精品文档淘#宝说明

1、 交易进行中买家申请退货退款操作流程 交易中买家申请退款并需要退货的流程，共计三个步骤（不包含未收到货/不需要退货的） 第一步：提交退款申请，等待卖家处理 I 进入“已买到的宝贝”，点击相应交易中的“退货/退款”，按照页面提示填写内容并提交。提 交成功之后您需要等待卖家在 5天内做出响应，在此期间您可点击“退款处理中”查看退款的详细 信息 第二步：卖家同意退款，退货给卖家 I 买家需要在卖家同意退款申请的7天内完成退货，否则会导致退款关闭。请您在“已买到的宝 贝”页面点击“请退货”，根据卖家在页面上提供的退货地址完成退货（除非卖家同意，否则不可 使用平邮和到付）。 I 退货后，请务必到退款详情

2、页面“填写退货信息”（即物流公司的名称和运单号码） 提醒：退货信息一旦提交将无法修改，若您填写错误可能导致运费险无法理赔！ 第三步：等待卖家确认收货，退款成功 I 卖家会有10天的时间来进行确认收货，逾期卖家没有处理，系统也会自动退款给买家。 I 退款成功后，您可以进入我的淘宝一“已买到的宝贝”页面点击“查看退款”进入退款成功页 面查看退回钱款的去向。 温馨提示： 如果遇到卖家拒绝退款协议，双方无法协商的情况，您可以申请淘宝客服介入处理，点此查看方法 买家收到货物发现商品存在质量问题，建议可先和卖家友好协商，将有质量问题的商品进行拍照备 份。一来让卖家能够了解问题出在哪里，大多数时候仅根据买家

3、的描述卖家不一定能及时了解问题 的所在，容易让双方在沟通过程中出现不愉快；二来买家自己也可以留存凭证，若后续不能协商达 成一致（例如卖家拒绝了买家退款的要求、不同意给买家退换货、采取回避的态度、拒绝承担邮费 等问题），可以申请淘宝介入来帮助维权。申请之后将有淘宝的工作人员以人工的形式来为您解决 交易的问题。 若交易还在进行中，点此查看换货帮助，点此查看退货退款操作流程。若无法与卖家协商 一致，务必及时申请退款，卖家拒绝退款之后，点击“要求客服介入”（退款“要求客服介入”处 理介绍），并上传有效凭证，待淘宝客服核实。 若交易已成功，请您使用阿里旺旺积极联系卖家协商换货或退货，维修问题，保存协商好

4、 的阿里旺旺聊天记录和退货凭证 （如物流运单），如果在交易成功后的15天内未得到解决（如退款还 未收到），请您及时进入“我的淘宝”一“已买到的宝贝”页面找到对应的交易，点击“申请售 后”，并上传相关凭证，等待卖家处理，如卖家拒绝申请，您可以“申请客服介入”协助处理。 避免维权入口关闭，点此查看操作详情。 若超出了维权期，淘宝将不再受理交易，建议买卖双方使用阿里旺旺共同协商处理交易。 退款申请客服介入的方法介绍 一、买家已经申请了退款，如何申请淘宝客服介入处理？ 二、交易成功后申请的售后，如何申请淘宝介入处理？ 三、点击“要求淘宝介入处理”后，淘宝什么时候会处理好我的退款，如何联系？ 四、我是卖

5、家，收到的退款什么时候可以点击“要求淘宝介入处理”？ 买家已经申请了退款，如何申请淘宝客服介入处理？ 1、 如买卖双方出现争议需要仲裁，可在卖家拒绝退款协议后“要求淘宝介入”协助处理（虚拟 商品需要同时满足申请退款 3天后的条件） 2、 您可以从“已买到的宝贝“页面进入退款详情页面进行操作（图1、图2） 注意：如果买家修改协议后， 等待卖家处理，买家必须要等待卖家再次拒绝后才可以要求淘宝介入。 交易成功后申请的售后，如何申请淘宝介入处理？ 如买卖双方未协商一致意见，买家可在卖家拒绝退款协议后“申请淘宝介入”（图2） 点击“要求淘宝介入处理”后，淘宝什么时候会处理好我的退款，如何联系？ 1、 点

