有爱的老师如何跟学生说话？(2天)

1、1沟通教练：胡中浦有爱的老师如何跟学生沟通？让教学没有暴力只有爱2（美）汉恩吉诺特博士 著3我们对老师的基本假设1.每位老师都想赢得学生的尊敬。2.每位老师都想用更有效的方式来教育学生，而不想伤害学生。3.每位老师都希望学生健康成长、成人成才，以此肯定自己的教育是有效的，付出是有价值的。4我们会如何应对学生？ 学生上课时跟旁边的同学讲话。 两个学生上操时在相互推搡。 一位学生告诉你，他的一块橡皮在某同学那里。 .5应对学生的行为时老师要思考的问题1.我是怎么看学生的问题行为的？2.学生的行为给我怎样的感受？3.我想怎么做？我这样做对孩子有什么建设性帮助？真的吗？4.学生出现问题行为的真正原因是

2、什么？5.如果我原来的看法是消极的，负面的，那么我还可以怎么看？6.真正能帮助孩子的教育行为是什么？6我们如何看待孩子的问题行为？ 惹事生非？ 损我面子？ 故意捣蛋？ 不可理喻？ 不知羞耻？ 无可救药？7我们对学生的基本假设1.如果可能，每个学生都想成为讨人喜欢和欣赏的好学生。2.如果能得到帮助，每个学生都想拿到好成绩来肯定自己的能力，赢得老师和家长的认可。3.每个学生都会选择有利于自己的行为，所以都可能发展出良好的行为。4.如果尊重学生，每个学生都能学会尊重他人。5.只要得到真正人性化的教育，每个学生都会发展成为真正的人、有教养的人。8问题的层次与性质反复发生故意为之多次出现有意为之首次出现

3、无意为之模式问题（习惯与能力）关系问题（需求、信念和价值观）内容问题（认知与行为）9问题行为的原因？ 一个女孩把自己的手放在桌子边和墙壁的缝隙里，然后自己把桌子往墙壁推，夹着了自己的手，躲在桌子底下哭。 孩子作业速度很慢。 孩子打架。10教育应对原则可能的原因老师的应对原则所处年龄的典型行为改变自己的态度，接纳，等待不适当的成人预期改变自己的预期，慢慢引导缺乏理解：不知道为什么行为是不当的运用相关后果（自然后果和设定后果）引导学生提升认知水平缺乏技能：学习、社交或情绪调节示范和训练帮助发展技能从榜样或不恰当的强化中得到的错误学习示范并只关注恰当的行为未满足的情感需要(被重视和关注、觉得自己有影

4、响力、内心和谐、)尊重和满足学生的合理需求，并帮助学生以恰当的方式来满足需求缺乏责任心，逃避责任鼓励其敢于担当严重的问题：情感或生理方面建议家长去寻求专业帮助11 “我得到一个恐怖的结论，发觉我是教学成败的决定因素。我可以用个人的方法去营造学习的环境，也能用每天的心情去决定学习的气氛。身为老师，我掌握着无比的权力，使学生过得悲惨或快乐。我可以作为折磨人的工具或激发灵感的媒介。我能侮辱人或使人开心，也能伤人或救人。无论什么情况下，我的反应决定了危机是扩大或缩小，是教化或兽化学生。” （汉恩吉诺特，美国儿童心理学家）12 老师当然知道要有爱心，要接纳尊重学生，要信任支持学生，要鼓励激励学生，但当千

5、奇百怪的问题来临时，这些概念显得如此的抽象和无力。 没有人能够光凭概念来教导学生。教书最重要的是有技巧的教学态度有技巧的教学态度。老师需要特殊技巧以合情合理合情合理地解决时刻会发生的繁杂问题，象吵闹、日常纠纷和突发危机。这些状况需要老师明确而有效的回应。（汉恩吉诺特）13老师对学生的影响 老师的反应或回应反应或回应有严重的后续效应，它会产生服从或反抗的态度，满意或争执的情绪，引来改过或报仇的欲望，它会影响学生的行为和人格，使之日趋完善或每况愈下。 (汉恩吉诺特)14警惕教育中的暴力现象 肢体暴力：打手心、手敲头、拎耳朵、贴条封嘴、罚站、刮耳光. 语言暴力：挖苦、讽刺、嘲笑、贬低、批评、训斥、责

