CTS多媒体调度交换机技术手册

1、cts 多媒体调度交换机技术手册 v 2.0深圳市互联在线网络科技有限公司 目 录1 产品概述与典型应用11.1 产品概述11.2 典型应用22 系统结构42.1 系统结构42.2 通信工作原理43 产品技术参数及电气特性53.1 cts多媒体调度机主机53.2 cnt-e1系列数字中继模块63.3 cnt 系列ip分机模块73.4 双手柄调度台93.5 ip调度话机103.5.1 有线ip调度话机103.5.2 无线ip调度手机124 系统安装开通134.1 系统安装及开通135 设备功能介绍及使用说明155.1 调度员操作说明155.1.1 调度台客户端登陆155.1.2 调度台界面说明1

2、65.1.3 调度台操作说明175.2 系统管理员操作维护说明225.2.1 cts多媒体调度交换机登陆225.2.2 cts多媒体调度交换机维护235.2.3 cts多媒体调度交换机设置265.2.4 cts多媒体调度交换机状态415.2.5 cts多媒体调度交换机报告426 常见故障处理及维护436.1 分机模块rj45接口引线规范436.2 分机状态为不在线时如何解决446.3 调度台客户端无法正常登陆44插图目录图2-1 系统结构示意图4图4-1 系统安装组网示意图13图4-2 机柜设备示意图14图5-1 客户端登陆窗口15图5-2 调度台界面说明16图5-3 电话管理呼叫17图5-4

3、 电话管理强拆18图5-5 电话管理代接19图5-6 电话管理转接20图5-7 电话管理对分机的群呼21图5-8 电话管理对部门的群呼21图5-9 电话管理群呼管理控制22图5-10 cts 交换机登陆窗口22图5-11 cts 交换机首页23图5-12 cts 交换机维护网络维护24图5-13 cts 交换机维护修改maint口令24图5-14 cts 交换机维护修改系统端口25图5-15 cts 交换机维护修改系统时间25图5-16 cts 交换机维护修改记录保存时间25图5-17 cts 交换机设置基本设置26图5-18 cts 交换机设置用户管理27图5-19 cts 交换机设置添加s

4、ip 分机28图5-20 cts 交换机设置语音信箱29图5-21 cts 交换机设置创建自动话务员31图5-22 cts 交换机设置自动话务员菜单选项31图5-23 cts 交换机设置自动话务员选项动作32图5-24 cts 交换机设置振铃组设置33图5-25 cts 交换机设置队列设置34图5-26 cts 交换机设置队列选项35图5-27 cts 交换机设置队列来电通告36图5-28 cts 交换机设置队列失败路由37图5-29 cts 交换机设置时段安排37图5-30 cts 交换机设置系统等候音乐38图5-31 cts 交换机设置添加中继39图5-32 cts 交换机设置呼出路由41

5、表格目录表3-1 cts系列多媒体调度机技术参数5表3-2 cnt-e1数字中继模块技术参数及电气特性7表3-3 cnt系列分机模块技术参数及电气特性8表3-4 双手柄调度台技术参数及电气特性9表3-5 lip300技术参数及电气特性11表3-6 无线ip调度手机技术参数及电气特性12表6-1 rj45插座引线规范表43表6-2 rj45插座与线路引线示意图431 产品概述与典型应用1.1 产品概述cts 系列多媒体调度交换机，设计采用了国际上最先进的第5代ngn融合通信系统架构，可解决各种复杂通信挑战。 cts 系列多媒体调度交换机功能支持：程控电话交换通信、ip电话联网通信系统、综合通信调

6、度、应急通信业务、录音、语音邮件、应急视频会议、mms多媒体短信、电子传真应用、im及时通信软件、视频会议，以及其它各种通信工具已经完全集成在这个极具成本效益的平台之中，真正实现信息、通信、视频等多媒体业务系统的完美整合，成为满足统一通信需求的理想工具。cts系列多媒体调度交换机支持完善的2次开发接口， 可以通过基于ip的开发接口， 通过第三方业务系统（例如：gis系统）控制调度交换机通信，例如：呼叫、组呼、会议、监听、强插、强拆、获取录音文件等等功能。cts系列多媒体调度交换机通信接口丰富， 支持ss7、isdn、中国一号、e&m、fxo、fxs等各类电话中继或用户线接口；同时支持（sip）

7、 ip语音中继和ip语音、视频话机；可以支持各类通信终端接入并进行调度通信。系统支持各类调度终端如下：l 各类ip电话机l wifi 、wimax 等无线ip语音终端。l 模拟电话分机调度；l 对于外部pstn市话网络的固话和手机调度。l 同时支持对接350m/800m模拟、数字集群系统调度，可以支持调度tetra、gota、mpt1327等无线集群通信系统；l 支持对于卫星通信终端的调度l 支持对接各类微波、短波通信电台系统1.2 典型应用能源领域： 煤矿、非煤矿山、 石油石化（油气田）cts系列多媒体一体化调度机，是以煤矿“数字化矿井”整体建设构架、和安监总局要求的矿山安全避险“六大系统”

