招商工作规范

1、招商工作规范为了完善招商工作的标准化、程序化、系统化，根据祈福缤纷世界的业 态定位、档次定位和形象定位的要求，合理计划安排招商全作业流程，合理 控制招商各阶段的工作进度， 最大程度保证祈福缤纷世界项目商业期望价值 和经济收益的实现 , 特制定本工作规范。本工作规范适用于拓益商业地产招商部进行招商运作全过程的计划、 执 行、监督和跟进工作。1、招商原则主力店先行原则：依据项目定位的业态，先行对主力、次主力型商户展开 招商，通过成功引进主力店，发挥“主力店”效应，能够为将来的招商工作 打下坚实基础，达到事半功倍的效果。多选一原则：对经营品类、形象档次相同或类似的意向商户选择多家同时 接洽，相互比较

2、如品牌知名度和社会影响力、物业条件需求、商务条件、经 营抗风险能力等因素，从中挑选综合评价较好的商户作为重点洽谈商户。商户定位、挑选原则：依据项目业态定位和档次形象定位等要求，对市场 上各行业的目标商户进行综合评价， 挑选符合本项目定位要求的商户进行招 商。挑选出的商户按照品牌、形象、实力等因素分为优先、备选商户。 2、全面招商工作实施招商启动准备工作 各商铺租金指标分解，租金指标包括铺位数量、面积、分铺租金及租金总目 标。（详见 品牌落位图 和一铺一价表）商铺租赁面积的核定根据设计部提供的最终确定各商铺标准租赁面积即建筑面积的图纸，核 定各商铺的租赁面积，作为签约的依据。招商工作计划暂定开业

3、日前18个月即2016年3月1日启动全面招商，主力餐饮店/娱乐 店招商2016年8月31日完成，开业前6个月完成餐饮业态的招商；开业前2个 月完成全部商铺的招商，对于招商完成后掉铺的商铺须在开业后 6个月内完 成二次招商工作。招商工作实施及监控管理商业租赁业务的谈判参照 租赁谈工作规范 执行。合同签订后，招商部负责组织落实商户进场事宜。商户进场装修管理负责人负责，招商部和工程部人员共同参与。商户进场服务与商户签订正式租赁合同后，拓益公司要安排专人协助商户与工商局、 税务局、卫生防疫部门、消防局、煤气公司、电信公司等进行工作对接，协 助商户办理工商营业执照、税务登记证、卫生许可证以及消防报审和验

4、收， 开通煤气、电话、网络等服务。主力店的对接管理主力店对接管理办法的规定执行。1）主力店确认事项；2）合同（协议）的解释和补充规定；3）澄清、解释或补充项目技术要求；4）项目配合要求；5）对公司人员、项目进度、质量方面的反馈意见等。3、各项支持文件招商管理主要工作流程祈福缤纷世界推荐工作规范租赁谈判工作规范主力店对接管理办法主力店进场移交注意事项租后服务工作规范招商管理主要工作流程招商管理主要工作流程设计部会签房产技术条客户确招商经理确商业地产会签物管职责 房产工程部会签进场条 界面、收费标准、租金、商业地产招商经理与客户进总经理会备注：补充协议的确认流程与领赁合同确认流程一致合同管理员根据

5、备注薊我充协议签订流程同租赁合 取飞我本和商的商务条件的确认 司留存户方面的签确财务经理核对向印鉴管理部同签字流程合同的签确栏中加 流程本；招商经理门出盖印鉴；在合同的签示审批通招商经理整理填写章、与客户达成书面 殳计部提交商业地产咅客户初步交骑缝章和商业地产总囂严定超公司批准的租赁政B设所部图纸和具体房产技资料需招商部通过谈由设计部总经理签判与客户确认经客户与设 字确认； 房产计部确认条件和规划设计图纸确认后如需变更均需公司领导审批设计部提供设计部总经招商部将图纸和I / 、1招商部提供2规范企商部落过谈量 招 商管部公司总经报给给客户确商业项目推荐工作规范 咅商常工作之、,七夂亠 推荐工作