6、骂、辱骂、负面评价、比较、唠叨、威胁、恐吓、吼叫. 心理暴力：“绿领巾”、“差异化校服”、“三色作业本”、“脱裤子跑步”、“让差生测智商”、撕本子、扯卷子、打红叉（）、隔离孤立、冷落、冷漠、故意忽视.15我们的看法 没有良好和谐的关系（亲子关系、师生关系），教育就无从谈起。 关系出了问题，主要是沟通出了问题。 沟通出了问题主要是成年人说得多听得少，而有时也不懂得如何有效地说。 提升沟通效能是提升教育效能最重要的策略。16语言的力量 “利刃割体痕易合，恶语伤人恨难消。” “良言入耳三冬暖，恶语伤人六月寒。” 在教育中，家长和老师的说话方式是最重要的。 语言能够使人文明，也能叫人野蛮；能疗伤，也能

7、伤人。17语言文明的标志作为人类文明的语言必须能够撒播尊重、传递情感、撒播尊重、传递情感、改变心情、诱导善意、改变心情、诱导善意、化解冲突、和谐关系、化解冲突、和谐关系、启发智慧、支持成长！启发智慧、支持成长！18教育者说话的基本要求J接纳尊重而非刻薄挖苦J健全正确而非含糊不清J简明扼要而非唠唠叨叨J欣赏鼓励而非评头论足J富有新意而非陈词滥调 19学生的行为协商者尊重 理解信任你能接受吗？WHY?支持者真诚 接纳同理心有促进者欣赏 付出智慧无老师遇到问题不接受学生有情绪吗？接受积极倾听（情绪疏导）人际冲突教练（发展情商）诉求性我信息（友善表达）发起双赢沟通（谋求双赢）先跟后带技巧（调适信念）技

8、能教养法（发展技能）预防性我信息（防患未然）表白性我信息（分享经验）肯定性我信息（不断肯定）师生沟通技巧一览图胡中浦 2012交代学生做事（创造锻炼）撕掉负面标签（培养自信）20一、怎么说学生听得进？（诉求性我信息）21诉求性我信息四要素1观察2感受3需求4请求客观地说出你所听见和看到的，而不做负面总结和评判。真实地说出你的感受，而不是想法，更不是人身攻击。友善地说出你受到的影响和需求，也就是你有这份感受的原因。明确地说出你希望学生具体做什么怎么做。22为什么要区分行为和评价？ 行为只是一个人的一部分，评价则是对一个人整体的定性结论。 评价是在给孩子贴标签，会导致孩子的抵抗，更会导致孩子负向的

9、“自我实现”。这对孩子是不公平的。 评价泛化了行为现象，无形中使问题严重化，这会使成人陷入束手无策之中，觉得更无力。 关注行为，更能影响行为。23诉求性我信息全貌1.言行：“我看到/听到.”2.感受：“我感到.”3.需求：“因为.，我希望.”4.请求：“所以请你.。/我希望.，/你是否愿意（是否可以）.？/”24情景：老师如何说？1.你看见两个男学生在进行着似乎有点火药味的肢体推搡动作。2.上课中一位学生喜欢说笑话。3.一位学生喜欢抢答你的提问。4.学生上电脑课时不小心把所有电脑弄死机了。5.你发现两位学生（一男一女）很要好，似乎在“早恋”了。6.一位男生趴在桌上睡觉不听你的课。251，你看见

10、两个男学生在进行着似乎有点火药味的肢体推搡动作。 参考回应：“看到你们两个推来推去（行为），似乎就要打起来了，我感到很紧张，也很担心你们会受伤（感受）。我希望我的每个学生都很安全，也希望能看到他们显得象绅士一样（需求）。你们是否可以控制在嬉戏状态，而不发展到野蛮的打架，如果你们之间有一些过节，最好能用文明的方式来解决冲突（请求），好吗？有什么需要我帮助的吗？”262，上课中一位学生喜欢说笑话。 参考回应：“某同学，我想你逗同学笑（行为）一定觉得很过瘾，是吧？只是这让我很尴尬和难堪（感受），因为我的上课被你干扰了（影响）。我很好奇（感受），是什么原因你一定要在课堂上逗大家笑，能告诉我原因吗（请求

11、）？我希望得到你的尊重和配合（需求）。是否可以把笑话留到课后去说（请求），那时我也可以跟着你一起笑，好吗？”273，一位学生喜欢抢答你的提问。 参考回应：“*同学，我知道你很想有机会回答问题，只是你在没有得到我接受的情况下抢答问题（行为），让我感到很为难（感受）。因为我无法照顾其他同学的需求了（影响）。我希望大家公平地得到机会（需求）。你是否愿意耐心地等待一会？我会给你属于你的机会的，你愿意配合我吗（请求）？”28 4，某学生上电脑课时不小心把所有电脑弄死机了。 参考回应：“你不小心把所有电脑弄死机了（行为），我真的不知道你是怎么做到的。老师虽然欣赏你的能耐，却也感到很烦恼（感受），因为我需要

