T紧急事件处理预案手册(BG修改稿)

1、紧急事件处理预案一、 紧急事件处理中心组织架构管理办公室后备支援人员（清洁组）工程组中控室保安组二、 紧急事件种类、影响等级、反应时间及反馈表格表式与应对程序1. 紧急事件之种类、等级、反应时间、反馈表格表式等级种类指挥地点抵达现场汇报本部汇报业主反馈表格表式备注a停电前台接待视情况当日当日特别事件处理报告(pm-a1-006)停水管理处办公室依状况当日当日特别事件处理报告(pm-a1-006)停车场内事故管理处办公室15min当日当日特别事件处理报告(pm-a1-006)b燃气泄漏中控室5min10min10min特别事件处理报告 (pm-a1-006)电梯困人中控室3min10min10m

2、in特别事件处理报告(pm-a1-006)飓风管理处办公室视情况事后汇报事后汇报特别事件处理报告(pm-a1-006)地震管理处办公室视情况20min20min特别事件处理报告(pm-a1-006)漏水管理处办公室视情况20min20min特别事件处理报告(pm-a1-006)c火警中控室3min5min5min特别事件处理报告(pm-a1-006)犯罪事件中控室视情况5min5min特别事件处理报告(pm-a1-006)爆炸物前台接待3min5min5min特别事件处理报告(pm-a1-006)2. 紧急事件处理预案 紧急事件发生紧急事件处理中心成立管理办公室管理处各部门依事件等级、反应时间

3、协调处理依事件种类及处理程序展开行动业主委员会或发展商公安、消防等相关单位公司总部抵达现场依紧急事件处理程序处理现场勘查判断原因及责任归属协调赔偿事宜填写特别事件报告业主委员会或发展商 总 部存档调查3. 事故赔偿处理流程事故发生人员或财产损害a 部门主管b 工程人员c 保安人员勘查现场初步判断原因并拍照存证a 部门主管b 相关肇事者（视情况发生）c 相关厂商（视情况发生）d 用户e 公司总部代表f 业主代表g 保险公司理赔员（视情况发生）h 公安、消防等单位（视情况发生）会同相关人员勘查现场界定责任归属协调赔偿事宜部门主管填写特别事件处理报告，报送公司本部或业主委员会赔偿完成三、 各项紧急状

4、况处理程序表1. 停电处理程序表2. 停水处理程序表3. 停车场内事故处理程序表4. 燃气泄漏处理程序表5. 电梯困人处理程序表6. 台风处理程序表7. 地震处理程序表8. 漏水处理程序表9. 火警处理程序表10. 犯罪事件处理程序表11. 爆炸物处理程序表12. 聚众事件处理程序一、停电处理程序表1、第一时段（08:3017:30）组织编配 与工作 职责状态管理处办公室工程部中控室保安部机动小组备注12人12人1人23人2人停电分钟内1. 前台接待台成立联络中心2. 立即以各种方式通知业主/住户所发生的情况3. 请机电人员回报停电原因4. 告知各人员重点工作提示5. 通知管理处相关情况1.

5、至高配电房查明故障原因，并汇报给管理处办公室2. 使用管理处传真电话联络供电部门或配电设备保养单位3. 至发电机房查看发电机启动状况（如有）4. 如发电机未自动启动，应立刻改为手动启动在发电机送电后开始以下动作：1. 空调主机切换开关（如有）2. 注意cctv系统荧幕是否正常将中控室电脑切换至电力主变电站，监看电力输出状况1. 住宅区内各楼栋保安查看电梯是否正常运作，并将每楼栋内的一台电梯作为应急电梯使用支援各组工作组织编配 与工作 职责 状态管理处办公室工程部中控室保安部机动小组备注12人12人1人23人2人停电中1. 每15分钟汇报主管并以各种方式现阶段停电处理状况2. 告知各人员重点工作

6、提示1. 巡视各配电站ats供电情况2. 如设备故障须配合高配设备保养单位进行设备更换及维修3. 使用管理处传真电话等联络供电部门或高配设备保养单位4. 定时查巡供电部门是否供电5. 随时注意发电机（如有）运转状况并记录6. 注意发电既油量是否足够7. 如发电机无自动启动，应立刻改为手动启动随时将状况汇报管理处办公室巡视各区域有无异状发生支援各组工作各组人员皆须定时汇报管理处办公室处理状况复电时1. 确认各组处理状况2. 填写特别事件报告1. 至高压配电室依复电程序动作2. 至各配电室巡视各gcb、acb投入状况3. 开启营业用各项设备4. 注意发电机是否在正常供电后3分钟内停机5. 记录发电

