大学生外卖市场需求状况调查报告整体版

1、6小组总结2830重庆理工大学商贸信息学院市场调查课程设计作业名称大学生外卖市场需求状况调查完成班级市场营销二班完成小组第二组小组负责人罗欧小组成员罗欧、罗强、陈波、郑占标、胡红英、崔建辉、朱剑萍、黄建虎、许亚峰指导教师周锐最后完成时间 2011年7月6日目 录1 .市场调查计戈U 42二手资料分析报告 63. 问卷样稿 144. 原始资料收集阶段的执行情况介绍 175. 调查报告 221 .摘要 .222 问题定义和研究设计 233 研究结果 .264 .研究结论 .265 .建议 267个人总结468组员贡献率评定表附件：1原始访谈问卷2小组讨论会记录调查计划一、调查背景在当前就业形势严峻

2、的情况下，自主创业越来越受到当代大学生的青睐。对于即将毕 业的我们来说，自主创业是一条实现自我理想和子我价值的道路。随着经济的发展， 对生活饮食的要求也随之提高 , 他们平时的生活节奏非常紧凑， 谁也 不愿为了填饱肚子 , 而浪费更多的学习和工作时间。 越来越多的大学生喜欢宅在宿舍， 一台 电脑， 一个电话，解决一天的生活问题， 外卖成为众多大学生群体的饮食选择。可以看到外 卖市场存在着很大的市场需求， 目标顾客主要是大学生， 市场进入的门槛也比较低。 当前重 庆的外卖市场存在着不少问题， 这也将是进入这个市场的有利条件， 目前重庆的外卖快餐店 有几百家， 但良莠不齐， 尤其是一些小型快餐店不

3、尽如人意。 叫外卖的顾客，他们在对外卖 带来的便利感到满意的同时， 也对一些外卖快餐店品种单一、 价高质次， 送货不及时等问题 颇为不满。如果做到专业的，大型的，成规模的，讲究营养搭配，卫生一次性回收，一个电 话即及时送餐上门， 可单订可团订， 形成有品牌的具有良好口碑的大型外卖快餐店， 必将有 极大的市场回报。特此对重庆的外卖市场的潜在规模，外卖市场现状以及顾客需求进行市场调查。本次市场调查将围绕市场环境、消费者、竞争者为中心来进行。二、调查目的 要求详细了解重庆外卖市场各方面情况，为进入重庆外卖市场的营销方案提供依据， 特撰写此市场调研计划书。1、全面了解重庆的大学生对外卖的接受程度，估计

4、市场规模和潜力。2、全面了解当前重庆外卖市场已存在的外卖快餐店的销售情况。3、全面了解当前重庆外卖市场状况，存在的主要竞争对手在消费者中的口碑及不足。4、全面了解重庆消费者在外卖消费中的习惯，观点和需求。三、调查内容此次调查采取实地问卷调查和现场访问的形式，问卷调查采取实 地问卷调查调查形式。（一）行业市场环境调查主要的调研内容有：1、重庆外卖市场的容量及发展潜力；2、重庆该行业的营销特点及行业竞争状况；3、学校对该行业发展的影响；4、当前重庆存在的外卖种类、品牌及销售状况； （二）消费者调查主要的调研内容有：1、消费者对外卖的购买形态（购买过什么样的外卖、购买价格、购 买动机等）与消费心理（

5、时效性、偏好、 味道、形式等）。2、消费者对已存在的外卖有何不满，希望如何改进；3、消费者理想的外卖描述；（三）竞争者调查主要的调研内容有：1、主要竞争者的产品与优、劣势与销售量；2、主要竞争者的营销方式与营销策略；3、主要竞争者市场概况 ;4、本产品主要竞争者的经销网络状态；四、调查对象因为叫外卖的人群主要集中在校大学生，所以调查时主要集中在 大学校园中， 还有网上一些大学生， 对竞争对手的调查将覆盖重庆部 分校园周边中小型的外卖快餐店。 具体情况如下： （一） 消费者：主要是重庆部分大学在校大学生，网络上部分大 学生（二） 竞争对手：部分高校周边的中小型外卖店五、市场调研方法及具体实施（一

6、）、对消费者以问卷调查为主，具体实施方法如下： 在经过小组讨论之后，我们设计并制作出了针对消费者的调查问 卷，主要途径是经过网络收集在校大学生。 把设计好的问卷发到网上， 然后宣传，号召铜须门都来填写，当问卷达到一定数量的时候，就开 始进行数据分析，然后写分析报告，最后形成调查报告。（二）、对竞争对手的调查以访问为主，具体实施方法如下： 在经过小组讨论会之后，我们决定分派 2 人进行对竞争对手的调 查，以访谈的形式，主要了解对手的优点、大致销售量、采用的营销 手法等方面。六、小组分工情况组长：罗欧：完成任务分配，调查计划、小组工作日志、工作进度安排、小组总结 以及小组讨论会的会议记录的编写，全