12、化额外的时间去处理（影响）。老师希望教学顺利轻松地进行（需求）。以后你能小心点操作（请求）吗？现在我需要你帮我一起处理（给学生机会弥补过错）。”295，你发现两位学生（一男一女）很要好，似乎在“早恋”了。 参考回应：“*同学，我看到你跟*同学显得很亲密（行为），我能理解你们这个年龄的需求，毕竟我也年轻过。老师很希望有机会跟你们探讨异性交往和婚恋问题（需求），如果你们愿意给我机会的话。喜欢和爱一个人从来就不是问题，问题是何时去爱，以及如何使爱发展出一个幸福的结果。老师希望你们把握好交往的性质和尺度，让自己在这种交往中有积极的体验和学习，而不至于出现遗憾的问题（请求）。” 306.一位男生趴在桌上

13、睡觉不听你的课 参考回应：“*，看到你趴着睡觉不听我的课（行为），我感到挫败和遗憾（感受）。我很希望我的课能能赢得你的欣赏和重视（需求）。因为这课我是认真准备的。如果我的课确实不够吸引你，希望你能告诉我怎么上更能赢得你的兴趣和专注听课，可以吗？.现在不管这份知识快餐是否很配你的胃口，我还是希望你能好好收下，可以吗（请求）？”31二、学生有情绪时怎么听？（积极倾听）32当我们处于负面情绪时我们希望？被接纳：我是可以有这份情绪的被理解：我不开心是有原因的被认同：我的需求是合理的被尊重：我不会因为有这份情绪而受到指责被支持：我能得到援助来帮我化解情绪33孩子的需求11 成功：我可以有所成就10 有用

14、：我可以帮助他人9 影响：我能发挥影响力8 归属：我是团体的成员7 自主：我可以决定事情6 尊重：我是独立的个体5 关注：我需要觉得重要4 理解：我需要时间成长3 肯定：我在肯定中自信2 平和：我需要心理平衡1 安全：我需要觉得安全34积极倾听四要素处境感受需求期望体谅对方的处境和遭遇体验对方的感受理解对方的需求引导对方自信友善地表达35情景：老师如何听和疏导？1.艾琳觉得数学很难学。她感到惭愧又羞于求助。你注意到她的沉默。2.一位女生不敢在课堂上高声朗读，声音很低，几乎听不见，而且有些念不出来，最后尴尬地用书捂着脸。3.小林被同学撞到以后很气愤，想要出手去打对方，你在拉住的同时会怎么说？4.

15、刚开始上课，王亮同学就报告你说他的怀表不见了。这是他爸爸去北京出差时买给他的。5.小迪快做好的泥船被一个同学弄坏了，他很伤心气愤，甚至想动武。361，艾琳觉得数学很难学。她感到惭愧又羞于求助。你注意到她的沉默。 参考回应：“艾玲，代数确实是一门不太容易学的课程，一定要用符号解答问题，用数字代替图形，而且将数字从等号一边换到另一边时一定要改变正负符号。这确实会让一些人觉得有点为难（感受）。当然，不容易学并不等于学不会，只是需要多一些时间去理解而已。你也希望能证明自己可以学会（需求），是吧？或许你需要别人帮助你复习，你不明白时可以来问我（期望），好吗？” 372，一位女生不敢在课堂上高声朗读，声音

16、很低，几乎听不见，而且有些念不出来，最后尴尬地用书捂着脸。 参考回应：“在大家面前大声地朗读确实会显得紧张（感受）。你也希望自己能在大家面前自信地朗读和说话，赢得大家的肯定和赞赏（需求），是吧？放心，大家不会笑话你的。没有人生来就会演讲的。同学们，我们给她一点鼓励的掌声。（期望）”383，小林被同学撞倒以后很气愤，想要出手去打对方，你在拉住的同时会怎么说？ 参考回应：“小林，被人撞倒确认令人很不爽（感受），特别是对方还没向你道歉。你希望对方能真诚地向你道歉以表示对你的尊重（需求），并说明那不是故意的。是吧？你希望他以后遇到你时更加小心点（期望）。”394，刚开始上课，王亮同学就报告你说他的怀表

17、不见了。这是他爸爸去北京出差时买给他的。 参考回应：“王亮同学，有纪念意义的东西一时找不到确实令人很着急（感受）。特别是那还是你爸爸从北京给你带来的纪念品。你希望能找到它，否则你会觉得对不起爸爸的这份爱心（需求）。放心，我想它一定是在我们还没发现的地方。现在是上课时间，我想下课后我们有足够的时间去寻找。我们大家都会帮你一起寻找的。好吗？（愿望） ”405，小迪快做好的泥船被一个同学弄坏了，他很伤心气愤，甚至想动武。 参考回应：“小迪，你认真在做的这个泥船被撞碎了确实很可惜，令你感到气愤（感受）。你希望老师能好好地欣赏你的作品（需求），是吧？老师其实已经看到了你出色的作品。如果你愿意再做一个的话

