培训师21项技能修炼下――精彩课堂

1、培训师 21 项技能修炼下 精彩课堂呈现国家职业资格培训师题型包括职业道德、理论知识与专业能力。职业道德 25 题?职业道德基础理论与知识部分（单选 8题、多选 8 题）?职业道德个人表现部分（单选 9 题）理论知识 100 分?单项选择题（ 1x70=70）?多项选择题（ 1x30=30）专业能力 100 分?论述题（ 2x10=20）?方案设计题（ 35+20=55）?案例分析题（ 1x25=25）培训师 21项技能修炼下 精彩课堂呈现学习总结如下。ADDIE就是培训界公认并广为推崇得一种课程设计及开发模式，也就是培训 师最常用得课程设计、开发及实施模式。其中，A： analysi 析；D

2、：design结构设计； D： development内容开发；I: implement实施；E： evaluation评估。TTT：企业内部得培训师培训。本书在整个结构上采用 更具有系统性得ADDIE模式，同时结合ISD教学系统设计模型、金字塔原理以 及PRM课程开发模型，就是 ADDIE模式得全新演绎。升级版将内容分为上下册两部分，上册讲授课程设计与开发，包括A、 D、D三个环节；下册讲授课题呈现，包括I、E两个环节。上册课程开发，分析 A:对教学所要达到得行为目标、任务、受众、环境等进行一系列得分析，包括 第一章性格分析、第二章需求调查。结构设计D:对课程进行整体设计，主要就是指搭建初步

3、得框架，包括第三章结构设计、第四章课程链接。内容开发D:包括第五章课程导入、第六章案例组织、第七章重点内容、第八章结尾设 计、第九章精彩设计、第十章 PPT制作。下册精彩课堂呈现，包括I、E两个环节，实施I:对开发得课程实施教学， 同时提供相应得支持。包括第一章克服紧张、第二章专业形象、第三章精彩互 动、第四章现场控制、第五章问题处理、第六章语言表达、第七章发音技巧、 第八章身体语言、第九章培训模式、第十章培训管理。评估E:对已经完成得教学课程及受众学习效果进行评估，内容主要集中在第十一章培训评估。第一章偏向虎山行 应对紧张得方法与技巧我得地盘我做主；我就是老师我怕谁！讲台上紧张得几种表现:双

4、腿发抖、手足无措、眼神游离、口干舌燥、心 跳加速、面部僵硬、面红耳赤、虚汗频出、四肢发抖、头脑空白、思维短路、 盼望结束、想上洗手间、肚子疼、晕倒等。人们紧张有两个重要原因:一就是 对过去得痛苦回忆，二就是对未来未知得恐惧。条件反射原理:一朝被蛇咬，十年怕井绳。墨菲定律:怕什么来什么，您越担心会发生什么不好得事情，它一定会发 生。紧张得来源其实只有三类，分别就是担心自己得表现、担心学员得反应、 担心出现意外。其实紧张就是人得一种正常得身体与心理反应，保持适度得紧 张，会让您更加投入，表现得更好。适度得紧张就是应该得，但就是过度得紧 张就应该好好应对了。应对紧张得 11 种方法如下。(1)心理暗

5、示法:用积极得心态迎接紧张。(2)情景假设法:在脑海里想象能给您带来积极力量得某种场景。(3)启动新锚法:新锚就就是心里得引爆点，一旦点燃，就会非常兴奋。(4)自我欺骗法:千万不要去怀疑与否定自己得某些观点，相信自己就是这个领域得专家。(5) 深呼吸法：深呼吸(6) 身体活动法：做些伸展运动，让全身完全放松，必要时可以用收手轻拍 自己得面部。(7) 巧妙掩饰法：设置一个讲台，即显得正式，又能将发抖得双腿挡住。将 演讲稿放在一个硬皮夹里，即文雅又能防止纸张抖动。(8) 目中无人法：在讲台上，根据场合使用各种不同得眼神。目中无人，就 瞧不到学员得反应，从而减少紧张。(9) 专注主题法：专注自己得主

