3.《如何提升医院中层干部执行力》学员版PPT

1、如何提升医院中层干部执行力蒋建华蒋建华简介湖南医科大学医学学士湖南医科大学医学学士暨南大学产业经济学硕士、博士暨南大学产业经济学硕士、博士广州中医药大学经济管理学院卫生管理学教授广州中医药大学经济管理学院卫生管理学教授广州中医药大学经济管理学院卫生事业管理教研室主任广州中医药大学经济管理学院卫生事业管理教研室主任广东省卫生经济学会医院经济管理专业委员会常务委员广东省卫生经济学会医院经济管理专业委员会常务委员中国人民大学公共卫生硕士（中国人民大学公共卫生硕士（MPH）特聘讲师）特聘讲师清华大学医药卫生研究与培训中心特聘讲师清华大学医药卫生研究与培训中心特聘讲师中共卫生部党校特聘讲师中共卫生部党校

2、特聘讲师广东省佛山市高明区人民医院管理顾问广东省佛山市高明区人民医院管理顾问广州九思医院管理咨询有限公司首席顾问广州九思医院管理咨询有限公司首席顾问内 容一、执行力的重要性二、执行力低在医院的表现三、对执行力的理解四、如何提升医院中层干部的执行力?一、执行力的重要性一、案例分析：案例1、某医院执行力低导致经营困难二、执行力低在医院的表现n结论：医院执行力低下的情况非常普遍，已经严重影响了医院的竞争力，必须强调执行力的提升！三、对执行力的理解1.讨论：提升执行力有没有简单的招数？2.什么是执行力？n执行力就是落实领导的指示、计划和遵守规章制度的态度和能力。n什么是中层干部的执行力？n中层干部的执

3、行力就是中层干部带领下属落实领导的指示、计划和遵守规章制度的态度和能力。四、如何提升医院中层干部的执行力?（一）提升中层干部的管理意识1、对管理的重要性的理解n案例分析：中国的粮食问题n问题：这个案例给您什么印象？2、中层干部的岗位职责（以科主任和护士长为例）：n科主任和护士长的岗位职责说明，中层干部首先是管理人员，其次才是技术人员。对他们而言，管理工作比技术工作更重要。n事实上很多中层干部都没有意识到，或者没有充分意识到这一点。n管理工作非常重要，但是很多中层干部忙于医疗工作，对管理重视不够，导致管理效果不佳，执行力也下降。（二）构建科学的绩效薪酬体系1.绩效与薪酬管理的重要性n案例回顾：中

4、国粮食问题的解决2.绩效考评的概念和要求(1)什么是绩效？n绩效：员工在一定时间、空间等条件下完成某项任务所表现出来的工作行为和所取得的工作结果。(2)绩效考评：n简单地说：绩效考评就是主管对下属定期打一份成绩单(3)绩效考评的要求n指标体系要全面反映工作内容n指标要具体、明确n考核过程要公平公正，公开透明n考核后要进行反馈3.薪酬管理的概念和要求(1)薪酬(广义)1）直接的货币收入：工资、奖金等；2）间接的货币收入：福利（退休养老保险、住房补贴、带薪休假、股权、病假、医疗保险等）；3）心理和社会性报酬：例如安全感、成就感、满足感、公平感、自我实现感、尊重感等等，都是由工作和职位所带来的心理感

5、受。4）身价提升：资历积累、培训机会、经验积累。(2) 薪酬（狭义）n货币形式与准货币形式（可以折算成货币）的劳动报酬。n基本薪酬、绩效薪酬和福利3.薪酬管理的原则(1)公平理论简介：1）感到公平时2）当感觉自己的所得与付出与别人不相等时，感到不公平，尤其是感觉自己的所得与付出的比小于别人时，不公平感更强烈。n这个时候，就会想办法让这个公式变得相等。会有要求增加自己所得、减少别人所得，要求别人增加付出，要求自己减少付出等行为。n因为其他的行为都比较难以实现，所以通过减少自己付出来实现公平比较多见。典型的行为有迟到、早退、消极怠工等等。(2)薪酬设计的基本原则1）战略导向原则 n医院的薪酬体系必

6、须体现医院的战略。2）相对公平原则 n每个员工的所得应该：n相对于其他组织中具有相似岗位的员工的薪酬，它是公平的（外部公平）n相对于同一组织内部相似职位的同事所得的薪酬，它是公平的（内部公平）n它公平地反应了员工对组织的投入（个人公平）3)薪酬管理要注意的问题：n不可能百分百公平合理，但是要让大多数人觉得比较合理n计算方法大家都了解n数据大家都能获取，计算结果大家都能得到，是透明的。n让大家了解原理，多沟通，消除误会。n案例：某中医院一主管的感叹。（3）岗位价值理论n很多医院的分配单纯考虑收入因素，其实，岗位之间的收入差距应该由岗位价值决定。n一般根据岗位价值确定初始奖金，然后，奖金再随收支结

7、余浮动。n岗位的价值一般从下列因素来评价。技能（教育、经验、知识）努力（ 体力、精神）责任（组织政策、他人工作、公共关系、公司资金）工作条件（劳动条件、危险性）岗位价值评价表付酬因素付酬因素 一一 二二 三三 四四 五五技能技能 教育教育 经验经验 知识知识努力努力 体力体力 精神精神责任责任 组织政策组织政策 他人工作他人工作 公共关系公共关系 公司资金公司资金工作条件工作条件 劳动条件劳动条件 危险性危险性 35 70 105 140 175 20 40 60 80 100 10 20 30 40 50 20 40 60 80 100 40 80 120 160 200 20 40 60

