新员工职场礼仪培训

1、职场礼仪培训职场礼仪培训靓出您的品牌来靓出您的品牌来山松人力资源部山松人力资源部二一一年四月二一一年四月礼仪漫谈礼仪漫谈 42%的人对领带等服饰搭配不当不满意的人对领带等服饰搭配不当不满意 62%的人对嚼口香糖的行为不满意的人对嚼口香糖的行为不满意 65%的人对皮鞋不干净不满意的人对皮鞋不干净不满意 85%的人对衣服有皱折不满意的人对衣服有皱折不满意 100%的人对没有礼仪不满意的人对没有礼仪不满意魅力自测表魅力自测表如果大于80分，你是一个很有魅力、很受欢迎的人！学习使你更加完美！如果少于50分，就应该更加努力啦！课程大纲课程大纲l礼仪概述l办公礼仪l社交礼仪 礼仪是细节的积累礼仪是细节的积

2、累 礼仪是点滴的修养礼仪是点滴的修养 礼仪是思维是折射礼仪是思维是折射 礼仪是的得体表现礼仪是的得体表现礼仪是一种行为规范礼仪是一种沟通的艺术礼仪是一种社交技巧 人们在社会活动中所形成的行人们在社会活动中所形成的行为规范与准则。为规范与准则。礼仪礼仪 职业礼仪是职场中的伦理规范 职业礼仪是职场中的自律行为 职场是公司内部的范围 公司外，只要是以工作行为甚至工作形象出现，都需要遵守职业礼仪，因为那里是公司职场的延伸！职业礼仪是什么？职业礼仪是什么？ 职场中的伦理、自律不仅仅是内在的，也是需要包装的，也是需要强制的，这些就是礼仪规范那么为什么要限制那么多的礼仪规范呢？那么为什么要限制那么多的礼仪规

3、范呢？因为： 职业精神不欢迎个人情感因素比如说： 我们通常不喜欢吊着脸的服务员 不喜欢带着家庭矛盾来上班的职员 不喜欢职场里的拉帮结派 不喜欢浓装艳抹的上班一族 这些都是因为他们的身上夹杂着太多个人的东西 山松礼仪是一种职业礼仪 职业礼仪的要点是严格遵守，循规蹈矩！ 因为我们的目标是成为专业、卓越的职业精英！山松礼仪是什么？山松礼仪是什么？大大 道道 至至 简简J 仪表仪表J 仪态仪态J 礼节礼节JJ 仪表仪表1.着装着装l正式着装、半正式着装正式着装、半正式着装l商务着装商务着装l时尚休闲装时尚休闲装l特种服装特种服装正式着装正式着装l女士：晚礼服、高跟鞋、手包、首饰l男士：燕尾服（无尾）、

4、漆皮鞋l适应场合：晚宴燕尾服：无尾燕尾服 有尾燕尾服（特定职业，如指挥家）l女士：l男士：袖扣上的修饰半正式着装半正式着装商务着装商务着装l男士：1.七大件2.西服的面料3.色彩搭配：主色块（西装）、搭配色块（衬衣）、点缀色块（领带）l女士：1.西装一套（外套、西裙或西裤）、衬衣、丝巾、皮鞋、丝袜着装原则着装原则庄重、大方、精致、体面庄重、大方、精致、体面抑扬得体抑扬得体抑：抑制个性的张扬抑：抑制个性的张扬 扬：张扬体面、彰显修养、彰显文化扬：张扬体面、彰显修养、彰显文化职业男性职职业业女女性性l商务休闲装：皮鞋（正装）、西裤、上衣（白色衬衫）/高领衫+西服l特种服装：白衣天使、军人穿西装的几

5、点问题穿西装的几点问题1.似是而非的问题： 夹克衫+领带衬衣；衬衫+领带（不穿西服）；2.脱下西服是一件需要专门去对待的事情：脱下西服是一件需要专门去对待的事情：征询；3.扣子的问题：l单粒扣：l双粒扣：l三粒扣：l脱、系扣的问题：2、配饰礼仪、配饰礼仪l三个协调1.总体协调；2.环境协调；3.身份协调；l首饰：耳环、项链、戒指、手镯、手链、丝巾、手包、公文包、胸花l建议：五种白色系列首饰白金、白银、水晶、珍珠、钻石女士着装：（图式）女士着装：（图式）面部着淡妆面部着淡妆发型得体，美观大方发型得体，美观大方职业外套不宜过紧或过于时装职业外套不宜过紧或过于时装化或以休闲装礼服代替商务装化或以休闲

