商业银行个人理财的风险和控制

1、前言 2一、我国商业银行个人理财业务发展现状 2（一）个人理财的由来 3（二）个人理财的现状 3二、商业银行个人理财业务面临的主要风险 5（一）市场风险 5（二）合约风险 6（三）法律和政策风险 6（四）操作风险 6（五）信用风险 7（六）人员资格风险 7三、我国商业银行个人理财业务存在的问题 7（一）高素质的专业管理人才缺乏 7（二）科学和技术落后 8（三）服务门槛过高导致需求不足 8（四）信息系统支持是不够的 8（五）落后于市场需求的产品创新 8（六）客户细分不够导致市场定位不足 9四、推进商业银行个人理财业务发展的对策 9（一）不断创新，塑造理财品牌 9（二）完善商业银行个人理财金融生态

2、环境 10（三）加强商业银行自身个人理财业务风险防范 12（四）发展理财产品专门人才队伍 13五、结束语 13参考文献 14淮南师范学院2013届本科毕业论文商业银行个人理财的风险及对策学生：XXX (指导老师：冯克亮)(淮南师范学院经济与管理学院)摘 要：随着我国社会经济快速发展，居民个人财富急剧累积，个人理财意识不 断加强，理财需求呈现不断上升的趋势。对这样强大的市场，各家商业银行纷纷进入该领域，推出各自的个人理财品牌。理财产品日益丰富，市场 规模和客户基础快速增长。但同时也出现了诸多问题：零利率、负利率甚 至清盘的事件时有发生。这不仅给投资者的基本利益也得不到保障，银行 造成了一定的负面

3、冲击。文章详述了商业银行个人理财产品监管法律法规 的演变，并从进一步加强投资者自身教育、完善监管法规以及强化理财产品托管机制入手，从保护投资者利益角度，提出对我国商业银行个人理财 产品风险防范问题的建议。关键词：个人理财；风险；对策The Risk Control of Personal FinanceStudent: xxx (Faculty Adviser： Feng Keliang)(Ec ono mics & Man ageme nt Departme nt,Huai nan Normal Uni versity)Abstract: With the rapid development

4、 of Chinas social economy, residents of pers onal wealth has accumulated, the pers onal finan cial aware ness has been continuously strengthened,the financial needs of a rising trend. For such a strong market, various commercial banks to enter the field, the introduction of their personal financial

5、brand. Financial products become more abundant, the size of the market and the customer base is growing fast. But there are also many problems: the zero interest rate, negative interest rates even liquidation incidents have occurred from time to time. This is not on ly to the fun dame ntal in terest

6、s of in vestors are not protected, caused a certa in n egative impact from the bank. This paper discusses the evoluti on of the commercial bank pers onal financial products supervision laws and regulations, and further strengthen its educatio n from inv estors, perfect regulati ons and stre ngthe ni

7、ng finan cial products trust mechanism, from the perspective of protecting the interests of investors, some suggestions were proposed for the risk of pers onal finan cial products by commercial banks in China.Key words: commercial ban k;risk con trol;cou ntermeasure刖言近年来，中国经济的快速发展，居民收入持续增加，低利率的影响，消费

8、价 格上涨等因素的影响，居民个人理财意识越来越强，个人投资者对高风险的证券 市场望而却步。这是发展商业银行个人理财业务的机会。但是在快速发展和演变 过程的金融业务，逐步出现了一些新的问题。个人理财不仅改变了整个比赛的金 融行业规则，也影响到每个人的生活。在金融业，个人理财业务是指金融产品的 新的个人理财顾问营销模式销售使用。所谓的个人理财顾问营销是产品的销售人 员为顾问，为客户的财务目标和需求，通过对客户的财务资源的分析，帮助客户 实现生活目标和财务目标的同时，实现产品的销售。随着商业银行和金融规划师 提供各种金融服务及各种个人金融产品的发展，客户的个人理财产品的投诉增加 的趋势。中国银行业监

