爱美女人网店运营策划

1、 电子商务网店项目计 划 书 学校：xxxxxxxxxx 班级：xxxxxxxxxx 组员：xxxxxxxxxx 前言 电子商务以电子及电子技术为手段，以商务为核心，把原来传统的销售、购物渠道移到互联网上来，打破国家与地区有形无形的壁垒，使生产企业达到全球化，网络化，无形化，个性化。网络营销对传统营销的冲击，给我们电子商务的学生带来新的机遇和挑战。在中国宏观经济快速发展的环境下，化妆品及美容行业在中国得到迅速发展，近几年来年来一直保持着快速增长，并且同时会出现以下新格局：天然化妆品市场备受青睐，中老年化妆品市场需求巨大，专业化妆品市场一触即发，儿童化妆品市场方兴未艾，运动用化妆品市场前景广阔。

2、化妆品市场主要的增长力量来自于护肤品和彩妆，这些产品的主要目标对象是白领女性，也有在校学生。正是因为发展前景诱人，化妆品市场的竞争也十分激烈。目录概要4一、现状分析5（一）市场竞争分析5（二）市场竞争主要策略5（三）网店营业分析6（四）客户定位7（五）价格定位7二、网店内容规划8（一）首页图像的设计及释义8（二）支付方式的选择8（三）物流方式的选择8三、网店经营管理9（一）主营商品9（二）商品管理9（三）网店营销宗旨9（四）经营目标规划10（五）运营规划10四、网店的营销策略11（一）网店内部的促销策略11五、店铺销售服务12（一）买家的评价引导12（二）平和心态处理投诉13六、帐本的管理13

3、（一）利用excel工具建立帐本13（二）分析与总结商品的销售情况13（三）写好当日备忘录13七、店铺投资回报分析及策划时间安排13（一）策划实施的阶段13（二）策划实施具体分工14八、经营风险预测及相关措施说明14（一）风险预测14（二）风险应对相关措施14概要 淘宝是亚太最大的网络零售商圈，淘宝网现在业务跨越c2c（个人对个人）、b2c（商家对个人）两大部分。截止2012年12月31日，淘宝网注册会员超3.2亿人，覆盖了中国绝大部分网购人群；2012年交易额为0.98万亿元，占中国网购市场近80%的份额。2010年，淘宝的交易额实现了0.45万亿元，比2010年增长156%。调查还显示“8

4、0后，90后”的年青人对于淘宝网购物的兴趣最高，约占淘宝网购物人群的64.6。我选择在淘宝上开店。 本次策划我们主要根据相宜本草产品独特的特点和依托网上商城，对重庆化妆品市场、相宜本草化妆品企业的现状、市场的竞争者三个方面进行了分析，我们将我们的网店的目标群体定位在1835岁的女性朋友，而且主要针对的是在校女大学生这一群体，根据我们消费群体的消费习惯和消费水平，我们对网店化妆品的价格有了一个合理的定位。在网店的规划建设中，我们也融合了消费群体的习惯，将主题色调定位为温馨的粉色；导航栏具体内容的设计和布局，我们也是通过消费者喜好，在设计中运用图文动画相结合，将店铺公告、店铺介绍、友情热荐的设计雨

5、主题的粉色相吻合。在网店推广和化妆品的营销策略这一块，我们主要是通过“电子商务专业网店推介及商品展示会”这个活动体现出来。做好网店的建设和推广，接下来做的是网店的经营和管理；还有网店经营风险的预测和解决方法等。通过我们的策划的撰写，“爱美女人”店铺建设，宣传我们合作企业的商品，宣传企业的文化，通过有效的推广方法和营销策略，开发有效的目标市场，为企业提高知名度和信誉度。一、现状分析 （一）市场竞争分析1. 从竞争者分析市场不同竞争力量的势态，对企业产生的竞争压力是不同的。企业要拓展业务，在不同的竞争对手面前，要选择不同的竞争策略才能保证挑战成功。品牌相宜本草百雀羚温碧泉市场定位内在力，外在美天然

