圆没有角，圆也不伤人，当然也不易自伤。没有方，世界便没有秩序，便失去约束。没有圆，世界的负荷太重，便不能自理，方圆相济，这个世界才和谐。提升企业竞争力打造长青企业19沟通的目的 表达。由发讯者将自己的感觉、态度表达出来，使受讯者得到感应。 建立赖的关系。 完成。彼此间建立和谐，甚至信。为了工作顺利推展，或者达成某种企图、目的。 说明。由发讯者陈述一些事实，以便影响受讯者的看法、想法。提升企业竞

8、争力打造长青企业20沟通的基本问题1.自私只关心五伦以内2.自我别人的问题与我无关3.自大我的想法就是答案提升企业竞争力打造长青企业21运用沟通的时机内部沟通工作计划会议讨论工作联系员工绩效面谈工作检讨对外交涉销售产品应征工作演讲顾客服务接受媒体采访个人生活家庭聚会亲子交谈学校家长会心理谘商朋友联谊提升企业竞争力打造长青企业22沟通的媒介语 言 (_%)非 语 言 (_%)书 面便 条口 头面 对 面视 觉Eyes听 觉声 调Memo电话contact速 度报布手告告册会演广议讲播图 表标 示触觉直 接肢体面部表情内部刊物间 接手势姿势提升企业竞争力打造长青企业23沟通的三要素10%60%肢体

9、提升企业竞争力内容30%音调打造长青企业24沟通的模式编码过程_者解碼过程沟通媒介或工具信息反馈一个简单的沟通模式解碼过程_者编码过程提升企业竞争力打造长青企业25说的原则原则能让对方愿意听，也听得清楚！避免引起冲突与防备！提升企业竞争力打造长青企业26听的原则帮助自己解帮助对方表达原则促进对方表达的意愿消除对方防御确定解对方意思提升企业竞争力打造长青企业27倾听技巧 80/20法则：80%_，20%_。 注视对方：有助于集中注意力，还可以看清楚说话者的脸部表情跟肢体语言。 注重肢体语言：微笑和点头可以表示你有把对方的话听进去。 适时地提出_：可使对方感到你全神贯注地倾听。如：然后呢? 最佳表

10、达者通常是最佳聆听者。提升企业竞争力打造长青企业28沟通的障碍发讯者障碍：_文化接讯者障碍：兴趣情绪经验偏见提升企业竞争力沟通渠道障碍：_压力空间距离组织层级噪音环境打造长青企业29同理心 将_比_：人性皆有共同点，如恻隐之心. 松懈_：若你愿意以退为进，多花点耐心向对方提出一些问题，让他无拘无束地畅所欲言, 你便可在他话里了解他内心的想法，进而打开他的心防。 设身处地：站在对方立场为他来着想，相信对方也能感受到你的诚意。 要避免_攻击。提升企业竞争力打造长青企业30如何表现同理心 公式：_事实事实事实感受1._：你当然生气了。2.事实：你加班地那么辛苦。3.事实：小孩现在还在医院里。4.事实

11、：工作上别的单位还不能配合你。5.感受：如果我是你，我比你还生气。 你在分享他的感受，但是并没有同意他的行为。提升企业竞争力打造长青企业31同理心训练 站在对方的角度 能专心听对方说话，让对方觉得被尊重 能正确辩识对方情绪 能正确解读对方说话的含义提升企业竞争力打造长青企业32赞美的技巧 把握_：当你发现对方有可圈可点的行为或事迹，请不要保留地上前表达你欣赏之意。 真心诚意：不要言过其实，注视着对方。 _明确：使用一些笼统含糊的字眼，只会让人觉得是礼貌性的应酬话。 要_化：ex.長者、年輕人、企业家.提升企业竞争力打造长青企业33拒绝的艺术 学会说_，你的生活将会更美好。 直接分析法：直接说明

12、原因, 如自己的状况不允许，环境的限制 用_人来拒绝。 巧妙转移法：先表示同情或给予赞美，然后再提出理由加以拒绝。温和而坚持，不答应也不致于撕破脸。 不用_法：摇头或微笑中断。提升企业竞争力打造长青企业34管理中的沟通方式SenderReceptor上下个人AC团体BD个人甲丙团体乙丁上下例：A丙丙C甲甲B乙乙D乙乙面谈，咨商报告，申诉谈判，协议请愿C乙乙A丁丁简报会议主持组织气候调查提升企业竞争力打造长青企业35如何造就良好的沟通模式 _：你敬人一尺，别人则会敬你一丈，对人要不卑不亢。 _：言行一致，表里如一，会带来安全感。 互惠：体谅他人在精神和心理上的需要，甚至要从物质上生活上去关心他人

13、，爱护他人，让彼此可以得到愉悦跟满足。 Choice：不要强迫他人超乎他个人自由意志的事情，如此相处起来会更自然。提升企业竞争力打造长青企业36沟通的原则无论是工作中那一种沟通都要遵循KISS原则Keep It S_ and S_ 的缩写即言简意赅的意思提升企业竞争力打造长青企业37有效沟通的关键先处理_，再处理_。多媒介运用，并强调重点。要双向沟通，并回馈确认。建立同理心，建立信任度。提升企业竞争力打造长青企业38如何与上司沟通 坦诚相待，_沟通 了解内心，适度赞美 注意场合，选择时机 尊重权柄，维护尊严提升企业竞争力打造长青企业39如何向上司请示汇报 仔细聆听工作安排 理解任务、探讨任务

