2020年12月物业工作总结6篇(20201128121107)

1、.精品文档 .2020 年 12 月物业工作总结 6 篇转眼到了年末， 。为本年度的物业工作做一个总结，本文是 20xx 年 12 月的物业工作总结，仅供参考。20xx 年 12 月物业工作总结一：20xx 年在公司的正确领导下，在各部门的协助下，物业分公司经营规模和经营 收入取得了突飞猛进的发展，我们在抓住发展机遇的同时， 也面临着巨大的挑战压力。物业分公司全体员工团结一心、 吃苦耐劳、锐意进取，在增加物业创收、减少经营成本、保 障大楼正常运行、全面提升服务质量的前提下，努力致力于 物业内部管理，从科学管理、计划管理、规范管理、细化管 理入手，创造一个有思想、有文化的物业管理环境。圆满完 成

2、公司下达的各项任务，现将 20xx 年各项工作总结如下：一、稳定租赁规模、保证经营收入、寻找新的经济增 长点20xx 年，合同单位共 45 家（大楼 30 家、门面 15家）， 年合同金额万元，创历史最高，比 20xx 年增加合同金额万 元，增幅达 28%;当年执行合同金额万元， 也是物业分公司成 立以来最好的一年。 比 20xx 年增加执行金额万元， 增幅达 %。20xx 年新签合同 11 家（大楼 9家、门面 2 家） ，新增面 积平方米， 新增合同金额万元， 因各种原因退租客户 8家（大 楼 6 家、门面 2 家） 减少合同金额万元。减少出租面积平方 米。实际增加面积平方米。公司可供出租

3、面积平方米，其中大楼 6226 平方米，门 面平方米，现已出租面积为平方米，比 20xx 年增加出租面 积平方米，增幅达 %。出租率 %，创历史20xx 年租金收入财务到账金额为 370 万元，比 20xx 年 增加收入万元，同比增长30%，通过我们努力全年未发生欠费情况， 租金收缴率为100%，到账金额及收缴率均为创历史最好成绩。20xx 年，物业分公司从经营入手努力， 努力盘活公司资 产，引进优质客户，原 15 楼公司计算机中心一直闲置，我 们积极准备，将 15 楼整层出租给湖南中加投资有限公司， 并且单价是楼内整层客户中最高。挖掘潜力、盘活闲置资产，公司游泳池和原资料室因为 位置和结构等

4、原因一直闲置，长达十几年，我们动脑筋、想 办法，变缺点为优点，充分利用游泳池面积大、空间高的特 点，将游泳池和资料室租赁给稻草人皮具有限公司做仓库和 产品陈列室，将保安人员寝室调整到原车队办公室，将腾空 的房间租赁给稻草人皮具做办公室， 三项增加年合同金额 26 万元。盘活了公司的闲置资产，合理利用。完善物业基础数据，对公司出租面积进行重新测量，得 出建筑面积和使用面积的真实数据，老合同在合同金额不变 的条件下更改出租面积，新合同严格按照新的测量面积计算 出租面积。写字楼租赁价格严格执行公司最高指导价，低于指导价 的需报公司领导审批，门面的租赁，在公司指导价的基础上 按市场价进行调节，并由物业

5、分公司集体研究决定。周边的大楼租赁价格进行调查，了解写字楼租赁市场的 租赁价格、收费项目、收费标准、管理制度等情况，公司租 赁合同原来只收取租金一项，中央空调、物业管理一直没有 进行收费，我们根据市场调查结果将费用细分为租金、物业 管理费、空调费、水电费等，并结合公司大楼情况逐年调整 租金价格，由原来元 /平方米 /天,上调至解决重点难点问题，文艺路门面一直是物业经营的难点， 去年在顺利解决了七色花门面和夏有香门面的问题后，今年 陈纽业门面也合同到期，我们提前 2 个月就发出通知并上门 做工作，并得到了当地社区和派出所的大力支持，最终通过 司法调解顺利将门面按期收回。我们在如何利用现有提高创

6、收上动脑筋、想办法，了解周边市场价格，引进招标机制， 将 3 个门面对外公开招标， 3 个门面重新招租后年合同总金 额由原来 8 万元增加到 30 万元，增幅达 375%，成为物业经 营一个新的增长点。利用，增加收入，白沙路沿线禁止停车后，大院车辆日 益增多，大院停车已不能满足广大车主的需要。为扩大停车 面积，考虑广大车主停车方便，经公司办公会议决定，物业 分公司与办公室一起通过公开招标的形式对大院停车场进 行扩容改造，投入 10 万元将原草坪改造成停车位，增加车 位 30 多个，同时为完善停车收费管理，又通过公开招标安 装智能收费系统，投入万元。为按照市场化模式管理，派人多次与物价局沟通联系

