DMS维修手册操作手册(下端)

1、Dealers Management System操作说明书【索赔管理（下端）】Version 1.0应用服务部2012年 6月目录1.基础数据41.1 维修业务代码41.2 品牌车系车型231.3 维修班组维护261.4 维修工位维护281.5 维修项目分类301.6 维修项目维护341.7 维修套餐维护371.8 常规保养信息411.9 维修历史查询451.10 安抛件查询462.服务活动472.1技术升级活动472.2技术升级车辆492.3企划服务活动532.4企划活动车辆543.维修预约563.1维修预约看板573.2服务活动预约583.3常规保养预约613.4客户来电预约633.5预

2、约任务处理654.维修接待674.1维修估价单694.2维修委托书714.3维修综合查询785.车间管理805.1派工处理815.2维修完工审查835.3派工查询统计86引言本文档主要描述DMS经销商端维修管理部分功能需求。维修业务是汽车售后服务业务的核心，是汽车服务站最重要、最频繁的业务，也是汽车服务站最重要利润来源之一，因此，维修业务的管理必然会被作为DMS系统的核心部分来考虑。DMS系统的维修管理子系统（下端）主要包括维修基础数据管理、维修接待管理、维修过程管理、维修车间管理等内容。维修业务不是孤立存在的，它依赖于整车销售、备件进销存、客户关系管理等其它业务。因此，本文档也适当地描述了与

3、维修业务相关的其它业务场景、流程、需求，这样便于用户更完整地理解汽车4S站的维修业务管理。维修业务总体流程图如下：1.基础数据1.1 维修业务代码维修管理业务中，有些基础业务代码在不同的服务站，定义不一样，这些代码通常需要由客户自定义，如工时单价、工时标准等的定义。本模块用于集中维护和查询维修管理相关的自定义代码。该模块主要功能如下：1) 可针对维修类型设置相应的结算模式，可编辑或删除维修类型及其结算模式等信息；2) 可针对车系，设置对应的维修工时单价（不是索赔工时单价），可编辑或删除车系及其工时单价等信息；3) 可新增、修改、删除维修项目工种信息；4) 可新增、修改、删除、启用/停用维修附加

4、项目信息；5) 可新增、修改、删除、启用/停用预检车上附件信息；6) 可新增、修改、删除、启用/停用维修工时标准信息。1.1.1 维修类型设置点击【维修管理基础数据维修业务代码】标签，进入维修业务代码界面，默认显示所有已设置的维修类型数据，如图点击【新增】按钮，在列表中新增空记录，如下图第7条为新增的数据。【维修类型】下拉选择，只能选择处于启用状态的维修类型，并且不能重复存在。【结算模式代码】也由下拉列表选择，选择结算模式后同时带出结算模式的相关信息，如结算模式名称、结算模式说明、各种结算费用比率、是否停用等，但这些信息不可编辑。关闭窗口时若新增数据未保存，系统将提示保存。可删除任意数据，先选

5、中要删除的记录，点击【删除】按钮，系统提示“是否确认删除信息？”，点击“是”即可。如图1.1.2 维修工时单价点击【维修工时单价】标签，进入维修工时单价界面，默认显示所有已设置的维修工时单价数据，例如对应的车系相关信息，车系名称、是否停用等，如图点击【新增】按钮，在列表中新增空记录，如下图第17条为新增的数据。【车系代码】下拉选择，只能选择处于启用状态的车系，并且不能重复存在。选择车系代码后同时带出车系的相关信息，如车系名称、是否停用等，但这些信息不可编辑。【工时单价】只能输入大于或等于0的数字。【工时单价说明】可在列表中直接手工输入。关闭窗口时若新增数据未保存，系统将提示保存。可删除任意数据

6、，选中要删除的记录，点击【删除】按钮，系统提示“是否确认删除数据？”，点击“是”即可。如图1.1.3 维修项目工种点击【维修项目工种】标签，进入维修项目工种界面，默认显示所有维修项目工种信息。如图点击【新增】按钮，在列表中新增空记录，如下图第2条为新增数据。【工种代码】由用户选择，但不能重复存在。【工种名称】系统自动带出。【是否允许折扣】由用户勾/去选。关闭窗口时若新增/修改数据未保存，系统将提示保存。可删除任意数据，选中要删除的记录，点击【删除】按钮，系统提示“是否确认删除信息？”，点击“是”即可。如图1.1.4 维修附加项目点击【维修附加项目】标签，进入附加项目界面，默认显示所有附加项目信

7、息。如图点击【新增】按钮，在列表中新增空记录，如下图第21条为新增数据。【项目代码】由用户输入，但不能重复存在。【项目名称】由用户输入，可以重复。【是否车厂下发】不能进行修改。【备注】自行输入。关闭窗口时若新增数据未保存，系统将提示保存。只可删除新增未保存过的数据，先选中要删除的记录，点击【删除】按钮，系统提示“是否确认删除信息？”，点击“是”即可。如图若数据已经保存，就不能删除了，系统提示如下图【启用】【停用】按钮可对维修附加项目进行启用/停用操作。选中要启用/停用的项目信息，点击【启用】/【停用】按钮即可进行操作。如下图对项目进行停用操作。注：已经处于停用状态的数据不能被停用。已经处于启用

