管理心理第五章

1、第五章 个性倾向性 个性倾向性是一个人对现实态度和积极行为的动个性倾向性是一个人对现实态度和积极行为的动力系统，它主要表现在心理活动对客观事物的选择性、力系统，它主要表现在心理活动对客观事物的选择性、对事物的不同态度以及行为方式上对事物的不同态度以及行为方式上. . 需要、动机、行为 兴趣、理想、态度、信念、价值观 需要满足紧张消除需要心理紧张动机行为目的新的需要诱因第一节需 要一、什么是需要所谓需要所谓需要(Need)，就是有机体缺乏某种东西，就是有机体缺乏某种东西并渴求它们产生的一种主观状态，它是有机体对客并渴求它们产生的一种主观状态，它是有机体对客观事物需求的反映。观事物需求的反映。二、

2、需要产生的基础需要是一种主观状态,与刺激密切相关。 来自自身机体的刺激 来自外部的刺激 二、需要产生的基础需要是一种主观状态,与刺激密切相关。 其中,内部刺激是根据，是需要产生的最初萌芽;外部刺激是条件，它使需要具体化. 人的本能客观环境内部外部刺激需要三、需要的作用需要是个人心理活动与行为的基本动力，它在人的活动、心理过程和个性中起着重要作用。 需要是个体积极性的源泉 需要是人类认识过程的内部动力 需要是个性发展的动力四、需要的种类 物质需要和精神需要 个人需要和集体需要 主导需要和次要需要 弹性极小的需要和弹性极大的需要五、人类需要的基本特征 物质需要和精神需要结合 劳动创造与满足需要结合

3、 需要受社会历史条件的影响，特别是受生产力发展水平的制约 需要的广泛性、关联性、反复性、竞争性 六、需要的满足 1.深入了解员工的需要，是做好工作的前提 2. 认真分析职工需要的不同情况，并予以解决 迫切需要类别迫切需要类别 高工资高工资 工作与安全工作与安全 提升提升 好的工作条件好的工作条件 感兴趣的工作感兴趣的工作 管理当局对工人的忠诚管理当局对工人的忠诚 适宜的训练适宜的训练 对所做工作给予高度评价对所做工作给予高度评价 同情和理解工人的个人问题同情和理解工人的个人问题 对所做的事情有感情对所做的事情有感情 主管认为主管认为1 12 23 34 45 56 67 78 89 91010

4、员工认为员工认为5 54 47 79 96 68 810101 13 32 2第二节动 机一、动机的含义 动机动机(Motivation)(Motivation)是激发和维持个体行为活动，并是激发和维持个体行为活动，并使之朝向某一目标进行，以满足个体某种需要的一种使之朝向某一目标进行，以满足个体某种需要的一种内在动力或心理倾向。内在动力或心理倾向。 动机是引发行为的内驱力，是行为发生的直接原因；动机是引发行为的内驱力，是行为发生的直接原因；动机维持行为的指向性动机维持行为的指向性, ,驱使行为指向一定物体。驱使行为指向一定物体。动机保持行为的连续性；动机保持行为的连续性；杨木匠的房子 杨木匠在

5、他杨木匠在他5858岁的时候岁的时候, ,觉得自己年老体弱而准备退休觉得自己年老体弱而准备退休, ,他告诉他告诉老板老板, ,说要离开建筑业说要离开建筑业, ,回家与妻儿共享天伦之乐回家与妻儿共享天伦之乐. . 老板舍不得跟了他多年的好工人走老板舍不得跟了他多年的好工人走, ,问他是否能帮忙在郊区再问他是否能帮忙在郊区再建一座房子建一座房子, ,杨木匠说可以杨木匠说可以. .但是但是, ,杨木匠的心已不在工作上杨木匠的心已不在工作上, ,该用三该用三颗钉子的地方他用一颗颗钉子的地方他用一颗, ,本来要花三天时间才能干完的活本来要花三天时间才能干完的活, ,他一天干他一天干完完. .房子建好的时

6、候房子建好的时候, ,老板把大门钥匙递给他老板把大门钥匙递给他. . “这是你的房子这是你的房子, ,”老板说老板说, ,”是我送给你的礼物是我送给你的礼物. .” 杨木匠震惊得目瞪口呆杨木匠震惊得目瞪口呆. . 杨木匠现在就住在他自己建的房子里杨木匠现在就住在他自己建的房子里. .每看到自己建造的粗制每看到自己建造的粗制滥造的房子滥造的房子, ,他都觉得羞愧无比他都觉得羞愧无比. .二、动机的产生 动机是在需要的基础上产生的。但需要并不必然产动机是在需要的基础上产生的。但需要并不必然产生动机，需要转化为动机须具备两个条件：生动机，需要转化为动机须具备两个条件： 一是需要达到一定的强度，产生满

