M06-移动商务及普适计算

1、第第6章章移动商务和普适计算移动商务和普适计算内容提要内容提要6.1 移动计算移动计算 6.2 无线远程通信网络无线远程通信网络 6.3 移动商务移动商务 6.4 移动金融应用移动金融应用6.5 移动购物、广告和内容提供移动购物、广告和内容提供6.6 企业内部的移动应用企业内部的移动应用6.7 B2B移动商务和供应链计算移动商务和供应链计算6.8 移动消费者和个性化服务应用移动消费者和个性化服务应用6.9 基于定位的移动商务基于定位的移动商务6.10 移动商务的安全问题和其他障碍移动商务的安全问题和其他障碍6.11 普适计算普适计算6.12 管理上的问题管理上的问题6.13 案例研究案例研究

2、内容提要内容提要6.1 移动计算移动计算6.2 无线远程通信网络无线远程通信网络6.3 移动商务移动商务6.4 移动金融应用移动金融应用6.5 移动购物、广告和内容提供移动购物、广告和内容提供6.6 企业内部的移动应用企业内部的移动应用6.7 B2B移动商务和供应链计算移动商务和供应链计算6.8 移动消费者和个性化服务应用移动消费者和个性化服务应用6.9 基于定位的移动商务基于定位的移动商务6.10 移动商务的安全问题和其他障碍移动商务的安全问题和其他障碍6.11 普适计算普适计算6.12 管理上的问题管理上的问题6.13 案例研究案例研究6.1 移动计算移动计算技术基础技术基础商业能力商业能

3、力移动商务应用移动商务应用移动设备移动设备基础设施基础设施软件软件服务服务无线网络无线网络l个人个人l局域局域l城域城域l广域广域管理和财务上的因素：计划、成本管理和财务上的因素：计划、成本收益分析、风险评估、项目管理、实施等收益分析、风险评估、项目管理、实施等价值增值特征价值增值特征l无处不在无处不在l便捷便捷l个性化个性化l定位定位驱动因素驱动因素l功能强大的设备功能强大的设备l手机文化手机文化l服务经济服务经济l其他其他金融金融购物购物广告广告内容提供内容提供企业内部商务企业内部商务B2B和和SCM消费者消费者个人服务个人服务基于定位基于定位移动商务概述移动商务概述l移动商务，移动商务，

4、mobile commerce，m-commerce，m-businessl移动商务是指在无线通讯网络上进行的任何业移动商务是指在无线通讯网络上进行的任何业务活动，包括务活动，包括B2B和和B2C商业交易，也包括通商业交易，也包括通过无线移动设备传输信息和服务，特别是在企过无线移动设备传输信息和服务，特别是在企业内部商务中业内部商务中l移动商务是电子商务的自然延伸移动商务是电子商务的自然延伸移动商务的需求移动商务的需求l经常进行移动工作的人员，例如销售人员、现经常进行移动工作的人员，例如销售人员、现场服务人员、执法机构人员、检查员、公用事场服务人员、执法机构人员、检查员、公用事业的员工等，如果

5、在现场或移动工作中利用信业的员工等，如果在现场或移动工作中利用信息技术，可以提高工作效率息技术，可以提高工作效率l许多人希望可以在任何地点、任何时候都可以许多人希望可以在任何地点、任何时候都可以连接到互联网或使用移动电话连接到互联网或使用移动电话l满足需求的方案：满足需求的方案：计算机制造的足够小，以便携带计算机制造的足够小，以便携带利用无线通信技术利用无线通信技术移动计算机设备移动计算机设备l无线便携式计算机：具备台式机所有功能无线便携式计算机：具备台式机所有功能l平板电脑：销售人员和会议常用平板电脑：销售人员和会议常用l掌上型电脑：支持微软办公软件掌上型电脑：支持微软办公软件l个人数字助理

6、个人数字助理PDA：具备个人信息管理程序：具备个人信息管理程序l智能电话：可以访问互联网等额外功能智能电话：可以访问互联网等额外功能l黑莓：发送接收电子邮件的掌上设备黑莓：发送接收电子邮件的掌上设备lOgo：收发短信：收发短信移动计算服务移动计算服务l短信服务，短信服务，short message services，SMS简短简短文本消息文本消息l增强的短信服务，增强的短信服务，enhanced MS，EMS可以发送微可以发送微型图片、简单的动画片、声音等型图片、简单的动画片、声音等l多媒体服务，多媒体服务，multimedia messaging services，MMS下一代无线信息服务，

