29总监理工程师的领导艺术厦门

1、欢迎参加讨论欢迎参加讨论! ! 有你们才有精彩！有你们才有精彩！ 一、监理文件资料问题：一、监理文件资料问题：1 1监理旁站问题整改无关闭记录，例如存在未记录旁站过程中所监理旁站问题整改无关闭记录，例如存在未记录旁站过程中所发现问题的整改情况，未形成闭环管理；监理旁站记录不完整，发现问题的整改情况，未形成闭环管理；监理旁站记录不完整，旁站记录与建筑记录和实验报告不对应，旁站记录中有进行混凝旁站记录与建筑记录和实验报告不对应，旁站记录中有进行混凝土见证取样，但无相应的见证记录和试验报告等情况。土见证取样，但无相应的见证记录和试验报告等情况。2 2监理工作总结、监理细则等文件未认真履行编、审、批手

2、续，监理工作总结、监理细则等文件未认真履行编、审、批手续，文件内容审查不严格，存在编、审、批日期均在竣工日期之前；文件内容审查不严格，存在编、审、批日期均在竣工日期之前；编制和审核人为同一人；正式出版的监理细则中有随意涂改等情编制和审核人为同一人；正式出版的监理细则中有随意涂改等情况。况。3.3.监理日志内容不完整，存在未记录当天审批的重要文件或在竣监理日志内容不完整，存在未记录当天审批的重要文件或在竣工之前就停止记录等情况。工之前就停止记录等情况。4.4.监理工程师通知单整改完成时间晚于回复时间；特殊工种未持监理工程师通知单整改完成时间晚于回复时间；特殊工种未持证上岗，监理未使用证上岗，监理

3、未使用监理工程师通知单监理工程师通知单要求撤换。要求撤换。5.5.监理工作联系单无整改回复，未进行闭环管理。监理工作联系单无整改回复，未进行闭环管理。6.6.协调会议纪要归档整理不齐全，部分工程只有协调会议纪要归档整理不齐全，部分工程只有3 3期协调会议纪要，期协调会议纪要，会议纪要中缺少对上次会议事项落实检查的内容，部分会议纪要会议纪要中缺少对上次会议事项落实检查的内容，部分会议纪要议题与内容不符。议题与内容不符。二、质量验收问题二、质量验收问题1.1.三级验收资料只有项目部级的验收资料，无班组及公司的验收三级验收资料只有项目部级的验收资料，无班组及公司的验收资料。资料。2.2.基础原材料检

4、验只进行了一个批次的检验。基础原材料检验只进行了一个批次的检验。3.3.配合比报告不全。配合比报告不全。4.4.施工验评记录中转角塔的转角数据均按设计数据填写，与复测施工验评记录中转角塔的转角数据均按设计数据填写，与复测数据不符。数据不符。 三、施工管理问题三、施工管理问题1.1.施工单位上报的施工组织设计未经过总公司的审批。施工单位上报的施工组织设计未经过总公司的审批。2.2.施工合同中建设单位无签署日期，合同签署日期晚于协议书签施工合同中建设单位无签署日期，合同签署日期晚于协议书签署日期；分包合同无签署日期。署日期；分包合同无签署日期。3.3.分包单位资质报审材料，总包施工合同、分包合同等

5、文件签署分包单位资质报审材料，总包施工合同、分包合同等文件签署日期为同一天。日期为同一天。4.4.施工组织设计中描述工程全部采用商品混凝土，而实际工程中施工组织设计中描述工程全部采用商品混凝土，而实际工程中未人工搅拌。未人工搅拌。5.5.未编制竣工验收方案。未编制竣工验收方案。6.6.未有工程质量保修书。未有工程质量保修书。 四、安全管理问题四、安全管理问题1.1.牵引机、抱杆、滑车等主要受力工器具及安全工器具未报审。牵引机、抱杆、滑车等主要受力工器具及安全工器具未报审。2.2.应急预案有演练但无图片记录资料。应急预案有演练但无图片记录资料。3.3.班前班后会参加人员签名有代签名现象。班前班后

6、会参加人员签名有代签名现象。4.4.基础施工考试卷阅卷不认真、作业指导书考试未阅卷等现象基础施工考试卷阅卷不认真、作业指导书考试未阅卷等现象 如何做好项目监理部的内部管理如何做好项目监理部的内部管理? ?总监的能力总监的能力 与与 项目监理部的能力项目监理部的能力企业如何留住员工企业如何留住员工? ?总监如何留住监理人员总监如何留住监理人员? ?如何打造强有力的项目监理部如何打造强有力的项目监理部? ?你在你所监理的项目中的地位如何你在你所监理的项目中的地位如何? ?你与业主沟通最成功的案例你与业主沟通最成功的案例? ?( (或监理人员、或施工单位）或监理人员、或施工单位）调整心态调整心态!

7、! 训练能力训练能力! ! !修炼德行修炼德行 ! 学乐融融。学乐融融。 正心态：正见、正思维、正精进（改变不良正心态：正见、正思维、正精进（改变不良行为习惯）、正念（信念）。行为习惯）、正念（信念）。 积极乐观、积极乐观、有建设性有建设性、具同理心、诚信可靠、具同理心、诚信可靠、坚守道德坚守道德 知识就是力量知识就是力量 能力才是力量能力才是力量! !知识知识能力能力思考思考训练训练 人的格局是修炼出来的人的格局是修炼出来的 道不远人，人人是佛道不远人，人人是佛 心学：知行合一心学：知行合一格物、致知、诚意、正心格物、致知、诚意、正心修身修身齐家、治国、平天下齐家、治国、平天下总监理工程师的

8、定义总监理工程师的定义 总监理工程师是由监理单位法定代表人总监理工程师是由监理单位法定代表人书面授权，委托全面负责监理合同的履行，书面授权，委托全面负责监理合同的履行，主持项目监理机构工作的监理工程师。主持项目监理机构工作的监理工程师。 由监理单位法定代表人书面任命并授权，由监理单位法定代表人书面任命并授权，负责履行建设工程监理合同、主持项目监理负责履行建设工程监理合同、主持项目监理机构工作的注册监理工程师。机构工作的注册监理工程师。 监理的定位监理的定位 大的定位大的定位 小的定位小的定位 建设工程监理的概念建设工程监理的概念 是指具有相应资质的工程监理企业，接受建设单是指具有相应资质的工程

