组织行为与管理：第1讲 管理学概论 3

1、1 组织行为与管理组织行为与管理 Organizational Behavior and Management 组织行为与管理第1讲 管理学概论 第1讲 管理学概论组织行为与管理2 管理学知识体系管理学知识体系 管理学原理（基础）管理学原理（基础） 营销管理营销管理 生产管理生产管理 人力资源管理人力资源管理 财务管理财务管理 其他职能管理其他职能管理 管理实践管理实践 综合管理综合管理 职能管理职能管理 指导指导 指导指导 提供基础提供基础 课程简介（续） 组组 织织 行行 为为 学学 参考教材与阅读资料 第1讲 管理学概论组织行为与管理3 n 参考教材 p 斯蒂芬.罗宾斯，组织行为学，中国

2、人民大学出版社（基础） p龙立荣，组织行为学，东北财经大学出版社（特色） p罗宾斯，组织行为学精要，机械工业出版社（学术） n 微信公众号 p 唧唧堂 p 哈佛商业评论 管理知多少？ 第1讲 管理学概论组织行为与管理4 p 什么是管理？ p 什么是组织？ p 组织行为包括哪些内容？ p 你们对这门课的期望和需求是什么？ 第1讲：管理学概论 第1讲 管理学概论组织行为与管理5 一 管理的实质 二 管理者与管理者的角色 三 管理的四大职能 四 管理的经典思想 一、管理的实质 第1讲 管理学概论组织行为与管理6 p 案例1：大学班长之疼听报告！ 一、管理的实质 第1讲 管理学概论组织行为与管理7 p

3、 案例2：科研型大学的发展之疼！ 四川大学周鼎老师的自白书 川大周鼎老师自白书 第1讲 管理学概论组织行为与管理8 1. 今晚，喝了半斤白酒，不知是否醉了。酒壮怂人胆，姑且胡言乱语，将来也可以酒后 醉话搪塞过去。 2. 领导来电说，不要在网上随便说话，你有一批粉丝。我说，我没有粉丝，因为我从来 不是什么偶像，我是一个喜欢砸碎偶像的人。 3. 3. 讲好一门课能折算成几篇论文？讲好一门课能折算成几篇论文？学院说，不知道。教务处说，也不知道。校长说，我 也不知道。 4. 教务处说，中华文化课一周只有三个学时。我说，为了这三个学时，我整整准备了三 周，而为了讲好这三个学时，我至少准备了三年。 5.

4、5. 为什么我们的大学教学质量每况日下？为什么我们的大学教学质量每况日下？因为一个老师的职称只与他的科研成果有关。 6. 一门课的工作量如何计算？教务处说，我们按照课时来计算。那一刻，我真希望自己 是一部复读机。 7. 7. 从前，科研是副业。现在，教学是副业从前，科研是副业。现在，教学是副业。 8. 所有高校领导都在说，我们必须重视教学。他们一边说着，一边看着论文发表的数量。 （一）管理的内涵 第1讲 管理学概论组织行为与管理9 p管理的目的是实现集体目标实现集体目标 p 管理的核心是协调协调 （劳动分工） p 管理的关键点是效率效率和效果效果 p 管理的难点在于资源分配资源分配 管管 理理

5、：是一种通过协调一群人的工作活动来有效实现是一种通过协调一群人的工作活动来有效实现 集体目标的过程集体目标的过程。 组织的三大特征 第1讲 管理学概论组织行为与管理10 明确的目的明确的目的 人员人员 精细的结构精细的结构 简易的组织结构图 第1讲 管理学概论组织行为与管理11 （二）管理的两大关键点 第1讲 管理学概论组织行为与管理12 管理的两大关键点（续） 第1讲 管理学概论组织行为与管理13 土豪式管理高效的管理 无效的管理？ 高效率高效率低效率低效率 高效果高效果 低效果低效果 请记住：请记住： 效率服务于效果；没有效果就谈不上管理！效率服务于效果；没有效果就谈不上管理！ 课堂讨论

6、第1讲 管理学概论组织行为与管理14 p 新产品研发 p 新市场的开拓 p 产业转型与升级 p 核心人才的管理 p 企业并购潜在竞争对手 思思 考考： 举例说明一个土豪式的营销方案；对一个组织举例说明一个土豪式的营销方案；对一个组织 或企业而言，是否需要土豪式管理？或企业而言，是否需要土豪式管理？ （三）管理中的六种资源（Foa & Foa, 1974) 第1讲 管理学概论组织行为与管理15 具具 体体 的的 资资 源源 专属性资源专属性资源 抽抽 象象 的的 资资 源源 普适性资源普适性资源 p 货币 p 商品 p 服务 p 信息 p 地位 p 爱 货币 商品信息 服务地位 爱 课堂练习 第