7、发送丰富的媒体，包括音下一代无线信息服务，发送丰富的媒体，包括音频、视频频、视频l微支付，微支付，micropayments，10美元美元l基于定位的服务基于定位的服务l语音支持服务语音支持服务内容提要内容提要6.1 移动计算移动计算6.2 无线远程通信网络无线远程通信网络6.3 移动商务移动商务6.4 移动金融应用移动金融应用6.5 移动购物、广告和内容提供移动购物、广告和内容提供6.6 企业内部的移动应用企业内部的移动应用6.7 B2B移动商务和供应链计算移动商务和供应链计算6.8 移动消费者和个性化服务应用移动消费者和个性化服务应用6.9 基于定位的移动商务基于定位的移动商务6.10 移

8、动商务的安全问题和其他障碍移动商务的安全问题和其他障碍6.11 普适计算普适计算6.12 管理上的问题管理上的问题6.13 案例研究案例研究6.2 无线远程通信网络无线远程通信网络l所有的移动设备都要与通信网络或其他设备连所有的移动设备都要与通信网络或其他设备连接起来接起来l如何连接取决于连接的目的、设备的能力和位如何连接取决于连接的目的、设备的能力和位置，以及当时可用的连接置，以及当时可用的连接l四种层次的通信网络：四种层次的通信网络：个人局域网，适合移动用户小范围的无线连接个人局域网，适合移动用户小范围的无线连接/蓝牙蓝牙无线局域网无线局域网无线城域网无线城域网无线广域网无线广域网内容提要

9、内容提要6.1 移动计算移动计算6.2 无线远程通信网络无线远程通信网络6.3 移动商务移动商务6.4 移动金融应用移动金融应用6.5 移动购物、广告和内容提供移动购物、广告和内容提供6.6 企业内部的移动应用企业内部的移动应用6.7 B2B移动商务和供应链计算移动商务和供应链计算6.8 移动消费者和个性化服务应用移动消费者和个性化服务应用6.9 基于定位的移动商务基于定位的移动商务6.10 移动商务的安全问题和其他障碍移动商务的安全问题和其他障碍6.11 普适计算普适计算6.12 管理上的问题管理上的问题6.13 案例研究案例研究6.3 移动商务移动商务l移动商务的特征移动商务的特征无处不在

10、：表示任何时间任何地点都可以使用，不需考虑用户无处不在：表示任何时间任何地点都可以使用，不需考虑用户所处位置所处位置便利性：操作便利，移动设备是袖珍型，功能和可用性方面持便利性：操作便利，移动设备是袖珍型，功能和可用性方面持续增强续增强交互性：交易、通信和服务具有快捷性和高度的交互性，在客交互性：交易、通信和服务具有快捷性和高度的交互性，在客户支持、服务交付过程中需要高度的交互性，增值要素户支持、服务交付过程中需要高度的交互性，增值要素个性化：真正个性化的计算设备，几乎总是由一个人拥有和操个性化：真正个性化的计算设备，几乎总是由一个人拥有和操作。个性化，交互的信息、产品和服务都是按照个人需求设

11、计作。个性化，交互的信息、产品和服务都是按照个人需求设计定位性：在任何时候知道一个客户的位置对于提供相关服务是定位性：在任何时候知道一个客户的位置对于提供相关服务是至关重要的，例如，不同的位置可以收到不同的餐馆信息至关重要的，例如，不同的位置可以收到不同的餐馆信息移动商务的驱动因素移动商务的驱动因素l功能更为强大的设备变得广泛可用功能更为强大的设备变得广泛可用l手机文化手机文化l服务经济，制造经济向服务经济转变服务经济，制造经济向服务经济转变l提供商的推动，移动通信网络经营商、移动设备制造商提供商的推动，移动通信网络经营商、移动设备制造商l移动员工，销售人员、现场服务人员、远程办公等移动员工，

