绩效管理制度与体系设计

1、第二部分第二部分 目标规划目标规划第三部分第三部分 能力规划能力规划第四部分第四部分 分数规划分数规划第五部分第五部分 制度规划制度规划第一部分第一部分 职责实现职责实现n聚焦于企业的愿景;n为整个企业制定绩效标准和目标;n为绩效管理和问题提供双向反馈;n系统地识别训练和发展的需求;n加强和建立所有层次的联系;n极大地激发员工潜能;n能够为连续计划提供一个员工技能数据;n保持组织竞争力;n有利于提高企业士气,n使绩效过程变得更有意义.n业务关系与组织关系n职能与职位的业务贡献n职责分配职责实现公司总部事业部 a事业部 b事业部 c企业职能企业职能企业职能 业务目标业务目标 职能规划职能规划 /

2、 工作目标工作目标职位职责职位职责职位风险职位风险职位贡献职位贡献工作资格工作资格工作成长工作成长工作层面工作层面个人层面个人层面战略部署战略部署 公司价值公司价值 评估评估 反馈反馈 贯彻执行贯彻执行 目标设置目标设置公司战略公司战略年度绩效年度绩效规划规划& 成功要素成功要素绩效规划绩效规划潜力潜力排序排序奖励奖励职业生涯机会职业生涯机会发展计划和机会发展计划和机会改善改善成果成果: 相关的其它系统被认知相关的其它系统被认知定义员工们更多的关心定义员工们更多的关心职能职能: 专业功能.目标目标:达成目的结果的状态.职位分配职位分配:实现部门职能及目标的工作岗位.目的目的:达成职能职责实现结

3、果.职责职责:达成专业功能要求的工作项目及要求kpi: 关键业绩指标指标指标: 衡量目标的标准; 建立. 完成. 实施. 管理. 确认. 规划. 改善. 起草. 协调. 落实. 跟踪. 检讨. 遵守. 开展. 利用. 安排. 监督. 检查. 计划.分配 检验.n常用名词（目的结果）: 报告. 流失率. 制度. 人数. 质量. 关系. 活动n业务实现与战略部署n目标规划n指标分解n制定kpinmbo与bsc的方法差异职位说明书业务规划业务实际目目 标标远景和战略公司目标业务单元目标部门经理目标个人目标利益相关者利益相关者虚幻目标意图?意愿?是啥?目标怎么办?行动实体目标方法?不准确的定义不好的定

4、义模糊的定义准确的定义细致的定义清晰的定义价值价值风险风险高价值高风险高价值低风险低价值高风险低价值高风险生产制造(prod)经理价值价值:1. 保证准时出货;2. 保证高品质出货;3. 有效控制生产制造成本.风险风险:4. 不能按时出货;5. 低劣的品质;6. 增加生产制造成本.人力资源(hr)经理价值价值:1. 提供充足的人力资源;2. 开发人力资源潜力;3. 促进员工关系.风险风险:4. 减弱人力资源保障;5. 增加人力资源成本;6. 减退员工关系.价值实践价值实践:1. 保证准时出货;2. 保证高品质出货;3. 控制生产 / 制造 成本.1. 物料控制体系与过程 2. 制造系统管理 3

5、. 成品管理4. 生产环境管理 5. 员工训练与成长 1.物料运输 / 使用 / 摆放管理 2.物料浪费控制 3. 设备管理4. 工具管理 5. 成品 / 半成品管理 6. 水 / 电 / 汽控制7. 合格品控制8. 翻修品管理9. 成品排放 / 运输 / 交货管理10. 健康 / 工业安全11. 现场管理12. 员工训练与培养生产制造生产制造(prod)-经理经理目标承诺目标承诺职能体现职能体现职责实现职责实现指标检讨指标检讨 / kpi*1. 物料一次使用率 *2.物料使用报废率 4. 设备故障率 *5. 故障及时排除率6. 设备维护预算达成 *7. 成品/半成品损失8. 水 / 电 /

6、汽量,费用 *9. 员工费用10. 生产率 * 11.一次通过率 *12.合格品准时交货量/ 率 *13. 翻修率 / 翻修费用 14. 成品排放/运输/ 交货投诉率15. 工业意外数 / 率 *16. 工伤数 / 率 *17. 现场管理得分 / 级18. 培训合格率19. 生产管理人员培养目标率 *20. 员工流失率 *7. 员工管理价值实践价值实践:1.提供充足的人力 资源;2.开发人力资源潜力;3.促进员工关系.1. 提供与开发人力资源 2. 维护人力资源关系 3.发展人力资源4. 改善员工关系 1. 进行人力资源规划 2. 确认招聘需求 4. 招聘 / 提供候选人5. 安置新入职者 6

