室内设计师如何跟客户沟通精编版

1、最新资料推荐室内设计师如何跟客户沟通 一：跟客户谈图纸时是否应该有前后步骤，应该怎样最合理？当我们第一次接触一个客户，无论我们和他谈什么，房子也好，家具也好，工作也好， 我们的目的应该是如何利用第一次短暂的接触尽快的和客户做朋友， 在公司 强大的声誉和制 度的背景下，动用个人的人格魅力去影响客户，和他作朋友，无论客户的个人性格有什么缺 陷， 我们应该尝试着去喜欢他。 因为他是我们的客户， 而 且世界上也没有完美的人。 所以这 时候的谈话应该说没有什么步骤，但是进行到谈图纸阶段的接触，的确应该遵循一定的步骤。因为每个方案无论大小，都 是你对自己心中设计的理论体系的阐述。第一步应该是阐明自己的理论

2、基础，并且动用自己擅长的任何引导或说服手段打动客 户， 使他接受并喜欢我们的理论。 这个工作在见图前就该进行， 比方说一个电 话，或见图前 设计过程中的一个约见。 因为我们强调的理论 （比如功能至上， 反对形式等） ，对于某些客户 来说， 需要时间考虑。 这个阶段的目的是使客户在见图前 先提升认识， 并有了充分的准备来 接受我们的理念。第二步是拿出一个精彩的设计说明，文字的魅力是对图纸的一个补充。事 实上文字最容易引起客户的好感， 同时 设计说明也使很多难以用话语表达的意念从容的表达 出来，对于抽象事物的阐述文字比话语更系统，更具有参照性。一个优秀的设计师，必然是 个博学的人，文字的 功力也很

3、重要。这个步骤的目的是让客户感觉到我们的工作扎实到位， 并且体现我们的专业素质，使客户对我们的公司和设计师产生好感。第三步是用最负责任的 态 度讲述平面布置图，因为几乎 90的功能组成在这里都 有最直观的展现。这就要求我们的工作的严禁性， 平面布置图要和其他图纸保持统一。 谈平面布置图时， 我们的目的不是使客 户了解平面布置 的方案状况而已，而是使客户欣然接受我们提倡的追求功能至上以人为本的观念，从而对我 们公司， 对设计师本人认同乃至对方案的初步认同。 这个 时候有些客户可能会产生烦躁的情 绪，这说明你的谈话不是很成功，你没有打动他，或者你的方案存在问题，但以后的步骤或 许可以弥补。 一般的

4、通过观察客户， 我 们认为这个阶段的目的达到后， 可以进行第四步， 讲 效果图之外的其他图纸，这个步骤的目的是让客户充分了解每个细节，了解我们为他们作的 工作细致入微， 让他 在我们的描述中带他走入这个环境， 让他对这个环境感到亲切并意识到 这就是他的领地。如果方案没有太大缺陷的话，这个步骤将会很流畅。达到这个目的后，可 以 进行第五步。 效果图是最敏感最易产生异议的， 所以放在最后。 如果以前的步骤顺利， 效 果图不大好， 你可以说 “效果图永远赶不上我为你真正打造的空间更生动， 这正是空间的灵 动和电脑的悲哀” ；如果前面的步骤不顺利， 漂亮的效果图会挽回局面， 你可以说 “你看这么 迷人

5、的环境， 其实就是前面枯燥的数据， 这正是现代设 计完全数据化的魅力” 。 在桌子上至 少应该有三中东西，一套图纸（含预算） 、一本正式的客户意见笔记本、一张稿纸。每个步骤 中， 客户有可能会有些意见， 随时 记在笔记本上， 绝对不可在图纸上乱画。 不要说这不是正 式给客户的图纸，如果你自己都不珍惜自己的图纸，别想让客户在乎你的设计。这个笔记本 还可以记录客户 对预算的意见。 对于图形的描绘可以在稿纸上， 有用的话加在图纸里， 而不 能画在笔记本上，这样客户会感觉你对他的意见根本不在乎。二：什么样的颜色能让人缓解疲劳，什么颜色能刺激人的大脑？人的居住环境是半封闭的， 但人类无论发展到哪一阶段都

6、摆脱不了他的自然属性。 因此， 能缓解人的疲劳的环境的色彩，拿到室内来就能缓解人的疲劳，比如海的 颜色 蓝 、 天空 的颜色（浅蓝） ，水的颜色（翠绿）植物的颜色（草绿）等等。同样能刺激人大脑的环境颜色 拿到室内来也同样刺激人的大脑。比附火的颜色 （橙）、血的颜色（红） 、烈日的颜色（黄） ， 夜的颜色（黑）强光的颜色（冷白）等。需要强调的是，服务与客户，就要尊重他的色彩体最新资料推荐系，每个人喜欢的自然环 境不同， 也意味着他们对室内颜色的认同也不同， 只是很多人都近 似相同而已。但是我们面对的世界和环境很少有单一色系的，色彩的情绪还存在着一个搭配 的问 题。比方说一个钱绿色配上一个中性的紫

7、色， 也是有很强的刺激的。 另外还有些情况不 象我们预想的那样， 比方说黄色和黑色混在一起， 就会变成一个墨绿色的效 果。颜色本身的 情绪如何比较好掌握，可我们面临的问题是搭配，有很多家居产品的色彩必须考虑近来，如 果预计不到这些因素，我们难以对方案的最终效果作出把 握。三：怎样才能从客户进门到交谈把握好其心理？这个问题过于大， 一本犯罪心理学 都要 4 厘米的厚度， 所以这是一个很宽泛的概念， 只能从几个点来分析。 把握好客户的心理其实就是揣摩他的心理。 1、 首 先揣摩他是个什么 性格的人，这有助于击破他的心理防线。有些人很强硬，我们的工作很不好做，就需要让他 知道你很尊重他， 你需要先肯