7、1讲 管理学概论组织行为与管理16 思思 考考： 请利用请利用Foa & Foa (1974)的资源理论，为班长设的资源理论，为班长设 计一套管理计一套管理“不听话不听话”同学的方案。同学的方案。 二、管理者与管理者的角色 第1讲 管理学概论组织行为与管理17 管理者管理者：组织内部拥有正式的职位权力、主动协调他组织内部拥有正式的职位权力、主动协调他 人的工作活动以实现组织目标的人群人的工作活动以实现组织目标的人群。 （一）管理者做什么？ 第1讲 管理学概论组织行为与管理18 p 根据根据亨利亨利明茨伯格明茨伯格（Henry Mintzberg）的一项被广）的一项被广 为引用的研究，管理者扮演

8、着十种角色，这十种角色为引用的研究，管理者扮演着十种角色，这十种角色 可被归入三大类可被归入三大类(RMD)： u人际关系角色（人际关系角色（搞关系搞关系R） u信息传递角色（信息传递角色（传消息传消息M） u决策制定角色（决策制定角色（做决策做决策D） 管理者的角色（管理者的角色（Management Roles）： 管理者特定的行为类型，一个管理者可能会在管理者特定的行为类型，一个管理者可能会在 不同情境下同时承担多种角色。不同情境下同时承担多种角色。 管理者的十种角色（明茨伯格） 第1讲 管理学概论组织行为与管理19 挂名首脑挂名首脑 领导者领导者 联络者联络者 监听者监听者 传播者传播

9、者 发言人发言人 企业家企业家 混乱驾驭者混乱驾驭者 资源分配者资源分配者 谈判者谈判者 管理者管理者VS. 领导者领导者 测试：管理者角色的识别 第1讲 管理学概论组织行为与管理20 某大学聘请若干院士为兼职教授，校长为受聘院士颁发聘书某大学聘请若干院士为兼职教授，校长为受聘院士颁发聘书 （?） A企业欲与企业欲与B企业建立战略联盟，企业建立战略联盟，A企业总经理主动与企业总经理主动与B企业总经企业总经 理进行协商（理进行协商（?） 某饭店决定开展金钥匙服务活动，总经理在动员大会上做动员演某饭店决定开展金钥匙服务活动，总经理在动员大会上做动员演 说（说（?） 某地区遭受雪灾，地方领导到农户慰

10、问受灾群众（某地区遭受雪灾，地方领导到农户慰问受灾群众（?） 某大学主管招生工作的校长在会议上传达国家教育部招生工作会某大学主管招生工作的校长在会议上传达国家教育部招生工作会 议精神（议精神（?） 某企业总经理经常性地与供应商、主要客户等进行会晤（某企业总经理经常性地与供应商、主要客户等进行会晤（?） A企业与企业与B企业联合召开新闻发布会，两企业董事局主席宣布企业联合召开新闻发布会，两企业董事局主席宣布2003 年年10月月1 日两企业正式合并（日两企业正式合并（?） 董事会开会时，总经理做报告，向各位董事简要介绍各种进行的董事会开会时，总经理做报告，向各位董事简要介绍各种进行的 规划（规划

11、（?） 测试：管理者角色的识别 第1讲 管理学概论组织行为与管理21 某大学聘请若干院士为兼职教授，校长为受聘院士颁发聘书（某大学聘请若干院士为兼职教授，校长为受聘院士颁发聘书（挂名挂名 首脑首脑） A企业欲与企业欲与B企业建立战略联盟，企业建立战略联盟，A企业总经理主动与企业总经理主动与B企业总经理企业总经理 进行协商（进行协商（谈判者角色谈判者角色） 某饭店决定开展金钥匙服务活动，总经理在动员大会上做动员演说某饭店决定开展金钥匙服务活动，总经理在动员大会上做动员演说 （领导者领导者） 某地区遭受雪灾，地方领导到农户慰问受灾群众（某地区遭受雪灾，地方领导到农户慰问受灾群众（领导者领导者） 某

