2019年5月企业人力资源管理师3级真题全真试题与解析

1、科目代码： 130 2009年 5月劳动和社会保障部 国家职业资格 全国统一鉴定 职 业： 人力资源管理师 等 级： 国家职业资格三级 卷册一： 职业道德 理论知识 注意事项： 1、考生应首先将自己的、号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应 位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。 2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置。 3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分： 第一部分， 1 25 小题，为职业道德试题； 第二部分， 26125 小题，为理论知识试题。 4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动，用橡皮擦干 净后，再选涂其他答案。

2、所有答案均不能答在试卷上。 5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。 6、考生应按要求在答题卡上作答，如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。 地 区： 姓 名： 号： 第一部分 职业道德 第 1 25 小题，共 25 道题） 一、职业道德基础理论与知识部分 （第 116题） 答题指导： 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选 择题有两个或两个以上选项是正确的。 请根据题意的容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 错选、少选、多选，则该题均不得分。 （一）单项选择题（第 18 题） 1. 以下关于道德的说法中，你认为正

3、确的是（） 。 A 就业成功取决于知识和技术，道德不十分重要 B 道德是做人的根本，对才能起到统领作用 C 强调道德会束缚人们的创新精神 D 道德主要是说教，不具有很大的社会影响力 2. 从在属性上看，职业道德具有（） 。 A 社会功能上的无限性 B 历史发展上的跳跃性 C 职业容上的稳定性 D 表现形式上的单一性 3. 企业文化具有（） 。 A 娱乐功能 B 调教功能 C 异化功能 D 导向功能 4. 对于饮食行业的从业人员来说，不符合仪表端庄具体要求的做法是（）。 A 着装简单、朴素B 饰品较少，未充分突出个性 C 男性不蓄胡须，女性不涂指甲D 浓妆 5. 从业人员的下列几种做法中，不适当

4、的是（） A 对于不能干的工作，向上司如实讲清楚 B 对上司的意见，背后找上司交流看法 C 维护上司的威信，一般不越级汇报工作 D 对上司的错误批评不予理睬 6. 对于上司安排的工作，你认为下列员工（）的认识是合适的。 A 小：上司安排的工作不合理，可拒绝 B 小王：对上司有意见，背后找上司交流看法 C 小：员工应该服从企业上司的工作安排，不能挑肥拣瘦 D 小：在法制社会，工作安排不合理可以直接以法律手段解决 7. “炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”，这句话是制药企业（）的价值观。 A堂 B 九芝堂 C达仁堂 D三奇堂 8. 关于职业纪律，正确认识的是（） 。 A 职业纪律是用来约

5、束和管理员工的条条框框 B 是否遵守职业纪律，关系到职工的利益 C 只要认为职业纪律规定的不合理，职工可以不遵守 D 职业纪律由企业制，员工无权质疑 9. 从业人员之间做到和谐相处，具体要（） 。 A 努力完成分配给自己任务，他人的事情不多过问 B 对感情不融洽的同事，在工作上要积极配合 C 不在大庭广众之下，对同事评头论足 D 对同事故意的诽谤或伤害，要以眼还眼 10. 关于职业道德的作用，以下列说法中正确的是职业道德能够（） A 增强人们的服务意识，但不利于提高产品质量 B 提高产品质量，但不利于降低生产成本 C 提高人们的创新意识，促进企业的技术进步 D 帮助企业克服困难，实现阶段性的发

6、展目标 11. 下列做法中，符合诚实守信职业道德要求的是（） A 会计总是按照上司的要求上报统计数字 B 客户反映电器质量问题，该电器公司为其进行维修或更换 C 员工对企业上司早请示，晚汇报 D 某汽车公司实施招回制度 12. 下列做法中，不违背从业人员办事公道原则的是（） A 某汽车公司一款车型存在质量隐患，该公司只对部分地区实行招回制度 B 某小学教师发现班一学生有数学特长，给他“开小灶”辅导 C 某百货公司对年长者实行优先购物，但对其他顾客没有这一优惠规定 D 某美容院只给女士提供服务，不对男士开放 13. 以下关于勤劳和节俭的说法中，你认为正确的是（） A 勤劳和节俭应该相伴而行 B