6、不刺激补水、就用温碧泉目标市场主要是20-35岁女性群体各个年龄群体主要是25岁以上女性群体优势品质良好、崇尚自然是吸引消费者的亮点价格适中、适合大众人群产品功能多劣势广告曝光度不高、很多人还是不了解太油、不适合年轻人太贵 2. 市场竞争的性质与类型企业要想发展，必须敢于和参与竞争。在不同的时间、地点和条件下，企业面临的竞争压力不同。企业制定有效竞争策略的基础是，分析竞争环境和竞争形式，充分了解不同竞争力量的态势。企业所面临的竞争力量一般有五种：潜在竞争力量、同行业现有竞争力量、买方竞争力量、供货者竞争力量和替代品竞争力量。（1） 潜在的竞争力量（2） 同行业现有竞争力量（3） 买方竞争力量（

7、4） 供货者竞争力量（5） 替代品竞争力量（二）市场竞争主要策略每个企业在市场竞争中都会有自己相对的优势和劣势，要获得竞争胜利，当然必须以一定的竞争优势为基础。企业的竞争优势是由企业应付潜力竞争者、现有竞争者、替代品竞争者、买方竞争者、供方竞争者的能力所决定的，从市场竞争的普遍规律而言，企业为增强竞争能力，争取竞争优势的基本市场竞争策略有三种：低成本策略、差别化策略和聚焦策略。1.低成本策略在能够取得并保持全面的成本的前提下，将价格设定接近于行业的平均价格水平，同时重视自己产品和服务的相对质量。2.差别化策略争取在产品或服务等方面独有特性，使消费者产生兴趣而消除价格的可比性，以差异优势产生竞争

8、力的竞争策略。我们可以利用产品设计、使用功能、外观、包装、品牌、服务、推销方式等途径，形成在同行业中别具一格的企业形象。如果一个企业能够取得并保持自己的差别化优势，并使消费者乐意接受其产品和服务较高的价格，那么这种价格足以弥补其形成自身特色而发生的额外成本。（三）网店营业分析1.开店的条件（1）依托淘宝商城，利用其有利资源，寻找我们的目标客户，为我们的建店提供了前提；（2）学校老师的指导，帮我们寻找货源，联系企业，为我们的工作进展提供了坚强的后盾；（3）团队的合作，利用我们自己的有效资源电脑和学习的专业知识能力，将理论和实践相结合，小组成员分工协作。 2.开店的优势（1）重庆市是一个具有广阔发

9、展潜力的化妆品消费市场，重庆市女性的自我审美意识提高，对化妆品的需求提高；（2）重庆人喜欢逛论坛，关注时尚潮流，作为本地的武汉网上商城就是一个很好的优势；（3）企业为我们提供商品信息资源。（四）客户定位1.白领女性：网购钟情方便快捷白领女性钟情化妆品网购，主要是看中网购的方便快捷。她们知识层次较高，经济收入可观，但工作繁忙，闲暇时间不多，因此，丰富的产品信息和方便快捷的购物方式是她们选择网购的主要原因。而且白领女性一直是化妆品消费的主力军。2.家庭主妇和学生：网购看重价格便宜家庭主妇有更多的空闲时间上网，她们注重勤俭持家，喜欢在网上寻找比商场更便宜的商品；高校学生思想活跃，接受新兴事物快，她们

10、把网购当成时尚，把网上购物当作快乐，一定要不辞辛劳地淘到最便宜的东西。与白领女性网购大牌化妆品不同，家庭主妇和高校学生更缺少品牌忠诚，低廉的价格是吸引他们网购的最大动力。所以家庭主妇和在校学生也是我们目标群体。3.重度消费者：网购看好产品丰富 重度消费者是长期使用化妆品的人群，主要分为两大类： 一类是理性购物的“专业人士”。她们上网前已经非常清楚自己需要什么，并且只购买自己想要的东西。所需产品要么是所在城市的终端不易买到，要么是不愿意花费时间东走西逛。她们有一套识别产品的方法，不用担心购物安全，但只有找到合适的产品才出手。另一类是狂热购物者。她们把购买化妆品当作消遣，购物频率高，最富于冒险精神

