有效表达--PTT(2012版)

1、有效的表达有效的表达-PTT专业培训第2页PTT(卓越展示)是一门涉及多学科的启发性课程是一门涉及多学科的启发性课程是个拼图游戏是个拼图游戏运用极其广泛运用极其广泛掌握掌握PTT的四个重点的四个重点PTT (PresenTaTion) : The way in which something is said 、offered 、shown、explained to others第3页 投入多少，收获多少，投入多少，收获多少， 参与多深，领悟多深。参与多深，领悟多深。 未曾经历，不成经验。未曾经历，不成经验。 太阳底下没有新鲜事，太阳底下没有新鲜事，排列组合就是创新。排列组合就是创新。 做你所学

2、，进而教你所做。做你所学，进而教你所做。第4页每天多做一点点每天多做一点点 就是成功的开始就是成功的开始; ;每天创新一点点每天创新一点点 就是领先的开始就是领先的开始; ;每天进步一点点每天进步一点点 就是卓越的开始就是卓越的开始. .第5页学员心声学员心声 个人背景个人背景 工作职衔工作职衔 有关成就有关成就 对课程的期许对课程的期许第6页 P P的目的、目标、过程、的目的、目标、过程、要领及收获要领及收获目的目的 专业专业P P目标目标 培养训练专业化的营销讲师培养训练专业化的营销讲师过程过程 四天四天要领要领 理念、方法、技巧、演练、高度参与理念、方法、技巧、演练、高度参与收获收获 自

3、信、能力、称职的专业讲师自信、能力、称职的专业讲师第7页一分钟演练一分钟演练第8页分析表(A)1.你刚才有何感觉感受？2.刚才你的脑海中在想些什么？3.你为何会有那样的感觉想法， ？第9页小组讨论发表（共通点）1.觉得充满压力、紧张、时间的限制、 惊慌、脑海中一片空白2.心里只想着要如何组织内容及尽量 控制时间3.环境压迫、气氛凝重、求好心切与 时间的压力第10页成功的PTT第11页（一）主观看法（一）主观看法第12页（二）时间压力（二）时间压力 压 力 时间第13页（三）（三）人格模式人格模式1.1.思想思想 感受感受行为行为 行为行为 感受感受思想思想2.2.当思想与行为不一致时当思想与行

4、为不一致时, , 有有应该怎样应该怎样的想法时的想法时; ;则产生压力则产生压力第14页（四）一般人在做时的（四）一般人在做时的 四种害怕心态四种害怕心态1.害怕做错2.害怕丢脸没面子3.害怕不被别人接受4.害怕无法掌控场面 害怕是压力的来源害怕是压力的来源; ; 脑海空白是压力所造成的结果脑海空白是压力所造成的结果第15页成功成功PTTPTT的三个阶段及的三个阶段及 各阶段需处理重点各阶段需处理重点: : 事前 过程 事后 自己内容对象1 1 1101010第16页成功的PTT要求我们： 事前重点准备自己， 过程重点关注对象， 事后重点总结自己。让每一位讲师都成为一名出色的演员! 第17页自

5、我管理开心金库第18页1.限时一分钟2.必须是真实事件3.这件事为何会让你感到最快乐?4.这件事的发生地点?5.当时你有何感觉?6.当时有无其他人在场?哈哈！活动活动 :过去曾发生过最快乐的一件事情第19页活动启示1.你们共同分享了过去曾发 生过最快乐的事?2.从这个学习活动的过程中, 对你们有何启示?第20页 想一件你最快乐的事让自己兴奋并感染每一个即将想一件你最快乐的事让自己兴奋并感染每一个即将要听讲的人要听讲的人自我管理自我管理-开心金库开心金库 人若是能将一些愉快的，兴奋的事情记下，每当遭遇压力时，把它拿出来调节心理状况尤如开了户头将钱储起在银行里，当你到有需要时运用，这种技巧就叫“开