9、监理企业，接受建设单位的委托，承担其项目管理工作，并代表建设单位对位的委托，承担其项目管理工作，并代表建设单位对承建单位的建设行为进行监控的专业化服务活动。承建单位的建设行为进行监控的专业化服务活动。 中国式监理中国式监理oldold 建设工程监理是指依法设立的建设工程建设工程监理是指依法设立的建设工程监理单位接受建设单位的委托，依据有关工监理单位接受建设单位的委托，依据有关工程建设的法律、法规、部门规章、技术标准、程建设的法律、法规、部门规章、技术标准、规范、监理合同及其他具有法律约束性的文规范、监理合同及其他具有法律约束性的文件，提供对建设工程项目的质量和安全监督件，提供对建设工程项目的质

10、量和安全监督管理以及合同管理的行为。管理以及合同管理的行为。 建设工程监理应当遵循独立、客观、公建设工程监理应当遵循独立、客观、公平和诚实信用原则。平和诚实信用原则。 newnew一、一、开工令、停工令、复工令开工令、停工令、复工令 二、二、监理工作联系单、监理工程师通知单监理工作联系单、监理工程师通知单 监理工作联系单：协商、交流、提醒、建议监理工作联系单：协商、交流、提醒、建议 监理工程师通知单：指示、指令监理工程师通知单：指示、指令四、四、施工组织设计、施工方案审施工组织设计、施工方案审核核五、五、签证签证三、三、施工图纸审查施工图纸审查照片照片质量管理台账质量管理台账（前后对比）（前后

11、对比）六、六、工程支付证书工程支付证书七、七、工程变更的处理工程变更的处理监理工作的创新监理工作的创新对总监理工程师的素质要求对总监理工程师的素质要求1.1.思想素质思想素质 思想素质的高低，是其他各种必思想素质的高低，是其他各种必备素质的基础。备素质的基础。 有思想觉悟。有思想觉悟。 要客观公正。要客观公正。思想素质思想素质 1. 1.人品人品 品格品格 魅力魅力 感召力感召力 2. 2.诚实守信诚实守信 3.3.对企业的感情和忠诚对企业的感情和忠诚 4. 4.对企业和业主的责任感对企业和业主的责任感 5. 5.对事业的热爱对事业的热爱 工作毅力、敬业精神、付出精神工作毅力、敬业精神、付出精

12、神 6. 6.对社会道德、职业操守、行业规矩、业主利益对社会道德、职业操守、行业规矩、业主利益的尊重和认同的尊重和认同 “集体荣誉思想集体荣誉思想” “ “从事监理首先是监理自己从事监理首先是监理自己” “监理人员对自己的行为负责，对自己监理人员对自己的行为负责，对自己的服务负责，对自己的企业负责，也就是对的服务负责，对自己的企业负责，也就是对业主负责业主负责” “ “有所为有所不为有所为有所不为” “今天所做的一切都是为自己做的今天所做的一切都是为自己做的” “ “你的违规、不负责任，伤害了谁？你的违规、不负责任，伤害了谁？”（自己、监理部、公司）（自己、监理部、公司）对总监理工程师的素质要

13、求对总监理工程师的素质要求2.2.业务素质业务素质 有较扎实的理论基础知识有较扎实的理论基础知识 有较丰富的实践经验有较丰富的实践经验 有必备的法律意识有必备的法律意识 经过适当的专业训练经过适当的专业训练知识素质知识素质 1. 1.法律法规法律法规 2. 2.施工程序、工艺施工程序、工艺 3.3.质量要求、技术参数质量要求、技术参数 4. 4.监理技术监理技术 5.5.科技、历史、地理、社会、人文、科技、历史、地理、社会、人文、风俗、礼仪、修养、体育风俗、礼仪、修养、体育对总监理工程师的素质要求对总监理工程师的素质要求3.3.职业道德职业道德 正直正直 客观公正客观公正 应有的职业谨慎应有的

14、职业谨慎监理工程师的职业道德要素监理工程师的职业道德要素 职业理想职业理想职业态度职业态度职业责任职业责任职业良心职业良心职业作风职业作风职业技能职业技能职业纪律职业纪律古代人际交往古代人际交往道德规范：道德规范：公忠公忠正义正义仁爱仁爱中和中和孝慈孝慈诚信诚信宽恕宽恕谦敬谦敬礼让礼让能力素质能力素质 1. 1.观察、发现问题的能力观察、发现问题的能力 2. 2.理解、分析、判断能力理解、分析、判断能力 3.3.灵活应变能力灵活应变能力 4. 4.交流、沟通、协调能力交流、沟通、协调能力 “监理人员是业主利益的协调人监理人员是业主利益的协调人” ” 对总监理工程师的能力要求对总监理工程师的能力

15、要求1.1.组织能力组织能力 监理工作是一项集体工作，作为总监理工作是一项集体工作，作为总监理工程师必须团结项目监理机构全体监理工程师必须团结项目监理机构全体人员，调动每个成员的积极性，激发他人员，调动每个成员的积极性，激发他们的工作热情和潜力。们的工作热情和潜力。对总监理工程师的能力要求对总监理工程师的能力要求2.2.执行能力执行能力 执行力！执行力！3.3.沟通能力沟通能力对总监理工程师的能力要求对总监理工程师的能力要求4.4.业务技术能力业务技术能力 一专多能一专多能5.5.总结创新能力总结创新能力身心素质身心素质 1. 1.健康健康 有活力有活力 2. 2.乐观向上乐观向上 3.3.与

