服务在我心中

1、服务在我心中曾几何时，收银这份工作在我心中是很高尚，很轻松的。可是来到新合作后，工作的 艰苦和单调是我始料不及的， 每天基本是站着一个姿势保持 8 个小时， 面对的是数不清的顾 客和花花绿绿的钞票， 时刻都要保持高度的注意力。 其中的辛苦是不言而喻的。 每当一天的 工作下来， 浑身的骨头像散了架， 我也曾动摇过， 难道像我们这样的妙龄少女就非要在这人 来人往的超市忙忙碌碌的过下去吗？然而， 当看到我们的店长、 主管在每次同员工一起搬完 几大车货物后， 不顾自己疲惫对员工关切的问候， 又是买水又是鼓励， 我突然觉得，我的这 点苦累算得了什么？是的，超市里的工作虽然是单调的，但每个人的心中都是充满

2、阳光的。 就好比那些顾客，虽然大多都不熟悉，但人与人之间的感情还是真实存在的。于是，我重新振作起来， 坚持顾客就是上帝的宗旨， 每天认真工作， 以累为荣， 以苦为乐。 这一切使我的思想得到了升华， 从此我意识到， 工作的单调和艰苦不再是一种负担， 而是我 们生活的必需。 人的一生不可能永远都是平坦大道， 伴随我们的还有困难和挫折。 流水因为 受阻才形成美丽的浪花；人生因为受挫才显得更加壮丽多彩！后来，我渐渐认识到，我的岗位不仅是我履行责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。 于是我天天给自己加油鼓励， 不管我受多大委屈， 绝不能让顾客受一点委屈。 不管顾客用什 么面孔对我，我对顾客永远都是一张微

3、笑的面孔。 生活就像一面镜子， 当你对它笑时， 它也 会对着你笑。 当我看到顾客对我微笑时， 当我的工作得到领导的肯定时， 我感到一种从未有 过喜悦和自豪！面对新的机遇和挑战，我要树立更高的目标做一名优秀的收银员！拥有高尚品德、极 富诚心、爱心和责任心，具备优秀的职业素养和领先职业技能的精英！ 我深信，新合作将以科学的管理机制，优秀的企业文化、 良好的商品、 全新的服务来勇敢面 对今后的挑战。 我们的队伍也将以最专业、最高效、最真诚的服务面对千千万万的顾客。让 我们共同努力，与新合作同呼吸共命运，携手共创新辉煌 !走进新合作 品味新生活近年来， 十堰新合作在人才队伍建设上注重唱好 “三部曲 ”

4、，走出了一条 “引进人才求 贤若渴、培养人才不遗余力、重用人才看重实力 ”的人才建设之路，为提高企业核心竞争力 加注了 “稳定剂 ”，有力地促进了企业的健康和谐发展。引进人才求贤若渴 十堰新合作关心重视人才在公司内外有目共睹。 社会上， 不少家长和学生打来电话或千 里迢迢来到十堰新合作， 表达进入公司工作的愿望和诚心； 在公司内部， 由于公司合并成功， 从最初大量人才外流到今天出现的人才踊跃回流的现象这一切无不得益于十堰新合作近年来实施的一系列鼓励、 支持、关心人才的政策， 得益于十堰新合作近年来的又好又快发 展。人才兴则企业兴。十堰新合作在制定企业发展战略目标时，在人才选拔、任用、管理上 制

5、定了一整套适应企业发展的中长期战略规划， 注重从战略高度加强人才队伍建设， 奠定企 业发展的人才基石。说到底，企业的发展，人才是关键。据统计，从2009 年十堰新合作开展人才储备工作以来，共计接收各类大学、大专、高职院校毕业生100 余人，其中有近 80 人成功留用。 他们之中既有毕业于中国地质大学的研究生徐斌斌， 也有从韩国学成归来的 “海 归”瞿增辉。这些新进来的每一位员工， 不仅能享受一次性的生活补助、 提供住宿、 缴纳保险等福利 待遇， 而且还得到导师一对一的指导、 接受学习培训和晋升发展的机会， 使他们更加坚定了 “既来之则安之 ”的信心和决心， 感受到了十堰新合作这个舞台有他们的用

6、武之地和发展的空 间，能融入到这个集体感觉骄傲和自豪。而他们的存在，也成为企业潜在的一支有生力量。除了从学校招聘有潜力的新人外，十堰新合作还广泛从社会上挖掘有经验的专业人才。 现任十堰新合作农超对接部蔬菜基地负责人杨彬，原为个体蔬菜种植户，与人合作在郧西、 竹山等地经营有 2 个蔬菜种植基地， 在蔬菜种植管理方面拥有丰富的经验， 但是多年来却一 直备受销量的困扰。 今年 4 月，为拓展稳固自身蔬菜供应源， 十堰新合作专门派人同杨彬沟 通后， 成功将其聘用至公司，专门负责蔬菜基地管理和种植， 并通过土地流转、定向专供等 一系列举措极大解决了十堰新合作蔬菜供应问题。 事后，杨彬透露， 当初之所以答

