2013年度年终年度考核管理办法(1)

1、太原商管公司半年/年度 考核管理办法 2013年12月 2 3 3.1 3.2 3.3 4 4.1 4.1.1 4.1.1.1 4.1.1.2 4.1.1.3 4.1.1.4 4.1.2 4.2 4.2.1 4.2.2 4.2.3 第一章总则 目的 为规范公司的考核工作，客观、公正地评价员工的工作绩效，肯定和体现员工的价值，挖掘员工 的潜力，为员工的薪酬、晋升、调配、培训、激励、辞退和职业生涯管理等工作提供依据，实现 人力资源的开发和增值，提升部门和公司的整体绩效，结合本公司实际情况，特制定本方案。 适用范围 本方案适用于太原万达广场商业管理有限公司（含物业）全体正式录用员工的考核。 定义 9

2、0度考核 业务部门：天玺小区客服中心、万达公馆客服中心、不夜城客服中心、接待中心。 职能部门：人事行政部、财务部、安全品质部。 职责 人事行政部 全面负责绩效考核工作的管理和实施。 组织并监督绩效考核工作的进行。 汇集、建档和分析绩效管理的有关资料，编制公司考核分析报告。 协调处理考评的申诉。 对改进和考评结果应用提出建议。 人事行政部负责本办法的拟定、修改与解释。 各部门 按本制度规定按时完成绩效考核工作。 负责本部门绩效体系运作的整体组织及管理。 对考核工作的改进与完善提出建议或意见。 第二章考核办法 5内容 5.1 考核周期 5.1.1 公司半年及年度考核。 5.1.2 公司高管不参与绩

3、效考核。 5.2 考核原则 5.2.1 客观性：考核必须以岗位职责及日常工作表现为依据，进行准确而客观的评价，不得凭主观印象 判断，避免由于光环效应、新近性、偏见等带来的误差。 5.2.2 公平性：考核应严格按照制度、原则和程序进行，公正地评价被考核者，尽量排除个人好恶、同 情心等人为因素的干扰，减少人为的考核偏差。 5.2.3 公开性：将考核的活动公开化，进行上下级之间的公开对话；考核结果要向员工反馈。 5.3 考核内容及方式 5.3.1 考核内容根据不同业务模块，参照2013商管系统直属店管理考核办法制定，满分为百分制。 5.3.2 考核方式 5.3.2.1 实行90度考核，即由被考核人的

4、直接上级主管进行考核打分。 5.3.2.2 考核结果需经评估人与被评估人充分沟通后达成共识，并签字确认。如果被评估人对评估结 果有异议时，可进行申诉。 5.4 考核结果的应用 5.4.1考核结果共分为 A B、C、D E四个等级，对应的分数如下： 级别 分数 结果 A级 90分或以上 优秀15% B级 80-89 分 良好30% C级 70-79 分 较好40% D级 60-69 分 合格10% E级 0-59 分 不合格5% 5.4.2考核结果反馈 序 号 完成时间 程序 1 12月12日之前 各部门提报所属部门各岗位考核标准 2 12月13日之前 人事行政部汇总、整理各部门年终绩效考核标准

5、，下发各部门实施考核评估。 3 12月20日之前 各部门考勤评估及部门汇总提交人事行政部。 4 12月24日之前 人事行政部汇总半年年度绩效评估结果提报公司总经理并加以公布。 5 12月30日之前 人事行政部根据半年及年终考核结果计算奖金发放比例，报送财务部。 543员工考核结果将作为执行员工奖金核定和岗位晋级的重要依据。 级别 年度奖金比例 A级 3.5 B级 3.2 C级 3.0 D级 2.5 E级 2 注：以上奖金核定比例为最低核定标准，实际发放以总经理意见为准。 5.5 沟通及申诉 5.5.1 沟通及申诉原则 5.5.1.1 处理申诉时公平、公正，尊重事实，注重调查了解，以就事论事、坦

6、诚沟通、互相理解为原则。 5.5.1.2 绩效评估的依据是员工在工作中的表现与业绩，员工在工作之外的任何言行不作为本次考核的依 据。 5.5.1.3 绩效面谈须提前通知，双方均需做好必要的准备，面谈应选择不受干扰的地点。 5.5.1.4 处理申诉要在规定时间内完成，要为当事人保密。 5.5.1.5 考核结束后，直接上级主管应依据考核情况与员工进行绩效面谈。面谈主要沟通考核结果、分析 差异点，评价员工的工作强项和有待改进的地方，确认需要的工作支持等，并帮助员工制定改 进措施和下阶段工作计划。 5.5.1.6 人事行政部对绩效面谈的执行情况不定期进行抽样访谈，主要针对绩效异常、绩效考核程序、意 见

7、及建议等。 5.5.2申诉流程 5.5.2.1 申诉人必须在绩效评估结果反馈后3个工作日内提出申诉，否则无效。 5.522 申述人需填写考核评估申诉表，并直接将该表交与人事行政部。 5.523 人事行政部在接到考核评估申诉表的6个工作日内提出处理意见和处理结果。 5.5.2.4 与双方沟通无法取得一致的情况下，人事行政部向分管副总汇报并组织相关人员参加答辩会进行 讨论，形成最终处理结果。如申诉调查结果认定主管对下属员工的绩效评估显失公平，将对评分者进行相 关的处理。 5.6 档案管理 5.6.1 考核资料由人事行政部进行保管，考核结果直接归入员工个人档案。 5.6.2 考核档案的查阅等参照档案

8、管理制度执行。 表格 沁园 绩效考核评估表、考核结果汇总及反馈表、考核评估申诉表 春.雪 北国风光， 千里冰封， 万里雪飘。 望长城内外，惟余莽莽；大河上下，顿 失滔滔。 山舞银蛇，原驰蜡象，欲与天公试比 高。 须晴日，看红装素裹，分外妖娆。 江山如此多娇， 引无数英雄竞折腰。 惜秦皇汉武，略输文采；唐宗宋祖，稍 逊风骚。 一代天骄，成吉思汗，只识弯弓射大雕。 俱往矣，数风流人物，还看今朝。 出师表 两汉：诸葛亮 先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危 急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖 追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗 德，恢弘志士之

9、气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路 也。 宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科 及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏 私，使内外异法也。 侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯， 是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨 之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。 将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰 能”是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行 阵和睦，优劣得所。 亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此 后汉所以倾颓也。先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于 桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛 下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也 E。 臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸 侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当 世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之 际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。 先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧 叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南 方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸 凶，兴复汉室，还