16、社会的融洽、协调心理与社会的融洽、协调心理 随和、不偏激随和、不偏激 关心别人、帮助别人关心别人、帮助别人 “不做愤青不做愤青” “” “有建设性有建设性” ” “ “顺势思维顺势思维” “” “监理无法扭转大环境监理无法扭转大环境” 总监理工程师是怎总监理工程师是怎样炼成的样炼成的? ?合作精神合作精神 实施建设工程监理前，监理单位必须与实施建设工程监理前，监理单位必须与建设单位签订书面建设工程监理合同，合同建设单位签订书面建设工程监理合同，合同中应包括监理工作范围、内容，监理服务期，中应包括监理工作范围、内容，监理服务期，双方的权利、义务、责任等相关条款。双方的权利、义务、责任等相关条款。

17、 实施建设工程监理前，监理单位与建设实施建设工程监理前，监理单位与建设单位必须签订书面建设工程监理合同，合同单位必须签订书面建设工程监理合同，合同中应包括监理工作范围、内容，监理服务期，中应包括监理工作范围、内容，监理服务期，双方的权利、义务、责任等相关条款。双方的权利、义务、责任等相关条款。 有何有何不同？不同？监理工程师的职业道德监理工程师的职业道德 （一）遵守法律，勤勉尽职；（一）遵守法律，勤勉尽职；（二）忠于职守，爱岗敬业；（二）忠于职守，爱岗敬业；（三）客观公平，正直诚信；（三）客观公平，正直诚信；（四）廉洁自律，保守秘密；（四）廉洁自律，保守秘密；（五）不断学习，提高能力。（五）不

18、断学习，提高能力。 一、总监理工程师领导艺术的概念一、总监理工程师领导艺术的概念 领导是指挥、引导他人实现目标的行为。领导是指挥、引导他人实现目标的行为。 领导艺术是指挥、引导、影响他人的能力，主要包括：决策艺领导艺术是指挥、引导、影响他人的能力，主要包括：决策艺术、组织艺术、指挥艺术、协调艺术、激励艺术、演讲艺术、培训术、组织艺术、指挥艺术、协调艺术、激励艺术、演讲艺术、培训艺术、公关艺术等。艺术、公关艺术等。 领导艺术是指在领导的方式方法上升华到艺术境界；通过领导领导艺术是指在领导的方式方法上升华到艺术境界；通过领导的实践活动体现有效性。的实践活动体现有效性。 领导艺术是领导者个人素质的综

19、合反映，是因人而异的。领导艺术是领导者个人素质的综合反映，是因人而异的。 总监理工程师领导艺术是总监理工程师基本素质的综合体现。总监理工程师领导艺术是总监理工程师基本素质的综合体现。 领导就是获得追随者领导就是获得追随者! ! 领导就是将追随者培养成领导者领导就是将追随者培养成领导者! !二、总监理工程师领导艺术的体现二、总监理工程师领导艺术的体现1 1决策艺术决策艺术 决策前的周密调研，决策中的趋利避害，出台时的果断、坚决策前的周密调研，决策中的趋利避害，出台时的果断、坚定，实施中的严密跟踪与协调到位。定，实施中的严密跟踪与协调到位。2 2用人艺术用人艺术 非追求用人非追求用人“技巧技巧”

20、” 。正确认识自己，尊重别人、尊重他。正确认识自己，尊重别人、尊重他人的人格、知识和劳动成果，注意项目机构内人才间的优势互补，人的人格、知识和劳动成果，注意项目机构内人才间的优势互补，人尽其用，扬长避短，合理匹配。人尽其用，扬长避短，合理匹配。3 3沟通艺术沟通艺术 4 4激励艺术激励艺术总监理工程师的工作：总监理工程师的工作： 授权、交底、检查、监督授权、交底、检查、监督 督促、指导、培训、考核督促、指导、培训、考核 用人之长天下无不用之人用人之长天下无不用之人! ! 用人之短天下无可用之人用人之短天下无可用之人! ! 你认为那些方面最能体现监理你认为那些方面最能体现监理人员的水平人员的水平

21、? ? 监理人员对自己的安全交底监理人员对自己的安全交底把自己的工作当作自己家的事来干把自己的工作当作自己家的事来干qqqq群技术交流群技术交流多疑态度多疑态度 监理人员不到现场巡视，怎么管理？考核监理人员不到现场巡视，怎么管理？考核 进度滞后了，监理做了什么？发出独立的进度滞后了，监理做了什么？发出独立的声音声音 同一个问题，多次协调会没有解决，原因同一个问题，多次协调会没有解决，原因是什么？是什么？ 既要对自己所说的话负责，也要对自己的既要对自己所说的话负责，也要对自己的沉默负责沉默负责 总监管不住监理人员，怎么办？总监管不住监理人员，怎么办？ 辞退员工，充足理由辞退员工，充足理由 引例引

22、例一、沟通的意义一、沟通的意义（一）沟通的定义（一）沟通的定义 沟通是用任何方法，彼此交换信息沟通是用任何方法，彼此交换信息 人际沟通，就是将一个人的意思和观念传达给别人的行动。人际沟通，就是将一个人的意思和观念传达给别人的行动。 管理沟通，一个企业为了要执行预定目标和任务，管理者和管理沟通，一个企业为了要执行预定目标和任务，管理者和员工之间的活动。管理者必须透过一些沟通策略，例如：问题解员工之间的活动。管理者必须透过一些沟通策略，例如：问题解决、团队合作、领导、冲突管理、会议、会谈决、团队合作、领导、冲突管理、会议、会谈等等，来有效的等等，来有效的传达任务给员工以达到理想的结果。传达任务给员

23、工以达到理想的结果。 （二）沟通的目的（二）沟通的目的 沟通的重要职能就是交流信息沟通的重要职能就是交流信息 沟通使员工了解目标，每个人都尽自己最大的努力工作，积沟通使员工了解目标，每个人都尽自己最大的努力工作，积极改善自己的工作绩效，提高组织战斗力，为目标而奋斗。极改善自己的工作绩效，提高组织战斗力，为目标而奋斗。 说明事物说明事物 表达情感表达情感 建立关系建立关系 进行企图进行企图 （三）沟通的基本模型（三）沟通的基本模型1. 1. 沟通的要素沟通的要素 信息发送者、沟通渠道、信息接收者信息发送者、沟通渠道、信息接收者 信息信息编码编码沟通渠道沟通渠道传递传递接收接收解码解码理解理解反馈

