管理与管理者

1、管理学原理课程组管理学原理课程组管管 理理 学学 原原 理理 学管理学院学管理学院v第一章第一章 管理与管理者管理与管理者 v第二章第二章 管理的发展史管理的发展史v第三章第三章 管理环境和国际管理管理环境和国际管理 v第四章第四章 制定决策制定决策v第五章第五章 计划职能计划职能v第六章第六章 组织职能组织职能 v第七章第七章 领导职能领导职能 v第八章第八章 控制的基础控制的基础 学管理学院学管理学院第一章第一章管理与管理者管理与管理者 学管理学院学管理学院1234学管理学院学管理学院管理学的学科体系管理学的学科体系学管理学院学管理学院现实问题学管理学院学管理学院中国管理学发展体系中国管理

2、学发展体系学管理学院学管理学院（1）什么是管理？（2）谁是管理者？（3）管理者做什么？（4）为什么学习管理？学管理学院学管理学院第二节第二节 谁是管理者谁是管理者v一、管理者和组织v二、管理者在组织中的层次学管理学院学管理学院一、管理者和组织一、管理者和组织1 1、组织的定义、组织的定义 管理者都工作在组织中，因此，管理者都工作在组织中，因此，在明确谁是管理者这个问题之前，在明确谁是管理者这个问题之前，搞清楚什么是组织是非常重要的。搞清楚什么是组织是非常重要的。 组织是对为了完成某些特定目的的组织是对为了完成某些特定目的的人们的系统性安排。人们的系统性安排。 学管理学院学管理学院 组织有三个共

3、同的特征：组织有三个共同的特征：每一个组织都有一个明确的目的，这个每一个组织都有一个明确的目的，这个 目的目的一般由一个或一组目标来表示；一般由一个或一组目标来表示；由人组成；由人组成；建立了一种系统性结构，用以规范和限制组织建立了一种系统性结构，用以规范和限制组织成员的行为。成员的行为。组织组织是指一种由人组成的、具有明是指一种由人组成的、具有明确目的和系统性结构的实体。确目的和系统性结构的实体。学管理学院学管理学院学管理学院学管理学院2 2管理者管理者（managers）和操作者和操作者（operatives） 管理者工作在组织中，但并管理者工作在组织中，但并非所有在组织中工作的人都是管非

4、所有在组织中工作的人都是管理者，组织中的成员分为两类：理者，组织中的成员分为两类：操作者和管理者。操作者和管理者。学管理学院学管理学院 操作者操作者直接从事某项工直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作或任务，不具有监督其他人工作的责任。作的责任。 管理者管理者是指挥别人活动是指挥别人活动的人。的人。学管理学院学管理学院高层高层管理者管理者中层管理者中层管理者基层管理者基层管理者操作者操作者二、管理者在组织中的层次二、管理者在组织中的层次学管理学院学管理学院ceo公司首脑公司首脑行政副总裁行政副总裁业务部们首脑业务部们首脑总经理总经理行政主管行政主管部门经理部门经理职能部门首脑职能部门首脑

5、生产销售研发主管生产销售研发主管人力资源、财务会计人力资源、财务会计非管理层员工非管理层员工学管理学院学管理学院 对管理人员进行分类可按纵向的管理对管理人员进行分类可按纵向的管理层次或横向的管理领域加以区分。层次或横向的管理领域加以区分。1 1组织不同层次的管理者组织不同层次的管理者 按照管理者所处的组织层次不同可将按照管理者所处的组织层次不同可将管理者分为高层管理者、中层管理者和基管理者分为高层管理者、中层管理者和基层管理者层管理者。学管理学院学管理学院高层管理者：高层管理者： 是组织的战略管理者，如是组织的战略管理者，如ceoceo是大组是大组织中的高层管理者，也是企业的首席战略织中的高层

6、管理者，也是企业的首席战略管理者，其他人包括首席运营官（管理者，其他人包括首席运营官（coocoo）、）、公司总裁、副总裁等。高层管理者对整个公司总裁、副总裁等。高层管理者对整个组织的管理负有全面的责任，并侧重负责组织的管理负有全面的责任，并侧重负责制定组织的大政方针，沟通组织与外界的制定组织的大政方针，沟通组织与外界的交往和联系等。目前，高层管理者必须培交往和联系等。目前，高层管理者必须培育、了解和运用每个员工的独特知识、技育、了解和运用每个员工的独特知识、技能和能力。能和能力。 学管理学院学管理学院中层管理者：中层管理者： 位于组织中高层管理者和基位于组织中高层管理者和基层管理者之间。有时