12、大学主管招生工作的校长在会议上传达国家教育部招生工作会议某大学主管招生工作的校长在会议上传达国家教育部招生工作会议 精神（精神（传播者传播者） 某企业总经理经常性地与供应商、主要客户等进行会晤（某企业总经理经常性地与供应商、主要客户等进行会晤（监听者监听者） A企业与企业与B企业联合召开新闻发布会，两企业董事局主席宣布企业联合召开新闻发布会，两企业董事局主席宣布2003年年 10月月1 日两企业正式合并（日两企业正式合并（发言人发言人） 董事会开会时，总经理做报告，向各位董事简要介绍各种进行的规董事会开会时，总经理做报告，向各位董事简要介绍各种进行的规 划（划（发言人发言人） （二）管理者需要

13、什么技能？ 第1讲 管理学概论组织行为与管理22 p 根据罗伯特根据罗伯特卡茨卡茨（Katz, 1974）的研究，管理者要具）的研究，管理者要具 备三类技能：备三类技能： 技术技能（技术技能（Technical skills） 是指熟悉和精通某种特定专业领域的知识，例如工程学、计算机科学、财务、是指熟悉和精通某种特定专业领域的知识，例如工程学、计算机科学、财务、 会计或者制造等等，这些技能对于基层管理者来说是非常重要的。会计或者制造等等，这些技能对于基层管理者来说是非常重要的。 人际技能（人际技能（Human skills） 是指是指如何如何与员工沟通，如何激励、引导和鼓励员工的热情和信心的能

14、力，这与员工沟通，如何激励、引导和鼓励员工的热情和信心的能力，这 些技能对于各个层次的管理者来说都是必备的。些技能对于各个层次的管理者来说都是必备的。 概念技能（概念技能（Conceptual skills） 是指管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能，这种技能尤其对于高层管是指管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能，这种技能尤其对于高层管 理者来说是非常重要的。理者来说是非常重要的。 不同层级管理者的技能要求 第1讲 管理学概论组织行为与管理23 三、管理过程的四大职能 第1讲 管理学概论组织行为与管理24 定义目标，定义目标， 制定战略，制定战略， 开发分计开发分计 划以协调划以协调 活动

15、活动 决定需要决定需要 做什么，做什么， 怎么做，怎么做， 谁去做谁去做 指导和激指导和激 励所有的励所有的 群体和个群体和个 人，解决人，解决 冲突冲突 监控活动监控活动 以确保它以确保它 们按计划们按计划 完成完成 计划计划组织组织领导领导控制控制 达到达到 目标目标 实现组织实现组织 宣布的目标宣布的目标 三、管理过程的四大职能 第1讲 管理学概论组织行为与管理25 讨讨 论论： 请从管理过程的四大职能的角度请从管理过程的四大职能的角度评估一下班长的评估一下班长的 内部管理过程是否完善？内部管理过程是否完善？ 四、管理思想的演进史 第1讲 管理学概论组织行为与管理26 （一）早期的管理案

16、例 第1讲 管理学概论组织行为与管理27 埃及金字塔埃及金字塔 建造时间：大约公元前建造时间：大约公元前2700-2500年年 建塔耗用建塔耗用200多万块重几吨的石块，建多万块重几吨的石块，建 造一座金字塔需造一座金字塔需10万人干万人干20年。年。 思考：思考： 谁告诉工人，他们该做什么？谁告诉工人，他们该做什么？ 谁保证有足够的石块使用而不出现误工或窝工现谁保证有足够的石块使用而不出现误工或窝工现 象？象？ 这里包含了大量的组织管理工作，如这里包含了大量的组织管理工作，如 计划、组织和控制。计划、组织和控制。 （一）早期的管理案例 第1讲 管理学概论组织行为与管理28 中国长城中国长城

17、长城是长城是“上下两千年上下两千年,纵横十万里纵横十万里”的伟大的伟大 工程。工程。 修筑长城的工程巨大，仅修明长城需用砖石修筑长城的工程巨大，仅修明长城需用砖石 5000万立方米，土方一亿五干万立方米。如万立方米，土方一亿五干万立方米。如 用来铺筑宽用来铺筑宽l0米、厚米、厚35厘米的道路，可以绕厘米的道路，可以绕 地球两周。修秦长城动用地球两周。修秦长城动用30-50万军队和民万军队和民 夫约夫约50万，多时达到万，多时达到150万人。万人。 思考思考 组织这样大的工程，包含了许多管理实践组织这样大的工程，包含了许多管理实践。 第1讲 管理学概论组织行为与管理29 p 1776年国富论的发