24、反馈干扰干扰信息发送者信息发送者信息接收者信息接收者 （三）沟通的基本模型（三）沟通的基本模型 2.2.沟通的干扰因素沟通的干扰因素 （1 1）信息发送者的技能、态度、知识和价值观）信息发送者的技能、态度、知识和价值观 （2 2）信息接受者的技能、态度、知识和价值观）信息接受者的技能、态度、知识和价值观 （3 3）沟通渠道的选择）沟通渠道的选择 （4 4）外部噪声）外部噪声 二、沟通的障碍二、沟通的障碍 1 1两情不通两情不通 2 2面子面子 3 3情绪情绪 4 4时机时机 冲动是魔鬼冲动是魔鬼冲动是要付出代价冲动是要付出代价 对方的优点，可以弥补我们自身的不足；对方的优点，可以弥补我们自身的

25、不足；对方的缺点，能让我们学习忍耐与宽容。对方的缺点，能让我们学习忍耐与宽容。避免破坏性的冲突避免破坏性的冲突离不开建设性的冲突离不开建设性的冲突 三思而行三思而行谁更有优势谁更有优势?在意达到在意达到自己的目标自己的目标,还是更在意还是更在意维持彼此的维持彼此的关系关系?有没有让彼此有没有让彼此都能满意的都能满意的第三条路第三条路?凡事要三思而后行凡事要三思而后行 三、沟通的原则三、沟通的原则 1 1多听、多看、多想、少说多听、多看、多想、少说 2 2了解背后的用意了解背后的用意 3.3.人人是贵人人人是贵人4. 4.充分准备充分准备 四、有效的沟通四、有效的沟通1. 1.良好的沟通心态，听

26、他说的内容，不计较他怎么说良好的沟通心态，听他说的内容，不计较他怎么说2. 2.用情绪稳定对方用情绪稳定对方3.3.沟通不能欺骗沟通不能欺骗4. 4.说实话吗？说实话吗？不，说妥当的话。不，说妥当的话。5. 5.沟通的时机沟通的时机6. 6.沟通要知己知彼沟通要知己知彼 四、有效的沟通四、有效的沟通11 11职位不论高低，都需要人家的尊重职位不论高低，都需要人家的尊重7. 7.沟通是化解人家的心结沟通是化解人家的心结8 8不但要与别人沟通，还要与自己沟通不但要与别人沟通，还要与自己沟通9 9只要听他说什么，不要管他怎么说只要听他说什么，不要管他怎么说10 10该说的一定要说，不该说的一定不说该

27、说的一定要说，不该说的一定不说 五、沟通金律五、沟通金律沉默是金沉默是金察言观色察言观色诚诚恳恳诚诚恳恳尊重他人尊重他人交浅不言深交浅不言深良言一句三冬暖良言一句三冬暖互相尊重互相尊重承认我错了承认我错了对不起对不起爱爱耐心耐心 提问：提问： 说说你所在监理部的最佳沟通时机说说你所在监理部的最佳沟通时机. . 六、沟通的改善六、沟通的改善 1.1.明确沟通的重要性，正确对待沟通。明确沟通的重要性，正确对待沟通。 2.2.选择合适的沟通方式。选择合适的沟通方式。 3.3.选择合适的时机。选择合适的时机。 4.4.提高自己的表达能力。提高自己的表达能力。 5.5.善于运用反馈。善于运用反馈。 六、

28、沟通的改善六、沟通的改善 6.6.学会积极倾听。学会积极倾听。 使用目光接触。使用目光接触。 展现赞许性的点头和恰当的面部表情。展现赞许性的点头和恰当的面部表情。 提问。提问。 复述。复述。 避免中间打断说话者。避免中间打断说话者。 不要多说。不要多说。7.7.建立和完善管理信息系统。建立和完善管理信息系统。 七、沟通的方式七、沟通的方式（一）文字沟通（一）文字沟通（二）语言沟通（二）语言沟通（三）视觉意象（三）视觉意象（四）肢体语言（四）肢体语言 八、沟通的类型八、沟通的类型（一）按照沟通渠道的不同划分（一）按照沟通渠道的不同划分 1.1.正式沟通正式沟通 2.2.非正式沟通非正式沟通 （1

29、 1）非正式沟通产生的原因）非正式沟通产生的原因（2 2）非正式沟通的特点）非正式沟通的特点优点优点 缺点缺点 八、沟通的类型八、沟通的类型（二）按照传递媒介的形式划分（二）按照传递媒介的形式划分 1.1.口头沟通口头沟通 2.2.书面沟通书面沟通 3.3.非言语沟通非言语沟通 4.4.电子媒介沟通电子媒介沟通 八、沟通的类型八、沟通的类型（三）按照信息传递的方向划分（三）按照信息传递的方向划分1.1.垂直沟通垂直沟通 （1 1）下行沟通）下行沟通 （2 2）上行沟通）上行沟通2.2.水平沟通水平沟通3.3.斜向沟通斜向沟通 九、沟通的误区九、沟通的误区 1.“1.“沟通不是太难的事，我们每天

30、不是都在做沟通吗沟通不是太难的事，我们每天不是都在做沟通吗?”?”。 2.“2.“只要具有沟通意识，主动进行沟通是水到渠成的事只要具有沟通意识，主动进行沟通是水到渠成的事”。 3.“3.“沟通成功与否，最重要的在于技巧沟通成功与否，最重要的在于技巧”。 4.“4.“沟通就是寻求统一沟通就是寻求统一”。 5.“5.“沟通就是说服别人沟通就是说服别人”。 九、沟通的误区九、沟通的误区 6.“6.“面对面的沟通要比书面表达容易有效得多面对面的沟通要比书面表达容易有效得多”。 7.“7.“不宜让员工知道太多的信息不宜让员工知道太多的信息”。 8.8.忘记了目标。忘记了目标。 9.9.没有从对方情况出发