7、称为战术层管理者之间。有时称为战术管理者，负责将战略管理者制管理者，负责将战略管理者制定的总体目标和计划转化为更定的总体目标和计划转化为更具体的目标和任务。具体的目标和任务。学管理学院学管理学院基层管理者：基层管理者： 通常称为运作管理者，是监督组织通常称为运作管理者，是监督组织运作的最低层的管理者。直接指挥和监运作的最低层的管理者。直接指挥和监督现场作业人员，保证上级下达的各项督现场作业人员，保证上级下达的各项计划和指令的执行，出色完成上级下达计划和指令的执行，出色完成上级下达的各项具体的任务。他本人也要参加劳的各项具体的任务。他本人也要参加劳动，直接与作业人员打交道，协调和解动，直接与作业

8、人员打交道，协调和解决工作中所遇到的各种具体问题，是整决工作中所遇到的各种具体问题，是整个管理系统的基础。个管理系统的基础。学管理学院学管理学院2.不同领域的管理者 同一组织不同层次的管理者同一组织不同层次的管理者可以按照不同的业务领域来分类。可以按照不同的业务领域来分类。在企业中的各级管理层次中，都在企业中的各级管理层次中，都可以有市场营销、财务、生产、可以有市场营销、财务、生产、人事等各类管理人员。人事等各类管理人员。学管理学院学管理学院（1 1）市场营销管理人员。）市场营销管理人员。 其主要职责和其主要职责和营销职能有关。营销职能有关。 （2 2）财务管理人员。）财务管理人员。财务管理人

9、员主要财务管理人员主要和组织的金融资源打交道。和组织的金融资源打交道。（3 3）生产与运作管理人员。）生产与运作管理人员。其主要工作其主要工作是建立一个能为组织制造产品和提供服是建立一个能为组织制造产品和提供服务的系统。务的系统。 学管理学院学管理学院（4 4）人力资源管理人员。）人力资源管理人员。主要负责人力资主要负责人力资源规划、职工的招聘与挑选、培训与发源规划、职工的招聘与挑选、培训与发展、设计报酬福利制度、制定绩效评估展、设计报酬福利制度、制定绩效评估制度、以及解雇不称职的雇员等。制度、以及解雇不称职的雇员等。 （5 5）行政管理人员。）行政管理人员。行政管理人员或一般行政管理人员或一

10、般管理人员并不专门从事某一特定的管理管理人员并不专门从事某一特定的管理专业领域的工作。专业领域的工作。（6 6）其他类型的管理人员。）其他类型的管理人员。学管理学院学管理学院第三节第三节 管理和管理的职能管理和管理的职能一、管理的含义 1孔茨：管理就是设计和保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。2西蒙认为决策贯穿管理的全过程，管理就是决策，一个组织是由决策者组成的系统。学管理学院学管理学院3罗宾斯：管理是指同别人一起，或通罗宾斯：管理是指同别人一起，或通过别人使活动更有效地完成的过程。过别人使活动更有效地完成的过程。 综合各家学说：管理都强调了过程，综合各家学说：管理都强调了过

11、程，过程包括管理者所执行的职能和主要活动，过程包括管理者所执行的职能和主要活动，这些职能可概括为计划、组织、领导和控这些职能可概括为计划、组织、领导和控制；同时强调了效率（制；同时强调了效率（efficiency）和效）和效果（果（effectiveness)。学管理学院学管理学院 （二）管理的效率和效果（二）管理的效率和效果效率：指输入和输出之间的关系，是管理的极其重要的组成部分，管理就是要使资源成本最小化、效率最大化。学管理学院学管理学院效果：是指目标的实现，管理还必须使活动实现组织预定的目标，即追求活动的效果。管理者实现了组织的目标，我们就说他是有效果的。因此，效率涉及的是活动的方式，效

12、果涉及的是活动的结果，见下图。学管理学院学管理学院原材料原材料人力资源人力资源财物资源财物资源技术技术信息等信息等转化转化过程过程学管理学院学管理学院 效率效率效效果果低低高高高高低低管理者目标选择正确，但不善管理者目标选择正确，但不善于利用资源实现目标于利用资源实现目标结果：产品是顾客需要的，但结果：产品是顾客需要的，但太贵买不起太贵买不起管理者目标选择正确，并充分管理者目标选择正确，并充分利用资源实现目标利用资源实现目标结果：产品是顾客需要的，且结果：产品是顾客需要的，且价格质量都合适价格质量都合适管理者目标选择错误，利用资管理者目标选择错误，利用资源不利源不利结果：低质量，顾客不需要的结