7、市场经济条件下，鼓励勤劳，反对节俭 C 勤劳节俭在知识经济时代不具有存在的合理性 D 节省了一无钱，就等于赚了一无钱 （根据下列案例和所学职业道德知识，回答第 1416 题） 爱迪生曾多次表示，无论是睡眠还是饮食，都应该尽量节俭。他希望人们少睡觉多工作。 1871 年圣 诞节，是爱迪生和玛丽小姐结婚的日子。婚礼的一切准备就绪，但这时爱迪生在一个思考很久的问 题上产生了灵感，于是他跑到实验室工作去了。有人计算过，爱迪生在实验室度过的 50 年，相当于 普通人工作了 125 年。 14. 关于爱迪生撇开新娘跑到实验室工作一事，你不赞同的说法是（） A 这个故事不真实，难以置信B 爱迪生是个只懂工作

8、，不懂爱情的人 C 可能爱迪生对玛丽小姐根本没有爱情D 爱迪生对工作非常执著 15. 读了上述短文，你能赞同的说法是（） A 爱迪生希望他人少睡觉多工作，不合情理 B 把精力投入到工作当中，会找到很多乐趣 C 少睡一点觉是勤俭节约的一种具体体现 D 促使事业成功，必然不能太多地顾及家庭 16. 通过上述短文，你认为下列说法中正确的是（） 。 A 具有天赋的人，同样需要勤劳才能取得事业上的成功 B 人有了追求，就会产生源源不断的精神动力 C 现在倡导以人为本，所以不应该总是强调克制自己，努力奋斗 D“爱迪生工作 50 年相当于普通人工作了 125 年”的说法过于夸 、职业道德个人表现部分（第 1

9、725 题） 答题指导 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状选择其中一个选项作为 你的答案。 请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑 17 通常情况下，每天起床时，我感到自己的心情（） 。 A 沉闷 B 轻松 C 有点别扭 D 起伏不大 18 在日常工作中，同事们找我帮忙做的事情（） A 非常多 B 比较多 C 比较少 D 较少 19 我之所以在目前这个单位工作，是因为这个单位（） A 工资待遇还可以 B 离家比较近 C 同事们比较有爱心 D 领导待人好 20 你在业务时间与同事们交流的话题更多的是（） A 工作 B 户外活动 C 家庭琐事 21 每天下班时，我通常会（

10、） D 最近读过的新书 A 准时离开 B 避开下班人流高峰再走 C 把明天的工作想想再离开 D 整理一下今天的工作再离开 22 在日常生活中，我对那种“马拉松”式的聊天聚会的感受是（） A 紧工作的有效放松方式 B 纯粹是浪费时间 C 虽然没意思，但只能应付D 聊天聚会有必要，但不应该成为“马拉松”式的 23 一般情况下，在路上遇到熟人时，我会（） A 等对方发现我时，我再打招呼B 一般会低头走过去 C 点点头，各走各的路D 主动与对方寒喧几句 24 小与奶奶是隔壁邻居，奶奶已 80 多岁了。小因工作忙每天下班回家晚，她需要休息。但最近奶 奶家总是传来“咔咔”的声音。原来，奶奶患有失眠症，有人

11、告诉奶奶一个偏方：每晚吃 3 个核桃 可解决问题。假如你是小，你会（） A 表达自己的不满，告诉奶奶不能影响别人的休息 B 反正就 3 个核桃，忍耐一下吧 C 向奶奶提议，要她白天砸核桃，晚上吃 D 给她买个核桃夹子 25 最近一个时期，我感到每一天时间过得（） A 很快 B 比较快 C 很慢 D 与往常一样 第二部分 理论知识 （26 125题，共 100道题，满分为 100 分） 一、单项选择题 （26 85题，每题 1 分，共 60分。每小题只有一个最恰当的答案，请 在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑 ） 26 实证研究方法重点是研究现象本身（）的问题。 A 是什么 B 怎么样C 应该是

12、什么D 本质 27（），是经价格指数修正过的货币工资。 A 价格指数 B 实际工资 C 货币工资率 D 商品价格 28 收入差距的衡量指数是（） 。 A 人均 GDP B 国民收入C 基尼系数D 弹性系数 29 劳动法是从（）中分离出来的法律 A 民法 B 工会法C 宪法 D 工厂立法 30 社会保险制度在于保障劳动者（）帮助权。 A 生存 B 物质C 物品 D 基础生存 31 在企业采用战略手段进入新领域最省时，节省时间的方式是实施（）方法。 A 部企业 B 合资 C 差异 D 购并 32 以下表述中有关周哈利窗对沟通风格划分错误提法的是（） A 自我克制 B 自我隐蔽 C 自我实现 D 自