8、技术规范为指导原则设计开发的。cts多媒体一体化调度机 ,一套平台融合了通信调度电话、井下无线通信、井下广播对讲、应急通信预案管理系统， 4种矿山主要的通信业务功能。使得上述4项功能成为一体化的综合通信调度系统，不再是割裂的系统。调度电话、井下无线电话、井下广播对讲设备都可以互相语音通信，并且在应急事件发生后，应急预案可以一键触发，联动各项通信功能。政府应急通信领域： l 各级政府应急指挥中心、l 人防应急通信调度l 卫生防疫应急通信调度、l 水利防汛通信调度、l 气象地质灾害应急调度l 林业防火应急调度l 燃气、供电、水务等公共事业应急通信调度交通领域l 高速公路通信指挥调度l 航运通信指挥

9、调度l 港口码头通信指挥调度l 航空机场通信指挥调度大型工业生产企业l 钢铁冶金企业l 石油化工企业l 大型工厂通信调度警用、公共安全领域l 武警、边防应急通信调度l 大型会议赛事应急通信调度部队通信调度领域l 作战通信指挥调度l 指挥车通信调度l 应急指挥小组（单兵）通信调度 4 2 系统结构 2.1 系统结构图2-1 系统结构示意图cts多媒体调度机系统，由以下设备组成：l cts 多媒体调度主机l cnt ip分机端口模块（用户线fxs接口， 环路中继线fxo接口）l 3g-mds-100 多媒体调度台 （配置双电话手柄）l ip话机（有线、无线ip话机）2.2 通信工作原理cts多媒体

10、调度主机、调度台、 ip话机、cnt ip分机模块通过以太网进行通信连接；如果电话汇聚点较分散，可采用分布式部署的方式。电话汇聚点的cnt ip分机模块通过ip网络，和cts多媒体调度主机进行通信。3 产品技术参数及电气特性 3.1 cts多媒体调度机主机cts多媒体调度机系统是通信调度系统的核心硬件平台，采用国际上最先进的ngn融合通信系统架构，支持模拟电话、ip电话、ip视频电话、wifi无线手机、ip广播对讲终端等多种设备的接入并实现统一调度，系统支持集团总部和各分公司之间的ip分布式联网，支持acd/ivr、来电队列、录音、语音邮件、多方电话会议、视频会议、短信、电子传真等各项多媒体应

11、用，支持单呼、组呼、会议、监听、强插、强拆、sip短信、听取录音等多种通信调度功能功能。cts系列多媒体调度机分为cts500、cts1000和cts2000三个子系列。它们的功能基本相同，主要区别如下：表3-1 cts系列多媒体调度机技术参数设备类型cts500cts1000cts2000产品图片通信容量200路1000路5000路会议资源16方64方256方电子传真支持支持支持中继容量1-4e11-8e11-128e1中继协议sip、isdn-pri、ss7、中国一号、fxo、e&msip、isdn-pri、ss7、中国一号、fxo、e&msip、isdn-pri、ss7、中国一号、fxo

12、、e&m冗余电源不支持2路220v或48v电源模块可选2路热插拔220v或48v电源模块可选 热备份不支持支持双机热备份，故障自动切换支持双机热备份，故障自动切换系统参数多方会议资源16方64方256方忙时呼叫完成量10,00020,00050,0001+1备份支持支持支持voip协议sip通信开发接口支持通信开发接口，第3方应用系统可以通过基于ip的控制接口，进行通信控制。网络协议ftp、tftp、https、ssh、dhcp、dns、rtp/rtcp 等传真处理t.30、t.38短信息支持批量发送短信dtmfinband、sip-info、rcf2833语音编码g.711 a-law/u-

13、law、g.723.1、g.729a视频编码h.263、h.264物理特性外形尺寸1u高，19寸宽2u高，19寸宽4u高，19寸宽， 电源220v 交流2路备份电源 220v 交流、直流-48v 可选2路备份电源220v 交流、直流-48v 可选工作环境-10 70; 5% 95%非凝结3.2 cnt-e1系列数字中继模块cnt-e1 系列数字中继模块针对cts 系列调度机ip分组通信与传统电信网的语音信号相互转换，从而把基于ip技术的新一代语音业务网同公共电话交换网（pstn）或企业的程控交换机（pbx）相连接。cnt-e1 系列数字中继模块采用具有很强语音处理能力的dsp 芯片，使其具有很

14、高的对语音处理的能力，可配置1至4个e1接口，支持isdn pri、中国一号、ss7号等多种通信协议，最大支持120话路并发，每块cnt-e1数字中继模块最大可拥有4800mips的处理能力，保证在满负荷的运行状态下，能从容执行语音处理（g.711、g.729a、g.723）、回音消除、传真中继（t.38）、路由选择、主/被叫号码变换、radius计费接口、语音检测、rtp语音代理（用于nat/防火墙穿透）等功能。表3-2 cnt-e1数字中继模块技术参数及电气特性设备类型cnt-1e1cnt-2e1cnt-4e1产品图片 处理能力30路并发60路并发120路并发语音处理g.711，g.729