7、应与十堰 新合作合作就是看中企业的平台优势。另外，从 2010 年开始，十堰新合作还开始同十堰职业技术学院开展校企合作。今年 3 月又同郧阳师专开展了校企合作，定向培养市场营销、物流人才。 截至目前， 郧阳师专已为 企业输送人才 20 多名。培养人才不遗余力公司总经理张义鹏多次强调人才建设的重要性， 并身体力行， 带头抓好人才队伍的建设 培养。 张义鹏常说： 抓住了人才就抓住了企业发展的关键， 搞企业既需要大批的经营管理复 合型人才，也需要能够俯下身子、不计名利的一线人才。为加快人才队伍建设，十堰新合作提出打造自己的 “储备干部 ”计划，着力构建企业 “经 营管理人才 ”和 “党建思想政治工作

8、者人才 ”两支队伍。这些储备干部均从超市的基层做起， 然后经过基层的锻炼之后，由公司根据其实际表现和能力进行考核，然后安排职位。对于新入职的员工，十堰新合作还推行导师带徒制度,实施职业发展策略，有计划、分步骤、按规划培养人才。公司根据毕业生的专业、学历、技能、兴趣、志向，结合企业发展 方向规划培养目标， 利用各自的长处，指定培养导师，导师不仅重点从思想上教育引导、从 行动上作出样子、从生活上关心爱护、从工作上树立爱岗敬业精神，及时提供岗位；更重点 从专业技术上、 安全质量、施工管理等方面进行帮助，树立脚踏实地的工作作风， 保证他们 在思想、技术上取得长足进步。培养人才是企业发展的基础，使用人才

9、是企业发展的动力， 只要基础打得牢，企业发展就如虎添翼，企业发展就会焕发勃勃生机。十堰新合作根据岗位特征而进行不同的技能与文化培训。 人力资源部门出台规范的制度 流程、组织专业的讲师队伍、开发具有针对性的课程，对新员工进行基础知识、产品知识、 职业化塑造、企业文化等全方面的培训。与此同时，十堰新合作还大力开展各类培训工作，每年内部培训1 万多人次，外派 300多人次前往北京、武汉、 广州、 上海等地学习。公司还经常邀请社会上相关专业知名人士到 公司培训和指导业务。 中国连锁经营协会讲师、 生鲜专家谢锡联， 上海维联超市零售培训公 司专家顾国健等分别受邀前来十堰新合作进行过业务指导。通过一系列的

10、培训， 十堰新合作一大批新进人才迅速成长。 如生鲜公司采购部主管周轩， 2009 年从汽院毕业后，他放弃家庭优越的条件，进入十堰新合作，从生鲜部员工做起。起 初因为害羞、胆小，周轩曾一度动摇，但经过一段时间的锻炼后，周轩终于变得落落大方， 不仅敢在超市内拿起喇叭自然地促销，还积极参与到公司五四青年节等一系列活动的主持。 在业务技能全面提升的同时， 周轩的思想觉悟也同步提升， 自上任生鲜公司采购部主管以来， 周轩多次拒绝供应商回扣，另上交供应商回扣 3 次。重用人才看重实力感情待人，待遇留人，事业造就人。几年来，十堰新合作形成了用实绩说话、凭业绩用 人的正确用人导向。务实工作、崇尚实干，已成为公

11、司主流之风。良好的人才成长环境，加快了人才成长步伐。 2009 年 7 月大学毕业后，王端来到十堰 新合作，从普通门店员工做起， 在导师的指导下， 相继做到主管助理再到店长助理。今年上 半年，公司派其前往江苏常熟进行了 3 个半月的脱产学习， 回来后直接任命为公司运营部督 导。十堰新合作良好的人才成长环境还包括摒弃关系， 竞争上岗， 好中选优， 把实力实绩作 为敲门砖。关系靠不住，没有能力过不了组织关，群众也不答应。靠耍嘴皮子、玩小动作 “起家 的时代已经过去。近几年，十堰新合作提拔选用干部一律任前公示，充分听取群众意见，接 受群众监督。 2008 年以来提拔的各级领导干部和经评优评先、职称晋

12、升等 360 多人次工作 中，没有一个 “带病”提拔、 “带病”使用，真正做到了企业需要、员工认可、组织放心。从公司机关到各项目部乃至各门店， 凭业绩、 凭能力公开竞聘、 竞争上岗已成为企业用 人机制的首选，也是大势所趋，并已经成为社会共识。通过竞争上岗，更新了用人观念，改 变了传统作风，抛弃了历史习惯，带来的是欣欣向荣的新变化。占着岗位不作为的人没了， 务实干事的人多了， 溜须拍马跑关系的少了。 比如专营专卖公司母婴馆负责人蔡晨曦， 大学 毕业后进入公司成为储备干部， 在收银员、 理货员的岗位上工作不到半年， 就通过岗位技能 大赛脱颖而出。 生鲜公司主管杨子俊， 也是通过岗位技能大赛从普通的生鲜部店员升迁而来。据悉，仅今年至今，十堰新合作就从储备干部中提升店长 10 多名，从店长提升为