物业公司个人工作计划.doc

1、.精品文档 .物业公司个人工作计划服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作：及时协调各部门解决业主的户内存在问题 ; 了解业主的需求，并及时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，下面是收集推荐的物业公司个人工作计划，欢迎阅读参考。精选物业公司个人工作计划( 一 )一元复始，万象更新。新的一年即将开始，综合客服部也面临了全新的环境与考验，根据自身的情况，做出以下2019 年的工作计划 :一、以客户为中心，大力提升服务质量1.1寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如 : 上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。及时掌握客户的信息，把握客户需求，并尽最大努力满足客户需求，为

2、客户提供高附加值的服务。提高顾客满意度。1.2 利用 helpdesk 管理软件， 注重客户信息的收集、 分析、比较 ; 根据客户反馈信息，及时做出反映。1.3 以客户为中心，改善业务流程、操作程序。1.4 推动拓展、发挥贴心管家小组职能，使每位成员真正和客户贴起心来，及时为客户解决问题。1.5规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作独家原创1/14.精品文档 .二、全力配合政府机关，做好公共服务工作2.1及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文2.2一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的作用。三

3、、严控外包方，把好质量关3.1利用对外包方的月会制度，进一步强化对外包方服务的质量控制与管理。发现问题让其限期整改。对于外包方的管理形成严、细、实的工作作风。3.2对于像外墙清洗等类似的一次性外包服务活动，派专人跟进，发现问题，让其立即整改，严把质量关。四、畅通沟通平台，做好宣传工作4.1发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用，及时更新丰富宣传栏信息，将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等及时发布给业主。4.2向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象。4.3对于业主普遍关心的问题，利用宣传栏以专题的形式发布给业主。4.4进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。五、强化员工培训，提升员工素质5.1以培

4、训计划表为基础，侧重培训客服人员的服务意识、礼貌待客、案例分析等，全面提升客服人员的综合2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作独家原创2/14.精品文档 .素质。5.2开发各种形式的新课件，加大新课题，新思想的培训; 拓宽培训形式。5.3注重培训后的效果验证与考核，最终达到提升服务品质的目的。六、加强内部管理，执行质量体系要求6.1加强五常法的执行检查力度，使每位员工都能熟练掌握并有效运用到工作中。6.2改进电子档案、 文档档案的管理方法; 明确档案管理相关制度、管理流程; 将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册。6.3加强前台服务、员工纪律方面的管理。6.4有效利用

5、 iso9001-这一管理工具， 科学化管理，规范每一个服务过程、服务细节，并记录保留有效数据，提升服务质量。6.5加强各种计划、流程的执行监察力度。七、努力提高，适时跟进7.1持续做好垃圾分类工作，争取成为 xx 市垃圾分类优秀示范园区。7.2提前做好美国白蛾的相关防范防治工作，避免美国白蛾在园区泛滥，给园区及公司造成损失。7.3争取创建花园式单位，做好相关工作。2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作独家原创3/14.精品文档 .7.4管理上强调以人为本，以情感人，以情动人，情满园区，着力打造和谐园区、情感园区。客服部将在完美时空项目部的领导下，继续按照项目部的战略部署及要

6、求，协助项目部完成公司的各项指标，加强与业主沟通，提高服务品质及为把实创上地物业得管理精髓发扬光大而继续努力。参考物业公司个人工作计划( 二 )一、自觉加强学习，努力适应工作我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。 在各级领导和同事的帮助指导下， 从不会到会，从不熟悉

7、到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。二、心系本职工作，认真履行职责(一) 耐心细致地做好财务工作。自接手* 管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作独家原创4/14.精品文档 .盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出

8、现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务费。结合 * 的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收， 20xx 年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。(二) 积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作， * 的文案管理上手比较快，主要做好了以下2 个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录

9、，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作独家原创5/14.精品文档 .( 三) 认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10 月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。三、主

10、要经验和收获在 * 工作半年来， 完成了一些工作， 取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：(一) 只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位(二) 只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态(三) 只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责(四) 只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。四、存在的不足由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，20xx 年的工作存在以下不足：(一) 对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时;2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导

11、写作独家原创6/14.精品文档 .(二) 食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难 ;(三) 绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫五、下步的打算针对 20xx 年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：(一) 积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关系 ;(二) 加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益 ;(三) 管好财、理好账，控制好经常项目开支;四) 想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系五) 抓好小区绿化维护工作。经典的物业公司个人工作计划( 三)一、加强管理;管理是一门学问，管好员工是一件非常或重要的申请，这关系到公

12、司的未来发展，也关系到公司的成长，一个好管理者就必须要带领手下的成员创造出成绩，做实事，而不是散乱无章。为了加强管理我对手下员工作了以下要求。首先每天必须按时工作，及时完成工作任务，不能出现缺勤，和旷工的情况，如果有这样的事情发生会及时去改变2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作独家原创7/14.精品文档 .去纠正，不让自己犯下重大错误。管好他人，先管好自己，以自身为榜样，按时上下班，按时完成工作任务，及时坐好工作，与其他员工一样工作让自己有更足的底气更高的气势去面对员工的质疑。加强部门的纪律，对于敢于公然我被规则的人就要严加管理，该惩罚的惩罚，该做调整的调整，不能纵容，不能