12、销售人员、现场服务人员、远程办公等l移动性增加，有助于有效利用出差、旅游的时间移动性增加，有助于有效利用出差、旅游的时间l改善价格改善价格/性能性能l改善带宽改善带宽内容提要内容提要6.1 移动计算移动计算6.2 无线远程通信网络无线远程通信网络6.3 移动商务移动商务6.4 移动金融应用移动金融应用6.5 移动购物、广告和内容提供移动购物、广告和内容提供6.6 企业内部的移动应用企业内部的移动应用6.7 B2B移动商务和供应链计算移动商务和供应链计算6.8 移动消费者和个性化服务应用移动消费者和个性化服务应用6.9 基于定位的移动商务基于定位的移动商务6.10 移动商务的安全问题和其他障碍移

13、动商务的安全问题和其他障碍6.11 普适计算普适计算6.12 管理上的问题管理上的问题6.13 案例研究案例研究6.4 移动金融应用移动金融应用l移动金融的潜力可以将移动设备转换成企业工移动金融的潜力可以将移动设备转换成企业工具，代替银行、具，代替银行、ATM、信用卡、信用卡l越来越多的银行正在提供移动式访问金融和账越来越多的银行正在提供移动式访问金融和账户信息户信息l无线电子支付系统将移动电话转化为安全的、无线电子支付系统将移动电话转化为安全的、独立的采购工具，可以通过无线网络进行即时独立的采购工具，可以通过无线网络进行即时授权支付授权支付l微支付：存车、餐馆、杂货店、公共交通等微支付：存车

14、、餐馆、杂货店、公共交通等l无线缴费无线缴费内容提要内容提要6.1 移动计算移动计算6.2 无线远程通信网络无线远程通信网络6.3 移动商务移动商务6.4 移动金融应用移动金融应用6.5 移动购物、广告和内容提供移动购物、广告和内容提供6.6 企业内部的移动应用企业内部的移动应用6.7 B2B移动商务和供应链计算移动商务和供应链计算6.8 移动消费者和个性化服务应用移动消费者和个性化服务应用6.9 基于定位的移动商务基于定位的移动商务6.10 移动商务的安全问题和其他障碍移动商务的安全问题和其他障碍6.11 普适计算普适计算6.12 管理上的问题管理上的问题6.13 案例研究案例研究6.5 移

15、动购物、广告和内容提移动购物、广告和内容提供供l无线购物：越来越多的在线提供商允许顾客利无线购物：越来越多的在线提供商允许顾客利用无线设备，尤其是用无线设备，尤其是PDA进行购物、订餐、在进行购物、订餐、在线拍卖等线拍卖等l推动式或拉动式的移动广告服务推动式或拉动式的移动广告服务l内容丰富的广告将针对特定用户的特定需求、内容丰富的广告将针对特定用户的特定需求、兴趣和倾向生成兴趣和倾向生成l移动门户是一种客户渠道，适于移动性，为移移动门户是一种客户渠道，适于移动性，为移动用户汇总并提供内容和服务动用户汇总并提供内容和服务内容提要内容提要6.1 移动计算移动计算6.2 无线远程通信网络无线远程通信

16、网络6.3 移动商务移动商务6.4 移动金融应用移动金融应用6.5 移动购物、广告和内容提供移动购物、广告和内容提供6.6 企业内部的移动应用企业内部的移动应用6.7 B2B移动商务和供应链计算移动商务和供应链计算6.8 移动消费者和个性化服务应用移动消费者和个性化服务应用6.9 基于定位的移动商务基于定位的移动商务6.10 移动商务的安全问题和其他障碍移动商务的安全问题和其他障碍6.11 普适计算普适计算6.12 管理上的问题管理上的问题6.13 案例研究案例研究6.6 企业内部的移动应用企业内部的移动应用l支持移动员工支持移动员工销售团队中的成员、出差在外的经理、远程办公人员、在公司销售团