9、督管理委员会2005制定了临时措施的管理商业银行个人 理财业务的和商业银行个人理财业务风险管理指引两个政策性文件来降低 个人金融风险。商业银行和金融产品的介绍，行业自律和个人提供金融服务的风 险进行了规范和详细的说明。使其上升到法律的高度，因此，我们在财务管理， 必须了解财务管理的品种，熟悉财务风险及其规避，科学管理。个人理财业务作 为商业银行新的业务领域，在中国从1996开始，经过近16年的发展，已逐渐成 为商业银行竞争的焦点，银行的收入已成为一个主要的增长点。但是，随着业务 的快速发展，开发过程中的风险，对风险的控制往往被忽视。我国商业银行如何 结合实际情况，以防止新的风险和问题，是一个需

10、要认真研究和深入实践的问题。一、我国商业银行个人理财业务发展现状（一）个人理财的由来20世纪80年代末到90年代是我国商业银行个人理财业务的萌芽阶段，当时 商业银行开始向客户提供专业化投资顾问和个人外汇理财服务，但大多数的居民 还没有理财意识和概念。从21世纪初到2005年是我国商业银行个人理财业务的 形成时期，在这一时期，理财环境、观念、产品和意识及理财师专业化队伍的建 设取得了明显的进步。2002年，第一个银行理财产品问世，标志着银行个人理财 业务达到了新的水平。2005年初出现了国内首个人民币结构性理财产品，以人民 币本金投资，利用海外成熟的金融市场分享国际市场金融产品的收益。中国理财

11、产品规模以每年1020%勺速度在增长，2012年达到了 50000亿元。（二）个人理财的现状理财产品规模快速增长得益于居民收入水平的快速提高，从表 1我们可以发 现，近几年中国城镇居民的可支配收入来处于一种快速增长的状态，而代表食品 支出占居民收入比例的恩格尔系数有了显著的下降，这一方面说明中国居民的收 入水平有了很大提高，使理财业务有了 “可理之财”，另一方面，恩格尔系数的 下降也说明了中国居民更大比例的收入可以自由地支配，通过计划和投资的手段 获得收益，这也使得理财的需求更加迫切并具有重要的市场意义。表1:农村和城镇居民家庭人均可支配收入及恩格尔系数年份城镇居民家庭人均可 支配收入农村居民

12、家庭人均纯 收入城镇居民家庭 恩格尔系数（%农村居民家 庭恩格尔系 数（%绝对数（元）指数绝对数（元）指数200510493.0607.43254.9624.536.745.5200611759.53587.03587.0670.735.843.0200713785.8752.54140.4734.436.343.1200815780.8815.75153.2793.237.943.7200917174.7895.45153.2860.636.541.0201019109.4965.25919.0954.435.741.1201121809.81046.36977. 31063.236.340

13、.4数据来源：根据2012年中国统计年鉴整理真正在我国商业银行个人理财业务史上具有标志性意义的文件是 2005年9月 银监会发布了商业银行个人理财业务管理暂行办法（以下简称办法）和商 业银行个人理财业务风险管理指引（以下简称指引），根据该管理办法，界 定了商业银行个人理财业务范畴，商业银行可以推出保证收益理财计划、保本浮动收益理财计划和非保本浮动收益理财计划等产品。目前各家银行都积极地创立 了自己的品牌，如农业银行的“金钥匙理财”、光大银行的“阳光理财”、工商 银行的“理财金账户”等。在办法和指引下发布后，伴随着金融市场和经济 环境的进一步变化，个人理财业务进入了迅速扩展时期，客户对理财的需求

14、日益 增长。以商业银行理财产品销售规模为例，2009-20012年四年间增加了 3.8倍表2 2009 2012年我国商业银行理财产品销售规模单位：亿元年份2009201020112012理财产品销售规模13000200002500050000资料来源：中国银行业从业人员资格认证考试辅导教材个人理财统计资料显示，2009年我国商业银行理财产品销售规模为13000亿元人民币, 2010年理财产品销售规模达到20000亿元人民币，2012年，银行理财产品保持 了快速增长的势头，最终达到50000亿元，创造了一个新的“速度神话”。国内金融个人理财市场经过多年的发展，取得了一定的成果。然而，在发展 过

