万佳国际酒店营销部文员：新员工入职培训流程

1、营销部员工入职培训流程新员工入职培训流程 营销部经理：郑新丰2014年目 录一、 新员工培训目的二、 新员工培训程序三、 新员工培训时间及内容四、 新员工培训资料五、 新员工帮带人的职责六、 新员工培训项目实施方案七、 新员工培训所需填写表格 一、 新员工培训目的1、让新员工了解公司历史、政策、企业文化，使其更快适应公司；2、为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气；3、为新员工培训岗位的相关通用知识，使新员工的能力、知识和技能得到提升，快速适应岗位的需要；4、让新员工了解公司所能提供给他的相关工作环境及公司对他的期望；5、让新员工感受到公司对他的欢迎，消除紧张并体会到归

2、属感；6、培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法；7、 使新员工明白自己的成长和发展工作的职责、加强同事之间的关系； 8、本流程主要适用于营销部所有人员。二、新员工培训程序获得新员工入职信息编制新员工通用培训计划 发布新员工通用培训计划培训前准备（讲师、培训室、设备等）实施入职通用培训 培训效果考核 员工 讲师 反 考试（通用培训知识）新员工填写培训调查表 馈 重新安排考试 否 合格 新员工到部门报到 合格 否部门培训退回HR 安排专人培训新员工考核转正三、新员工培训时间及内容1、培训时间安排营销部新员工岗前培训定为入职的1-3天，由人力资源部与部门培训专员实施培训。岗前培训结束后由营销

3、部安排第4天进行岗位实操培训，培训期限截至员工试用期结束，人力资源部跟踪实施绩效考核。2. 岗前培训负责单位：人力资源部负 责 人：经理、主管、培训专员、内部培训师时 间：入职后1-3天l 公司历史与现况、公司组织架构、公司主要经营方向等；l 公司人事管理制及相关程序与流程；l 公司行政管理制及相关程序与流程；l 公司福利待遇；l 回答新员工提出的问题；l 培训考核；3. 部门培训（岗位实操与理论） 负责部门：营销部负 责 人：营销部经理、主管、其他相关人员时 间：1-2个月1、入职前准备 （人事部与营销部共同负责）l 到人力资源部报到，进行新员工须知培训（人力资源部负责）l 新员工阶段实习岗

4、位的确定；l 由人力资源部安排专员协助办理入职手续，填写档案资料及考勤登记等等；l 部门经理为新员工计划指定一位资深员工作为新员工的培训人；l 部门经理安排文员准备好给新员工培训的课件相关资料；l 营销部文员负责准备好新员工办公用品，例如：水笔、铅笔、笔记本、黑色小夹 子、文件夹、文件架、回形针等等； 2、 上岗实习前培训 （相关部门经理负责）入职培训内容：l 新员工入职培训（公司篇，工作篇，生活篇）l 员工手册（政策与福利、规章制度等）l 员工职业化培训（职业、成长等）l 新员工入职沟通到职后第一天：1) 到部门报到，部门经理代表全体部门员工欢迎新员工到来；2) 介绍新员工认识本部门员工；3

5、) 部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定；4) 新员工工作描述、职责要求；5) 熟知酒店的员工手册以及本部门的规章制度，熟悉酒店的通知文件和营销部相关资料；（当天下班后，安排1位部门管理人员进行抽查）；6) 派老员工陪新员工吃第一顿午餐和晚餐；7) 下午部门经理安排专员带领新员工熟悉各个部门办公环境及所处区域，同时还 将带领熟悉酒店各个营业场所在楼层；8) 安排工作QQ，发送酒店通讯录及部门通讯录，安排添加微信至部门群，安排添加QQ至部门讨论组，新员工会使用QQ和微信之后将姓名和电话号码发送至微信群供所有同事储存；9) 部门经理对新员工的装着打扮、言谈举止提出改进建议，改善员工的外在形象， 使

6、其形象符合酒店规定、部门要求，也提升员工的个人魅力；10) 下班之后，由老员工陪同新员工至宿舍，告知新员工酒店员工宿舍的基本规定。也顺带新员工了解宿舍周边的环境。到职后第二天至第五天：1) 发送酒店老板的相片供新员工熟识，并记得酒店老板日常的办公电话；2) 重温第一天所发送的酒店相关资料，同时中午安排对酒店企业文化进行抽查；3) 发送酒店企业文化PPT，熟悉酒店企业文化知识；4) 文员培训新员工熟悉各类常用办公软件，熟悉平时日常工作事宜；5) 文员对新员工培训金山打字练习，每天安排1个小时，要求打字速度为40字/分钟，同时保证准确率95%以上；试用期每月将进行两次考核，不合格将继续补考，直至达

