调处中心上墙制度

1、大厅(目录)：兴化市社会矛盾纠纷调处中心人员公示栏兴化市各级社会矛盾纠纷调处服务中心分布图兴化市各级社会矛盾纠纷调处服务中心网络图兴化市各级社会矛盾纠纷调处服务中心主要职责兴化市各级社会矛盾纠纷调处服务中心案件受理范围本访须知接访人员守则服务承诺兴化市社会矛盾纠纷调处中心主要职责1、认真贯彻落实上级有关处理社会矛盾纠纷的方针政策，严格执行有关调解工作的法律、法规和规定；2、研究制订全市社会矛盾纠纷大调解工作制度、目标管理和考评办法；3、接待群众来电来信来访，提供法律咨询，做好矛盾纠纷受理和分流处理工作；4、组织指导、督查督办全市社会矛盾纠纷排查调处工作，主持重大疑难矛盾纠纷和行政争议纠纷的调处

2、；5、组织对全市调解人员的业务培训和考核；6、定期分析并通报全市社会矛盾纠纷大调解工作情况，总结推广先进典型和经验，做好考核奖惩工作；7、对重大疑难矛盾纠纷和群众关心的热点、难点问题组织听证对话交流活动；8、组织开展相关的理论研究，探索化解社会矛盾纠纷的新举措；9、及时向市委、市政府反映有关社会稳定工作的信息，汇报工作开展情况；10、完成上级部门和市委、市政府交办的其它工作任务。兴化市社会矛盾纠纷调处中心案件受理范围1、镇（区）、部门难以调处的民事争议和行政争议；2、跨镇（区）、部门的公民与公民之间、公民与法人或其他组织之间发生的民事争议和行政争议；3、双方均为外市的公民、法人或其他组织之间在

3、本市发生的民事争议；4、一方为本市，另一方为外市的公民、法人或其他组织之间在本市发生的民事争议和行政争议；5、发生在本市的交通肇事、故意伤害、过失致人重伤、故意毁坏财物等轻微刑事案件所涉民事赔偿部分；双方当事人自愿达成执行和解协议的民事行政申诉案件；6、本中心认为应该受理的其它案件；下列矛盾纠纷不予受理：1、法律、法规规定只能由专门机关管辖处理，或者法律、法规禁止采用民间、行政调解方式解决的纠纷；2、司法机关或者行政机关已经受理或者解决的纠纷3、其他不宜由本中心调处的纠纷。来 访 须 知实事求是地反映问题；合情合理地提出要求；合法真实地提供证据；言语文明且举止端庄；自觉地维护公共秩序；集体来访

4、须推选代表。接待人员职责倾听社情民意，提供热情服务；宣传法律法规，维护合法权益；掌握矛盾信息，做好疏导工作；化解疑难纠纷，确保社会稳定。服 务 承 诺不超范围受理案件；不进行有偿调解服务，坚持免费咨询，免费调解、免费服务；不举行无准备、无预案调解；不徇私枉法，坑害当事人；不对当事人生硬、冷漠、蛮横、推诿；不超时限拖延调解；不在调处纠纷中接受当事人或与调处纠纷有关的吃请及礼物；不泄露当事人隐私，不损害当事人名誉；不与法律服务人员串通一气，以介绍案源牟取私利；不敷衍塞责，在明知当事人所期待的目的不可能达到的情况下履行告知义务。主任室(目录)： 兴化市社会矛盾排查调处服务中心领导小组兴化市社会矛盾排

5、查调处服务中心办公室兴化市社会矛盾排查调处服务中心十项制度兴化市社会矛盾纠纷“大调解”工作制度办公室(目录)： 兴化市社会矛盾纠纷排查调处服务中心工作人员行为规范兴化市社会矛盾纠纷排查调处服务中心工作原则兴化市社会矛盾纠纷排查调处服务中心调处案件受理程序兴化市社会矛盾纠纷排查调处服务中心工作流程图兴化市社会矛盾纠纷排查调处中心工作人员行为规范1、忠于职守，秉公办事。严格执行办结报告制度，及时化解各类矛盾纠纷。2、文明服务，礼貌待人。自觉使用文明用语，及时准确解答来访群众的咨询，做到热心、诚心、耐心。3、遵章守纪，廉洁奉公。认真执行国家法律、法规和有关政策，认真遵守各项规章制度。4、着装整洁，佩