6、心金库” 第21页父母座右铭父母座右铭 生活在批评中的孩子学会批评 生活在仇视中的孩子学会斗争 生活在恐惧中的孩子学会恐惧 生活在妒忌中的孩子学会内疚 生活在包容中的孩子学会忍耐 生活在鼓励中的孩子学会信心 生活在称颂中的孩子学会欣赏 生活在诚实中的孩子明白真理 生活在公平中的孩子学会公义 生活在接纳中的孩子学会爱 生活在有安全感中的孩子学会自信 你的孩子生活在什么环境中呢? 教养孩童，使他走当行的路，就是到老也不偏离第22页思想模式思想模式我明明天天昨昨天天今天今天“感受好感受好”，则表现，则表现佳佳 昨天影响今天。过去的事情累积成了今天的意识形态或习惯 第23页自我管理预演未来自我管理预演

7、未来第24页自我管理自我管理预演未来预演未来 活动 :刚才你们大家1.有没有一些特别的感受?2.有没有看到一些特别的景象?3.有没有嗅到一些气味?4.刚才有没有感觉到真实感? 第25页自我管理预演未来明天今天与过程行为有关要按部就班进行对事情有基本的了解与经验懂得实际完成的步骤第26页指定作业（三分钟演讲）（三分钟演讲）题目自拟不得选取与保险有关的题材需包含有一个道理、理论请编写大纲发表前先做预演未来发表时在旁演练开心金库开头第一句话为：我的题目是 发表过程中请表现:正面、积极、 微笑计算时间第27页三分钟演练三分钟演练第28页分析表(B表)1. 刚才我的感觉感受是2. 刚才我在想3. 整个发

8、表过程中,我最满意的部分 a. b. c.4. 我可以改进的地方有5. 下次的作业发表,我将可能会有 不一样的细节处理,例如: a. b. c. 第29页课程结构课程结构第30页课程结构课程结构 意识 Conscious 下意识 Sub-Conscious 潜意识 Unconscious第31页意意 识识 三三 层层 次次意识下意识潜意识水面第32页 只有理性的了解,没有感性的认知 只有感性的认知,没有理性的了解 理性的了解与感性的认知均无 理性的了解与感性的认知并存课程结构课程结构第33页PTT影响因素及效果 有(理性了解)清楚、沉闷 Clear/Bored 卓越了解却不易接受 Excell

9、ent 了解且易接受 A B 没有 有 C D (感性认识)混乱 好玩/刺激Confused Fun/Exciting不了解也不接受 不了解但感觉有趣 没有 第34页1.先写下将发表的内容重点2.设计大纲,并有系统地组织要点3.搜集相关资料以充实发表内容4.试行发表,是否需要修正5.请他人协助,就题目发问理性了解 内容叫好 What (什么讯息) 理性了解第35页感性认知感性认知 图表 故事 举例/案例 比喻 游戏 活动感性认知技巧叫座HOW 如何表达第36页准备课程内容时的几个要点准备课程内容时的几个要点1.不要选取你不熟悉的题目2.事前想清楚想要说什么3.先规划要怎样说4.怎么说比预备要说

10、些什么 更需要花费精力作准备第37页资料收集资料收集第38页资料收集活动：指定作业发表五分钟的演讲题目利用十分钟,尽量想出有关的内容将内容立刻定下来你们当中有谁认为题目艰涩,资料收集有困难,不知 如何下手,请举手哪一方面需要帮助, 内容? 表达方式?利用一分钟记下需要帮助的地方,并请组员提供意见请背向整组从本活动中, 你们获得哪些启示?第39页F 倾听F 联想F 压力F 无须坚持自己的看法F 对题目更清晰资料收集要领第40页学问有两种 原己深植于脑海中， 清晰深刻部分 懂得自我要求，主动寻找、 探求、搜集、发掘而得者 创意=经验+新知第41页指定作业发表指定作业发表 ( (五分钟演讲五分钟演讲