8、状态的数据不能被启用。停用项目信息时系统会有确认消息框，如下图。但是启用信息时没有提示，直接启用。停用后列表中的是否停用会自动勾选，如图注：不能对车厂下发数据进行启用/停用操作。以“停用”为例，提示如下图1.1.5 预检车上附件点击【预检车上附件】标签，进入预检车上附件界面，默认显示所有车上附件信息，如图点击【新增】按钮，在列表中新增空记录，如下图第11 条为新增数据。【附件名称】由用户输入，可以重复存在。【备注】由用户输入。关闭窗口时若新增数据未保存，系统将提示保存。只可删除新增未保存过的数据，先选中要删除的记录，点击【删除】按钮，系统提示“是否确认删除信息？”，点击“是”即可。如图若数据已

9、经保存，就不能删除了，系统提示如下图【启用】【停用】按钮可对维修附加项目进行启用，停用操作。选中要启用/停用的项目信息，点击【启用】/【停用】按钮即可进行操作。如下图对数据进行停用操作。注：已经处于停用状态的数据不能被停用。已经处于启用状态的数据不能被启用。停用项目信息时系统会有确认消息框，如下图。但是启用信息时没有提示，直接启用。停用后列表中的是否停用会自动勾选，如图1.1.6 维修工时标准点击【维修工时标准】标签，进入维修工时标准界面，默认显示所有维修工时标准及所有工时标准适用车型信息。如图点击【新增】按钮，在列表中新增空记录，如下图第31 条为新增的数据。【代码】由用户输入，但在同一公司

10、范围内不能重复存在。【名称】由用户输入，可以重复。【是否通用】默认为否；【是否车厂下发】默认为否，若为车厂下发的数据不能做任何修改；【是否停用】标记默认为否。【备注】由用户输入。关闭窗口时若新增数据未保存，系统将提示保存。只可删除新增未保存过的数据，先选中要删除的记录，点击【删除】按钮，系统提示“是否确认删除数据？”，点击“是”即可。如图若数据已经保存，就不能删除了，系统提示如下图【启用】【停用】按钮可对维修工时标准进行启用/停用操作。选中要启用/停用的信息，点击【启用】/【停用】按钮即可进行操作。注：已经处于停用状态的数据不能被停用。已经处于启用状态的数据不能被启用。停用项目信息时系统会有确

11、认消息框，如下图。但是启用信息时没有提示，直接启用。停用后列表中的“是否停用”会自动勾选，如图注：1. 如果不是新增的数据，【代码】不可修改。如果是新增未保存的数据，【代码】可以修改。2. 修改【是否通用标记】：1）若为通用的工时标准，则改工时标准和车型无关，自动清除掉所有的适用车型，并且不可再勾选。2）若为非通用的工时标准，则可自由选择所使用的车型。1.2 品牌车系车型点击【维修管理基础数据品牌车型车系】标签，进入品牌车型车系界面。【品牌】、【车型】、【车系】三者操作方法异曲同工，下面以【品牌】为例来做介绍。【品牌】：用于新增、删除、启用/停用品牌信息。进入【品牌】页面，默认显示所有已维护的

12、品牌条目。如图注：“OEM标记”表示数据为厂家下发，非用户自建。【导入】：可向系统批量导入品牌信息。【新增】：新增单条品牌信息。点击【新增】按钮，在列表中新增空记录，如下图第4条为新增的数据。关闭窗口时若新增数据未保存，系统将提示保存。【删除】：用于删除新建但未保存的品牌数据。选中要删除的品牌，点击【删除】按钮，系统提示“是否确认删除数据？”，点击“是”即可。如图【启用】/【停用】：用于对品牌数据进行启用/停用操作。选中要启用/停用的品牌信息，点击【启用】/【停用】按钮即可进行操作。注：已经处于停用状态的数据不能被停用。已经处于启用状态的数据不能被启用。启用/停用信息时均没有提示，直接启用/停

13、用。启用/停用后列表中的“是否停用”会自动去/勾选。如图注： 1）所有的操作，均需“保存”才能生效； 2）用户可根据自身需求，将数据以Excel格式导出。1.3 维修班组维护服务站在车间管理中，会根据自身规模、维修对象、管理需要等，建立多个维修班组，对工位、维修技师进行分组管理，并通过维修班组，实现管理上统计分析业绩、工位工时等，以满足相关理论分析的需要。维修班组归属于公司中的部门，这样可以对维修班组、部门进行业绩统计分析，满足管理上的需要；该模块主要功能如下：1） 维护维修班组：用户可以新增维修班组记录；2） 管理维修班组：用户可以启用/停用班组数据；点击【维修管理基础数据维修班组维护】，进