7、， 办理停车制定客户拜访制度，定期走访客户，积极做好客户的沟 通工作，及时了解客户的经营状况，对客户提出的意见和问 题及时处理，并做到后期回访。对有问题的客户做好协调工作，西辅楼 2 楼泉水羔羊火 锅城，应经营问题于 6 月份就关门停业，停业后我们多次上 门协调沟通，得到客户的理解和支持，在其停业转让期间仍 按时足额缴纳租金，保证了物业经营收入的顺利收缴。20xx 年，物业分公司积极做好了鱼塘街老办公楼拆迁的 扫尾工作，保证了拆迁尾款得顺利到账，并与原租赁户嘉丰 名品店就补偿事项达成统一意见并签定协议，使鱼塘街拆迁 工作圆满完成。物业分公司还配合办公室一起通过公开招标的形式处 理一批占用物业又

8、已报废的物资，共计收回资金万元。二、控制经营成本、加强费用管理20xx 年是公司络管理系统运行的第一年， 物业分公司严 格按照公司络系统管理的要求对费用进行控制。因 12 月份财务未结算，至 20xx 年 11 月底物业分公司 费用总额为万元， 20xx 年同期为，增加万元。因为今年进行 停车坪改造及安装智能收费系统，两项就支付万元。20xx 年共计支付电费万，比去年增加万元。 20xx 年共 计支付水费万元，比去年减少万元。因为柴油价格上涨，今年支付柴油费万元，比去年增加 万元。20xx 年房屋修理费为万元，比去年减少万元。 加强费用管理，减少物业经营税费和支出，对应交纳的 物业租赁管理费、

9、土地收益金税费，我们作了大量的外协工 作，与政府联能部门联系沟通理顺各种关系，为公司减免税 费万元，加强水电费管理，按月计算及时收回资金，特别是 做到年未 12 月水电费在当月收表， 月未加班加点几天收回。 既解决了结转下年收取的情况，又加速了资金周转，减少了 物业成本的资金占用。20xx 年，水电费支出总额共计万元 （ 由财务代拨款 ） 通过 加强管理，按表计收从客户收回水电费资金万元，公司实际 承担用水及大楼、空调、电梯、消防监控系统和公司各部门 照明用水电万元。三、设备维护管理、保证正常运行 在维修上面对物价上涨的因素，从小处做手，实行以节 约为本的原则，同时有效的保证了大楼设备、设施的

10、安全、 顺畅运行，做好了供热、供冷的服务工作，对客户反映的情况及时处理，营造一个安全、良好和谐的工作环境，具体解 决了：1、配电系统：做好值班和运行记录，做好送电的安全 工作：利用2、供水系统：自来水管得爆裂及时维修，先后对大楼5 楼、3 楼、3、排污系统：地下室排污泵的检查维修， 6 月 28 日长 沙下暴雨，4、空调系统： 411 楼空调风机软接头的更换， 3 楼走 道空调穿孔1307、705、704、1203、1204、804 空调分机故障更换， 1303、1101、 604 因空调水管的突发爆裂，物业分公司全员 出动清理客户被淹房间，管理部进行及时维修，综合部对客 户受损房间进行清理，

11、损坏电脑进行维修，并上门送达致歉 信，得到客户的理解和好评。5、电梯系统： 加强电梯的管理和检查， 做好维保工作， 更换机房6、公司大楼进门天花板垮塌，经过多次讨论比较，选 用既经济又7、停车坪改造的施工监督及配套设施的安装。8、化粪池的清理。四、加强保安保卫、消防工作、车辆管理、和谐环境保卫部是物业经营的重要部门， 肩负着公司安全、 消防、 车辆管理等重任，值班人员不论严寒酷暑都能始终坚守岗位， 切实加强防范意识、 安全意识和防范技能， 保障了一个安全、 和谐的工作环境。具体工作如下：1、由于人员变动频繁，给工作带来由于许多不便，物 业分公司根2、坚持“安全第一”的方针，严格执行大楼24 小

12、时值班制，对大3、消防工作是重中之重，保卫部采取有计划，多形式 对队员进行4、公司大院进出车辆越来越多，公司将停车坪进行改 造后又安装5、20xx 年商务中心全年共收发快件 1510 封; 收发杂志、报刊、文函 24705 份 ;打印、复印 17526 张 ;收发传真 1845 张。五、加强党的领导，充分发挥党员先锋模范带头作用 物业分公司党支部坚持党的领导，注重充分发挥党员的 先锋模范作用和支部的战斗堡垒作用。支部定期召开民主生 活会，加强学习，提高认识，求真务实，在创先争优活动和 庆祝建党 90 周年活动中按照公司党委的安排按时、按规定 的完成阶段性学习任务和承诺。1、因原支部书记唐建军同