18、，老师一定会认真欣赏的。你希望他向你道歉吗？（愿望）”41积极倾听的作用1. 医治孩子的情感创伤2. 化解孩子的心理困扰3. 映射孩子的内心体验4. 挖掘孩子的真正需求5. 给孩子负责的机会6. 滋养孩子的心灵7. 密切师生关系42三、如何未雨绸缪防患未然？（预防性我信息）43发展因果观念 老师可以安排学生去帮助自己做一些事情，以此创造机会去锻炼学生。不过学生可能对自己的行为可能会带来怎样的后果认识还不够。所以，作为教育者，在交代事情时要做一番探讨和定向，帮助和训练学生以恰当的行动去做事。 而对于老师自己担忧的问题，则可以开放机会邀请学生一起来探讨解决。44预防性我信息的结构1.说出潜在问题情

19、景-2.说出自己的担忧和需求-3.邀请孩子一起探讨应对方案45情景：如何做预防性沟通？1.你将安排你的学生干部来帮你去检查同学的作业是否完成了，如果没有完成就报告你。 作为老师，你在布置这项任务时要和学生做怎样的沟通？2.你的班级就要组织去春游了，你很担心学生们的安全和秩序问题，你会如何跟学生沟通激发他们的配合精神和自我管理？461，老师安排学生协助检查作业 参考：“*，老师想请你帮助我检查同学们的作业是否完成，你愿意吗？.谢谢你的配合。那做这件事情给你怎样的感觉呢？.你具体会怎么做呢？（潜在问题情景）.老师有些担忧，如果在执行的过程中，遇到一些情况你处理不好的话，会给你带来一些挑战和麻烦，老

20、师只希望你能得到锻炼，而不是受到伤害（担忧和需求）。你能设想到一些情况吗？.如果遇到有同学不让你检查，你会怎么办呢？.如果遇到同学确实没做，但想请你别告诉我，你会怎么做呢？（一起探讨）.”472，关于春游安全和秩序问题 参考：“同学们，下周我们学校就要组织出去春游了。你们知道，每次出去活动，老师最担心的是什么吗？.大家猜对了，真是安全问题，因为老师希望我的学生都开心平安。以往关于安全问题都是老师在提出要求，这次我想把这个问题交给大家去讨论，大家拿出一个切实有效的方法来确保你和每一位同学的安全。大家觉得怎样？.好，我们现在就来探讨一下，我们要怎么做才能确保每一个同学都会安全？大家先自由地发表自己

21、的建议。.”48四、帮助学生撕掉“负面标签”49“贴标签”就是残害 人有自我否定的倾向。孩子会给自己贴上“我很笨！”、“我不行！”、“我不好！”等“标签”。 成年人给孩子“贴标签”就是残害。孩子通常会照着成年人的消极性预言成长，变成我们所说的那种人。我们非但不能去给孩子贴“标签”，更要去帮助孩子撕去“负面标签”。50转换表达技巧 负性评价正面词语： 我很笨！ ？ 个性结论行为描述： 他们讨厌我！ ？ 永久论断限定时间： 我永远也做不好！ ？你是说你不够聪明？你是说你没有获得他们的喜欢？你是说你暂时还没有找到更好的办法把它搞定？51其他一些技巧 找机会让孩子展示他新的一面。“我知道你很想一个人玩

22、，你也可以试着跟同学一起玩，看看是否能发现新的玩法？” 将孩子置身于使他能看到自己与众不同的情景中。“我要离开10分钟，你们能和平相处地玩一会吗？” 让孩子听到你的言谈话语中对她的肯定。“*妈妈，虽然很多小朋友告诉我说你儿子总是欺负人，但我不认为他就是一个爱欺负人的人。因为他并不是欺负所有的人。而且我留意到他对*还很关心的。” 持续示范你希望看到的行为。“别人骂我我当然也很生气，不过我可以问他，我做错了什么使他这样骂我，你说是不是？” 提示孩子曾取得的成绩。“我记得。”52五、帮助学生学会人际相处（人际冲突教练）53分享一下您的经历 请你分享学生曾经有过的人际冲突，你是怎么处理的？ 你只是在处

23、理一个冲突，还是把冲突作为学生学习的一次机会？ 学生从你这次冲突处理中学到了什么？54情景 上操时，小林语言攻击阿明，后来小林还动手了，阿明忍无可忍也出手了。偏巧，阿明的出手行动被老师看见了，便把阿明拉离队伍，阿明争辩说是小林先侵犯他的。老师则说“小林不像你，他比你听话！”而事实是，每每放学后小林跟阿明一起玩时，多是小林先动手。阿明因此被罚站了一会儿操场，又站了一会儿教室门口，班干也被撤了，还被同学们笑话。55对学生人际冲突的积极认识 学生之间不出现冲突是不可能的。从发展的角度看，人际冲突正是学生学习人际相处的必经之路。 以平常心看待学生之间的冲突，以教育（而不是管制）的心态去引导学生自己处理