13、我保护 33 某邮局的一个经理的容是执行仪式，建立部和外部的信息网络，并指挥、协调群体的工作，他属 于经理的（）角色。 A 决策类 B 管理类 C 人际关系类 D 信息类 34（）是指对某个群体形成一种概括而固定的看法后，会据此去推断这个群体的每个成员的特征。 A 首因效应 B 光环效应C 投身效应D 刻板印象 35 认知、情感、意志，人皆有之，是人类共同的（） A 心理特征 B 心理状态C 个性意识倾向D 心理过程 36 以下不属于员工动态牲的是（） A 员工自我保护机制 B 员工激励 C 员工学习 D 员工成熟和发展 37 现代人力资源管理的原则说法中错误的是（） A 完整全面地看待人的因

14、素 B 使员工认识到工作的意义及其重要性 C 肯定个人的尊严，公正待人，对人彬彬有礼 D 因人而异，随机制宜，有理有节 38 狭义的人力资源规划实质上是（） A 企业人力资源永久开发规划 B 企业组织变革与组织发展规划 C 企业人员需求的补充规划 D 企业人力资源制度改革规划 39 岗位分析的最终成果是制作出岗位说明书和（） A 培训制度 B 岗位规 C 工资制度 D 考勤制度 40 设置岗位的基础原则是（） A 因为设岗 B 因事设岗 C 按领导意愿设岗 D 因企业结构设岗 41（）被称为是企业的“宪法” A 企业管理制度 B 技术规 C 行为规 D 企业基本制度 42 设某市劳动适龄人员总

15、量为 a,其中丧失劳动能力的人口为 b，劳动适龄人口驻外具有劳动能力的 人口为 c，则该市人力资源的数量 d 为（） A d = a - b- cB d = a - b+cC d = a+ b+ cD a = a + b - c 43 现代企业管理，企业在经营的环境中采用微观分的方法包括（） A 潜在竞争对手分析B 现有竞争的手段方法 C 供应商的能力分析D 产品服务威胁分析 44 以下说法不是领导者的角色的是 A 人际关系类 B 信息类 C 组织能力类 D 决策类 45 企业定员标准正确的说法是（） A 设备定员 B 岗位定员 C 综合定员 D 比例定员 46 在企业人力资源管理中，需要根据

16、企业（）的变化，不断变革和创新，使规章制度和工作计划更 加充满活力。 A 发展 B 部环境 C 外部环境 D 外部环境 47（）可分稳定系数、等值系数、在一致系数。 A 信度 B 效度 C 质度 D 标度 48 选择招聘渠道的主要步骤有：选择适合的招聘方法；分析潜在应聘人员的特点；确定适合 的招聘来源；分析单位的招聘要求。下列的排序正确的是（） A B C D 49 外部招聘员工会为企业带来新鲜的血液，但是在筛选时最大的问题是（） 。 A 成本大 B 风险大 C 难度大 D 确定难 50 A 公司为了公司的发展需要引进一名回国博士，人力资源部采用最捷径的方法是（） 。 A 中介招聘 B 校园招

17、聘C 猎头公司D 回国人员招聘会 51 以下不属于面试考官在面试中的目标的是（） 。 A 创造融洽的气氛B 了解应聘者的知识、技能和非智力素质 C 让应聘者了解单位的现实状况D 决定应聘者是否被录用 52 用人单位应在被聘用的外国人入境后（）日，持许可证，与被聘用的外国人签订劳务合同，聘用 期限不得超过 5 年。 A 10B 5C 15D 20 53“没有无用之人，只有没用好之人”体现（）深刻涵。 A 要素有用原理 B 能位对应原理 C 互补增值原理 D 弹性冗余原理 54（）是现代培训活动的首要环节。 A 培训需求分析 B 培训效果评估 C 培训计划设计 D 培训方法选择 55 培训是一项人