11、) )作业发表时应包含之内容重点:1. 题目2. 感性+理性3. 预演未来4. 开心金库5. 时间掌控6. 学员参与7. 辅助工具第42页五分钟演练五分钟演练第43页分析表分析表(C(C表表) )1.1.刚才我所用的刚才我所用的/ /技巧包括技巧包括2.2.我原本有计划书我原本有计划书, ,但于发表时未做到的是但于发表时未做到的是3.3.整个发表整个发表, ,我觉得满意之处有我觉得满意之处有4.4.还可以改进之处有还可以改进之处有5.5.希望获得的回馈是希望获得的回馈是6.6.下次作业发表下次作业发表, ,我做以下改变我做以下改变第44页分析表(D表)1.我观察到你用了下列我观察到你用了下列/

12、技巧技巧 1. 2. 3. 4. 5. 6. 2.整个发表整个发表,我个人觉得你最好的是我个人觉得你最好的是 (事项事项) (举例举例) 1. 2. 3.3.你刚才的表现可以改进的地方是你刚才的表现可以改进的地方是 (事项事项) (举例举例) 1. 2. 4.下次作业或将来授课下次作业或将来授课/发表时发表时,我提议你我提议你 1. 2. . 第45页建立学员与讲师的信心建立学员与讲师的信心第46页建立学员与讲师的信心活动: 建立学员与讲师的信心1.某甲，你与讲师所诉的事情有无共通点?有哪些?2.某乙与某甲的共通点为何?3.某甲与讲师及某甲与某乙的共通点, 是否相同?4.有无产生共鸣，或感觉更

13、加熟悉?5.试述从活动中所得的启示第47页人与人之间的信任与互动关系图示图示: :1. .人与人之间交流之初会产生人与人之间交流之初会产生 距离感距离感 距离距离2.2.彼此凝聚共通点后较为容易沟通彼此凝聚共通点后较为容易沟通 共同共同 沟通沟通第48页表达同理表达同理心心 1. 预 估 2. 提 出 3. 回 答第49页提提 问问 合法化 阴谋 阳谋？第50页 1.共同共通点 2.要表达有良好的动机3.要建立威信第51页同 理 心 课程开始时提出(P.P.P)1、目的 课程的定义2、目标 Purpose 可衡量的、可达到的3、过程 Procedure所需时间4、要领 要经过的步骤及活动5、收

14、获 Profits 对学员的好处以激发学员动机 第52页建立讲师威信的技巧同理心1.以学员为主，以同理心面对学员对讲师的 反应，建立主观印象与共通点2.自我介绍资历/经验,建立讲师威望3.适当地引导学员发问4.逐一作重点回答5.形式可用目的、过程及收获的方法表达第53页一个称职的讲师应具有的特质一个称职的讲师应具有的特质: :有训练经验有训练经验有正确观念有正确观念有专业能力有专业能力能控制场面能控制场面第54页有效的讲师需要具备哪些特质有效的讲师需要具备哪些特质形象良好能与学员建立共识能建立和保持一定的训练威望能说服学员接受他的确想帮助学员学习激发学员的学习热忱有系统地整理上课的资料有耐心地

15、引导学员去学习能有效地将课程的相关知识与工作结合在一起自己也能不断地学习追求进步具有同理心第55页成为一位合格的“有效讲师”的原则事先跟即将受训的学员建立良好的工作关系鼓励并指导学员互相讨论各项训练目标鼓励学员主动去做正面的思考能控制整个训练的进行,但不是独裁式的控制让自己很自然地融入训练课程中避免让欠缺知识和技巧的学员产生窘困的情况赞美学员的聪明才智想办法让每一个训练课程都充满了乐趣且让学员都很有收获要不要让自己或上课的主题过于严肃运用跟工作有关的幽默感第56页成人学员喜欢的课堂气氛成人学员喜欢的课堂气氛1.学员得受到讲师的尊重2.学员自己的经验被讲师认为相当有价值3.他们的意见被讲师肯定、