6、击“要求淘宝介入”后， 系统会给予双方3天的举证期，举证完成后由淘宝进行凭证审核。（如 果需要买家举证，在完成举证后会给予卖家 24小时进行处理，仍无法解决的将由淘宝进行凭证审核） 2、从凭证审核开始，一般会在 4个工作日（不包含周末、节假日）给出处理意见，请及时关注页面 及旺旺的变化，如有新情况反馈可在页面进行留言。 我是卖家，收到的退款什么时候可以点击“要求淘宝介入处理”？ 在买家申请退款后，如买卖双方未协商一致意见，卖家可以在满足以下两个条件后“要求淘宝介 入处理”。 实物：1、买家申请退款15天后；2、退款状态为：买家修改协议，等待卖家处理。 虚拟：1、买家申请退款5天后；2、退款状态

7、为：买家修改协议，等待卖家处理。 淘宝争议处理（买家版） 有交易难免出现交易纠纷。一旦遇到交易纠纷，您可以与您的卖家自行协商解决，或要求淘 宝介入处理，或通过司法途径等其它方式解决。如果您与您的卖家无法自行协商解决，也不愿意通 过司法途径等其它方式解决交易纠纷，可以要求淘宝介入帮助处理。此时无论哪一方选择要求淘宝 介入帮助解决交易纠纷的，等同于双方都授权淘宝作为独立的第三方，基于淘宝自己的判断以及争 议处理的原则，对买卖双方存在争议的交易款项归属或资金赔偿做出处理，且此授权不可撤销，因 此请您和您的卖家谨慎申请。 、淘宝争议处理构成 淘宝争议处理包括售中争议处理和售后争议处理两种。 【售中争议

8、处理】 指交易完结（淘宝系统显示“交易成功”或“交易关闭”时的状态）前买卖双方提起交易保障 要求，淘宝根据相关要求对交易款项归属作出处理的基本程序与标准。 【售后争议处理】 指交易完结后买卖双方提起交易保障要求，淘宝根据相关要求对交易赔偿作出处理的基本程序 与标准。 符合消费者保障服务协议或天猫消费者保障协议约定条件的买家在交易成功后提起的 未收到货、商品描述不符、商品存在质量问题、卖家未履行售后服务或特色服务的保障要求的， 处理原则与售中争议处理原则基本一致。消费者保障服务协议或天猫消费者保障协议 中有特别规定的除外。 、淘宝争议处理的基本原则 淘宝对争议做出处理后，不免除买卖双方基于与淘宝

9、签署的其他协议、规则应当承担的责任。 A关于淘宝处理争议的申请条件 争议类型 争议原因 申请淘宝处理争议条件 售中争议 未收到商品 在付款后，确认收货前或在淘宝系统提示的超时 打款的时限内提出退款申请。 商品表面不致 商品与描述不符 商品存在质量冋题 售后争议 假冒商品 在交易成功后的九十天内提出退款申请 虚拟物品未收到货 在交易成功后的十五天内提出退款申请，虚拟物 品使用期限短于该期限的，您应当在虚拟物品的 使用期限内提出退款申请。 描述不符 在交易成功后的十五天内提出退款申请。 享受“三包规定”保障 的商品产生的保障范围 内的争议 在交易成功后的九十天内提出售后申请。 类目对售后争议处理的

10、 受理有特殊规定的 依照类目的特殊规 关于淘宝处理争议的受理范围 情形 淘宝 符合淘宝处理争议的申请条件的 受理 头卖双方经自行协商达成退款协议但尚未履行， 一方或双方反悔，要求淘宝介入 受理 买家超出规定时限提出退款申请的 不受理 卖家向买家提示使用平信方式的风险后，买家仍 要求使用平信方式发货的，相应的争议 不处理 运费由买家承担情况下，约定运费低于实际发生 的运费的，不足部分由买卖双方自行协商或通过其 他途径解决 不处理 货到付款交易产生的运费争议 不处理 买卖双方经自行协商达成退款协议并履行完毕， 一方或双方反悔产生争议的 不处理 交易做不退货退款处理后，卖家需要取回商品的 不处理 （