18、力资本投资活动，要正确地认识人力资本投资与人才开发的（） 。 A 长期性和持久性B 稳定性和现实性 C 周期性和变化性D 创新性和变革性 56 培训需求调查的容不要过于（） ，这样会浪费时间和费用。 A 多角度 B 取证 C 宽泛 C 多方位 57 以下不是培训前对培训师的基本要求（） 。 A 做好准备工作 B 决定如何在学员之间分组 C 对“培训者指南”中提到的材料进行检查 D 要求培训师结合实际培训 58 一旦现任管理人员因退休、提升、调动等原因离开岗位时，训练有素的受训者便可立即顶替，此 种培训方法是（） 。 A 工作实践法 B 工作指导法 C 工作模拟法 D 工作操作法 59 ST 小

19、组法又称为（ ）。 A 塑造训练法 B 管理者训练法 C 头脑风暴训练法 D 敏感性训练法 60 强制分布法假设员工的工作行为和工作绩效呈（）分布。 A 偏态 B 正偏态 C 正态 D 负偏态 61 在绩效考评中（）最能了解员工绩效提高的程度信息来源。 A 上级 B 同级 C 主管D 考评人 62 一个有效的绩效管理系统是通过多个环节提高员工工作绩效的，而增强企业的竞争优势，首要问 题的是（） A 目标第一 B 考核第一 C 安全第一 D 收集资料第一 63 以下总结中，不正确的绩效考评总结阶段完成的工作是（） 。 A 形成考评结果的分析报告 B 针对绩效诊断所揭示出来的各种涉及企业组织现存的

20、问题，写出具体详尽的分析报告 C 制定出下一期企业全体员工培训与开发计划 D 提出调整和改进考核面试的要求 64 导致绩效管理中双方的矛盾和冲突的基本原因主要是（） 。 A 观察问题的角度不同B 权责与利益的不同 C 上下级之间在认只上的差异D 上级主管支持不力 65 以下叙述中，有关考评阶段绩效管理的重心错误的提法是（） 。 A 考评的不确定性 B 考评公正性 C 考评使用表格的再检验 D 考评结果的反馈方式 66 一名保险公司的推销员，用“最快的速度和热诚的方式反映客户不满意” 体现的是（）考评方法。 A 关键事件法 B 品质优良法 C 行为导向法D 实际情况法 67 一个有效的绩效管理系

21、统的几个环节中，监督属于（）环节。 A 第一 B 第二 C 第三 D 第四 68“抓住两头，吃透中间” ，“中间”指的是（） 。 A 员工 B 中层主管 C 上级 D 大多数人 69 通过扣发工资、降薪、调任、免职等方法对员工进行告诫，称为（） 。 A 正向激励 B 负向激励 C 预防性激励 D 制止性激励 70 企业对市场调查时薪酬水平高和低的企业应分别注意（）点处的薪酬水平。 A 25%和 90%B 50%和 90%C 75%和 25%D 90%和50% 71 劳动者患病或非因工负伤、病休期间、企业可以支付不得低于最低工资（）的工资。 A 50% B 60%C 70%D 80% 72 劳动

22、关系各方面的容都由劳动合同具体规定，必然（） 、确定劳动合同的成本。 A 增加协商 B 提高生产率 C 增加规定 D 利润最大化 73 违约行为、仲裁行为和司法行为，均可称为（） 。 A 劳动法律行为B 劳动法律事件 C 劳动法律关系的构成要素D 劳动法律事实 74 劳动争议调节委员会由职工代表、 用人单位代表、工会代表三方面组成， 体现了其具有（）特点。 A 平等性 B 群众性 C 自治性 D 非强制性 75 企业部劳动规则的基本特点是（） 。 A 雇主意志的体现 B 社会性调整 C 当事人双方的意志 D 国家意志 76 集体合同是（） 。 A 约定要式合同 B 非要式合同 C 法定要式合同

23、 D 口头合同 77 有关集体合同条款的解释、变更、终止、解除，均为集体合同的（） 。 A 劳动条件标准部分 B 一般性规定 C 过渡性规定 D 其他规定 78 双方集体合同代表人数必须对等，各方至少（） 。 A 10 人 B 5 人C 3 人 D 2 人 79 对事关职工切身利益的重大事项，如工资、劳动安全卫生进行审核、讨论，并做出同意或否决的 决议，称为（） 。 A 审议建议权 B 审议通过权C 审议决定权D 评议监督权 80 单位合并、分立、撤消、解散或破产的，应当自发生上述情况之日起（）日到住房公积金管理中 心变更或注销登记手续。 A10 B15 C20 D30 81 工会经费，企业因

