公共关系大纲

1、公共关系学教学大纲课程编号：ZR011403课程名称：公共关系学 总学时数： 36 实验或上机学时：一、说明（一）公关礼仪的课程性质：公共关系学是汉语言文学专业的专业选修课，是一门应用型、综合性的新兴边缘交叉学科（二）教材及授课对象：教材：余明阳：公共关系学，北京师范大学出版社，2006年9月（第一版） 授课对象：汉语言文学专业（三）公共关系学的课程目标（教学目标）：公共关系学是一门以沟通组织与公众之间的关系，在公众中树立组织的社会形象为宗旨的综合性应用学科。在社会主义市场经济不断发展和完善的今天，没有公关意识的组织不是一个好组织，不掌握一定公关知识和技巧的人难以适应市场经济的社会环境。开设公

2、共关系学课程的目的就是使学生掌握公共关系的基本理论，熟悉公共关系的主要技巧，成为为社会主义建设事业服务的综合性人才。（四）公共关系学课程授课计划（包括学时分配）章 次内 容讲 授实 验一公共关系概述4二公共关系的工作程序12三公共关系专题活动2四组织形象塑造与CIS系统6五公关礼仪概述2六体态礼仪2七会见礼仪2八往来礼仪2九传播礼仪2十服务礼仪2总学时36（五） 教学建议：1、音像课：这是传授教学内容的主要媒体。本课程采用的录像教学媒体，是以教学大纲为依据，以文字教材为基础，重点讲述各章的主要教学内容，以帮助学生理解和掌握本课程的重要内容。2、面授辅导：这是学生接触教师、解决疑难问题的重要途径

3、，是弥补教学缺少双向交流的有效环节。面授辅导应以教学大纲为指南，要求辅导教师结合录像教材和文字教材的主要内容，通过讲解、讨论和答疑等方式，培养学生的学习能力以及独立思考、分析问题和解决问题的能力。3、自学：自学是以学生个别化学习为主的开放教育的显著特点，是学生系统掌握学科知识的重要方式。因此，应在各个教学环节中注意对学员自学能力的培养与提高。4、实践教学：实践教学是实现培养目标的重要手段。在教学过程中，要结合教学进度，依据教学内容安排、设计参观、社会调查、个案研究并进行学习交流，撰写调研报告。（六） 考核要求：平时成绩占30%，期中考试占30%，期末考试占40%平时成绩包括：课堂出勤、作业和平

4、时测验期中考试以考查形式进行，包括具体的实践操作检测、书写心得体会等期末考试以开卷考试形式进行二、教学内容第一章 公共关系概述主要教学目标：1、了解公共关系的含义、要素 2、深入透析公共关系的职能 3、明确公共关系的原则教学方法及教学手段：课堂讲授、课堂讨论、多媒体教学教学重点及难点：1、公共关系的三要素 2、公共关系职能的具体表现第一节 公共关系的基本概念一、公共关系的含义二、公共关系的要素（一）组织（二）公众（三）传播媒介第二节 公共关系的职能一、搜集信息（一）组织形象信息（二）组织环境中的各种信息二、咨询建议（一）确定目标公众对象（二）设计组织的公众形象 （三）制定组织的传播策略与方案

5、三、传播推广四、协调沟通（一）内部关系协调（二）外部关系协调第三节 公共关系的原则一、诚实守信原则（一）实事求是（二）信守承诺地维护组织形象二、公众需求原则三、双向沟通原则四、互利互惠的原则第二章 公共关系的工作程序主要教学目标：1、了解公共关系工作程序的组成部分 2、理解公关调查的内容和方法 3、明确公共策划的步骤 4、掌握公关实施的障碍及实施方法教学方法及教学手段：课堂讲授、观摩录像、多媒体教学教学重点及难点：1、公关策划的活动类型 2、公关实施的方法第一节 公共关系调查一、公共关系调查内容（一）组织情况调查（二）组织形象调查。（三）公众评价调查。（四）公关活动条件调查。二、公共关系调查的