11、，喜欢遨游在化妆品网上海洋的感觉，敢于把自己的身体当作化妆品的试验田。（五）价格定位由于考虑到女性对护肤品的要求多且高，所以我店的产品定位在中等价格市场，大部份的价格在60元左右。这样的价格不是很贵，当然我店在质量上也是有所保证，这样可以满足女性朋友的要求，我们的产品定位在中等价格市场还考虑到另外一个原因是，顾客对网上的产品质量不太相信。虽说现在网上购物发展的趋势越来越好，网上购物也日益流行，网购人群也不断增多，但是网上的骗术也不少，所以网上的产品质量一直是大部份人们担心的问题。所以我们在建店初期选择中等价位市场。套装系列价格定位： 150元180元洗面奶系列价格定位： 50元80元防晒霜系列

12、价格定位： 40元60元二、网店内容规划（一）首页图像的设计及释义我们网店的整体风格是乳白色为底色，给人一种天然洁净的感觉，一枝淡紫色花是我们天然提取物化妆品的成分代表，美女浴脸可以得知我们主打的问化妆品的产品，也可以看出我们也是以女性消费者为目标群体，粉色的蝴蝶寓意女性的温馨、细腻。与其达到以我们店铺的整体风格相协调。 （二）支付方式的选择我们店铺主要选择支付宝付款方式，因为支付宝在网上交易中起到了信用中介的作用，通过支付宝交易，“货到付款”与“款到发货”同时兼顾，降低买卖双方的风险！（三）物流方式的选择【配送方式】：快递公司运送【配送费用】：1.首重收费8元，不收加件运费2.湖南，湖北，福

13、建，江浙沪快递8元封顶，其它地区10元封顶3.单笔订单满199元，免运费，上不封顶三、网店经营管理（一）主营商品相宜本草店中主营的产品有洗面奶、润肤霜、原液等。产品具有清新、天然性的特点。（二）商品管理1.网上店铺的商品分类本店是经营化妆品，消费者一般都按自己的需求寻找适合自己的产品，所以我们的商品分类主要是依据顾客的要求来划分的。通过这样的细分，顾客到我们店铺去找的商品的时候就会很容易找到自己想要的商品。（1）按产品的功能分类，主要分为千纤草、薰衣草 这两大类，这是我们店铺的特色商品，让顾客更加清楚知道店铺商品便于顾客的查找。（2）按商品的价格分类，把特价商品和的分类尽量放在靠前的位置，吸引

14、顾客的眼球；特别是家庭主妇和高校学生这一目标群体，价格是吸引他们购买的最大动力。2.仓库商品的管理（1）成交无货的商品需及时下架；（2）手动上货时应仔细检查仓库里的所有分类；（3）全部卖完的商品如还有货，直接修改数量就可以上架销售。（4）我们上传商品图片的时间为：晚上20:0022:00。（三）网店营销宗旨1.由于知名度不高,所以必须采用强有力的广告宣传迅速打开市场；为产品准确定位,突出产品特色,细分消费者市场，采用差异化的营销策略。比如:针对不同年龄段的女性都要经过严格的市场调查与分析,保证在进入市场就能获得效果；2.以产品的主要消费群体为营销重点.根据相关资料显示在购时多数人看重品牌和质量

15、;所以在进入市场开始就应当投放广告宣传,以扩大知名度；3.建立广而宽的销售渠道,不断拓宽销售区域；4.做好售后服务,培养消费者的品牌忠诚度,提升品牌价值。（四）经营目标规划我们的网店目前市场定位属于中低端，主要客户群是在校女大学生、刚进入社会工作的女性及中青年女性。为了更好的发展我们的网店，收获更多的经济效益，我们对未来的5年做了如下总体规划，如下表4-5-1：（五）运营规划1.店铺的上线及日常管理（1）确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。（2）细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。（3）美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。（4）编辑好各个产品的标题，宝贝

16、描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。2.营销活动（1）首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。（2）配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后vip折扣价格。（3）设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。3.售后问题 委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。4.配送及仓库管理（1）仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品

17、及时下架。（2）发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。表4-5-1 总体规划表阶段安排时间安排规划说明第一阶段（短期目标）第一年之内将产品资料完善和各个功能模块完善，开发我们自己的有效客户，加大网店宣传推提高我们网店的知名度和信誉度。第二阶段（中期目标）第二、三年继续网店宣传推广，进一步提高我们网店的知名度，留住老客户，开发新的客户和产品第三阶段（长期目标）第四、五年打照成一个时尚个性拥有自己独