24、招聘劳动力而实际花费的招聘费用、解聘辞退费等，应列入（） 。 A 劳动保护费B 从业人员劳动报酬 C 福利费D 其他人工成本 82 岗位评价方法中成本相对较低的是（） 。 A 排列法 B 分类法 C 因素比较法 D 评分法 83 不计人工资总额的是（） 。 A 计时工资 B 计件工资 C 津贴补贴 D 独生子女补贴 84（）可用于多种岗位的评价，但对不同系统（类型）的岗位评比存在相当的主观性，准确度较差。 A 评分法 B 成对比较法 C 因素对比法 D 分类法 85相关系数在 0.30.4之间，称为（） 。 A 极交要因素 B 次要因素 C 一般因素 D 主要因素 二、多项选择题（ 86125

25、题，每题 1 分，共 40分。每题有多个答案正确，请在答题卡上交所选答 案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分） 86 劳动法在劳动力市场的运作中起到的作用是（） 。 A 平衡各地区劳动力市场的供求水平 B 使劳动力在使用和流动过程中得到基本保障 C 使劳动者在劳动力市场上处于供方主体地位 D 规企业雇主的用工行为，保障劳动者的合法权益 E 为劳动力作为生产要素在市场上自动流动提供了法律条件 87 促进就业制度包括（）容。 A 国家的就业方针 B 退役军人再就业的促进措施 C 少数民族人员再就业促进措施 D 政府有关部门实施失业保护的措施 E 政府有关部门提供就业服务的措施 88 关于劳

26、动行政法律关系的叙述正确的是（） A 它是通过签订劳动合同所形成的 B 企业职工和用人单位都属于劳动行政相对人 C 某公司聘用某为车间总顾问，这种行为是劳动行政法律关系的客体 D 小王于 2 月初与单位解除了劳动合同，这属于劳动行政法律关系的客体 E 职介机构被授权行使某些劳动行政职能时，它属于劳动行政法律关系的主体 下列符合劳动标准制度容的是（） A 最短工作时间B 劳动安全卫生标准 C 最低工资标准D 未成年工的特殊保护 E 最低就业年龄 有助于预防劳动争议发生的手段是（） A 集体谈判制度B 完善的劳动立法和执法 C 集体合同制度D 当地劳动行政部门干预 E 职工代表大会 关于劳动法的叙

27、述正确的是（） 。 A 核心是调整劳动关系B 重点是确定劳动标准 C 前提是保证劳资互利D 目的是完善劳动力市场 E 基本宗旨是保护劳动者的合法权益 对宏观劳动力供给的基本特征叙述正确的是（） 。 A 工资水平越高，劳动力供给越多 B 工资水平越低，劳动力供给越多 C 宏观劳动力供给就是产业，部门的劳动力供给 D 宏观劳动力供给的基本数量特征与微观劳动力供给的特征完全一致 E 宏观劳动力供给状况从一定意义上将决定了社会就业的基本格局 失业类型有哪几种（） A 摩擦性失业 B 结构性失业 C 技术性失业D 季节性失业E 选择性失业 我国就业服务体系的主要容包括（） A 职业介绍B 提供就业训练C

28、 发放失业救济 D 组织生产自救 E 农村进城劳动力就业管理 现代经济学中对收入差距的衡量指标主要指标有（） C 库兹涅茨比率D 人口众数组分布频率 A 洛伦茨曲线 B 基尼系数 E 帕累托定律 决定工作岗位存在的前提是（） A 劳动条件和劳动环境 C 企业生产业务系统的决策 E 相关的技术状态 B 工业工程对岗位设计的影响 D 岗位任务和目标的定位 因企业劳动分工越来越细，工作单调乏味，为解决劳动者的兴趣，企业所采用的工作扩大化包括 （）。 A 横向扩大工作 B 工作丰富化 C 室恒温化 D 纵向扩大化 E 岗位多样化 从企业整个生产过程来看，岗位设计应首先明确的是（） A 岗位的责任B 岗