6、可以分解成项目资料准备、资料提供、获得客户进驻意向几朵阶段将其ri项目资料准备认的客户租赁区域、名立I阶段商业地产总丄基础资料收集：基础资料包括项目的地址、周边环境、城市基础数据、 项目总体规划、业态组合方案、入驻商家情况（若有）。地址、周边环境、城市基础数据一般由企划部提供，项目总体规划由设计部提供，业态组合方 案和入驻商家情况由招商部自行准备。资料的确认、丰富和美化：资料收集后先进行准确性的确认，地理位 置、周边情况应有招商部的确认，并避免出现项目之间的混淆和数据传递过 程中的丢失。接着是针对待推荐主力店的经营特点，对周边商业氛围、未来 规划等资料作进一步的突出和补充。为保障项目的推荐效果

7、，便于客户的各 级领导深入了解项目的要点，强化感性认识，应尽量使资料形象化。地址应 该用详细的城市地图加以标注，周边环境最好有广角的图片辅助说明，城市 的基础数据和业态组合方案用简洁的表格加以说明。提供前的内部确认：为避免在资料的提供时出现差错和及时掌握信息 的需要，资料提供前应再由商业地产总经理确认。2资料提供制订商家清单：招商部应把以往同我司合作过的商家以及在全国及本 地区具有一定影响力的商家以及公司拟邀请的目标商家进行整理排序，制作出一份商家资源清单，尤其是对各商家的租金安全性和品牌影响力进行评 估。此清单应每半年修订一次。从商家资源清单中选择目标客户，向其发出书面征求函，要求对方明确

8、进驻意向；书面资料的送达：所有资料收齐后应该装订成册后提供，为便于将来 核对，还应在内部将资料进行备份，并注明当时客户接收的部门、人员、时 间。电子资料的送达：电子文件应在发出后确认对方收到，并进行记录和 备份。3 获得客户进驻意向 资料提供和项目推荐会后，应注意保持跟进客户的反馈，获得目标客 户进驻或不进驻的书面确认。跟进的节奏要注意和对方决策的程序保持一 致，既不能直到对方提供最终意见时才了解信息，也不能追得过紧，暴露我 方焦急的心态。因事关重大，客户提供的进驻意向必须是书面的，而且有签章原件， 具备较强的严肃性。为了保证工作的质量，应确保客户反馈的意见是由其拓展总监或以上 人员签发的。租

9、赁谈判工作规范租赁谈判工作规范 商务谈判工作是招商人员必须掌握的一项重要工作技能， 商务谈判工作 贯穿于项目招商工作的始终，甚至要延续到整个租赁期。商务谈判在形式上也不仅限于在谈判桌前的相互沟通，信函往来、现场 办公、参观考察等都可以作为谈判的不同形式。谈判人员的工作技能也绝非仅靠语言表达能力，精确的计算、建筑、法 律、物业管理、机电等知识都必须综合具备才能驾驭谈判。与客户的沟通也 不都是唇枪舌剑、 据理力争，必要的让步、 真诚的理解也能不战而屈人之兵。为提高商务人员的谈判工作技能，规范谈判工作流程，特制定相应工作 规范。1 谈判前应做的准备工作 首先应认真仔细地考察备选客户。考察范围包括：

10、企业基本状况指客户的名称、投资关系、目前的组织机构和业务分布情况、经营产品的类型、行业地位、近期的发展规划、年营业额、盈利能力等方面的情况。 这些信息的获得有利于我司判断对方的经营能力、其发展和我司发展的符合 度、租金承受能力，该项工作直接影响着我司项目的定位、合作稳定、甚至 租赁收益，是极为关键的一个工作环节。需求信息在了解对方的需求之前，先不要急于推荐自己的房产。完整的需求信息 主要包括面积、楼层、层高、通道、机电配置标准，以及对方对进驻房产时 间的要求。时间的要求直接反映了其需求的迫切程度，而且也关系到合作的 可行性。经营规划对于初次合作的客户，我们应该详细了解其租赁我司房产后的使用规

11、划，这其中既包含了楼层经营的布局规划，还包含了其开业筹备计划、长期 的市场发展计划。这些计划会在客观上反映出客户对我司项目的关注程度以 及其自身的经营能力。同时其对于该项目的经营数据的估算将成为我司接下来测算其租金承 受能力的重要依据。商务方案的设计客户租金承受力的测算和调研：客户提供了其单店的年营业额、毛利 率、投资回收年限、主要成本情况（水电消耗、人员工资、宣传费用、物流 服务费用）、竞争情况等信息后，我们应该大致计算得出该客户的年度租金 承受总额，并据此推算出其单位面积可以承受的租金水平。此外，还应对项 目所在地同业态的租金水平进行摸底调查，在掌握充分的第一手数据后，得 出当地市场的平均