7、程参与、监督调查报告的制作。组员：陈波、罗强、许亚峰、黄建虎：陈波主要负责消费者方向调查问卷的回收 与分析，形成初步的调查分析报告，以及原始资料收集阶段的执行情况介绍，其余 人监督并协助。胡红英：负责抽样设计的编写与安排 崔建辉、朱剑萍：负责竞争对手的基本情况收集、记录与分析 郑占标：负责二手资料的收集以及编写分析报告调查程序及工作进度安排有计划的安排调研工作的各项日程，用以规范和保证调研工作的 顺利实施。按调研的实施程序，可分七个小项来对时间进行具体安排：1、小组讨论会，安排分工，确定组员的任务，并讨论完成调查问卷一个工作日2、调 查 问 卷 的 发 放 以 及 收 集 和 问 卷 分析二个

8、工作日3、实 地 调 查 访 问 阶 段 及 访 谈 记 录 分析二个工作日4、数据整理、处理阶段、二手资料收集及分析阶段一个工作日5、数据分析阶段一个工作日6、调研报告撰写阶段和第二次小组讨论会（小组共同完成）一个工作日7、调 研 报 告 检 查 阶段 个工作日二手资料分析报告一、引言随着社会消费水平的提高， 大学生生活质量、 生活方式和消费文 化观念都发生了一定的变化。 在中国， 大学生的数量是庞大的也是特 殊的。这样一个群体有着其自身独有的特点， 是我国经济发展和消费 文化结构的重要组成部分。他们引领潮流，追求时尚，在一定程度上 带动了产业的发展。如果能够因势利导，把握好这股消费力量，无

9、疑 会是一个拥有巨大发展空间的重要机会。 然而，若想在这样一个特殊 的消费群体中占据稳定、庞大的市场份额，必须对他们的消费行为、 消费喜好等方面进行全方位的了解，这样才能做到快、准、稳的占领 市场。而近几年，随着“宅”生活的逐渐盛行，外卖成了越来越多商家 利润的来源。大学生作为其中一个特殊的消费群体， 他们有着不同于 其他消费群体的消费心理和行为。外卖为大学生的餐点提供了极大地 便利，再加上外卖又有丰富的选择，已成为许多同学生活中不可或缺 的部分，所以大学生外卖消费的市场潜力自然也非常大。然而，大学 生群体一方面有着旺盛的需求，另一方面由于大学生经济没有完全独 立，使他们的消费受到很大的制约。

10、滨江高教园区拥有六所学校，其 周边有很多的外卖餐饮业商店。在学生周围做生意虽然有很大的商 札 可是如何在那么多的商家中占据一定份额， 吸引更多的大学生消 费者呢？带着这一问题，我们通过调查和分析重庆大学生外卖消费情 况，进一步了解大学生的外卖消费现状及其消费需求。同时，了解和 指出目前外卖行业的不足及缺陷，并据此为外卖行业商家提供相应的 建设性意见。调查主题：大学生外卖市场需求状况调查目的：了解大学生的饮食习惯，以及如何改进不足之处。 摘要：当代大学生有很多不良的饮食习惯，在这些不良习惯的背后 潜藏着许多因素，在大学生中有很多人已经认识到了不良饮食习惯 的危害，因此我们将从深层次、系统的分析大

11、学生的饮食习惯，以 及如何改进大学生的饮食习惯。关键字：大学生、外卖、食堂、社会、市场 报告作者：重庆理工大学 郑占标 调查主题 ：大学生外卖市场需求状况调查目的 ：了解外卖在大学校园的市场分布情况， 以便有针对性地进行生产、宣传和销售等一系列环节。调查情况 ：我们一共派发问卷 180份，其中有效的为 156 份。 二、调查结果及分析第一部分：市场背景 这部分，我们设计了两条问题： 请问您有没有叫过外卖？A. 有 B. 无 您叫外卖的频率是？A 一周 1 到 2 次 B 一周 3 到 5 次 C 一周 5 次以上 D 以上都不符合结论： 1、在被调查的学生中，有叫过外卖的和没有叫过外卖的比例约

12、为 4：1，说明现有市场较大，发展潜力也比较可观，所以值得攻占这一领域的市场。2、有叫过外卖的人当中，一星期叫 12 次的占 34%，少 于一次的占 49%，可见学生们叫外卖的频率是比较低 的。可知，现有市场：市场范围较大， 但市场占有率不高， 顾客忠诚度普遍较低。潜在市场：潜在顾客群体较多，发展较为明朗。 由以上几点，不难看出，想要开拓市场，增加业务量，可以 从两方面入手，一是增加顾客基数， 二是提高顾客叫外卖的频率。 制定战略时可以围绕这两点展开。第二部分：竞争对手这部分，我们也设计了四条问题： 请回想一下，您通常是在什么情况下叫外卖的？（可多选）A. 饭堂的菜不好吃或吃厌了B. 饭堂拥挤

13、，想在宿舍吃C. 去晚了，饭堂没什么菜可选了D. 宿舍离饭堂远，不想走动E. 学习或工作忙，想节省时间F. 其他 、如果价格、口味差不多，以下哪种就餐方式更为你所喜欢？A.饭堂就餐 B.饭堂打包C、外卖送餐 D. 其他：、你对最常去的饭堂如何评价？请在对应的格中打钩。（分数越咼满意度越咼）1分2分3分4分5 分价格味道营养分量菜式多样 性排队时间卫生服务态度您叫外卖的餐厅是固定的吗？A .固定1间B.固定的两三间C.不固定结论：1. 8%是吃厌了饭堂的菜，想转一下口味;19%是因为饭堂拥挤，想在宿舍吃；37%是因为时间晚了，饭堂没菜才叫外卖的;16%是因为不想走动；17.7%是因学习或工作忙碌