15、程中也滋生了一些问题，制约着该市场的进一步发展，国内金融个人理财市场 现有的理财产品、金融机构就是反映了这一状况。1、个人投资者的需求随着经济的发展，个人可支配收入的增长，个人资产也相应增加，这使得人 们更强烈的资产的价值和价值。据调查，在全国范围内，大约有70%勺居民希望有一个好的财务顾问来帮助自己和合理的金融消费计划。因此，个人理财业务的 市场需求潜力还是很强的。2、金融机构的需求虽然国内贷款需求量较大，但不良贷款的金额已高。优质贷款市场空间不足， 金融企业的竞争也使得利润越来越小。个人金融业务的发展可以增加利润，分散 和降低运营风险，与客户，收入和资产结构，提高银行，该银行的经济增长方式

16、 的转变。3、国民经济的稳定发展个人金融业务的发展可以使储蓄向投资社区的转型，从而促进经济的发展。 随着住房贷款，汽车消费信贷的发展，消费信贷，个人收入和消费的时间不对称 性来解决问题，促进房地产业的发展和汽车产业，增加个人消费效用。同时，个 人金融资产结构的个人金融业务可以有效改变，防范和化解金融风险，促进经济 健康稳定发展。4、基础金融产品随着社会的不断发展和中国金融市场的完善，金融产品越来越丰富。最基础 的金融产品，包括储蓄，基金，外汇，期货，股票，债券，保险，以及其他金融 资产和实物资产，同时在国内金融产品不断创新。在 2004年的个人理财产品中， 人民币理财产品和货币市场基金受到了人

17、们的青睐，这是国内金融市场的发展的 另一个主要成果。5、中介机构目前，投资者可选择的金融产品，但由于中国投资环境不完善和成熟，更多 的不确定性，这是很难掌握一般的个人投资风险。但因为个人时间和知识的局限， 不是每一种金融产品都能理解。因此，金融中介机构也应运而生。在中国金融机 构主要有银行，基金公司，证券公司，保险公司，投资公司。在中国，传统的观 念深入人心，大多数居民对银行比较信任，因此，银行的个人理财业务是最好的。 在个人金融服务，包括储蓄银行，外汇交易，承保的保险，债券，信托产品，资 金管理，信用。保险公司的金融服务主要体现在其产品，现有的保险公司的理财 产品主要为人寿保险，财产保险和投

18、资型保险。通过分析，供应和我国个人金融业务的需求，有一个巨大的差距，国内个人 金融需求和供给条件。金融业务的发展前景广阔。总的来说，目前个人金融业务 已成为商业银行个人金融业务的重要组成部分，是银行中间业务收入的重要来源。 虽然在商业银行个人金融业务在中国仍然是一个新兴的银行业务，仍处于发展的 初级阶段，个人理财服务的市场环境是不断规范和完善，但由于其巨大的市场潜 力，已被很多商业银行列为零售业务（或个人业务）发展的战略要点之一。二、商业银行个人理财业务面临的主要风险（一）市场风险理财人应对理财产品的市场变化做出科学的预测，进行收益和相应的资金成 本的测算，在理财品种经营过程中，支市场风险采取

19、管控措施和监测。主要原因 是个人金融业务的良性发展是投资市场的不完善阻碍造成的。 例如，自2002以来, 长期低迷的股市上涨，房地产市场不断虚增的情况。160只基金产品，自2001成 立中国开放式基金业务发布，累计净值增长率为零或低于一半，扣除资金利息因 素，基金产品的实际损失约 2 / 3，而现在的情况是改进。此外，由于中国严格 的外汇管制政策，导致国内大多数个人投资者参与国际资本市场。投资范围和投 资收益品种较少的金融投资市场，低甚至亏损，个人理财和投资运作的空间非常 有限，因为投资市场波动，在相当大的程度上，使居民参与投资的积极性，因此， 我们应该重视风险的过程中对个人金融和投资市场。（