12、租金水平，以此作为确定租金标准的重要依据。在以上信 息的基础上，招商部应争取拟订相关业态在当地租金对比表。商务条件的确认：了解集团、部门已经下达的租赁区域的目标租金水 平、免租期限、递增率及其他商务条件作为对外报价和进行商务谈判的依据。租赁标的物的确认：我们应将租赁区域、通道位置、面积数、其他配 套面积等方面的信息和设计部事先确认清楚， 以免提供给客户后发生较大的 变化，影响谈判效果。商务方案的设计、报批：招商部在综合了各方面信息后，设计一份完 整的商务方案，交部门领导确认。谈判计划的制订：商务方案得到确认后，我们还需制定一份详细的谈 判计划，安排好谈判的阶段性目标、参与谈判的人员、谈判的节奏

13、和频次。谈判小组的组成：确定商务条件和谈判计划后，招商部应牵头成立谈 判小组，作为对外进行商务谈判的临时性团队。应提前十五天确定谈判计划 和谈判时间并告知相关部门。谈判小组分别与客户就法务条款、交房技术条 件以及物业合同等内容与客户进行专业谈判并负责确定最终谈判结果。 在整 个谈判过程中，招商部应负责谈判工作的组织、协调等职责，并对谈判进程 和最终签约的结果负责。2 谈判中各阶段的主要内容及注意事项初步接洽阶段 首次接触时，因为双方缺乏了解，戒备心理较重，所以不便涉及价格、 免租期、递增率等相对较为敏感的问题，也不宜涉及广告位、停车位等具体 细节的问题，而应该是对本企业、所在部门、职责的介绍，

14、应向对方表明自 已作为个人对其企业的适度兴趣。并向对方介绍项目的特点，已确认合作的 客户、业态规划方案、项目建设进度。接下来应该转入对对方企业基本情况 的了解和对方需求信息的了解。 在这个阶段中一般不宜安排我司的高管人员 参与接洽，以免误导对方以为我司心态急迫，而对方接待的人员级别则越高 越好，以便了解更详尽真实的信息。逐渐深入阶段 随着对目标客户基本情况的逐步了解，以及对方需求信息的基本明确， 这时谈判的重点应该是对一些深度信息的了解， 具体包括对方对房产需求的 准确面积、四至分界、电力供应、装修要求、交房时间、确认程序和签约时 间。我方在此阶段下要重点提及其他同类别客户的接洽情况，给对方施

15、加一 定的压力，同时提出初步的报价方案，注意报价后不要做过多的附加说明。 这一阶段的谈判可以安排部门的负责人参加， 我司高管人员可借考察对方企 业的名义与对方会面，但不要过多涉及价格，我们对于价格的意见应以书面 传真的函件为主，这样既可少受谈判现场氛围的干扰，也可避免讨价还价的尴尬深入阶段 在商务条件上基本取得一致，才能使双方的谈判进入到深入阶段，在这 个阶段里双方讨论的重点一般包括：面积的计算方式：我司采取的是建筑面积，并且包含各种公摊，而客 户往往由于并非专业的建筑行业出身，出于对公摊面积的不确定性，其会提 出希望以使用面积来计量，应按照公司统一的说法加以解释。免租期、租赁年限：参照公司批

16、准的租赁政策。 押金：这是业主方面保护自身权益的重要手段，一般收取的标准相 当于三个月的租金，但如果是订单项目，则此保证金的数额须增加，具体金 额应事先取得部门的确认。房屋交接技术条件：通常条件为：水泥地面、柱面、天棚， 自动扶 梯、货梯（若有） 由我司安装到位，土建消防设备由我方负责采购、安装、 报批。物业管理职责界面：通常为：我司负责室外的管理，客户负责室内的 管理，能耗费用客户自理。最终确定阶段 上述细节条款谈判基本结束时，应该进入到租赁合同拟定阶段，这个 阶段的谈判主要是围绕着合同的措辞是否准确表达了双方前期沟通意思， 以 及对一些前期界定不清楚的事项进行进一步的明确。 法务条款中的违

