前台收银岗位职责

1、前台收银岗位职责 1、严格执行和遵守会所的规章制度。服从经理的工作安排，按规定的程序与标 准向宾客提供一流的接待服务。 2、总台收银员是酒店整体服务质量好坏的集中体现，要求做到，心理素质好， 有较高的自身函养，对客人说话时要口齿伶俐，语言清晰，简练，温和，自然得 体，大方，面部始终带有微笑，语言要使用普通话，衣着要整洁、整齐，不许染 发，留奇形发工，不许着浓妆，染指甲，佩带与工作无关的佩物，不许吃带有异 味的食品。 3、以良好的仪表、仪容，饱满的精神向客人提供准确、快捷、礼貌的优质服务 4、小心操作所使用的电脑、计算器、验钞机等设备，作好班前准备，认真检查 电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡

2、 POS机、制卡机、扫描仪等设备工作 是否正常，并作好清洁保养工作。 5、有强烈的工作责任心，遵守考勤制度，负责收银和结帐工作，做到一丝不苟， 大公无私，不多收、少收客人的现金，严格遵守财务规章制度，按规定办事，不 弄虚作假，原则上的问题要多请示、勤汇报，自作主张或责任心不强出现帐亏， 钱亏，责任自负。 6、掌握现金、支票、信用卡、签单、挂帐等结帐程序； 7、掌握房态和客房情况，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付 款方式，以保证入住和结帐准确无误。 8、不许自作主张少收客人的现金，工作中光明磊落，出现挪用公款、贪污钱财， 视情节轻重给予罚款、开除或送司法机关处理。 9、配合好迎宾服

3、务员的工作，主动向顾客打招呼，客人来结账，首先要问清楚 客人是否退房（有些客人是来结一部分帐的），如是退房，则要问清楚客人的房 号，请客人交回房卡及押金单，如是团队，一定要注意和客房部核对是否所有房 间都报齐并查房。一定要向客人报清消费的服务项目及各种项目的价位，解释客 人对帐单的一切疑问，准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单， 及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。对各种钞票必须能够 验明真伪，对签名结账的必须有依据。找给客人零钱，要对顾客说道：找您XX 元，请点好。 注：总台收银员在客人离店结账时，应立即与客房楼层和电话总机联系， 防止酒 水、洗衣、话费等收费项

4、目漏单。 10、接受使用信用卡结账业务，并严格按程序进行操作； 11、每天收入的现款、票据必须与帐单，报表核对相符，在每班结束后，将当班 收到的款项打印出收银员每班收入表； 12、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，做好备用金及未完成 事宜的交接，前帐不清后账不接，认真做好每班的交接， 13、严格遵守财务制度，每天的现金收入必须及时上交，特殊情况需向管理人 员汇报，做到款帐相符； 14、把好经济关，一切以大局为重，个人利益服从集体利益，严字当头，做好 本职工作。 15周转备用金必须每班核对，不得以白条抵库，每天的营业收入现金未经专管 人员批准不得私自挪用备用金，不得将营业收入现金和备

5、用金，以任何借口借给 任何部门和个人。 16严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。 17、工作中需暂离岗位，应注意钱款安全，随时锁好抽屉和钱柜； 18、上班时间不得携带私人款项上岗操作； 19、熟练掌握面额现钞的鉴伪技术及验钞机的使用方法，防止伪钞收入; 20、在收款中做到快、准、礼貌，不错收、漏收客人款项，对签单及挂帐者， 必须依据充足方可； 21、熟记酒店各部门员工姓名及内线电话号码，在工作中与服务员、迎宾员等 公司员工保持良好合作关系； 22、熟悉电脑开机、关机过程及电脑日常故障的排除工作； 23、熟练掌握收银、输单、操作过程及结帐退房、挂帐、转帐等程序，每日打

6、 印稽核报表，做到及时上交； 24、不得在收银台前与任何人闲谈，非工作人员不许进入收银台； 25、不得使用电脑做其它与收银无关的工作； 26、不得向无关人员和外界泄露酒店的营业收入情况、资料、程序及有关数据; 27、掌握发票、收据的正确使用方法；严格遵守现金和票据管理制度 28、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示前厅经理或大堂副理或值班 经理。 39、做好柜台的清洁和本岗位的清洁卫生。 30、系统密码妥善保管，一人一个工号，不许共用 前厅收银工作程序 前厅收银服务工作，直接体现饭店服务水平，因此，要求每一名收银员熟练地掌握自己的工作内容及工作 程序，作到结帐工作忙而不乱，资金收回准确无误

