沟通过程PPT学习教案

1、会计学1沟通过程沟通过程本章教学内容本章教学内容第1页/共61页本章重点本章重点本章难点本章难点第2页/共61页第3页/共61页第4页/共61页第5页/共61页第6页/共61页第7页/共61页第8页/共61页第9页/共61页第10页/共61页第11页/共61页第12页/共61页第13页/共61页2、韦氏大词典韦氏大词典：第14页/共61页第15页/共61页第16页/共61页第17页/共61页6 6、纽曼和萨默：、纽曼和萨默： 第18页/共61页第19页/共61页第20页/共61页 沟通过程可以说是人们分享沟通过程可以说是人们分享信息、思想和情感的任何过信息、思想和情感的任何过程。这个过程不仅包

2、含口头程。这个过程不仅包含口头或书面语言，也包含形体语或书面语言，也包含形体语言、个人习性和方式、物质言、个人习性和方式、物质环境环境即赋予信息含义的即赋予信息含义的任何东西任何东西。 第21页/共61页 背景接受者发送者 思想思想1编码编码思想思想2译码译码躁声躁声通道通道反馈反馈第22页/共61页（五）环境（背（五）环境（背景）景）第23页/共61页第24页/共61页第25页/共61页编码之前和译码之后信息的意义要完全吻合即上编码之前和译码之后信息的意义要完全吻合即上图中的：思想图中的：思想1=1=思想思想2 2。 第26页/共61页沟通是指被理解的信息而非发出的信息。有很多时候信息接收者

3、所理解的信息也许与信息传递者想要表达的意思几乎毫无关系。事实上，信息传递者往往不会意识到信息接收者的理解不同于他想传递的内容，而接收者判断和理解信息的倾向也是其无法控制的。二十世纪八十年代中期，可口可乐公司推出了沟通是指被理解的信息而非发出的信息。有很多时候信息接收者所理解的信息也许与信息传递者想要表达的意思几乎毫无关系。事实上，信息传递者往往不会意识到信息接收者的理解不同于他想传递的内容，而接收者判断和理解信息的倾向也是其无法控制的。二十世纪八十年代中期，可口可乐公司推出了“新可乐新可乐”希望得到顾客的认可。但事实上顾客的反应是如此强烈的反对。公司不得不恢复了希望得到顾客的认可。但事实上顾客

4、的反应是如此强烈的反对。公司不得不恢复了“经典可乐经典可乐”。新可乐失败了。新可乐失败了。第27页/共61页编码和译码必须对称! 共同的经验范围共同的经验范围 甲方的经验背景 乙方的经验背景第28页/共61页沟通信息所要经过的路线，即信沟通信息所要经过的路线，即信息在发送息在发送接收者之间得以传递的手接收者之间得以传递的手段或媒介物。段或媒介物。 在面对面的沟通中,渠道主要是声音和视觉:相互听和看. 第29页/共61页1.不同的信息内容要求选择不同的通道不同的信息内容要求选择不同的通道2.可以根据需要同时选择两种以上的通道可以根据需要同时选择两种以上的通道第30页/共61页第31页/共61页第

5、32页/共61页第33页/共61页第34页/共61页第35页/共61页第36页/共61页第37页/共61页第38页/共61页第39页/共61页第40页/共61页第41页/共61页第42页/共61页第43页/共61页第44页/共61页五、跨文化沟五、跨文化沟通通第45页/共61页第46页/共61页你的外表和生理你的外表和生理以及心理状态以及心理状态健康健康良好的心境良好的心境整齐整齐干净干净时尚等时尚等你的社会特征你的社会特征决断决断热情热情有激情等有激情等你所拥有的天你所拥有的天分分艺术艺术运动运动协作协作演说等演说等你的情绪和情感你的情绪和情感幽默幽默气愤气愤恨恨爱爱满足等满足等你的社会角色

6、你的社会角色父母父母家庭供养者家庭供养者社区领导社区领导专业人员等专业人员等你的强烈信念你的强烈信念宗教信仰宗教信仰对成功的信仰对成功的信仰爱国主义信仰爱国主义信仰对家庭的信仰对家庭的信仰教育信仰教育信仰 你的智力水平你的智力水平逻辑性逻辑性反应能力反应能力认真程度认真程度思想性等思想性等你自己你自己你所说你所说的的你所想你所想的的你所感你所感的的你怎样你怎样第47页/共61页自我概念(自我意识）l自我概念是指我们如何看待和感受自己自我概念是指我们如何看待和感受自己. .l自我概念不是孤立存在于个人内心的，它来自我概念不是孤立存在于个人内心的，它来自于我们与他人的沟通，以及他人对我们的自于我们与他人的沟通，以及他人对我们的感觉如何感觉如何. .l自我概念与我们生活的环境紧密相关自我概念与我们生活的环境紧密相关, ,以我以我们所处的文化和团体的价值观为基础们所处的文化和团体的价值观为基础. . n反映评价反映评价 社会比较社会比较 自我感觉自我感觉 第48页/共61页第49页/共61页第50页/共61