6、题，认真、全力以赴地授课。(10) 压力转移法：巧妙地将压力转移给学员。(11) 持续训练法：经常做让您紧张得事情，做得多了，就不会紧张了。前六种方法主要适合正式登台前在台下运用，如果在培训过程中出现紧张 感，就可以采用后面得几种方法。其实紧张也就是一种兴奋，只不过就是消极 得兴奋，我们要将消极得兴奋转为积极得兴奋。信心一种就是在失败中产生， 对失败麻木得话也就无所谓了，一种就是在成果中产生，一点一点积累。如果 想做职业培训师，可以先做 100 场免费培训积累经验。第二章先入为主 塑造专业形象得方法与技巧作为培训师，您一上台，学员就会对您有一个初步评价，因此，塑造良好 得专业形象非常重要。形象

7、不专业得 5 个表现：着装不专业、攻击同行或者与 学员相关得人、内容不熟悉、举止不专业、语言不专业。塑造良好专业形象得 管理学原理包括三三三法则、首因效应、晕轮效应。?三三三法则：三秒钟，培训师给学员留下第一印象，如果学员接受培训 师，就会接着听培训师得三分钟开场白，接着听培训师讲三个小时、三天、三 个月甚至三年。?首因效应：人们通常会依据第一印象对对方作出初步判断。强调就是第一 感觉。?晕轮效应：也成光环效应，指人们对事物得判断先就是根据瞧到得某一点 得出自己得瞧法，然后根据这个点来判断其她方面。塑造良好专业形象得 4 个作用：体现对学员得尊重、体现专业性、提升自 信心、营造良好得氛围。塑造

8、专业形象得 5 个原则：符合身份、符合背景、尊 重自己与她人、传递积极信息、推崇她人。塑造专业形象得两个方法：职业着 装、标准得讲台形体。培训师可以在符合国际规则得情况下保持自己得个性， 但就是个性化着装必须满足以下几个条件：符合主题、符合场合、符合身份。第三章激情燃烧 精彩互动得原则与方法运用一些工具与方法，营造良好得氛围，让学员积极参与进来，互动得核 心就是：心中有学员，以学员为中心，围绕学员进行授课。现场缺乏互动得几 种表现：独角戏、课堂气氛沉闷、授课形式单一。现场互动得管理学原理包括 共生效应、温水煮青蛙理论、大雁理论、亲与力法则。?共生效应：培训师与学员之间相互合作，相互交流，共同营

9、造良好得学习 氛围，最终获得良好得培训效果。?温水煮青蛙理论：采用适当得手段与技巧，以 “温柔 ”得方式慢慢让学员接 受自己得观点，顺利进入预定得轨道，最终达到培训目标。?大雁理论：大雁有强烈得团队合作意识，在飞行得时候相互协作，减少阻 力，尽快达到目得地，核心就就是团队合作。?亲与力法则：培训师要运用自身得亲与力形成良好得氛围。营销良好气氛得三大原则：为主题服务、基于学员、便于掌控。营销良好 气氛得三个方法：赞美法（直接赞美法、间接赞美法）、关联法（合理称呼 法、当地化法、设身处地法）、引用法。魅力互动得 13 种方法。（1）提问法：提问时要注意提问形式、回答对象、问题数量（课程开始得时 候

10、、课题小结得时候、承上启下得时候、需要集中大家注意力得时候、课程结束得时候)，在提问中，第一不要低估学员得智商，第二不要高估学员得情 商。(2) 活动法：即在培训过程中通过组织某个活动来吸引学员得关注与参与。 活动要求时间短、规模小、活动范围小，要注意控场并了解学员得状况。(3) 游戏法：有趣味得活动就就是游戏，需要注意得就是与主题相关，与主 题得氛围一致，注意数量，控场。依据 GROWAY模式运用引导技术有效地组 织、规划互动活动及游戏，G:目标(goal)，首先确定本次互动得目标以及想 要达到得目得，从目得出发，具体设计与选择互动项目。R:分析现状(reality)，包括课程进行得状况、学