15、a，g.723，gsm，ilbc回音消除：g.168 尾长： 16/32/64/128 毫秒动态抖动缓冲、静音检测（vad）、舒适噪声生产（cng）呼叫控制被叫/主叫号码变换、二次拨号语音提示、语音检测自动拨号（dtmf方式）、播放回铃音语音代理rtp 语音代理功能（用于nat/防火墙穿透）传真处理t.30 透传、t.38中继计费radius 接口管理方式基于web的用户界面，文本方式远程配置、远程软件升级、故障报警、统计信息pstn 协议支持isdr pri、中国ansi n1-2、 ss7ip 协议支持 sip rfc3261dtmf 协议dtmf 检测 dtmf 转发：rfc2833，i

16、nfo（sip）以太网口rj-45,10/100base-t，自适应数字中继接口rj-45 120电源110-240伏交流电，50-60赫兹，最大电流1安培-48伏直流电，最大电流1安培功耗70瓦 （最大）尺寸4.4*44*44 厘米1u高，19英寸宽机架安装净重7公斤毛重（连包装箱）9公斤运行环境0-40摄氏度，非冷凝湿度10%-95%存放环境-10-60 摄氏度电信标准fcc 第15部分3.3 cnt 系列ip分机模块cnt系列ip分机模块可配置两种类型接口板:fxs（模拟电话端口）和fxs（模拟外线接口），设备采用模块化设计，fxs和fxo 端口以4为单位按需要灵活配置，单机最大可支持9

17、6路。cnt系列分机模块能将用户侧的传统通信终端，如电话机、传真机、集团交换机等，接入到企业的ip语音网络；也能在用户侧跨接在传统电话网络、用户电话终端和企业新一代ip电话网之间，实现从传统通信的部署到新一代融合通讯部署的平滑过渡。cnt系列分级模块采用嵌入式linux操作系统，支持sip 和 mgcp 协议，支持呼叫转接、代接、多方电话会议、来电显示、彩铃、传真等数十种办公电话功能；基于radius协议的话单、容量达500条之多的路由表规则、号码变换、断电或断网逃生等多种特色功能，使cnt 系列分机模块能应对各类应用的需要。cnt 系列分机模块采用基于web的用户管理界面，用于参数配置、软件

18、升级、数据的导出和导入、抓包、日志下载、呼叫状态监控等日常维护工作，同时也支持自动管理系统（auto provisioning）、telnet、tftp、ftp、snmpv2、以及新一代管理协议tr069等近端和远程维护方式，扩容简单，升级方便。表3-3 cnt系列分机模块技术参数及电气特性设备类型cnt-48cnt-96产品图片语音处理g.711，g.729a，g.723，gsm，ilbc回音消除：g.168 尾长： 64 毫秒动态抖动缓冲、静音检测（vad）、舒适噪声生产（cng）qos支持、ip tos优先呼叫类型自动识别语音/数据/传真加密支持多种方式的信令及语音加密传真处理t.30

19、透传、t.38中继dtmfrfc2833、sip info、透传计费radius 接口、反极性用户功能来电显示、呼叫转移、呼叫转接、同振、热线、彩铃、免打扰、缩位拨号、忙音检测nat 穿越静态、动态、stun三种穿越方式网络协议pppoe、dhcp、dnsweb管理配置、软件升级、状态监控、日志下载、抓包ems远程管理tr069、snmpv2、telnet、tftp、httpauto provisioning自动配置、升级功能、支持tftp、ftp、http协议sip （3261及相关扩张），mgcp（rfc3435）标准来电检测（fsk/dtmf），呼叫音（内置多个国家的呼叫音标准）指示灯电

20、源、系统状态、网口状态、语音线路状态以太网接口rj-45,10/100 base-t， 直连线/交叉线自适应语音接口rj-45 （按t568b规范每个rj-45引出4对电话线路）电源输入110-240伏交流电，50-60赫兹，最大电流1安培功耗主机设备：70瓦 （最大），扩展设备：55瓦（最大）尺寸44*440*300 毫米（1u） 88*440*300 毫米（2u）净重4.0公斤（1u） 6.1公斤（2u）毛重（连包装箱）6.4公斤（1u） 9.8公斤（2u）运行环境温度：0-40摄氏度， 湿度：10%-90%（非冷凝）存放环境温度：-10-60 摄氏度， 湿度：5%-90%（非冷凝）电信标