29、位权限职能 C 岗位权限D 岗位利益 E 岗位的设置进行总体评价 岗位分析的首要工作是收集和研究该组织的全部材料，为了达到这个目的，分析者常常在开始工 作时要根据（）进行分析。 A 作业程序图 B 流程图 C 线图 D 人机程序图 E 多作业程序图 100 在制定企业人员计划时，涉及到的变量有（） 。 A 报告期期初员工总人数B 计划期人员补充需求量 C 报告期期末员工总人数D 计划期自然减员总人数 E 定员必须以企业生产经营目标为依据 101 编制人力资源管理费用预算的基本程序和要（） A 分析当地政府有关部门本年度发布的最低工资标准对工资预算的影响 B 分析当地政府有关部门本年度发布的最高

30、工资标准对工资预算的影响 C 分析当地政府有关部门本年度发布的平均工资标准对工资预算的影响 D 分析当年同比的消费物价指数是否大于或等于最低工资标准增长幅度 E 把当地政府有关部门发布的工资指导线作为编制费用预算的参考指标之一 102 在招聘过程中，招募环节主要包括（）容。 A 了解合格应聘者的来源B 招聘信息的发布 C 吸引合格应聘者的方法D 接受应聘者申请 E 筛选应聘者申请 103 根据观察对象的工作周期和工作突发性的不同，观察法是（） 。 A 新自到员工身边 B 了解工作中遇到的困难 C 一种最原始的工具 D 与培训对象亲自接触 E 对他们的工作直接了解 104 参加招聘会的主要步骤包

31、括（ ）。 A 准备展位 B 准备资料和设备 C 与有关协作方沟通联系 D 招聘人员的准备 E 招聘会的宣传及会后工作 105 情景模拟测试的常用方法有（ ）。 A 公文处理模拟法B 访谈法 C 决策模拟竞赛法D 案例分析法 E 无领导小组讨论法 106 招聘成本效用评估主要包括（） 。 A 决策成本效用分析B 招募成本效用分析 C 录用成本效用分析D 选拔成本效用分析 E 招聘总成本效用分析 107 关于预测效度，正确的描述是（） 。 A 多用于知识测试 B 不适用于能力测试 C 是考察选拔方法是否有效的常用指标 D 是说明测试用来预测将来行为的有效性 E 是测试方法能真正测出想测的容的程度

32、 108 用人单位聘用外国人从事的岗位应是（）的岗位。 A 有特殊需要 B 关键性 C 国暂缺适当人选 D 技术性 E 不违反国家有关规定 109 企业的培训战略原则是指（） A 培训应服从企业的整体发展 B 从战略角度来开展培训工作 C 要用以人为本的理论搞好培训 D 培训的对象应包括全体员工 E 培训不能只局限于某一个培训项目 110 培训需求信息的主要收集方法有（） 。 A 面谈法 B 观察法 C 调查问卷 D 重点团队分析法E 工作任务分析法 111培训中对培训效果的跟踪和反馈体现在（）方面。 A 培训容与培训环境 B 培训管理人员与教师 C 培训的进度与中间效果 D 受训者与培训容的

33、相关性 E 受训者对培训项目的认知程度 112 在强调组织作用的员工发展计划制定模式中， （）是必要的步骤。 A 进行岗位分析 B 建立绩效评价等级 C 由另一级管理人员对关键事件作出重新分配 D 审核绩效考评指标等级划分的正确性 E 建立行为描述的考评体系 113 我国制定绩效管理的四个环节是（） 。 A 目标设计 B 能力设计 C 过程指导 D 考核反馈 E 激励发展 114 在对中层管理人员绩效考评的培训包括（） 。 A 企业绩效管理制度的容和要求 B 绩效管理的基本理论基本方法 C 绩效考评指标和标准的设计原理 D 绩效管理的程序、步骤，以及实施的要点 E 绩效管理的各种误差与偏差的杜

34、绝和防止 115 采用目标管理法进行绩效考评，在制定绩效目标时应做到（） 。 A 目标是可量化可测量的 B 个人目标依据相应的部门目标而确定 C 由管理者为员工制定个人目标 D 设立的目标应长期与短期并存 E 目标的数量不宜过多，应有针对性 116 不计入工资总额的是（） 。 A 见习工资B 按工作任务包干支付给个人的工资 C 讲课费D 计划生育独生子女补贴 E 运动员奖金 117 合理的工资总额可以用（）的方法来推算。 A 工资总额占附加值比例B 盈亏平衡点 C 损益表D 资产负债 E 工资总额与销售额 118 企业的日常薪酬管理包括（） 。 A 薪酬调查 B 员工薪酬统计 C 制定薪酬计划