14、的;而因为想吃才叫外卖的只是占了很少的一部分2. 35%是饭堂就餐21%是饭堂打包43%是外卖送餐而很少人选择其他4. 12% 是固定 1 间43% 是固定的两三间45% 不固定图一：什么情况叫外卖图二：如果价格、口味差不多，就餐方 式图四：叫外卖的餐厅由结论第一条可知，绝大部分学生优先选择的饭堂，只在 饭堂不能满足自己的需求时才考虑外卖。 由以上可以出一个结论， 饭 堂是影响外卖市场销量的最大影响因素，所以我们必须采取追随策 略，即我们的决策围绕学校饭堂的变化情况来展开。我们可以采用类似百事可乐对可口可乐， 耐克对阿迪达斯， 蒙牛对伊利的追随发展模式，这样做的真实目的并不在于取而代之， 而在

15、于拉大与其他排名第三以后的竞争对手的差距。由结论第二条可知，顾客对外卖餐厅普遍忠诚度不高，竞 争对手的竞争力普遍不高， 没有固定的顾客源。 这一方面再次从另一 方面验证了我们追随饭堂策略的正确性； 另一方面， 作为众多外卖餐 厅中的一间，我们又必须解决上述问题，提高顾客忠诚度，加大力度 开拓和巩固市场。第三部分：顾客消费习惯这部分，我们设计了 5条问题 您的三餐一般如何解决?早餐.A.买点可以带走的东西B.去饭堂吃C.自己煮D.其他午餐A.买点可以带走的东西B.去饭堂吃C.自己煮D.其他晚餐A.买点可以带走的东西B.去饭堂吃C.自己煮D.其他 您一般在以下哪些时间段就餐？午餐A 11: 00

16、前 B 11 : 0012: 00 C 12 : 0013: 00 D13 : 00 后 晚餐A 16: 0016: 30 B 16 : 3017: 00 C 17 : 0018: 00 D 六点后 您在饭堂吃一顿饭（午餐或晚餐）的价格通常在以下哪个区间？A . 5元以下 B、6-8元C、9-12元 D、13元以上 以下哪个价格区间比较符合您对叫一次外卖的价格期望？A. 5元以下 B、6-8元C、9-12元 D、13元以上 以下因素对您的就餐选择分别有着怎样的影响?影响很大影响较大一般影响较小影响很小口味营养菜式多样 性方便卫生服务态度结论:由以上可知，顾客一般有比较固定的消费习惯，我们可以根

17、据这 些习惯在一些细节方面做出调整。就餐高峰：中午：11: 0012: 00晚上：17: 0018: 00外卖到达时间20-40分钟60%超过和分钟41-60分钟2%12% 2D分钟以內26% 2D分钟以內 2D-4D分钟 41和分钟 超过6D分钟在这段时间必须加派人手，提高效率，缩短送餐时间价格期望：6-12元要降低成本，用价格抢占市场第四部分：宣传策略这部分，我们设计了一条问题，并在网上查了大量资料。你是从哪里得知外卖餐厅的相关情况的呢？（可多选）A. 传单B.同学推荐C.上网查询D.其他：结论：57%勺人叫外卖的餐厅不是固定的而有78%勺人表示他们是从传单上了解外卖的信息的 少数人是由同

18、学推荐而得知外卖信息的。由此可推知，很有可能是他们拿到手上的是什么餐厅的传单他们就叫那个餐的外卖，而过一段时间就把那个传单丢了， 然 后又拿到另一个传单，就另一个餐厅的。鉴于此，餐厅有必要采用反复宣传策略，周期性地派发一次 传单，有利于巩固已有市场，培养顾客忠诚度。而对于大多数外卖餐厅存在的普遍问题是， 宣传方式的单调 性，不利于展现自己的特色，让消费者记住。这点我们在后面会 提出相应的建议。三、总结（一）调查结果： 此次调查主要是针对重庆在校大学生叫外卖情况的调查。通过现场调查，数据统计汇总、分析后，我们得出了一些 结论：1. 随着学生当中的 “宅”一族日益增多，大学生对于外卖的需求 也日益

19、增长，针对大学生的外卖市场很有发展潜力。2. 大学生在选择外卖的时候，不再仅仅看重食品本身，更加关注 的是食品的质量、卖家的服务等多方面的因素。3. 对于针对学生的外卖市场来说， 消费水平仍是需要考虑的重要 因素之一， 根据调查数据我们可以看出， 大家普遍能接受的外卖价格 区间在 6-12 元/ 份。（二）对商家的建议：1、走品牌发展路线。打造出一个校园外卖品牌，以便占领市场。根据以上调查，现在的外卖餐厅一般是走快速占领市场 路线，不注重品牌建设，服务质量差，这样做虽然在初期效 果比较明显，但一旦新的竞争对手出现，顾客会大量流失。 所以应该在饭菜质量、 服务态度和宣传方面狠下功夫， 耐心 经营