7、标为止；6) 培训使用酒店打印和扫描一体机、传真机、碎纸机、办公电话；7) 培训查看酒店系统，熟悉预定流程，学习简单的系统操作；8) 培训商务中心文员查询、预定动车票、机票的基本流程；9) 对新员工进行安全教育培训；10) 熟悉绩效考核方案，安排培训人员进行讲解；11) 培训使用部门相关通知单及派发至各部门的流程；12) 学习“万佳国际酒店知识简介”PPT内容；13) 详细讲解营销部文员的日常工作与工作流程；14) 教会新员工部门办公所需用品的领用与申购流程；15) 文员及时告知新员工酒店近期相关优惠活动的信息，确保新员工准确无误接受客人的咨询；16) 培训新员工如何处理网络订房单、以及日后网

8、络订房单的审核。教会新员工如何查看、掌握房态的变化，依据当天房态进行关房、预留房间；17) 教会新员工酒店各部门发文的日常签收、登记、传递工作；18) 培训发票的开据流程，及代收/代寄快递的基本操作。到职后满一周： 1) 抽查新员工打字速度达标程度；2) 一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问；3) 对新员工一周的表现作出评估，发送新员工绩效考核方案并进行讲解；4) 部门经理了解新员工入职后对酒店食宿满意度调查，解决员工反馈的食宿问题；5) 激励新员工的工作状态，多给新员工传达正能量信息；到职后满一个月：1) 跟踪新员工实习与培训的进度；2

9、) 入职一个月内，相关部门经理还将与新员工进行至少一次非正式谈话，了解实习工作进展，思想认识，谈论工作中出现的问题，耐心解答新员工的疑问。3) 了解新员工试用期一个月来的表现，填写评价表；4) 新员工在月底前完成实习总结，尽量让新员工说出心里话、建议、意见、疑问，上交部门经理查阅并存档，无论是否合理都应积极回应，不得冷落；5) 完成试用期考核表，确定是否录用，若不能胜任将通知人力资源部协助办理手续；五、新员工帮带人的职责（部门经理指定的文员负责）1、 行政事务引导：l 协助办理新员工行政事务，提供便利，如办公用品申领，就餐等，引导员工熟悉新的工作环境，加强新员工关怀；l 对新员工实习期内日常工

10、作、生活中遇到的问题、困惑、不便给予解答或提供一定的帮助；2、 文化制度引导：l 为新员工介绍公司及中心文化、发展史及发展战略；l 为新员工讲解公司及中心的的各项规章制度和工作要求；3、 岗位业务指导：l 为新员工讲解员工所在实习的岗位的职责要求，及与该岗位相关的其他岗位或部门间的业务联系及工作流程，必要时分阶段可以安排新员工到其他相关岗位锻炼；l 对新员工的学习成长负责，按照岗前培训计划对新员工进行培训与锻炼，帮助新员工尽快适应岗位要求；l 针对新员工在实习过程中所表现出的不足，及时的指出并给予相应的指导；4、 试用情况反馈：l 及时了解新员工的思想动态并进行积极的引导，及时向人力资源部反馈

11、信息；l 关注新员工实习期的工作情况，判别新员工的能力及可发展的方向，对新员工的成长进行记录和评估；l 在新员工试用期满前一周内客观、公正的向人力资源部提交新员工试用期评定表；六、新员工培训项目实施方案1、首先在公司内部宣传“新员工培训方案”，通过多种形式让所有员工了解这套新员工培训系统；2、及公司对新员工培训的重视程度；3、每个部门推荐本部门的培训讲师；4、对推荐出来的内部培训师进行培训师培训；5、给每个新员工印发“新员工培训实施方案”资料；6、根据新员工人数，公司不定期实施整体的新员工培训；培训四步骤:第一步：使员工把心态端平放稳(首先调整心态,让他把心放下)迫不及待地向新员工灌输自己的企

12、业文化或职业技能，强迫他们去接受，希望他们能尽快派上用场，而全不顾及他们的感受。新到一个陌生的环境，总会顾虑：待遇与承诺是否相符；会不会得到重视；升迁机制对自己是否有利等等。首先会肯定待遇和条件，让新人把“心”放下.与新人面对面地沟通，解决他们心中的疑问,鼓励他们发现、提出问题。另外还与员工就如何进行职业发展规划、升迁机制、生活方面等问题进行沟通。让员工真正把心态端平放稳，认识到没有问题的企业是不存在的，企业就是在发现和解决问题的过程中发展的。关键是认清这些问题是企业发展过程中的问题还是机制本身的问题，让新员工正视内部存在的问题，不走极端。要知道没有人随随便便跳槽的，往往是思想走向极端，无法转