14、入维修班组维护界面，默认显示所有维修班组数据，如图点击【新增】按钮，在列表中新增空记录，如下图第4 条为新增的数据。【班组代码】由用户输入，但在同一公司范围内不能重复存在。【班组名称】、【所属部门】、【班组说明】由用户输入，可以重复。【是否停用】标记默认为否。关闭窗口时若新增数据未保存，系统将提示保存。 不能删除任何数据。【启用】【停用】按钮可对维修班组进行启用/停用操作。选中要启用/停用的信息，点击【启用】/【停用】按钮即可进行操作。如下图对班组进行停用操作。注：已经处于停用状态的数据不能被停用。已经处于启用状态的数据不能被启用。停用班组信息时系统会有确认消息框，如下图。但是启用信息时没有提

15、示，直接启用。停用后列表中的“是否停用”会自动勾选，如图注：如果不是新增的数据，【班组代码】不可修改。如果是新增未保存的数据，【代码】可以修改。1.4 维修工位维护服务站维修车间中，会根据实际业务、场地、设备、人员等，划分相关维修工位，用于管理维修车间，便于服务顾问及车间管理确定客户车辆问题后进行维修的安排、管理。在实际业务中，一般都是以维修工具或者维修对象来定义维修工位，如检测工位、钣金工位、喷漆工位等该模块主要功能如下：1） 维护维修工位：用户可以新增/修改维修工位记录；2）管理维修工位：用户可以启用/停用工位数据；点击【维修管理基础数据维修工位维护】，进入维修工位维护界面，默认显示所有维

16、修工位数据，如图点击【新增】按钮，会跳出“维修工位新建”编辑窗口，并在列表中新增记录。如下图第13 条为新增的数据。注：工位代码、工位名称、工种、班组名称由用户输入，不能为空，且在同一公司范围内不能重复；新增工位数据保存后才生效。 【启用】【停用】按钮可对维修工位进行启用/停用操作。选中要启用/停用的信息，点击【启用】/【停用】按钮即可进行操作。如下图对工位进行停用操作。注：已经处于停用状态的数据不能被停用。已经处于启用状态的数据不能被启用。启用/停用工位信息时系统均会有确认消息框跳出，如下图。停用后列表中的“是否停用”会自动勾选，如图注：1）如果不是新增的数据，【工位代码】不可修改。如果是新

17、增未保存的数据，则可其进行修改； 2）任何操作（工位的新增、修改、启用、停用等）均应保存，才能生效。1.5 维修项目分类维修项目是售后维修最基础的数据信息之一，用于定义车辆维修内容及维修工时。一般会将维修项目按照实际情况（如根据车辆机构部位等）进行分类，以便于服务站在维修接待时能快速检索出维修项目。该模块主要用于对各种维修项目进行分类。功能如下：1）维护项目分类：用户可以新增/修改/更新维修项目分类树信息；2）管理项目分类：用户可以启用/停用维修项目分类信息；点击【维修管理基础数据维修项目分类】，进入维修项目分类界面，默认显示所有维修项目数据（左侧显示维修项目分类树，右侧为该分类树对应的所有项

18、目记录），如图【全部展开】：点击可将树形目录中所有结点全部展开到最后一级；【全部收起】：点击可将树形目录中所有结点全部收起到第一级根结点；【更新分类树】：点击后将提示用户“是否确认从车厂端更新”，用户确认后，系统会自动将车厂端定义的维修项目分类同步到服务站端，并同时将维修项目对应的项目分类一并更新下来；如下图所示： 【新增】：用于新增维修项目分类树信息。点击【新增】按钮，跳出“新增项目分类树”编辑窗口，首先用户需要输入待新增的分类树名称，然后选择该分类树节点对应的上级节点信息，具体操作为：点击“上级树状查询码”右边的查询按钮“？”，跳出“备件分类树结构查询”窗口，输入查询条件，在显示结果中选择

19、对应分类树信息，点击确定即可将其添加至“新增分类树”界面。信息维护好后，点击确定按钮返回主界面。如下图所示：注： 1）新增项目分类树记录，自动产生分类树节点ID号，不可修改； 2）新增后，“是否停用 ”默认为“否”，允许进行修改。【打开】：用于查看分类树明细，并可对其进行修改操作。选择需要查看的分类树节点，点击【打开】按钮，跳出“项目分类树明细”窗口。即可查看对应分类树明细，或对其名称及上级分类树等信息进行修改操作。如图所示注： 1）不能修改分类树ID号和树状查询码，停用记录不可修改； 2）树状查询码由记录的节点位置决定，根据树状查询码的编码规则自动维护； 3）若需修改记录的上级分类树ID号，

20、系统将提示用户是否确认修改，用户确任后，根据上级分类树ID号找到对应的树状查询码，按照编码原则重新产生新的树状查询码，再查找其下级的所有分类树ID号及记录的上级分类树ID号，全部按照新的上级分类树ID号对应的树状查询码，按编码原则重新产生。【选择项目】：用于对分类树添加详细维修项目信息。选择对应分类树节点，点击【选择项目】按钮，跳出“维修项目选择”窗口，设定相关条件后点击查询，在查询结果列表中勾选（单个或多个）项目对象，点击确定按钮，此后系统会自动将选中条目添加到主界面对应分类树列表中。如下图所示注：1）维修项目选择查询时只查询有效的数据信息，停用的数据信息自动过滤掉； 2）该操作需在最终“保