13、果：低质量，顾客不需要的产品产品管理者目标选择不当，但充分管理者目标选择不当，但充分利用了资源利用了资源结果：高质量的产品但顾客不结果：高质量的产品但顾客不需要需要学管理学院学管理学院 管理是各级管理者在执行计划、组织、领导和管理是各级管理者在执行计划、组织、领导和控制等各项职能的过程中，通过优化配置和协调控制等各项职能的过程中，通过优化配置和协调使用组织内的各种资源（人力、物力、财力和信使用组织内的各种资源（人力、物力、财力和信息等），有效地达到组织目标的过程。息等），有效地达到组织目标的过程。管理管理就是人类为了有效地实现就是人类为了有效地实现 组织目标，对可利用的资组织目标，对可利用的资

14、 源进行计划、组织、领导、源进行计划、组织、领导、 控制等适应环境的动态过程。控制等适应环境的动态过程。学管理学院学管理学院（三）管理的基本特征（三）管理的基本特征v管理的实质是一种管理的实质是一种过程或活动过程或活动。v管理的作用在于它的管理的作用在于它的有效性有效性，追求效率与效，追求效率与效果的统一。果的统一。v管理是一种社会现象。管理是一种社会现象。v管理的载体是组织管理的载体是组织 。v管理者不同与操作者管理者不同与操作者 。v管理的核心是处理各种人际关系。管理的核心是处理各种人际关系。 v管理工作的普遍性管理工作的普遍性 。学管理学院学管理学院管理与经营管理与经营 管理管理 经营条

15、件：条件： 社会化劳动的产物 商品经济的产物背景：背景： 原始社会 奴隶社会末期目的：目的： 效率与效果的统一 提高效益 角度：角度： 内向性 外向性（环境） （资源的组织利用） 适用：适用： 一切组织 企业学管理学院学管理学院管理的基本要素管理的基本要素学管理学院学管理学院二、管理的职能二、管理的职能b法约尔（法约尔（henri fayol），二十世纪初期），二十世纪初期的工业家，提出管理者都履行五项职能：的工业家，提出管理者都履行五项职能：计划、组织、指挥、协调和控制。计划、组织、指挥、协调和控制。b古利克（古利克（luther gulick)进一步提出了进一步提出了管理的七职能论：计划、

16、组织、人事、管理的七职能论：计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算。指挥、协调、报告、预算。b孔茨（孔茨（harold koontz）提出五项职能：）提出五项职能：计划、组织、控制、人事和领导计划、组织、控制、人事和领导 。学管理学院学管理学院管理的职能管理的职能现在职能简化为四个：现在职能简化为四个：计划、组织、领导和控制。计划、组织、领导和控制。学管理学院学管理学院管理的职能管理的职能计划计划确 定 目确 定 目标 和 战标 和 战略 ， 开略 ， 开发 分 层发 分 层计 划 以计 划 以协 调 活协 调 活动动组织组织决 定 需决 定 需要 做 什要 做 什么 ， 怎么 ， 怎么 做

17、 ，么 做 ，由 谁 去由 谁 去做做领导领导领 导 和领 导 和激 励 所激 励 所有 参 与有 参 与者 以 及者 以 及解 决 冲解 决 冲突突控制控制对 活 动对 活 动进 行 监进 行 监控 以 确控 以 确保 按 计保 按 计划执行划执行实 现实 现组 织组 织宣 称宣 称的 目的 目标标导导 致致学管理学院学管理学院计划计划选择适当的组织选择适当的组织目标和能够实现目标和能够实现目标的行动方案目标的行动方案组织组织建立能够使人们共建立能够使人们共同工作，以实现目同工作，以实现目标任务和权威关系标任务和权威关系领导领导激励、协调个人激励、协调个人和群体工作来共和群体工作来共同工作同

18、工作控制控制建立准确的测评和监建立准确的测评和监控系统，对组织目标控系统，对组织目标实现程度进行评价实现程度进行评价学管理学院学管理学院管理职能问题需要注意的几点：管理职能问题需要注意的几点： 1 1、不同业务领域在管理职能内容上有所差别。、不同业务领域在管理职能内容上有所差别。 管理和业务是两类不同性质的工作，但管管理和业务是两类不同性质的工作，但管理工作通常需要业务工作的开展来实现，因此理工作通常需要业务工作的开展来实现，因此不同领域其具体的管理工作也就体现出不同的不同领域其具体的管理工作也就体现出不同的特点。比如计划方面，营销部门需要做产品定特点。比如计划方面，营销部门需要做产品定价、推

