公选课酒店管理5PPT课件_第1页
公选课酒店管理5PPT课件_第2页
公选课酒店管理5PPT课件_第3页
公选课酒店管理5PPT课件_第4页
公选课酒店管理5PPT课件_第5页
已阅读5页，还剩12页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、酒酒 店店人力资源管理人力资源管理2f/o hrm34前厅的主要组成部分前厅的主要组成部分p（一）正门入口处（一）正门入口处p（二）客流线路与连接通道（二）客流线路与连接通道p（三）大堂（三）大堂p（四）总台（四）总台p（五）中庭（五）中庭p（六）营业中心（六）营业中心p（七）休息区（七）休息区p（八）公共卫生间（八）公共卫生间567大型酒店前厅部组织机构大型酒店前厅部组织机构票务员票务员文员文员房务总监房务总监前厅部经理前厅部经理大堂副理大堂副理礼宾高级主礼宾高级主管（金钥匙）管（金钥匙）接待主管接待主管总机主管总机主管商务中心主管商务中心主管预订主管预订主管收银主管收银主管领班领班问询员问

2、询员接待员接待员秘书秘书领班领班领班领班领班领班领班领班话务员话务员预订员预订员行李员行李员收银员收银员应接员应接员机场代表机场代表领班领班8中型酒店前厅部组织机构中型酒店前厅部组织机构前厅部经理前厅部经理总机领班总机领班商务中心领班商务中心领班礼宾领班礼宾领班接待领班接待领班大堂值班经理大堂值班经理预订领班预订领班预定员预定员问询员问询员迎宾员迎宾员行李员行李员话务员话务员文员文员接待员接待员9小型酒店前厅部组织机构小型酒店前厅部组织机构客房部经理客房部经理总台领班总台领班话务员话务员礼宾员礼宾员接待员接待员收银员收银员10前厅部服务人员基本素质前厅部服务人员基本素质1112各岗位任职条件各

3、岗位任职条件1 1、前厅部经理（自然条件、经历、学历等）、前厅部经理（自然条件、经历、学历等）2 2、前厅部副经理、前厅部副经理3 3、大堂经理、大堂经理4 4、前台主管、前台主管5 5、前台领班、前台领班6 6、前台接待员、前台接待员7 7、预订主管、预订主管8 8、预订领班、预订领班9 9、预订员、预订员1010、礼宾部主管、礼宾部主管1111、礼宾部领班、礼宾部领班13各岗位任职条件各岗位任职条件1212、礼宾部行李员、礼宾部行李员1313、商务中心主管、商务中心主管1414、商务中心领班、商务中心领班1515、商务中心文员、商务中心文员1616、总机主管、总机主管1717、总机领班、总机领班1818、总机话务员、总机话务员1919、车队队长、车队队长2020、车队调度、车队调度2121、车队司机、车队司机14前厅各岗位工作职责前厅各岗位工作职责15前厅部员工培训前厅部员工培训查对日用房检查未取消之预定查对并收费有关凌晨入住的客人查对预定的一致性检查预抵报表检查已分配之房号表客人换房核对房间差异核对住宿的客人差异检查离店客人报告登记表的准备登记表的存档信用卡的核对 / 识别存档登记表

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 年终总结

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论