20、，打造出一个令消费者信任的品牌。当然，一个朗朗上 口，通俗易记的品牌名称是少不了的。2、走跟随路线。跟随的对象为饭堂。根据调查，餐饮业在大学校园的普遍情况是，饭堂一家 独大，其他小餐厅如众星拱月般围绕在周围， 如秃鹰抢占残留 食物般来维持经营。因此，想要长远发展，就必须改变现时的局面。可根据 饭堂的一些漏洞， 有针对性推出相应的产品及服务， 抢占顾客。当然，因为实力和资金等一系列原因， 我们不可能做成饭堂般的规模，所以要学会打游击战，一步步蚕食市场。3、注重品质，注重细节，注重特色。这三个注重可作为餐厅发展的核心理念，是打造品牌成败的关键。首先，要立足于品质，做好做精，高举质量这一面旗帜。 眼

21、光放远一些，不要再只看到眼前的蝇头小利，这样的发展 才能长远， 才能吸引更多的消费者， 才能培养顾客的忠诚度。其次，由于小餐厅的资金实力限制，导致我们不可能制 定较大规模的产品线。所以，我们更加需要从细节做起。例 如，了解顾客的消费习惯，节约成本，提高效率等等，都需 要用心做好。最后，一定要创造出属于自己的特色。只有特色，才能令我们从众多竞争者中脱颖而出，令人 记住我们的品牌。没有特色，即使抢占了市场，也会很快被 消费者遗忘和被其他竞争者模仿和超越。这里我们提供一个创意，推出流动早餐外卖。因为一来 早餐外卖的市场暂时还没有其它餐厅涉足，可以去挖第一桶 金；二来根据我们的观察，大学生对早餐的态度

22、是以追求方 便为主，潜在市场比较大。4、让宣传带动发展。经过我们小组的讨论， 虽然这个建议有一定冒险性， 但却是建立品牌和抢占市场的一条捷径现有的外卖宣传几乎清一色以传单为主， 而大学生对传单的 态度一般是不屑一顾的。如果我们遵照传统，难免达不到宣传效果。 所以，要花一定成本，从宣传做起。提供几个建议案例。1、在校园内租借一个摊位，建立一个体验区和免费品尝区，吸引更 多人关注。2、以赞助形式支持学生社团举行一些饮食文化一类的活动，增加知 名度。3、建立网站，并推出网上外卖形式，拓宽渠道。问卷样稿大学生外卖市场需求状况调查问卷同学们好！相信我们的寝室的门后面都是一样的风景一一贴满了外卖单。外卖已

23、经形成了一个产业，为了对其进一步的了解，特进行有关外卖市场需求状况的调查。希望你能认真填写，谢谢你的合作！1、性别（）A、男B、女2、月平均支岀饮食费用（)A、150-250 元B、251-350 元C、351-450 元D、451元以上3、对日常饮食的考虑因素()A 、填饱肚子B、营养健康C、价格D、时间充足性4、你有没有接触过外卖（)A、接触过B、从未接触- 停止填写5、叫外卖的频率（）A、偶尔B、经常6、你想要那种类型的外卖呢多选题( )A 、米饭、炒菜类B、炒饭、套饭类C、面食类D、粥类E、快餐类F、甜品、奶茶类G、小吃类H、干锅火锅类I、多种组合7、你一般什么时候需要外卖多选题( )

24、A 、周一至周五中午时段 B 、周一至周五晚上时段C 、周末中午时段、周末晚上时段、其它非用餐时间8、你平均每次叫外卖的消费额度是C 、 10 15 元、810 元 、 15 元以上9、你会因为下列哪些原因选择外卖服务多选题A 、忙着学习、有事走不开、玩游戏走不开、懒得走动D 、别人都叫、天气原因、比食堂样式多G 、食堂就餐环境不好、个人喜好其他原因10、你最不满意当前外卖哪些方面多选题A 、送餐速度慢)、卫生状况差C 、价格高、外送员服务不好11、你认为理想的送餐时间为A 、 20 分钟以内、30 分钟以内C 、 .40 分钟以内12、实际您订餐时间为、 60 分钟以内或以上A 、 2030

25、 分钟、 30 60 分钟C 60分钟以上)、改善服务态度13、你希望外卖有哪些改进多选题A 、增加分量、价格合理化C 、提高送餐速度、改善卫生方面抽样计划调查目的 ：通过了解大学生对外卖的需求状况， 分析大学生自主创业的一条可行之路。 调查范围 ：重庆理工大学在校大学生。调查内容 ：消费者：平时叫外卖的学生性别倾向，年龄阶层。 活动范围：大学生的日常生活及活动范围(校外、校内)是影 响其叫外卖的主要因素。餐饮需求：对外卖的价格，味道，服务等多方面的要求。 消费心理：大学生对叫外卖持有的态度，为什么会叫外卖。 外卖时间：了解大学生的需求，合理规划送餐时间。外卖成本：综合保质保量与服务多方面的要