21、存”后，才能生效。 【启用】/【停用】：可对项目分类树节点进行启用/停用操作。选中要启用/停用的信息，点击【启用】/【停用】按钮即可进行操作。注： 1）已经处于停用状态的数据不能被停用，已经处于启用状态的数据不能被启用； 2）若某个节点的所有上级节点有处于停用状态的，则该节点不能进行启用操作； 3）启用某个节点后，会默认将该节点下的所有子项都启用； 4）停用后，会默认将该节点下的所有子项都停用。 注：所有操作均需在“保存”后，才能生效。用户可根据各自需求，点击【导出】按钮，以excel表格式导出数据进行备份。1.6 维修项目维护维修项目是售后维修的最基础的数据信息之一，用于定义车辆维修内容和维

22、修工时。维修项目内容可由车厂下发，也可由用户自己新增。车厂定义的维修项目，其工时除用于服务站维修业务外，在索赔时严格按照车厂定义的工时标准进行索赔。该模块主要功能如下：1）维护维修项目：用户可以新增/修改/删除维修项目信息；2）管理维修项目：用户可以启用/停用维修项目信息。 点击【维修管理基础数据维修项目维护】，进入维修项目维护界面（左侧为维修项目分类树，右侧显示对应项目具体信息）。如图所示【新增】：用户新增维修项目信息。 点击【新增】按钮，跳出“维修项目新增”窗口。首先用户需要维护工时标准、维修项目代码、名称、维修工时等信息，然后点击“项目分类”右边的“？”，跳出“项目分类树”窗口，选择对应

23、分类树节点后，点击确定按钮返回新建界面。最后待信息维护好后点击确定按钮即可返回主界面，此时新增项目会在列表中显示。【删除】：用于删除新建且未保存的项目信息。勾选需要删除的项目条目，点击【删除】按钮，提示“确认删除信息”，选择“是”即可。如图所示（第5条数据为新建未保存状态，可以删除）：注：只有对新增且未保存的项目数据，才能进行“删除”操作。若维修项目信息已保存，则不能删除。【打开】：用于查看/修改维修项目明细信息。选中一条项目对象，点击【打开】按钮，跳出“维修项目明细”窗口。即可查看对应项目明细信息，或对其进行修改操作。如图注： 1）维修项目代码为新建时系统自动生成，不可更改； 2）该操作最终

24、需经“保存”后才能生效。【启用】/【停用】：可对维修项目进行启用/停用操作。选中要启用/停用的项目信息，点击【启用】/【停用】按钮即可。注：已经处于停用状态的数据不能被停用，已经处于启用状态的数据不能被启用。停用后列表中的“是否停用”会自动勾选，如图 注：所有操作均需在“保存”后，才能生效。 1.7 维修套餐维护维修套餐是售后维修基础数据选择性整合的结果，用于定义车辆维修过程中涉及的一连串动作及所需材料。该模块主要功能如下：1）维护维修套餐：用户可以新建/修改/删除维修套餐信息；2）管理维修套餐：用户可以启用/停用维修套餐信息。 点击【维修管理基础数据维修套餐维护】，进入维修套餐维护界面。如图

25、所示【新建】：用于新建维修套餐信息。点击【新建】，跳出“新增维修套餐”窗口，首先需要维护套餐代码、名称、套餐类别、工时标准代码及车系等信息，然后点击右侧的“新增”按钮，分别维护其对应的保养项目及所需材料，最后点击“保存”按钮进行保存即可。如图所示注： 1）套餐代码，套餐名称不可以为空； 2）工时标准可以为空，也可以选择对应的工时标准，修改工时标准时，已有的维修项目需要清空；删除时不需要清空维修项目； 3）套餐代码不可重复。【打开】：用户查看/修改维修套餐信息。选中一条维修套餐数据，点击【打开】，跳出“维修套餐维护明细”窗口，即可查看/修改对应套餐明细信息。若有数据需要更改，只需在更改后点击“保

26、存”按钮即可。如图注： 1）修改工时标准时，已有的维修项目需要清空； 2）不能修改套餐代码，已停用套餐不可修改。【删除】：用户删除（任意）维修套餐信息。选中需要删除的维修套餐条目，点击【删除】，提示“是否确认删除信息”，选择“是”即可。如图【启用】/【停用】：可对维修套餐进行启用/停用操作。选中要启用/停用的套餐，点击【启用】/【停用】按钮即可。如图注： 已经处于停用状态的数据不能被停用，已经处于启用状态的数据不能被启用。套餐停用后，其“是否停用”栏，系统将自动勾选显示。另外，用户也可根据各自需求，点击【导出】按钮，以excel表格式将数据导出进行备份。1.8 常规保养信息对于常规保养得保养期

