秩序维护岗位工作量化与考核标准

1、秩序维护岗工作量化及考核标准 序号 类别 容 服务标准 岗位量化标准 操作岗 领班监督 主管监督 项目 负责人 1 监 控 岗 监 控 值 班 值班人员操作 监控设备 查询录像视频记录，摄像头调焦焦距和动态跟踪拍摄、切 换主显示画面等。 每天接班后检查1次。 1次/周 1次/2周 1次/1月 2 消防监控中心 24小时不间断 值班 不允许：值班人员离岗、脱岗、睡岗（特殊情况需 安排人员顶岗）。 保持高度警惕，时刻 注视监控画面情况。 2次/班 1次/天 1次/周 3 值班人员操作 规定 不允许：1反锁门值班；2值班时携带 MP3 MP4游戏 机、便携式电视等娱乐设备， 或使用具备上述功能得手机

2、 进行娱乐；3、将电脑主机接驳至互联网及有线电视网络； 4、电视主机安装即时聊天工具（如QQ MSN等）、游戏、 音频视频（如 MP3电影）等软件和文件，或有运行上述 软件和文件的痕迹。 精神饱满，严格律 己，不做与工作无 关的事项 2/班 1次/天 1次/周 4 监控值班人员 发现情况处理 发现可疑人员、大宗物品撤离、群体性事件（如打架斗殴） 等情况时，在设备功能允许的情况下监控中心立即对现场 进行动态跟踪拍摄，并通知相关工作人员到现场处理。 沉着、冷静，及时处 理、上报，并做好 记录。 1次/周 1次/月 1次/季度 序号 类别 容 服务标准 岗位量化标准 操作岗 领班监督 主管监督 项目

3、 负责人 5 设 备 监控设备设施 的报修 1、监控设备设施运行正常，出现故障时，及时上报部门主 管协调相关部门纵处理 2摄像枪定向监控围无明显移 位,所有摄像头无被遮盖现象。 及时上报，做好记录； 保持高度警惕，时刻 注视监控画面情况。 6 录 像 保 存 监控录像的保 存时间 1.录像记录保存时间符合要求（=1个月），保存时间之的 录像记录无丢失2突发事件录像记录另行备份保存，保 存时间至少6个月3录像存储介质（硬盘）出现故障信息 时,及时上报维修或更换。 每天接班后检查1次。 1次/2周 1次/月 1次/季度 7 报 岗 监 督 由监控岗监督 夜班值班的其 他秩序维护员 1.书面记录报岗

4、人员、岗位及报岗时间：2.报岗时段：22: 00时至次日凌晨6: 00时为止；3.报岗频次：1次/半小 时：4.要求：报岗人面向任一摄像头，用对讲机向监控中 心报岗。 记录时字体要工整准 确。 1次/天 1次/周 8 巡 逻 岗 电子巡更系统 1.电子巡更系统正常运行，出现故障时，可提供故障处理 相关证据。2.电子巡更点感应故障时，应采取人工签到的 替代管控措施，并可提供相关证据。3.巡更电棒记录录入 系统至少每天进行1次。 每班每天定点巡查 1次/班 1次/天 1次/月 1次/季度 9 巡更点 巡更点（巡逻签到点）分布、巡逻路线、巡逻频次登记在 案，与现场巡更点（巡逻签到点）分布一致。 每班

5、每天定点巡查各 巡更点至少2次 1次/班 1次/周 序号 类别 容 服务标准 岗位量化标准 操作岗 领班监督 主管监督 项目 负责人 10 24小时不间断 地按规定路线、 按规定频次巡 逻 24小时不间断地按规定频次巡逻，不允许：巡逻人员离 岗、脱岗、睡岗。 巡杳时做到多听、多 看、多闻、多问。发 现情况立即上报处 理。 1次/天 1次/周 1次/月 电子巡更记录 11 或巡逻签到记 录。 电子巡更记录或巡逻签到记录至少保存1年。 记录详细、清晰、规 1次/天 1次/周 1次/月 12 巡逻人员操作 规定 巡逻人员收到呼叫时， 应在规定时限到达指定位置（时限 要求：35分钟到达现场）。 反应速

6、度。机动灵活， 发现问题立即上 报。 1次/班 1次/周 1次/月 1、检查各装修户安全施工情况，查看施工人员出入 证，发现陌生人员、可疑人员或异常情况及时跟进并 14 处理，2、随时检查各单元门关闭情况及各区域设备 设施状况并记录上报，3、引导车辆停放在指定位置， 4、及时发现并处理小区各处存在的安全隐患。 每日、每班，检查、 监督。 1次/班 1次/周 1次/月 15 大 门 岗 门 岗 要 求 值班要求 24小时不间隙值班，值班人员禁止离岗、脱岗、睡岗。 时刻保持高度警惕 2/班 1次/天 1次/周 序号 岗位量化标准 类别 容 服务标准 操作岗 领班监督 主管监督 项目 负责人 16