26、求，调整外卖价格。 外卖多样化： 消费者消费倾向， 对外卖品种的不同需求， 不同时间 段的不同需求等。调查方式 ：入户(宿舍)访问( 问卷调查)。调查对象 ：重庆理工大学学生o操作步骤 ：抽样方式：分层多阶抽样 . 调查的最小单元是学生，各阶段的调查为宿舍区，宿 舍楼，学生个人。宿舍内学生个体采取随机抽样表抽取。分层，分配样本：两个分区。男生宿舍区和女生宿舍区。每个区分别抽取男、女各 4 栋楼，每个宿舍随机抽取 1个样本， 每层楼抽取 4 个寝室，每幢宿舍楼抽取 32个样本。其中每层 宿舍按宿舍号随机抽取。综上统计，样本量为： 32*8=256样本量：256。时间安排：时间或日期作业项目作业负

27、责人6.276.28计划撰写胡红英6.286.29问卷设计全组讨论6.29抽样实施全组成员6.29问卷修正、印刷全组成员6.296.30调查实施全组成员6.307.1资料的编码、录入和 统计罗欧、陈波7.2数据的分析陈波、罗强7.27.3报告撰写陈波、罗强7.5修改及制作全组成员费用预算:支出项目数量单价金额资料印刷交通费报告制作费杂费总计原始资料收集阶段的执行情况介绍大学生外卖市场需求状况调查研究课题原始资料收集阶段执行状况3、研究课题的确定及探究意义：6月28日晚上召开课程实习调研小组成员会议，经过小组成员的集体商讨最终确定我们的研究课题大学生外卖市场需求状况调查研究。该课题的确定主要基于

28、以下几点：（1）大学生消费群体的活动范围有限，基本在学校内或学校附 近，相对比较集中。特别是有很多高校的校区以及大学城建在郊区， 因而同学们日常活动的局限性更大， 同时，大学生的日常作息时间也 相对固定。以上两个因素使得大学生的餐饮市场呈现固定性的特点， 大部分时间只能选择在校内及学校周边就餐。（2）传统食堂多采用“大锅饭”式的食品加工方式，单纯注重 大批量生产带来的效率和成本优势， 却未能充分考虑到来自全国各地 不同学生的口味要求。而且饭菜种类单一，长时间不更换菜单，更不 可能结合学生自身的营养需求提供针对性的餐品， 结果导致学生对食 堂的满意度逐渐下降。（3）外卖在高校越来越盛行，甚至形成

29、了一个产业，是一个自 主创业的项目。二、该课题原始资料来源及搜集方法： 我们采取问卷调查和二手资料搜集等方法和途径获得与该课题 有关的原始数据。调查问卷的编制和二手资料的搜集都严格要求与本次调研目的有关。 本次课题调研的调研目的主要是：（1）在校大学生的饮食考虑因素；（2）月平均饮食消费水平；（3）对外卖的接触；（4）对外卖的选择，包括种类，时间，原因等；（5）现存外卖市场的不足。本次调查问卷的编制主要由罗欧负责，全体小组参与负责讨论并确定最终问卷。调查问卷先后设置了二份问卷，最终采用以下问卷。大学生外卖市场需求状况调查问卷同学们好！相信我们的寝室的门后面都是一样的风景一一贴满了外卖单。外卖已

30、经形成了一个产业，为了对其进一步的了解，特进行有关外卖市场需求状况的调查。希望你能认真填写，谢谢你的合作！1、性别、女A、男2、月平均支岀饮食费用A、150-250 元、251-350、351-450 元、451元以上3、对日常饮食的考虑因素A 、填饱肚子、营养健康C、价格、时间充足性4、你有没有接触过外卖A、接触过、从未接触停止填写13、你希望外卖有哪些改进多选题()5、叫外卖的频率、经常A、偶尔6、你想要那种类型的外卖呢多选题A 、米饭、炒菜类(炒饭、)套饭类、面食类D、粥类快餐类、甜品、奶茶类G、小吃类7、你一般什么时候需要外卖干锅火锅类、多种组合多选题A 、周一至周五中午时段周一至周五

31、晚上时段C 、周末中午时段周末晚上时段、其它非用餐时间8你平均每次叫外卖的消费额度是、8 10 兀C 、 1015 兀、15元以上9、你会因为下列哪些原因选择外卖服务 、忙着学习、有事走不开多选题、玩游戏走不开、懒得走动10、另从都叫、天气原因、比食堂样式多、食堂就餐环境不好你最不满意当前外卖哪些方面多选题、个人喜好其他原因、送餐速度慢、卫生状况差、价格高、外送员服务不好11、你认为理想的送餐时间为A 、20分钟以内30分钟以内C 、.40分钟以内、60分钟以内或以上12、实际您订餐时间为A、2030 分钟、3060分钟C 60分钟以上A 、增加分量、价格合理化C 、提高送餐速度、改善服务态度

32、、改善卫生方面29 号确定题目，经过讨论发现问卷编制存在着许多问题，所以 我们小组又进行商讨修改，并与 30 号全天进行问卷调查，我们原计 划问卷访问 300 份，虽然中午炎热，我们的拒访率超高，超乎我们的 预料，但是经过下午我们全体小组成员的努力， 我们最终完成了我们 的任务。晚上我们有分别进行大学生男生、女生访问。在 30 号当天 的问卷调查中， 90%以上的受访者均表示愿意配合我们的课程实习和 调查访问， 并认真填写调查问卷， 所以本次通过调查问卷搜集到的原 始资料还是具有真实度和信任感的。 由于我们是初次访问， 经验不足， 或者客观因素所制约，但是不管怎样，我们的问卷调查还是有效的，