8、定他， 再引导他， 并让他 明白， 你的方案再好也和他的水平分 不开，你的理念再高，也和他相匹配。有的人细致，我们想的建议的比他还要细致。有些人 没有主见，常常拿不定主意，这时候 正是我们帮他做决定的时候。 2、揣摩他的经济实力， 使你的建议或方案切中他的承受能力，这有助于使甲方感觉放松和安全，并为自己的消费行 为增强信心。 3、 揣摩他的生活方式，这有助于你和他做朋友，在最初的接触中，就要走入 他的家庭， 成为他们当中的一员。 4、揣摩他的品行和人际关系， 这有助于保护我们自己。 5 、 揣摩他的感情世界，这有助于你找到一种他喜欢的姿态或形象和他接触，在短时间内取得他 的好感和信任， 并使你

9、的理念和今后的方案一标中的。 无论一个客户 的背景如何， 品行如何， 财富如何，对你的信任程度如何，他都是真实存在的，都有他的思维和感觉，都有自己想表 达的东西， 只是他喜欢或不喜欢对你说的问题。 最好的办法就是想办法让他对你开口， 如果 他不懂得设计，或和你有着太多的不同而不愿开口，那么你可以用我曾给你们讲的那些咨询 点来提问题并做记录， 总之就 是想法让他在轻松的气氛里和你开口， 向你倾诉， 无形当中你 就变成了能够给他帮助的人，他对你讲的越多，对你的好感也越多。每个人都该明白，和客 户的交往 （尤其是最初的交往） 就是心灵的交往， 绝对不该过于现实 （仅仅停留在方案上） ， 用你的心灵你

10、的感情赢得他的好感和尊重，用你的人格魅力击破他的防线，征服 他的信任。视觉在室内设计上的应用一、 什么叫视错觉？视错觉就是当人或动物观察物体时，基于经验主义或不当的参照形成的错误的判断和感知。 我们日常生活中，所遇到的视错觉的例子有很多：1）比如法国国旗红：白：兰三色的比例为 35： 33： 37，而我们却感觉三种颜色面积相等。 这是因为白色给人以扩张的感觉，而兰色则有收缩的感觉，这就是视错觉。2）比如把两个有盖的桶装上沙子， 一个小桶装满了沙， 另一个大桶装的沙和小桶的一样多。 当人们不知道里面的沙子有多少时，大多数人拎起两个桶时都会说小桶重得多。他们之所以 判断错误，是看见小桶较小，想来该

11、轻一些，谁知一拎起来竟那么重，于是过高估计了它的 重量。3）比如我们在的士高厅跳舞时，在旋转耀眼的灯光中，你会觉得天旋地转，而其中的舞者 跳得特别的活跃。事实上，如果没有灯光的情况同一样的动作，你只会只是普通的扭来扭去最新资料推荐罢了。4）比如我们在高速公路用 100 公里的时速驾驭，会觉得车速很慢。而我们在普通公路上用100 公里的时速驾驭则会感到 一种风驰电擎的感觉。 这就是因为我们的视觉受到了在同一条 公路的其他车辆车速所影响。 从上面的几个例子我们可以得知，形成视错觉的原因有多 种，它们可 以是在快中见慢，在大中见小，在重中见轻，在虚中见实，在深中见浅，在矮中 见高。但他们的最终结果，

12、 都是使人或者动物形成错误的判断和感知。 所以， 有效地 利用视 错觉，针对性地作出改善措施，有利于提高日常生活中的认知和识别能力。二、 如何利用视错觉？有一些视错觉是可以纠正的， 但有一些视错觉是不可避免的。 在室内设计中， 我们要利用的， 就是不可避免的那一部分。1、矮中见高。这是在室内设计中最为常用的一种视错觉处理办法。方法就是把居室的共同 空间中，其中一部分做上吊顶，而另一部分不做，那么没有吊顶的部分就会显得变“高”了。2、虚中见实。 通过条形或整幅的镜面玻璃， 可以在一个实在空间里面制造出一个虚的空间， 而虚的空间在视觉上，却是实的空间。这一种视错觉的利用，也是室内设计师常用的。3、

13、冷调降温。这一点，实质上是属于色彩心理学的章节，但也是利用视错觉原理的一种办 法。例如当我们在厨房大面积使用一些天深色时， 那么我们呆在里面， 就会觉得温度下降 2-3 度（感觉，非科学数据） 。4、粗中见细。在实木地板或者玻化砖等光洁度比较高的材质边上，放置一些粗糙的材质， 例如复古砖和鹅卵石，那么光洁的材质会越显得光洁无比。这就是对比下形成的视错觉。5、曲中见直。 在一些建筑的天花板处理上， 往往并不是平的， 当弯曲度不是很多的情况下， 那么可以通过处理四条边附近的平直角， 从而造成视觉上的整体平整度。 在室内设计中， 我们很多时候可能为了产生特殊或更佳的效果，也可以是为了改善某种缺陷而利用视错觉，但 需要注意的 是，视错觉的利用，不能泛滥，大量地过分地使用视错觉，会引起视幻觉。视幻 觉就是视觉出现毫无事实根据的想象， 它是一种不健康的视觉状态。 例如我们在居室 中大量 地使用镜子，这面墙有镜子，那面墙也有镜子，镜子又分大大小小各种形状的拼块，这样过 分的视错觉， 就会扭曲人的正确判断， 以至认为真的也是假的， 但 又不能确定假的是不是真 的，人的眼睛就会出