17、约责任 是此阶段的谈判重点。同步要注意协调好房产交接技术条件、物业条款中价 格、维修责任、电费增值税发票提供等关键条款的确认，以免影响整体合同 的签订工作。房产交接技术条件的谈判和物业管理条款谈判的主导部门是招商部， 设 计部、工程部、物业公司配合。3 谈判后需要做的工作 做好谈判的备忘，并取得签字确认：每次谈判过后，要及时将会谈 结果整理成书面的备忘， 作为谈判成果予以固化， 避免因反悔影响谈判进度。 备忘不是协议，应该客观地反映双方的立场和观点，并将无法取得一致的事 项客观列出，双方核对无误后可签字确认，并各执一份。谈判的进度要及时汇报，并针对对方的态度进行相应的调整：对每次 谈判的进展情

18、况要及时汇报和反馈，反馈时要实事求是，不要回避问题，并 尽可能将对方的原话和说话的前因后果反映清楚，便于公司的准确判断。对 方的回函、确认的图纸等书面材料也要尽快提供。拟定下一步的谈判方案：要及时根据对方的态度和我方领导的指示调 整我方的谈判计划，常用的策略有：坚持：此策略一般用于对方初步提出还价条件时，要让对方感觉到我 方让步的困难，否则对方会不断得寸进尺，并且对我方的让步无动于衷。反 之，对方会对我方的让步感到满足，并以相应的让步作为回报。坚持的项目 不仅是租金，还应包括免租期、递增率、交房条件、物管责任等各个方面。让步：谈判本身就是一个相互让步和相互妥协的过程，让步分为实质 性让步和策略

19、性让步。所谓实质性让步是指对损失我司既定的利润目标、增 加成本等条件的让步，这是我们在谈判中要慎之又慎，甚至不能有任何退步 的，例如面积计量的方式、租赁价格的底线、保证金收取等。策略性让步是 指在我司设定的底线范围之内，或本身就是用来让步的虚设防线上的妥协。 在双方陷入僵局时，适当的让步可以推动谈判的延续。搁置：当对方提出的要求我方无法满足或不想立即答复时，暂时的搁 置是个好办法。搁置并非中断谈判，而是将某一条款放一放，先谈其他的内 容，再回头谈搁置的问题。此策略有利于整体谈判的推进，又不至于丧失我 方的原则。变更租赁标的物：当对方提出的条件确实与我方希望达成的协议存在 较大的差距，而这一差距

20、无法弥合时，变更租赁标的物可以打破僵局，并打 乱对方既定的谈判计划。迂回：我司在租金的要求方面无法实现时，可以通过缩短免租期、增 加保证金、增加递增率、缩小租赁面积、降低交房技术条件等方式来实现我 司的利益，或者通过这些利益的让步来实现租金水平的增长。4 其他应注意的事项谈判人员的着装：为展示公司的形象和规范，谈判人员在谈判之初， 应该着正装。随身的文件要用正规的文件夹或文件包携带，切忌随意抓在手 上、塞在口袋里或用一个小包折叠放入。谈判地点的选择：谈判地点一般安排在双方的办公地点或第三方，不 同的地点有不同的特点：对方的办公场所：我司人员处于陌生的环境中，容 易产生戒备和被动心理，若我司人员

21、在谈判中一直前往对方的场所，会给对 方我司较为积极的暗示，但便于在谈判中了解对方的其他信息。我方的办公 场所：主动性较好，还便于及时了解现场情况。第三方场所：除了不具备必 要的办公设备和保密性差外，双方都不易切入主题，但优点是气氛轻松，便 于感情沟通。谈判人员的出场顺序：谈判人员的出场顺序应该是先低后高，并尽可 能相互对等。这种对等不一定简单体现在职务上，而应体现在对商务条件的 决定权上。高层人员出场时不能否认基层人员承诺的条件， 反而应有所让步， 所以基层人员要注意把好前期的关。谈判时间的设定：谈判的频次一般取决于双方工作的节奏，过短的时 间公司内部的沟通会不充分，过长的时间，又容易产生较多

22、的变化。一般不 易超过两周。无论有什么分歧，都应该保持必要的联系，哪怕只是礼节性的 问候。当我司的租赁合同关系到对方整体发展进度计划时，尤其对方在我司 的项目中是第二个以上的店时，对方出于占领市场和降低成本的需要，往往 较为急迫，尤其是对方的高层领导已经亲临现场作过考察并确定进驻后。函件的送达：函件在传真、电邮、送达后都要跟进确认，并及时了解 对方的态度。对自身权限和责任的定位：一些资历较浅的招商人员较喜欢凸显自己 在公司的地位和权利，其实这极为不利；一会因为缺少足够的授权，而无法 兑现对客户的承诺，而使自己陷于尴尬的境地；二是所谈的条件对方一旦答 应或回绝，自己没有进一步回旋的余地。较为成熟