7、足需要的愿望；一是需要达到一定的强度，产生满足需要的愿望； 二是需要对象（特定目标）的确定，即遇到能够满二是需要对象（特定目标）的确定，即遇到能够满足需要的目标时。足需要的目标时。 二、动机的产生需要心理紧张动机诱因(正、负）二、动机的产生 凡个体因趋向或取得它而得到满足时，这种诱因凡个体因趋向或取得它而得到满足时，这种诱因称为正诱因；称为正诱因； 凡个体因逃离或躲避它而得到满足时，这种诱因凡个体因逃离或躲避它而得到满足时，这种诱因称为负诱因。称为负诱因。 三、动机的特性 主观性 内隐性 斗争性 更替性 情绪性 o 双趋冲突双趋冲突: :两个目的物对个体具有同样的吸引力，而引两个目的物对个体具

8、有同样的吸引力，而引起同样强度的动机，迫于情势，二者必选其一。起同样强度的动机，迫于情势，二者必选其一。o 双避冲突双避冲突: :两个目标同时对个人有威胁性，产生同等强两个目标同时对个人有威胁性，产生同等强度的逃避动机，但又迫于情势，必须接受其一，才能避度的逃避动机，但又迫于情势，必须接受其一，才能避免另一。免另一。o 趋避冲突，是指单一目的物同时产生两种动机，一方面趋避冲突，是指单一目的物同时产生两种动机，一方面好而趋之，一方面恶而避之。好而趋之，一方面恶而避之。四、动机的功能 激发功能 指向功能 维持与强化功能 调整作用动机缺乏症: 忽然不知道应该干什么； 不知道学习是为了什么； 生活变得

9、很无聊； 学习没有了动力，玩乐也让人空虚.所以，所以， 生活因为缺乏动机而乏味。生活因为缺乏动机而乏味。人生因为有目的和希望而充满生人生因为有目的和希望而充满生机。只有个人喜欢和愿意，生活机。只有个人喜欢和愿意，生活中才有快乐。反省自己的动机中才有快乐。反省自己的动机, ,调整自己的动机调整自己的动机, , 自己才能把握自己才能把握生活的脉搏生活的脉搏. . 人的活动都是有目的的活动。没有目的的活动是不可想象的，没有动机的行为同样是不可想象的。但动机也不是可以无限多、无限大的。有诗云：终日奔波只为饥，方才一饱便思衣。 衣食两般皆具足，又想娇容美貌妻。 娶得美妻生下子，恨无田地少根基。 买到田园

10、多广阔，出入无船少马骑。 槽头扣了骡和马，叹无官职被人欺。 县丞主簿还嫌小，又要朝中挂紫衣。 做了皇帝求仙术，更想登天跨鹤飞。 若要世人心里足，除是南柯一梦西。五、动机与行为的关系r 同一种行为可以有多种动机推动同一种行为可以有多种动机推动r 同一种动机可以推动多种行为同一种动机可以推动多种行为 r 动机的相加作用动机的相加作用 r 动机相减作用动机相减作用 r 特殊情况下，平时受到抑制的动机可以支配行为。特殊情况下，平时受到抑制的动机可以支配行为。r 合理的动机也能引起不合理甚至错误行为合理的动机也能引起不合理甚至错误行为r 错误的动机有时被好的行为所掩盖错误的动机有时被好的行为所掩盖六、有

11、关动机的理论（一）内部动机与外部动机（二）成就动机理论（三）挫折理论o 一个小故事折射大道理 孩子在为谁而玩 一群孩子在一位老人家门前嬉闹，叫声连天。几天过去，老人难以忍一群孩子在一位老人家门前嬉闹，叫声连天。几天过去，老人难以忍受。受。于是，他出来给了每个孩子于是，他出来给了每个孩子2525美分，对他们说：美分，对他们说：“你们让这儿变得很你们让这儿变得很热闹，我觉得自己年轻了不少，这点钱表示谢意。热闹，我觉得自己年轻了不少，这点钱表示谢意。”孩子们很高兴，第二天仍然来了，一如既往地嬉闹。老人再出来，给孩子们很高兴，第二天仍然来了，一如既往地嬉闹。老人再出来，给了每个孩子了每个孩子1515美