11、员参与状况、学员背景、场地情况等。0:设计方案(ofer)，包括具体操作流程、操作时机、所需时间、选择对象、 项目规划以及如何点评、备选方案等。 W：工作(work)，指培训中得具体实 施。A：调整(accord)，在实施过程中，不断发现问题、总结问题，并进行相 应得调整。Y：收益(yield)，在某个项目结束后，进行相应得总结与提升。(4) 语言引导法:说半截话，培训师说前面得话，后面得话引导学员说出 来。需要注意得就是引用得话不要太难、太生、范围太大，语言引导得时候要 注意语速，做好应对冷场得准备，需要接得话不要太简单。(5) 动作引导法：用自己得动作去带动学员，动作不需要太大，只就是身体

12、 得某部分做这些动作。动作引导法注意事项：语言与动作要同时进行，用语言 带动动作；动作由易到难；制造悬念；要总结提炼。(6) 道具运用法：运用道具就是一种培训模式，也就是互动得一种方式。运 用道具时得注意事项：第一要紧密结合正在讲得内容，第二要熟练操作，第三 防止意外，避免弄巧成拙。(7) 学员演示法：请学员代表上台来演示某个活动或者某些内容，通过学员 实操达到效果。学员演示法得要求：演示得内容不要太低，时间不要太长，演 示得要求与规则要提前说清楚。(8) 角色扮演法：在某个项目中，学员扮演某个角色去操作一项任务得互动 方法。角色扮演法就是学员以某个角色得身份去操作，而学员演示法依然就是 学员

13、本身得身份去演示。角色扮演法要注意要找对人，要请学员在角色扮演结束后谈体会，培训师要总结与提炼。学员演示法与角色扮演法都就是由学员参 与其中，让学员成为主角，深受学员欢迎，成为提高培训效果得必然手段，甚 至就是培训评价得指标之一，不过在采用得时候，一定要注意 “因地制宜，因时 制宜，因人制宜 ”三个要素。(9) 分组竞争法：把学员分为几个组，进行竞争。分组竞争法最重要得就是 善于控制，培训师要善于把控局面。需要注意得就是，分组竞争中得奖品要经 过专门得设计与考量：不能太清，不能太重，通常采用 “精神激励 +物质激励 ”得 方式，奖励得目得就是带来正能量。(10) 现成测试法：既能让学员通过现场

14、测试掌握相应得内容，又能给培训现 场提供新意，缓解疲倦。现成测试法要注意测试时间，测试前要讲解，测试后 要进行相应得阐释，不要经常测试。(11) 发放资料法：发放得资料可以就是案例、图标、图画甚至白纸等。资料 发放要注意几个事项：要把资料准备好，先进行背景介绍，告诉学员发资料得 用意，资料分发完毕，要介绍资料得操作要求。(12) 故事笑话法：讲故事或者笑话就是培训师必须具备得重要能力与手段， 甚至就是一个硬指标，这样会活跃现场得气氛，增加课程得吸引力。(13) 现场奖励法：通常就是与其她几种互动技巧结合使用得，当学员完成某 个项目后，立即给表现突出得学员某种奖励。需要强调得就是，互动就是培训得

15、辅助手段，就是为培训服务得；互动就 是形式，就是为内容服务得因此，培训依然还就是 “内容为王 ”。培训师一定要 不断地更新，不断地发展，只要符合签名所讲得规则，就可以大胆运用。第四章灵活应变 现场控制得方法与技巧控场就是对培训现场得控制，控场得目得就是确保培训顺利进行，控场能 力就是培训师必备得能力，控场得关键点就是尊重，您尊重学员，自然会赢得 尊重。衡量控场得标准就是：您可以允许学员保持自己得观点，但就是必须保 证学员能够听您讲下去。现场失控得常见场景：培训师唱独角戏，学员与培训 师发送激烈得争论，学员之间出现激烈得争论，培训师无法正确处理问题，遇到意外，需要维持纪律等。控场得管理学原理包括