33、还是具有参考价值的。 该阶段工作由我组小组成员通力合作， 搜集到 了该课题的原始资料数据。期间，我组全体成员表现得相当出色，认 真负责地进行每一份问卷调查。 尤其是陈波和罗强两位同学的表现得 到了我们小组成员的一致好评， 许亚峰和黄建虎两位同学也全力配合 他们的工作。另外由我组成员郑占标、 朱剑萍负责搜集二手资料并整体程相关 分析报告。 二手资料的相关搜集与整理、 分析并且对二手资料的搜集 与整理，最终以绘制表格二手资料的分析与整理工作做得非常出色崔建辉同学也非常优秀地对竞争对手的情况进行调查。统计整理为：表一受访者的分布（第 1 题）比例51.10%48.90%性别频数男97女93填写人数1

34、90100%表二受访者的月平均支出饮食费用（第 2 题）月平均支出饮食费 用频数比例151-2502513.2%251-3506835.8%350-4517740.5%451以上2010.5%填写人数190100%表三受访者的日常饮食考虑因素（第 3 题）对日常饮食的考虑因素频数比例填饱肚子2010.6%营养健康8544.7%价格5528.9%时间充足性3015.8%填写人数190有无接触过外卖频数比例接触过18094.7%没有105.3%合计190100.0%表四 受访 者 对外卖的接触（第 4 题）表五 受访者叫外卖的频率（第 5 题）叫外卖频率频数比例偶尔14781.7%经常3318.3

35、%合计180100%表六 受访者选择外卖的时间与原因分析（第 7、9 题）选择原因选择外卖时间学习、有玩游戏懒得别人天气比食堂食堂环境不好个人其他原因小计事走不开走不开走动都叫原因样式多喜好周一至周五周中午时段28154371222053135周一至周五周晚上时段454410426371626194321周末中午时段25418436441711244286周末晚上时段3135783236189232264其他非用餐时41924014025表七 受访者每次消费额与外卖类型分析（第 6、8 题）选择外卖类型每次外卖消费额米饭、炒菜类面快 餐 类甜品、奶茶 类小炒饭、套饭类食类粥类吃类干锅、小计火锅

36、类多种组合4-8 元3113122214298-10 元8395241730152941731410-15 元14234514611468715元以上13176215558576表八 受访者的理想送餐时间与实际送餐时间分析（第 11、12 题）理想送餐时间20-30 分钟实际送餐时间30-60 分钟60分钟以上小计20分钟以内2937127830分钟以内491710240分钟以内000060分钟以内0000表九 受访者对外卖的不满之处（第10 题）最不满意的地方频数比例速度慢14681.1%卫生差12670.0%价格高3620.0%服务态度差2916.1%其他原因42.2%填写人数180表十

37、受访者希望外卖改进的地方（第13 题）希望改进的地方频数比例增加分量13575.0%提高送餐速度12569.4%改善卫生条件12971.7%改善服务态度6737.2%填写人数180调查问卷原始数据统计整理分析工作的主要负责人是：陈波、罗强到此为止：我们小组的原始数据搜集整理工作就到此结束！课程实习调研小组2011.7 、 3调查报告一、引言随着社会消费水平的提高， 大学生生活质量、 生活方式和消费文 化观念都发生了一定的变化。 在中国， 大学生的数量是庞大的也是特 殊的。这样一个群体有着其自身独有的特点， 是我国经济发展和消费 文化结构的重要组成部分。他们引领潮流，追求时尚，在一定程度上 带动

38、了产业的发展。如果能够因势利导，把握好这股消费力量，无疑 会是一个拥有巨大发展空间的重要机会。 然而，若想在这样一个特殊 的消费群体中占据稳定、庞大的市场份额，必须对他们的消费行为、 消费喜好等方面进行全方位的了解，这样才能做到快、准、稳的占领 市场。而近几年，随着“宅”生活的逐渐盛行，外卖成了越来越多商家 利润的来源。 大学生作为其中一个特殊的消费群体， 他们有着不同于 其他消费群体的消费心理和行为。 外卖为大学生的餐点提供了极大地 便利，再加上外卖又有丰富的选择， 已成为许多同学生活中不可或缺 的部分，所以大学生外卖消费的市场潜力自然也非常大。然而，大学 生群体一方面有着旺盛的需求， 另一

39、方面由于大学生经济没有完全独 立，使他们的消费受到很大的制约。滨江高教园区拥有六所学校，其 周边有很多的外卖餐饮业商店。在学生周围做生意虽然有很大的商 机，可是如何在那么多的商家中占据一定份额， 吸引更多的大学生消费者呢？带着这一问题， 我们通过调查和分析重庆大学生外卖消费情 况，进一步了解大学生的外卖消费现状及其消费需求。同时，了解和 指出目前外卖行业的不足及缺陷， 并据此为外卖行业商家提供相应的 建设性意见。调查主题 ：大学生外卖市场需求状况调查目的 ：了解大学生的饮食习惯，以及如何改进不足之处。 摘 要：当代大学生有很多不良的饮食习惯， 在这些不良习惯的背 后潜藏着许多因素， 在大学生中