27、限 保养里程和保养费用等信息进行设置，在后期做维修业务的时候可以根据客户维修历史情况和保养期限判断是否建议客户做保养。对于在服务站维修业务或索赔时，会带出相关的保养费用等信息。服务站做免保业务时，只能选择有免保标识的保养类型，并带出相关的保养费用。登陆【吉利汽车经销商管理系统】，选择【业务菜单】【维修管理】【基础数据】【常规保养信息】。可根据车系代码，车型代码，保养类型查询，车系代码、车型代码从下拉框中选择，选择好车系后，车型下拉框内容会自动过滤为对应的车型。如图点击【新增】按钮，在列表中添加新的一列表格，信息直接在表格中添加，蓝色字体的列为必填项，车系、车型代码，需要用户自己在下端【维修管理

28、】【基础数据】【品牌车系车型】中添加的车系和车型（OEM标记的没有选上的）如图点击【启用】按钮，对非车厂下发的保养信息(没有OEM标记)进行进行“启用”操作，“是否停用”选项变为空白。如图点击【停用】按钮对对已启用且非车厂下发的保养信息进行“停用”操作。“是否停用”选项勾选上，停用后的保养信息在索赔业务不可以使用。点击【保存】按钮，对新增的保养信息进行保存。如图1.9 维修历史查询车辆维修历史，记录的是车辆在某段时间范围内进厂维修的详细情况，包括进厂时间、进厂时的里程数、维修内容、故障原因、故障现象、更换的材料、送修人等信息。维修历史记录包括车辆在本站维修的记录（本站维修历史存储于本站服务器上

29、），同时也包括车辆在吉利体系内其它服务站维修的记录（在其它服务站维修记录需要从车厂服务器下载）。对于服务站来说，车辆的维修历史记录有重要的作用。服务顾问和技师在诊断车辆故障的时候，可能需要查询维修历史；索赔员在做索赔鉴定的时候也可能需要查询维修历史；客服人员在预约或回访过程中，同样可能需要查询车辆的维修历史。车辆每次进厂维修完成后，将同时上报车辆的维修记录到车厂，车辆的维修历史在整个吉利体系内是共享的。该模块主要用于查看车辆维修历史记录（本站&外站）及本站维修车辆的委托书明细。点击【维修管理基础数据维修历史查询】，进入维修历史查询界面。设定车牌号/底盘号（必填）、进场日期、维修单位等条件，点击

30、【查询】，界面下方将显示符合条件的所有维修历史记录。若为本站维修历史，则可选中某条记录，点击【委托书】，即可查看对应的维修委托书明细。 注： 1）可查询到车辆在本站的维修历史信息，也可查询到车辆在其它服务站的维修历史信息； 2）可根据维修历史，查看本站维修的委托书明细，但不可查看外站委托书明细； 3）维修历史信息不可修改和删除，对于外部维修历史，只能查看非敏感信息，敏感信息不能查看； 4）可导出数据到Excel文件。1.10 安抛件查询服务公司在做信息管理的时候，需要对服务索赔模块里的安抛件信息进行设定，服务站根据服务公司设定的安抛件信息，判断是否需要提前返回安抛件，如果需要提前返回，则需要快

31、递提前返回到服务公司，如果不需要提前返回，则可以按旧件流程返回到服务公司服务公司维护安抛件信息后，下发到服务站，服务站根据上端维护的安抛件信息进厂旧件返回处理。该模块主要用于查看安抛件明细信息。点击【维修管理基础数据安抛件查询】，进入安抛件查询界面。设定安抛件、救援报告及索赔单等信息后，点击【查询】，界面下方将显示符合条件的所有安抛件记录。用户可根据自身需要，点击【导出】按钮，将数据以Excel格式导出。如图所示2.服务活动吉利车厂每年都会组织几次服务活动，例如夏季送清凉、冬季送温暖、关爱四季以及周年庆等活动，活动内容有包括免费检测项目、抽奖、工时费打折等各种形式，车厂设置好活动信息后会发布给

32、各个服务站。服务站能查看车厂发布的相关活动信息内容，并按要求开展执行。2.1技术升级活动在吉利车厂每年发布的各种服务活动中，就包含技术升级活动。技术升级活动指的是对于存在产品缺陷或产品批次质量问题的车辆进行的产品升级活动。首先由各基地提交产品缺陷分析报告，集团质量部组织相关单位进行缺陷技术论证和风险评估并决定是否进行市场更换（即升级活动）。如确定进行升级活动，由各基地确定存在缺陷的车辆明细信息；索赔部和技术支持部确定维修工艺和工时标准；备件管理部协调相关备件储备，确保备件到位并能够满足活动需要。技术升级活动包括排查类和更换类两种：排查类的活动是对车辆进行排查，看是否存在隐患；更换类的活动是要求

33、对活动车辆某个备件进行更换，排除隐患。活动包括对应的工时代码和备件代码以及活动车辆信息，其中排查类活动是没有备件信息的。车厂在上端新建并发布此类活动后，各服务站可在下端查看对应技术升级活动的详情。该模块主要功能如下：1） 查询所有（车厂发布）技术升级类活动的概要/明细信息；2） 查看已分配给本服务站的活动车辆信息。点击【维修管理服务活动技术升级活动】标签，进入技术升级活动界面。设定活动编号、发布日期、活动状态、活动名称等信息后，点击【查询】按钮，即可查看所有符合条件的技术升级活动条目。如图【打开】：用于查看技术升级活动明细信息。选中任意活动信息，双击或者点击界面下方的【打开】按钮，跳出“技术升