7、. 建立并维护劳资关系 7. 完善人力资源政策/ 工作制度 / 人力资源行政8. 跟踪检讨人力资源职能 工作9. 进行员工绩效管理10. 培训管理11. 员工进步管理人力资源人力资源(hr)-经经理理目标承诺目标承诺职能体现职能体现职责实现职责实现指标检讨指标检讨 / kpi*1. 人力资源规划报告2. 职位空缺率 / 数 *3. 招聘效率4. 新人准时安置率 *5. 核心招聘渠道 6. 内部招聘效率 * 7. 劳资合约 / 员工档案8. 政策 / 制度认同度9. 人事行政投诉率 10. 人力资源数据分析 *11. 人力资源改善建议12. 员工流失率 *13. 员工绩效改善分析14. 绩效管理

8、适配度 *15. 培训合格率/满意度*16. 核心员工保有率/数*17. 康乐活动量/普及率18. 员工投诉量/解决率*19. 劳资关系事故量*20. 违法违规数*3. 确认招聘渠道 12. 开展员工康乐活动13. 员工投诉工作管理14. 协调改善劳资关系15. 遵守执行劳动法u目标目标 . 职责实现的结果职责实现的结果目标种类目标种类 : a.固定目标固定目标 - 日常工作中日常工作中,其保证正常运作及基本功能发挥的目标其保证正常运作及基本功能发挥的目标; b.解决问题目标解决问题目标 - 为紧急及突发事件所设的目标为紧急及突发事件所设的目标; c.创新目标创新目标 - 改善需求之目标改善需

9、求之目标 . 衡量:a.达至理想结果; b.完成期限; c.需用资源.永久性永久性改進性改進性項目性項目性例行责任及义务例行责任及义务解决问题目标解决问题目标创造性目标创造性目标目标承诺目标承诺价值实践价值实践职能体现职能体现职责实现职责实现指标检讨指标检讨 / kpi*一级关键职责一级关键职责二级关键职责二级关键职责三级关键职责三级关键职责量化量化细化细化流程化流程化一级kpi企业目标二级kpi部门职能三级kpi岗位职责不再需要任何返工的最终产品的百分比在要求的时间内完全交货的客户订单的百分比每个月客户投诉数量n目标管理目标管理 ( management by object . 简称简称 m

10、bo )n平衡计分卡平衡计分卡 ( balance score card .简称简称 bsc )为新阶段为新阶段:n设置组织目标.制定组织计划;n设置部门目标;n讨论部门目标.并探讨性分解目标;n定义目标结果期望,形成指标;n绩效检讨;n绩效反馈.要取得出色的财务状况，我们应该向股东展示什么？要使得我们的客户满意，我们必须在何种流程上作得出色？为了达成我们的愿景，我们应如何保持学习和发展的能力？为了达成我们的愿景，我们必须如何出现在客户面前？财务指标财务指标l内部流程建设内部流程建设市场与客户市场与客户学习与发展学习与发展收集信息与工具收集信息与工具讨论工作职责讨论工作职责确立绩效目标确立绩效

11、目标明确绩效目标的重要程度明确绩效目标的重要程度讨论绩效计划讨论绩效计划编制绩效协议文件编制绩效协议文件绩效目标计划过程绩效目标计划过程公司目标公司目标部门目标部门目标团队目标团队目标重要职责重要职责个人绩效目标协议个人绩效目标协议公司目标驱动绩效目标协议公司目标驱动绩效目标协议n公司能力 / 团队能力 / 个人能力nkci的改善组织组织团队团队个人个人管理者管理者个人业绩个人能力影响团队业绩团队能力影响个人绩效 个人价值 团队价值 =+职业提升奖金荣誉目标权衡绩效规划职责分解职责分解 公司宗旨 价值流.增值流程 组织结构 部门宗旨 部门职责 工作流程 岗位职责 目标分解目标分解 集团战略发展

12、纲要 分公司战略部署 业务部门战略规划 n公司存在的理由公司存在的理由;n核心价值和行为标准核心价值和行为标准;(指导和塑造公司员指导和塑造公司员工的行为工的行为)n主要目标和目的主要目标和目的.职位确认1确认能力2界定职责与目标3双向检讨确认4形成合约5持续双向反馈6改善修正7期末评估8组织的核心能力团队的愿景和价值观能力开发系统能力开发系统-绩效管理体系模型绩效管理体系模型注意：n总分的关系与计算n绩效分布的控制n综合评估10%-15%10%-15%70%-80%超额完成超额完成目标目标完成目标完成目标未未完成完成目标目标对对高高绩绩效者的培养效者的培养对对高高绩绩效效者者的的提升提升高绩效者高绩效者绩绩效差者效差者一般绩效者一般绩效者一一.员工工作表现绩效员工工作表现绩效p70%二二.个人素质提升个人素质提升c3