12、分。他解释说，自己没有收入，只能少给一些。美分。他解释说，自己没有收入，只能少给一些。1515美分也美分也还可以吧，孩子仍然兴高采烈地走了。还可以吧，孩子仍然兴高采烈地走了。第三天，老人只给了每个孩子第三天，老人只给了每个孩子5 5美分。孩子们勃然大怒，美分。孩子们勃然大怒，“一天才一天才5 5美美分，知不知道我们多辛苦！分，知不知道我们多辛苦！”他们向老人发誓，他们再也不会为他玩了。他们向老人发誓，他们再也不会为他玩了。（一）内部动机与外部动机（一）内部动机与外部动机内部动机内部动机: :人们对行动本身的兴趣所引起的动机人们对行动本身的兴趣所引起的动机; ;外部动机是指人们由外部诱因所引起的

13、动机。外部动机是指人们由外部诱因所引起的动机。 （一）内部动机与外部动机（一）内部动机与外部动机内部动机与外部动机的转化内部动机与外部动机的转化行为受外部动机支配时，个人就失去了自己。行为受外部动机支配时，个人就失去了自己。外部动机很容易被别人控制和操纵，自己因而痛外部动机很容易被别人控制和操纵，自己因而痛苦。苦。个人的内部动机是发展的根本。个人的内部动机是发展的根本。（二）成就动机理论（二）成就动机理论成就动机的涵义成就动机的涵义所谓成就动机是指个体对自己认为重要或有价值的工作，不但愿意作，而且力求达到更高质量标准的心理过程。小测试：小测试：假设你的面前有1袋豆子袋和5个靶子。你的任务是要用

14、豆子击中靶子。靶子一个比一个远，因此一个比一个更难击中。靶子A：很易击中，只有一步之遥。你如果击中，会得到2美元。靶子B：稍远一些，约有80的人能击中，报酬是4美元。靶子C：报酬是8美元，约有一半的人可以击中。靶子D：很少有人可以击中，但如果击中报酬是16美元。靶子E：如果击中，报酬为32美元，但几乎没人能够做到。你会选择哪一个目标试一试?如果你选择靶子C，你很可能是一个有较高成就需要的人。一些人具有获得成功的强烈动机。他们追求的是个人成就而不是成功的报酬本身。他们有一种使事情做得比以前更好或更有效率的欲望。这种内驱力就是成就动机。 （二）成就动机理论2. 成就动机的理论解释 麦克利兰阿特金森

15、成就动机理论: 个体在社会化过程中，可以获得两种与成就有关的动机，这两种动机均可以看成是稳定的个体特征- 获得成功的动机 避免失败的动机 一个十几岁的小男孩坐在书桌前，一手拿着刚刚发下来的考卷，上面写着成绩是“C”，一手托着下颌，眼睛注视着考卷，若有所思。 这里现在发生了什么事？过去发生了什么事？将来会发生什么事？一种回答:他正在考虑他得的这个C等的成绩。他很后悔因为贪玩而疏忽了这一科的学习。他知道他能做得更好，他打算更努力地学习，在下次考试中取得更好的成绩。-这是一个成就动机水平较高的追求成功者。另一种回答：他不擅长学科学课，而且这次考试又太难，他成绩当然不好。他以后或许不应该选学这门课。-

16、这是一个成就动机水平较低的避免失败者。3. 当前有关成就动机的几个结论 : （1 1）高成就动机者的特征）高成就动机者的特征 事业心强事业心强, ,在工作中敢于负责，敢于寻求解决问题的途径，在工作中敢于负责，敢于寻求解决问题的途径，全力以赴追求成功全力以赴追求成功 ；有进取心，也比较实际，敢于冒一定风险，但又不是盲有进取心，也比较实际，敢于冒一定风险，但又不是盲目地进行目地进行“赌博赌博”, ,喜欢具有中等难度的任务；喜欢具有中等难度的任务；精力充沛，探新求异，具有开拓精神；精力充沛，探新求异，具有开拓精神；把个人的成就看得比金钱更重要，从成功中得到乐趣胜把个人的成就看得比金钱更重要，从成功中

17、得到乐趣胜似物质的鼓励似物质的鼓励; ;想要知道自己活动的结果如何想要知道自己活动的结果如何, ,以便于判断自己是否有所以便于判断自己是否有所改进；改进；选择有能力的人作为工作的同僚，而不是选择亲近的人。选择有能力的人作为工作的同僚，而不是选择亲近的人。 3. 当前有关成就动机的几个结论 :（2）高成就动机者和低成就动机者的归因方式高成就动机者和低成就动机者的归因方式 高成就动机者比低成就动机者更容易将他们的成功高成就动机者比低成就动机者更容易将他们的成功归因于能力和努力，而将失败归因于努力不足和其它一归因于能力和努力，而将失败归因于努力不足和其它一些外在因素的干扰。些外在因素的干扰。 低成就

