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文档简介

1、规章制度仪表1、上班必须穿制服，并按规定整齐的佩戴工作牌，要保持服装整洁、统一，不得在工作服上佩戴无关的饰物，不得穿奇装异服上岗，夏天不可穿拖鞋、背心、短裤；2、面部、首部必须保持清洁，头发要常洗、保持干净，上班前必须梳头，长发要扎起，指甲不应留过长；3、提倡饭后漱口，上班前、工作时间内不吃有异味的食物，保持口腔清洁，女职员上班前要化妆，但不得浓妆艳抹。仪态1、注意休息，保证上班时精神饱满，时常保持微笑；2、见到顾客必须 即起，并站立在原地半鞠躬等待顾客，（如正在接电话应该先向顾客点头示意，伸手示座并以最快的速度结束电话对方稍等一会，再向客户询问来意并做好来访纪录）3、在顾客面前，身体不得前倾

2、后仰、东倒西歪、勾肩搭背、双手不得叉腰、交叉在胸前、插入衣裤，更不得伸懒腰、耸肩、打哈欠、打瞌睡等不雅动作，咳嗽、打喷嚏应避开客人；4、走路速度应均匀稍快，坐时应两腿并拢或侧坐，不得跷二郎腿；5、工作时不得哼歌曲、吹口哨、跺脚、不得嬉戏打闹、大声说话、喊叫、乱叫、乱丢乱碰物品发出不必要的声音；6、与顾客及同事交谈时要注视对方、全神贯注，不得抓头皮、抓痒、抠鼻孔、不得敲击东西或玩弄其他物品；7、不得在岗时抽烟、看顾客专用书刊、吃专用顾客食品、点心，不得随地吐痰、乱丢赃物。表情1、对每位顾客都要保持微笑；2、在为顾客服务时不得出现厌烦、冷漠、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情、不扭捏作态、做鬼脸、吐舌头

3、。言谈1、声调要自然、清晰、柔和、亲切、不装腔作势、声音不高不低，使顾客既听得清楚又觉得亲切，对上级主管彬彬有礼；2、不准讲粗言、使用藐视和侮辱性的语言；3、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦顾客；4、说话要注意艺术，多用专业术语。行为1、不得在茶水间以外的美容院任何地方吃东西；2、非护理时间，不可在顾客护理区域长时间停留，在指定区域休息，学习。3、不准泄露美容院的商业机密，做到不该看的不看，不该听的不听，不该说的不说，不该去的不去，不该做的不做；4、不管顾客言行举止有何错误，不准与顾客发生争执和辩论；5、不准做有损美容院形象和损于店利益的事；6、工作上不准徇私舞弊、拉帮结派、搞小团体、背后说他人坏话；7、反映问题和情况一般不准越级上报，工作中出现矛盾可解决的不准把矛盾上交；8、未经主管批准， 上班时间不得打私人电话； 接私人电话时间不得超过3 分钟；9、未经批准不得擅自离岗；10、服从主管管理，不得当众顶撞主管；11、不得与客人或同事争吵；12、不得弄虚作假、偷盗财物；13、不得私自向客人推销公司以外的产品或疗程；14、美容院的设施仪器摆放整齐；15、轮牌员工必须保证有2 个人在前台，其中一人在门口迎宾；16、遇到顾客约定或护理未完成，必须等待顾客恢复或完成工作才可下班；17、员工做护理只可在上班前或下班后，星期六、日不

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