综合代维管理经验交流

1、网 络 质 量 是 通 信 企 业 生 命 线网 络 质 量 是 通 信 企 业 生 命 线 2011.8 2011.8 代维管理经验交流1. 1. 全省代维现状全省代维现状2基站综合基站综合代维专业代维专业光缆线路光缆线路集团客户集团客户家庭宽带家庭宽带铁塔铁塔机房空调机房空调代维代维专业专业工作内容工作内容日常维护：日常维护：主动巡检 设备测试 资源核查 隐患整改应急保障：应急保障：故障抢修 应急发电 突发保障专项工作：专项工作：工程配合 看护值守 投诉处理 优化配合2. 2. 代维管理模式代维管理模式3适应网络集中化管理目标，构建覆盖各专业的集中代维管理模式，打造面适应网络集中化管理目标

2、，构建覆盖各专业的集中代维管理模式，打造面向全业务竞争的代维管理架构。向全业务竞争的代维管理架构。价格体系、管理办法、组织架构it化支撑系统建设代维人员上岗资质认证代维单位选择入围考核评估体系2.1 2.1 统一代维单位入围招标统一代维单位入围招标4 对基站综合、线路、铁塔、机房空调、集团客户专业实施统一的代维单对基站综合、线路、铁塔、机房空调、集团客户专业实施统一的代维单位入围招标管理。位入围招标管理。全省总计全省总计20家家代维入围单位代维入围单位2.1 2.1 代维经验共享代维经验共享- -代维单位整合代维单位整合5基站基站线路线路铁塔铁塔wlan分布系统分布系统机房空调机房空调基站综合

3、基站综合线路综合线路综合铁塔铁塔机房空调机房空调基站综合专业队伍数量变化基站综合专业队伍数量变化( (家家) )线路综合专业队伍数量变化线路综合专业队伍数量变化( (家家) )专专业业变变化化队队伍伍变变化化2.2 2.2 统一代维管理标准统一代维管理标准6统一认证统一认证统一标准统一标准统一考核统一考核 全省各专业采用统一的全省各专业采用统一的代维价格测算标准。代维价格测算标准。 以专业为主线制定统一以专业为主线制定统一的代维管理办法。的代维管理办法。 设置标准化化的代维组设置标准化化的代维组织机构。织机构。 针对各专业每年开展针对各专业每年开展两次代维人员上岗资质两次代维人员上岗资质认证。

4、认证。 落实代维人员持证上落实代维人员持证上岗要求。岗要求。 各专业全省采用统一各专业全省采用统一的考核标准。的考核标准。 年度考核省公司统一年度考核省公司统一组织。组织。 省公司依据年度考核省公司依据年度考核结果全省范围调整市场结果全省范围调整市场份额。份额。2.2 2.2 代维经验共享代维经验共享- -标准化管理标准化管理7项目项目说明说明取费标准取费标准人员工资人员工资成本 （管理人员工资不计入代维成本）按专业和岗位确定五险一金养老、医疗、工伤、生育、失业、公积金工资*35%临时设施费购买或租赁办公场所和仓库成本 500元/人.月工具仪表购买或租赁仪表费用成本按专业仪表测算车辆费购买或租

5、赁维护类车辆成本 （含司机）4000元/辆.月汽油费车辆燃油费用成本 70元/100km停车过路费车辆停放、过路费用成本（线路适当增加） 600元/月.车补贴费用通信和午餐补贴类费用午餐:8元/人.天通信：100元/人.月税金维护服务税金费用5.45%间接成本 管理费用+利润 直接成本*10% 统一价格测算标准统一价格测算标准2.2 2.2 代维经验共享代维经验共享- -标准化管理标准化管理8 统一设置组织架构统一设置组织架构省内代维合同金额大于500万，成立维护事业部。地市代维合同金额大于100万或代维两个专业以上，成立办事处地市代维合同金额小于100万或单个代维专业成立项目部。2.2 2.

6、2 代维经验共享代维经验共享- -统一认证统一认证9通过组织代维资质认证考试，对代维人员进行技能认证，每年2次，资质证书3年有效。江苏公司委托第三方开展资质认证考试，题库由我方提供。2.2 2.2 代维经验共享代维经验共享- -统一考核统一考核10年年度度考考核核得得分分年度检查年度检查上岗资质上岗资质人员流失人员流失分公司依据省公司下发的月度考核模分公司依据省公司下发的月度考核模板进行考核评分（板进行考核评分（40-5540-55分）分）月度考核月度考核分公司依据省公司下发的年度考核模分公司依据省公司下发的年度考核模板进行考核评分（板进行考核评分（15-2015-20分）分）年度考核年度考核

7、分分公公司司省省公公司司省公司组织年度现场检查评分（省公司组织年度现场检查评分（2020分）分）考核代维单位上岗资质通过率（考核代维单位上岗资质通过率（5 5分）分）考核代维单位人员全年流失率（考核代维单位人员全年流失率（5 5分）分）月度考核月度考核应用：月度付款应用：月度付款应用：市场份额调整应用：市场份额调整2.3 2.3 统一建设代维支撑系统统一建设代维支撑系统11 省公司统一建设省公司统一建设“合作伙伴统一管理平台合作伙伴统一管理平台”，与资管、，与资管、eomseoms、gimsgims、4a4a等系等系 统建立接口，实现代维资质管理、资源管理、任务管理、电子考核、轨迹跟统建立接口

8、，实现代维资质管理、资源管理、任务管理、电子考核、轨迹跟 踪、行为分析等功能。踪、行为分析等功能。合作伙伴合作伙伴统一管理统一管理平台平台代维代维资源资源管理管理代维资质管理代维资质管理代维代维任务任务管理管理人员行为分析人员行为分析人员轨迹跟踪人员轨迹跟踪代维代维电子考核电子考核 以以mobile、安卓系统、安卓系统手机（含手机（含gps模块）为模块）为平台。平台。 系统能够通过接口动系统能够通过接口动态获取代维资源和进行态获取代维资源和进行工单自动流转。工单自动流转。3 3 内部管理：提升代维管理人员素质和能力内部管理：提升代维管理人员素质和能力12技能技能认证认证岗位岗位要求要求l 分公司需由工维部（网络部）综合管理员负责代维综合管理工作。l 分公司各专业代维管理人员岗位应由入职公司工作两年以上的公司员工承担。l 各级代维管理人员需加强实践学习，具备一线代维经验。l 组织全省代维管理人员技能认证，未通过