35、 D 适时计算 E 薪酬调整 119 岗位评价是按照预定的（） A 衡量标准 C 责任权限的大小 E 劳动环境等方面所进行的测量、评定 120 薪酬等级的形式有（） 。 A 分层式 B 直接式 C 宽泛式 121 岗位评价与薪酬比例如下图所示，曲线 A B 的激奋作用大 C A 的激励作用小 B 对岗位工作任务的繁简难易程度 D 所需的资格条件 D 间接式 E 绩效式 A 与曲线 B 的关系为（） 。 B A 比 B 的岗位之间薪酬差距大 D A 比 B 的岗位之间薪酬差距小 E A与 B的激励作用相同 0 岗位评价分数 122（）是劳动合同管理制度的主要容。 A 劳动合同的订立 B 劳动合同

36、的履行 C 劳动合同的变更 D 应聘人员相关材料保存方法 E 劳动合同的解除和终止 123 劳动合同期限是劳动合同规定的双方当事人权利义务的有效时间，它分为（） A 有固定期限的劳动合同B 无固定期限的劳动合同 C 长期劳动合同D 短期劳动合同 E 以完成一定工作为期 124 经济体制改革使我国劳动关系发生了深刻的变化，主要表现在（）方面。 A 劳动关系主体明确化 C 劳动关系利益复杂化 E 劳动关系的利益协调机制趋向法制化 B 劳动关系多元化 D 劳动关系动态多变化 125 根据我国工伤保险的有关规定，工伤保险待遇分为（） A 福利待遇 B 工伤津贴 C 工伤医疗期待遇 D 工伤致残待遇 E

37、 劳动保护待遇 2008年 5月劳动和社会保障部 国家职业资格 全国统一鉴定 职 业： 人力资源管理师 等 级： 国家职业资格三级 卷册一： 专业能力 注意事项： 1、请按要求在试卷的标封处填写您的、号、号和所在地区。 2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。 3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关 的容。 一 二 三 总分 总分人 得分 得分 评分人 一、简答题（本题共 2 题，第 1 小题 8 分，第 2小题 12分，共 20分） 1. 简要说明劳务外派工作的基础程序。 （P110 ）（8 分） 2. 简要说明员工满意度调查的基

38、本步骤。 （P256 ）（12 分） 得分 评分人 二、计算题（本题 20 分） 某公司毛利金额为 5400万元，公司中推销人员月工资 1860,一年发 13个月工资， 公司为推销人员花 费的总费用如表 1所示：（P256）（20 分） 表1 员工工资总额 社会保险费用 福利费用 教育费 住房费用 招聘费用 解聘费用 532 151 59 13 28 10 7 1）该推销员年度目标销售毛利是多少？（16 分） 2）该推销员月目标销售毛利是多少？（4 分） 得分 评分人 三、综合分析题（第 1小题 20分，第 2小题 20分，第 3题 20分，共 60分） 1.黄某是某化工公司的人力资源经理，要

39、制定一份企业定员计划书。目前设备看管工、维修工有725 人，行政文秘有 103 人，中层干部有 59 人，技工有 58 人，销售人员有 43 人，黄某在制定计划书时 还收集以下数据：近 5 年员工平均离职率 4% ，生产工人离职率 8% ，技术和管理干部离职率 3%， 同时按公司扩产计划，销售人员要新增10%15%，工程技术增 5%6%，其他不变。（ P30、P27）（20 分） （1）公司应采用何种方法核定设备看管工及维修工的定员人数？（8 分） （2）在核定定员时应考虑哪些影响因素？（12 分） 2.ZX 橡胶公司成立于 1982 年，现有员工 3400 人，管理人员 400 人，在企业发

40、展壮大时，重视管理 人员的培养，根据不同人员采取一系列培训方法，如角色扮演，工作轮换，案例研究，积累丰富经 验。 如果你是 ZX 公司的培训主管，您将如何选择适合的培训方法？(P156,157) (20 分) 3. 富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群，然而随着几家超市在当地开业，使 富凯公司在当地的销售和日客户量逐渐下降，该公司经理调查发现：其下属超市的硬件设施、配套 环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质区别，有的方面甚至还有优势。 但一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性却存在严重问题，为改变这一现状，富凯公司制 定了一系列措施，其中包括要对员工的