13、回时才会“被迫”离开。第二步：使员工把心里话说出来员工虽然能接受与自己的理想不太适应的东西，但并不代表他们就能坦然接受了，这时就要鼓励他们说出自己的想法，如果你连员工在想什么都不知道，解决问题就没有针对性。所以应该为他们开条“绿色通道”，使他们的想法第一时间反映上来。给新员工每人都发了“合理化建议卡”，员工有什么想法，无论制度、管理、工作、生活等任何方面都可以提出来。对合理化的建议，海尔会立即采纳并实行，对提出人还有一定的物质和精神奖励。而对不适用的建议也给予积极回应，因为这会让员工知道自己的想法已经被考虑过，他们会有被尊重的感觉，更敢于说出自己心里的话。新进员工受到的待遇与招聘时的承诺不太符

14、合，产生不满，这种不满情绪原本并不算什么大事，只是员工出来乍到时很自然的一种反应而已，但不能很好的消除这种不满，就会造成了新员工情绪激化.第三步：使员工把归属感“养”起来1.帮助员工转变思想，培养员工的归属感，让新员工不当自己是“外人”。2.用企业先进事例鼓舞新员工.3.让他感受到团队的温暖,力量.创造感动,对新工关心到无微不至的程度,为新员工过日子,经常与新员工沟通交流.发现他们生活中,工作中的问题,帮助解决.第四步：使员工把职业心树起来当一个员工真正认同并融入到企业当中后，就该引导员工树立职业心，让他们知道怎样去创造和实现自身的价值。由此体现招聘什么人很重要把企业的使命变成自己的职责，为企

15、业分忧，他们利用周末时间走访各商场、专卖店，观察.发现问题并反映给上级领导将职能与公司实际情况结束,让员工自己体验,表现,让培训工作成为员工的一种主动行为.七、新员工培训所需表格表格一 新员工部门培训要点序号培训内容完成内容确认1 向本部门其他员工介绍新员工，让大家知道新员工的到来 准备好新员工办公场所、办公用品、介绍后勤事项 准备好给新员工培训的部门内训资料，包括员工手册 为新员工指定工作导师，并确定所需培训的岗位技能及完成时间，作好新员工培训计划2部门经理代表全体部门员工欢迎新员工到来，安排专人引导参观本部门的工作范围 3部门结构与功能介绍，部门内的特殊管理规定 4由工作导师对新员工陈述工

16、作描述、岗位职责要求、工作涉及的程序制度，按照流程安排新员工的第一周工作任务5新员工到职一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话：5.1重申工作职责5.2谈论工作中出现的问题5.3回答新员工的问题 5.4对新员工一周的表现作出评价 谈话记录 姓名毕业学校学历专业工作部门岗位导师实习试用培训时间自月日 至 月 日实习试用培训时间段实习试用/责任人实习试用培训内容实习试用培训目标员工所属部门负责人审核签字：行政人资部审核 签字：表格二 新员工岗位培训计划表表格三 培训效果调查表培训课程名称:培训主导部门: 姓名：（可以不填）说明: 1.本表请受训学员如实填写,并请填妥后交组织部门。 2.请在你认可的

17、选项上打勾。 3.请你给予真实的反映批评,以帮助我们对将来的培训计划进行改进。序号评估项目差 中 好1 2 3 4 5 6 71培训目标已达到？ 2教师讲解技巧如何？ 3是否鼓励学员参与课堂教学？ 4是否很好地回答学员的提问？ 5讲课内容是否丰富，吸引人？ 6知识面是否宽广？ 7所讲内容是否切题？ 8培训内容对自身全面发展是否有启发？ 9培训内容是否紧密结合实际？ 10培训内容能应用到岗位上？ 11教师对所讲内容掌握得深、理解得透？ 差 中 好 2 4 6 8 10 12讲义编写质量？ 13整体上，您对这次课程的满意程度是？ （注：满分100分，前十题满分7分，后三题满分10分，汇总后填入“讲

18、师总得分”里）您的其它意见： 讲师总得分：谢谢合作！表格四 新员工岗位培训总结表姓名部门导师日期自我总结实习试用计划完成情况：实习试用培训心得：导师评价评 语1、非常满意 2、满意 3、比较满意 4、有待提高部门领导评 语1、非常满意 2、满意 3、比较满意 4、有待提高5、不合格 行政人资部审核1. 试用合格按公司规定办理转正手续。（ 年 月 日起）2. 试用不合格，另行安排。3. 试用不合格拟自 年 月 日起辞退公司领导审批表格五 新员工岗位培训反馈表（到职后新员工一周内填写）部门：营销部 新员工姓名： 填写时间：1）你是否已了解部门的组织架构及部门功能？ 是 否 2）你是否已清晰了解自己的工作职责及岗位描述？ 是 否 3）你是否已熟悉本岗位工作环境的情况？ 是 否 4）你是否已认识部门里所有的同事？ 是 否 5）你是否觉得部门岗位培训有效果？ 是 否 6）你今后在工作中遇到问题，是否知道如何寻求帮助？是 否 7）你是否已接受了足够的部