20、二）合约风险金融业分业经营的现状制约了个人理财业务发展的空间。在分业经营管理的 体制下，我国证券、银行、保险三大市场相互割裂，限制了个人理财业务发展空 间，银行、证券公司和保险公司提供的个人理财服务均以本行业的业务为主，导 致个人理财业务只能在较低的层面进行操作，基本上停留在咨询、建议或投资方 案设计等层面上，还不算是真正意义上的理财。在进行理财时，应了解自己的需 求，充分评估理财品种、存在风险和承受能力等，并按照有关规定，在有关评估 意见签字确认，尽可能的签定理财合同。同时，还要经常了解自己理财的变化情 况，及时停止或纠正不恰当的理财行为。（三）法律和政策风险现阶段，我国相关金融立法明显滞后

21、，诸多领域法律法规欠缺、分业经营法 律体制、严格的金融监管法律体制以及某些不合理的法律限制，导致商业银行理 财对象还十分狭窄，影响了商业银行个人理财业务的拓展空间，也成为控制个人 理财业务风险发展道路上一个无法逾越的障碍。如果不能准确界定理财产品的性 质，就不能明确的界定理财业务和储蓄存款业务、信托业务的区别，一旦出现法 律纠纷，就会面临监管部门的处罚甚至诉讼，给商业银行经营、信誉方面带来负 面影响。在金融市场不确定性因素增大、分业监管且部分监管政策尚不明晰、理 财业务急需发展壮大、客户维权意识不断加强的今天，个人理财业务的法律和政 策风险日益凸显。（四）操作风险操作风险是由于内部程序、人员、

22、系统的不完善或失误，或外部事件造成直 接或间接损失的风险。操作风险主要由商业银行内部因素造成，工作人员越权或 从事职业道德不允许的或风险过高的业务都会导致商业银行产生损失。个人理财 业务是一项综合性强的知识密集型业务，从业人员要对理财计划和产品有详细了 解，还应该具备证券、保险、期货和房地产等相关知识。复合型人才的缺乏，会 导致理财服务时，准确性和科学性有偏差，带来潜在的操作风险。另外，商业银 行中间业务的内控机制正处于逐步完善的过程中，内控制度不健全、内部管理不 够严格同样加大了个人理财的操作风险发生。（五）信用风险信用风险是指商业银行交易对手的还款能力出现问题而损失的风险。目前无 法商业银

23、行通过健全的商业银行信用评价体系取得客户的真实信息，难以准确的 风险判断。在决策过程中的业务，商业银行处于劣势，将不可避免地遭受道德风 险，违约风险。当由于各种原因潜在债务人不能偿还债务，商业银行可能成为真 正的连带责任的债务人，承担付款责任。此外，金融衍生品市场是一个高度投机 性的，高风险的市场，各种风险随着时间的变化，即使商业银行经营状况良好的 衍生交易，导致信用风险的衍生产品市场的事件链也可能威胁到商业银行的生存（六）人员资格风险由于财务管理业务是一个综合性的业务，它要求管理人员必须有深刻的经济 和法律知识，充分了解银行，证券，保险，房地产，外汇，教育，法律知识，要 求管理人员具有丰富的

24、财务经验，有良好的职业道德，良好的人际沟通能力和组 织协调能力。高质量的个人金融人才的缺乏是一个主要的瓶颈制约中国个人金融 业务。现在从事金融业务越来越复杂，我们个人的财务管理人员资格认证，应避 免频繁的客户投诉，往往造成损害客户的金融业务理财人员。三、我国商业银行个人理财业务存在的问题虽然个人理财业务日益受到国内商业银行的重视，理财产品也日益丰富，业 务扩展十分迅速。但从长远来看，国内商业银行个人理财业务还存在着一些制约 性的问题。（一）高素质的专业管理人才缺乏个人金融业务的银行工作人员专业素质的要求更高，因为它会给客户带来一 定的风险，财务管理，涉及经济领域。它不仅需要充分了解金融产品的各