31、问喜欢且擅长的问题。没有从对方情况出发问喜欢且擅长的问题。 10.10.不了解对方的需求。不了解对方的需求。 11.11.把说的能力等同于沟通能力。把说的能力等同于沟通能力。 第三节 总监理工程师的沟通艺术 一、总监理工程师沟通的类型一、总监理工程师沟通的类型（一）向上沟通（一）向上沟通 与所属监理单位之间的沟通和与建设单位之间的沟通属于向与所属监理单位之间的沟通和与建设单位之间的沟通属于向上沟通。上沟通。 （二）向下沟通（二）向下沟通 与监理人员的沟通。与监理人员的沟通。 （三）横向沟通（三）横向沟通 与设计单位之间的沟通、与承包单位之间的沟通、与设计单位之间的沟通、与承包单位之间的沟通、与

32、政府建设工程质量监督部门之间的沟通与政府建设工程质量监督部门之间的沟通第三节 总监理工程师的沟通艺术 二、总监理工程师与所属监理单位之间的沟通二、总监理工程师与所属监理单位之间的沟通（一）与领导沟通（一）与领导沟通1.1.接受指示的七个要求接受指示的七个要求 （1 1）明确与领导确认沟通的时间、地点。）明确与领导确认沟通的时间、地点。 （2 2）事先做好思）事先做好思想准备。想准备。 （3 3）认真倾听。）认真倾听。 （4 4）要多发问：指示的目标要求）要多发问：指示的目标要求是什么？指示的依据是什么？领导有何思路？是什么？指示的依据是什么？领导有何思路？ （5 5）对领导的）对领导的指示进行

33、反馈，让领导就重要问题进行澄清和确认。指示进行反馈，让领导就重要问题进行澄清和确认。 （6 6）首）首先将指示接受下来，避免急于表达自己的观点。先将指示接受下来，避免急于表达自己的观点。 （7 7）不要在）不要在接受指示时与领导进行讨论和争辩。接受指示时与领导进行讨论和争辩。 顶撞顶撞第三节 总监理工程师的沟通艺术 二、总监理工程师与所属监理单位之间的沟通二、总监理工程师与所属监理单位之间的沟通 （一）与领导沟通（一）与领导沟通2.2.向领导汇报的五个要求向领导汇报的五个要求 （1 1）汇报的内容要与领导原来的指示、计划和期望相对应。）汇报的内容要与领导原来的指示、计划和期望相对应。 （2 2

34、）关注领导的期望。）关注领导的期望。 （3 3）避免单向的汇报。）避免单向的汇报。 （4 4）尽可能客观、准确，不要突出个人、自我标榜。）尽可能客观、准确，不要突出个人、自我标榜。 （5 5）复述让领导确认，以获知领导评价的真实意思。）复述让领导确认，以获知领导评价的真实意思。 第三节 总监理工程师的沟通艺术 二、总监理工程师与所属监理单位之间的沟通二、总监理工程师与所属监理单位之间的沟通 （一）与领导沟通（一）与领导沟通3.3.与领导商讨问题的六个要求与领导商讨问题的六个要求 （1 1）表达确切、简明、扼要和完整，有重点。）表达确切、简明、扼要和完整，有重点。 （2 2）针对具体的事情进行分

35、析，表达自己的观点和想法。）针对具体的事情进行分析，表达自己的观点和想法。 （3 3）让领导理解、明白。）让领导理解、明白。 （4 4）避免与领导进行辩论。）避免与领导进行辩论。 （5 5）不要在所讨论的问题中加进自己的情绪。）不要在所讨论的问题中加进自己的情绪。 （6 6）避免把自己的意见强加于领导。）避免把自己的意见强加于领导。 第三节 总监理工程师的沟通艺术 二、总监理工程师与所属监理单位之间的沟通二、总监理工程师与所属监理单位之间的沟通（二）与职能部门沟通（二）与职能部门沟通 监理单位的职能部门对下面监理部有各职能业务的管辖、领监理单位的职能部门对下面监理部有各职能业务的管辖、领导、处

36、理的责任，总监理工程师应尽量配合。导、处理的责任，总监理工程师应尽量配合。 总监理工程师在与监理单位各职能部门进行沟通时，应把握总监理工程师在与监理单位各职能部门进行沟通时，应把握多发问以明确各职能部门发出业务的目的及完成要求，汇报时避多发问以明确各职能部门发出业务的目的及完成要求，汇报时避免文不对题。免文不对题。 三、总监理工程师与建设单位之间的沟通三、总监理工程师与建设单位之间的沟通 （一）沟通的形式（一）沟通的形式1.1.书面形式的沟通书面形式的沟通 监理规划、参建各方工作制度、监理月报、监理工程师通知监理规划、参建各方工作制度、监理月报、监理工程师通知单、建设单位意见调查表等等，不同的

37、书面形式的沟通，代表着单、建设单位意见调查表等等，不同的书面形式的沟通，代表着不同的作用。不同的作用。2.2.会议形式的沟通会议形式的沟通 会议形式包括监理例会、专题会议以及技术交底会，图纸会会议形式包括监理例会、专题会议以及技术交底会，图纸会审等。审等。第三节 总监理工程师的沟通艺术 第三节 总监理工程师的沟通艺术 三、总监理工程师与建设单位之间的沟通三、总监理工程师与建设单位之间的沟通 （二）沟通时机与策略的选择（二）沟通时机与策略的选择 沟通的时机和策略选择因人、因时、因地、因事件不同而不同。沟通的时机和策略选择因人、因时、因地、因事件不同而不同。 1.1.重视沟通的重视沟通的“软管理软

