物业项目经理培训.（修改）

1、物业项目经理培训物业项目经理培训 陈家豪v物业项目经理在企业中的重要作用物业项目经理在企业中的重要作用v整个行业目前普遍缺乏项目经理人整个行业目前普遍缺乏项目经理人 很很重要重要的岗位的岗位很很辛苦辛苦的工作的工作很很难得难得的平台的平台很很锻炼锻炼人的机会人的机会12345一、项目经理的角色一、项目经理的角色v每个人从事不同的职业，进行各种不同的社会活动，分别扮演各种不同的角色；在生活中也如此，身份不同，角色不同。v我们大家都应了解角色，理解角色，才能把握角色，胜任角色。v不同的角色，赋予不同的职责，不同的要求，不同的目标，要求具有与其职责相匹配的能力。v项目经理的角色定位服务行业的职业经理

2、，公司中层干部,公司目标任务的组织实施者,服务中心团队的管理者物业服务现场的总负责,业主和委托方聘请的物业服务大总管。一、项目经理的角色一、项目经理的角色v项目经理的主要工作受公司委托负责项目物业服务的全面工作（如领导团队、日常管理、服务提供、执行公司的指令等）；代表公司对外交往,与业主业委会以及社会各界沟通联络处理各项事务。v项目经理的自我认知1、个人的自我很重要：包括对自我的了解、认识、评价。个人认知过高或过低都不好，过低了没有自信心、有自卑感，感觉处处不如人家。过高了自我感觉太好、别人都不如自己，容易骄傲自大、盲目乐观。2、职位的自我 认知：包括岗位职责、工作能力、个人心态。角色与心态、

3、工作职责、工作能力相匹配角色与心态、工作职责、工作能力相匹配物业项目经理在不同的场合、不同的活动中分别扮演着不同的角色v人际关系人际关系v信息联系信息联系v决策决策一、项目经理的角色一、项目经理的角色领导者领导者: :组织组织、领导、激励、控制领导、激励、控制、协调协调、决策决策联络者联络者: :中层承上启下中层承上启下, ,与外人交往、接触、联络与外人交往、接触、联络领导的代表领导的代表: :代表公司代表公司 代表领导代表领导信息的接收信息的接收: :业主的投诉业主的投诉、员工的反馈、领导的指示员工的反馈、领导的指示信息的传播信息的传播: :传达公司的指示要求传达公司的指示要求, , 法律政

4、策的贯彻落实法律政策的贯彻落实日常事务的处理日常事务的处理事故的处理事故的处理资源分配资源分配谈判谈判二、项目经理的心态二、项目经理的心态二、项目经理的心态二、项目经理的心态结合合同的要求和顾客满意自身工作的改进 物业服务提高 结合自身的人生职业规划三、项目经理的工作目标三、项目经理的工作目标结合公司工作任务的要求结合企业、行业发展的要求三、项目经理的工作目标三、项目经理的工作目标v没有目标就没有前进的方向v没有目标就不知工作的差距v没有目标就没有发展的动力四、物业项目经理应具备的相关知识四、物业项目经理应具备的相关知识12345678四、物业项目经理应具备的相关知识四、物业项目经理应具备的相

5、关知识v怎么学v何时学v学什么v通过各种方法学习知识；v把学过的知识进行应用，善于把知识转化成工作能力；v在工作中实践中碰到问题，知道到哪里找解决办法，学习什么东西，到哪里找答案；v学习别人的好经验、好办法；怎怎 么么 学学怎怎 么么 学学v把工作的经验、教训进行总结，举一反三，指导以后的工作不犯同样的错误，或少犯错误；v善于琢磨、思考，对以往的工作进行分析、概括、归纳、总结；v不断地尝试、实践、探索.何何 时时 学学v结合顾客的要求结合顾客的要求v结合现有工作的要求结合现有工作的要求v结合工作提升的要求结合工作提升的要求v结合工作创新的要求结合工作创新的要求v结合行业发展的要求结合行业发展的

6、要求五、物业项目经理应具备的必要能力五、物业项目经理应具备的必要能力1234五、物业项目经理应具备的必要能力五、物业项目经理应具备的必要能力v计划的步骤： 收集信息确定目标制定方案措施规定时间、地点、完成者v计划的内容： 5W1H法：为什么做 做什么 谁去做 何时做 何地做 怎么做 为达到一定目标所制定的未来行动方案。五、物业项目经理应具备的必要能力五、物业项目经理应具备的必要能力v达到一定的目标和要求v需要各种为决策服务的信息 对信息进行利弊分析和比较v从多种方案中作出选择 最后做出决断 为解决某一问题所做出的决定。五、物业项目经理应具备的必要能力五、物业项目经理应具备的必要能力v物业服务需

7、要与各种人打交道v沟通的方法：倾听、交谈、提问、表情、姿态v沟通的技巧二个或二个以上的人之间交流信息、观念，互相理解、弥合分歧、化解矛盾的过程。五、物业项目经理应具备的必要能力五、物业项目经理应具备的必要能力v团队管理每个成员对工作或目标的理解不同，个人知识、能力、信念、认识的差异，引起行动不一致，工作达不到要求，配合不善或行动缓慢，需要领导者来协调人员关系，使员工相互协同，步调一致去工作。v对外工作各相关单位立场、出发点、目标利益不同会导致各种不同的想法、要求、行为，需要协调。v包括：沟通、激励、协商、调和、调解，营造组织气氛，建设组织文化用恰当的方式解决组织活动的各种矛盾。五、物业项目经理

8、应具备的必要能力五、物业项目经理应具备的必要能力v对组织结构、工作职责、岗位要求进行设计v对组织的各种资源进行分配保证决策和计划的实施，实现既定的目标。v协调组织与组织、组织与个人、个人与个人之间的关系v通过物质和精神的方法对组织成员进行激励v以良好的个人品质影响组织成员v以高超的领导艺术处理组织的各种问题五、物业项目经理应具备的必要能力五、物业项目经理应具备的必要能力领导者通过指挥、协调、沟通、激励等方法，以及个人的品质和领导艺术去影响个人和集体活动以实现组织目标的过程v执行需要设定或理解行动的目标，进行目标分解，制定行动方案v执行需要明确分工，合理分配资源v执行需要检查行动的效果，测量工作的偏差v执行要对工作的结果进行考核、评估，并进行奖惩五、物业项目经理应具备的必要能力五、物业项目经理应具备的必要能力是中层管理者的主要工作，是实现组织工作的重要保证。五、物业项目经理应具备的必要能力五、物业项目经理应具备的必要能力v控制的两种情况： 1.纠偏对存在问题、偏差等 2.调整对工作方法、对时间 进度、对资源配置等 v控制的三个要素： 1.工作标准 2.偏差的测量 3.纠正的措施是依据预定的目标和标准，对管理活动进行系统的监督、检查和衡量绩效。v控