13、志退休， 20xx 年物业支部进 行改选，选举张建义同志为新的支部书记，并选举杨旭同志 为新的支部委员。2、认真执行改制过渡期管理办法，严格考勤制度，强 化劳动3、支部经常召开支部会议进行学习，并围绕物业经营 工作中的问题进行研究和讨论，强调党员在物业工作中的先 锋模范带头作用。4、在年初的大雪中， 物业分公司积极应对， 分工到人， 明确责任，保证大楼设备、设施的正常运转，并多次组织物 业分公司全体员工对大院的积雪进行清扫，特别是党员带头 做表率，保证大院进出的顺畅。5、配合公司做好重大活动，在接待金边市长来访、泰 国代表团和建党九十周年活动中，物业分公司全体动员，党 员身先士卒，分工合作，责

14、任到人，并本着为公司节约的精 神，刷墙、清洁等工作能自己动手都自己动手，为公司节省 费用的同时也圆满的完成了外事接待任务。6、在建党 90 周年活动中物业支部谭洪亮、李建、杨 旭 3 位同志被评为优秀党员。六、工作中存在的问题20xx 年工作虽然取得一定成绩， 都是公司领导关心和重 视的结果，也与公司各部门紧密配合分不开。但也有许多不足之处1、工作中计划性不够，管理上不够细化，制度不够健 全。2、卫生工作较差，已严重影响到房屋的租赁和租金工 作的收3、物业分公司人员素质还有待加强，专业技能培训不 够。七、20xx 年工作计划20xx 年虽然我们取得了一定的成绩， 合同、 收费等都创 历史新高，

15、在 20xx 年中要再接再厉，力争再创辉煌，为此 提出以下几点目标和改进措施：1、在经营上抓好创收，在稳定今年物业经营规模的基 础上，明年加大招租力度和开发新的经营项目，并对楼内房 屋进行清理，腾出空置房间用于物业经营 （如 1楼原样宣室、 4 楼物业仓库等 ） ，确保明年 400 万的物业经营目标。 但今年 物业经营也有一些不稳定因素， 泉水羔羊火锅城、 6 楼光达、 10 楼本安 3家客户经营状况存在问题， 如果这 3 家客户明年 退租将减少合同金额 58 万元，所以要完成 400 万的任务还 有一定压力。2、大楼卫生工作已严重影响了公司的形象和阻碍了物 业分公司的3、由于大楼设备本身先天

16、不足，且已运行长达20xx 年，造成大楼电4、在稳定经营收入的同时减少物业经营支出，加强内 部费用管理，5、安保方面做好监控设备的管理和消防工作的检查， 做到无重大6、物业内部管理要从科学管理、 计划管理、 规范管理、 细化管理7、按公司改制过度期管理办法要求，坚持月会制度， 在会上对一月工作进行总结，并进行讲评。20xx 年 12 月物业工作总结二：回首即将过去的 20xx 年，我的工作同样经历着不平凡。12 月份， 带着朴实的心情回到了裕峰。 开始了一段新环境的 里程，工作内容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出 更多的努力去学习和挑战。几个月一瞬间过去了，工作在有 条不絮的进行着。 岁

17、末，每个人都应该梳理过去、 筹划未来。 此刻，就将自己一年来的工作总结如下：一、物业服务工作 物业工作主要有新业主一切办理入住事宜、日常报修、 投诉处理、收费、基本设施、设备维护，环境卫生、害虫的 消杀; 有学习培训、有上级部门检查等。催缴管理费及小区 公共设施设备问题项目的整改时管理处 20xx 年度的主要工 作。结合实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴方法的基 础上，经过与物业公司各部门的同事通力合作下，一部分工 作已经顺利完成。二、办公室的工作 办公室工作对于我来说也是个工作领域，工作千头万绪， 面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需要自我强化工作意识， 注意加快工作节奏 ; 提高工作效率。主

18、要做好以下两方面的 工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料 文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工 作的需要，制作表格文档， 草拟报表等。 二十档案管理工作。 到管理处后，对档案的系统化、规范化的管理是我的一项经 常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法， 将档案进行分类存档，并做好收发文登记处理。三、细致做好管理处财务工作 耐心细致地做好财务工作。自接手财务管理工作以来， 我认真核对财务账目，清理财务关系，严格财务制度，做好 每一笔账目，确保了收支平衡的实现。一是做好每一笔进出 帐，对每一比进出帐，我都能根据账务的分类规则，分门别 类的记录在案，登记造册