24、，就能把人际冲突变成学生学习人际相处的一次机会。 老师不只是简单地去评判谁对谁错或者谁的责任更大，而是让每个学生从中有所学习。56人际冲突人际冲突教练教练2 2 积极倾听积极倾听遭遇遭遇 感受感受需求需求 期望期望3 3 检视行为检视行为做了什么？做了什么？如果继续下去会怎样？如果继续下去会怎样？对方在传递什么？你呢？对方在传递什么？你呢？1 1 了解情况了解情况发生了什么？发生了什么？之前发生了什么？之前发生了什么？然后呢？真相是什么？然后呢？真相是什么？5 5 探索新行为探索新行为还可以怎么说？还可以怎么说？怎么做？怎么做？4 4 明确结果明确结果想要什么结果？想要什么结果？希望关系怎样？

25、希望关系怎样？6 6 总结提升总结提升发现了什么？发现了什么？明白了什么？明白了什么？学到了什么？学到了什么？成全成全 客观客观尊重尊重信任信任引导引导理解理解57人际冲突教练核心发问1.1.了解情况：了解情况：我知道，人与人之间出现冲突是正常的现象，我知道，人与人之间出现冲突是正常的现象，所以老师很愿意听你们跟我说说真实的情况，那样我才所以老师很愿意听你们跟我说说真实的情况，那样我才能帮助你们学会建设性地化解冲突。我不知道你们之间能帮助你们学会建设性地化解冲突。我不知道你们之间发生了什么，谁愿意坦诚地说说吗？发生了什么，谁愿意坦诚地说说吗？/./.哦，是这样啊，哦，是这样啊，之前发生了什么呢

26、？之前发生了什么呢？.然后呢？然后呢？.你的意思是不是你的意思是不是说说.？2.2.积极倾听积极倾听：当你（说出孩子的：当你（说出孩子的遭遇遭遇）时，你感到（说出）时，你感到（说出孩子的孩子的感受感受），因为你（说出孩子的），因为你（说出孩子的需求需求），所以，你），所以，你希望（说出孩子的希望（说出孩子的期望期望）。）。3.3.检视行为检视行为：那么，当时你是怎么做的呢？你的反应导致：那么，当时你是怎么做的呢？你的反应导致对方怎样反应呢？如果继续下去那会怎样？如果你对方怎样反应呢？如果继续下去那会怎样？如果你.那会怎样？那会怎样？.对方的行为可能是在向你传递什么信息对方的行为可能是在向你传递

27、什么信息呢？呢？.你想告诉对方什么？你想告诉对方什么？584.4.明确结果明确结果：你的反应让你得到了什么呢？这是你想要：你的反应让你得到了什么呢？这是你想要的吗？的吗？ 你想要怎样的结果？你希望对方怎样？你想要怎样的结果？你希望对方怎样？5.5.探索新行为探索新行为：为了让自己（：为了让自己（说出孩子的需求和想要的说出孩子的需求和想要的结果结果），你现在发现还可以怎么做呢？），你现在发现还可以怎么做呢？如果你知道，你会怎么做呢？如果你知道，你会怎么做呢？如果你可以自由地选择的话，你会选择怎么做呢？如果你可以自由地选择的话，你会选择怎么做呢？如果你当时这样跟他说如果你当时这样跟他说.，你觉得对

28、方可能会怎样呢？，你觉得对方可能会怎样呢？如果你是对方，你希望听到什么呢？你会怎么跟自己说呢？如果你是对方，你希望听到什么呢？你会怎么跟自己说呢？6.6.总结提升总结提升：现在你发现了什么？这件事情让你学到了：现在你发现了什么？这件事情让你学到了什么？你是否发现什么？你是否发现.？59情景：人际冲突教练1. 班干部维持课堂纪律，叫大家不要讲话，遇到同学不服说“关你屁事啊”，随与之发生争吵。你找班干部过来谈话。2. 打篮球时，有同学犯规，说了还不听，就争吵起来，最后发展到打架。你找来那位犯规的学生谈话，也找了另一位同学谈话。3. 某同学遇到另一位同学无端的拍打，心情不好，与之发生肢体冲突。你找那