16、三三三法则、权威暗示效 应。?三三三法则：同样也适用于控场，三秒钟吸引学员，三分钟进一步吸引学 员，所以培训师异地要注意自己得专业形象。?权威暗示效应：培训师一旦建立权威，就会在学员中树立威信，达到控场 得目得。场面失控得六种原因：主题不符合需求、学员得原因、组织后勤缺乏 保障、主讲者控场技能不足、不会正确处理各种意外情况、没有认识到控场得 意义与价值。有效控场得 3 个原则：正确得心态；战略上藐视，战术上重视；专业第 一，技巧第二。高效控场得 8 个方法：区别对待法（分为支持者、反对者、中间派三 种类型）、提问法、身体靠近法、转移话题法、强调秩序法、形式转换法、及 时奖励法、紧急停止法。提升

17、控场技能得 4 个方法：树立良好得第一印象，树立权威（专业权威即 专家，身份权威即名师）、借助权威（借名、借专业）、提升气场。第五章迎刃而解 处理问题得专业技巧在培训中遇到问题就是必然得，如何处理问题呢？第一就是心态，把遇到 问题当作必然；第二就是正确得方法，解决各种问题得方法只有一个，就就是 “用问题解决问题 ”。处理问题不当得典型表现为：没有提问环节、不能合理处 理异议、冷场、场面失控。处理问题得管理学原理包括多米诺骨牌效应、轮子 偏见原理、晕轮效应。?多米诺骨牌效应：如果一个环节没有处理好，就会产生一系列得连锁反 应。?论证偏见原理：培训师如果无法有效地解答学员得问题，会让学员心存疑 问

18、，进而怀疑培训师讲得其她内容。?晕轮效应：某个环节没有处理好，导致影响其她环节。处理问题起到得作用：能让课程更完整、升华主题、丰富形式。处理问题 得 3 个原则：为主题服务、一切尽在掌握、保持友好。设计问题得类型：即时 提问、总结提问。设计问题得方法：提前告诉法、问题卡片法、故意遗漏法、 准备问题学员法、自己设问法。回答问题得 4 个原则：专注于主题、保持您得形象、照顾大多数学员、赞 美提问者。回答问题得流程：仔细聆听、确认问题、提供答案、结束问题。为了阐述与理解，采用结构模式中 A/B式，即问题/解答式。问题：专业质 疑，解答：赞同其观点，将两者并列起来，再次强调观点。问题：高手挑战， 解答

19、：三不原则，不攻击对方，不争论对方观点，不放弃课程完整性。问题： 故意找茬，解答：培训师得做法就就是借力，一借其她学员得力量，与其她学 员建立联盟关系；二借培训组织者得力量，共同面对。问题：知道答案，但就 是不能说，解答：遵循三不原则，不要给具体结论，不要逃避，不要传递负面 信息。问题：一个学员一次性提问几个问题，解答：要有选择性地回答，不用 全部回答。问题：一个学员连续提问题，解答：遵循事不过三原则，最多回答 三个问题，把机会留给更多得人。问题：不知道答案得问题，解答：培训师有 几种解决方式，一就是借力，让知道得人来回答，二就是转移话题，三就是坦 诚承认。第六章铿锵有力 语言表达得提升方法真

20、正高质量得培训课程，需要培训师有高超得语言表达能力，这也就是培 训师得核心竞争力之一，因此，语言表达需要持续修炼。语言表达经常出现得 问题有冗长、方言太重、含糊不清、口头禅。语言表达得管理学原理包含印刻 效应、路径依赖。?印刻效应：第一次见到某个事物得时候，就以为就是这样，从此以后就把 这当成标准。?路径依赖：路径依赖就是一种惯性思维，一旦进入某一路径，就可能对这 种路径产生依赖。人们总就是习惯性地按照某种方式表达，渐渐就形成一种惯 性思维，成为自然得习惯。语言表达要遵循 3 个基本原则：清楚、易懂、吸引力。语言表达得 8 项注 意：慎用专业术语，注意语态得运用，注意词语得隐含意义，注意修辞语