19、销方式的计划；人事部门需要做人员招价、推销方式的计划；人事部门需要做人员招聘、培训、奖惩方面的计划。聘、培训、奖惩方面的计划。 学管理学院学管理学院2 2、组织不同层次在管理职能上重点有差别。、组织不同层次在管理职能上重点有差别。 高层管理人员在组织和控制方面的职高层管理人员在组织和控制方面的职能更重一些，低层管理人员在领导方面的能更重一些，低层管理人员在领导方面的职能要多一些。即使是同一职能，比如计职能要多一些。即使是同一职能，比如计划，高层人员做长远计划，低层人员做短划，高层人员做长远计划，低层人员做短期计划。期计划。学管理学院学管理学院高层管理者中层管理者中层管理者基层管理层基层管理层计

20、划计划组织组织 领导领导 控制控制学管理学院学管理学院 3 3、管理职能的认识不断深化、管理职能的认识不断深化 随着理论研究的不断深入和实践经验随着理论研究的不断深入和实践经验的不断积累，人们对管理职能的认识也在的不断积累，人们对管理职能的认识也在逐渐深化，新的管理职能理论被提出。比逐渐深化，新的管理职能理论被提出。比如，西蒙认为管理就是决策，计划、组织、如，西蒙认为管理就是决策，计划、组织、领导和控制都是由决策和执行两个部分组领导和控制都是由决策和执行两个部分组成，管理就是决策。成，管理就是决策。 学管理学院学管理学院4 4、管理的核心是协调。、管理的核心是协调。 管理工作就是要设计和保持一

21、种环境，管理工作就是要设计和保持一种环境，使身处其间的人们能够再组织内协调的开使身处其间的人们能够再组织内协调的开展工作，从而有效的完成组织目标。展工作，从而有效的完成组织目标。学管理学院学管理学院 他提出了管理者究竟在做什么的分类纲要，即管理者角色理论。他认为管理者扮演着10种不同的角色。分为三个方面：人际关系、信息传递和决策制定。 人际关系方面：& 挂名首脑& 领导者 & 联络者学管理学院学管理学院信息传递方面&监听者&传播者&发言人决策制定方面&企业家&混乱驾驭者&资源分配者&谈判者学管理学院学管理学院四、管理者的技能四、管理者的技能 管理者需要某些技能以便履行他作为管理者的职责和活动。

22、二十世纪七十年代初期，robert lkatz的研究发现，管理者需要三种基本的技能：概念技能、人际关系技能、技术技能，这些技能在不同管理层级的重要性不同，正如下图所示。学管理学院学管理学院1 1概念技能。是指综观全局、认清为什概念技能。是指综观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境要素间相互影响和相互作用的复杂环境要素间相互影响和相互作用的复杂性的能力。性的能力。2 2人际技能。是指与处理人际关系有关人际技能。是指与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。事的能力。学管理学院学管理学院3.3.

23、技术技能。指使用某一专业领域内技术技能。指使用某一专业领域内有关的程序、技术、知识和方法完有关的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。尽管管理者不成组织任务的能力。尽管管理者不必成为精通某一领域技能的专家，必成为精通某一领域技能的专家，但还是需要了解并初步掌握与其管但还是需要了解并初步掌握与其管理的专业相关的基本技能。理的专业相关的基本技能。学管理学院学管理学院 对管理者来说，三种技能的重要对管理者来说，三种技能的重要性取决于管理者所在的管理层次。性取决于管理者所在的管理层次。 人际关系技能对于各级管理者的人际关系技能对于各级管理者的重要性。重要性。 专家评论：专家评论：“在许多公司，一个

24、在许多公司，一个管理者失败的原因不是他没有技术技管理者失败的原因不是他没有技术技能，而是缺乏人际关系的技能能，而是缺乏人际关系的技能”。学管理学院学管理学院 传统管理者，集中精力做老传统管理者，集中精力做老板，发布命令，监督和控制员工。板，发布命令，监督和控制员工。一些人相信，今天和未来的管理一些人相信，今天和未来的管理者必须更关注人际技能。如成为者必须更关注人际技能。如成为团队领导，与其他人交换信息，团队领导，与其他人交换信息，教导、帮助人们学习等。教导、帮助人们学习等。 学管理学院学管理学院五、管理者的工作具有普遍性吗？五、管理者的工作具有普遍性吗？1组织的层次：作为管理者，无论他处于那一个层次上，都要制定决策，履行计划、组织、领导和控制的职能，只是他们花在每项职能上的时间不同。比如，最高管理层需要考虑整个组织的设计，而基层管理者集中于工作小组和个人的工作设计上。学管理学院学管理学院处于组织不同层次的管理者每种职能的时间分配学管理学院学管理学院2组织的类型 无论何种类型的组织，管理者的工作都具有共同性