40、有很多人已经认识到了不良饮食习惯 的危害，因此我们将从深层次、系统的分析大学生的饮食习惯，以及 如何改进大学生的饮食习惯。关键字 ：大学生、外卖、食堂、社会、市场问题定义： 此次社会调查的主题是大学生外卖市场需求状况调查， 主要调查的问题是在校大学生的饮食考虑因素；月平均饮食消费水 平；对外卖的接触；对外卖的选择，包括种类，时间，原因等；现存 外卖市场的不足 .研究设计： 大学生消费群体的活动范围有限， 基本在学校内或学校 附近，相对比较集中。特别是有很多高校的校区以及大学城建在郊区， 因而同学们日常活动的局限性更大， 同时，大学生的日常作息时间也 相对固定。以上两个因素使得大学生的餐饮市场呈

41、现固定性的特点， 大部分时间只能选择在校内及学校周边就餐。传统食堂多采用“大锅饭”式的食品加工方式，单纯注重大批量 生产带来的效率和成本优势， 却未能充分考虑到来自全国各地不同学 生的口味要求。而且饭菜种类单一，长时间不更换菜单，更不可能结 合学生自身的营养需求提供针对性的餐品， 结果导致学生对食堂的满 意度逐渐下降。外卖在高校越来越盛行， 甚至形成了一个产业， 是一个自主创业 的项目。二、数据分析通过调查问卷的数据分析， 我们可以得出绝大多数大学生是接触 过外卖的，达到了 94.7%，这是一个很可观的数据，这说明这个市场 具有很大的潜力， 存在大量的顾客。 但是另一项数据显示人们叫外卖 大多

42、数是偶发性的行为，在 190 人中有 147人，是偶尔才会叫外卖， 这占了 81.7%，这说明在现有的外卖市场很难存在忠诚的顾客。同时 选择的外卖种类大多集中在米饭、炒菜类和炒饭、套饭类，对于女生 来说，还比较喜欢小吃，甜品，奶茶类。 选择外卖的时间大多集中在周一至周五晚上，和周末。尤其是男生， 在周末叫外卖的频率比较高， 应该是在寝室打游戏， 没时间去食堂吃 饭。通过数据显示，每次的消费大多集中在 8-10 元，消费不高，也 就是单一的种类， 这说明并不是为了营养之类的。 这同时联系到另一 项调查数据，就是 “对日常饮食的考虑因素” ，11.1%的人是为了填饱 肚子， 44.4%的人是为了营

43、养， 27.7%的人是因为价格的因素， 16.7% 是受时间的影响。因此只有曾加外卖食品的营养，才有可能吸引那 44.4%的顾客。受访者选择外卖的时间与原因分析选择原因选择外卖时间学习、有事走不开玩游戏走不开周一至周五周中午时段2815周一至周五周晚上时段4544周末中午时段2541周末晚上时段3135其他非用餐时段41懒得别人天气比食堂走动都叫原因样式多43712210426371684364417783236189240食堂环境不好个人喜好其他原因小计20531352619432111244286923226414025从图可以看出大学生主要在中餐及晚餐时间叫外卖。 选择外卖的 时间大多集

44、中在周一至周五晚上，和周末。尤其是男生，在周末叫外 卖的频率比较高，应该是在寝室打游戏，没时间去食堂吃饭。大学生 选择外卖的主要原因是不想出去吃，有一半以上的同学选择了这一 项。尤其是在冬天，天气较冷，同学们都不愿意直接去外面购买。而 这些同学不选择在食堂就餐是因为食堂饭菜不符合胃口， 再加上冬天 食堂饭菜往往是冷冰冰的，热腾腾的外卖自然就成了大学生的首选。 另外有相当一部分同学是为了节约时间才选择外卖。受访者每次消费额与外卖类型分析大学生在叫外卖时一般会选择炒饭、 套饭类从图也可以看出有选择外卖类型每次外卖消面快甜品、小费额米饭、炒炒饭、食粥餐奶茶吃干锅、多种组合小计菜类套饭类类类类类类火锅

45、类4-8 元3113122214298-10 元8395241730152941731410-15 元14234514611468715元以上1317621555857681.1%的人比较喜欢炒饭套饭。选择粥类和干锅火锅的人较少。而大他们都希望学生对米饭炒菜也非常喜爱。 大学生喜欢炒饭套饭是因为分量比较充 足，并且价格相对合理，在送餐途中也不易变味、串味。大学生比较 倾向于 8-10 元的外卖，而这个价格程度是一般的大学生都比较能够 接受的。由于大学生的经济还没完全独立，所以，虽然大学生对外卖 消费有着极大的需求， 但其消费受到很大的限制。 大学生在考虑外卖 的时候，仍然会根据自己的生活费状况