6、程序三、公关调查的方法（一）公共关系访谈调查法 （二）公共关系问卷调查法 （三）公共关系抽样调查法 四、实施公共关系调查方案 （一）组织公共关系调查对象群体。（二）积极协调各种公共关系。（三）发放问卷，引导调查对象回答问题。（四）回收、清理问卷。（五）总结公共关系调查工作 第二节 公共关系策划一、公关策划的涵义二、公关策划活动类型（一） 按工作方法特点划分的公关模式（二）按组织与环境适应程度划分的公关模式三、公关策划的步骤（一） 形象分析（二） 目标设定 （三） 方案设计（四）策划书的书写第三节 公共关系实施一、公共关系活动实施的特点（一）公关实施的动态性（二）公关实施的主动性（三）影响的广泛

7、性二、公共关系实施的障碍（一）目标障碍 （二）语言障碍（三）习俗障碍（四）心理障碍（五）组织障碍（六）突发事件的干扰三、公共关系计划实施的方法 （一）选择并制作活动信息（二）选择最佳时机进行公关活动四、公共关系活动实施的规划方法 （一）甘特图实施法（二）线性排列法 （三）多线性排列法第四节 公共关系评估一、 公共关系评估的内涵及意义（一）内涵（二）公共关系评估的意义：二、公共关系评估的标准（一）准备阶段的评估标准（二）实施过程的评估标准（三）实施效果的评估标准三、公共关系评估的方法（一）专家意见法（二）民意测验法优点：（三）公众意见征询法（四）组织活动记录法（五）传播审计法四、撰写公共关系评估

8、报告（一）针对性。（二）完整性（三）及时性（四）客观性（五）独立性第三章 公共关系专题活动主要教学目标：1、明确公关专题活动的表现形式 2、庆典、展览的具体操作技巧 3、理解赞助的形式和意义 教学方法及教学手段：课堂讲授、观摩录像、多媒体教学教学重点及难点：1、庆典活动多样形式的操作原则 2、赞助、展览的现场操控第一节 庆典活动一、开业典礼（一）开业典礼的组织和安排（二）举办开业典礼应注意的问题二、周年纪念（一）有明确的主题（二）注意介绍本组织的成就（三）感谢各界同人及朋友的支持。（四）提出未来的发展计划三、节日庆典（一）确定举办节庆活动的时间、地点（二）设计每年节庆的宣传口号和节徽（三）周密

9、策划（四）具体活动实施（五）要和新闻机构加强联系第二节 展览会一、展览会的特点。（一）直观的传播方式（二）极好的沟通机会（三）多种传媒的运用。二、展览会的组织。二、举办展览会的工作。（一）明确展览会的主题（二）搞好展览整体设计（三）成立对外新闻发布机构（四）进行展览的效果测定第三节 赞助会一、赞助的意义。（一）提高组织知名度（二）提高组织的美誉度（三）履行组织的社会责任二、赞助的类型。赞助活动的类型很多，常见的赞助类型有以下几种。 （一）赞助体育事业（二）赞助文化活动（三）赞助教育事业（四）赞助社会福利事业三、赞助会的组织。（一）场地的布置（二）人员的选择（三）会议的议程四、赞助应注意的问题。

10、 （一）进行赞助研究（二）遵循赞助原则（三）制订赞助计划（四）审核评定赞助计划（五）赞助计划的具体实施（六）赞助效果的测定第四节 开放参观活动一、明确参观目的，确定开放参观的主题二、制订切实可行的参观计划三、搞好参观的具体组织工作四、处理好开放与保密的关系第四章 组织形象塑造与CIS系统主要教学目标：1、了解现代组织形象的特征和塑造原则 2、理解CIS的构成要素及策划教学方法及教学手段：课堂讲授、观摩录像、多媒体教学教学重点及难点：1、现代组织形象的塑造原则 2、CIS的构成要素和策划技巧第一节组织形象一、组织形象涵义（一）组织形象的定义（二）组织形象的划分二、现代组织形象的构成要素（一）组织