29、位被拍打的学生过来谈话。4. 某男生想加入另几个男生的游戏，被拒绝，不愿离去，发生争吵。你分别找双方谈话。601，班干部维持课堂纪律，叫大家不要讲话，遇到同学不服说“关你屁事啊”，随与之发生争吵。你找班干部过来谈话。1.积极倾听：“当你为维持安静叫大家不要讲话，他竟然回你关你屁事（遭遇），这让你感到羞辱和气愤（感受），你希望他尊重你（需求），并积极配合你的号召安静下来（期望）。是吧？”2.检视行为：“在他那样回敬你时，你是怎么做的呢？.你的回应是不是也显得不够尊重人呢？.这会给对方怎样的感受呢？613. 明确结果：“你到底是要跟他争吵呢，还是想让他配合你的号召？如果你以恰当的方式发出一个友善的

30、请求而不是要求或指令的话，你觉得对方是否更可能愿意配合你呢？”4. 探索新行为：“那如果你是对方，你希望听到怎样的请求？而即使你发出了一个友善的请求，遇到对方还是那样不友善时，你还可以怎么回应呢？.对于现在的局面，你现在愿意去做些什么来化解一份不必要的恩怨呢？”5. 总结提升：“你觉得从这件事情中让你发现了什么？学到了什么？你是否发现，你的语气影响着对方的感受，你的态度影响着对方的回应？以后类似的情况你知道该怎么做了吗？” 622，打篮球时，有同学犯规，说了还不听，就争吵起来，最后发展到打架。你找来那位犯规的学生谈话。1. 积极倾听：当你被他指责犯规（遭遇）时，心里是否不好受（感受）？我相信你

31、其实并不是故意要犯规的，所以，你希望他理解你，并相信你自己会注意的（需求）。你希望他友善地向你提醒（期望），而不是责备你。是吗？2. 检视行为：那么，当时你是怎么回应他的呢？你有没有把你的需求和期望告诉他呢？如果你是对方，听了你的回应后会怎样呢？633.明确结果：我想，打篮球主要是为了开心和增进友谊，结果现在弄成这个样子，这不是你们想要的结果吧？我想你也不希望因此而结下一份怨恨，是吧？4.探索新行为：如果你当时坦诚地表示知道自己行为的不妥，也说明自己不是故意的，那么不至于弄到这个地步，是不是？.事情既然发生了，我们还是可以去弥补的，是不是？如果你确实想化解这次冲突，你会如何去跟对方说呢？5.总

32、结提升：这次事件让你有什么发现和收获呢？你是否发现，自信友善的表达能避免问题的发生，也能化解已经发生的冲突，是不是？642，打篮球时，有同学犯规，说了还不听，就争吵起来，最后发展到打架。你找来那位指出犯规的学生谈话。1.积极倾听：当你指出对方犯规，对方非但没有接受，反而跟你争吵（遭遇），这让你感到气愤（感受）。你希望他友善地回应你的提醒（需求），并注意不再犯规（期望）。2.检视行为：你当时是怎么提醒他的？这样的表达站在对方的立场去感受一下，如果是你，你是否能舒服地接受？653.明确结果：我想，打篮球主要是为了开心和增进友谊，结果现在弄成这个样子，这不是你们想要的结果吧？我想你也不希望因此而结下

33、一份怨恨，是吧？4.探索新行为：如果你当时换一种提醒表达方式，你觉得还可以怎么提醒呢？.而对于现在的状况，如果你确实想要去化解这次冲突的话，你会怎么去跟对方说呢？5.总结提升：这次事件让你有什么发现和收获呢？你是否发现，你的语气影响着对方的感受，你的态度影响着对方的回应？” 663，某同学遇到另一位同学无端的拍打，心情不好，与之发生肢体冲突。你找那位被拍打的学生过来谈话。1.积极倾听：当你莫名其妙地被他拍打时（遭遇），你感到他冒犯了你，令你很不爽（感受），是吗？你本来今天心情就不怎么好，是吧？你希望他能关心你（需求），至少不要再给你添麻烦（期望），是不是？2.检视行为：当你感觉到被冒犯时，你是

34、怎么回应的呢？你的回应有没有让对方清楚地知道你今天心情不好，不希望开玩笑？673. 明确结果：你本来希望心情开心些，结果事情变得更不开心。现在你希望对方怎么做呢？你们平时关系其实也不错，我想你也不希望因此而关系变得疏远甚至失去一个还不错的朋友。是吧？4. 探索新行为：或许你当时友善地告诉对方你今天心情不好，不想闹腾，对方也可能就会照顾你的，是不是？.现在如果你确实想去化解这次冲突的影响，你愿意主动去做些什么呢？5. 总结提升：经历了这件事情，你有什么启发和学习？你是否发现，明确地说出自己的状况和需求，有助于对方选择他对待你的行为。对方有时候确实不知道我们的状况，所以我们需要去友善地说明，是不是