38、管理” 心理活动的管理心理活动的管理 2.2.斟酌书面沟通文件中的用词斟酌书面沟通文件中的用词 3.3.建设单位对监理服务有意见时的沟通建设单位对监理服务有意见时的沟通 4.4.建设单位对某个监理人员有意见时的沟通建设单位对某个监理人员有意见时的沟通第三节 总监理工程师的沟通艺术 三、总监理工程师与建设单位之间的沟通三、总监理工程师与建设单位之间的沟通 （三）沟通效果的验证（三）沟通效果的验证 沟通的结果如何往往被项目监理部留于口头上，没有留下太沟通的结果如何往往被项目监理部留于口头上，没有留下太多的书面记录，作为通过多的书面记录，作为通过iso9001iso9001：20002000质量管理

39、体系认证的企质量管理体系认证的企业，应该对沟通的结果做书面的记录。业，应该对沟通的结果做书面的记录。第三节 总监理工程师的沟通艺术 四、总监理工程师与监理人员的沟通四、总监理工程师与监理人员的沟通（一）打消监理人员的戒备心理（一）打消监理人员的戒备心理 1.1.平等交流平等交流 （1 1）监理人员的心理：非常在意上级对自己的态度。）监理人员的心理：非常在意上级对自己的态度。 （2 2）沟通是心与心之间的交流。）沟通是心与心之间的交流。 （3 3）降低自己的姿态。）降低自己的姿态。 第三节 总监理工程师的沟通艺术 四、总监理工程师与监理人员的沟通四、总监理工程师与监理人员的沟通（一）打消监理人员

40、的戒备心理（一）打消监理人员的戒备心理2.2.注重方法的变通注重方法的变通要根据监理人员不同的情绪状态和个性而采取适当的沟通方法。要根据监理人员不同的情绪状态和个性而采取适当的沟通方法。 直接指出问题所在，表达自己的态度和观点；直接指出问题所在，表达自己的态度和观点； 旁敲侧击，暗示监理人员；旁敲侧击，暗示监理人员； 转移注意，在谈笑之中让监理人员明白你的意思。转移注意，在谈笑之中让监理人员明白你的意思。 3.3.多表扬多表扬第三节 总监理工程师的沟通艺术 四、总监理工程师与监理人员的沟通四、总监理工程师与监理人员的沟通 （一）打消监理人员的戒备心理（一）打消监理人员的戒备心理4.4.表达应尊

41、重表达应尊重 （1 1）不能抓住一点过失大做文章，不给监理人员下台的机会；）不能抓住一点过失大做文章，不给监理人员下台的机会； （2 2）在同一问题上，必须一视同仁；）在同一问题上，必须一视同仁； （3 3）不能不分时间和场合当面批评监理人员；）不能不分时间和场合当面批评监理人员； （4 4）不用讽刺、嘲笑、挖苦的口吻和监理人员沟通；）不用讽刺、嘲笑、挖苦的口吻和监理人员沟通； （5 5）不当着监理人员的面表示出不信任。）不当着监理人员的面表示出不信任。 第三节 总监理工程师的沟通艺术 四、总监理工程师与监理人员的沟通四、总监理工程师与监理人员的沟通（二）表达对监理人员的尊重（二）表达对监理人

42、员的尊重1.1.尊重监理人员的个人习惯尊重监理人员的个人习惯2.2.切莫傲慢自负切莫傲慢自负 （1 1）谈话时监理人员提出异议，不要显出轻蔑和恼怒。）谈话时监理人员提出异议，不要显出轻蔑和恼怒。 （2 2）对待监理人员善意的幽默不要制止。）对待监理人员善意的幽默不要制止。 （3 3）微笑着接受监理人员的批评并认真对待问题。）微笑着接受监理人员的批评并认真对待问题。 （4 4）当监理人员在某方面表现出超出自己的机智和才能时，不）当监理人员在某方面表现出超出自己的机智和才能时，不能心存妒忌、暗中排挤，学会着眼大局，并对监理人员提出表扬。能心存妒忌、暗中排挤，学会着眼大局，并对监理人员提出表扬。第三

43、节 总监理工程师的沟通艺术 四、总监理工程师与监理人员的沟通四、总监理工程师与监理人员的沟通（二）表达对监理人员的尊重（二）表达对监理人员的尊重3.3.不要随便发号施令不要随便发号施令 （1 1）用教训和命令的口气说出的话，会给人以缺乏尊重的感觉。）用教训和命令的口气说出的话，会给人以缺乏尊重的感觉。 （2 2）相对于命令，监理人员更愿意接受推荐或者建议。命令的口气会让）相对于命令，监理人员更愿意接受推荐或者建议。命令的口气会让监理人员心中产生逆反心理。监理人员心中产生逆反心理。 （3 3）要避免说出类似的话：）要避免说出类似的话： 你必须你必须； 你应该完成的是你应该完成的是； 你竟然敢你竟

44、然敢； 你给我记住你给我记住。第三节 总监理工程师的沟通艺术 四、总监理工程师与监理人员的沟通四、总监理工程师与监理人员的沟通（三）在监理人员犯错时表达出大度（三）在监理人员犯错时表达出大度 1.1.查清事实查清事实 2.2.表示理解表示理解 3.3.适当融入赞许适当融入赞许 4.4.以鼓励结尾以鼓励结尾 第三节 总监理工程师的沟通艺术 四、总监理工程师与监理人员的沟通四、总监理工程师与监理人员的沟通（四）避免关心监理人员的误区（四）避免关心监理人员的误区 1.1.许诺空头支票许诺空头支票 2.2.满足监理人员的所有要求满足监理人员的所有要求 3.3.不批评监理人员不批评监理人员 4.4.不了

45、解监理人员的真正需求不了解监理人员的真正需求 5.5.关心有轻有重关心有轻有重第三节 总监理工程师的沟通艺术 四、总监理工程师与监理人员的沟通四、总监理工程师与监理人员的沟通（四）避免关心监理人员的误区（四）避免关心监理人员的误区 6.6.不关心监理人员的不满不关心监理人员的不满 7.7.动机不纯动机不纯 8.8.只偏重物质利诱只偏重物质利诱第三节 总监理工程师的沟通艺术 五、总监理工程师与承包商之间的沟通五、总监理工程师与承包商之间的沟通 所有的施工任务都必须依靠承包商来完成所有的施工任务都必须依靠承包商来完成 承包商要完成任务，需要相关的组织机构、人员、设备、材承包商要完成任务，需要相关的