17、队中的成员、出差在外的经理、远程办公人员、在公司车间或仓库中的工作人员、现场工作的维修和安装人员车间或仓库中的工作人员、现场工作的维修和安装人员销售人员移动化：利用最新信息进行交谈、检查生产状况等销售人员移动化：利用最新信息进行交谈、检查生产状况等工作调度：运输、公共事业、现场服务、健康保健、保安等工作调度：运输、公共事业、现场服务、健康保健、保安等可配带设备：屏幕、照相机、键盘、触摸屏显示、语音转换器可配带设备：屏幕、照相机、键盘、触摸屏显示、语音转换器l支持其他类型的工作支持其他类型的工作安装了传感器、嵌入式计算机、安装了传感器、嵌入式计算机、GPS的设备的设备就像电子邮件一样，支持协作就

18、像电子邮件一样，支持协作增强国家安全，例如面部识别器、虹膜扫描仪等需要无线支持增强国家安全，例如面部识别器、虹膜扫描仪等需要无线支持l客户支持，移动访问将客户支持，移动访问将CRM扩展到扩展到7-24服务方式服务方式l非互联网的企业内部应用非互联网的企业内部应用内容提要内容提要6.1 移动计算移动计算6.2 无线远程通信网络无线远程通信网络6.3 移动商务移动商务6.4 移动金融应用移动金融应用6.5 移动购物、广告和内容提供移动购物、广告和内容提供6.6 企业内部的移动应用企业内部的移动应用6.7 B2B移动商务和供应链计算移动商务和供应链计算6.8 移动消费者和个性化服务应用移动消费者和个

19、性化服务应用6.9 基于定位的移动商务基于定位的移动商务6.10 移动商务的安全问题和其他障碍移动商务的安全问题和其他障碍6.11 普适计算普适计算6.12 管理上的问题管理上的问题6.13 案例研究案例研究6.7 B2B移动商务和供应链计算移动商务和供应链计算l及时地访问到精确信息对及时地访问到精确信息对B2B电子商务的成功电子商务的成功至关重要，公司必须能实时地对业务伙伴的需至关重要，公司必须能实时地对业务伙伴的需求做出反应，并且快速地做出反应在管理供应求做出反应，并且快速地做出反应在管理供应链中尤其重要链中尤其重要l在供应链中利用无线通信共享信息在供应链中利用无线通信共享信息l与合作伙伴

20、进行协作与合作伙伴进行协作l例如，自动贩卖机的货物管理例如，自动贩卖机的货物管理内容提要内容提要6.1 移动计算移动计算6.2 无线远程通信网络无线远程通信网络6.3 移动商务移动商务6.4 移动金融应用移动金融应用6.5 移动购物、广告和内容提供移动购物、广告和内容提供6.6 企业内部的移动应用企业内部的移动应用6.7 B2B移动商务和供应链计算移动商务和供应链计算6.8 移动消费者和个性化服务应用移动消费者和个性化服务应用6.9 基于定位的移动商务基于定位的移动商务6.10 移动商务的安全问题和其他障碍移动商务的安全问题和其他障碍6.11 普适计算普适计算6.12 管理上的问题管理上的问题

21、6.13 案例研究案例研究6.8 移动消费者和个性化服务应用移动消费者和个性化服务应用l移动游戏移动游戏l无线远程医学无线远程医学l为客户提供的其他移动计算机服务为客户提供的其他移动计算机服务提供新闻、天气和体育报道提供新闻、天气和体育报道语言翻译语言翻译旅游胜地信息旅游胜地信息为旅行者提供货币、时区、不同信仰的信息为旅行者提供货币、时区、不同信仰的信息紧急服务紧急服务l为客户提供的非为客户提供的非Internet移动应用移动应用内容提要内容提要6.1 移动计算移动计算6.2 无线远程通信网络无线远程通信网络6.3 移动商务移动商务6.4 移动金融应用移动金融应用6.5 移动购物、广告和内容提

22、供移动购物、广告和内容提供6.6 企业内部的移动应用企业内部的移动应用6.7 B2B移动商务和供应链计算移动商务和供应链计算6.8 移动消费者和个性化服务应用移动消费者和个性化服务应用6.9 基于定位的移动商务基于定位的移动商务6.10 移动商务的安全问题和其他障碍移动商务的安全问题和其他障碍6.11 普适计算普适计算6.12 管理上的问题管理上的问题6.13 案例研究案例研究6.9 基于定位的移动商务基于定位的移动商务l基于定位的移动商务，基于定位的移动商务，location-based m-commercel基于定位的移动商务是指运用基于定位的移动商务是指运用GPS使能的设备或类似技使能的