14、拟订详细的实施计划 随时汇报工作进度 事后及时总结汇报提升企业竞争力打造长青企业40如何技巧的说服上司 设法了解上司的观点 用_和实例说话 说话简单扼要，重点突出 注意方式，不可顶撞 充分准备，解决上司疑虑 角色置换，易位思考(_思考)提升企业竞争力打造长青企业41如何面对上司的批评 自我检讨，有错就改 不要过于计较批评方式 虚心接受，切忌牢骚推诿 不要当面顶撞 切莫把批评看得太重 主动沟通而不要过多争辩提升企业竞争力打造长青企业42如何与同级沟通 彼此尊重，从自己先做起。 易地而处，站在对方立场。 平等互惠，不让对方吃亏。 依据情报，把握适当时机。 如有误会，诚心化解障碍。 尊重理解，求同存

15、异不要过份争论，不要一味以和为贵提升企业竞争力打造长青企业43如何与平行部门和谐相处注重沟通与协调。不用命令口气。以退为进，可以避开许多不必要的磨擦。多检讨自己，少检讨别人，改变自己比改变别人来的容易。不轻易恶语伤人，令对方难堪。平常注意关系的维护。不吝啬称赞对方。不用指头指向对方说话，殊不知用一只指头指着别人，另外三只指头正指向自己。提升企业竞争力打造长青企业44如何与部属沟通 了解部属的一般心理谁都想_自己的行为想要上司客观评价自己的能力希望上司能听取自己的意见认为自己做的事都是很重要的提升企业竞争力打造长青企业45上级如何创造良好的沟通情境 要了解：上层要充分了解下级的需求、情感、价值观

16、，以及个人的问题。 要主动：要放下_去和下级 _信息和主动接近下级。 给参与：计划前多征询下级的意见，让他们有机会表达看法、想法。 给激励：传达命令和意见，不要忘了激励因素。提升企业竞争力打造长青企业46下达指令、命令的要诀当你向下沟通时，通常是指你用口头向你的部属下达命令指正或指导他们怎样做事。下达命令，最好一次_个为原则。下达指令，要循正常管道。态度和蔼，语气自然亲切。谈话要清楚、简单、明确。不要认为部属很了解你的话，如有可能，请他覆诵一遍。如有必要，可以亲自示范给他看。细节部分，如有必要，最好详加说明。提升企业竞争力打造长青企业47有效的激励技术一、激励的基本概念1.激励的意义2.罗森塔

17、尔期望定律3.马斯洛需求理论4.赫兹博格双因子理论5.影响员工表现的因素提升企业竞争力二、有效的激励技术1.激励部属的步骤2.激励部属的方式3.激励小技巧4.激励部属常用的方法5.对不同人采取不同的激励方式打造长青企业48激励的意义 定义：当一个人的努力能同时满足其某种需求时，他会全力以赴，达成组织的目标。 三个关键要素：努力、需求、组织目标。1.努力（effort）：是衡量驱动力或强度的要素。努力要兼具质量与强度，和组织目标方向相同及一致，才是我们所追求的。2.需求（need）：是让人于内心中产生吸引力的状态。未被满足的需求会成为个人内在的驱动力，导致寻求达成目标的行为。3.组织目标：激励所

18、隐含的意义是个人的需求必须与组织目标兼容。提升企业竞争力打造长青企业49罗森塔尔期望效应当人得到持久的、浓厚的期望后，会因受到_而增强信心，并依靠这种心灵的力量逐渐获得成功。提升企业竞争力打造长青企业自我50马斯洛需求理论组织的配合措施工作中发展、工作外发展、晋升办法、升等实现需求_需求_需求安全需求生理需求办法、前程径员工管、目标管、绩效评核、奖制、绩效调薪、模范劳工、最佳员工、提案制工作规则、内部沟通体系、沟通会议、员工庆生、社团补助、员工同乐会、尾牙、游活动劳保、健保、团保、员工储蓄办法、安全卫生、退休办法、退职办法、抚恤办法、职业灾害补偿薪资、福、工作环境、休假办法、健康检查、交通车、

19、福社、图书室、餐厅、医务室提升企业竞争力打造长青企业51赫兹博格双因子理论 双因子理论主张_因子与工作满足及激励有关；赫兹伯格认为若要激励员工应强调激励因子（motivators），即提升工作满足感的_因子。 反之，_因子与工作不满足有关，这些造成不满足的_因子并不会激励员工，我们称为保健因子（hygiene factor）。当这些因子被满足后，员工不会不满足，但他们也不会被激励。提升企业竞争力打造长青企业52满足与不满足的对比传统观点满足激励因子( _因子因子)满足维持因子( _因子因子)满足并未满足满足并未满足如:成就感、认同感、责任、成长提升企业竞争力如:薪資、工作環境、公司政策打造长青企业53激励因素有些人会受_因素的激励，有些人则受_因素的激励。提升企业竞争力打造长青企业54激励理论的比较赫兹伯格双因子理论激励因素马斯洛需求理论自我实现尊重社交维持因安全素生理提升企业竞争力打造长青企业12345678955影响员工表现的因素金钱、报酬（薪资）被赞美、鼓励及认同晋升的机会好的福利有学习新事物的机会良好的公司形象能自己做决定工作的安全感有自我成长的机会111213141516171819能参与