管理研修宝典之管理基础

1、管理研修宝典管理研修宝典大纲大纲一、管理的基本概念一、管理的基本概念一、管理的基本概念一、管理的基本概念一、管理的基本概念一、管理的基本概念一、管理的基本概念一、管理的基本概念一、管理的基本概念一、管理的基本概念 （公司内） （公司外）其他部门及同僚市场、客户及外部环境（其他部门）（外在环境）部署部属部属管理者高级管理人员经营层一、管理的基本概念一、管理的基本概念一、管理的基本概念一、管理的基本概念一、管理的基本概念一、管理的基本概念一、管理的基本概念一、管理的基本概念一、管理的基本概念一、管理的基本概念一、管理的基本概念一、管理的基本概念意识性的管理=于意识性的前导下，经常做到全面的管理一、

2、管理的基本概念一、管理的基本概念经济效益（费用与成效之比）的追求有效率的追求效能的追求“浪费”“失衡”“过度、勉强”的排除消极的积极的正确：正确方法正确：品质服务的提升快速：工时、工期的短缩， 严格遵守交货期限安全：防止事故、防止灾难、确保安全、防止疾病、维持健康低廉：降低成本舒适：防止疲劳轻松愉悦：增进工作意愿“正确”“快速”“安全”“舒适”一、管理的基本概念一、管理的基本概念一、管理的基本概念一、管理的基本概念一、管理的基本概念一、管理的基本概念一、管理的基本概念一、管理的基本概念一、管理的基本概念一、管理的基本概念一、管理的基本概念一、管理的基本概念自我检讨表自我检讨表(一一)有效地实施

3、正实施中尚未实施 尚需研究1、对组织整体目标、状况的认知及本身应完成的使命，均有明确的自觉2、以事实及原理、原则为基础，采取科学的管理方法3、为使部属能专心于其工作，对其本人所隶属的部门接受何人的指示，所肩负的责任为何等，均须明确的指示。4、分配工作时，须使部属能有自己即为该工作的主要负责人的工作意识与使命感5、交付部属工作任务时，并不限制其行动，而是明示如何发挥成效的方法，授权部属自行规划，执行，使其获得达成工作任务的喜悦。6、工作的标准明确，部属本身即可自行评估共工作的成效。管理者本身的行为评估第一部 管理的基础有效地实施正实施中尚未实施尚需研究1、不仅须对部属明示其工作目标，方针，且令其

4、参与工作目标与方针的规划和拟定；建立与工作岗位有关的问题意识，使其主动进行研商2、经常指导部属，使其能广泛获取可成为创造力源泉和知识与资讯3、将部属视为具有无限潜能及创造力的个体，要求部属发挥其应有的才能4、为使部属认知、体察组织中上下左右各种关系的使命，以及应达成之责任制作组织功能图，以利运用5、即使现有的组织，仍经常承受敏感的变动因素；针对运用面做研究并对组织进行再检讨，能使组织运作更有效6、注意使部属的能力在组织内能做有效地发挥，而做适当地工作分配7、为进一步提高部属的工作意愿，由部属制定工作目标，培养其自行完成规划、实施及管制等功能的工作概念8、利用分析性的思维，经常对现行工作方法进行

5、分析研讨。指导部属对改善做集中思考9、激发部属的问题意识，指导改善方法；实施改善时，能尽力排除一切困难管理者本身的行为评估第二部 问题的解决与创造一、管理的基本概念一、管理的基本概念自我检讨表自我检讨表(二二)有效地实施正实施中尚未实施 尚需研究1、以经营方针、目标、使命、任务、预 测、问题等为基础，确定有效的实施计划2、对部属下达命令时，除确切表达命令的内容外，尚须随时留意激励部属的实行意愿3、部属不能仅是接受命令、被动接纳工作；而是依据其本身的观点、意愿、创造主动从事工作的条件4、计划与标准能令部属充分了解，部属本身也能充分接纳，以作为行动目标及指针；并随时参照计划的基准与内容，自我管制，

6、适当因应5、面临与相关部门协调时，能随时留意相互尊重彼此的立 场，以实现更高价值为目标，进行有效果的协商6、开工作会议时，须考虑适当的议题及参与成员，身为会议的主持人，应努力于获得更高价值的结论管理者本身的行为评估第三部 管理的功能与目标一、管理的基本概念一、管理的基本概念自我检讨表自我检讨表(三三)有效地实施正实施中尚未实施 尚需研究1、培育部属的过程中，除促进部属本身的人格成长尚能考 虑如何与部属建立良好的信赖关系2、为有效培育部属，针对培育过程采取适当的“管理循环”3、能力开发的主体，虽然属于个人，不过身为管理者，亦应尽力激发部属的自我启发的意愿4、将采用新进人员及安排新调职人员，视为培

7、育部属能力的大好机会；有个正确的起步5、随时留意透过日常工作培育部属的能力6、对部属本身的自我启发的努力，管理者除应竭力协助外，本身也努力于能力的启发7、透过工作培育部属，除直接指导外，当创造能增加启发工作意愿的环境管理者本身的行为评估第四部 培育与启发一、管理的基本概念一、管理的基本概念自我检讨表自我检讨表(四四)有效地实施正实施中尚未实施 尚需研究1、随时留意部属的行动，掌握其特异行动的原因2、努力了解部属的欲望，找出导致其行为的真正原因3、基于欲求不满而产生的行动，常会对职场产生负面的影响，因而，培养对欲求不满的耐性，并给予侧面的协助4、不论部属态度是好是坏，均能正视其所导致的原因，并竭

