管理沟通-复习大纲

1、2018-2019学年第一学期管理沟通复习大纲、单选题1.迪尔德丽博登教授指出，一个管理者四分 之一的时间用于语言上的沟通，这包括：（ ）2.3.4.A.B.C.电话视频公众D.交谈会议演讲以上全部在改善人际沟通时应注意（）A. 沟通时注意控制自己的情绪B. 沟通注意语言，非言语提示可以忽略C. 管理者要以自己可以理解的语言和下属沟通D. 下属在反映问题时，管理者应关注自己的想法，以便对下属 进行明确的指导F列不属于积极倾听的技能的是（）A. 在别人说话时，注视对方B. 用自己的话复述对方的话C. 通过提问以保证理解D. 不时打断对方的发言，以便及时表达自己的观点，形成沟通我们在倾听的同时，应

2、该 （）A. 让别人的事情直接影响你B该沉默时必须沉默C. 当你发现遗漏时，出于礼貌应予以回避D. 提前作出判断5.以下是实际观察到的某些领导的行为表现：1自行作出并宣布政策；2强行推销自己所做 的决策；3作出决定并允许提出问题；4提出 可修改的讨论计划；5提出问题、征求意见 并作出决策；6规定界限但由集体作出决 策；7允许下属在上级规定的界限内行使决 策权。对于这7种领导行为的最适当分类是A. 12属于专制；345属于参与；67属于放任B. 1属于专制；2345属于民主；67属于放任C. 12属于专制；34属于民主；567属于放任D. 12属于专制；36属于民主；457属于放任6.企业中，总

3、经理秘书的职位尽管较低，但是 得到大家普遍尊敬，可能的原因是（）A. 一般总经理秘书都是人格魅力很强的人B. 尽管没有明文规定，但是其隐性权力很大C. 其比大家都更由机会接近总经理，沟通的机会多，也就影响 大D. 公司的人际关系中的斗争不会波及到总经理身边的人7.当处于约哈里窗口的盲目区时，那种沟通策 略最有效 （）A.沟通主体策略B.沟通客体策略C.沟通编码策略D.沟通解码策略8.演讲的要素不包括：（）A.演讲B.C.D.演讲听众信息者环境9.以下哪一项不是演讲的语言特点：（）A.结构复杂，修饰成分 多，句子长。B.要口语化，要通俗易 懂。C.要具体生动，有幽默 感。D.尽量少用专业术语10

4、.利用有效开场白的目的不包括：（）B.熟悉听众A.激发听众兴趣C.告诉听众你的演讲内 容D.建立可信度11. “今天，我们市又有30个孩子被拐卖一一这类恶性事件本可得到预防！”这属于哪种方 式的开场白（）A.B.C.D.提问事实引用感染陈述情绪12. 以下哪项不属于说明性信函：（）A.B.C.D.推荐评估个人建议信信证明信13. 以下哪项是关于工作习惯的问题（）A. 你从事过哪些工作为什么离职B. 为什么选择这个特定职业C你认为决定一个人在企业发展的因素是什么D.你更喜欢与人合作还是自己单独干14. 以下哪种谈判作风的谈判者比较现实、谨慎，能理智地提出双方都能接受的倡议（ ）A.B.C.D.强

5、硬阴谋合作不合型型型作型15.谈判成为必要是因为谈判主体之间存在（ ）A.B.C.D.合作冲突让步攻击16. 下列选项均是了解冲突的实际情况的做法,错误的是（）A.挖掘冲突产生的根源B.辩证地分析问题C.及时化解潜在冲突D.研究冲突双方的背景17. 当冲突无关紧要的时候，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间慢慢恢复平静时，可采 用什么策略 （）A.B.C.D.回避迁就妥协合作18. 当冲突双方势均力敌，争执不下，同时事件重大，双方不可能妥协时，可以采用什么策 略（）A.B.C.D.回避竞争妥协合作19.按以下哪一项划分，可将跨文化沟通分为国 内的、国际的跨文化沟通（）、多选题20.管理沟通包括：

6、 （）A.文化人类学的角度B.沟通的特点C.政治学的角度D.沟通的层次21.22.A.通讯工具之间的交流B.人与机器之间的交流C.人与人之间的交流D.组织与组织之间的交 流E.人与组织之间的交流根据约哈里窗口理论，认识自己包括哪几个 区域（）A.B.C.D.公开盲目隐秘未知区区区区倾听的类型包括（）A.B.C.D.内容批判形式同理倾听性倾倾听心倾23.有效倾听的方法有：（）A.集中精力用眼神交流B.善于发掘言外之意C.不要立即打断对方D.注意细节24.哪些手段可以克服恐惧，提高演讲者心理技能:（ ）A.B.C.停D.充分自我顿、深呼准备演练微笑吸25.演讲中的语调要：（）A.B.C.D.清晰模