18、动机者则倾向于认为自己能力低下，并将失低成就动机者则倾向于认为自己能力低下，并将失败归因于能力缺乏，将成功归因于外在因素。败归因于能力缺乏，将成功归因于外在因素。 3. 当前有关成就动机的几个结论 :（3 3）人们的成就动机的差异，受社会文化因素影响）人们的成就动机的差异，受社会文化因素影响（）成就动机可能通过培训获得或加强（）成就动机可能通过培训获得或加强4.4.与成就动机原理相容的管理方法与成就动机原理相容的管理方法 （1 1） 组织目标的设置与目标管理组织目标的设置与目标管理 目标设置既要保持适当难度以对组织成员产生激励，目标设置既要保持适当难度以对组织成员产生激励，又要避免目标难度过高

19、以至于降低组织成员成就动机。又要避免目标难度过高以至于降低组织成员成就动机。 目标管理的方式目标管理的方式,更适合对高成就动机者进行管理更适合对高成就动机者进行管理4.与成就动机原理相容的管理方法 （2 2）人员配备）人员配备小组织的经理人员和在组织中独立负责一个部门的管小组织的经理人员和在组织中独立负责一个部门的管理者理者,高成就动机者往往会取得成功高成就动机者往往会取得成功;大型企业或其它组织中大型企业或其它组织中,高成就动机者并不一定是优高成就动机者并不一定是优秀的管理者秀的管理者.4.与成就动机原理相容的管理方法 （3）成就动机与权变领导方式对拥有高成就动机的员工宜采用成就指向型、参与

20、型或者支持型领导方式，不宜采用指令型领导方式 ;成就动机的提高必然增加下属的成熟度，使领导方式的选择向授权方向移动。 5.5.小结小结 作为人类的一种基本社会性动机，成就动机越来越作为人类的一种基本社会性动机，成就动机越来越受到人们的重视受到人们的重视. .如何提高组织成员的成就动机水平并借如何提高组织成员的成就动机水平并借此增进组织的有效性，如何进行符合成就动机原理的管此增进组织的有效性，如何进行符合成就动机原理的管理，使组织成员由理，使组织成员由“要我干要我干”转变为转变为“我要干我要干”，便成，便成为具有现实与理论双方面意义的研究课题为具有现实与理论双方面意义的研究课题. .（二）挫折理

21、论（二）挫折理论1.1.挫折的涵义挫折的涵义 心理学上将挫折心理学上将挫折(Frustration)(Frustration)解释为当个人从解释为当个人从事有目的的活动时，在环境中遇到障碍和干扰，其动事有目的的活动时，在环境中遇到障碍和干扰，其动机不能获得满足时的情绪状态。机不能获得满足时的情绪状态。 人们随时都可能遇到挫折，挫折的结果有利也有弊。从利的方面来说，它引导个体的认识产生创造性的变迁，即增长解决问题的能力，也能引导我们以更好的方法满足欲望。但另一方面，如果挫折太大，则可能使人们心里痛苦、情绪骚扰、行为偏差，甚至引起种种疾病。 （二）挫折理论（二）挫折理论2.2.挫折的差异性挫折的差

22、异性 r 与动机的重要程度有关与动机的重要程度有关r 与个体对成功所订标准有关与个体对成功所订标准有关 （二）挫折理论3.产生挫折的因素r 外在因素和内在因素外在因素和内在因素社会环境社会环境个人的生理条件个人的生理条件动机的冲突动机的冲突 （二）挫折理论3.3.产生挫折的因素产生挫折的因素 r 组织因素组织因素 组织的管理方式组织的管理方式 工作性质工作性质 组织内的人际关系组织内的人际关系 工作环境工作环境（二）挫折理论4.挫折的容忍力 对挫折的适应能力，即受到挫折时避免行为失常对挫折的适应能力，即受到挫折时避免行为失常的能力，叫做挫折容忍力。的能力，叫做挫折容忍力。 人随时都可能受到挫折

23、，有的挫折是短暂的，有的挫折是长时间的，有的比较严重，有的则较轻微。人们遇到挫折时所表现的反应各不相同，有人能向挫折挑战，百折不挠，克服挫折；有时却一蹶不振，精神崩溃.（二）挫折理论4.挫折的容忍力 挫折容忍力的高低受下面挫折容忍力的高低受下面 三种因素的影响三种因素的影响: 生理条件生理条件 过去的经验与学习过去的经验与学习 对挫折的知觉判断对挫折的知觉判断（二）挫折理论5.挫折的行为愤怒的攻击愤怒的攻击不安不安冷漠冷漠退化退化 直接攻击直接攻击转向攻击转向攻击（二）挫折理论5.挫折的防卫方式 个人为了减轻或避免挫折可能带来的不愉快与痛苦，个人为了减轻或避免挫折可能带来的不愉快与痛苦，在生活