46、组织机构、人员、设备、材料和技术管理。这是一个系统工程。当承包商确定某个方案的时料和技术管理。这是一个系统工程。当承包商确定某个方案的时候，必须全面考虑质量、工期、费用（成本）之间的关系，也会候，必须全面考虑质量、工期、费用（成本）之间的关系，也会考虑到制定的方法是不是容易被施工人员接受并顺利实施的问题。考虑到制定的方法是不是容易被施工人员接受并顺利实施的问题。所以，作为监理，应该理解这一点。但不少监理的工作思路却不所以，作为监理，应该理解这一点。但不少监理的工作思路却不是这样的，有些人认为，是这样的，有些人认为，监理要控制监理要控制，就是要让承包商听监理，就是要让承包商听监理的，否则就不能达

47、到控制的目的。的，否则就不能达到控制的目的。 第三节 总监理工程师的沟通艺术 六、总监理工程师与设计单位之间的沟通六、总监理工程师与设计单位之间的沟通 如设计遗漏、图纸差错等问题，要解决在施工前；如设计遗漏、图纸差错等问题，要解决在施工前； 验收要请设计单位参加验收要请设计单位参加; ; 若发生质量事故，要听取设计单位的处理意见；若发生质量事故，要听取设计单位的处理意见； 施工中发现设计问题，监理应及时的报告建设单位，要求设施工中发现设计问题，监理应及时的报告建设单位，要求设计单位修改，以免造成大的损失；计单位修改，以免造成大的损失； 若监理单位掌握比原设计更先进的新技术、新工艺、新材料、若监

48、理单位掌握比原设计更先进的新技术、新工艺、新材料、新结构、新设备时，要主动向建设单位推荐，支持设计单位技术新结构、新设备时，要主动向建设单位推荐，支持设计单位技术创新。创新。 第三节 总监理工程师的沟通艺术 七、总监理工程师与政府建设工程质量监督部门之间的沟通七、总监理工程师与政府建设工程质量监督部门之间的沟通会议管理 为什么会议经常浪费时间？为什么会议经常浪费时间？ 时间是最宝贵的资源时间是最宝贵的资源 管理：管理：合理地组织资源，有效地实现目标合理地组织资源，有效地实现目标会议需要管理！会议需要管理！会议管理 会前管理：陷阱会前管理：陷阱1. 1. 会议缺乏目的会议缺乏目的到底要开什么会议

49、？要讨论什么内容？到底要开什么会议？要讨论什么内容？2. 2. 会前缺乏准备会前缺乏准备不知道会议目的，如何做好准备？不知道会议目的，如何做好准备？会议管理 会前管理：目的会前管理：目的明确会议目的（黄金法则明确会议目的（黄金法则1 1）明确要追逐的兔子，但不要追逐太多兔子明确要追逐的兔子，但不要追逐太多兔子会议管理 会前管理：准备会前管理：准备 会议前的准备 做好会议准备（黄金法则2）让来宾带上红酒和竹筐，拒绝稻草人会议管理 会中管理：陷阱会中管理：陷阱 会议中出现的问题是什么？会议中出现的问题是什么？跑题、漏题、绕题、糊题、无题跑题、漏题、绕题、糊题、无题 直接导致直接导致会中无控制，会后

50、无跟进会中无控制，会后无跟进会议管理 会中管理：会议角色会中管理：会议角色 会议中角色分类会议主席：管理会议的人。一般是会议的发起人或召集人，但不一定是团队的领导人。参与人：对会议做出贡献的人。带来红酒与竹筐的人。记录人：把会议中发生的关键信息记录下来的人。会议管理 会中管理：关键角色会中管理：关键角色 会议主席是会议中的关键角色：司机：控制会议的进程和方向；催化剂：设法让每个参与人都贡献他们的意见；调停人：将争执引向建设性方面；澄清者：向所有人确认关键点，保证大家对之有相同的理解 请在下一个小话剧中尝试寻找这些角色会议管理 会中管理：关键角色会中管理：关键角色 会议主席是管理会议的人！ 会中

51、控制（黄金法则3） 人人服从司机，领导也不例外人人服从司机，领导也不例外会议管理 会后管理：跟进会后管理：跟进 执行结果是衡量会议成败的唯一标准！ 会议跟进（黄金法则4）会议跟进是前面的会议跟进是前面的1 1，会议决定是后面的，会议决定是后面的0 010000000100000001000010000100100会议管理 会后管理：跟进会后管理：跟进 会议跟进的要点会议跟进的要点 需要完成什么？需要完成什么？ 谁去完成？谁去完成？ 什么时间完成？什么时间完成？一切可量化，可考核！一切可量化，可考核！会议管理 会后管理：扩展会后管理：扩展pdsapdsa 会议跟进事项：pdsa的plan 会议跟

52、进的螺旋pdsa会议管理 对与会人员要求对与会人员要求 会议管理之外的重要因素 与会人员的忠诚度参会人员为会议的成功做出贡献的意愿会议忠诚度来自于会议成员得到的尊重会议管理 对与会人员要求对与会人员要求 尊重的意义尊重的意义一种修养和品格，是对他人人格和价值的肯定一种修养和品格，是对他人人格和价值的肯定 尊重的互动尊重的互动会议管理 会议管理的陷阱会议管理的陷阱 会议前缺乏目的与准备； 会议中缺乏控制； 会议后缺乏跟踪。会议管理 黄金法则黄金法则明确要追逐的兔子，但明确要追逐的兔子，但不要追逐太多只兔子不要追逐太多只兔子让来宾带上红酒或让来宾带上红酒或竹筐，拒绝稻草人竹筐，拒绝稻草人人人服从司