18、特性的网上化妆品专卖店。四、网店的营销策略 （一）网店内部的促销策略 1.销售促进 网店内部的销售促进手段以免邮费、打折、赠品为主，其余方式为辅。 （1)免邮费网络购物中间环节的邮费问题一直是买家关注的焦点之一，这会影响到买家对于网购价格优惠的感知。当前邮费主要分为：邮局（包裹平邮）、物流快递、特快专递等，平邮的价格较低，但周期较长；物流快递价格适中、送货周期在35天；特快专递的价格昂贵；因此快递公司是最被买家接受的。我们店铺对客户承诺每单笔订单满199元，免运费！上不封顶。（2)打折由于打折促销直接让利于消费者，让客户非常直接的感受到了实惠，因此是目前最常用的一种阶段性促销方式。折扣主要采取

19、以下两种方式:一是不定期折扣。在重要的节日，如春节、情人节、母亲节、圣诞节等，进行89折优惠，因为在节日期间人们往往更具有购买潜力和购买冲动。我们会应选择商品价格调节空间较大的商品参加活动。这种方式符合节日需求，会吸引更多的人前来购买，虽然折扣后可能会造成利润下降，但销售量会提高，总的销售收入不会减少，同时还增加了店内的人气，拥有了更多的顾客，对以后的销售也会起到带动作用。二是变相折扣。如采取“捆绑式”销售，以礼盒方式在节假日销售。这种方式的优点是：符合节日气氛，更加人性化。 （3）赠品赠品促销的关键在于赠品的选择上，一个得当的赠品，会对产品销售起到积极的促进作用，而选择不适合的赠品只能是成本

20、上升，利润减少，顾客不满意。选择合适的赠品应注意：第一，不要选择次品、劣质品，这样做只会适得其反，影响店铺的信用度；第二，选择适当的能够吸引买家的产品或服务。可以赠送试用装或小样，还可以赠送无形的东西服务。第三，注意赠品的预算，赠品要在能接受的预算内，不可过度赠送赠品而造成成本加大。 五、店铺销售服务为实现网店的健康可持续发展，我们店铺推出了产品有质量问题7天内免费上门退货、规定时间内可办理换货、商品免费维修等政策。网上购物的操作流程充满人性化，但却不尽规范和完善。除了国家要尽快建立健全相关法律法规外，购物网站还应严格售前、售中、售后一系列规范体系，从根本上保障消费者的利益。（一）买家的评价引

21、导评价是买卖双方对于一笔交易最终的看法，也是准买家们参考的一个重要因素。好的信用会让买家放心购买，差的评价往往让准买家们望而却步。因此，在完成交易后，我们要做好评价的工作。（二）平和心态处理投诉我们都知道，任何卖家都不可能让买家100%满意，都会发生顾客投诉。处理客户投诉是倾听他们的不满，不断纠正我们的失误，维护我们的信誉。方法运用得当，不但可以增进和巩固与客户的关系，甚至还可以促进销售的增长。六、帐本的管理（一）利用excel工具建立帐本设计好网店的销售报表、财务报表、客户管理、货品统计与分类表等，每天用一点点时间做好填好各种统计表格，每周小结一次，每月做一个认真的总结。（二）分析与总结商品

22、的销售情况仔细分析各种数据，包括一个月内登录商品的数量，成交商品的数量，成交率的情况等等；找出小店的经营特点，比如销售旺季、淡季在什么时间？顾客的消费特点；小店的资金流量状况；浏览量的变化及其特点；根据总结得到的结果，及时调整进货品种，进货数量。（三）写好当日备忘录比如：买家提出了特殊的要求，或者我们口头承诺送顾客礼品，但是一忙时却忘了，等再想起来，不是货物已经寄出，就是顾客提醒，很多“差评”就是这样来的，所以写好当日备忘录是非常重要。七、店铺投资回报分析及策划时间安排（一）策划实施的阶段第一个阶段：寻找合适的货源；第二个阶段：在网上商城开店、装修、维护；第三个阶段：营销推广，慢慢深入市场，开发客户，提升网店的人气；第四个阶段：进入正轨，运营网店。（二）策划实施具体分工为了做好我们的策划方案，做好网店的建设和运营情况，提高工作效率，将策划实施具体分工，如表12-2 表12-2项目负责人时间费用（元）网店的搭