21、准fcc 第15部分3.4 双手柄调度台cts 多媒体调度机采用19寸工业触摸屏控制台，可配置双ip调度电话手柄，内置调度员控制软件，通过ip网络注册连接ip多媒体调度交换机，对通信系统进行整体调度控制，是通信调度系统的核心管理控制设备。双手柄调度台支持对通信系统中的各类通信终端进行调度，如ip电话调度、程控交换机pbx电话调度、pstn公共交换网电话调度、无线集群对接系统调度等。调度员通过大屏幕触摸屏调度台， 图形化方式实时监控终端设备类型（ip电话、手机、对讲机）等和通信状态（空闲、振铃、回铃、通话）等。双手柄调度台采用灵活快捷的按照组织结构，设置人员通信分组，提供点击呼叫、强插、强拆、代

22、接、监听、转接、群号、会议、扩声、广播等调度功能。表3-4 双手柄调度台技术参数及电气特性设备类型双手柄调度台产品图片 显示屏tftlcd19”， 最佳分辨率 1280*1024对比度500：1色彩16.2m亮度300cd/触摸屏采用五线电阻触摸屏(可达3500万次点击)调度手柄主副调度员双手柄用户功能呼叫、强插、强拆、代接、监听、转接、群号、会议、扩声、广播、短信、传真、应急预案处理接口vga接口db-15接口控制接口usb/rs232网络接口10/100mbps 高速以太网电源输入：100v-240v ac ， 输出：dc12v、5a环境参数工作温度-10 35储藏温度-20 60物理参数

23、尺寸950*200*475 毫米重量18 公斤标准认证fcc/ce3.5 ip调度话机为便于系统的灵活扩容，减少电话线路弱电布线的繁琐工作，对于地面的行政办公调度分机，可使用各种支持标准sip rfc3261 协议的ip调度话机终端接入cts多媒体调度交换机，实现统一的语音调度。，按照ip调度话机的网络连接方式，我们可分为： 有线和无线（wifi）两种。3.5.1 有线ip调度话机 有线ip调度话机lip300，是一款双线路ip电话，经济耐用、操作方便，友好的用户图形界面，可提供办公电话的所有标准功能。同时具备rj-9和2.5mm两种耳机接口，广泛兼容各种应用的耳机接口规范。 lip300 i

24、p调度话机可以同时注册2个sip账号、支持两条线路通讯。具备180x60图形化灰度lcd背光显示屏，3个可编辑xml应用程序软按键。同时lip300具有优异的高清晰语音质量和丰富完备的电话功能。能给你每次通话带来逼真的、丰富的、清晰的语音效果。支持线路共享等高级功能，自动化的个人多媒体信息服务，支持3方会议功能。lip300 ip调度话机还支持多种语音编码，两个的10/100 mbps 自适应交换式以太网接口（支持poe供电），aes安全配置文件规范的批量配置功能并支持tr-069 协议的统一管理部署、自动化配置，快速简便的安装。广泛兼容其它第三方sip设备及主要 sip/ngn/ims平台。

25、对于追求性价比的企业用户来说，lip300将是个理想的选择。表3-5 lip300技术参数及电气特性设备类型lip 300产品图片 显示屏180*60 图形化4级灰度背光lcd外观按键3个xml可编程软按键；2个双色led线路选择键；10个功能按键：hold，tran，conf，语音邮箱，通讯录，发送/重拨，静音，耳机，免提，音量调节；5个菜单/导航按键接口颜色黑色支架支持，两个角度可选墙体安装支持网络接口2个10/100m 自适应交换式以太网接口，支持poe其他接口rj9专业耳机接口，2.5mm标准耳机接口语音高清语音手柄和免提模式支持高清晰语音通话语音编码g.723.1，g.729a/b，

26、g.711/a-law，g.726，g.722(wide-band)和ilbc，带内及带外dtmf（inaudio，rfc2833，sipinfo）协议siprfc3261，tcp/ip/udp，rtp/rtcp，http/https，arp/rarp，icmp，dns（arecord，srvandnaptr），dhcp（clientandserver），pppoe，telnet，ftp，ntp，stun，simple， 802.1x，tr-069电话功能呼叫保持，静音，转接，呼叫驻留，抢接，sca（shared-call-appearance）/bla（bridged-line-appear

27、ance），摘机自动拨号，自动应答，点击拨号，下载通讯录（xml，dlap），呼叫记录（最多2000条），xml自定义屏幕，灵活的拨号规则，自定义来电铃声，回铃音和等待音，服务器冗余及fail-over功能配置管理远程管理通过tr-069远程管理和批量部署统一部署通过xml配置文件统一部署升级tftp/http/https 方式升级固件qos支持第二层（802.1q，802.1p）和第三层（tos，diffserv，mpls）qos语言支持英语，德语，法语，西班牙语，简体中文，韩语，日语等电源输入：100-240vac50-60hz，输出：5vdc800ma物理特性功耗2.5w（电源适配器），