7、物 品 放 行 物品放行 物品外出须凭客服中心开具的放行条 （未开具放行条需与 客户确认）放行，铝合金、防盗网等材料须凭客服中心开 具的同意进入凭条方可进入。 严格把控小区人员物 品出入。发现大宗物 品出入时索要放行 条、核实放行。 1次/班 1次/天 1次/月 17 车 辆 管 理 车辆管理 值班员负责车辆进出、 收费、登记控制，值班员应站立于 值班室外向进出小区的车辆敬礼，发放及回收车辆出入 证，收取停车费，出具收费票据，开闸放行，填写车辆 出入登记表。对进场车辆有损坏的，应及时告知司机， 对持停车卡的车辆，应核实停车卡的有效性、相符性，对 卡与车辆不符或无效卡按规定收费。 严格把控人员出

8、入， 必须做好核实、登 记。 1次/班 1次/天 1次/月 18 访 客 登 记 访客登记 业主凭卡刷卡出入，施工人员凭临时出入证亮证出入，对 来访人员逐一盘查，陌生访客、证件、拜访对象（房号和 客户），并与业主确认好放行，闲杂人员严禁控制进入小 区。 严格把控小区人员出 入，必须做好核实、 登记。 1次/班 1次/天 1次/月 19 停 车 场 管 理 值班人员操作 规定 熟练操作停车场智能化管理系统 参照停车场管理细 责 1次/班 1次/天 1次/月 20 月卡车辆离开 小区 停车场出口值班人员面向来车敬礼致意并说“请慢 走” 参照停车场管理细 责 1次/班 1次/天 1次/月 21 临时

9、车辆离开 小区 1.停车场出口值班人员面向来车敬礼致意、唱收唱付、主 动给发票，手势送行并说：“请慢走”。2、司机不要发票 时，停车场出口值班人员应将发票足额撕烂或交财务加盖 “废票”章后，放入废票箱。 参照停车场管理细 责 1次/班 1次/天 1次/月 序号 类别 容 服务标准 岗位量化标准 操作岗 领班监督 主管监督 项目 负责人 22 收费岗“禁止” 禁止未经批准私自减免停车费，禁止截留、挪用、侵吞停 车费。（除扣分外，还将按照公司规定从严从重处理） 参照停车场管理细 责 1次/班 1次/天 1次/月 23 建立月卡档案 可根据档案记载的信息，可查询到车主的联系和单元房 号，并与车主取得

10、联系。 熟记业主车牌与业主 单兀房号 1次/班 1次/天 1次/月 24 日常巡查 对停放车辆的异常状况（刮痕、碰撞痕、门窗未关闭、灯 外灯未关闭、放有贵重物品、违章停放等异常状况， 通知 车主前来现场处理 车场巡查记录本进行 登记。 1次/班 1次/天 1次/月 25 车辆的停放 车辆停放有序，月卡或已购车位车辆按指定的车位停放 （车位标注月卡车车牌或 “私家车位”、“专用车位”、“月 卡区”字样），临时车辆在指定的停放区域停放 （标注“临 时车位”字样）。 指挥和引导手势规， 训练有素。 1次/2周 1次/月 1次/季度 26 苴 丿、 它 器 材 管 理 对讲机及配件 使用围、管理、 台

11、账。 1.定岗使用，不允许定人使用（以某岗位三班倒为 例，该岗位应配备1台对讲机共用，而非每人各配备 一台对讲机专用）；2、对讲机及配件实施编号管理， 编号唯一，标注在对讲机机身；3、建立对讲机台账， 并记载对讲机及配件的品牌、 型号、编号、岗位分布， 使用状态（新购在用、故障待修、修复在用、报废） 等信息，通过编号可追溯到每台对讲机及配件的准确 去向（即分布在何岗位）。 爱惜对讲机及其 配件，无丢失、 损坏。 1次/班 1次/周 1次/ 月 序号 类别 容 服务标准 岗位量化标准 操作岗 领班监督 主管监督 项目 负责人 27 对讲机的规用 语 对讲机使用规文明，对讲机随身携带，呼叫语“某某

12、岗呼 叫某某岗”，应答语为“某某岗收到，请讲”。 使用规、文明用语 1次/周 1次/2周 1次/ 月 不允许：1、对讲机与人分离；2、畜意关闭，或无电被 值班员操作规 疋 动关闭对讲机；畜意不应答；3、畜意干扰对讲频道（长 28 时间连续或断续按通话对讲按钮）；4、用对讲机私聊；5、 污言淫语。6、不按规定使用对讲机耳机（仅限配备了耳 机的岗位） 使用对讲机规、简洁。 1次/班 1次/周 1次/月 29 警棍、巡更器、 锁车器等器材 建立台账，登记清晰，去向明确。 冈位人员每天接班盘 点清楚。 1次/班 1次/周 1次/月 宿 舍 秩序维护员宿 务整洁、清洁卫生，不允许煮食（有独立厨房及公司允 保持室清洁，整齐划 30 舍实施准军事 许的除外）、使用大功率电器、留