23、设备或类似技术，根据用户的位置来交付产品或服务术，根据用户的位置来交付产品或服务l服务集中的服务集中的5个区域：个区域：定位：确定某人或物体定位：确定某人或物体(汽车、轮船汽车、轮船)的确切位置的确切位置导航：指明从一个位置到另一个位置的路线导航：指明从一个位置到另一个位置的路线跟踪：监测某人或物体的路线跟踪：监测某人或物体的路线绘图：绘制特定区域的地图绘图：绘制特定区域的地图定时：在特定的地点确定精确的时间定时：在特定的地点确定精确的时间l基于定位的广告，例如在星巴克散步接收到相应的信息基于定位的广告，例如在星巴克散步接收到相应的信息l紧急回应无线电话，容易确定电话位置紧急回应无线电话，容易

24、确定电话位置l远程信息服务和遥测技术应用，例如远程测量远程信息服务和遥测技术应用，例如远程测量/设备诊断设备诊断定位商务的基础设施定位商务的基础设施l移动设备，单功能机（移动设备，单功能机（GPS）和多功能机（智）和多功能机（智能电话、平板电脑）能电话、平板电脑）l通信网络通信网络l定位设备定位设备l应用服务供应商应用服务供应商l数据或内容提供商，用户的位置或地理信息数据或内容提供商，用户的位置或地理信息定位服务的典型应用定位服务的典型应用l广告：旗帜广告、插入广告广告：旗帜广告、插入广告l收费：道路收费、基于位置的收费模式收费：道路收费、基于位置的收费模式l预警：紧急呼叫、道路指引预警：紧急

25、呼叫、道路指引l游戏：移动游戏、大地寻宝游戏游戏：移动游戏、大地寻宝游戏l信息：信息娱乐服务，旅游指南、移动黄页、购物指南信息：信息娱乐服务，旅游指南、移动黄页、购物指南l休闲：找好友、即时通信、社交网络休闲：找好友、即时通信、社交网络l管理：设备管理、基础设施管理、车队管理、安全管理、环境管理管理：设备管理、基础设施管理、车队管理、安全管理、环境管理l导航：方向指引、室内线路指引、停车场指南、交通管理导航：方向指引、室内线路指引、停车场指南、交通管理l跟踪：人物跟踪、车辆跟踪、产品跟踪跟踪：人物跟踪、车辆跟踪、产品跟踪基于定位的移动商务的障碍基于定位的移动商务的障碍l设备的精确性，好的设备的

26、精确性，好的GPS的精度是的精度是15米，但是米，但是有些只有有些只有500米米l成本成本收益分析，移动设备成本收益分析，移动设备成本带来的收益带来的收益比较分析比较分析l有限的网络带宽有限的网络带宽l隐私受到侵犯，有些人不愿意被跟踪，当汽车、隐私受到侵犯，有些人不愿意被跟踪，当汽车、房屋、物品等连接到无线网时，问题尤其突出房屋、物品等连接到无线网时，问题尤其突出内容提要内容提要6.1 移动计算移动计算6.2 无线远程通信网络无线远程通信网络6.3 移动商务移动商务6.4 移动金融应用移动金融应用6.5 移动购物、广告和内容提供移动购物、广告和内容提供6.6 企业内部的移动应用企业内部的移动应

27、用6.7 B2B移动商务和供应链计算移动商务和供应链计算6.8 移动消费者和个性化服务应用移动消费者和个性化服务应用6.9 基于定位的移动商务基于定位的移动商务6.10 移动商务的安全问题和其他障碍移动商务的安全问题和其他障碍6.11 普适计算普适计算6.12 管理上的问题管理上的问题6.13 案例研究案例研究6.10 移动商务的安全问题和其他障碍移动商务的安全问题和其他障碍l移动商务的安全问题移动商务的安全问题l移动商务的技术障碍移动商务的技术障碍l移动商务中的伦理、法律和健康问题移动商务中的伦理、法律和健康问题l移动商务中失败的项目移动商务中失败的项目移动商务的安全问题移动商务的安全问题l