7、机使用油量，以决定是否补充油量正常供电后，开始以下动作：1. 使用电脑查看照明、空调系统是否按照原设定时间运转2. 开启空调主机（如有）3. 巡视cctv系统荧幕是否恢复正常将各电梯恢复正常状况支援各组工作特别事件处理报告须于当日报送组织编配与工作 职责 状态管理处办公室工程部中控室保安部机动小组备注1人2人停电5分钟内1. 至高压配电室查看故障原因2. 如设备故障，须通知高压保养单位及公司主管钱来处理3. 如为供电公司停电，应立刻询问原因及供电时间，并汇报公司主管加强巡逻各电梯有无困人情形停电中1. 注意发电机运转状况及油量2. 注意cctv及电梯对讲机有无异常发生3. 如有紧急情况，立即通

8、知保安部处理4. 定时查巡供电部门是否供电1. 巡视各区域是否正常2. 随时将情况汇报中空室、管理办公室组织编配 与工作 职责 状态管理处办公室工程部中控室保安部机动小组备注1人2人复电时于上班时巡查各设备及发电机油量1. 开启电脑查询各设备是否正常2. 查寻发电机是否关闭3. 将情况详细记载并告知有关工程人员加强人员管制，以防意外发生务必将资料详细记录，次日交由部门主管及工程人员，以便追踪处理停电处理流程图检查各相关设备正常供电部门停电至现场了解原因停电发生发电机启动电力恢复故障排除告知相关单位主管电力供应恢复供电部门复电告知相关单位主管检查发电机电话查明原因及复电时间手动启动/切换各设备异

9、常处理后并作记录电力恢复检查各相关设备异常恢复设备故障通知高配保养单位切换备用设备机械故障备注：1. 电力恢复流程2. 相关主管包含：（1）驻场主管（2）公司主管（3）发展商或业主委员会负责人3. 夜间联络顺序：（1）工程机电领班（2）工程主管（3）驻场主管（4）发展商或业主委员会负责人检查各电力设备每相隔5秒依序送各负载侧断路投入高压断路器跳脱装置复位切断负载侧断路器检查三相电源供电部门复电停电广播稿（范本a）亲爱的住户您好：配合供电部门停电作业检修维护发电机或供电设备本大楼 预计自 时 分至 时 分停电 小时，届时请各住户关闭相关电器设备，尤其是电脑系统，以防重要资料流失或电器设备损坏，若

10、有不便之处敬请原谅，谢谢！停电广播稿（范本b）停电突然发生时亲爱的住户你好：目前电力突然中断，管理处已经与供电部门联系调查停电原因，请各住户勿惊慌，若有任何异常状况，请速与管理处联络，不便之处敬请原谅，谢谢！停电中亲爱的住户你好：本大楼目前已查明停电原因为_，目前供电部门施工人员（或 管理处工程人员）正在积极抢修中，预计自 时 分可恢复正常供电。停电期间请注意个人及财物之安全，若有异常状况，请速与管理处联络，不便之处敬请原谅，谢谢！来电后亲爱的住户你好：本大楼目前已恢复正常供电，不便之处敬请原谅，谢谢！二、停水处理程序表1、第一时段（08:3017:30） 组织编配 与工作 职责状态管理处办公

11、室工程部中控室保安部备注12人12人1人23人停水30分钟内1. 指挥并掌握处理情况2. 立即询问自来水公司停水原因及何时恢复供水检查供水设备注意供水泵状况，必要时先关闭供水泵电源各组人员皆须定时汇报管理办公室处理情况停水中1. 若为管道破损或设备故障，需先关闭水源或启用备用供水泵，并紧急抢修2. 随时巡视蓄水池是否正常供水恢复供水时填写特别事件处理报告送达公司本部及业主委员会等待自来水公司恢复供水后，再启动各供水泵特别事件处理报告须于当日内送报公司本部及业主委员会第二时段（17:30次日08:30）组织编配 与工作 职责状态管理办公室工程部中控室保安部备注1人停水30分钟内1. 立即询问自来

12、水公司停水原因及何时恢复供水2. 关闭各供水泵电源住宅小区做好业主的解释工作停水中1. 住宅小区值班维修人员检查设备故障，关闭破损管道水源，启用供水泵。2. 随时巡查蓄水池供水情况。如非自来水公司因素，则将情形详细记录，待次日交由工程人员处理恢复供水时1. 待自来水公司恢复供水时，再启动各供水泵2. 将状况详细记载交部门负责人处理务必将资料详细记录，次日交由负责人及工程人员，以便追踪处理停水处理流程图询问自来水公司停水查明原因停水发生处理后并作记录及通报供水泵故障定时巡检冷却水塔关闭各供水泵电原检查供水设备节约用水原则通知各相关单位启动各供水泵告知主管正常供水作紧急抢修关闭水源处理供水时间发布