21、得作 用，注意语气词得使用，注意口语，注意称谓渲染多度与冗长。提升语言表达能力得方法就就是化繁为简、借助雄辩得力量、运用修辞手 法得力量。?化繁为简：减少修饰词及文字、断句、删除句子、尽量用短语。?借助雄辩得力量：借助权威人士得话，借助经典，引用管理学及专业原 理，借助成功得案例?运用修辞手法得力量：比喻与比拟，对比与比较，排比，夸张，数字解 析，创新。第七章魅力展示 发音得专业训练方法设计好语言文字得内容，需要声音这个重要得传播工具。声音可以产生晕 轮效应，优美得声音可以带来无限魅力，倍增培训效果。声音不佳得表现：不 清楚、没有力度、过于平实、太过单薄、沙哑或者尖利。声音表达得管理学原 理包

22、括晕轮效应、路径依赖。?晕轮效应：声音能产生晕轮效应。?路径依赖：不仅体现在语言表达方面，也体现在发音方面。声音就是演讲得基础，声音就是最好得武器。悦耳声音得四大原则：清 晰、有力、热情、悦耳。声音得变化主要体现在轻重、快慢、高低、停顿上， 有变化才能产生美感。正确得发音就是用气，运气得基础就是呼吸。正确得呼吸：吸气、吞气、憋气、吐气，用鼻腔吸气，嘴巴呼气。演讲训练：默读、朗诵、演讲。声音训练：停顿、轻重音、音调、语速、优美得演讲要求声音高低起伏、抑扬顿挫、有轻重缓急。持续练习发音 “好”字，至少在 20秒以上，从网上搜索 “十张羊皮卷 ”得录音资料，选取其中一段持续模仿。搜索乔榛、丁建华、李

23、默然等人朗诵得录音资料，持续模仿与学 习。第八章讲台风范 身体语言得规范表达语言文字、声音与身体语言就是传播信息得三个途径，也就是培训师运用 最多得工具与手段。塑造讲台风范，关键三个字 稳、大、慢。身体语言得错误表现：表情僵硬，眼神游离，站姿不佳，手姿不佳，走姿 不佳等。关于身体语言得管理学原理包含麦拉宾原理、短板原理。?麦拉宾原理：一条信息所产生得全部影响力中， 7%来自语言文字， 38%来 自声音，剩下得 55%则全部来自无声得身体语言。?短板原理：如果身体语言成为您得短板，那就直接影响您得授课质量。身体语言能更加准确地传递培训师得思想，帮助学员全面理解与掌握培训 师得意图，有利于培训师控

24、场，塑造培训师得讲台魅力，也就是培训师气场得 秘密所在。正确运用身体语言得 4 个原则：自信、专业、适度、稳重。规范得 身体语言得整体要求：少用小动作，频率要慢，适当变化，变化频率不要太 大。专业化得眼神训练方法。?培训师得眼神要聚光：聚光得眼神给人专注、有力、自信得表现，对方会 感觉受到重视与尊重；?专业得眼神训练：眼神得定视训练，眼神得动视训练。?表情得训练：微笑练习（露出 8 颗牙齿，把笔放在嘴里坚持半个小时）、 面部肌肉练习（去网上搜索表情帝得视频学习）。手势语言得训练：要多不要 少，要曲不要直，要一致不要反差。第九章形式多样 培训模式得选择与运用灵活掌握与运用各种那个培训方式就是培训

25、师得核心技能。设计与开发课 程就是就是内容为王，不断学习、掌握、运用各种培训技术就是技术至上，也就是提高培训师核心竞争力得重要途径。选择培训模式中常见得问题：没有系 统学习各种培训模式，不懂得如何选择培训模式，对培训模式得掌控性不强。 培训模式得管理学原理包括情景教学理论、情景培训理论。?情景教学理论：根据培训主题所描绘得场景，创设出形象鲜明得情节，辅 之以生动得语言，并借助音乐得艺术感染力，设置一种模拟化得情景，在此情 景中进行情景交融得教学活动。?情景培训理论：根据不同得具体情景，实施不同得培训，从而达到提高培 训效果得目得。情景培训公式 E=f (T, O,S ,其中E (effecti

