医院服务规范

1、Useful Documents医院服务规范一、医院环境1. 院内卫生整洁、无杂草和污物，医疗废弃物和生活垃圾按规定分开、定点堆 放，及时清理。2. 院内绿化合理布置、美观大方，定期对花草树木进行栽培、剪修等工作，保 持花木常新。3. 院内平面图、标牌醒目清楚，各种指示、标记规范、明显、准确，无损坏、 污迹。4. 院内各种车辆停放有序，楼内、科室房间内无自行车摆放。5. 病房、诊室内整洁卫生，地面干净无污迹，物品摆放整齐划一，床铺整洁， 被服定期更换。6. 水池、痰盂、污物桶、卫生间每日清刷，保持清洁，无污迹。7. 诊疗区和病房内严禁吸烟，地面无烟头，其他人员吸烟时，工作人员要主动 劝阻。8.

2、 诊疗区、病房内安静、舒适，各项工作井然有序，为病人创造整洁、宁静、 温馨的诊疗环境。二、服务规范1. 医务人员着装整洁、佩带胸卡，符合医务人员仪容仪表整体要求。2. 医务人员在接诊、查房、手术、处置病人、护理操作等工作时不得接打与工 作无关的电话、聊天或做其它与工作无关的事。3. 医务人员不得穿工作服到食堂就餐，无出诊、咨询等特殊原因不得穿工作服 到院外。4. 门诊、病区主要服务项目、药品收费公示及时、准确。5. 住院病人收费部分提供一日费用清单，出院时提供明细账单。Useful DocumentsUseful Documents6. 医务人员语言文明、服务热情，使用文明用语，严禁使用禁语。

3、7. 严格执行首诊负责制，做到诊断细心，治疗精心。8. 以病人为中心，主动为病人排忧解难，方便病人就诊，落实首问负责制。9. 爱护医院仪器设备，药品及其它公共财物，不浪费、不侵吞、不损坏、不以 公物做人情。三、医德规范1 弘扬救死扶伤的人道主义精神。时刻为病人着想，千方百计为病人解除病 痛。2尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产 状况，都应一视同仁。3 文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人4 廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以医谋私。5为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。6互学互尊，团结协作。正确处理同行同事间的关系。7严谨求

4、实，奋发进取，钻研医术，精益求精。不断更新知识，提高技术水 平。四、医疗人员服务规范1. 遵守医德规范，坚持以病人为中心，认真履行医生职责，全心全意为病人服 务。2. 坚持原则，不以医谋私，不开人情处方、人情假或与病情不相符合的诊断书 或假报告。3. 严格执行医疗常规，按病情选用恰当药物和检查，不开大处方，乱检查，增 加病人负担。Useful DocumentsUseful Documents4. 遵守医师职业道德，不利用职务之便索取和收受红包与礼物或者牟取其他不 正当利益。5. 危重病人抢救时，科主任必须到现场组织抢救，科主任不在时由副主任医师 主持，并严格执行操作程序和病历书写规范，及时向

5、家属通报病情并做好详细记录。6. 根据医院管理条例，正确管理和使用医疗仪器、特殊药品。遵守药品管理法 和医院规章制度，不私自向病人销售药物。7. 未经批准不得利用业余时间行医，谋取私利。8. 认真执行首院、首科、首诊负责制，耐心听取病史，细心观察，认真检查， 取得病人的信任和合作，及时准确的纪录病历等医疗文件，切忌顶撞病人。9. 严格执行会诊制度，科室间会诊，应邀医师要在 24 小时内完成，并写好会 诊记录。急诊会诊，被邀请人员必须随请随到。五、护理人员服务规范1、尊重和爱护病人，维护患者的利益，真正做到一切工作围着病人转。2、认真执行各项规章制度和护理操作规程，准确及时的完成各项治疗、护理

6、工作。3 、正确执行医嘱，严格执行查对制度，防止差错事故的发生，按时巡视病人， 病人需要时能及时出现在面前。4、主动热情接待病人，向病人介绍住院规则和有关事项，协助病人熟悉环境。5、护理操作工作中，态度认真，动作轻柔，减轻病人的痛苦和恐惧感。6、言语文雅朴实，语言温柔，了解病情和病人的心理状态，用热情诚挚的语 言帮助病人树立康复的信心。7、举止稳重端庄，风度优雅得体，双手不得佩带手链和戒指等首饰。做到走 路轻、关门轻、说话轻、操作轻，避免嘻闹喧哗，给病人信赖的感觉。Useful DocumentsUseful Documents8、认真做好卫生宣教工作，帮助病人了解自己疾病的保健知识，征求病人