25、种功能 的金融人才，还要掌握保险，投资，股票，证券，期货，期权，以及房地产金融 知识。中国尚未建立了一支高素质的金融专业人士。现有的商业银行金融服务人 员，绝大多数是从柜台工作人员中筛选出来的，一个简单的个人金融业务知识培 训后，了解了一些金融产品，金融服务公司开始投资客户。而金融服务业是一个 高度集成的业务，广泛的服务，包括帮助客户处理税务问题，甚至是房地产市场， 贵金属市场，收藏品市场参与，专业的中国急需一大批高素质。特别是在全球金 融一体化的情况下，需要大量的国际金融产品比较熟悉，财务管理人员。（二）科学和技术落后一般银行信息化建设经历了三个阶段：电子，信息和知识。与国际银行相比， 我国

26、商业银行基本上仍然是在大数据时代，信息化建设起步晚，在最近几年，如 何把数据转化为有用的信息，商业银行在中国现在面临的挑战。数据集是一个长 期的过程，我国商业银行为了做到这一点。在取款业务，ATM机在40年前，流行于欧洲和美国市场，而在中国只有10年。现在，中国的商业银行仍无法实现储蓄 帐户后立即入账，必须要等到晚上才可批量处理记账。（三）服务门槛过高导致需求不足像中国这样一个发展中国家，高收入消费者比较小，服务门槛过高，从现有 的金融产品，以满足客户的小数量的条件，导致需求不足。如外资银行的门槛一 般在5万美元以上，而国内银行的门槛一般则在20万元以上。再加上中国人一直 被传统的的理财观念束

27、缚，认为自己的钱应该自己计划安排。Visa国际组织曾经对中国四大高收入城市北京、上海、广州和深圳年龄在 20-44岁之间，月收入在 2500元以上的“小康一族”的理财行为进行专项调查显示：只有 1/3的人在尝 试新的投资渠道的兴趣，比他们使用财务咨询服务也很低。（四）信息系统支持是不够的客户细分和管理以及产品的投入产出研究都需要强大的，先进的信息系统支 持。商业银行信息系统仍然在业务处理，数据存储。对产品和客户信息的整合分 析功能的考虑较少，因此不能准确的银行效益计算和客户价值评估。将不能够真 正实现目标客户和产品发展的差异。此外，商业银行和保险公司之间的客户信息 数据库的证券公司是相对独立的

28、，概念是一个“敌对”的状态，没有形成信息共 享，这限制了个人金融业务的发展。（五）落后于市场需求的产品创新所有的商业银行纷纷推出个人理财产品，每个产品的不同特点，但明显的同 质化。从金融产品结构来看，主要是介绍，存款和贷款业务，信用卡业务类，基 金和保险服务，而不是股票，债券，期货，黄金，外汇等金融工具的融资计划服务的个性化设计。这将是原来的银行存款，贷款和中介业务重组，只有在服务的 一些改进，在理念和内容没有实质性突破的产品显然是不能够为客户的深层次需 求，没能像国外商业银行的品牌竞争优势。（六）客户细分不够导致市场定位不足为个人客户的商业银行，目前仅是根据综合金融资产余额分，分为粗线，在

29、金融业发展的早期，同时继续推出新产品，几乎所有的产品集成，在不同的包名 不同的金融产品的包装，提供给客户。因为客户细分是不够的，国家和市场的定 位缺乏个性化发展。从当前的形势发展业务，商业银行的个人理财业务往往提供 静态的财务建议有关储蓄，债券，基金资产的客户，并为客户提供相关的资产投 资动态财务建议，目前尚未纳入银行业务。四、推进商业银行个人理财业务发展的对策个人理财业务作为商业银行一项高利润的新兴业务 ，在快速发展的同时，蕴 含着潜在的风险，如果不高度重视并加以防范，极有可能会产生比银行传统负债 业务大得多的损失。面对目前存在的诸多制约因素，我国商业银行个人理财业 务 风险管理急需进行过程