6、装礼服代替商务装饰物不宜过饰物不宜过于华贵、复于华贵、复杂香水、护杂香水、护肤品味道不肤品味道不宜过于浓烈宜过于浓烈丝袜无破损并于套丝袜无破损并于套装、皮鞋颜色协调装、皮鞋颜色协调鞋跟不宜过高、过细鞋跟不宜过高、过细J 仪表仪表J 仪态仪态J 礼节礼节JJ 仪态仪态l微笑微笑 l站姿站姿l坐姿坐姿l行姿行姿l蹲姿蹲姿l手势手势笑 由笑 由生生Smile Back微笑的回应微笑的回应精气神精气神并膝并膝 女性站姿要点 松松 懈懈 轻轻 闲闲 沉沉 稳稳 严严 谨谨 谦谦 虚虚 恭恭 敬敬严防严防“4 4”型架腿型架腿女性小心女性小心“曝光曝光”手手势势含含 义义美国日本法国南部巴西、俄罗斯、土耳

7、其“O”“OK”钱零、一无所有骂人美国中国“V”胜利、成功二中国美国澳大利亚尼日利亚日本伸伸大大拇拇指指夸奖想搭车（在公路上）骂人女问男有女友否、男邀请女去玩 J 仪表仪表J 仪态仪态J 礼节礼节JJ 礼节礼节虑己近人虑己近人 礼仪真谛礼仪真谛l 电子邮件：电子邮件：1. 一定要加主题：尊重、体贴一定要加主题：尊重、体贴2. 慎用标点符号慎用标点符号3. 不可以随便用黑体字不可以随便用黑体字4. 英文：不可以全用大写英文：不可以全用大写电话礼仪电话礼仪一、座机一、座机1 1、打电话的基本原则、打电话的基本原则选择打电话的时机谈话的长度：太长的时间需要预约公话公谈、私话私谈注意电话过程中的自我介

8、绍掌握谈话的节奏：需要结束时要给予暗示，不要马上结束挂电话顺序：位高者先挂，但不意味着位低者不可先挂，可以进行暗示。提问：如何暗示？提问：如何暗示？2、接电话的基本原则、接电话的基本原则 接电话的时机：三声内接； 自我介绍/主动打招呼：不同场合打招呼方式不同，内部报部门，分机自报名字/你好电话礼仪电话礼仪电话礼仪电话礼仪二、手机二、手机1. 适时关机：拜访寒暄时，落座后关机/静音，表示尊重；2. 手机应该放在哪？同事间交往同事间交往l如何和上级相处1.出色地完成上级交代的任务；2.尊重上级并注重维护上级的形象；3.学会关心上级；4.既不要越权，又要敢于承担l如何和下级相处1.尊重下级；2.以身

9、作则；3.学会赞扬与欣赏下级；4.敢于承担责任l如何处理好同事间关系：1、工作上有分工不分家；2、等距离交往，不拉帮结派；3、注意嘴德：谣言止于智者；4、得体地处理工作上的功利得失：宽容J 办 公 礼 仪办 公 礼 仪J 社 交 礼 仪社 交 礼 仪J 社 交 礼 仪社 交 礼 仪1、重要性：、重要性：避免尴尬、主人的责任2、种类：、种类：自我介绍、为他人做介绍、集体介绍 自我介绍：自我介绍： 表现自我魅力、结识别人的愿望； 注意点 ：时机、长度、切合实际他人介绍：尊者有优先知情权他人介绍：尊者有优先知情权“尊者”的界定：1、职场上的尊者：2、社交场合的尊者：一、起源：欧洲古代一、起源：欧洲古

10、代二、先后顺序二、先后顺序 长为先长为先 主人先主人先 女士先女士先二、注意事项二、注意事项1.女士选择要不要握手；2.女士可以随意选择握手的方式：欧洲女士握手的姿势和男士一样，虎口对虎口，手指弯曲，充满力量，国际通用式握手方式；中国可以更含蓄。3.双手握手：异性之间不必要（长者可以）；力度：男士要传达真诚，适当的用力；眼神：直视会咄咄逼人1. 把名片朝向接受名片的人；2. 把两只手赋予含义（尊重）：双手/单手1、对名片的内容进行确认； 2、慎重地将对方的名片收起来；l中外有别1.外国：l直接称呼MR.zhangl职业：教授l职称：博士l总统先生：2.中国：可以直接称呼职位内有人：内有人：尊者优先尊者优先内无人：内无人：领路者先进领路者先进 尊者次之尊者次之 尊者优先尊者优先l乘车：乘车：1.公务车/专车：哪个位置为尊？2.社交场合：朋友开车，哪个位置为尊？3.吉