28、3w（poe）尺寸222mm（w）210mm（l）93mm（h）重量0.98kg环境参数工作温度32104of/040oc工作湿度10-90%（无冷凝）标准认证fcc/ce/c-tick3.5.2 无线ip调度手机无线ip调度手机，通过wifi 网络注册至cts 多媒体调度交换机，实现与其他调度通信终端（有线ip话机、fxs模拟分机、ip视频话机）的通话。话机支持动静态无缝漫游、支持wps、待机时间100小时以上、支持电话本、支持中英文短消息、支持通话记录及匿名呼叫，支持免提通话，静音，振动，同时支持4个sip 账号注册，自动wifi扫描、自动连接wifi路由器，智能ap选择。无线ip调度手机

29、，满足数字矿山生产环境的工业三防要求，满足ip57标准，最高可达ip67 防水等级。表3-6 无线ip调度手机技术参数及电气特性设备类型无线ip调度手机产品图片 显示屏1.6” tft lcd 显示器，65000 色背光灯6个led 按键背光/4个充电指示灯外接耳麦支持无线标准ieee802.11b/g/n传输速率54mbps频率2.4ghz覆盖连接距离室外700m 1000m待机电流 10ma最大工作电流 300ma安全wep(64/128 bits)/wpa-psk/wps自动连接可存储4个ap信息，并自动循环搜索及连接编码g.711、g.729a、g.723电池锰酸锂电池1400mah充

30、电器usb插充，5v 500mha dc 输入重量裸机约145克（含电池）4 系统安装开通 4.1 系统安装及开通 跟进第二章节描述的多媒体调度系统组网架构及第三章节的产品描述，我们可以讲整套cts 多媒体调度系统的安装开通，定义为两个部分：l 机房安装部分：包含机柜、网络交换机、ups电源、ups电池组、cts多媒体调度机、数字中继模块、分机模块、配线架、防雷保安单元、安全耦合器（矿用时配置）等设备。l 用户端安装部分： 双手柄调度台、ip调度话机（有线、无线）系统安装组网图如下所示：（说明图片仅供参考，实际安装情况请以项目对应的实际产品型号为准）图4-1 系统安装组网示意图 图4-2 机柜

31、设备示意图 5 设备功能介绍及使用说明 cts多媒体调度交换机的功能主要由cts调度主机及双手柄调度台两部分组成，其中双手柄调度台是调度员每天日常工作需要使用的生产工具，因此我们首先描述双手柄调度台的操作说明。调度员的操作说明请详见5.1 节；系统管理员的操作说明请详见5.2 节5.1 调度员操作说明调度员通过大屏幕触摸屏调度台， 图形化方式实时监控终端设备类型（模拟电话、ip电话、手机、对讲机）和通信状态（空闲、振铃、回铃、通话）信息。 双手柄调度台采用灵活快捷的按照组织结构，设置人员通信分组，提供点击呼叫、强插、强拆、代接、监听、转接、群号、会议、扩声、广播等通信调度功能；同时支持短信、传

32、真、视频会议、应急预案等多媒体调度业务功能。下面我们对双手柄调度台的使用进行介绍。5.1.1 调度台客户端登陆 双击运行双手柄调度台操作桌面上的调度客户端程序dispatcher，弹出登陆窗口，填写调度员的相关信息，点击“登陆”按钮，即可进入调度管理界面。如下图所示：图5-1 客户端登陆窗口参数说明如下：调度机ip地址：即cts多媒体调度交换机的ip地址调度员电话：系统管理员在调度交换机上分配的调度台号码密码：系统管理员分配给调度员的话机密码tcp端口：调度交换机和客户端信息交互所使用的通信端口，多个调度台使用不同的端口来操作web端口：系统管理员在设置调度机服务器时使用的端口以上5个参数由系

33、统管理员分配给调度员。5.1.2 调度台界面说明图5-2 调度台界面说明界面说明： 调度台操作界面可分为三个部分：左边区域显示的是部门分组信息和电话状态信息（呼叫保持信息、当前呼叫信息和我的当前电话信息）；中间区域显示的是部门分组成员信息及当前状态，每个部门的成员界面可显示70个调度分机，最多5页，一共20个部门分组，这样，一个调度服务器可实现最大调度7000个终端设备；右边区域显示的是拨号盘和调度功能控制键。5.1.3 调度台操作说明l 呼叫呼叫有两种方式：一是直接点击地址上的成员，再点“电话管理”中的“呼叫”按钮；另一种方式是在右上角的电话拨号盘上输入数字，再点击拨号盘右边的“呼叫”按钮。

34、电话呼叫过程是交换机先拨一个电话给调度员的调度台分机，调度员摘机接听后，交换机再去拨通所呼叫的电话，对方电话会响铃，如果接通，则我的当前电话就会显示这个呼叫。图5-3 电话管理呼叫l 强拆点击正在通话的分机，然后点击“电话管理”中的“强拆”按钮，如果是挂断调度员自己正在通话的电话，则也可以点击“我的当前电话”上的通话，再点击“强拆”。即可强行挂断该通话。图5-4 电话管理强拆l 代接对于一个正在响铃的分机，可以选择该分机，然后点击“电话管理”中的“代接”按钮，即可由调度员代接本次通话。如，一个外线电话正在呼叫603，603显示为黄色，表示正在振铃。这时，调度员可以代接，将自己和外线接通。图5-