30、创新乃至根本创新，建立适应中国国情的、较为科学的个 人理财业务风险管理模式。（一）不断创新，塑造理财品牌开展个人理财业务，必须满足不同层次客户的需要，才能赢得市场。大同小 异的理财产品必然吸引不了顾客，商业理财产品应该不断创新，及时追踪客户对 市场需求的变化，分析不同需求的原因，根据不同的风险偏好、不同的个人财务 状况、不同的生命周期，对客户需求进行多种产品设计。银行不仅要提供结算、 咨询、代理业务等服务，还要提供代理税务、保险等社会综合性服务，以满足客 户需求的多样性。理财产品开发目标具有多重性，客户需求是理财产品开发的出发点，但仅有 客户需求难以形成实际的产品开发动力。从商业银行角度出发，

31、理财产品开发在 满足客户理财需求的同时，还应具有以下几个功能：首先，增加业务收入，改善业务结构；其次，扩大客户基础，提升客户质量；最后，增强业务影响，树立品牌形象。以不同年龄或说不同生命周期为例，处于不同生命周期的人有不同的理财需 要，因而要提供有个性化的理财产品：表3因顾客生命周期不同而采用的个性化产品期间探索期建立期稳定期维持期高原期退休期对应年龄15-24 岁25-34 岁35-44 岁45-54 岁55-60 岁60岁以后以父母家择偶结婚、子女上小子女进入子女独立以夫妻两家庭形态庭为生活有学前子学、中学高等教育人为主重心女阶段求学深造、银行贷款、偿还房贷、收入增加、负担减轻、享受生活理

32、财活动提高收入购房筹教育金筹退休金准备退休规划、遗产活期、定活期存自用房产多元投资降低投资固定收投资工具期存款、款、股票、投资、股组合组合风险益投资基金定投基金定投票、基金为主意外险、寿险、储养老险、养老险、长期看护领退休保险计划寿险蓄险定期寿险投资型保险、退休年金至险年金终老资料来源：中国银行业从业人员资格认证考试辅导教材个人理财（二）完善商业银行个人理财金融生态环境1、加快金融法制建设，完善个人理财业务风险管理法律法规体系加快金融法制建设，完善个人理财业务风险管理的法规体系。建立和完善个 人理财业务存在的法律空白，是商业银行个人理财业务风险控制的基本前提。首 先，法律和法规的性质的法律地位

33、，需要明确的个人金融业务，个人理财业务和 投资基金，金融衍生产品交易的区别。其次，面对现实和发展趋势的商业银行开 展个人金融产品创新，拓宽投资渠道，应加快立法明确的灰色区域，然后建立个 人金融业务的完整性的法律框架外的。只有金融法律形式预先在经济和金融形势 能否真正发挥金融法律制度的作用，防范风险。这样，法律法规，能保持相对稳 定的内容，法律的严肃性，而且随着经济和金融形势的变化和发展需要不断改进 最后,针对现阶段个人理财业务出现的一系列风险，完善物权法、信托法等法律法 规。2、一个健全的社会信用体系的建立信用体系是一个由法律法规体系，组织的相关活动和信贷，市场管理，文化 建设，宣传。它的主要

34、功能是促进企业和个人的信用记录的积累，其主要特征是 在全社会范围内的企业和个人信用信息的收集，和法律机构提供信用信息服务。 目前，建立和完善中国的社会信用体系，应主要从以下几个方面：首先,加快个人信用制度建设，大力发展信用卡产业。个人信用制度是信用 制度的核心，包括信贷登记系统完备的个人信用制度，个人信用评估体系，预警 系统，个人信用风险管理体系的个人信用风险，个人信用风险转移。根据发达国 家的经验的初级阶段的核心任务，社会信用体系建设是促进信用卡产业的发展， 只有信用行业得到全面、健康的发展，形成了失信惩罚机制的基本条件。国外信 用制度主要包括个人信用报告机构，个人信用保险机构，个人信用担保