13、让歪风邪气在公司内部增长，控制好公司的工作环境让打击都能够有一个稳定，且积极的工作空间。及时鞭策员工，在员工没有工作目标的时，设定基本完成目标，做好完成的工作任务，加强工作提高员工的工作积极性，加强盐工的工作效率这是今后工作的目标也是要完成的任务。二、客户的反馈和投诉当客户对我们物业的一些工作做的不好时候，给出的一些建议一定及时采纳，不能把问题搁在一边不管出现为题叫解决，就要完成，客户既然反馈了我会在第一时间去安排人手做好工作，同时调查相关的负责人了解他们的工作情况能清楚他们的工作出现了那些纰漏，并及时做好调整，完成相应的工作。当遇到客户投诉的时候，首先做的第一件事情就是及时给客户提供更好的沟

14、通，先想办法得到客户的原谅大事化小，小事化了， 不能在犯同样的错误了， 也不能在犯相同的问题，2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作独家原创8/14.精品文档 .及时解决相关的事情，在第一时间做好沟通，并且诚恳的道歉，然后子啊给出具体的方案，及时去行动，不光只是挂在嘴边说更多的是用行动去证明，去完成对客户的约定做好工作。三、建全监督管理为了加强工作，计划健全监督管理条列，对于那些需要我们去完成去改正的问题我们会及时的去修改去，严格监督员工的上班，情况，因为一些原因做好反馈处理部门，通过客户的反馈来考察部门成员的工作情况如果工作没有达到标准的就会及时的做出改正和批评，得到赞扬的

15、给予奖励，同事之间也可以相互监督，相互反馈，对于反馈之后考察属实则会给予奖励给予更多的帮助。当然按照计划会在今后的一年中不断通过实际反馈来完成具体的工作，做好相应的事情。模板物业公司个人工作计划( 四)一、定编定岗及培训计划今年是xxx物业公司运行的第一年，实行二块牌子(1.xxx物业管理公司2.xxx管理中心 ) 一套人马，在保留原xxx 中心的功能基础上，通过 xxx 物业的运作，最终走向市场。定编定岗从厂里的统一管理安排，计划全公司定编37人，其中管理人员7 人，按照厂里的培训安排参加培训。二、代租、代收计划2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作独家原创9/14.精品文

16、档 .按照厂里的物业管理委托要求，对xxx 大楼及将要成的其它物业大楼进行代为租赁，计划完成xxx 大楼委托租赁的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于. 万元，按要求完成水电暖与费用的代收、代缴工作，保证所辖物业的正常运作。三、收入计划 ( 物业管理费、代租、代办费)今年完成物业管理费 . 万元，代租、代办费 . 万元 (.20%) ，一共为 . 万元。其中 xxx 大楼物业费及代租代办费合计为 . 万元，其它收入 . 万元。四、费用支出控制计划今年其费用支出控制在. 万元之内 ( 不包括 . 元以上的修理费用 ) ，其中：1.人员工资包括三金总额为：. 万元 ( 按现 48 人计算

17、)2. 自担水电费： . 万元。3. 税金： . 万元。4. 其它 . 万元。五、拓展业务、创收计划1. 计划 2 月底前所属良友家政服务公司开始正式挂牌运作，年创收不少于 2 万元。2. 组织成立对外扩大管理规模攻关组，派专人负责，争取在年底前扩大物业管理规模不小于5000 平方米，实现盈利。2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作独家原创10/14.精品文档 .六、综合治理、消防安全工作计划1. 保持天山区综合治理先进单位称号，争取先进卫生单位称号。2. 每月 24 日为例检日。组织有关部门对楼内进行全面的四防大检查，发现隐患及时整改，做到最大限度地消灭各种事故的发生。3.

18、 完成消防部门及综合办要求，完成的各项工作。4. 五月份、八月份组织二次保安、工程、环卫等人员参与的消防设施的运用，并结合法制宣传月、禁毒日、消防日开展禁毒宣传，消防宣传等，每年不少于三次。5. 保证所辖物业的治安、消防安全、不发生大的治安事故，杜绝一切火灾的发生。优秀的物业公司个人工作计划( 五)由于我们 xx 物业的特殊性，在客服- 顾客满意的基本思想前提下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总公司提升业绩，做大做强。下面是工作计划。一、建立客户服务中心网上沟通渠道。现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的

19、网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。二、建立客服平台2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作独家原创11/14.精品文档 .(一) 成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。(二) 建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审 ( 这项工作也可以有人力资源部行使) 。 .(三) 搞好客服前台服务。1. 客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。2. 服务及信息传递。包括纵向 - 实施由顾客到总公司，横向 - 实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服

20、中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。3. 相关后勤服务的跟踪和回访。4. 24小时服务电话。(四) 协调处理顾客投诉。(五 ) 搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。(六 ) 建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。(七) 搞好意见箱、 板报及黑板报、 温馨提示等服务交流。三、继续做好物管中心的iso 质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。四、机构建设(一) 成立后勤总公司客户服务中心。目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作独家原创12/14.精品文档 .心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支