35、5 电话管理代接l 转接cts 多媒体调度交换机提供两种电话转接的方式： 自动转接 和手动转接。自动转接自动转接或称忙转是指将一个电话直接转到目标号码上，不管目标号码是否有效、是否有人接听等。转接后，自己的电话会马上挂断。手动转接手动转接或称询转是指将一个电话转接到一个目标号码上，然后自己先与目标交谈，目标电话同意接听，则调度员将电话挂机即可实现其他2方的通话。如果目标电话不同意接听且挂机，则恢复到原通话状态。转接方法：点击“我的电话”中相应的通话，再点击“手动转接”或“自动转接”，马上再点击目标分机，则实现了电话转接。图5-6 电话管理转接l 监听点击要被监听的分机（需分机是正在通话的状态）

36、，然后点击“监听”按钮，则调度员可以监听通话双方的谈话，且被监听方不会知道通话被监听。l 强插点击要被强插的分机（需分机是正在通话的状态），然后点击“强插”按钮，则可以实现一个三方通话，三方的谈话可以相互听见。l 群呼在调度台操作界面上，直接点击地址簿组里面的分机电话、地址簿组，再点击“会议管理”区域的“群呼1”或“群呼2”按钮，交换机就会进行自动拨号，拨通所选择的分机，加入同一个群呼组。如下图所示：点击分机804，再点击“群呼1”，把分机804加入到群呼1的会议组中。图5-7 电话管理对分机的群呼 点击地址簿组中的掘进一队，再点击会议管理中的“群呼1”按钮，可以把掘进一队的所有在线成员加入到

37、群呼1中。 如下图所示：图5-8 电话管理对部门的群呼调度员可以选择主面板上的“群呼”tab键，切换到群呼的管理界面中。群呼会议组中成员的状态，黄色为静音，绿色为可发言。选择要静音或发言的分机，再点击“静音”或“发言”按钮，可对成员的发言权限进行管理。在群呼会议进行中，如果有成员主动挂机，这时，如果调度员在群呼会议组中，则交换机会再次振铃挂机成员的调度电话，直到接起或会议结束。所以，群呼会议结束时，调度员先要挂机。图5-9 电话管理群呼管理控制 l 会议对于“会议室1”和“会议室2”的操作，参考上节群呼的操作说明。会议和群呼的区别在于：会议无需调度员参加，群呼中必须有调度员参加。5.2 系统管

38、理员操作维护说明5.2.1 cts多媒体调度交换机登陆cts 多媒体调度交换机采用b/s 架构的系统管理模式，系统管理员运行电脑上的ie浏览器 ，在浏览器的地址栏中输入http:/服务器的ip地址:32766，回车后，输入系统管理的用户名和密码（用户名：maint / 密码：chinahotline ），点击“确定”后，将进入cts交换机的管理首页，如下图所示：图5-10 cts 交换机登陆窗口图5-11 cts 交换机首页 从登陆首页的主菜单，我们可以进入“维护”、“设置”、“状态”、“报告”四个管理子菜单中。5.2.2 cts多媒体调度交换机维护 网络维护配置cts多媒体调度交换机其它参数

39、之前应该首先进行交换机的网络配置，使其可以加入您的企业网络访问。点击 ip-pbx 管理页面顶部的“维护”进入维护页面，然后点击页面左侧导航栏的“网络配置”进入网络配置页面，如下图所示：图5-12 cts 交换机维护网络维护在这个页面网卡区域输入 ip 地址、子网掩码、默认网关和 dns 服务器，确认无误后点击“提交修改”按钮，修改成功后需要重新启动计算机才能使修改数据生效。 修改maint 口令在交换机维护页面中选择“修改maint口令”进入维护页面，可以对系统登录的密码进行修改。图5-13 cts 交换机维护修改maint口令 修改系统端口为系统安全考虑， 用户可以在此页面修改web 访问

40、及ssh 远程连接的默认端口。图5-14 cts 交换机维护修改系统端口 修改系统时间在此页面，管理员可修改系统的当前时间。图5-15 cts 交换机维护修改系统时间 修改记录保存时间在此页面，可修改呼叫记录、通话录音文件、留言信箱文件的最长保存时间，超过保存时间的记录将会删除。（默认保存时间为 180天）图5-16 cts 交换机维护修改记录保存时间5.2.3 cts多媒体调度交换机设置选择管理页面顶部主菜单中的“设置”按钮，即可进入系统设置页面， 在设置页面中，系统管理员可对分机、路由、振铃组、队列、自动话务员、中继等参数进行设置。 基本设置在设置页面中点击左侧导航菜单中的“基本设置”按钮