34、级明细界面”，即可查看对应活动的明细信息（包括需要的备件、工时工位等）。【活动车辆】：用于查看已分配给本服务站的活动车辆信息。选中任意活动条目，点击【活动车辆】按钮，跳出“活动车辆信息”窗口，即可查看相关车辆信息。2.2技术升级车辆车厂发布的技术升级活动中，除了包含需要的备件、工时工位等内容外，还有分配给对应服务站的车辆信息。服务站可在下端查看到分配给自己的活动车辆信息，包括车主及车辆的基本信息等。若服务站由于某些原因对车厂分配的车辆信息有异议，可向车厂发送（重新）调配申请。若无异议，则可进行预约客户等流程操作。该模块主要功能如下：1） 查询分配给本服务站的活动车辆信息，包括车主和车辆的基本信

35、息；2） 可向车厂上报任务调配申请；3） 产生预约任务。点击【维修管理服务活动技术升级车辆信息】标签，进入技术升级车辆信息界面。设定活动编号、发布日期、任务状态、活动名称及预约情况等内容后，点击【查询】按钮，即可查看所有符合条件的技术升级车辆信息。如图【打开】：用于查看技术升级车辆明细信息。选中任意车辆信息条目，双击或者点击界面下方的【打开】按钮，跳出“活动任务明细”窗口，即可查看对应活动任务信息及相关的车辆/车主信息。【调配申请】：用于服务站向车厂发送车辆调配申请。勾选对应车辆条目，点击【调配申请】按钮，跳出“活动任务明细”窗口。维护“申请调配服务站”及“调配说明”等信息后，点击【保存】按钮

36、返回主界面。如图申请调配后，车辆任务状态变为“申请调配”。如图注：“未预约”/“已预约”的车辆均可进行“申请调配”操作。【产生预约任务】：用于产生预约任务。勾选车辆信息，点击【产生预约任务】按钮，系统提示“是否确认产生预约任务”，选择“是”，即可产生预约任务。如图注： 1）活动状态为“已结束”时，不能产生预约任务；2）任务状态为“已预约”时，亦不可产生预约任务。2.3企划服务活动吉利车厂企划部每年都会组织几次服务活动，例如夏季送清凉、冬季送温暖、关爱四季以及周年庆等活动，活动内容有包括免费检测项目、抽奖、工时费打折等各种形式的，车厂设置好活动信息后会发布给各个服务站。服务站能查看车厂发布的企划

37、类活动信息内容，并按要求进行店内布置，包括海报、宣传册的摆放等。服务站通过短信、电话等各种渠道告知保有客户有关活动信息，进行活动宣传。服务站在开展活动后，将参加活动的车辆信息及活动内容信息上报到车厂，车厂在核实活动信息后，将按照活动规则处理活动费用。该模块主要功能如下：2） 查询车厂发布的企划活动信息内容；2） 查看参与活动的车辆信息。点击【维修管理服务活动企划服务活动】标签，进入企划服务活动界面。设定活动编号、发布日期、活动状态等信息后，点击【查询】按钮，即可查看所有符合条件的企划服务活动条目。如图【打开】：用于查看对应企划活动明细信息。选中任意企划活动条目，点击【打开】按钮，跳出“企划服务

38、活动明细”窗口，即可查看活动相关车辆信息及免检项目等内容。如图【车辆信息】：用于查看参与活动的车辆信息。选中任意活动条目，点击【车辆信息】按钮，跳出“企划活动车辆信息”窗口，即可查看该活动对应的所有车辆信息列表。如图2.4企划活动车辆车厂下发企划活动后，服务站会按照要求进行宣传和预约，客户进厂维修时如果参与了活动，则在开具任务委托书时标记上，在活动车辆信息中可查看出参与活动的车辆信息。服务站将车辆信息上报车厂后，车厂才能看到服务站参与活动的情况。对于有抽奖的活动，活动中奖清单会在吉利官方网站上公布。该模块主要功能如下：1） 查看参与企划活动的所有车辆信息；2） 将参与活动的车辆信息上报到车厂。

39、点击【维修管理服务活动企划活动车辆】标签，进入企划活动车辆界面。设定活动编号、进厂日期、任务状态、车系/车型代码等信息后，点击【查询】按钮，即可查看所有符合条件的企划活动车辆条目（用户可根据自身需求对查询结果进行导出操作）。如图【上报】：用于上报已参加活动的车辆信息。勾选（未上报）已参加活动的车辆信息，点击【上报】按钮，系统提示“是否确认上报车辆信息”，选择“是”即可将其上报车厂。如图上报后的车辆任务状态变为“已上报”。如图3.维修预约维修预约，指的是客户车辆在进厂维修之前，提前预约好具体的进厂时间，并预告维修内容。预约的主要目的，一方面是提高维修站的资源利用率；另一方面是为了节约客户时间，从