24、经验中要学会某些适应挫折情况的方式在生活经验中要学会某些适应挫折情况的方式 合理化作用合理化作用 逃避作用逃避作用 压抑作用压抑作用 代替作用代替作用 表同作用表同作用思考与讨论题: 1分析自己在成长发展的不同阶段主导需要有什么不同? 2人的行为动机模式是什么? 3高成就动机者有哪些特征?对照自己评价自己的成就动机如何. 4分析个体应如何以一种积极的心态对面对生活中的挫折. 第三节态 度一、态度的含义所谓态度所谓态度(attitudes)，是指人对所处环境，是指人对所处环境中各种人物和事物的认识、评价及其倾向性。中各种人物和事物的认识、评价及其倾向性。二、态度的构成 弗里德曼认为人的态度是具有

25、认知成分、情感成分弗里德曼认为人的态度是具有认知成分、情感成分和行为倾向的持久系统。和行为倾向的持久系统。u 认知成分是主体对态度对象的理解、评论、赞成和认知成分是主体对态度对象的理解、评论、赞成和反对。反对。u 情感成分是主体对态度对象所表现的好恶情感的体情感成分是主体对态度对象所表现的好恶情感的体验。验。 u 行为倾向指的是主体行为的思想倾向，它不是行为行为倾向指的是主体行为的思想倾向，它不是行为本身。本身。三、态度的功能适应功能适应功能自我防御自我防御价值表现价值表现认识或理解认识或理解四、态度的形成过程案例:1974年，某国一个拥有万贯家产的富豪的女儿，19岁的女大学生A，被一个暴力组

26、织SLA集团所绑架，这个组织把A作为“人质”关押起来，要她家人以数亿美元的赎金作为交换。后来，正当A将被释放的时候，她突然宣布自己决定参加SLA组织，并放弃自己过去所享爱的豪华生活，还痛骂了自己的父母，两周后A参加了抢劫银行的行动，结果为政府所抓获。在监狱中A经过父母、亲友和辩护律师及精神病学家的劝导和说服，终于恢复了她本来的面貌。四、态度的形成过程服从(顺从) 同化 内化 服从又称为顺从，它是指个人的态度在社会因素刺服从又称为顺从，它是指个人的态度在社会因素刺激下，只从外显行为表现与他人保持一致，它是一种为激下，只从外显行为表现与他人保持一致，它是一种为了避免遭受某种惩罚，或得到某种表扬（好

27、处）而采取了避免遭受某种惩罚，或得到某种表扬（好处）而采取的口服心不服的举动。的口服心不服的举动。 四、态度的形成过程服从(顺从) 同化 内化 同化不是个体对社会压力的被迫屈服，也不是不同化不是个体对社会压力的被迫屈服，也不是不自觉地模仿，而是自觉自愿地接受他人的观点、信念、自觉地模仿，而是自觉自愿地接受他人的观点、信念、态度与行为的影响，使自己的态度和行为逐渐与他人态度与行为的影响，使自己的态度和行为逐渐与他人或某个团体的态度与行为相接近的过程。或某个团体的态度与行为相接近的过程。 四、态度的形成过程服从(顺从) 同化 内化 内化是一个人真正从内心深处相信并接受他人内化是一个人真正从内心深处

28、相信并接受他人的观点，彻底转变自己的态度。的观点，彻底转变自己的态度。 五、态度的改变 态度的改变包括两个方面的内容: 强度的改变； 方向的改变。五、态度的改变（一）态度改变的理论 1 1。费斯廷格的认知失调理论。费斯廷格的认知失调理论 美国心理学家费斯廷格美国心理学家费斯廷格19571957年提出。这个理年提出。这个理论试图解释态度与行为之间的联系。论试图解释态度与行为之间的联系。1 1。费斯廷格的认知失调理论。费斯廷格的认知失调理论 认知失调指个体感受到的两个或多个态度之间或认知失调指个体感受到的两个或多个态度之间或行为与态度之间的不和谐。行为与态度之间的不和谐。 任何形式的不一致都是令人

