排球场地案例讨论PPT学习教案

1、会计学1排球场地案例讨论排球场地案例讨论第1页/共27页第2页/共27页第3页/共27页库，有的劝业主作为废铁卖掉，最库，有的劝业主作为废铁卖掉，最终为健身队开辟出了一块健身宝地！终为健身队开辟出了一块健身宝地！同时，还关照邻里之间要相互关心，同时，还关照邻里之间要相互关心，晨练时尽可能地把音乐音量调到最晨练时尽可能地把音乐音量调到最低限度。从此皆大欢喜，投诉也烟低限度。从此皆大欢喜，投诉也烟消云散。消云散。第4页/共27页第5页/共27页第6页/共27页第7页/共27页物业管理公共关系主体物业管理公共关系主体-物业管理公司物业管理公司 物业管理公共关系客体物业管理公共关系客体-公众公众* 物

2、业管理公共关系手段物业管理公共关系手段-信息传播信息传播* 第8页/共27页2.1.1 2.1.1 物业管理公司的定义物业管理公司的定义 （明确（明确） 2.1.3 2.1.3 物业管理公司的类型物业管理公司的类型 （熟悉（熟悉） 2.1.4 2.1.4 物业管理公司的资质条件及审批物业管理公司的资质条件及审批 2.1.2 2.1.2 物业管理公司的特征（了解）物业管理公司的特征（了解） 第9页/共27页营为手段，以经济效益、社会营为手段，以经济效益、社会效益和环境效益的综合统一为效益和环境效益的综合统一为目的。目的。第10页/共27页第11页/共27页第12页/共27页第13页/共27页 物

3、业管理公共关系是一种“公众关系”，公众是物业管理公共关系的工作对象，是组织赖以生存和发展的基础。只有了解公众，才能真正了解公共关系的对象和内容，才能制定正确的目标、策略和方法，从而使物业管理公共关系工作建立在科学的基础上。 第14页/共27页 2.2.1 2.2.1 物业管理公共关系客体物业管理公共关系客体公众公众 公众的定义公众的定义：是指对物业管理公司：是指对物业管理公司有实际或潜在的利益关系或影响力有实际或潜在的利益关系或影响力的个人、群体和社会组织等的个人、群体和社会组织等 。 公众的特征公众的特征：同质性。：同质性。 相关性。相关性。 多样性。多样性。 可变性。可变性。 第15页/共

4、27页2.2.2 物业管理公共关系中公众的类型 第16页/共27页 1）业主： 2.2.3 物业管理公司主要公众分析 2）员工 ： 3）行业主管部门 ：物业管理的地区行政主管 ；建设、电力、公安、物价、工商等有关部门；街道办事处、乡镇人民政府等。 4）新闻界： 第17页/共27页第18页/共27页第19页/共27页第20页/共27页第21页/共27页第22页/共27页第23页/共27页第24页/共27页 本 章 小 结 公众是公共关系的客体要素，公众是一个复杂的多层公众是公共关系的客体要素，公众是一个复杂的多层次的体系，针对不同类别的公众，物业管理公司需要采次的体系，针对不同类别的公众，物业管

5、理公司需要采用恰当的方式处理与公众之间的关系。业主是物业管理用恰当的方式处理与公众之间的关系。业主是物业管理公司最重要的客体，业主不仅仅是物业管理公司的服务公司最重要的客体，业主不仅仅是物业管理公司的服务对象，同时也是物业管理公司的雇主，因此如何处理好对象，同时也是物业管理公司的雇主，因此如何处理好和业主这个特殊客体的关系，就是物业管理公司需要认和业主这个特殊客体的关系，就是物业管理公司需要认真研究的问题。真研究的问题。 传播是公共关系的媒介要素，包括多种方式。物业传播是公共关系的媒介要素，包括多种方式。物业管理公司需要根据不同情况选择传播方式来达到沟通目管理公司需要根据不同情况选择传播方式来

6、达到沟通目的。的。 物业管理公司是物业管理公共关系的主体要素。公物业管理公司是物业管理公共关系的主体要素。公共关系以组织为主体，从维护公众利益出发，协调与公共关系以组织为主体，从维护公众利益出发，协调与公众的关系。众的关系。 第25页/共27页复习与思考1、物业管理公共关系中主要的公众有哪物业管理公共关系中主要的公众有哪些？些？ 2、 试举例说明，物业管理公司可以通过试举例说明，物业管理公司可以通过哪些公共关系手段提高知名度和美誉度？哪些公共关系手段提高知名度和美誉度？3、当物业管理公司和业主的关系处于和当物业管理公司和业主的关系处于和谐状态时，需要公共关系吗？为什么？谐状态时，需要公共关系吗