23、的作法是既强调自己是商 务谈判的主角，又要说明公司是个大企业，相互之间必须配合和监督，很多 条件需要通过部门间的沟通才能确认。当然作为谈判的主要责任人，自己会 发挥积极作用，向有关部门和上级领导争取有利于双方的条件。高层互访：再严谨的合同也要人去执行！良好的人际关系有助于扩大和延续双方的合作。与业主谈判的过程也是相互交往和建立友谊的过程，邀请对方的高层领导和有关人员访问我司，适时地工作聚会都可以增进友谊。 双方高层领导的参与有助于合作的推进。主力店对接管理办法主力店对接管理办法1 原则集中管理、层层对接。主力店客户的开发、商务条款的确定以招商部为主，具体业务的执行由 相关对应部门直接对接处理。

24、执行中无法解决的问题，由招商部负责协调客 户与职能部门处理，并视具体情况要求公司高层出面协调。2 涉及部门的职能招商部承担主力店客户的开发和商务谈判，组织商务合同的起草、谈判、修改、 会审及核定；主力店客户的日常联系和维护，协调各部门与对方相应部门间 的对接工作；及时向上级报告工作进展和日常动态；组织召开与主力店的洽 谈会。配合主力店的开业准备，及时处理主力店客户日常经营中的问题，定时 向公司反映合同执行情况和未完善事项。设计部提供项目规划设计、布局方案、图纸和参数，主持技术条件的谈判。审 核主力店客户的调整方案，参与会审合同。招商部安排专人每周与设计部沟 通项目的规划变更情况，设计部应及时提

25、供最新版的项目图纸。房产工程部 按照“房产技术条件”及图纸完成施工，完成房产技术条件中要求 的所有交房条件；参与主力店进场及房屋交接工作；配合主力店进场装修； 协助主力店客户的各项报批、报建工作。财务部确认保证金、租金到账情况，参与合同会审；按照合同要求提供所有证 照八、 法律部 参与合同谈判和合同会审，负责对其中法务条款的审核和确认。3 主力店主要工作流程对接管理办法主力店主要工作流程是基于主力店客户已经有明确进驻意向后，具体针 对我司项目的进驻、位置、面积、装修、交付、开业、营运等各项工作的落 实而设计的管理规定。招商部作为该项工作的主要负责部门，其他相关部门 有配合工作的义务。主力店进驻

26、意向的确认 提供主力店的规划方案；招商部向有关主力店提交书面的项目情况简介 并请对方及时回复。各部门主要职责：1) 设计部：提供初步设计方案和平面规划草图。2) 招商部：明确主力店进驻意向。项目实地考察指协助客户对项目所处城市即本地区商业发展、项目所在位置、人流密 度和其他基本情况的考察。规划设计方案的确定设计部负责及时向招商部传达设计方案要点和具体内容，及时提供最新 的规划图纸；招商部随时向各相关主力店客户通报并取得对方的意见和建议 涉及主力店的有关设计协调问题，应招集专门的协调会，会议由招商部 主持，设计部参加。各部门主要职责：1) 招商部：向设计部提供主力店对设计规划的意见和建议，及时向

27、主力 店通报最新的规划方案；2) 设计部：及时提供规划设计方案任务要点、确定的规划方案和最新确 定的规划平面图。项目确认 招商部主导沟通并取得主力店对规划方案的初步意见，并就布局方案、 经营面积和交付时间及时向设计部和房产工程部反馈，尽可能予以接纳和改 进。对于修改后的项目方案，在限定时间内，要求客户给予书面确认。各部门主要职责：1) 招商部：收集主力店意见和建议，取得书面确认；2) 设计部：提供确定的规划方案并负责与客户进行沟通确认。租赁合同的拟定由招商部与主力店客户协商提出合同初稿，初步确定租金价格、交付条 件、交付日期、物业费等其他商务条款。招商部分别征询设计部、财务部、 房产工程部、法