11、的总体特征与风格（二）知名度与美誉度（三）组织形象的定位三、现代组织良好形象的价值和作用四、现代组织形象的特征（一）现代组织形象具有独特性（二）现代组织形象具有整体性（三）现代组织形象具有识别性（四）现代组织形象具有深刻性五、组织形象塑造的原则（一）以质量为本的原则（二）视信誉为生命的原则（三）注重全局的原则（四）注重传播的原则第二节CIS系统一、CIS的含义与特性二、CIS的形成与发展（一）CIS的创立期（二）CIS战略的全盛时期 。（三）CIS战略的完善期三、CIS的构成要素及策划（一）理念识别系统（MIS）（二）行为识别系统（BIS）（三）视觉识别系统（VIS）第五章 公关礼仪概述主要教

12、学目标：1、掌握礼仪的内涵、作用和操作技巧 2、明确白金法则的要点和处理技巧 3、明确三A法则的具体内容教学方法及教学手段：课堂讲授、课堂讨论、多媒体教学教学重点及难点：1、礼仪的内容和操作原则 2、三A法则的实践运用第一节 礼仪涵义一、礼仪的内涵二、礼仪的理解 （一）礼仪是交往艺术（二）礼仪是沟通技巧（三）礼仪是行为规范三、讲礼仪的时机 （一）初次交往 （二）因公交往（三）涉外交往四、礼仪的作用 （一）内强素质（二）外塑形象 （三）增进交往五、礼仪的内容（一）形象设计 （二）沟通技巧六、礼仪的操作原则 （一）有所不为 （二）有所为七、礼仪的基本理念 （一）尊重为本 （二）善于表达 （三）形式

13、规范第二节 白金法则一、白金法则要点 （一）互动（二）有效沟通二、白金法则的处理技巧（一）摆正位置 （二） 端正态度第三节 三A法则一、Accept，接受对方 （一）接受交往对象 （二）接受交往对象的风俗习惯 （三）接受别人的交际礼仪二、Appreciate，重视对方三、Admire，赞美对方（一）实事求是 （二）夸人夸到点子上第六章 体态礼仪主要教学目标：1、掌握仪表礼仪的原则与操作要点 2、明确服饰礼仪的基本原则 教学方法及教学手段：课堂讲授、电视演示、多媒体教学教学重点及难点：1、仪表礼仪中容貌修饰的要点和化妆的原则 2、服饰礼仪中具体场合对服饰的要求第一节 仪表礼仪一、仪表礼仪的规则

14、（一）整洁 （二）自然 （三）互动二、仪表礼仪的要点（一）容貌的修饰 （二）注意化妆（三）注意举止（四）注意表情第二节 服饰礼仪一、服的礼仪 （一）符合身份 （二）扬长避短 （三）区分场合（四）遵守常规（五）职业场合着装的禁忌 二、饰的礼仪 （一）以少为佳（二）同质同色 （三）符合习俗（四）注意搭配第七章 会见礼仪主要教学目标：1、掌握介绍的分类及注意事项 2、了解握手礼仪的具体操作细节3、 明确称呼的原则和使用技巧 教学方法及教学手段：课堂讲授、现场演示、多媒体教学教学重点及难点：1、自我介绍的模式与操作技巧 2、握手礼仪的动作细节第一节 介绍礼仪一、介绍的含义及分类（一）自我介绍（二）为他

15、人做介绍（三）集体介绍（四）业务介绍二、介绍的要点（一）介绍的时机（二）介绍的主角（三）表达的方式三、自我介绍（一）自我介绍的时机（二）介绍自己时的顺序（三）自我介绍的辅助工具和辅助人员（四）我介绍的时间长度（五）自我介绍的模式（六）自我介绍的缩略语四、为他人做介绍（一）谁来当介绍人（二）介绍的顺序五、集体介绍六、业务介绍（一）把握时机（二）讲究方式（三）诚实无欺（四）不诋毁他人第二节 握手礼仪一、见面礼仪（一）中外有别（二）外外有别（三）今古有别（四）场合有别二、握手礼仪（一）握手的场合（二）伸手的前后顺序（三）手位（四）握手时的寒喧（五）握手的基本禁忌第三节 称呼礼仪一、称呼的重要作用：