29、不舒服的，个体会力任何形式的不一致都是令人不舒服的，个体会力图减少这种不协调和不舒服。真正的态度改变图减少这种不协调和不舒服。真正的态度改变, ,就发生就发生在相冲突或不协调的元素之间在相冲突或不协调的元素之间. .o 比如：比如：你知道偷漏所得税是错误的，但是也许每年你都少交一点，并且希望不被审查出来。或者，你告诉你的孩子饭后要刷牙，尽管你自己可能都做不到。 。 o 当个体产生认知失调时，在心理上有一种压力，当个体产生认知失调时，在心理上有一种压力，使人的情感或评价趋于一致。这样，改变就发使人的情感或评价趋于一致。这样，改变就发生了，它的途径是：生了，它的途径是： A.A.改变行为改变行为

30、B.B.改变态度改变态度 C.C.引进新的认知元素引进新的认知元素 五、态度的改变（一）态度改变的理论2 2。参与改变理论。参与改变理论 这种理论认为，态度改变离不开群体，只有参这种理论认为，态度改变离不开群体，只有参与到群体活动中，才能真正转变一个人的态度。与到群体活动中，才能真正转变一个人的态度。 五、态度的改变（一）态度改变的理论3 3。海德平衡理论（。海德平衡理论（F F Heider Heider，19581958） 心理学家海德（心理学家海德（F FHeiderHeider）认为，人类普遍的有）认为，人类普遍的有一种平衡、和谐的需要。一旦人们在认识上有了不平一种平衡、和谐的需要。一

31、旦人们在认识上有了不平衡和不和谐性，就会在心理上产生紧张和焦虑，从而衡和不和谐性，就会在心理上产生紧张和焦虑，从而促使他们的认知结构相平衡和谐的方向发展。促使他们的认知结构相平衡和谐的方向发展。 平衡理论涉及到一个认知主体（平衡理论涉及到一个认知主体（P P）与两个态度对象）与两个态度对象（O O和和X X）之间的三角关系。两个态度对象构成一个单）之间的三角关系。两个态度对象构成一个单元，当认知主体对一个单元的两个对象看法一致时，元，当认知主体对一个单元的两个对象看法一致时，其认知体系呈平衡状态，否则就产生不平衡状态。其认知体系呈平衡状态，否则就产生不平衡状态。 例如，喜欢一个人，但对他的工作

32、表现不赞同，例如，喜欢一个人，但对他的工作表现不赞同，不平衡的结果会引起内心的不愉快和紧张。消除不平不平衡的结果会引起内心的不愉快和紧张。消除不平衡的办法时，赞同他的工作表现，或不再喜欢这个人，衡的办法时，赞同他的工作表现，或不再喜欢这个人，从而发生了态度的转变。从而发生了态度的转变。 五、态度的改变（二）影响态度改变的因素 1 1。原先的态度与要求改变的态度之间的距离大小。原先的态度与要求改变的态度之间的距离大小。 2 2。个体的个性特征：能力水平、气质类型、性格类。个体的个性特征：能力水平、气质类型、性格类型、自我防卫机制型、自我防卫机制 3 3。个体与群体的关系：。个体与群体的关系： 个

33、体对所属的群体所具有的认同感和忠诚感；个体对所属的群体所具有的认同感和忠诚感； 个体在群体中的地位也影响态度改变。个体在群体中的地位也影响态度改变。五、态度的改变 你能够改变令人不喜欢的员工的态度吗? -有时是可能的有时是可能的! !它取决于你是谁、员工态度的它取决于你是谁、员工态度的强度、改变的幅度和你所选择的试图改变态度的强度、改变的幅度和你所选择的试图改变态度的技巧。技巧。 五、态度的改变（三）态度改变的方法 1)1) 利用传播和沟通的方式灌输新的知识利用传播和沟通的方式灌输新的知识权威效应、名片效应、“自己人”效应五、态度的改变（三）态度改变的方法 2) 2) 团体中个人态度的改变团体

34、中个人态度的改变 凯利与沃尔特凯利与沃尔特(H(HH HKellYandEKellYandEH HVdlkart Vdlkart 1952)1952)研究发现，以下三点很重要：研究发现，以下三点很重要： (1)(1)个人对于自己是团体成员是否重视个人对于自己是团体成员是否重视 (2)(2)个人在团体中的地位个人在团体中的地位 (3)(3)个体对团体规范的看法个体对团体规范的看法 五、态度的改变（三）态度改变的方法 3) 3) 改变个性的方法改变个性的方法 自我洞察法自我洞察法 角色扮演法角色扮演法 强迫接触法强迫接触法六、关注组织中员工的态度1. 1. 工作满意度工作满意度(Job satis