19、。同时认真核对账单，搞好细致记 录。二是每月搞好例行对账。按照财务管理制度，我细化当 月收支情况， 定期编制财务报表， 按公司要求及时进行对账， 没有出现漏报、错报的情况。三是合理控制开支。合理控制 开支是使实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发， 积极协助管理处领导的当家理财。特别在经常性开支方面， 严格把好采购关，消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提 出了一些合理化建议。四、认真负责抓好园区的绿化维护。当前缺少绿化工人， 正值冬季， 园区绿化形势比较严峻， 主要做到以下两方面的工作：一是搞好园区绿化及设施的日 常维护 ; 二是对路面和各个角落的及时清扫和积雪的消除， 做好认真交接及验收

20、。五、主要经验及收获 工作的这段时间以来，完成了一些工作，取得了一些成 绩，总结起来有以下几方面的经验和收获：（ 一 ） 只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才 能一最快的速度把工作做好。20xx 年 12 月物业工作总结三：20xx 年已匆匆过去， 这一年中在物业管理工作过程也暴 露出很多问题，值得我们去进一步反思、改进。一、在管理制度体系的建立方面， 有不少的想法和建议， 并凭此建立了规章制度，但通过实际操作还是有缺陷，主要 体现在服装和劳动纪律及相关奖罚制度方面，例如在离司退 服装时，因服装折旧费用的鉴定而产生矛盾，在员工劳动纪 律的检查和奖罚处理时，往往是处罚牵扯面太广，奖励条件

21、高等等，这些都不利于操作。二、三科室的日常工作不尽人意， “到岗不到位、到位 不出力”这是员工普遍存在的现象。主要是管理、监督力度 不足，针对某项工作，吩咐下去之后没有跟踪，只知道已经 安排了，没有进一步的去做，这项工作进行的怎么样有没有 达到要求有没有遗漏等等这些问题没有去考虑，或者说甚至 没有去过问。最终导致工作达不到预期效果。三科室在日常 工作中没有完整的作业指导书可以参照来进行操作 , 科长也 只是按照指示或者根据实际情况来安排工作, 至于工作完成的情况也只是凭感觉来判断 , 造成员工好比是“算盘上的珠 子不拨不动”的现象，缺乏主动性、积极性。 .三、物业管理人员和员工的执行力存在问题

22、 . 工作安排 不能如期完成，甚至不了了之 , 没有结果。这种情况的产生 主要还是在于管理人员，在实际操作中没有清晰明确的思路 和行之有效的方法，总是认为工作任务已经吩咐下去了，只 要完成不出大的差错就行，一味的避免错误发生，没有与下 属进行沟通 , 进行有效的指导，造成工作效率低下。其次在 于普通员工，在没有完全搞清楚的情况下就执行，并且是机 械性操作，例行公事，敷衍了事。以上情况最终会导致领导 的指令就无法安全实施，形成工作任务不能圆满完成。四、三科室的工作协调力度方面，还有待加强 , 无论在 日常还是在展会期间，都存在各科室各扫门前雪的现象，相 互推托，不利于物业整体服务质量的提升。五、

23、物业人员流动性还是较大，实际招聘效果不佳。招 聘工作中，对人员的素质把握上有待提高，在员工的培训上 未能投入更大的精力，导致培训工作没能系统地组织展开， 培训效果有所下降。安保科尤为特出，监控岗培训之后不会 操作消防监控设备，商务岗不懂登记、电话询问等。六、目前在开展的仓库物品管理、日巡检、节能工作， 只处在表面，有例行公事的倾向。七、个人心态上存在着一定的问题，自己对自己的定位 不正确，抱怨太多，行动太少，遇到困难就往上推，根本就 没有自己的建议和想法。下面谈以下 20xx 年的工作思路：一、完善制度管理体系1、修改规章制度 。2、制定科室作业指导书 。3、重新尝试绩效考核。二、进行职责分工

24、 按职责分工原则，每项工作的处理必须有明确的职责分 工。明确各自的职责范围和处理工作的权限。三、继续开展培训工作，计划本年度开展多次培训，主 要以管理规章制度 岗位操作 作业指导书为主题开 展培训。进一步优化人员，强化培训学习效果，为公司配置 一支稳定，有团队精神的物业人员队伍。四、有效进行巡检节能工作 把巡检工作做到细处、实处，细致入微查隐患，对巡检 中发现的问题及时进行整改，避免安全事件的发生，努力提 高员工节能降耗的意识，建立与公司相适应的能耗、物品统 计台账，从个方面想办法，采取措施，杜绝浪费现象。五、实施档案管理 对资料和文档进行系统化分类管理及文件和表单的登 记存档工作。以上是 2