16、（一）表示尊重 （二）拉开距离二、称呼的原则 （一）采用常规称呼（二）坚持入乡随俗三、常用的称呼方式 （一）行政职务 （二）技术职称 （三）学术头衔 （四）行业称呼 （五）泛尊称四、称呼的禁忌（一）无称呼（二）替代性称呼 （三）易于引起误会的称呼（四）地方性称呼（五）不适当的简称第八章 往来礼仪主要教学目标：1、了解礼品礼仪的赠送和接受原则 2、掌握登门拜访的四个原则3、熟知接待来宾的注意事项教学方法及教学手段：课堂讲授、观看录像、现场演示、多媒体教学教学重点及难点：1、赠送礼品的5W原则 2、准确把握登门拜访的登门有礼和为客有方 3、接待来宾中准备工作的具体操作第一节 礼品礼仪一、礼品的定位

17、（一）人和人打交道，礼品是纪念品（二）企业和企业打交道，礼品是宣传品二、赠送礼品5W规则（一）Who，送给谁（二）What，送什么（三）Where，在什么地方送（四）When，什么时间送（五）Which，如何送三、接受礼品（一）落落大方（二）要表示感谢第二节 登门拜访一、有约在先（一）约定时间（二）约定地点（三）约定人数（四）约定主题（五）如约而至二、登门有礼（一）预先告知（二）准时抵达（三）问候致意（四）存放自身物品三、为客有方（一）限定交谈的内容（二）限定交际的范围（三）限定交际的空间（四）限定交际的时间四、适可而止（一）要适时告退（二）要向在场的所有人道别（三）要说走就走（四）要回报平安

18、第三节 接待来宾一、提前做好必要的安排（一）搞好环境卫生（二）要准备必要的交通工具（三）要备齐待客的基本物品（四）要注意膳食的安排（五）要酌情安排娱乐活动二、注意迎来送往的细节（一）要恭候对方（二）要施礼问候三、热情待客（一）专心致志 （二）热情相待（三）检点表现第九章 传播礼仪主要教学目标：1、了解拨打电话和接听电话的基本原则 2、掌握传真、电子邮件和手机短信的使用原则3、了解应对媒体的技巧教学方法及教学手段：课堂讲授、课堂讨论、观看录像、现场演示、多媒体教学教学重点及难点：1、电话礼仪中的时空掌握技巧 2、传真、手机短信的操作技巧第一节 电话礼仪一、电话形象三要素（一）时间选择（二）空间选

19、择（三）通话的长度二、接电话的礼仪（一）铃响不过三声（二）不要随便叫人代接电话（三）拨错电话的处理（四）外人在场接电话的技巧（五）移动电话的使用第二节 电子信函一、电子信函的使用原则（一）简明扼要（二）严谨准确（三）一事一议（四）时效性强二、传真的礼仪规则（一）要篇幅短小（二）要注意安全（三）要操作规范三、电子邮件的礼仪规则（一）不要滥用（二）要内容简短（三）要信息真实（四）要讲究公德（五）要格式规范四、手机短信息的规则（一）要双向使用（二）要适度使用（三）要合法使用（四）要文明使用（五）要署名使用第三节 应对媒体一、媒体的作用（一）制造话题（二）进行过滤二、应对媒体的技巧（一）要了解媒体（二）要有备而来（三）要注意临场表现第十章 服务礼仪主要教学目标：1、了解服务礼仪的基本原则和关键技巧 2、掌握服务意识的内涵和要求3、了解职业道德的深层涵义教学方法及教学手段：课堂讲授、观看录像、多媒体教学教学重点及难点：1、结合实例讲解