13、启用备用供水泵设备故障管道破损三、停车场事故处理程序表1、第一时段（08:3017:30）组织编配 与工作 职责状态管理处办公室工程部中控室保安部机动小组备注12人12人1人23人2人事故发生15分钟内携带照相机至现场拍照取证，并初步判断事故原因若有人员受伤发生时，联络救护车至现场1. 事故发生时，保安人员需将肇事者拦下，并请管理处人员前来处理处理事故中1. 会同相关人员勘查现场2. 界定责任之归属3. 协调赔偿事宜，并请肇事者签认赔偿承诺书及复印相关证件检视设备受损之状况，并请厂商提供相关之报价派员维持现场秩序，指挥疏导交通，尽可能确保车辆畅通和安全，避免意外的发生。处理后填写特别事件处理报

14、告呈报本部2、第二时段（17:30次日08:30）组织编配 与工作 职责状态管理处办公室工程部中控室保安部机动小组备注1人2人事故发生15分钟内事故发生时，保安人员须将肇事者拦下，询问事发情况和相关工作跟进处理事故中1. 记录肇事者姓名、车号、联系电话等资料，并复印相关证件2. 请肇事者签认赔偿承诺书处理后将肇事者资料及赔偿承诺书保存，并于次日交由部门负责人处理后续事宜将肇事者相关资料交由中控室停车场事故处理流程图停车场事故发生保安部于15分钟内抵达现场，指挥疏通交通有无损害公共设备noyes检视设备受损情况，详细列明细并拍照取证，另请厂商报价若造成其他紧急意外事件，悉依紧急事件处理程序处理请

15、车主将现场标示清楚后，自行协议处理方式依事故赔偿处理流程协调赔偿事宜部门主管填写特别事件报告送报管理办公室必要时通知警方或保险公司会同处理当日内汇报公司总部四、燃气泄漏事故处理程序表1、第一时段(08:3017:30)组织编配与工作 职责状态管理处办公室工程部中控室保安部备注12人12人1人23人警报响起35分钟内至中控室勘察状况带领煤气公司人员至现场勘察通知1. 各楼栋住户2. 该楼栋保安人员3. 煤气公司4. 相关注意事项和安抚工作配合工程技术人员做好相应的应急措施，察看有无异常情况发生，随时和相关人员待命救助。遮断阀启动请各栋保安通知各住户关闭室内煤气用具（包括煤气总开关）监督煤气公司修

16、复工作时间超过35分未能处理完成时，关闭煤气遮断阀恢复供应煤气时1. 再次确认各住户煤气用具是否关闭2. 填写特别事件处理报告呈报与煤气公司人员更换遮断阀引信重新启动遮断阀2、第二时段(17:30次日08:30) 组织编配 与工作 职责状态指挥联络组工程部中控室保安部备注1人2人警报响起35分钟内通知：1. 煤气公司2. 管理处经理及工程部主管3. 视情况经授权后通知救助部门至该栋煤气监视盘看查状况，并回报中控室配合工程技术人员做好相应的应急措施，察看有无异常情况发生，随时和相关人员待命救助。遮断阀启动时间超过35分未能处理完成时，关闭煤气遮断阀带领煤气公司人员至现场勘察恢复供应燃气时煤气公司

17、检修安装煤气遮断阀完成后，重新启动遮断阀通知各住户关闭煤气用具务必将资料详细记录，次日交由部门主管及工程人员，以便追踪处理燃气泄漏处理流程图各楼栋监视盘发报地震感知讯号灯号有二个以上显示复位煤气公司通知各楼栋住宅保安，请各住户关闭户内煤气用具关闭电源及火源(或不动任何电气设备)中控室值班人员计时35分钟确定漏气故障地震启动各泵浦处理后并作记录及通报正常供水中控保安通知工程人员工程人员到现场查看状况通知煤气公司遮断阀关闭35分钟内煤气公司人员未到现场，中控室强制切离煤气总阀五、电梯困人处理程序表1、第一时段（08:3017:30）组织编配与工作职责状态管理处办公室工程部中控室保安部备注12人12

18、人1人23人发生5分钟内迅速赶至中控室与被困乘客保持通话状态，并要求保持镇定1. 接获乘客求救讯号时，立刻通知管理处办公室人员，和电梯维保单位。迅速赶至电梯停留的楼层与中控室和被困乘客保持通话状态，并要求保持镇定如电梯维保单位无法联系上或被困乘客出现特别紧急状况，指挥人员应及时通知警署110或消防119处理中查明下列几点：警铃为何鸣响电梯在上升或下降中发生故障前最后停留的楼层有多少乘客被困电梯内照明是否正常电梯内空调排风系统是否仍在运作1. 携带相关工具至现场配合维修单位抢修2. 待乘客被救出后，给予适当之医疗协助3. 必要时通知医院派遣救护车至现场1. 随时与乘客谈话，使其保持镇静1. 控制