28、恶意编码：病毒恶意编码：病毒l交易安全性：保密、认证、授权、完整性性交易安全性：保密、认证、授权、完整性性l无线通信：传播中的中途拦截无线通信：传播中的中途拦截l移动设备的物理安全性：由于尺寸小，容易丢移动设备的物理安全性：由于尺寸小，容易丢失、被盗、被压坏、被水失、被盗、被压坏、被水/高温损坏高温损坏l易于使用：隐私和匿名问题等易于使用：隐私和匿名问题等移动商务的技术障碍移动商务的技术障碍l带宽不足带宽不足l安全标准安全标准l功率消耗量功率消耗量l传输干扰传输干扰lGPS精确性精确性lWAP局域性局域性l潜在的健康危险潜在的健康危险l人人机界面机界面l复杂性复杂性移动商务中的伦理、法律和健康

29、问题移动商务中的伦理、法律和健康问题l移动设备造成员工隔离移动设备造成员工隔离l远程办公造成组织透明度低远程办公造成组织透明度低l办公和家用计算机容易分开，手机方面，工作办公和家用计算机容易分开，手机方面，工作和个人生活容易分开吗？和个人生活容易分开吗？l导致手机礼仪的需求导致手机礼仪的需求l无线电话的频率放射性对健康的潜在危害无线电话的频率放射性对健康的潜在危害l利用利用GPS监控员工的活动监控员工的活动移动商务中失败的项目移动商务中失败的项目l许多移动商务项目失败许多移动商务项目失败l教训：教训：没有合适的技术基础设施就不要开始没有合适的技术基础设施就不要开始不要一开始就进行全面实施，首先

30、进行试点试验不要一开始就进行全面实施，首先进行试点试验选择一种合适的体系结构选择一种合适的体系结构与广泛的用户进行交流，讨论可用性与广泛的用户进行交流，讨论可用性必须包括用户，可能的话两周举行一次会议必须包括用户，可能的话两周举行一次会议雇用无线技术专家雇用无线技术专家无线通讯使用无线介质无线通讯使用无线介质内容提要内容提要6.1 移动计算移动计算6.2 无线远程通信网络无线远程通信网络6.3 移动商务移动商务6.4 移动金融应用移动金融应用6.5 移动购物、广告和内容提供移动购物、广告和内容提供6.6 企业内部的移动应用企业内部的移动应用6.7 B2B移动商务和供应链计算移动商务和供应链计算

31、6.8 移动消费者和个性化服务应用移动消费者和个性化服务应用6.9 基于定位的移动商务基于定位的移动商务6.10 移动商务的安全问题和其他障碍移动商务的安全问题和其他障碍6.11 普适计算普适计算6.12 管理上的问题管理上的问题6.13 案例研究案例研究6.11 普适计算普适计算l普适计算，普适计算，pervasive computingl也称为嵌入式计算、增强计算、无处不在的计也称为嵌入式计算、增强计算、无处不在的计算算l普适计算是一种无处不在的计算方式，其计算普适计算是一种无处不在的计算方式，其计算能力嵌入我们周围的物体中能力嵌入我们周围的物体中l移动计算与此不同，它通常是由用户所拥有的

32、、移动计算与此不同，它通常是由用户所拥有的、携带的、佩戴的设备来实现携带的、佩戴的设备来实现普适计算的原则普适计算的原则l分散性分散性未来计算设备不是电脑，而是标签、传感器、标记或一些普通未来计算设备不是电脑，而是标签、传感器、标记或一些普通的对象的对象l多样性多样性计算设备的演化是从计算机具有全部功能向专门的多样化的设计算设备的演化是从计算机具有全部功能向专门的多样化的设备转变备转变l互联性互联性单独的普适计算的设备单独的普适计算的设备标签、传感器、标记标签、传感器、标记可以无缝可以无缝地连接到网络或互相连接地连接到网络或互相连接l简易性简易性这些设备必须满足使用的简便性这些设备必须满足使用的简便性普适计算的创新性技术普适计算的创新性技术l射频识别（射频识别（RFID）l智能房屋：家用电脑、电视、电灯、加热控制装置、家智能房屋：家用电脑、电视、电灯、加热控制装置、家用安全系统都可以通过互联网络互联，可以对设备进行用安全