8、80 100 30 60 90 120 150 20 40 60 80 100 10 20 30 40 50 20 40 60 80 100 15 30 45 60 75（三）加强医院文化建设1.文化的概念文化可以表现为风俗、习惯、舆论、思维方式、行为准则、价值观念、精神境界、作风、待人艺术等。简单地说：组织中大家都认同的理念，被大家认同和执行的习惯、制度和潜规则，就是这个组织的文化。2、文化建设在管理中的重要作用（1）文化对人的约束力案例：广平请吃饭案例：“回家过年”，世界上最大的人员流动结论：文化对人的内心有一种很强的约束力。（2）文化在管理中的作用n案例：中国建筑物的寿命n案例：海尔的质

9、量文化n结论：文化对管理有重要作用。3.文化建设的三个要点文化建设内容比较复杂，这里强调三个要点：制度化，反复培训和宣传，跟绩效薪酬挂钩（1）制度化文化理念必须转变为制度，员工执行才有依据。（2）宣传和培训1）信息传递的衰减关于信息传递的小游戏2）成人学习的特点n成年人学习和接受新信息的特点3）当前医院在内部宣传方面存在的问题：以为只要将信息传播出去了，就可以了，员工就会接受。不注意培训材料的设计，不注意传达方式，往往只是院级领导给中层干部开会，然后中层干部再回科里面传达。问题：院领导能否把想讲的内容讲清楚中层干部能否听明白听明白了能否接受接受了能否完整地传达给下属下属是否能听明白下属能否接受

10、下属能否转变行为？结论：宣传培训要注意方法（3）和绩效薪酬挂钩n“天下熙熙皆为利来，天下攘攘皆为利往”。利益是大家最关心的事情，文化建设只有和薪酬绩效挂钩，和人们的利益挂钩，才能落实。3、如何通过文化建设提升执行力？（1）根据战略的需要建设相关的文化（2）建设执行力文化n要在整个医院中形成一种理念：领导的指示、医院的计划和规章制度，都是必须执行的。n要建立相应制度，保证执行到位的人会得到鼓励，执行不到位的人会受到处罚。n要利用各种场合和机会来宣扬执行的理念，各级主管要带头做好执行工作。（四）选拔执行力高的人才n用人不明是执行力低下的重要原因n必须让执行力高的人有更多的晋升机会。n整个医院必须形

11、成能者上、庸者下的用人机制n案例：广东省中医院科主任优胜劣汰机制（五）加强计划管理1.制定计划的重要性：n案例：某医院缺乏计划导致决定无法落实。n计划能够将相关决议具体化，因此对于提升执行力至关重要。计划在管理工作中的作用和地位（1）为组织成员指明方向。（2）协调组织活动。（3）为组织的未来预测变化减少冲击。（4）有利于进行控制。n缺乏计划：n不是人在推动工作，而是工作在推着人走，一天到晚不知道忙些什么。n没有目标，没有步骤，工作不分主次，捡了芝麻，丢了西瓜。n工作混乱，人、财、物不能有效结合，无法高效率实现目标。2.计划的内容（1）案例讨论：某医院人才培养五年规划（2）计划的内容（5W2H）

12、n何故（why）：计划的原因、目的、目标n何事（what）：为达到目标要做什么事情n何处（where）：在哪里做？n何时（when）：何时做，何时完成、分哪些阶段，每个阶段达到什么目标？n何人（who）：谁领导？谁具体执行？谁协助？哪些人作为候补人选？谁监督。n如何做（how to do）：用什么方法？什么工具？按照什么程序？可能会遇到什么问题？n需要消耗多少资源(how much/many)3.计划制定后如何强调执行？（1）计划要被下属理解和认同，否则就难以被执行，至少难以被全心全意地执行。（2）管理人员要重视计划n在执行过程常见的一个问题是：管理人员把太多精力放在处理眼前的问题，不重视对计

13、划的执行，导致计划执行不到位。n管理人员要有全局观念，不要因为眼前事情的干扰而影响到整个计划的执行。（3）要有控制措施 要经常检查计划的执行情况，如果发现计划的执行出现偏差，就要采取措施进行纠正，如果因为内外环境的变化导致计划的适用性出现问题，就要对计划的本身进行调整。 要将责任落实到人，且要跟绩效和薪酬挂钩。（执行单位不重视计划的执行跟上级部门不加强监督和检查有关！）4.计划中对时间的控制-甘特图：n甘特图以图示的方式通过任务列表（纵轴）和时间刻度（横轴）形象地表示出任何特定项目的活动顺序与持续时间。在简单、短期的项目中，甘特图得到了广泛的运用。n亨利劳伦斯甘特是泰勒创立和推广科学管理制度的亲密的合作者，也是科学管理运动的先驱者之一。 甘特图某公司的QC小组活动计划及实际进度甘特图n甘特图的绘制：n先列出需要实施的任务；n将这些任务进行排序；n按照时间顺序，对它们进行规划；n在甘特图表上标示起止时间的跨度；n依据整体时间检查可行性。n以上只是画出了第一步，即计划进度，在实施过程中要进行检查，并画出实际进度，跟计划进度进行对比，如果发现与计划不符，要讨论原因并进行改进。目标检查进度表目标检查进度表n甘特图确定了所有需要实施的任务，