28、律部会审合同初稿。如相关部门对合同中的条款有异议，须 书面提交招商部统一与对方谈判解决，并将结果知会有关部门。合同文本拟 定后由招商部组织联合会审并提出结论性意见后， 提交集团领导批准后， 与 对方约定签署。各部门主要职责：1) 招商部：与主力店协商起草合同文本，组织征询意见和会审，提交审 批；起草和审核物业管理合同和物管职责界面，并负责与客户进行相关内容 的谈判和确认；2) 设计部：起草和审核房产技术条件，与主力店沟通和谈判面积、交房 条件、工程界面等内容，参与会审合同中的相关技术条件；3) 房产工程部：提供交场等重要工程节点，参与修改，提交会审意见；4) 财务部：参与修改，提交会审意见；5

29、) 法律部：参与修改，提交会审意见，参与合同及附件的谈判。 租赁合同的签署和保管由招商部主持与主力店客户签署正式租赁合同，签署完毕后，交各公司 财务部留底。各部门主要职责：1) 招商部：组织签约，并知会相关部门；2)各公司财务部：合同归档保存。施工进度协调招商部根据租赁合同约定的进场装修日和开业日计划，与房产工程 部保持经常性沟通，并随时应主力店要求将进度通报对方。每一次由于滞后 或其他原因引起的施工进度计划调整，由房产工程部向公司领导提出书面报 告并说明理由，获得集团领导批准后，通知招商部与主力店协调，并获得正 式书面确认。招商部负责存档并通知有关部门。有关协调问题，应形成必要的协调会制度，

30、会议由招商部、设计部、房 产工程部参加。各部门主要职责：1) 招商部：定期或应主力店要求随时通报工程进度， 协调进度修改计划， 索取主力店书面确认，并通知有关部门；2) 房产工程部：应招商部要求随时通报工程进度，起草进度修改计划， 审核进度计划修改要求的合理性并报请集团领导批准，通知招商部正式与主 力店协调。进场 当主力店承租房屋已具备进场装修条件时，房产工程部应提前向公司领 导提交主力店进场装修通知书，审核同意后，由招商部向主力店发出进场交 接通知，进场程序按 主力店进场移交注意事项 中的规定执行。各部门主要职责：1) 招商部：主持协调主力店相关部门接受移交；2) 房产工程部：提交进场装修通

31、知书，参加进场移交手续，督办施工单 位工程进度和质量达到合同约定要求。装修配合 由招商部主持会同有关部门执行，设计部、房产工程部、物业公司配合。房屋正式交付按照 主力店进场移交注意事项 交接验收的规定，由招商部和房产工 程部、物业公司主持，通知主力店相关部门，会同其他有关部门按合同约定 的条件和方式履行交付手续。开业典礼和正式商业营运 主力店提交开业计划后，招商部负责和对方相应部门对口交接。 各部门主要职责：1) 招商部：向公司提交主力店开业计划； 批准开业计划和开业典礼方案；2) 集团所属公司 / 部门：参与配合。 合同解释和补充规定主力店正式营运后，由招商部主持，要求物业公司/各相关部门具

32、体执行 对租赁合同中各项条款进行审查。如有必要，在 6个月内提交租赁合同 补充协议书。主力店进场移交注意事项主力店进场移交注意事项1移交方式1.1 主力店交接分为进场日交接和交接日交接两部分： 进场旦交接是指主力店承租部位及必要的设施设备已达到合同约定的基本要 求，主力店进场装修前需履行的确认手续。交接日交接系指与主力店项目建设工作已具备使用功能（主力店自营项目除 外），项目本身已取得相关法律文件时与主力店进行的交接手续。进场日交接的原则是为主力店进场装修提供必要的工程条件，履行合同约定。交接日交接着重于落实主力店租赁合同中商务条款履约，完备法律手 续。2移交责任交接验收工作由房产工程部提出，

33、物业公司组织进行，主力店作为主验 收人，集团所属各部门相关人员参加。招商部应将主力店租赁合同工程部分相关内容及时正式通报房产工程 部。房产工程部应承担责任，确保进场日交接和交接日交接工作依照与主力 店租赁合同约定的时间如期进行。3交接应具备的条件工程条件进场日验收要求主力店承租部位及必要的相关设施设备已达到与主力店租赁协议中 所要求的标准，以便主力店实施装修并开展开业准备工作。交付日验收原则上要求工程部位要达到物业接管验收的标准（主力店自行建造和管 理的除外），并已通过物业接管验收。交接验收应具备的文件进场日交接视项目具体情况而定，由房产工程部依据租赁合同约定的时间和条件进 行(未约定的，由房

