2010年终旅游局工作总结及2011年工作计划

1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作-独家原创1/ 62010 年终旅游局工作总结及 2011 年工作计划20102010 年终旅游局工作总结及 20112011 年工作计划省旅游执法总队：一、二OO年旅游执法（质监）工作总结20102010 年，我市旅游执法（质监）工作在省旅游局和旅游 执法总队的关心指导下，在各区县旅游部门的大力配合下， 通过全市旅游执法（质监）工作人员的共同努力，坚持依法 行政、严格执法，认真受理投诉，积极开展旅游市场综合治 理工作，各项工作取得了明显成效，旅游市场秩序得到了进 一步完善。现将有关情况总结如下：（一）高度重视，扎实抓好旅游安全工作我局

2、牢固树立“安全是旅游业的生命线”这一科学发 展理念，始终坚持把安全工作放在首位，严格落实安全生产“一岗双责”，各项安全工作做到了有部署、有计划（安排）、有行动（检查）、有总结。切实把旅行社租用车辆和团队运 行安全、旅游道路交通安全、食品卫生安全、消防安全、假 日旅游安全、水上安全和特种设施设备安全等作为检查重 点，在落实责任、强化监管、治理隐患、完善制度等方面加 大了工作力度，确保全市旅游安全工作督查到位，万无一失。一是制定了 “百日安全”、“安全生产年”和“黄金 周”及假日小长假等安全工作，制定了方案、明确了要求、 落实了责任。二是在“行业安全大检查”、专项检查行动中， 通过明查暗访了解情况

3、，提出整改意见，检查做到了全面、 细致，一个精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作-独家原创2/ 6单位不漏、一个环节不差，检查内容不仅局限于 旅游重点设施安全，还要涉及食品卫生、治安、旅游交通等 安全工作，通过检查和整改，切实保障旅游者的生命、财产 安全。三是领导带队督查。2 2 月曰和 9 9月 3030 日，分别由市政 府副市长李小端和喻双带队，有旅游、规建、安监、卫生等 部门负责人参加“春节”、“十一”节前旅游市场综合检 查，分别检查了古蔺太平镇红色旅游区、兰尊大酒店、黄荆 景区、天仙硐景区等涉旅单位。 局领导分别带队检查了江阳、 龙马潭、纳溪三区和合江、古蔺、泸县

4、三县的旅游部门和涉 旅企业安全工作情况。据统计，全年共检查 7 7 个区（县）旅游管理部门，出动 检查人员 700700 多人次，向涉旅企业发出书面整改和建议300300余条，发放旅游安全和卫生健康资料1170011700 份，确保了全市未发生一起旅游安全事故。（二）依法治理、维护旅游市场秩序1 1、加强督查工作，推进依法行政。加强对各区县旅 游管理部门的行业指导、检查和监督管理工作，积极推进行 政效能建设；在全行业积极开展旅游业政风行风工作；进一 步健全旅游市场综合治理、质量监管、行业自律、工作联动 和旅游行政执法责任制工作。按照旅行社条例等相关 法规的规定，完成了 20092009 年度旅

5、行社业务年检和导游年审 工作。全市 2020 家旅行社顺利通过年检；全市 155155 名导游人 员中 105105 名通过年检，6 6 名暂缓通过年审，名不予通过年审。2 2、加强人才培训，提升执法人员素质。组织各区（县） 旅游行业管理和执法人员开展旅游法规、安全等方面的培训 2 2 期。邀请省上精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作-独家原创3/ 6专家和职教院老师对我市旅行社总经理和导 游人员共 150150 人进行旅行社条例及实施细则和礼仪礼貌 等方面的培训。3 3、积极开展旅游市场整治工作。认真开展“绿盾行动VIVI”旅行社合同及服务网点专项治理工作和201020

6、10 旅游服务质量提升年第一、二次旅游市场检查周活动， 活动开展以来， 全市旅游执法系统共出去执法人员12001200 余人次，检查旅行社 2020 家、旅行社分社 6 6 家、旅行社门市部 2626 家、导游人员 200200 余人次，提出整改意见和建议200200 余条。通过检查，进一步规范了我市旅游市场秩序。、依法、公平、公正处理旅游投诉。确保所有投诉在第一时间、第一地点得到有效处理，同时，积极做好游客信访、咨询和 WVWV 工作。全年受理旅游投诉5 5 件，办结 5 5 件，结案率 100100% ;接受旅游咨询 350350 余人次；无一例群体性上访事 件和较大以上旅游投诉发生以及无

7、行政复议案件发生。（三）大力推进行业精神文明和标准化建设工作1 1 、 在全行业深入开展“ 2012010 0年全国旅游质量服务提升 年X XX X活动”和“民主评议政风行风活动”。把文明礼仪宣 传、窗口行业文明服务、廉政文化进景区与政风行风建设有 机结合起来，以服务人民、清正廉洁、求真务实、依法办事 为目标，促进机关和行业转变观念、转变职能、转变作风， 提高工作效率和服务质量，保障游客合法权益，促进旅游业 持续健康发展。2 2 、举办全市旅游标准化培训班1 1 期，积极开展标准化精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作-独家原创4/ 6试点工作，引导旅行社分等定级，宾馆、景

8、区和农家乐的创 星工作。二、二O一年工作计划20112011 年，将按照省、市工作部署和要求，全市旅游执法 质监工作突出抓好“三大”重点：（一） 加强旅游市场综合治理。一是要主动联合公安、 工商、交通、卫生、质监等涉旅职能部门，针对“春节”、“十一”等重大节日和暑假、汛期等重要时段，组织开展 以安全为重点的旅游市场综合治理和执法检查。二是加大旅 游市场现场执法检查工作力度，及时发现和查处各种违法违 规行为。三是认真受理旅游投诉，坚持依法、公平、公正办 事，做好游客信访工作。（二） 加强旅游行业监管工作。 一是适时召开全市旅行 社工作研讨会，探讨旅行社经营管理中所面临的突出问题及 其对策。二是

9、1 1月至 3 3 月集中开展 20102010 年导游年审工作， 认真落实导游 IcIc 卡检查制度，进一步规范导游从业行为。三是抓好旅游统计信息报送工作，切实做到客观性、合理性、时效性。四是每年至少召开一次全市旅游行业管理工作会 议，研讨旅游行业管理面临的问题并提出解决的措施和办 法。五是继续深入开展旅游行业民主评议政风行风工作，促 进 XXXX 旅游业健康发展。（三） 加强旅游标准化建设。 一是大力推进旅游标准化 试点工作，扎实开展旅游标准化的贯彻实施，对旅游工作、 旅游产品、旅游基础术语等进行约束和规范。二是组织开展 全市主题旅游饭店、绿色精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作-独家原创5/ 6旅游饭店、星级旅游饭店的评定和 复核工作。三是组织开展星级农家乐（乡村旅游）的评定工 作。四是组织开展旅行社等级评定工作，促进旅行社规范化 管理。（四） 加强对旅游用车的管理和协调。 一是加强与运管 处的协调、沟通工作，加强对新成立的旅游车公司的监管工 作，组织旅游车公司驾驶人员认真学习有关旅游经营的法律 法规，加强对驾驶人员旅游安全生产教育；二是提高各旅行 社的认识，坚决杜绝使用非法旅游客运车辆，对租用的旅游 客运车辆应进行实时监督，避免私自更换接