25、0xx 年物业管理工作存在的问题和 20xx 年工作 思路的陈述，相信秉着循序渐进、持续提升的原则，我和全 体物业人员通过努力，会以新的形象展示给大家。20xx 年物业工作总结篇四： 时光飞逝，转眼 20xx 年来 到了， 回首 20xx 年的工作， 充满着艰辛和快乐， 这一年来， 我物业部全体员工在公司正确领导下， 团结一心， 艰苦奋斗， 勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了物业部的管理和 服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理 团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理 方法，以及严格的质量标准和工作程序; 形成了服务与管理相结合的专业分工体系，多次得到上级主管部

26、门领导的表扬 和赞誉 ; 一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内 部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。一、全力配合公司地产开发，小区品牌不断提升今年，为了配合公司的物业发展， 公司调整了发展战略， 奉行“先品牌、后规模” 、“把工作重心放在改进物业的服务 品质”的思路，集中优势确保为公司开发的精品楼盘提供配 套的精品物业管理。为此，重点抓好以下几方面工作：1、贯彻按物业管理 iso 体系的有效运作 成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、 要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业 主及使用人的需要。一季度来，公司始终按照 iso9000 和 iso14000

27、 的要求为奋斗目标， 同时也进一步向业主及使用人 展示了公司相关方面优质服务的形象，打造阳光名邸物业品 牌。2、形成以客户满意为中心的质量体系 自进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作 的中心，进一步确定了以客户为中心的经营服务理念，今后 我们将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。3、建立阳光名邸物业零缺陷的目标 部门成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独 特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷;操作零缺陷 ; 设备零故障 ; 安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的， 但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备， 积极预防可能发生的问题。 内部管理二、人员管理人

28、力是公司发展的重要保证。我们坚持属地化管理的方 针，进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。但为了提高 公司的竞争力，我部门积极开展多种员工专业知识培训，使 员工成为“一专多能” 且达到了显著的效果。 员工培训包括： 企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进行的物 业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专 业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员 工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量， 也给公司的发展提供了广阔的空间。三、完善各项规章制度，建立内部管理机制 我物业部始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由 内部服务逐步走向外部服务发展，争取从市场中获取效

29、益当 做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，优质 服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建 立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的岗位 工作质量标准 、效绩考核制度 、员工奖惩条例 、值班 人员工作制度 、业主回访工作制度 、投诉接待处理制度 考勤制度 、会议制度、文件学习落实制度 、效绩考 核检查落实制度 、员工培训制度 等近二十多项规章制度， 并加大检查落实力度， 使各项工作有计划、 有方法、 有依据、 有目的的稳步展开 ; 同时，为了建立完善的内部管理机制， 采用“走出去、引进来”的方式，到南京、淮安等物业公司学习参观，在汲取先进管理经验的基础上结合我们的实

30、际情况，对各部门 每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分，从 而将各项工作细化到每个人，促进了各岗位的积极性、主动 性和创造性，使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼， 业务、管理水平不断得到提高。四、保安方面1、在公司和我部门的严格挑选和培训下，和保安人员 的共同努力下，圆满完成了泗阳县房产会、阳光名邸一期、 二期开盘及政府领导参观的安全防范和现场维护工作。但随 着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我保安的经验不足与缺陷： 人员素质过低，专业知识不足等。为此我部门于今年进行了 一场保安大革新，实行末尾淘汰制，从而在对队伍内部形成 竞争机制。其次我们购置了崭新的保安服装。工作的革新使 我保

31、安的外在形象上了一个新台阶，从而达到外塑形象，内 塑品牌。2、工地保安工作始终贯彻公司领导的外松内紧的方针。 因工地现场处地的时间、 环境比较特别， 我部门严格实行 来 访人员登记制和车辆进出登记制以及凭销售人员引领 进入制，谢绝参观客户私自进入施工现场，从而在源头上杜 绝安全事故的发生，我工地保安在接管 1 年期间抓获工地盗 窃嫌疑人 8 起，制止偷窃事件多起， 驱赶拾荒人员 50 多起，2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作-独家原创18 / 33.精品文档 . 为公司和施工队挽回了一定的损失。3、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一 周一大会，进行交流与检讨。同时，开展

32、专业知识培训。从 成立至今，共进行了六十多次专业知识培训，二次消防知识 学习以及长期的军事训练。同时实行严格的保安考核办法和 工作流程，以及不计名的考评制，奖励优秀队员，扣罚表现 较差的队员。4、在夜间管理方面， 我保安部严格控制外来流动人员， 实行售楼处和工地不定期的巡逻，确保了管理区域内公司财 产的安全。5、车辆管理，因建设初期的施工车辆较多，我们规范 和控制来访车辆，引导其按指定区域正确停放，给阳光名邸 创造了一个安全、安静、优雅的参观和停车环境。五、保洁方面1、我部门保洁基本上能完成公司交给的任务，认真遵 守公司和部门的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全 天候清扫销售大厅、卫生间、

