改善工作的沟通姿态

1、 人力资源部：周迎光人力资源部：周迎光请分享:儿童的学习性他们尊重规则他们懂得借助外力休息他们懂得自我激励他们敢于探索他们他们对未对未知事知事物充物充满好满好奇！奇！ 他们他们勇于挑勇于挑战新的战新的高度！高度！他们善他们善用一切用一切可利用可利用的资源的资源他们他们乐于乐于做自做自己想己想做的做的事情事情他们坦率地表达自己他们他们懂得懂得彼此彼此依靠依靠他们相互欣赏成年人为什么去学习？v因为喜欢而学习因为喜欢而学习主动学习主动学习v因为需要而学习因为需要而学习中性学习中性学习v因为被要求而学习因为被要求而学习被迫学习被迫学习课程大纲课程大纲v一、听故事悟沟通v二、有效沟通三要素 v三、如何与

2、不同类型的人沟通v四、改善工作的沟通姿态为何不配合？为何不配合？为何会争执？为何会争执？甚至是吵架？甚至是吵架？ 是心态的问题？有，但不是主要的！有，但不是主要的！是个性使然？是，但只说了一部分！是，但只说了一部分！那到底是哪里的问题？对！是对！是沟通沟通出了问题！出了问题！沟通重要沟通重要吗吗?1、好话坏话只在一念之间、好话坏话只在一念之间 2、把梳子卖给和尚、把梳子卖给和尚把梳子卖给和尚把梳子卖给和尚-1把梳子卖给和尚把梳子卖给和尚-2把梳子卖给和尚把梳子卖给和尚-2 把梳子卖给和尚把梳子卖给和尚-3把梳子卖给和尚把梳子卖给和尚-4把梳子卖给和尚把梳子卖给和尚-5沟通的基本原则沟通的基本原

3、则 我是沟通结果的责任者我是沟通结果的责任者 沟通从废话开始沟通从废话开始 所有沟通不良都是人际关系不良的表象所有沟通不良都是人际关系不良的表象 重要的不是你说了什么重要的不是你说了什么,而是人们听到了什么而是人们听到了什么 重要的不是你说了什么重要的不是你说了什么,而是人们看到了什么而是人们看到了什么 重要的不是你说了什么重要的不是你说了什么,而是你听到了什么而是你听到了什么你懂我了吗？你懂我了吗？我懂了！我懂了！没有两个人是一样的没有两个人是一样的沟通要有结果沟通要有结果沟通的神沟通的神话话我我们想沟通时才在沟通们想沟通时才在沟通词汇对说话者和听话者意思是一样的词汇对说话者和听话者意思是一

4、样的我我们的沟通主要靠词汇们的沟通主要靠词汇说什么比怎么说更重要说什么比怎么说更重要沟通是信息从沟通是信息从讲话人到听话人的单向流讲话人到听话人的单向流动动v请回答：二、有效沟通三要素v1、同理心 v一般沟通 / 同理心沟通 v2、倾听v3、有效地提问倾听应占倾听应占50%的的时间，提问占时间，提问占25%，说占说占25%往往是听和往往是听和问的人在主导谈话并达成目问的人在主导谈话并达成目标标同理心同理心倾听倾听倾倾 听听 集中精力集中精力 排除干排除干扰，积极投入扰，积极投入 随随时提醒自己交谈的目的时提醒自己交谈的目的 开放的姿开放的姿态态 克服自身偏克服自身偏见和情绪见和情绪 不要急于判

5、断不要急于判断倾听的技巧倾听的技巧积极回应积极回应 使用鼓励性使用鼓励性语言语言 适当重复适当重复 即使澄清即使澄清 适当的身体适当的身体语言语言 示意周示意周围安静围安静 拿出笔拿出笔记本记本 身体前身体前倾，稍微侧身面对对方倾，稍微侧身面对对方 保持眼神交流保持眼神交流 点点头微笑等等头微笑等等倾听的技巧 忽忽视听视听 假装听假装听 选择听选择听 注意听注意听 同理听同理听 五种听人讲话的习惯 听什么：听什么：为懂而听，听懂信息，听懂情感为懂而听，听懂信息，听懂情感 。 标准：标准：只有当只有当对方认定你听懂时，才叫听懂。对方认定你听懂时，才叫听懂。 规则规则：只有当：只有当对方认定你听懂

6、时，才能讲话。对方认定你听懂时，才能讲话。 方法：方法： 不打断不打断 不不劝告劝告 不解不解释释 不不评估评估 重复重复 注意注意对方情绪对方情绪同理心倾听 很大程度上，反很大程度上，反馈的出现才意味着有馈的出现才意味着有效沟通的开始效沟通的开始 无反无反馈会形成黑洞馈会形成黑洞反 馈反馈常见问题 不反不反馈馈 发送者不了解接收者是否已经准确的接受发送者不了解接收者是否已经准确的接受到信息到信息 接受者不了解是否已接受者不了解是否已经准确接受到信息经准确接受到信息 在他人在他人寻求反馈时才给予反馈寻求反馈时才给予反馈 各自以各自以岗位为界，互不联系。忽视工作的岗位为界，互不联系。忽视工作的连

7、续性和整体性连续性和整体性 上司不上司不问不反馈、不汇报问不反馈、不汇报针对对方需求针对对方需求 反反馈应当明确具体，最好提供实例馈应当明确具体，最好提供实例 尽量多一些正面的，有建尽量多一些正面的，有建设性的反馈，而非设性的反馈，而非简单否定简单否定 反反馈时要把握时机馈时要把握时机 反反馈建议集中在对方实际可以改变的行为馈建议集中在对方实际可以改变的行为对事不对人对事不对人 考考虑对方接受程度，确保理解虑对方接受程度，确保理解如何给予反馈 沟通的最高境界是沟通的最高境界是说要说到别人很愿意听说要说到别人很愿意听听要听到听要听到别人很愿意说！别人很愿意说！卡耐基 沟通过程中：重要不沟通过程中

8、：重要不是听到对方说了什么，而是听到对方说了什么，而是听到对方没有说的是什是听到对方没有说的是什么！么！三、如何与不同类型的人沟通三、如何与不同类型的人沟通v1、了解他人的性格与沟通风格 v2、如何与不同性格类型的人有效沟通 沟通的艺术沟通的艺术四、改善工作的沟通姿态四、改善工作的沟通姿态让人了解让人了解达到预期反应达到预期反应了解别人了解别人让人接受让人接受感情更好感情更好沟沟想法、看法、做想法、看法、做法最后达成共识法最后达成共识“异中求同异中求同”通通通双方的感情通双方的感情建立良好的关系建立良好的关系，实现企图。，实现企图。1沟通的理由：2沟通的目的：v 沟通的危机：只肯定自己、以自我为中心、只想完只肯定自己、以自我为中心、只想完成自己的目标、给对方施压、牺牲别人维护自己、我就成自己的目标、给对方施压、牺牲别人维护自己、我就是真理。是真理。v 沟通的障碍：语言的障碍、感觉的障碍、防卫性的语言的障碍、感觉的障碍、防卫性的障碍、目的与动机