40、而提高维修服务效率。一般由服务站客服专员或预约专员处理客户预约。预约可分为主动预约和被动预约两种：主动预约是指服务站根据客户车辆的使用情况、主机厂的服务活动开展情况等主动提前邀请客户进厂做维修保养；被动预约是指客户根据自己车辆的使用情况或维修需求主动提前与服务站约定进厂维修时间。3.1维修预约看板服务站在接受了维修预约后，产生维修预约记录，根据维修预约中已预约的记录及其相关内容，产生不同的看板。维修预约看板的看板类型包括：服务顾问看板、工位看板及主修技师看板，分别针对预约中的服务顾问、工位、主修技师。看板采用横向为对应的类型，纵向以时间轴排列。根据预约日期，查询出已预约的记录，根据预约到站时间

41、，在看板对应类型的对应时间轴，所在列中标识对应的车主及车牌号。该模块主要功能即用于根据不同对象类型查看客户维修预约情况。点击【维修管理维修预约维修预约看板】标签，进入维修预约看板界面。设定预约到站日期及看板类型后，点击【刷新】按钮，即可查看对应日期的维修预约情况。如图注： 1）打开看板界面，系统默认预约到站日期为当天，默认看板类型为服务顾问看板； 2）如果已修改过预约到站日期或者看板类型查询数据，用户需进行“刷新”操作。3.2服务活动预约车厂在进行服务活动时，分为技术升级活动及企划活动两种类型，只有技术升级活动是针对具体的车辆进行产品升级，需要由服务站进行活动预约。技术升级活动指的是对于存在产

42、品缺陷或产品批次质量问题的车辆进行的产品升级活动。首先由各基地提交产品缺陷分析报告，集团质量部组织相关单位进行缺陷技术论证和风险评估并决定是否进行市场更换（即升级活动）。如确定进行升级活动，由各基地确定存在缺陷的车辆明细信息；索赔部和技术支持部确定维修工艺和工时标准；备件管理部协调相关备件储备，确保备件到位并能够满足活动需要。技术升级活动包括排查类和更换类两种：排查类的活动是对车辆进行排查，看是否存在隐患；更换类的活动是要求对活动车辆某个备件进行更换，排除隐患。活动包括对应的工时代码和备件代码以及活动车辆信息，其中排查类活动是没有备件信息的。由车厂维护好升级活动发布后，服务站能看到活动内容，对

43、分配给本服务站的活动车辆进行预约，预约客户进厂维修更换或检测。预约时记录客户相关信息以及其它维修内容，并可通过查看预约看板，与客户确定预约到站维修时间。完成此次服务活动预约时，可以对此次预约的处理状态进行处理。预约记录的后继处理如取消预约，撤销预约等，由预约综合处理及维修接待时进行处理。该模块主要功能如下：1） 查看车辆对应技术升级活动的明细信息；2） 查看客户信息、车辆信息、车辆维修历史等综合信息（待开发）；3） 可设置查询条件，组合查询技术升级活动对应的车辆清单，进行预约或查看维修预约单。点击【维修管理维修预约服务活动预约】标签，进入服务活动预约界面。设定活动编号、活动名称、发布日期、预约

44、结果等信息，点击【查询】按钮，即可查看符合条件的所有车辆信息。如图【客户视图】：用于查看客户信息、车辆信息、车辆维修历史等综合信息（待开发）。【活动明细】：用户查看车辆对应技术升级活动的明细信息。选择任意车辆信息，点击【活动明细】按钮，跳出“服务活动明细”窗口，即可查看活动基本信息内容。如图【预约】：用于新建/修改维修预约单。选择任意状态为说“未预约”车辆条目，点击【预约】按钮，跳出“新建预约”窗口。 用户可根据“预约看板”维护此次的预约情况记录信息，点击【保存】即可。保存后相关预约安排即会在预约看板同步显示。如图注：1） 预约结果为未预约的才可以进行修改，预约客户信息中只有联系人、联系电话、

45、行驶里程数可以修改；2） 系统默认经手人为当前用户；3） 预约结果为未预约及已预约的可以修改预约情况记录及维修项目及维修备件；4） 只有待预约、已预约的可以选择维修套餐；3.3常规保养预约客户在购买车辆后，需定期或者按前程保养时里程根据保养里程数对车辆进行常规保养，使车辆可以更好的使用。服务站为客户车辆进行常规保养服务是服务站日常维修服务的重要组成部分之一，因此为了能更好的提升服务品质及建立更好的客户关系，在客户主动进站保养车辆的被动服务基础上，通过常规保养预约，服务站主动预约客户进站保养车辆，进行客户关怀，为服务站更好的管理客户及增加收益。常规保养预约的客户车辆数据来源于客户车辆上次进站维修