33、走廊等。全天候清擦垃圾箱、 外墙玻璃、门等，及时清理垃圾，创造了一个干净整洁的环 境。2、我保洁部实行严格的考核办法，同时实行互监制， 即保安人员监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安 的工作状态。使双方得以互相制约，互相鼓励。也取得了显2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作-独家原创19 / 33.精品文档 .著的效果。六、其它方面1、完成了阳光名邸的前期物业招投标工作，确立了淮 安华天物业管理公司为我项目的中标和管理单位，并与之签 定了物业服务合同，为我项目下步工作明确了方向。2、积极与县房管处、众兴镇物管办等相关上级领导部 门的沟通与协调，保持了很好的业务关系，为下步更好的

34、做 好阳光名邸物业管理工作奠定了基础。我们知道，虽然在这短短的一年里我们取得了一些的成 绩，但我们也深刻的认识到我们的不足，队伍专业性不强、 服务方式单一将是我们致命的弱点和缺陷。但我们也明白， 这也是我们奋斗的起点，在新的一季度里，我们将通过总结 经验、借鉴和学习先进的物业管理的方法来提高自己的专业 水平，提升物业管理的品位，满足业主及使用人的要求，实 现阳光名邸物业的腾飞。20xx 年物业工作总结篇五： 20xx 年转眼即过，运营公 司克服了重重困难。在复杂多变的市场经济条件下，经受住 了严峻考验。这一年来，商业运营管理有限公司管理人大胆 开拓，勇于实践，奋力拚搏，搭建了坚实的发展平台，使

35、物 业管理逐步向科学化、规范化、标准化、专业化发展。回顾物业公司一年来的工作， 有付出、 有收获，有汗水、 有成长。物业公司从年初开始坚持员工与企业同发展、共进 步的核心理念，依托全体员工的积极投入，紧张有序的开展 着各项物业管理工作。通过实践与探索，创新工作思路，强 化内部管理，严抓品质服务，提升整体质量，努力适应新形 势下物业管理工作的发展要求，在强调“服务上层次、管理 上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成 了全年各项工作任务。为后续的发展奠定了坚实的基础。现 将 20xx 年的主要工作及存在的不足总结如下：一、日常工作目标管理的完成情况（ 一 ） 以做好物业本职工作为前提

36、，积极配合其它部门 认真落实和执行开发公司的工作要求和部署。继续落实和执行绩效考核制度及各职各类人员岗位职 责和任务区分，继续坚持“业主至上、服务第一”的宗旨， 使“微笑服务、 文明办事” 的要求体现在每一位员工的身上， 促进了物业服务和管理工作的向前推进。物业公司的经济效 益与其服务质量是相辅相成，密不可分的。良好的服务质量 可以促进物业费的收缴工作得以顺利进行。反之，则不然。 而有效的品质管理又是服务质量提升的有力保障。（ 二 ） 房屋管理是物业管理的重要内容之一。 为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案， 制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，并责任到人 定期检查。住户房屋装

37、修无破坏，外观统一，无危害房屋结 构的行为，空房完好率为 95%。为此，在装修管理工作方面，我们重点加强了以下方面 的工作：1) 针对业主与装修管理专项拟定了“装修工作指引“， 就装修单元的“重点部位防水“、 “消防安全“、 “水电管路 走向“、“自用设施设备安装“等作出明确的指引，让业主 与装修公司提前知悉各项管理规定与要求，为后期的管理工 作做好准备 ;2) 从严把好装修申请审批关，建立完善的装修管理档案， 所有装修申请必须提交装修手册内规定的资料与图纸，并对 装修申请中的关于外立面及室内结构方面从严审核，给出审 批意见与建议 ;3) 建立装修巡查签到制度，安排各部门按规定对装修单 元开展

38、装修巡检工作，对消防管理、违章装修、防水工程按 部门分工开展巡检工作，将违章装修现象消除于萌芽状态 ;4) 定期组织开展装修专项巡检整治活动，对存在未符合 管理规定要求的现象，限定作出整改，并按计划实施复检工 作，此项工作得到了大部份业主的肯定。5) 从 20xx 年起，根据工作的安排需要，管理处设立了 装修巡检专项负责制度，该项工作由保安队长组织实施，经 过相关培训及各项准备工作后顺利予以实施，取得了良好的 成效。( 三 ) 公共设施、设备的管理2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作-独家原创22 / 33.精品文档 . 为了保证园区广大商户的正常生活，在公共设施、设备 的管理方面

39、， 我们制定了完备的维护、 保养计划和应急方案， 做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话 24 小时 有人接听，全年完成小型检修工作 17 次，应急维修工作 3 次，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理 要求。（ 四 ） 绿化管理 为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了 绿化管理措施，积极配合监督绿化公司，施工及养护工作， 针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整 改通知与合理化的建议，督促其整改，并在绿化警示牌没有 到位的情况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理 工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为 98%。（ 五 ） 环境卫生的