41、，进入系统基本设置页面，如下图所示：图5-17 cts 交换机设置基本设置在这个页面可以设置拨号选项和传真机参数。拨号选项设置将来电转至语音信箱之前振铃的时间（秒），系统默认的时间是 15秒，即如果分机振铃 15 秒后仍未被接听，来电将转至语音信箱。传真机设置传真机所在的分机号，或者设置为“系统”。如果设置了“发送传真到电子邮件”，那么系统会把收到的传真以 pdf 格式的文件发送邮件到输入的电子邮件信箱。注意：在设置页面点击“提交修改”后，页面顶部出现一个红色的提示栏（见下图），只有点击这个红色提示栏才能使所做修改生效。 用户管理在设置页面中点击左侧导航菜单的“部门”按钮，选择页面中间显示区域

42、的相应部门后，进入分机设置页面，如下图所示：图5-18 cts 交换机设置用户管理添加分机前首先要选择分机支持的设备协议，cts多媒体调度交换机支持三种类型的分机终端接入：sip协议终端、iax2 协议终端、zap协议终端。对于 sip 协议的分机设备请选择“sip”，对于iax2 协议的分机设备请选择“iax2”，对于普通话机设备请选择“zap”（需要 ip-pbx 具备相应的 fxs 接口模块）。由于我们目前主流实用的都是sip协议的终端设备，因此我们只对sip 协议分机的加入操作进行描述，其他协议的分机加入操作与此相同。 添加sip 协议分机点击“sip”按钮，添加支持 sip 协议的分

43、机，如下图所示：图5-19 cts 交换机设置添加sip 分机参数说明：分机号码输入新添加分机的号码。显示名称使用该分机的用户的名字，这个名字在内部分机呼叫过程中可以显示在被叫终端上。（注意：分机名字不要使用中文，否则无法在不支持中文来电显示的终端上显示来电名字。）呼出号码当通过中继呼叫时覆盖主叫号码。在这里的设置将覆盖中继管理中的中继呼出号码的设置。来电录音是否对这个分机的所有来电通话进行录音。去电录音是否对这个分机的所有去电通话进行录音。密码分机密码是该分机注册到cts多媒体调度交换机时需要的密码。在这里设置分机密码后还要在分机模块配置中设置相应的分机号码及密码，否则分机模块无法注册到ct

44、s多媒体调度交换机。dtmf 模式分机使用的 dtmf 模式，可用的 dtmf 模式有“rfc2833”、“inband”和“info”三种格式，默认的设置是“rfc2833”。在这里需要根据分机设备的设置选择对应的 dtmf设置。主机分机的 ip 地址，如果您想让该分机只能在某个 ip 地址上使用，那么请在这里输入这个 ip 地址。系统默认为“动态”，即没有限制该分机的 ip 地址。nat网络地址转换，如果分机在 nat 的里面，需要设置 nat，否则不需要设置。端口sip 默认的端口是 5060，如果没有特殊需要请不要修改这一项。语音信箱可以启用或者禁用该分机的语音信箱功能。如果禁用该分机

45、的语音信箱功能，当该分机占线或者无人接听时，来电将被挂断而不会转接到语音信箱。默认情况是禁用分机的语音信箱。启用分机的语音信箱后，可以对语音信箱进行相关设置：图5-20 cts 交换机设置语音信箱语音信箱密码设置登录语音信箱的密码。注意：语音信箱密码要使用数字，不要使用字母，否则通过话机无法登录语音信箱。电子邮件如果设置了电子邮件，那么当分机的留言信箱中有新的留言时，系统会自动发送邮件到该电子邮件地址，通知语音信箱中有新的留言。邮件附件如果选择“是”，那么语音留言文件（.wav 文件）将作为电子邮件的附件形式发送到指定的电子邮箱地址。播放来电号码如果选择“是”，那么在播放语音邮件之前播放留言者

46、的来电号码，在播放留言的日期和时间之后。播放日期时间播放日期时间控制是否在播放语音留言之前播放留言的日期和时间。删除语音邮件如果选择“是”，语音邮件在被发送给电子邮件地址之后将从语音信箱中删除。这样只允许用户通过电子邮件接收语音邮件，而不能通过 web 或者话机接收语音邮件。电话抢接功能设置呼叫组如果不填，系统默认值为 空。将分机归属到不同的组中，用数字来标示（0 63 ）。代接组如果不填，系统默认值为 空。在此设置本号码所能抢接的不同归属组中的正在振铃的电话。一个分机也可以抢接多个归属组中的电话。设置举例： 设置说明： 分机号码归属到“1”组中。 “1-9”或者“13”组中的分机可以抢接本号

47、码的来电。 可以使用“-”来表示一段连续的组号。 不同的组号之间用“，”隔开。 自动话务员自动话务员可以被用来完成简单的呼叫处理任务，例如转移呼叫到分机、语音信箱或者会议。自动话务员也可以用来提供一些基本信息，例如自助语音服务、tts导航查询等业务，使用自动话务员可以同时自动应答多个来电，在呼叫繁忙的情况下，自动话务员可以大大减轻接线员的工作负担。系统管理员按照下面的步骤设置一个自动话务员。第一步，在开始设置自动话务员之前请首先规划好需要设置几级语音菜单，每个语音菜单设置几个选项。对于每一级的语音菜单准备好提示语的wav文件。第二步，在 cts交换机的管理页面中点击顶部主菜单的“设置”按钮，进