46、保养后由相关服务顾问等相关人员确定的车辆下次保养时间，产生预约任务，服务站相关客服人员进行预约处理；预约时记录客户相关信息以及其它维修的内容，并可以通过查看预约看板，与客户确定预约到站维修时间。完成此次常规保养预约时，可对此次预约的处理状态进行处理；预约记录的后继处理如取消预约，撤销预约等，由预约综合处理及维修接待时进行处理。该模块主要功能如下：1） 设置查询条件，查看需要常规保养预约的车辆清单，进行预约或查看预约单。点击【维修管理维修预约常规保养预约】标签，进入常规保养预约界面。设定车牌号、底盘号、车辆/车型/车系等信息，点击【查询】按钮，即可查看符合条件的所有车辆信息。如图选择车辆条目，点

47、击【预约】按钮，跳出“新建预约”窗口。用户可根据“预约看板”维护相关车辆的预约情况记录，确认无误点击【保存】即可。新建预约完成后，对应预约安排将同步显示于“维修预约看板”中。如图注：【客户视图】可用于查看客户、车辆、维修保养等信息，该功能待开发；3.4客户来电预约除了（服务站）主动预约（服务活动/常规保养预约）客户进站维修保养外，当客户车辆出现问题或者提前保养到期时，客户会主动来电询问或直接预约到站进行车辆维修保养；通过客户来电预约记录客户车辆信息及其预约情况，产生预约记录。客户可能多次来电，此时可根据预约单号查找原预约记录载入后再进行调整。预约时记录客户相关信息以及其它维修的内容，并可以通过

48、查看预约看板，与客户确定预约到站维修时间。完成此次客户来电预约时，可以对此次预约的处理状态进行处理；预约记录的后继处理如取消预约，撤销预约等，由预约综合处理及维修接待时进行处理。该模块主要功能即在客户致电预约时，快速录入其维修预约内容等相关资料，并可通过预约看板，与客户确定预约到站时间。点击【维修管理维修预约客户来电预约】标签，进入客户来电预约界面。用户可查找客户车辆之前的预约信息，或直接新建车主、车辆信息，待所有内容维护完成后点击【保存】按钮即可。新建预约完成后，对应预约安排将同步显示于“维修预约看板”中。如图注： 1） 新建客户来电预约：用户使用客户来电预约功能，直接产生新的客户来电预约记

49、录，用户可以直接录入客户车辆信息，也可以直接新建的客户车辆信息取回；同时，用户可以查找原有的客户来电预约记录，进行预约处理或者修改；2） 客户来电时，用户可查找客户车辆信息，也可以直接新建车主、车辆信息； 3） 当车主车辆查询不到时，用户可以在车牌号上点“！”进入新建车主车辆界面，新建车主及车辆信息；3.5预约任务处理服务站通过多种方式预约客户到站进行维修保养，主要包括：1、客户主动预约到站进行维修保养；2、服务站通过评估车辆的维修保养信息等，主动预约客户保养到期进行维修保养；3、遗留问题如未完成维修或因缺件未修理，目前可以维修或到件时，预约客户到站进行维修保养；4、车厂或服务站进行活动，根据

50、活动车辆清单对活动车辆车主进行主动预约，根据活动内容进行维修保养；5、其他预约方式登记，如对客户未进站的预约单重新预约。通过多种预约方式，产生预约记录。可在产生预约单时，直接确认预约内容，也可通过预约综合处理对预约进行处理。预约完成后，如果已预约的单据需要进行取消预约或者撤销（作废）预约时，可通过预约综合处理进行。该模块主要功能如下：1） 针对未预约及已预约的预约记录进行预约处理，增加维修项目及维修备件等；2） 针对未预约及已预约的记录进行取消预约或者撤销预约3） 客户来电预约记录（功能/操作均与“客户来电预约”模块一致）。点击【维修管理维修预约预约综合处理】标签，进入预约综合处理界面。设定预

51、约单号、日期、状态及车辆等信息，点击【查询】，即可查看符合条件的所有预约条目。如图【打开】：用于查看/修改对应预约单信息。 选择对应预约单，点击【打开】，跳出“打开预约”窗口。查看该预约单明细信息，或者亦可对其进行修改操作（仅限于白色底纹栏），修改完毕后点击保存即可。注：只能针对“未预约”及“已预约”的预约记录进行预约处理，包括增加维修项目及维修备件等；不能对状态为“已取消”/“已作废”的预约记录进行修改操作。【客户来电预约】：功能/操作与【客户来电预约】模块完全一致。【取消预约】/【撤销预约】：用户对预约单进行取消/撤销（作废）操作。选择需要进行取消/撤销操作的预约单，点击【取消预约】/【撤销预约】按钮，提示“是否取消/撤销记录”，选择“是”即可。取消/撤销预约后，对应单据状态变为“已取消”/“已作废”，不能再对其进行除查看以外的任何其他操作。如图注：只有未预约及已预约的可以取消/撤销预约。用户可根据自身需要，对查询结果进行导出操作。4.维修接待客户接待指的是客户车辆进厂后，服务站接待客户、了解客户需求，并确认和记录本次维修必要信息的沟通过程。一般由前台接待专员或者维修服务顾问负责接待客户，在这一过程中，服务顾问必须准确地记录客户提出的维修要求，并且必须明确客户的期望及未明确提出的其它需求，接待人员在确定必要的客户信息及车辆信息后，与客户一起对车辆进行初步检