40、管理 环境卫生方面，我们针对园区环境逐步完善的情况，大 家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁 程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中 清运管理，并加强园区卫生检查工作，保证了园区的卫生清 洁美观。（ 六 ） 园区安全防范工作 园区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重，为.精品文档 . 能给业主提供一个安全舒适的居 住环境，我们狠抓了园区 治安消防管理工作，对保安人员定期进行岗位培训，考核， 制定了严格的岗位执行标准，并坚持严格执行了各项工作程 序、巡更、巡岗制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤， 礼貌服务，在前期装修阶段进出人员复杂，硬件设施条件欠 缺的情况下

41、，基本完成了公司安排的各项工作任务。1) 继续执行施工人员出入证制度，定时定岗进行装修单元清场，这在一定程度上极大地提高了安全管理的成效，同 时更避免了延时装修引致客户投诉的情况，收到了良好的成 效;2) 为加强装修搬运的监管，避免违章使用电梯搬运装修 材料的情况，从 20xx 年起管理处实行了“装修搬运押金管 理制度“，自制度实施以来，材料停留在公共部位过夜、搬 运过程中破坏卫生环境、违章使用电梯搬运的情况基本得以 杜绝;3) 严格执行人员及物品出入管理制度，施工人员凭证出 入，其它人员进出须配合查询与登记，拿出园区的物品均凭 “放行条“并经查核后才能放行，有了这些管理制度的严格 执行，园区

42、的安全才能得到保障 ;4) 按消防管理制度要求，保安部安排专人每月定期对消 防栓、灭火器实施专项检查， 确保消防器材处于良好的状态， 同时针对在经营的商铺开展灭火器配置检查工作，目前在经.精品文档 . 营的商铺均已按要求配备了灭火器 ;5) 前期阶段由于各方面的因素，停车场车辆出入管理较 为混乱，通过物业经理主持召开专项整治工作，并安排落实 相关工作后，所有进出的车辆均已凭证出入，大大地提高了 停车场车场管理的安全系数。二、存在的不足与展望虽然，我们在 20xx 年的工作中取得了一定成绩，但还 有很多需要完善与加强的地方。 第一、管理人员整体素质 不高，服务意识不强，实际处理事务的能力还有待提

43、高 ;第二，与业主的沟通不够，了解不足，在往后的工作中 应予以加强。第三，设备、设施管理力度还需加强，以确保设施设备 的安全正常运行，避免因此而对业主的正常生活造成影响， 引至业主对管理服务工作的不满 ;第四，保安管理方面仍存在人员思想心态不稳定，工作 执力度严重欠缺的情况，需要在实际工作中作出改善。针对以上几个问题，在 20xx 年工作中，我们将吸取经 验与教训，努力提高员工的业主服务技能与管理水平，把工 作做到更好。小平同志曾经说过“发展才是硬道理” ，这句 话时刻鞭策着物业公司放眼未来，开拓创新的步伐。商业运 营管理有限公司依靠全体职员的强大后盾力量，不墨守陈规， 努力适应日趋激烈的市场

44、竞争，力争在物业管理的行业中确2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作-独家原创25 / 33.精品文档 .定自己的品牌地位。 20xx 年已经结束，崭新的 20xx 年已在 眼前，回顾过去， 我们豪情满怀 ;展望未来， 我们信心百倍。 在新的一年里，物业人将以更加务实的作风、更加进取的胸 襟、更加饱满的热情、更加昂扬的斗志，在运营公司的领导 下，通过物业公司全体员工的共同努力，向着把物业做强、 做大的终极目标而努力 !20xx 年物业工作总结篇六： 20xx 年是总公司寻求改革 的一年，也是总公司快速发展的一年。这一年来，物管中心 按照总公司年初提出的“质量、改革、发展”的工作目标要

45、 求，在总公司领导的关怀下， 全体员工团结一心， 艰苦奋斗， 扎实工作，不断创新，进一步提升了物管中心的管理和服务 质量，取得了一定的成绩，现将 20xx 年的工作总结如下： 一、品牌建设 物管中心始终把提高物业管理服务的质量作为中心运 行的首选目标，坚持总公司“敬业报校，诚信服务，保障有 力，追求卓越”的宗旨。今年年初开始，中心便着手打造物 管中心“第一时间，第一服务”的品牌效应，提高物管中心 的运作效率和竞争力。（ 一 ） 贯彻 iso 质量管理体系物管中心始终贯彻 iso9000 质量管理体系，贯彻总公司 “质量年”的要求，坚持每月 12 次物业质量交叉检查，通 报，实施改进的工作，制定