7、糊慢速快速26.商务信函的写作有哪些要求（）A.B.C.D.内容语气格式必须清晰友好正确手写27.劝说性信函的目的有：（）A.吸引受众注意B.建立受众利益C.增加受众期望D.平衡情感和逻辑诉求28.管理文体的特点（）A.实用性和真实性B.程式性和朴实性C.情感性和浪漫性D.针对性和时效性29.一个有效的面谈过程包括：（）A.以否定语气开始B.建立和睦的关系C.尽量开诚布公D.以肯定语气结束30.31.面谈提问的类型有哪些（）A.限定性提问B.另有用意的提问C.重复性提问D.假设的提问谈判的要素有哪些 （）A.谈判主体和客体B.谈判目的C.谈判结果D.谈判的地理位置32.最佳可替代方案和保留点是

8、怎样确定的1（ ）A.用头脑风暴法确定备 选万案B.估价每个备选方案C.试着改进最佳可替代 万案D.决定保留价格33. 高情境文化的特征有哪些（）A.依赖直接、含蓄的沟 通B.强调明确的语言C.任务从属人情关系D.依赖直觉34. 口头语言沟通的跨文化差异表现在（）A.直接与婉转B.插嘴与沉默C.高语境与低语境D.具体与抽象三、判断题（对的选A,错的选B）35. 在企业中，当人们偏好非正式沟通时，说明正式沟通出现了问题。（）36.倾听的原则有：专注性原则；随意性；有效 性原则；反应性原则。（）37.一个人的非言语行为更多的是一种对外界刺 激的直接反应，基本都是有意识的反应。（ ）38.非言语符号

9、作为言语沟通的辅助工具，又作 为“伴随语言”，使语言表达的更准确、有 力、生动、具体。 （ ）39.谈判是商务交易活动中的桥梁和纽带。（ ）40.谈判与交易的成败、企业的生存与发展无 关。（）41.谈判策略是实现谈判目标的有力工具有和利 器。（）42.谈判策略不具有调节、调整和稳舵的作用。（ ）43.函，适用于不相隶属机关、单位之间商洽工 作，询问和答复问题，请求批准和答复审批 事项，如商洽性函，告知性函等。（）44.书面沟通便于存档保管以便日后查证。（ ）45.在跨文化沟通过程中，一种文化单元中经过 编码的信息，包括语言、手势和表情等，在 另一种特定文化单元中，需要经过解码和破 译，方可被对

10、方接收、感知和理解。当信息 的发送者和接收者不属于同一文化单元时， 就需要进行跨文化沟通。（）46.沟通时过程导向的，而不是结果导向。（ ）47.在倾听中，给予积极的反馈不如给予消极的反馈重要。（）48.通常来说，在沟通过程中，接受或者提出反馈并不是那么重要。（）49.立即打断他人的话有助于提高倾听技巧。（ ）50.倾听中的沉默行为一定是因为不感兴趣。（ ）51.只要语义明确就能获得良好的沟通效果。（ ）52.倾听他人只是为了获取重要的信息。（ ）53.当准备一个演讲时，必须为演讲做一个全局规划。（）54.讲故事是演讲中经常用到的开头方式56.经过训练的专业演讲者在众人面前演讲也会紧张。（）5

11、7.演讲是一个典型的单向沟通过程。（）58.“你的申请被批准通过了”属于积极性语气。（）59. 管理写作行文应尽量采用专门术语，使具有同等背景的人易于掌握要表达的内容。（ ）60. 书面沟通属于单向沟通形式。（）61. 间接负面性信函应遵循的原则是承认错误、作出承诺和友好积极的结束语。（）62. 书面沟通较之口头沟通更便于情感交流。（ ）63.商务谈判是激烈的、你输我赢的谈判。（ ）64.在面谈中，开放式问题适用于鼓励腼腆的人 说话的场合。（）65.“你最后一次在哪里就职”属于开放式问题 的面谈。（）66.谈判的保留点是由谈判者决定，而不是由最 佳可替代方案的利益决定。（）67.分配性谈判和整

12、合性谈判的目的都是达到双 赢。 （）68.分配性谈判关注短期关系，整合性谈判关注 长期关系。（）69.冲突水平越高，组织绩效越高。（）70.为了成为一个有效的管理者，你必须反对冲 突。（）71.对于难以解决的冲突，最好的化解方式是回 避或等待问题自然淡化。此种说法：（ ）72.冲突是相互的，即一方行动另一方做出反 应。（）73.美国文化是一个低语境文化，在沟通的时候 强调直截了当、开门见山，把所有要沟通的 信息都用明白无误的可编码的文字语言传达 出去，常常没有隐臧在字里行间的意义，不 需“说话听声、锣鼓听音”。 （ ）74.跨文化沟通是具有相同文化背景的人相互之 间进行的信息交流。()75.中国文化是一个咼语境文化，很多时候表达 含蓄，用字隐晦，要他人根据当时讲话的环 境以及其他非语言的线索(如声调、表情和 动作)去揣测文字背后或话语背后的真正含 义，也就是说中国文化的沟通讲究点到为 止，言简意赅，同时强调心领神会。( )76.