聚焦品牌精准发力以点带线全面推进

1、聚焦品牌精准发力以点带线全面推进-芜湖公交集团文化品牌建设纪实成长靠文化，发展靠品牌。近年来，芜湖市公交集团坚持依托典型，品牌引路，以“服 务创 优，让乘客满意，和谐发展，让政府放心”为宗旨，以创建“微笑服务、温馨交通、和 谐公交”为导 向，不断内部挖潜、以点带线、全面推进，认真打造“刘卫娣线路”等企业文 化品牌，服务质量得 到进一步提高，企业形象得到进一步提升，企业效益得到进一步发展。先后荣获安徽省、芜湖市 “文明单位”，省厅“精神文明建设先进单位”等荣誉称号；“刘卫娣线路”被交通运输部授予 “全国交通运输行业文明示范窗口” 、被省委宣传部授予“省学雷锋活动示范点”。一、内部挖潜、品牌引路，

2、找准企业文化品牌建设的“牛鼻子”。一个品牌就是一面旗帜。芜湖市公交集团坚持从文化品牌建设入手，内部挖潜，不断寻找和发现 职工队伍中的正面典型，对内凝聚人心，对外树立形象，提升企业管理水平和 服务质量，提高市民的 满意度。通过不断的调研和了解，7路公交驾驶员刘卫娣同志的事迹 进入企业文化品牌建设的视 野。刘卫娣，1964年8月出生，山东诸城人，1983年9月参加工作，2000年11月加入中国 共产党，担任芜湖公交7路公交车的驾驶员。1998年被评为安徽省建设系统先进个人。2001、 2002年被授予芜湖市、安徽省“劳动模范”，2004-2006年当选芜湖市第二届精神文明十佳人 物，第四届十大杰出

3、青年、首届十大女杰、省三八红旗手、全国公交系统先进个人、安徽省第九及第 十届人大代表。在对刘卫娣事迹的挖掘中，发现她在工作中具有全面的特点。一是技术过硬，工作能力突出。表 现为不仅在日常驾驶中做到平稳驾驶、准点驾驶，还具有丰富的车辆保养和维修经验，常见故障能够 快速处理。二是热爱本职工作，把自己驾驶的公交车车厢布置的如同家一样温馨。冬天到了，她一针 一线地用红细丝绒布将冰冷的车扶手包裹起来。夏季来 临，她早早地装上窗帘，挂上一把把小扇 子，为乘客遮阳纳凉。三是待乘客如家人，远远超出了工作岗位所要求的服务内容。这种行为源 于她具有一颗善良的心。这颗爱心不仅体现 在对待乘客上，在社会中，她也积极帮

4、助他人，捐助 了多名失学女孩。最后，她还具有很强的团队意识，和班组中的同事关系十分融洽，经常帮助关心 工友。在了解到刘卫娣的事迹后，芜湖市公交集团深入思考，认为刘卫娣身上所体现的爱岗敬业，乐于 奉献的精神，正是集团所急需的，决定围绕刘卫娣的事迹，大力弘扬这种精神，以典型的示范作 用，带动整个公司的企业文化建设。二是以点带线，示范引领，种好企业文化品牌建设的“试验田”。树立品牌不是目的，品牌建设的最终目的是要通过典型的示范引领带动企业的管理水 平、服务水 平和精神面貌的提升。作为公交企业，芜湖公交集团下设有若干个营运分公司，这些运营分公司构 成了企业的主营单位。每个分公司又管理若干条公交线路。每

5、个公交线 路构成了企业的基础管理单 元。公交线路也是和市民接触最为基层也最为频繁。每个公交线路整体上的车辆车况、运营水平、服 务水平综合体现了公交公司的形象。为了探索公交公司整体水平的提升，同时将个体典型引领的企业文化建设上升到文化品牌高度， 芜湖公交集团在芜湖市文明办等相关部门的关心支持下，将刘卫娣所在的公交7路线命名为“刘卫娣 线路”。该线路总长11.8公里，日均营运里程2264, 2015年增长到3100公里，日均客运量 8000人次，拥有刘卫娣、殷金秀两位省级劳动模范，3台国家、省、市级“工人先锋号”车组，2 台国家和省级“巾帼文明示范岗”，以及多台五好文明车组、微笑和谐车组。刘卫娣线

