5月呼和浩特市维护消费者权益典型案例

1、1/ 4五月维护消费者权益典型案例案例一：裤子干洗受损投诉维权获赔2012 年 3 月 20 日，消费者将一条价值 900 元的裤子 送到干洗店干洗，并使用会员卡预付了洗涤费 14 元，在取 裤子的时候，发现灰白渐变色的裤子被染上了其它颜色，于是要求经营者重新洗涤处理，两个月后取衣服时发现被 染色的部分仍然存在，要求赔偿时双方发生纠纷，于是消 费者拨打“ 12315”电话进行申诉。经赛罕区金河工商所执 法人员调查了解，由于店内员工在干洗衣物时， 将深浅衣 物混洗导致衣物被染色。 依据 内蒙古自治区实施 中华 人民共和国消费者权益保护法办法第二十四条规定： “从事洗染、 熨烫业的经营者， 应当按

2、照约定提供服务。造成衣物损坏、串染色、遗失的，经营者应当退还收取的 费用，并视物品的实际购买的价格、物品折旧等因素承担 相应的赔偿责任。 ” 的规定，经营者当面向消费者赔礼道 歉，同时按照消费者的要求退还了会员卡内余额 680 元， 并赔偿 200 元。案例二：饮用苏打水引发身体不适经营者赔偿2000 元2012 年 5 月 20 日，和林县“ 12315”接到申诉：消费 者在烟酒副食店内购买了一箱小数点牌苏打水，价值 40 元，4 个人喝了 6 瓶后出现不同程度的呕吐、腹泻等症状，经仔细查看发现瓶内有沉淀物，于是找到经营者要求陪同 去医院诊治，经营者否认自己出售的苏打水有问题，拒绝 了消费者

3、的要求，2/ 4双方发生纠纷。经执法人员调查了解，经营者出售的苏打水瓶内有沉淀物属于变质食品，依据 中华人民共和国食品安全法第二十八条第八项： “ 禁 止生产经营超过保质期的食品； ”和九十六条第二款：“生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合 食品安全标准的食品，消费者要求赔偿损失外，还可以向 生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金；” 的规定，经营者赔偿消费者医药费等共计 2000 元。案例三：预付卡返券消费起纷争工商成功调解化干戈2012 年 4 月 18 日，“ 12315”指挥中心接到申诉：苗 先生在东影南路春夏秋冬餐饮店办理了一张贵宾卡，当时 该店搞活动，办 5000 元

4、的贵宾卡可返 1000 元的就餐代金 券， 2012 年 4月 15 日 ，消费者到该处用餐，结账时消费 者拿出 1000 元代金券冲抵就餐费，收银人员告之该代金券 已经过期，需要支付现金结算，消费者认为当时办卡返券 时并没有明确告诉使用期限，而且卡上也并未注明， 拒绝 使用不合理。 经赛罕区丰州路工商所调查了解，情况属 实， 依据 中华人民共和国消费者权益保护法 第四十七 条：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按 照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求 履行约定或者退回预付款；”的规定，苗先生的1000 元代金券仍然有效，可以继续使用，同时按照苗先生的要求退 还卡内余额

5、 3800 元。案例四：房屋装修起纠纷工商调解获退款2012 年 5 月中旬，回民区文化宫街工商所接到申诉： 消费3/ 4者一个月前与装修设计公司签订了房屋装修合同，并 按照要求支付了 60%的首付款共计 5.4 万元。交完首付款之 后，消费者仔细审阅工程结算表时发现结算表上的施工内 容与当时承诺的不符，于是要求对方就其中的具体内容进 行协商，业务人员以结算表中的内容是总公司决定的， 拒 绝变动， 双方发生纠纷。 经执法人员调解协商，依据中 华人民共和国消费者权益保护法第四十七条： “ 经营者 以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。 未按照约定提供的， 应当按照消费者的要求履行约定

6、或者 退回预付款。 ”的规定，双方解除装修合同，同时经营者 为消费者退还预交装修首付款 5.4 万元。案例五：电梯出现故障客人被困获赔偿2012 年 5 月 10 日，消费者入住回民区金恒大酒店，上 楼时由于电梯突然失控，电梯门无法打开，导致客人被困 2 个多小时，消费者要求经营者合理解决，商家不但不予解 决而且态度非常恶劣，于是消费者向“ 12315”申诉。经回 民区海西路工商所执法人员调查了解，情况属实，依据 内蒙古自治区实施 办法第七条： “经营者应当为消费者提供安全的消费环 境和场所。对可能危及人身、财产安全的场所或者经营工 程，应当采取相应的防护措施，设置显著的警示标志，并 使用当地

7、通用的一种或者几种语言文字加以说明。因设施 不完善或者经营者疏于防范，致使消费者人身、财产受到 损害的，经营者应当依法承担民事责任。”的规定， 经营 者赔偿消费者 5000 元。案例六：食用变质面包腹泻工商出面调解赔偿4/ 42012 年 5 月 15 日，“ 12315”指挥中心接到申诉：消 费者在武川县晨光意苑文化用品商店购买了一个面包，价 值 3.5 元，孩子食用后出现腹泻现象，经医生诊断确诊为 食用变质食物所致，消费者仔细查看后发现面包已经发霉 变质，于是要求经营者赔偿，双方发生纠纷。经武川县工 商局执法人员调查了解，情况属实，依据中华人民共和 国食品安全法第二十八条第八项： “ 禁止生产经营超过 保质期的食品； ”和