如何开展“工作观察”1

1、如何做如何做“工工 作作 观观 察察” 朱俊2013年8月2021-10-24Developing people - creating value2培训内容为什么要实施工作观察工作观察的发展和关注点工作观察的要素关注“行为”工作观察的实施工作观察单的使用2021-10-24Developing people - creating value31、为什么要做工作观察工作观察是工作观察是EBS工具中非常重要的一个工具。工具中非常重要的一个工具。 做工作观察时,我们要知道： 是否有标准工作流程,是否理解标准并按照标准执行。同时也是对SOP的一个验证，适时进行修改、完善。观察员工的工作环境是否安全；是

2、否存在不安全或浪费重复的工作方法。 观察工作现场是否存在安全隐患，使用工具是否合适，是否存在浪费重复现象。 1.相互学习和纠正不安全和浪费行为。这就是为什么工作观察在这就是为什么工作观察在EBS和和EHS工作中起到核心作用。工作中起到核心作用。2021-10-24Developing people - creating value42、工作观察的发展和关注点 2008年开始做工作观察，最初是以安全为主，叫安全工作观察，主要以观察人的行为为主。 2011年对工作观察进行了延伸，也为了配合ISO9001工作的开展，增加了质量工作观察，主要以观察影响产品质量为主。 从2012年开始扩大了工作观察的关

3、注点，不仅关注安全、质量、 SOP，还关注工作中产生的浪费、人工浪费、流程浪费、工作效率等。 清楚了工作观察的关注点，有利于我们多方位、多角度进行工作观察。3、工作观察的要素必须有人的活动，关注人的行为；区分工作观察和安全评估；做工作观察前要提前联系被观察者，确定时间、地点、工作内容；观察员工是否知道和理解标准工作流程并且能够按照标准执行；观察工作环境、现场是否安全；相互学习和纠正不安全行为；工作观察是为了改进我们的工作，而不是挑哪一个人的毛病，为体现对被观察者的尊重，填写观察单时不要写被观察者的名字，只写观察者的名字即可；做观察时不能妨碍员工正常工作，不清楚的或认为是有问题的记下来，等员工工

4、作结束后再进行沟通。10/24/202152021-10-24Developing people - creating value64-1、关注“行为”2021-10-24Developing people - creating value74-2、关注“行为”我们做工作观察是为了改变人们的我们做工作观察是为了改变人们的态度和不安全行为态度和不安全行为。当做工作观察时，我们需要注意。当做工作观察时，我们需要注意4个重要个重要的原则：的原则： 员工存在危险行为不是因为他们想故意伤害自己或者说他们是愚蠢的 对于存在的危险行为总是有根本原因的。在你得出结论之前多问几个为什么将是至关重要的。 条件和环

5、境可能会影响我们的行为，但是不会完全决定我们的行为。 行为决定结果。 明白员工为什么要那么去做将对我们制定明白员工为什么要那么去做将对我们制定SOP和纠正行为起到关键的作用。和纠正行为起到关键的作用。 2021-10-24Developing people - creating value8准备 约定观察时间了解现场状况进行观察-写下意见。给口头的反馈提交观察表落实工作观察中发现的问题5-1、工作观察的实施2021-10-24Developing people - creating value9联络你想观察的人或在一个班次开始之前或在你想开始做工作观察之前。讲明过程告诉对方你要做什么，为什么做

6、工作观察以及其问题如何被解决。创造一个积极的氛围坦诚、真挚请求被观察者的允许-如对方不想在这个的时间被观察，接受对方的拒绝，并约定另外的时间再进行5-2、工作观察的实施2021-10-24Developing people - creating value10像头一次到这个工作区域一样“鸟瞰”一下要观察的区域不要着急，不要有压力关注危险和危急的情况如果将发生使用你的感官看（危险状况） 听（噪音和躁动）闻（气体和烟气） 感觉（热和压力）关键问题谁可能被伤害？伤害如何发生？5-3、工作观察的实施2021-10-24Developing people - creating value11使用工作观察

7、表作为向导系统工作定义只在相关的内容上做记录浪费重复行为/不安全行为只关注当前你观察到的-不要关注以前观察的记录或结果 在观察中不必拘泥于你的表格，将你观察到的记录下来，然后再填写在表格中。观察时写下意见须记录并注明“不安全或处于危险”的点5-4、工作观察的实施2021-10-24Developing people - creating value12在观察完成后尽可能快地给予被观察者口头的反馈（如因为生产等原因不能及时给予反馈的，约定一个特定的时间予以反馈）积极、良好的反馈能有效的改变行为。要有“礼节”-用错误的方式给予反馈可能害大于益，表达对接受你的建议的人的尊敬。 作为人来说，我们都是平等的，和职位和能力没有关系。 注重细节和关注事实。 倾听你的反馈者。问为什么他们要这样做，并且进行有效地和积极地讨论如何改进。 只是澄清看到事实，不要轻易做判断或者决定。 确认达成的共识 。给予正向的反馈。不要吝啬给予一些表扬。 积极接受员工给予