41、考评方式和容进行全面调整。以前，公司将员工绩效考评的 核心和重点放在考察其完成任务上，现在决定重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进 行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。（P201,202）（20 分 ） （1）采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取哪些具体工作步骤？（10 分） （2）行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足？（10 分 ） 2009年 5 月助理人力资源管理师考试试卷及答案 卷册一：职业道德 一、单项选择题： 第一部分 职业道德 因部分是按读者自己的心理思维道德完成的，故无标准答案。 第二部分 理论知识 26. C,3 27. B,16

42、 28. C ,26 29. C ,30 30.B, 37 31. D, 54 32. B, 120 33. C ,122 34.D,103 35. A,138 36 .C,191 37.B,190 38.D,1 39.B,3 40.B,15 41.D,43 42.A, 基础 5 43.A, 基础 47 44.C,基础 122 45.C,37 46.D,42 47.A,84 48.D,60 49.C,60 50.C,64 51.D,70 52.C.113 53.A,86 54.A,115 55.A,168 56.C,120 57.D,134135 58.B,47 59.D,152 60.C,1

43、99 61.C,171 62.A,177 63.D.182 64.C,193 65.A,178179 66.A,200 67.C,177 68.B,176 69.B,191 70.C,214 71.D,309 72.A,276 73.A,272 74.B,277 75.A,277 76.A,280 77.B,381 78.C,282 79.B,291 80.D.265 81. D,254 82. A,198 83. D 252 84. A,243 85. B.226 、多项选择题 86.ABDE ，基础 7 87.BC, 基础 37 88.ABC, 基础 40 89.ABCD, 基础 37 9

44、0.AE,275 91.ABCD,269270 92.ABE, 基础 6 93.ABCD, 基础 20 94.ACE, 劳动就业促进法 95 ABDE,15 96 ABCDE 教程 14 97 AD 16 98 ACDE 15 99ABCDE 1920 100 ABCDE 27 101.ABCD 305 102.BCDE,6365 103 ABCDE 124 104 ABCDE 305 105 AE 7980 106 ACE.86 107 DE 78 108 ACE.113 109 ABE 116 110 ABCDE 122124 111 ABCDE 143144 112 ABCDE 2012

45、02 113 ACDE 169 114 ABCDE 172 115 ABCD 205206 116 ABCE 253 117 ABC 261 118 ACE 213 119ABCDE 222 120 CDE 210 121 BC 224 122 ABCE 基础 37 123 AB 劳动法第 12 条 124 ABCDE 272 125 BC 313 教程相应容 教程相应 1 分） 注： 2631 题、 8689 题后面数字为此答案对应的企业人力资源管理师（基础知识） 的页码， 3285 题、 96125 题后面的数字为此答案对应的企业人力资源管理师（三级） 容的页码，便于对照复习。 卷册二：专

46、业能力 一、简答题（ 20 分） 1 答：（8 分） 劳务外派工作的基本程序是： （1）个人填写劳务人员申请表 ，进行预约登记。 （1 分） （2）外派公司负责安排雇主面试劳务人员，或将申请人留存的个人资料推荐给雇主挑选。 （3）外派公司与雇主签订劳动合同 ，并由雇主对录用人员发邀请函。 （1 分） （4）录用人员递交办理手续所需的有关材料。 （1 分） （5）劳务人员接受出境培训。 （1 分） （6）劳务人员到检疫机关办理国际旅行健康证明书预防接种证书 。（1 分） （7）外派公司负责办理审查、报批、护照、签证等手续。（1 分） （8）离境前缴纳有关费用。 （1 分） 2 答：员工满意度调查

47、的基本步骤是： （12 分） （1）确定调查对象。 （2 分） （2）确定满意工调查指向。 （3 分） （3）确定调查方法。 （2 分） （4）确定调查组织。 （3 分） （ 5）调查结果分析。 （2 分） 二、计算题（本题 20 分） 答：（ 1）推销人员人工费用总额员工工资总额+社会保险费用 +福利费用 +教育费 +住房费用 +招聘费 用+解聘费用（ 3 分） 推销人员人工费用总额（ 532+151+59+13+28+10+7）万元 800（万元）（ 3 分） 推销人员人工费用率推销人员人工费用总额毛利额800540014.81%（3 分） 该推销员年目标销售毛利某推销人员工资推销员人工费用率1860 X 1