11、应当联系买家自行协商或通过 其他途径解决） 消费者保障服务协议或天猫消费者保障协 议未签署或已终止的卖豕与买豕间的售后争议 不处理 头卖双方头际父易商品与订单显示商品不致， 因实际交易商品产生的争议 不处理 淘宝驳回买家退款要求后，买家再次申请 不处理 因商品存在危及人身财产安全的不合理危险，导致 买家损失的 不处理 （由买卖双方另行协商或通过其 他途径解决） 向买家交付的虚拟物品多于约定数量的，卖家需 不处理 要取回商品 （应当自行联系买家解决） 虚拟物品的交易做退款处理的，买家无需退货； 卖家如需取回虚拟物品的 不处理（自行联系买家解决） 卖家未在规定时间内提供退货地址，或者提供退 货地址

12、错误导致买家无法退货或操作退回商品后无 法送达的，或者买家根据协议约定操作退货后，卖 家无正当理由拒绝签收商品的，交易做退款处理， 退货运费由卖家承担；卖家需要取回商品的 不处理 （应当与头家另行协商或通过其 他途径解决） 买家逾期未根据协议约定或淘宝规定时间操作退 货的，交易做打款处理。 交易款项支付给卖家后，买家再次要求退货的 不处理 （应当与卖家另行协商或通过其 他途径解决） 交易款项或保证金支付后，根据处理结果仍需卖 家（或买家）承担责任的 不处理 （由买卖双方自行协商或通过其 他途径解决） 关于淘宝处理争议的举证 争议处理过程中，淘宝有权要求您或您的卖家提供证明证据，且有权单方判断证

13、据的有效性。 1、凭证类型：针对淘宝受理的各类型争议所需提供的全部证明文件，以淘宝要求的内容为准。 2、凭证要求：您需要对凭证的真实性、完整性、准确性和及时性负责，并承担违背此要求带来的 后果。 3、凭证通知：淘宝处理争议期间，会通过淘宝系统、阿里旺旺、电子邮件、短信或电话等方式向 买卖双方发送与争议处理相关的提示或通知。 关于淘宝处理争议的中止和恢复 一般情况下，淘宝介入处理争议后您需要按照淘宝设定的流程执行，但在两种情况下，淘宝会 中止处理您和卖家之间的争议。 中止情形 中止条件 恢复 买卖双方一致要求自行协商 处理争议 双方应当在提出协商要求后的 30天内自行操作交易款项，或 向淘宝提供

14、协商结果，由淘宝 代为操作 逾期没有操作交易款项也没有 向淘宝告知协商结果的，淘宝有 权继续按照相关处理原则处理 您与头豕之前的争议 买卖任何一方通知淘宝相应 争议将通过司法途径解决 1）您或您的卖家应当在通知 淘宝“将通过司法途径解 决争议”后的7个工作日 内向淘宝提供司法机关的 如果超过时间未提供案件受理 凭证，或司法机关在受理案件后 的六个月内未对交易款项做出 冻结、划拨等处理的，淘宝有权 案件受理凭证；继续按照相关处理原则处理您 2）司法机关在受理案件后的与卖家之前的争议 六个月内需对交易款项做 出冻结、划拨等处理结果 倚窗远眺，目光目光尽处必有一座山，那影影绰绰的黛绿色的影，是春天的

15、颜色。 周遭流岚升腾，没露出那真实的面孔。面对那流转的薄雾，我会幻想，那里有一个世 外桃源。在天阶夜色凉如水的夏夜，我会静静地，静静地，等待一场流星雨的来临 许下一个愿望，不乞求去实现，至少，曾经，有那么一刻，我那还未枯萎的，青 春的，诗意的心，在我最美的年华里，同星空做了一次灵魂的交流 秋日里，阳光并不刺眼，天空是一碧如洗的蓝，点缀着飘逸的流云。偶尔，一片 飞舞的落叶，会飘到我的窗前。斑驳的印迹里，携刻着深秋的颜色。在一个落雪的晨， 这纷纷扬扬的雪，飘落着一如千年前的洁白。窗外，是未被污染的银白色世界。我会 去迎接，这人间的圣洁。在这流转的岁月里，有着流转的四季，还有一颗流转的心， 亘古不变的心。 When you are old and grey and full of sleep, And no ddi ng by the fire, take dow n this book, And slowly read, and dream of the soft look Your eyes had once, and of their shadows deep; How many loved your mome nts of glad grace, And loved your beauty with love false or tru