48、入设置页面，在设置页面中点击左侧导航栏的“自动话务员”进入“自动话务员”设置页面。第三步，点击“创建自动话务员”，进入ivr导航语音上次页面，将已经录制好的问候语上传到cts交换机。图5-21 cts 交换机设置创建自动话务员上传的录音文件必须是以下格式：pcm、 8khz 、16 位、 单声道、128kbps。点击浏览按钮选择这个问候语 wav 文件，然后点击“上传”。上传完成后请输入语音菜单名称和说明，用来标记这个语音菜单。点击“继续”进行下一步操作。第四步，设置语音菜单选项数目，语音菜单选项数目是指用户进入语音菜单后有几个选项可以选择。下图中设置的选项数目是 3。在下一步中将要设置每个选

49、项的具体操作。图5-22 cts 交换机设置自动话务员菜单选项按键选项 #需要用户按的键。动作用户按键之后的系统动作. 动作可以是转接到内部分机、语音信箱、振铃组、队列或者其它录制的菜单。在下图中，这个语音菜单有 2 个选项，分别对应“1”键和“2”键，如果用户按“1”键，呼叫转接到自动话务员“menu1-language”。如果用户按“2”键，呼叫转接到分机6101。另外也可以转接到某个队列或者振铃组或者另外一个语音菜单或者留言信箱。注意：如果需要设置多级语音菜单，请首先设置底层语音菜单，然后设置上一层语音菜单，将上一层语音菜单的某个选项指向低一级的语音菜单。这样就可以实现多级语音菜单。图5

50、-23 cts 交换机设置自动话务员选项动作 修改自动话务员如果需要修改语音菜单的选项或者更换问候语，可以修改已经创建的自动话务员。在 cts多媒体调度交换机管理页面中点击顶部主菜单的“设置”按钮进入设置页面，在设置页面中点击左侧导航栏的“自动话务员”按钮进入“自动话务员”设置页面，点击要修改的语音菜单项右侧的“修改菜单”按钮进行修改。具体参数定义在上一节中做了说明，此处不在详述。 振铃组振铃组是一组分机的集合，在cts多媒体调度交换机中，我们将一个振铃组对应一个双手柄调度台的左右2个调度话机组。当有呼叫进入振铃组时，所有属于该振铃组的分机会同时振铃，每个振铃的分机都可以接听这个电话。在设置页

51、面中点击左侧导航菜单的“振铃组”进入振铃组设置页面，如下图所示：图5-24 cts 交换机设置振铃组设置组号码用户拨叫这个号码可以使这个组的所有分机振铃。振铃策略包括以下 3 种振铃策略： 全部振铃所有空闲代表的电话直到有一个人应答（默认）。 循环循环振铃每一个空闲代表的电话。 累加记忆首先振铃列表中的第一个分机，然后振铃第一个和第二个分机，然后振铃第一个、第二个和第三个分机，以此类推。分机列表列出需要振铃的分机，每行一个，也可设置一个外线号码，来电名称前缀您可以在振铃组的分机名字前面加一个前缀，例如：如果前缀是“sales:”，那么从 john doe 的来电将被显示为“sales:john

52、 doe”。振铃时间振铃组分机的振铃时间，最大为 60 秒。被叫无应答选项设置如果在振铃时间内振铃组内没有分机接听来电，系统对呼叫的处理。可以将没有被应答的呼叫转接至自动话务员、分机、语音信箱、振铃组或者队列。 队列队列可以实现自动呼叫分配（acd）的功能。在cts多媒体调度系统应用中，我们将某个队列定义为调度中心的对外号码。当有呼叫进入队列后，这个呼叫将按照队列的振铃策略振铃队列中的每个分机，如果某个分机正在通话中，自动跳过这个分机振铃下一个分机。用户在队列中等待时还可以听到队列通告，通知用户在队列中等候的位置以及已经等候的时间等信息。在cts多媒体调度交换机的设置页面中点击左侧导航菜单的“队列”进入队列设置页面，如下图所示：图5-25 cts 交换机设置队列设置队列号码使用这个号码拨入队列，或者将来电转接到这个号码。代表拨打这个号码后面加星号（*）进入队列。拨打队列号码后面加 2 个星号（*）退出队列。队列名称命名队列以区分其它队列。队列密码如果设置了队列密码，代表登录时需要输入队列密码。来电名称前缀您可以给进入队列的来电添加一个前缀，例如：如果前缀是“sales:” 那么从 john doe 呼入队列，分级振铃时显示“sales:john doe”。固定代表固定代表是分机，被认为一直在队列上，固定代表不用登录队列，也不能退出队列。您也