35、faction)(Job satisfaction) 指员工对自己所从事工作的一般态度，是员工通过指员工对自己所从事工作的一般态度，是员工通过在组织中的经历来满足个人重要需要的程度描述在组织中的经历来满足个人重要需要的程度描述. . 一个人对工作满意度越高一个人对工作满意度越高, ,对工作可能就持一种积对工作可能就持一种积极的态度极的态度; ;对工作不满意对工作不满意, ,可能就对工作持一种消极的态可能就对工作持一种消极的态度度, ,这种态度反映在工作行为上这种态度反映在工作行为上, ,会对组织绩效产生影响会对组织绩效产生影响. .六、关注组织中员工的态度1. 1. 工作满意度工作满意度(Jo

36、b satisfaction)(Job satisfaction) 影响员工工作满意度的因素：影响员工工作满意度的因素： 心理挑战性的工作心理挑战性的工作 公平的报酬公平的报酬 支持性的工作环境支持性的工作环境 融洽的同事关系融洽的同事关系 人格与工作的匹配人格与工作的匹配 六、关注组织中员工的态度2. 2. 组织承诺组织承诺(Organization Commitment)(Organization Commitment) 指员工对特定组织及其目标的认同指员工对特定组织及其目标的认同, ,并希望保持并希望保持自己作为该组织成员的身份自己作为该组织成员的身份. . 它反映了组织成员对组织的态度

37、它反映了组织成员对组织的态度, ,对组织的满意度对组织的满意度, ,并影响到个体的行为并影响到个体的行为. .2. 2. 组织承诺组织承诺(Organization Commitment)(Organization Commitment) 阿伦和梅耶阿伦和梅耶 (N(NJ JA11enA11en，J JP PMeyer)Meyer)所进行所进行的综合研究提出三种形式的承诺：的综合研究提出三种形式的承诺： 感情承诺感情承诺员工之所以对组织忠诚和努力工员工之所以对组织忠诚和努力工作，主要是由于对组织有深厚的感情。作，主要是由于对组织有深厚的感情。 2. 2. 组织承诺组织承诺(Organizati

38、on Commitment)(Organization Commitment) 阿伦和梅耶阿伦和梅耶 (N(NJ JA11enA11en，J JP PMeyer)Meyer)所进所进行的综合研究提出三种形式的承诺：行的综合研究提出三种形式的承诺： 继续承诺继续承诺为了不失去已有的位置和多年投为了不失去已有的位置和多年投入所换来的福利待遇，员工不得不继续留在该入所换来的福利待遇，员工不得不继续留在该组织。组织。 2. 2. 组织承诺组织承诺(Organization Commitment)(Organization Commitment) 阿伦和梅耶阿伦和梅耶 (N(NJ JA11enA11en

39、，J JP PMeyer)Meyer)所进所进行的综合研究提出三种形式的承诺：行的综合研究提出三种形式的承诺： 规范承诺规范承诺由于长期形成的社会责任感和社由于长期形成的社会责任感和社会规范的约束，员工为了尽自己的责任而留在会规范的约束，员工为了尽自己的责任而留在组织中。组织中。 我只是一名网球运动员，我来到这里比赛并不是为了我的国家，”在印第安维尔斯的赛后发布会上李娜说道，“我仅仅是在打自己的网球，我努力做到最好那是我的工作，如果之前有时候我说谎了，我想说其实我那么干自己也感觉不舒服，而且我知道如果你撒了一次谎，那么你以后就要再撒几十次谎去圆之前那第一个谎，而我真不想那么做了，我也知道我说了

40、真话很多人都会因此而恨我讨厌我，但是那又有什么关系呢？我自己终于放松快乐了。死刑惩罚是正确的还是错误的?如何看待员工录用中对性别比例的限制?它们是正确的还是错误的?如何看待学生干部凭奖学金时候加分？各省考生为什么录取分数线不一致。 第四节价 值 观 1. 1.定义定义: : 价值观(value)是指一个人对周围的客观事物及对自己的行为结果的意义、作用、效果和重要性的总评价和总看法。 一、概念2价值观对个体的影响 对一个人选择什么样的工作和生活方式有很大影响 价值观会影响到一个人对获得具体结果的激励。一、概念3.3.价值观包括内容属性和强度属性。价值观包括内容属性和强度属性。 内容属性告诉人们某

41、种方式的行为或存在状态是内容属性告诉人们某种方式的行为或存在状态是重要的；重要的； 强度属性表明其重要程度。强度属性表明其重要程度。 一、概念 价值观对于研究组织行为是很重要的，因为： 价值观是决定人们的期望、态度和行为的心理基础，在同样的客观条件下，具有不同价值观的人会产生不同的理想、需要、动机和行为。二、价值观的重要性三、价值观的形成u 来自家庭的社会化教育u 学校的社会化u 职业的社会化 四、价值观的类别罗克奇价值观调查终极价值观（Terminal Values）指的是一种期望存在的最终目的，它是一个人希望通过一生而实现的目标。工具价值观（Instrumental Values）指的是偏