7、，及时与营业部门沟通，掌握第一手资料，其主要的工 作内容包括： （一）班前准备工作 1、前厅收银员准时到岗签到，由前厅收银员领班监督执行，并编报考勤表。 2、清点上一班转来的周转金，各种资料齐全后，在登记簿上签字办理转交手续。 3、领用前厅收据，检查顺序号，如有缺号、短页应立即退回；下班时，未使用的收据应办理退回或转交手 续。 4、阅读主管留言记事本，注意主管提岀的问题，在该班工作中加以纠正。 （二）原始单据的使用： 1、预收房金收据：此单据连号三联。当客人入住付费后，开岀此单据，第一联留存；第二联交给客人；第 三联同原始订房单一起，放在客人帐单里。（注：在收取散客客人房金时，需多收一天房费为

8、住房押金。 如果需要钥匙押金、长话押金亦用此单，国内长途100元，国际长途1000元）。 2、杂项收费单：此单据共两联，用于客人在宾馆内无原始单据的消费凭证，如预收冰箱费等。开岀此单据 时，需要注明收费名称及收取日期，并请客人签字。第一联留存；第二联放在客人的帐单里。（注：此单 据必须有客人签字）如果客人入住时结清此项费用，则无须开出此份单据，而需开出发票并写明客人交费 的项目、起始日期，将发票的第三联”与客人帐单放在一起。 3、发票：当客人结清有关费用时，需将发票的第三联撕下，与客人的原始帐单放在一起（会议代表自付帐 目的发票之第三联，则需统一保存在会议帐单内）。 4、备用金：分为两类情况，

9、第一类：收银员收入比备用金多的押金时，下班时与当班次单班结帐单放在一 起，投入保险柜中；第二类收银员本班次退款大于收银，即已动用备用金时，下班时应将本班次单班结帐 单与剩余备用金一起转入下一班次，直到可以补够备用金时为止。 5、结帐单: （1 ）客人结帐时，打印岀 汇总帐单”请客人签字后与客人帐单放在一起保存。 （2）当班次结束时，由各收银员打印出收银员帐目明细表”与本人本班次结清客人帐单归放一起，单独放 置在相应的帐单夹里，以供当日夜审审核。 6、信用卡、外币、支票的传递：由接班的收银员核查（金额、号码、有效期）后负责签收，同时传递人和 接收人共同签名后认可。要特别注意支票和信用卡的有效期（

10、对于预收长包房客人的信 用卡必须一月一结帐，不得出现信用卡过期；支票如有签发日期则签发日起10天内有效）。 7、 电脑班次更换：本班次结束前，打印出今日收银员帐目明细表”、单班帐目明细表”和单班结帐单”，及 时退出个人操作号。 （三）、配合计算机操作时的规定 接待员每日早班在中午 12 : 00，中班在18 : 00，夜班在23 : 30之前核准计算机房态，由当班领班抽查。 如经当日夜审审查明，确属房态不准造成计算机多加房费，责任归当班接待员。 1、 接待员每日夜班须核查当日入住客人登记信息（姓名、进离店日期、房价、签证有效期、帐务是否超限）， 特别对于长包房客人的签证加以核查，填写客人信息表

11、，为次日早班催促客人，补登新的信息。 2、 早班接待员每日十二点半左右打印岀当日应离未离客人表”及时催客人办续住手续。 3、 收银员每日打印两份单班帐单，由每日夜班整理当日四班次单班结帐单及总班结帐单，并分别放入帐夹 内。 4、结帐时以电脑为准。如客人或收银员岀现任何疑问时，应请机房人员或当日领班签字后调整计算机。 5、 必须加强对拖欠帐款的催收。 当日应离未离宾客由接待员通知客人办理续住手续；首次岀现欠款的客人， 由早班收银员根据夜班提供的 挂帐超限表”填写催款单，通知到客人本人，此事由早班领班负责落实；对 于连续三次岀现超限的客人，早班领班岀具名单，交大堂付理报保卫部进行封门处理 沁园春雪

12、 北国风光，千里冰封， 万里雪飘。 望长城内外，惟余莽莽; 大河上 下，顿失滔滔。 山舞银蛇，原驰蜡象， 欲与天公试 比高。 须晴日，看红装素裹， 分外妖娆。 江山如此多娇，引无数央雄竞折腰。 惜秦皇汉武，略输文米; 唐宗宋 祖，稍逊风骚。 一代天骄，成吉思汗， 只识弯弓射 大雕。 俱往矣，数风流人物， 还看今朝。 n克 出师表 两汉：诸葛亮 先帝创业未半而中道崩殂， 今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣 不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光 先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。 宫中府中，俱为一体；陟罚臧

13、否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其 刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。 侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚 以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。 将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰能”，是以众议举宠为督： 愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。 亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也； 亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。 先帝在时, 每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、 灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣， 愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也 k!T 臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉 屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于 败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。 先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