6、路的命名并不是将代表人物的名称具体到一个载体上那么简单，更不是赋予先进人物的 另一项荣誉，而是芜湖市公交集团通过企业文化建设提升整体发展战略的一部分。刘卫娣线路一方面 承担了重塑芜湖公交形象的重任，另一方面也是芜湖公交提升水平 的试验田。由于该线路整体人员素 质高，又有先进人物的传帮带，新的服务标准、新的考核要求在该线路进行实行就有良好的基础。“刘卫娣线路”正式命名以后，芜湖公交集团围绕该文化品牌的创建，在服务水平、考核标准、奖惩措施、配套支持等方面进行了全面的建设和探索。该线路严格按照“五项服务承诺、五项服务标 准”为市民乘客营造了文明、和谐、温馨的乘车氛围，提供安全、舒适、便捷的优质服务。

7、严格按 照分公司考核、集团竞赛办考核、市文明城市建设督察团考核的三级考核制度，每月对线路进行考 核。根据考核结果，一方面兑现考核奖励，发放奖励费，一方面先后对考评结果较差的10名不称职 驾驶员进行了调离或辞退，补充了 14名素质较高的驾驶员。不断更新考核标准，对安全、投诉等突 出问题实行了重点考核，加大了考核管理力度，将原先的每人每月300元的考核奖励提升至500 元。集团公司文明办每月到现场检查，了解人员流动情况、听取驾驶员建议和困难，对每月的考 核情况及时反馈，张贴公示。集团公司对该线路的车辆车况也进行了倾斜扶持，优先配备先进车辆。三是大力宣传，全面推进，解好企业文化品牌建设的“纽扣子”。

8、“刘卫娣线路”的创建在芜湖公交集团并不是单一的个案，而是公交集团开展创建“文明线路” 竞赛活动的一部分。芜湖公交集团在运用文化品牌建设带动企业整体发展的战略中，釆用的是以点促 线，以线带面，逐步推进，整体提高的步骤。在刘卫娣线路创建的基础上，芜湖公交集团下属其它 分公司都推出了一条文明线路，开展规范化服务竞赛。同时，根据“刘卫娣线路”创建所探索出的奖 惩机制，芜湖公交集团逐步形成了 “星级线路”、“星级驾驶员”的管理模式。在全公司范围内开 展了 “星级线路、星级驾驶员”的评选活动，积极倡导模范车组、共产党员、优秀驾驶员起到表率 作用，并辅之“奖优罚劣”制度，不断提高整体服务形象。经过一段时间的

9、创建，“刘卫娣线路”文化品牌的建设取得了良好的效果。在创建的第二个年度里，该线路完成营运里程117万公里，实现营运收入198万元，无重大责任道路交通事故，各类有 责投诉、违章违纪大幅下降。在2013年的“星级线路、星级驾驶员”评选活动中，该线路被公司授 予唯一最高级“三星级线路”，殷金秀被评为三星级驾驶员、杨德明评为二星级驾驶员，其余驾驶 员均为一星级驾驶员。一年中，该线路涌现拾金不昧、助人为乐等好人好事40余件，受到各类表扬 90余起。2015年4月该线路还发生了“菜刀女”骤然施暴“拖把哥”沉稳擒凶的见义勇为 好司机周德利的英雄事迹。该事迹被央视等主流媒体报道，引起了强烈反响。2015年6月

10、，芜湖 市文明城市建设督察团对刘卫娣 线路进行了暗访考评，问卷调查显示，乘客满意率达到99.96%O 2015年6月，芜湖市文明城市建设督察团对刘卫娣线路进行了第三次暗访考评，问卷调查显示，乘 客满意率达由2015年第二次的99.96%提高到100%。在“刘卫娣线路”品牌创建获得成功以后，芜湖公交集团及时总结经验，大力进行了品牌宣传和 推广。2015年7月，芜湖市运管处、芜湖公交集团公司联合全市各大主流媒体，进行了 “走近刘卫 娣线路”系列报道。在芜湖日报、大江晚报等媒体上开展了 “芜湖有个刘三姐百名作家看 卫娣”和“公交有个刘三姐江城市民看卫娣”征文大赛活动。在集中开展宣传的同时，芜湖公交集团 还通过制作了站台灯箱公益宣传画、配合媒体报道 优秀驾驶员和先进典型事迹等多种方式对“刘卫娣 线路”品牌进行推广，极大地提升了芜 湖公交的形象。在开展外部推广的同时，芜湖公交集团在企业内部也开展了大