42、爱的行为方式或实现终极价值观的手段，主要表现在道德和能力两个方面。罗克奇价值观终极价值观工具价值观终极价值观工具价值观舒适的生活雄心勃勃成就感能干和平的世界欢乐平等勇敢自由助人为乐内在和谐富于想象格雷夫斯：价值观的七个等级反应型、部落型、自我中心型、坚持己见型、玩弄权术型、社交中心型、存在主义型有调查表明，员工的价值观位于2-7层，而管理者的价值观主要落在4、5两层。价值观的七个等级霍夫斯塔德：衡量价值观的五个尺度权力距离：人与人之间的不平等程度个人主义与集体主义：个人对于人际关系的认同程度男性气质与女性气质：男性气质表现为权力、控制；女性气质：细腻、情感，注重生活质量不确定性规避：对于结构性

43、情景的关爱程度长期取向与短期取向：五、价值观对个体行为的影响 1价值观支配和制约人的行为 价值观对人的行为起着强烈的引导作用，有什么样的价值观，就会有什么样的行为，人的行为动机受价值观的支配和制约，只有那些经过价值判断认为可取的需要，才能转化为行为的动机，其价值越大，动机则越强烈，并以此为目标引导人们的行为。 五、价值观对个体行为的影响 2价值观是构成组织文化的重要方面 组织文化的核心是一套为组织成员所共同认可的价值观体系和行为规范，组织文化影响和约束着组织成员的行为，使符合组织的期望。公司不同，文化也不同，一个公司的文化越为所有的成员相信和接受，就越具有凝聚力和向心力，对其成员的影响和约束力

44、就越大。 五、价值观对个体行为的影响 3价值观是组织甄选和培训员工的重要工具你的价值观是什么？ 下面有16个题目，根据每一个题目对你的重要性程度，按照从1(不重要)到5(非常重要) 给每个题目打分。把分数写在每一道题目后面： 1、一个令人快乐、满意的工作 2、高收入的工作。 3、美满的婚姻。 4、认识新人； 5、参加社区活动。 6、自己的宗教信仰。 7、锻炼，参加体育运动。8、智力开发。9、具有挑战机会的职业。10、好车，衣服，房子等等。11、与家人共度时光。12、有几个亲密的朋友。13、自愿为一些非营利性组织工作，像癌症协会。14、沉思，安静地思考问题，祈祷等等。15、健康，平衡的饮食。16

45、、教育读物，电视，自我提高计划等。 参考答案：将这16道题目的得分按照标明的题号填入适当位置，然后纵向汇总每两项的得分。 专业 财务 家庭 社会 1 2 3 4 9 10 11 12总分 社区 精神 身体 智力 5 6 7 8 13 14 15 16总分 哪一项得分较高，说明你比较看重这个维度，若8个项目得分均比较接近，那么你是一个比较完善的人。 行为(Behavior)就是人们在日常活动中所表现出来的一系列动作的统称。 一、概念第五节行 为 自发的行为自发的行为指人类的行为是自动自发的而不是被动的指人类的行为是自动自发的而不是被动的 ; ; 有原因的行为有原因的行为指任何一种行为的产生都是有

46、其起因的指任何一种行为的产生都是有其起因的; ; 有目的的行为有目的的行为指人类的行为不是盲目的，它不但有起指人类的行为不是盲目的，它不但有起因而且是有目标的因而且是有目标的 ; ; 持久性的行为持久性的行为指行为指向目标，目标没有达成之前，指行为指向目标，目标没有达成之前，行为是不会终止的行为是不会终止的; ; 可改变的行为可改变的行为指人类为了谋求目标的达成，不但常变指人类为了谋求目标的达成，不但常变换其手段，而且其行为是可以经过学习或训练而改变的。换其手段，而且其行为是可以经过学习或训练而改变的。 二、行为的特征 1. 1.行为产生的原因行为产生的原因 行为的发生有三种关联性的原因行为的发生有三种关联性的原因: : 因果关系因果关系 目标驱使目标驱使 激励而生激励而生三、行为的产生2.2.行为产生的模式行为产生的模式 关于人类行为的定义，心理学家克特关于人类行为的定义，心理学家克特 勒勒温曾写成如下公式：温曾写成如下公式： B BF(P F(P E) E) B B行为；行为； P P个人个人内在心理因素；内在心理因素； E E环境环境外界环境的影响（自然、社会）外界环境的影响（自然、社会）三、行为的产生 1. 1. 行为改变的层次行为改变的层次四、行为的改变知识的改变态度的改变个人行为的改变团队行为的