7、的 意见和建议，不断改进工作。六、医技人员服务规范1、树立为临床服务的观念，面向临床，主动配合临床各科室，为临床诊疗提 供科学依据。2、热情服务，病人至上，尊重科学，实事求是，及时出具检查报告，缩短病 人诊疗时间。3、作风严谨，一丝不苟，认真履行职责。检查前向病人详细交待检查注意事 项；检查时细心检查可疑部位，避免差错；检查后认真登记检查结果，及时发送检 查报告。4、努力钻研业务，积极开展技术创新，开发诊断、治疗新项目，满足临床医 疗发展的需要。5、建立技术档案，管好医疗设备，认真做好医疗器械的供应、保养和检修工 作。6、严格执行药品管理法律法规，严格执行药品采购、保管、销售制度和制剂 操作规

8、程，保证药品和制剂质量，管好麻醉、剧毒和贵重药品。七、机关人员服务规范1、认真执行各项规章制度，牢固树立以病人为中心，为医疗第一线服务的思 想，踏踏实实的做好各项工作。2、廉洁奉公，以身作则，吃苦在前，享受在后，带头抵制和纠正不正之风。3、平等待人，团结同志，办事公道，作风务实，热情接待来访者，密切联系 群众，倾听群众意见，注意调动群众的积极性。Useful DocumentsUseful Documents4、工作认真负责，熟练掌握本职业务，经常深入实际调查研究，了解和分析 各种信息，做到情况心中有数，决策科学正确，解决问题及时，工作讲究实效，树 立机关干部良好形象。5、开拓创新，锐意进取。

9、努力学习，更新思想观念，积极探索，深化改革， 加强科学管理，不断提高医院管理水平。八、后勤人员服务规范1、热爱后勤工作，努力学习有关业务知识，熟练掌握本职业务技能，主动为 临床第一线及医院各部门提供优质、高效服务。2、按时巡检，及时解决问题，做到下收、下送、下修，保证水、电、气正常 供应。3、厉行节约，堵塞漏洞，严防浪费。认真做好设备和物资的计划、审核、采 购、验收、入库、保管、发放、报废、清点、回收等工作，为医疗机构当好家、理 好财。4、爱护公物，搞好环境卫生，严格执行污水污物处理规定，保持医院环境清 洁整齐优美。5、严格出入人员、车辆的管理，严把物品出门关，做好防火、防盗、防毒等 安全保卫

10、工作。九、窗口单位服务规范1、准时开诊、开窗，挂牌上岗，坚守岗位，工作时不闲谈、不干私活、不看 报刊杂志，不做与工作无关的事，严禁推诿病人。2、服务主动热情，态度和蔼，语言文明，有问必答，有难必行，为病人提供 一切便利。3、收费标准明码标价，备足零钱，不拒收大票或分币，唱收唱付。及时解答 病人对收费的疑问，主动出示费用清单。遵守财务纪律，收款及时上缴财务。Useful DocumentsUseful Documents4 、采取有效措施，缩短病人挂号、交费、取药等窗口排队时间。门诊医师要 认真接待病人，仔细询问病史，认真查体，避免出现诊察时间过短的现象。5 、执行首诊负责制，急诊抢救病人到院后，必须在五分钟内开始处置，院内 急诊会诊，要在 10 分钟内到位。6、认真履行岗位职责，严格遵守操作规程，做好用药、拍片、各类检查的解 释工作，及时告诉病人取报告的时间及地点。7、严格执行急诊工作制度和危重症抢救操作程序，做到治疗及时有效，对留 察病人按时巡视，严密细心观察输液、给氧及病情变化，发现问题及时采取措施。8 、严格执行消毒要求，采血做到一人一针、一筒、一带、一纸。9、各类报告单字迹端正，印章清晰，需用中文相应标明，并提供正常参考值。 十、门诊导医台服务规范