35、？684，某男生（A）想加入另几个男生（B）的游戏，被拒绝，不愿离去，发生争吵。你分别找双方谈话。 先跟A谈话。1. 积极倾听：你确实很想加入一起玩，可竟然被他们拒绝（遭遇），让你感到很失落，很没面子（感受），是吧？你希望被人接纳和重视（需求），你希望他们给你机会一起玩（期望）。是吧？2. 检视行为：当你被拒绝时，你是怎么反应的呢？你的反应又给了对方怎样的感受呢？是让对方愿意吸收你呢，还是更反感你厌恶你？693.明确结果：那你到底是要让自己更被别人反感呢，还是希望自己被人接纳和尊重？4.探索新行为：我们想想看，你当时怎么向他们发出请求，对方或许就不会拒绝你了？.而在你被拒绝时，你又可以怎么说，

36、对方或许也会给你机会加入了？.我们还可以再想想，其实你怎样做还可以吸引他们跟你玩呢？5.总结提升：现在你有什么新的发现？你是否发现，得到别人的认可和接纳不是被动的，可以积极主动，但前提是友善和尊重别人，是不是？70再跟B谈话1.积极倾听：他自说自话想加入，打断你们的游戏（遭遇），让你们觉得不舒服（感受）。其实，你们不是很喜欢他，是不是？你们希望他不要来干扰你们的游戏（需求），最好离开，或者至少站在旁边不要说话（期望）。2.检视行为：你们当时是怎么传递你们的意思给他的呢？你们的表达显示出了基本的尊重，还是让人觉得很没面子，甚至感到侮辱？3.明确结果：我想你们有权选择不跟他玩，不过，从同学友情来看

37、，似乎也是可以给他一些机会的，是不是，至少你们也不愿意跟他结仇吧？714.探索新行为：当时你们如果怎么跟他友善地说，他就会尊重你们的选择了呢？.现在，当你们发现，你们其实对他也有不友好的表现时，那么，如果你们愿意去道歉的话你会怎么说呢？毕竟我们每个人都应该得到他人的尊重，你们说是不是？5.总结提升：这件事情让你们有怎样的发现和学习？.你们是否发现，正因为我们对他人不尊重，才导致他人也对我们不尊重。所以，尊重是相互的，也是需要去赢得的，是不是？72六、如何调适学生的信念和价值观？（先跟后带技巧）73据说教育家陶行知先生在担任某小学校长时，看到一位学生用泥块砸另外的同学，就制止了他，并要他放学后到

38、办公室去。放学后，陶先生来到办公室时，那位学生早已等在那里。先生没有批评他，反而掏出一颗糖给他，说：“你按时到，我迟到了，奖给你。” 学生惊疑不定地接过糖。接着，先生又掏出一颗糖，说：“我制止你用泥块打人，你立即住手，我应该奖励你。” 学生疑惑万分地接过糖。先生又掏出第三颗糖，说：“根据我的了解，你用泥块砸那些男生，是因为他们欺负女生。这说明你有正义感，这颗糖也是奖给你的。” 这时，学生激动得流下眼泪，说：“校长，我错了，我砸的不是坏人，是自己的同学”陶先生笑了，又掏出第四颗糖：“这颗糖奖给你，是因为你认识了自己的错误。好啦，我的糖给完了，我们的谈话也完了。” 74先跟后带技巧先跟三步（非但不

39、制造冲突，更是拉近心理距离）：1. 复述：你是说.？2. 鼓励：你这么说一定有你的道理，能详细跟我说说吗？3. 共鸣：我们都。后带六步：1. 揭示假设：你认为？ / 所以你认为？2. 明确意图：你想？ / 你希望？3. 更换立场：谁会有不同的看法？站在对方的立场上你会看到什么？ 4. 变更时空：若干年后回头看这件事情会有怎样新的看法？5. 拓展信念：对于这个问题，其实我们还可以怎么看？6. 替代行动：为了（正面意图），我们还可以怎么做？75练习：调适学生的信念 1.当你问学生为什么打同学时，他说“是他先骂我的。”2.“我很多同学的零花钱都比我多。”所以学生问家长要增加零花钱。3.“买菜不需要函

40、数。”4.“有人不上大学也照样过得很好。”5.学生跟家长说要买一部iphone5手机，因为他有同学也有了。761 是他先骂我的。1.复述：你是说，如果别人骂你，你就只能打他？是吗？2.鼓励：你这样想一定有你的道理，能多跟我说说你的道理吗？3.共鸣：其实，如果可能的话，我们都想跟他人和谐相处，是吗？1.揭示假设：你的意思是说你打他是被逼的？你是没有自由选择的，是吗？2.明确意图：你打他的目的是什么呢？你想通过自己的行为施加一份怎样的影响呢？你想使你们的关系有一个怎样的结局呢？773.更换立场：对方会如何看你呢？别人又会如何评价你的影响力呢？4.变更时空：十年后的你会给现在的你怎样的建议呢？5.拓