16、采纳、尊重4.学员的问题讲师很认真地面对、处理第57页成人学员有好的学习效果的因素成人学员有好的学习效果的因素 参与 激励 成果的了解 转移 保持 加强 消除第58页讲师威信的建立短期魅力是靠包装 EX: 举止、语调、手势、 技巧、仪容、说话方式等长期魅力是来自有内涵 EX: 经验、知识、能力 、 授课内容卓越讲师的特质- 包装与内容兼顾; 长短期魅力兼修第59页发问技巧发问技巧第60页发 问 技 巧1. 批准: Permission2. 一般: General3. 特定: Specific4. 封闭: Close5. 开放: Open第61页发 问 技 巧批准批准: : 要求别人准许你向他发

17、问。一般一般: : 将一个问题向全体发问，被问对象没有指定。 特定特定: : 被问对象有所指定。封闭封闭: : 问题的答案被限定在“是”或“不是”内。 开放开放: : 问题的答案没有限定，被问者可任意发挥。第62页发问技巧发问技巧( (续续) )1.查证 Checking2.反问 Return3.转移 Relay第63页发发 问问 技技 巧巧1.查证：当你不能肯定对方问题的重点时，以询问的方 法，试探了解问题的关键所在。2.反问：不回答对方的问题，而将问题返还给学员。 3.转移：将一个人的问题给另一个人。第64页发问技巧的作用发问技巧的作用启发学员思考了解学员的状况集中学员的注意力培养学员的表

18、达能力第65页指定作业发表 (五分钟演讲)作业发表内容须包括的要项:1.题目名称2.建立信任 - PPP的方法 (目的、过程收获)3.理性+感性4.共同参与(活动或发问)5.辅助工具/教具6.时间控制7.预演未来8.开心金库第66页分析表分析表(C(C表表) )1.刚才我所用的/技巧包括2.我原本有计划书,但于发表时未做到的是3.整个发表,我觉得满意之处有4.还可以改进之处有5.希望获得的回馈是6.下次作业发表,我做以下改变第67页分析表分析表(D(D表表) )1.我观察到你用了下列/技巧 1. 2. 3. 4. 5. 6. 2.整个发表,我个人觉得你最好的是 (事项) (举例) 1. 2.

19、3.3.你刚才的表现可以改进的地方是 (事项) (举例) 1. 2. 4.下次作业或将来授课/发表时,我提议你 1. 2. . 第68页激发学员参与激发学员参与第69页激发学员参与1.单向沟通与双向沟通 差异分别与优缺点2.激发学员参与的重要性3.激发学员参与的方法: a.讲师主动发问 b.引导学员回馈 c.多作动作第70页回馈DEBRIEF“事后”最重要的处理“自己”你觉得有哪些地方做得不错?有没有什么地方需要改进?下次,你是否会尝试不同的表达？还有呢?自我回馈：A、B、C表回馈他人：D表第71页回馈DEBRIEF先说“好的”优点再说“可以改善的=未来会有更好的行为专业训练大师第72页处理难

20、缠学员第73页处理难缠学员处理难缠学员1.辨认难缠学员的行为2.难缠学员的心理分类: a.引起注意力 小丑、多嘴 b.展示影响力 评论家、专家教授 c.报复性质 唱反调、抬杠 d.水平不够 没反应、应声虫3.处理的方法4.面对难缠学员时的自我情绪调整第74页处理难缠学员的方法处理难缠学员的方法1.视若无睹2.肢体语言3.口头警告4.私下沟通5.群众压力6.请君走路消极积极第75页学员背景学员背景第76页了解的目的了解的目的 可以因学员的背景，明确掌握学员的需求内容，调整课程内容、教学方法、进度等；同时了解学员特长，可以在发问时转移，令其有被尊重认同之感；另外知己知彼，利于掌控局面。第77页了解的好处了解的好处 能顺利进行双向沟通，减少难缠学员，提问方式灵活，利于树立讲师形象，使授课效果达到最高最好。第78页了解的方法了解的方法间接了解 求职表 推荐增员表 学员情况汇报表 询问他周围的人（原同事、上司、同学、邻居等）直接了解 面谈沟通第79页学员背景的了解内容学员背景的了解内容人数性别年龄教育程度工作经验与阅历专业知识个人期许第80页投影片的制作技巧投影片的制作技巧 用不同色泽的线条，注意颜色搭配； 字少一