53、机，人人服从司机，领导也不例外领导也不例外决定是后面的零，决定是后面的零，跟踪是前面的一跟踪是前面的一第四节 激励 一、激励概述一、激励概述 ( (一一) )需要、动机与行为需要、动机与行为需需 要要动动 机机行行 为为目目 标标第四节 激励 一、激励概述一、激励概述 ( (一一) )需要、动机与行为需要、动机与行为 马斯洛的需要层次论马斯洛的需要层次论 美国心理学家马斯洛（美国心理学家马斯洛（aslow 19081970aslow 19081970）是）是5050年代中期人本主年代中期人本主义心理学派主要创始人义心理学派主要创始人 生理需要：食品、水、衣服、住、睡和性的生活等。生理需要：食品

54、、水、衣服、住、睡和性的生活等。 安全需要：避免监督、希望公正待遇、劳动安全职业安全、环境安全、经济安全需要：避免监督、希望公正待遇、劳动安全职业安全、环境安全、经济安全等。安全等。 爱的需要：情感、交往、归属要求等。爱的需要：情感、交往、归属要求等。 尊重需要：自尊和受人尊重。尊重需要：自尊和受人尊重。 自我实现需要：最大限度地发挥自己的潜能。自我实现需要：最大限度地发挥自己的潜能。 第四节 激励 自我实现需要自我实现需要尊重需要尊重需要爱的需要爱的需要安全需要安全需要生理需要生理需要第四节 激励 一、激励概述一、激励概述 （二）激励的概念（二）激励的概念 是指通过一定的手段使员工的需要和愿

55、望得到满足，以调动是指通过一定的手段使员工的需要和愿望得到满足，以调动他们的工作积极性，使其主动而自发地把个人的潜能发挥给组织，他们的工作积极性，使其主动而自发地把个人的潜能发挥给组织，奉献给组织，从而实现组织目标的过程。奉献给组织，从而实现组织目标的过程。 （三）激励理论（三）激励理论 1.1.需要层次理论需要层次理论 2.2.双因素理论双因素理论 3.3.期望理论：行为者对某项活动的效用评价越高，估计实现目期望理论：行为者对某项活动的效用评价越高，估计实现目标的可能性越大，该活动的激励力量越大。标的可能性越大，该活动的激励力量越大。 第四节 激励 二、激励的一般原则与方法二、激励的一般原则

56、与方法( (一一) )激励的一般原则激励的一般原则 1.1.激励要因人而异激励要因人而异 2.2.奖惩适度奖惩适度 3.3.公平性公平性 4.4.奖励正确的事情奖励正确的事情 第四节 激励 二、激励的一般原则与方法二、激励的一般原则与方法( (二二) )激励的一般方法激励的一般方法 1.1.成就激励成就激励 (1)(1)组织激励组织激励 (2)(2)榜样激励榜样激励 (3)(3)荣誉激励荣誉激励 (4)(4)绩效激励绩效激励 (5)(5)目标激励目标激励 (6)(6)理想激励理想激励第四节 激励 二、激励的一般原则与方法二、激励的一般原则与方法( (二二) )激励的一般方法激励的一般方法 2.

57、2.能力激励能力激励 (1)(1)培训激励培训激励 (2)(2)工作内容激励工作内容激励 3.3.环境激励环境激励 (1)(1)政策环境激励政策环境激励 (2)(2)客观环境激励客观环境激励 4.4.物质激励物质激励第五节 总监理工程师的激励艺术 一、研究如何提高激励的有效性一、研究如何提高激励的有效性（一）激励来自于内因（一）激励来自于内因 冰山理论冰山理论 启示：启示：决定人决定人命运的不是知命运的不是知识和技能，而识和技能，而是深藏在脑海是深藏在脑海深处的深处的“talents”第四节 激励 视、听、嗅、味、触视、听、嗅、味、触意识意识潜意识潜意识行动行动成果成果第五节 总监理工程师的激

58、励艺术 一、研究如何提高激励的有效性一、研究如何提高激励的有效性（一）激励来自于内因（一）激励来自于内因思想决定行为思想决定行为; ; 行为决定习惯；行为决定习惯；习惯决定性格；习惯决定性格； 性格决定命运。性格决定命运。 播下一个行动，收获一种习惯；播下一个行动，收获一种习惯；播下一种习惯，收获一种性格；播下一种习惯，收获一种性格；播下一种性格，收获一种命运。播下一种性格，收获一种命运。( (威廉威廉 詹姆士詹姆士) ) 第五节 总监理工程师的激励艺术 一、研究如何提高激励的有效性一、研究如何提高激励的有效性（一）激励来自于内因（一）激励来自于内因钉子钉子丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；丢失一个

59、钉子，坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位骑士；折了一匹战马，伤了一位骑士；伤了一位骑士，输了一场战斗；伤了一位骑士，输了一场战斗；输了一场战斗，亡了一个国家。输了一场战斗，亡了一个国家。勿以善小而不为，勿以恶小而为之勿以善小而不为，勿以恶小而为之 第五节 总监理工程师的激励艺术 一、研究如何提高激励的有效性一、研究如何提高激励的有效性 （二）了解监理人员的需求（二）了解监理人员的需求 （三）采用有效的激励方法（三）采用有效的激励方法第五节 总监理工程师的激励艺术 二、总监理工程师的激励艺术二、总监理工程师的激励艺术 1 1以身作则激励他

60、人以身作则激励他人 2 2不简单地发号施令不简单地发号施令 3 3对监理人员做出明确的授权对监理人员做出明确的授权 4 4为监理人员工作设立目标为监理人员工作设立目标 5 5加强与监理人员的沟通加强与监理人员的沟通 6 6信守诺言信守诺言 7 7不经常中途变卦不经常中途变卦 8 8及时检查监理人员工作及时检查监理人员工作第五节 总监理工程师的激励艺术 二、总监理工程师的激励艺术二、总监理工程师的激励艺术 9 9正确开展批评正确开展批评 1010不轻率地下结论不轻率地下结论 1111适当地奖励监理人员适当地奖励监理人员 1212要关心监理人员的身体健康和家庭生活要关心监理人员的身体健康和家庭生活