6、证上岗。以良好的精神面貌，向社会展示一流服务形象。5、团结同事，协力工作。相互理解，关心同事。顾全大局，服从工作安排。6、勤奋学习，精通业务。刻苦钻研业务知识，熟练掌握本岗位业务技能，不断提高业务水平。7、讲究卫生，保持整洁。自觉维护工作场所的环境卫生，办公用品摆放整齐，保持桌椅、地面、设备清洁卫生。兴化市社会矛盾纠纷排查调处中心工作原则1、根据国家法律、法规、规章和政策进行调解，法律、法规、规章和政策没有明确规定的，依据社会主义道德进行调解；2、在调解双方当事人自愿平等的基础上进行调解；3、尊重当事人的诉讼权利，不得因未经调解或调解不成而阻止当事人向人民法院起诉。兴化市社会矛盾纠纷排查调处中

7、心调处案件受理程序1、接访中，凡当事人提出调处要求的，由当事人填写调处申请表，确实无书写能力的，接该人可以代写，但申请人必须签字捺手印。2、当事人直接邮寄申请表申请调处的，如申请书不符合调处申请格式要求，应通知其按规定重新填写。3、调处案件由受理人送主任或常委副主任批示后交办，由调处人提出中心调处或分流调处意见，并报交办人批示。4、按领导批示，调处人负责把案件交具体承办人，并负责督办；分流到村、单位调处的案件，送下级调委会办理，并负责督办。5、承办单位或承办人接手案件后，按批办意见组成调解小组，直接相关的部门为主，其他部门为辅，1人记录，调解一个案件一般不超过3人，如有特殊情况需要其他部门配合

8、的，以领导批示为准。兴化市社会矛盾纠纷排查调处中心工作流程图调解庭： 调解员原则调解员纪律调解须知调解员守则当事人权利和义务当事人申请调处的条件调 解 原 则1、依据法律、法规、规章和政策进行调解，法律、法规、规章和政策没有明确规定的，依据社会主义道德进行调解；2、在双方当事人自愿平等的基础上进行调解；3、尊重当事人的诉讼权利，不得因未经调解或者调解不成而阻止当事人向人民法院起诉。调 解 纪 律1、不得徇私舞弊；2、不得对当事人压制、打击报复；3、不得侮辱、处罚纠纷当事人；4、不得泄露当事人隐私；5、不得吃请受礼。调 解 须 知1、当事人、代理人经确认后参加调解，其他人员不得任意参与，中途更换

9、当事人、代理人需经调解主持人认可。2、调解主持人提问或讲话，其他人员不得干扰；当事人或代理人要发言、申辩时须经调解主持人同意；一方发言时，另一方不得插话。3、要文明用语、礼貌待人，不得争吵、打闹或发生其他不文明行为。4、经调解双方达成一致意见后，必须在调解书上签字；达不成协议，当事人不得吵闹，待调处中心研究后，另行通知进行第二次调解，再次调解仍达不成一致意见的，原则上调解终止。任何一方当事人可通过诉讼程序解决本矛盾纠纷。调解员守则1、必须告知当事人须知，核准参与调解人员的身份证明。2、必须以事实为依据，以法律为准绳，公开、公平、公正进行调处。3、调解员与任何一方当事人有利害关系时要主动申请回避。4、必须重事实，讲依据，让当事人充分发表意见。5、必须完整客观地做好调解笔录，双方当事人陈述完毕，无论达成或达不成一致意见，都必须作好调解小结，请双方当事人签字。当事人权利和义务在调解活动中，纠纷当事人享有下列权利：1、自主决定接受、不接受或者终止调解；2、要求有关人员回避；3、不受压制强迫，表达真实意愿，提出合理要求；4、自愿达成调解协议。在调解活动中，纠纷当事人承担下列义务：1、如实陈述纠纷事实，不得提供虚假证明材料；2、遵守调解规则；3、不得加剧纠纷、激化