46、合理的选择外卖。受访者的理想送餐时间与实际送餐时间分析理想送餐时间20-30 分钟实际送餐时间30-60 分钟60分钟以上小计20分钟以内2937127830分钟以内491710240分钟以内000060分钟以内0000根据调查情况可知，大家对送外卖的速度表示不满，能够提高外卖速度，大家普遍认为送外卖的时间应该控制在 30 分钟 左右，一旦超过半个小时， 大家就会对该外卖商店表示不认可，有可 能会不在光顾。因此，加快送外卖的速度是很有必要的。研究结果： 此次调查主要是针对重庆在校大学生叫外卖情况的调查。通过现场调查，数据统计汇总、分析后，我们得出了一些结论：1. 随着学生当中的“宅”一族日益增

47、多，大学生对于外卖的需求也日益增长， 针对大学生的外卖市场很有发展潜力。2. 大学生在选择外卖的时候， 不再仅仅看重食品本身， 更加关注的是食品的 质量、卖家的服务等多方面的因素。3. 对于针对学生的外卖市场来说，消费水平仍是需要考虑的重要因素之一，根据调查数据我们可以看出，大家普遍能接受的外卖价格区间在8-10 元/ 份。研究结论： 随着外卖行业的发展， 外卖市场的竞争将愈演愈烈。 不仅比的是价格，更重要的还是外卖的质量及口味。因此，我们有理 由相信外卖的各方面将会越来越好。当然，随着生活节奏的加快，时 间观念的加强， 人们对外卖的消费也必定会越来越多， 外卖的前景也 势必将会越来越好。建

48、议 ：通过本次的市场调查，我们提出以下建议如：1. 大学生比较能接受 8-10 元的价格，因此在保证利润的同时， 应适当开发一些价格在 8-10 元的外卖，并加以宣传。2. 在保证中餐与晚餐外卖的同时可以适当增加早餐与宵夜的 外卖服务，以满足大学生消费者的更多的需求。3. 有同学提出建议，认为有些外卖分量太少，吃不饱。因此， 希望商家能适当增加外卖的分量。4. 商家在选择外卖食物时应该以炒饭、 套饭为主， 然后可以适 当加上面点、快餐加以辅助，丰富外卖种类。5. 在送外卖的时侯， 一定要注意外卖的送餐效率。 尽可能快的 将外卖准时送达。当然，也可以根据实际情况进行预订服务， 以缓解在同一时段外

49、卖制作的高峰期。第二组小组总结专业：市场营销社会调查时间：2011年6月 29日至7月7日实践目的 ：更好地掌握课堂所学市场调查理论知识， 提高理论联系实际能力 和实践能力，培养合作意识，加强团队精神。团结永远是一面鲜红的旗帜 ,它汇集了班团体的力量 ,增强团体凝聚力。市场 营销社会调查这支优秀的队伍在任何时刻都紧密团结在一起。 为了集体荣誉， 每 个队员都认真完成自己的工作。信念源于精神 ,团结奋进的精神帮助我们克服团队调查遇到的种种困难。 在这次的社会调查中， 很值得大家欣慰的是我们组的分歧不大， 在做任何一 个决定的时候都坚持民主，然后组员们共同协商解决决定中的问题。在整个小组市场调查期

50、间，我组共进行了两次小组会议。第一次小组会 议，确定了本次市场调查的主题，并且设计了调查问卷。经商议，共打印了 260 份。确定了具体任务分配为：确定罗欧为组长，其任务是完成任务分配，调查计 划、小组工作日志、工作进度安排、小组总结以及小组讨论会的会议记录的编写， 全程参与、 监督调查报告的制作， 对组员的个人总结进行检查。 陈波主要负责消 费者方向调查问卷的回收与分析， 形成初步的调查分析报告， 以及原始资料收集 阶段的执行情况介绍，其余人监督并协助。胡红英负责抽样设计的编写与安排。 崔建辉、 朱剑萍负责竞争对手的基本情况收集、 记录与分析。 郑占标负责二手资 料的收集以及编写分析报告。第二

51、次小组会议， 是在我们的调查快结束的时候开展的， 在讨论会上面我们 完成了调查报告的最后制作。作为市场营销专业的同学们， 理论知识已经有个大概的接触， 但要说道实践， 那并没有多少人干说自己在行。 所以大家在社会实践过程中遭遇到很多问题， 但 都在大家的努力之下得以解决。 比如说， 调查问卷的设计。 如果以一人之力根本 难以做好，主要是问题的设计，该编写什么，该怎么编写，这些都是问题，不要 小看一个小小的调查问卷，那可是所有资料、数据、报告的最前沿、最真实的东 西。每个问题都要经过深思熟虑、 反复修改才可以。 所以此次的社会调查让我们 看到、认识到、学到很多东西。经过小组成员一周多的时间里， 组员之间的共同努力， 终将这次的市场 调查顺利圆满完成。 通过这次的小组市场调查活动， 我组组员充分意识到了团队 合作的重要性， 经过一次次的讨论与协作， 一次次的提问与解答， 在完成任务的 过程中组员们逐步加强了默契，也更加深厚了彼此的友谊。本次作业实为我小组全体成员共同努力的结晶， 组员们的辛勤尽在其中， 是 大家认真对待课程的表现。 通过这次市场调查的经验积累， 我们获益良多， 为我 们在今后的学习生活以及工