46、并实施了优质服务方案 、平 安红五月服务方案 。另外还按照 iso 质量管理要求，对管 理体系文件进行了部分修改。（ 二 ） 形成以客户满意为中心的质量体系 “服务为本，客户至上” ，在今年的工作中，物管中心 注重加强与业主和使用人的沟通联系，主要做了以下工作：1、积极与各教学楼、办公楼办公单位联系，做好日常 物业管理工作以及其他各项临时交代的突击任务，保障了各 大楼、办公楼正常的教学、办公秩序。如协助教务处做好学 生各项考试工作以及全国英语四六级等级考试工作，配合国 资处和研究生部对明德楼五、六楼教室的 1000 套桌椅的搬 运工作，配合学校职能部门举行茅以升基金颁奖大会、迎新 场地、红歌会

47、场布置及周边环境布置工作等。2、遇到紧急重要情况，及时张贴温馨提示，坚持在家 属区及时张贴板报、黑板报 ; 如元旦、春节、劳动节、 60 周 年大庆等专题板报及抗击甲流黑板报等。3、举办“11月 18日后勤总公司物业客服联系接待日” 活动，发放“交大物业安全优质服务卡” ，广泛征求家属区 业主对物业服务意见建议 ; 张贴服务联系电话，方便大家在 第一时间联系物管中心进行相关事宜的处理，力争让全校师 生员工满意放心。二、内部日常管理工作（ 一 ） 人员素质方面为了提高物管中心的运作效率和核心竞争力，今年年初，物管中心便制定了一系列培训计划，积极开展各项知识培训， 努力提高员工的综合素质和服务质量

48、。培训分为两大类，一 是普通员工的培训，二是管理干部的培训。员工培训包括： 利用每周各部门的早会，分别对员工进行素质、礼仪、技能 及质量要求进行培训，培训内容主要包括企业文化培训，专 业技术培训等 ; 对管理干部的培训则主要围绕新版的重庆 市物业管理条例以及新版的 gb/t1900120xx 质量管理 标准展开。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工 的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。（ 二 ） 保安方面20xx 年，在总公司领导的正确领导下， 保安部全体队员 坚持为学校正常的教学科研秩序和广大师生员工生命财产 安全服务为宗旨，加强对学校园区进行综合治理，利用各种 宣传教育

49、手段、现有的物业管理条例、总公司内部保卫工作 条例及物权法，充分发挥了保安的“人防、技防、群防”的 有利条件，全面维护了校区内的人、车、物的安全，具体工 作如下：1、根据总公司提出的“安全、质量、发展”的思路为 切入点， 结合保安部具体工作为实际重点， 加强对校区的人、 车、物管理。2、制定门岗管理制度，来人来访、物品出入登记，车 辆实行“一车一杆一证”的放行制度。3、加强整个区域的巡逻范围， 白天队员实行交叉巡逻， 不定时对各区域设岗布控。晚上实行分时间段进行巡逻，以 季节变化为准。队员分批进行巡逻，做到防患于未然。4、加强对校区内所有消防设施设备的安全检查。做到 “预防为主，防消结合，隐患

50、险于明火，责任重于泰山”的 高度责任感。（ 三 ） 保洁及环境卫生方面1、始终按照 iso 质量管理体系要求，坚持以清扫质 量检查月报表逐项对各责任区进行了严格考核，基本上完 成了总公司交给的各项任务。2、严格执行清洁工作规程，全天候清扫各教学大楼、 办公大楼、卫生间、走廊等 ; 全天候清擦垃圾箱、扶手、门 等，及时清理垃圾，为广大师生员工创造了一个干净、舒适 的的生活、办公环境。3、对家属区主干道及家属区楼前后影响住户的树木进 行了适当修枝，对绿地杂草，按每个清洁工以责任区的形式 分片包干负责。（ 四 ） 维修方面1、在公共设施、 设备的管理方面， 制定了完备的维护、 保养计划和应急方案，

51、及时定期对各种设施进行保养、 检查， 做到日常检查有登记、 小型维护有记录， 发现问题及时维修， 及时处理，做好电梯、消防设备的维保工作。2、利用假期配合维修部门对第二教学楼各楼层爆裂地 板砖约 1000 多平方的地板砖进行了维修、更换。3、部分家属楼房顶漏水、自来水管锈坏，许多住户水 电气方面问题的出现，使维修任务重，难度大，物管中心积 极与住户进行协调，配合能源中心、工程队，使能源中心、 工程队对家属区水电气、土木的维修工作得以顺利进行。4、为节约经费，对于一些损坏程度较低的设施设备自 行进行维护， 修缮，如维修第一、 四教学楼的桌椅 200 多套， 门窗 100 多扇。（ 五 ） 绿化方面1、负