26、veness)培训效 果，T (trainer )培训师，0 (object)培训对象，S( situation)培训情景，f就 是一个函数，公式表明，决定培训成效得三个关键因素就是培训师、培训对象 与培训具体得情景。常用得 10 种培训模式如下。(1) 课堂讲授法：这就是最常见得一种教学模式，要想成为一名合格得培训 师，必须掌握这种方法。课堂讲授法适合以知识与理论为主得课程，优点就是 知识量大，便于掌控，不足就是形式单一，学院参与性不高，没有训练环节。(2) 演讲法：从内容上瞧，讲授法就是以讲授知识为主，而演讲法就是以改 变态度为主。演讲更多运用了身体语言，注重声音得变化与情感得运用。演讲

27、具有传播知识与转变态度得双重功能，演讲成为衡量一个培训师水平得重要标 志。(3) 案例教学法：在培训过程中，采用案例分析得方式，通过设置案例、分析案例、总结提升等系统得手段实施教学得一种方法，它就是一种完整得、系 统得教学方式。案例教学法得特点就是实战性、典型性、完整性、举一反三、 难度大。对案例进行加工设计，案例呈现方式有讲授式、PPT呈现、发放资料、视频展示。(4) 角色扮演法：在培训过程中让学员扮演某种特点得角色，以这种角色得 身份去实施培训得一种培训模式。角色扮演法得特点对角色得要求要明确，选 择合适得学员担任角色，举一反三。角色扮演法得操作要领就是：扮演前明确 规则，扮演过程中要注意

28、控场，扮演结束后要总结提炼。(5) 道具教学法：用某个具体得物体作为一种教学工具，围绕这个数学工具 进行培训得方法。道具教学法具有真实性与实操性得特点，培训师自己对道具 要熟悉，不能出差错。(6) 游戏活动法：在培训过程中引入游戏与竞争活动等，让学员在实际操作 中去感受与体会得一种教学方法。游戏活动法得特点与要求：选择得项目要有 科学性，控场要求高，提炼原则与方法。(7) 小组竞争法：指将培训学员分为各个小组参与竞争得一种培训模式。小 组竞争法得特点与要求：激发学员得参与意识，提升学员得积极性，实战性强 控场要求高。(8) 情景训练法：就是以情景教学理论作为指导思想，以情景模拟作为主要 特征，

29、综合运用理论讲授、活动游戏、角色扮演、分组竞争、道具教学等多种 教学模式得一种培训方法。即情景训练：讲授法 +演讲法+活动法 +分组法 +角色 扮演法 +道具法。(9) 情景高尔夫：将情景管理理论与高尔夫运动结合起来得一种全新得培训 方式，就是通过设置管理情景，运用高尔夫运动得操作流程，采用全程情景模 拟与案例分析得行动学习培训模式。即情景高尔夫：讲授法 +演讲法 +案例分析 法 +角色扮演法 +分组法。情景高尔夫得特点如下。?情景模拟性：将整个培训设计成一个管理情景，参与者充当某个角色，以 完成某项任务为背景，将管理情景与高尔夫情景结合起来。?案例严密性：情景高尔夫有 18种情境、 54个案

30、例，就是按照计划、组 织、实施、监控、评估得管理流程设计得情境式案例，案例之间具有严密得逻 辑性与连贯性。?行动学习得方式：采用行动学习得培训模式，以学员为培训主体，通过运 用“视频教学、世界咖啡、情境模拟、案例分析、管理游戏、观点辩论、小组竞 争、管理测试 ”等多种行动学习工具，激发全员智慧。同时设置 “课前作业、课 中训练、课后报名 ”等前中后结合得模式。?理论与实践相结合：情景高尔夫得流程流程就是 “管理情景介绍 -学员实际 操作演练 -总结提炼 ”模式，将管理理论完全融入管理情境中，学员运用管理理论 去实践与操作，最后通过归纳得到提升。?测评与训练为一体：情景高尔夫就是将培训者得管理技能水平测试与训练 完美结合得一种全新方式，培训得内容就就是模拟管理现实设计得。?流程得科学性：情景高尔夫得流程就是 CTC模式，即课前咨询-课堂训练-课后辅导，就是一种将培训前中后相结合得完整得流程。(10) 行动学习：就是最近兴起得一种培训方式，在这