35、机构，律 师事务所，抵押登记，等。为商业银行提供的时间较短，外部信用评级系统的低 成本，充分的个人信用信息可能是有用的。其次，加快个人信用立法。2005年8月18 日，中国人民银行发行的2005的 第三号令，中国人民银行宣布，对个人信用信息基础数据库管理暂行办法。这是 中国信用制度建设的一件大事，对个人信用信息数据库保护的正常运行，促进中 国的信贷业的稳定健康发展将起到重要的作用。对个人信用信息数据库管理的基 础上临时措施相继出台，对国家信用制度的制定提供立法实践，也积累了丰富的 经验，这是一个强大的动力，信用立法会。为了满足对信息公开 WT的要求，及 公共信息和信用数据的国家信用管理体系的建

36、立是对全社会开放，需要规范的公 共信息，在法律的信用数据采集和使用该程序的形式。 最后，加快配套制度建设。 作为个人储蓄实名制的进一步完善，并为建立个人信用体系的基础；个人财产申 报制度，确保个人的财务数据的完整性；完善个人账户制度，保障个人信用信息 的及时有效；建立个人破产制度，允许个人在一定的条件下进入破产免责，剩余 债务，个人信用制度很好的保护。此外，应建立个人信用担保，保险制度，传播 和分享个人信用风险。此外，完善的社会保障制度，住房制度，医疗制度都是个 人信用制度相关的制度建设的需要。同时，商业银行自身应逐步建立、完善信用 管理系统,主动抵御个人理财业务中可能出现的信用风险。（三）加

37、强商业银行自身个人理财业务风险防范1、建立完善的风险管理系统未来的从银行风险管理的组织体系两个方面进行调整：首先是适应商业银行 股权结构的变化，逐步建立董事会风险管理框架下的管理。其次，在实施层面的 风险管理，转变行政管理模式，逐步实现风险管理，对横向延伸的扁平化管理的 过程管理，基于矩阵管理。同时，商业银行根据金融产品的特点，风险度量，有 效控制和处理方法，建立了在金融服务的风险管理系统，和金融业务风险的全面 风险管理体系的整体线，形成风险管理部门，个人金融业和金融中心不同的是， 明确分工，互相的风险管理框架。2、借鉴国外的经验提高个人理财业务风险的管理水平。首先，商业银行的风险控制措施应根

38、据 不同类型风险的不同。风险的风险管理工具和技术同类型需要不同，在业务和风 险管理过程的不同阶段的风险管理工具和技术的需求也不同。其次，建立风险管 理团队。风险管理集团是一家由英国巴克莱银行的权威的高级领导下由风险管理 专家的风险管理团队，以尽量减少在整个银行体系的风险控制，根据风险管理的 原则，规划和系统管理规范银行的各类风险。个人金融业务的风险管理是商业银 行全面风险管理的一个重要组成部分，不应该是自由和全面风险管理框架，否则 将损坏的完整性和独立性的银行风险管理的概念，相反的全面风险管理的概念。 但风险管理团队不应取代个人金融业务和风险管理窗口，但应着重从宏观基础风 险的认识和个人金融业

39、务控制。3、建立和完善个人信息系统首先,各行要建立集中、统一的个人客户信息档案系统。分借助银行信息处理 系统，进行信息整合，充实个人客户信息，并对这些信息进行标准化管理。同时 还要加强对同业信息和其它银行客户信息的收集，不断充实现有的客户信息系统 以便对个人客户的发展作出不断的调整。其次，根据个人客户信息档案的建立， 个人征信系统的建立。银行可以根据不同的标准，将客户分为不同的类型，提供 了不同层次的客户服务，个人金融业务形成金字塔。最后，建立个人信用风险管 理系统。一是建立和完善各项规章制度，对个人客户的行为；二是银行要自身加 强监督检查，防止内部管理松懈，出现道德风险。4、建立银行内部审计的机构商业银行应当建立个人理财业务管理部门内部调查和审计部门的两个层次的 独立审计的内部监督机制，风险评估报告和内部审计部门提供独立的要求，分析 和评价，定期召集的个人金融服务的风险状况的相关人员。的个人理财业务管理 部门内部监督，应在个人理财顾问服务记录