8、力掌握5、为能激发部属的优良态度，随时提供符合部属欲望的经验6、处理工作环境中人事问题，能采取掌握事实，以事实为基础的处理方法7、身为团体的领导人，除对团队的特点及其成员间的均衡充分了解外，并应经常努力于促进团体整体活动的提升8、彻底掌握工作环境 内非正工团体的实质状态9、为提升整体组织之活力、朝气及工作士气，平常即能尽力排除有关的 障碍管理者本身的行为评估第五部 人与团体的理解一、管理的基本概念一、管理的基本概念自我检讨表自我检讨表(五五)有效地实施正实施中 尚未实施 尚需研究1、管理者领导部属不能凭借本身的权位；故努力研究能使部属跟我一起做的管理方法2、须彻底了解领导的类型及其特点，因应状

9、况，有效发挥领导的功能3、使部属的个人目标与组织的整体目标一致，以发挥统合力量，随时掌握部属的需求与愿望，适时适切、充分激发其动机以达成组织整体的目标管理者本身的行为评估第六部领导与管理的展开一、管理的基本概念一、管理的基本概念自我检讨表自我检讨表(六六)一、管理的基本概念一、管理的基本概念一、管理的基本概念一、管理的基本概念二、组织经营的原则二、组织经营的原则二、组织经营的原则二、组织经营的原则优 点缺 点1、每人的权限及责任均十分明确1、模向的连络及协调不够充分2、命令迅速、彻底，不易发生错误2、直线 系统较长，需负担不同性质的业务3、规律及秩序易于遵守4、经营上无需庞大的经费3、直线系统

10、较长，责任的负担易过重直线组织的优缺点：直线组织的优缺点：二、组织经营的原则二、组织经营的原则优 点缺 点1、因监督人员的工作专业化，故可提高管理上的圆熟程度1、命令系统有紊乱之虞2、权限之争议及协调需花时间与心力3、对结果的责任不明确2、可依据专家的见解接受专业的指导功能组织的优缺点：功能组织的优缺点：二、组织经营的原则二、组织经营的原则优 点缺 点1、管制范围随同规模的扩大而受限制，进而迈入阶层化的组织时，决策延迟等问题日趋严重2、职能不同的部门不仅难以设定共同目标，且无法采取具体的职务分配，易陷于个别职能部门单独设定目标的状况。因此，职能部门的业绩评估，不易以公司整体的观点观察，各个部门

11、内责任追究也很困难3、职能部门彼此间容易发生本位主义，且职能部门间的协调十分不易4、在此结果影响下，具有整体经营观点者仅限于经营层的人员，凡属职能部门间的协调性工作，最后均委诸经营层处理，因而增加高阶人员的负担，也连带减低了高阶人员策略性决策的能力依据生产制造、加工技术、销售、财务、业务及人事管理等不同职能而区分的部门组织，不 仅符合专业化的需求，且易获取最大利益，尤其在中央集权的管制控制下，更能发挥其优点 职能别的部门组织的优缺点：职能别的部门组织的优缺点：二、组织经营的原则二、组织经营的原则优 点缺 点1、业务上的决策的责任由事业部主管担任1、事业部间由于人员及设备的重复，连带产生经营努力

12、与人力资源的浪费2、全体幕僚均可参与策略性决策2、跨越多数事业部接受订货、采购及营业等，要实行专案制度将十分困难3、经营层人员可不受职能别观点的拘束，可由整体经营观点确实掌握问题。3、人事、管理、方法、技术等知识及资讯的交流均有问题4、关于整体事业领域的重估、缩小及扩大等，事业部易产生阻力，欲釐定均衡的业务计划较为困难5、常易形成短期性的业绩目标，觉得长期的远景，是来自总公司的评估，因此常有决策迟缓的现象及意向决定等常易延误事业部制度的优缺点：事业部制度的优缺点：二、组织经营的原则二、组织经营的原则优 点缺 点1、可有效利用人力资源1、部属究应对那一上司负责无法明确，常易混淆不清2、对于不确定

13、性较高的环境仍能迅速作弹性的因应2、两个以上的上司易发生争议3、对于复杂技术的问题较易订立有效的革新解决方案3、易于形成群体决定的偏颇倾向(存在一切要用会议决定的误解)4、容易产生新能力开发的机会4、间接费用增多(因属于二元化的命令系统，致使管理成本增加)5、矩阵式组织尽管原属于高阶干部的课题，但适应于低阶层组织内可能性亦相当高6、矩阵式组织原为纵横相关的网状结构，管理者的眼光仅能集中于内部相关人员，对于市场的关切、反应的灵敏度及努力等大都有减弱的可能7、集体的决策易发生延迟，有时易丧失有效时机8、部属精神性的紧张程度较高矩阵式组织的优缺点：矩阵式组织的优缺点：二、组织经营的原则二、组织经营的

14、原则二、组织经营的原则二、组织经营的原则二、组织经营的原则二、组织经营的原则三、管理与基准三、管理与基准三、管理与基准三、管理与基准三、管理与基准三、管理与基准三、管理与基准三、管理与基准三、管理与基准三、管理与基准三、管理与基准三、管理与基准三、管理与基准三、管理与基准三、管理与基准三、管理与基准三、管理与基准三、管理与基准三、管理与基准三、管理与基准三、管理与基准三、管理与基准三、管理与基准三、管理与基准三、管理与基准三、管理与基准基准=工作的目的质量时间方法成本其他具体性适当性对部属行为的指导方针及目标相互了解部属行为、判断之依据X(上司)(部属)三、管理与基准三、管理与基准三、管理与基准三、管理与基准三、管理与基准三、管理与基准1、作业的选择(工作的选择)1、可反复执行的作业2、要求正确的作业3、故障较多的作业4、因人而异、作法分歧的作业5、动力、材料、人事费用、设备费用等耗费较多的作业2、业