18、表 p 第一次产业革命的推动 国富论 第1讲 管理学概论组织行为与管理30 亚当亚当 斯密是英国古典经济学的杰出代表斯密是英国古典经济学的杰出代表 和理论体系的建立者，和理论体系的建立者，17761776年他发表了著名年他发表了著名 的国民财富的性质和原因的研究一书，的国民财富的性质和原因的研究一书， 在书中他系统地论述在书中他系统地论述 “劳动分工劳动分工”的理论。的理论。 他认为他认为“劳动分工劳动分工”能够提高劳动生产率，能够提高劳动生产率， 原因如下：原因如下： 1 1、劳动者的技巧因业专而日进；、劳动者的技巧因业专而日进； 2 2、减少因工作变换而损失的时间；、减少因工作变换而损失的

19、时间； 3 3、增加发明创造。、增加发明创造。 第一次产业革命（Industrial Revolution) 第1讲 管理学概论组织行为与管理31 这场革命始于这场革命始于1818世纪的英国，其主要贡世纪的英国，其主要贡 献是献是机器动力代替部分人力机器动力代替部分人力机器大生产机器大生产 和工厂制度普遍出现。大型工厂对管理技能和工厂制度普遍出现。大型工厂对管理技能 提出了更高的要求，从而使提出了更高的要求，从而使计划、组织、领计划、组织、领 导以及控制成为必不可少导以及控制成为必不可少，大型公司的发展，大型公司的发展 要求建立要求建立正式的管理系统正式的管理系统。 意识到 “管理者” （二）

20、古典管理理论（20世纪初） 第1讲 管理学概论组织行为与管理32 p 科学管理理论 科学管理理论主要是从如何改进科学管理理论主要是从如何改进作业人员生产率作业人员生产率的角的角 度看管理（代表人物：度看管理（代表人物：泰勒泰勒） p 一般（行政）管理理论 一般行政管理理论主要将管理理论聚焦在整体的组织一般行政管理理论主要将管理理论聚焦在整体的组织 上上组织管理组织管理的理论（代表人物：的理论（代表人物：法约尔法约尔和和韦伯韦伯） 管理学的三个爸爸 泰勒：科学管理之父 第1讲 管理学概论组织行为与管理33 泰勒的四条管理原则 第1讲 管理学概论组织行为与管理34 思思 考考： 泰勒的科学管理理论

21、如何提高修建长城的效率？泰勒的科学管理理论如何提高修建长城的效率？ 1.1.对工人工作的每一个要素开发出一种科学方法，用以代对工人工作的每一个要素开发出一种科学方法，用以代 替老的经验方法替老的经验方法 2.2.科学的挑选工人，并对他们进行培训，教育，使之成长科学的挑选工人，并对他们进行培训，教育，使之成长 3.3.与工人们衷心地合作，以保证一切工作都按照已形成的与工人们衷心地合作，以保证一切工作都按照已形成的 科学原则去办科学原则去办 4.4.计件奖励计件奖励 一般行政管理理论 第1讲 管理学概论组织行为与管理35 p 亨利 法约尔（“过程管理理论”之父） p 麦克斯 韦伯（“组织管理理论”

22、之父） 法约尔的14条管理原则 第1讲 管理学概论组织行为与管理36 韦伯理想的官僚行政组织 第1讲 管理学概论组织行为与管理37 韦伯（韦伯（Max Weber，1864-1920）：）：德国著名德国著名 社会学家。对社会学、宗教学、经济学和政社会学家。对社会学、宗教学、经济学和政 治学有广泛的兴趣，并发表过著作社会组治学有广泛的兴趣，并发表过著作社会组 织和经济理论和新教徒伦理和资本主义织和经济理论和新教徒伦理和资本主义 精神，书中提出了理想行政组织体系理论，精神，书中提出了理想行政组织体系理论， 由此被人们称为由此被人们称为“组织理论之父组织理论之父”。 韦伯的主要思想与贡献韦伯的主要思

23、想与贡献 主要集中在主要集中在组织理论组织理论方面；方面； 权力权力与与权威权威是一切社会组织形成的基础；是一切社会组织形成的基础； 提出理想的行政组织体系：提出理想的行政组织体系：官僚行政组织官僚行政组织 韦伯理想的官僚行政组织 第1讲 管理学概论组织行为与管理38 古典管理理论的小结 第1讲 管理学概论组织行为与管理39 p 科学管理理论科学管理理论和一般行政管理理论一般行政管理理论 p 管理理论的三个爸爸（泰勒、法约尔、韦伯） p 管理思想的人性假设（X理论） 思思 考考： 古典管理理论对古典管理理论对90后新生代群体是否有效？后新生代群体是否有效？ （三）组织行为理论（20世纪初） 第1讲 管理学概论组织行