34、产工程部具体安排)。交接日的交接文件：1) 国有土地使用权证；2) 建设工程规划许可证；3) 建设工程施工许可证；4) 建设期内环保可行性报告批复；5) 消防验收合格意见书；6) 证明商业物业所有权并准予办理相关营业执照的文件；7) 工程竣工验收报告或竣工验收备案书；8) 房屋测绘报告；上述文件清单房产工程部和营业部最终确定的清单为准。4 移交程序房产工程部应掌握项目进展情况，发出交接安排通知。交接进行时， 由房产工程部组织招商部参加， 共同对交接所需文件及工 程部分进行预验。交接工作进行后， 需主力店获得授权的代表与集团公司代表在正式交接 文件上签字确认。对交接验收中的工程问题， 原则上房产

35、工程部要在收到主力店的修理清 单后15日内完成所有修理项目。租后服务工作规范租后服务工作规范房屋的租赁是一项复杂的业务，其租赁期限要跨数年甚至数十年之久， 其间会不断出现各种问题，而招商部作为我司对客户合作的主要窗口部门， 不可避免地要承担协调和信息中转的功能。根据集团的要求，租后服务也是 招商部一项重要的核心工作。良好的租后服务可以不断扩大合作范围和维持长期合作关系，所以必须 十分重视租后服务工作。常见的租后服务工作包括以下一些方面，相关工作 规范如下：1 设计变更的处理对方提出的设计变更：首先要征询该等变更是否会影响项目的建筑结 构、投入成本、相邻客户的权益、建筑规范、工程进度，每一项的影

36、响都应 该认真和设计部、房产工程部沟通清楚，不能擅自答复对方。关于给我方造 成的影响，我方要以函件的形式表达清楚，然后征询解决的方案，一般不要 直接加以拒绝，尤其在没有详细阐述原因的情况下。若对方提出愿意承担责 任或给与补偿，招商部人员可尽量帮助对方协调，争取满足对方的需求。我方提出的设计变更： 同样要了解该等变更会给客户的入驻时间、 租赁 面积、租赁结构、广告位、店招位、装修档次、设备配置带来的不利影响， 并预先和公司研究补偿的方案，并协调各部门研究该方案对我司造成的综合 影响，待意见统一后再向客户提出。2 场地交接工作变更进场日：在租赁合同中，我司都有关于变更进场日的权利条款，招 商部必须

37、高度关注项目的进度，如果需要提前变更进场日，必须在合同规定 的期限之前，以免造成违约。通知进场：招商部应跟进房产工程部在合同规定的期限前向客户发出进 场通知，在正式通知客户进场之前，招商人员必须事先对照原房屋交接技术 条件，核对工程到位情况，以免客户提出后被动。有条件接受：为推动项目的整体开业，应尽量说服客户进场，对于提出 的未满足的条件，可以在验收后注明，并请集团相关部门逐项落实到位的时 间。3 开业配合工作开业时间确定： 应尽量让客户以书面的形式确定开业的时间， 并主动让 客户提出需要我司配合的工作。招商部应将客户的需求通报给相关部门，并 跟进落实，从而保障客户的顺利开业。开业仪式：如客户

38、安排了开业仪式，我司应尽量提供活动场地、保安、 货物进出、临时广告位等各方面的支持，另应提醒集团所属公司赠送开业花 篮，并尽量安排高层人员参加其开业仪式，以示尊重。4 客户欠租问题的处理客户欠租往往是因为房屋技术条件、 交场日期、 物管责任等方面的纠纷 引起的， 所以当招商部去协调欠租事宜之前， 必须听取客户方面陈诉的理由， 并在公司内部核对情况，搞清问题的症结。欠租的直接管理部门是拓益公司财务部， 如进入诉讼程序， 则是集团法 律部的职责。所以招商部处理欠租纠纷的原则应该是通过协商解决问题，而 不是强力。5 租赁物质量问题的处理 质量方面的投诉和纠纷应参照上述处理原则执行。6 提前终止协议的处理我司单方面终止： 我方提出单方终止合同之前应该充分考虑到对我司自 身以及客户的影响，应事先准备好补偿方案，并得到公司领导的确认方能行 动。在采取行动之前必须和各部门协调一致，相关进展也必须及时向公司领 导汇报。客户单方面终止： 接到客户单方面提出的终约要求时， 招商部应首先判 断客户需求的真实意图，弄清楚客户是真的要解约，还是另有其他的利益图 谋。因解约请求属重大的事项， 必须第一时间报商业地产总经理知晓