41、展信念：他骂你是否可以当作是在传递一些不满意的信息给你呢，只是对方没有坦诚友善地告诉你他想要传递的信息，那你是否可以帮助他明确有效并且友善地表达呢？6.替代行动：如果你想了解更明确的信息，并切帮助对方友善地表达的话，你现在觉得可以怎么做了呢？78 2 我很多同学的零花钱都比我多。1.复述：你是说你的同学的零花钱比你多，所以，你也想要一样多的零花钱，是吗？2.鼓励：关于零花钱的预算和意义问题我很愿意多听听你的看法。3.共鸣：确实，每个人都想过得好一些，宽裕一些，体面一些。1.揭示假设：你的意思是说你的生活标准是由他人决定的，别人好你也要好，是吗？2.明确意图：那么，简单地问家长要真的能让你过上跟

42、别人一样的生活吗？你的生活到底是家长给你创造呢，还是将来由你自己去创造更来得可靠呢？793.更换立场：如果你跟家长交换一个立场，你会怎么看自己的行为呢？你觉得美国的孩子会怎么看你的这个行为？4.变更时空：将来你做了父母，面对孩子这样不断提高的要求，而你自己又没有足够的创造能力时，你有怎样的感受？又会怎么想呢？5.拓展信念：你认为家长给你零花钱只是一种享受呢，还是一种学习的机会？如何有效地花钱是一种理财能力。更重要的是挣钱的能力。如果没有挣钱和理财的能力，你又如何让自己将来过上正当、体面和幸福的生活呢？6.替代行动：如果真的想要让自己得到更多可以支配的钱，你觉得可以怎么做呢？君子爱财，取之有道，

43、你的生财之道会是什么呢？80 3 买菜不需要函数。1.复述：你是说，买菜不需要函数，所以就不需要学习它，是吗？2.鼓励：对于学习内容的选择，你有自己的一些想法，能跟我多说说吗？3.共鸣：确实，我们都想学习一些马上用得上的知识。1.揭示假设：你的意思是说，看起来没用的东西，是不需要学习的。2.明确意图：你认为我们的学习只是在学一些知识呢，还是借助知识的学习在开发我们的大脑和智慧？813.更换立场：如果从训练大脑的角度来看，我们是否可以理解和接受呢？如果我们的大脑只接触一些表面有用的东西，恐怕吸收的信息会很少。何况，我们真的可以说那些所谓用不上的东西对我们的大脑是没有一点好处的吗？4.变更时空：我

44、们确实不知道将来到底是否真的会用到这些知识，不过，有总比没有好吧？将来需要的时候就可以随时调用。5.拓展信念：如果对于这些知识的学习我们把它作为是在开发我们的思维能力和智慧，就相当于是电脑游戏中的那些设计的闯关，我们是否也可以从学习和攻克难题中获得成就感和愉悦感呢？6.替代行动：现在，对于看上去似乎用不上的东西，你会如何对待呢？824 有人不上大学也照样过得很好。1.复述：你的意思是说，现在有很多人选择不上大学，所以你也选择不上大学，是这样吗？2.鼓励：关于上学求知，你肯定有自己的一套思考，能多分享一下吗？3.共鸣：如果可能，我们总想让自己更聪明些，更有能耐些，是吧？1.揭示假设：你的想法是，

45、你选择上不上大学，是基于别人有没有那样的选择。是吗？这跟别人有什么关系呢？2.明确意图：你选择学习求知，到底是为了自己呢还是为了别人？到底是为了自己将来怎样？833.更换立场：如果有一个人告诉你，他选择暂时不上大学，先去企业打工培养自己的实际工作能力，同时会坚持自学，参加自学考试去获得更多的学历和知识，这样，几年下来，知识和能力都得到了锻炼和提升。你会如何看他呢？4.变更时空：若干年后，当你回忆自己的人生时，发现自己缺少了一段大学生活的经历，或许你会有一番怎样的感慨呢？5.拓展信念：上大学确实不是人生成功和幸福的必经之路。是否上大学并不重要，重要的是自己懂得选择，并为自己的选择承担后果。6.替代行动：对于让自己更有智慧更有能力，你现在会如何选择和行动呢？845 我要买一部iphone5手机，我同学也有了。1.复述：你是说既然你同学也有了iphone5手机，所以你也要有，是吗？2.鼓励：关于买一部iphone5手机的原因，你一定有你更多的道理，能详细跟我说说吗？3.共鸣：确实，我们都有自己各自的欲望，而要适当地控制自己的欲望不是一件容易的事情。1. 揭示假设：你认为自己所