19、事故现场保持良好秩序2. 保持通道畅通协助医院救护车辆和人员抢救意外乘客。处理后1. 要求电梯维修单位提出电梯故障原因检讨及改善方案2. 填写特别事件处理报告呈报共同就电梯故障原因进行检讨，并记录事故时间原因等情况记录电梯故障的时间、维修、放人等过程2、第二时段（17:30次日08:30）组织编配与工作职责状态管理处办公室工程部中控室保安部备注1人2人发生5分钟内1. 接获乘客求救讯好，立刻以对讲机与其联络2. 通知电梯厂商前来支援救人3. 通知工程主管迅即赶赴现场，维持秩序，汇报部门主管，等待工作指令及对被困人员的安抚工作处理中1. 随时与乘客保持通话，使其镇静2. 等待电梯厂商1. 待乘客

20、被救出后，给予适当之医疗协助2. 必要时通知医院派遣救护车至现场处理后要求电梯维修单位提出电梯故障原因检讨及改善方案填写特别事件处理报告呈报将状况详细记载，次日交由工程主管追踪处理务必将资料详细记录，交工程主管及工程人员继续处理六、台风处理程序表台风来袭期间，视实际情况或业主要求，所有有关人员停止休假，支援防台及救灾工作 组织编配 与工作 职责状况管理处办公室工程部中控室保安部机动小组备注2人12人1人3人2人台风警报发布时1. 注意台风动态消息，通知各住户做好防台措施2. 监督掌握楼栋内各工作人员工作进度1. 检查防火、灭火装置是否正常齐全，以防台风来袭时引起之火灾2. 监察急救箱，确定急救

21、用品齐全3. 搬运沙袋至车道口等易入水处4. 备妥维修工具及各合作单位紧急联络电话5. 巡视大楼内外各排水口截水沟是否正常，如遭堵塞应立即疏通6. 检查所有住户阳台、天台与摆放物品的安全措施7. 检视发电机油料是否足够，不足时应立刻补充8. 污水处理等公共设施门窗锁好9. 巡视污水泵、废水泵是否可正常运作注意监控设备功能是否正常大楼外各景观树木等用绳捆绑加强固定协助工程部人员搬运沙袋至定点 组织编配 与工作职责状况管理处办公室工程部中控室保安部机动小组备注2人12人1人3人2人台风登陆时1. 留意有关台风动态消息2. 遇有紧急事件即依处理预案指挥处理3. 视各种紧急事件之情况汇报公司本部及业主

22、委员会等1. 定时巡检区域内各处，是否有漏水事件发生，如有则搬运附近东西并清除积水2. 记录及拍照取证漏水、设备故障等位置，以便日后修复3. 巡视各排水口截水沟是否正常，如有堵塞应立即疏通4. 巡视各机电设备是否可正常运作1. 注意各监视画面、电梯对讲机有无异状发生，并随时汇报管理办公室2. 关闭不使用之电力设备1. 加强人员进出管制避免危险事件发生2. 加强巡视楼栋各处，如有设备损坏或人员受伤应立即汇报1. 遇有漏水时，协助处理台风警报解除时1. 统计人员、财产损害状况2. 填写特别事件处理报告呈管理公司及业主3. 依事故赔偿处理流程协调赔偿事宜1. 将沙袋搬运至定点2. 巡视楼栋内各机电设

23、备是否正常运作，并通知合作单位前来维修1. 迅速清理因台风造成之垃圾及淤塞之排水沟2. 协助将沙袋搬运至定点事故赔偿处理流程 如附件七、地震处理程序表1、第一时段（08:3017:30） 组织编配 与工作 职责状态管理处办公室工程部中控室保安部机动小组备注1人1人1人23人2人地震发生后10分钟内巡视楼栋内是否有意外状况巡视区域内各设备是否正常运转注意监控设备功能是否正常如震辐过大，有人员生命之危险时，迅速引导人员至安全避难场所地震震度与震动情形表如附件如因地震引起之其他意外事件1. 掌握处理情况2. 视各项意外事件处理程序处理依各项意外事件处理程序处理依各项意外事件处理程序处理1. 维持秩序

24、，避免因混乱而造成意外2. 处理因地震造成之人员伤亡事件支援各组工作执行30分钟内汇报公司本部，送达紧急事件处理报告给公司本部和业主委员会事件处理结束后1. 填写特别事件处理报告，呈报公司本部及业主委员会2. 若有人员及财产损失时，依事故赔偿处理流程协调赔偿事宜。巡视区域内各设备、机械及结构体是否正常巡视区域内是否有人员受伤或财物受损的事情发生事故赔偿处理流程 如附件2、第二时段（17:30次日08:30）组织编配 与工作 职责状态管理办公室工程部中控室保安部机动小组备注1人2人地震发生后10分钟内注意监控设备功能是否正常巡视区域内各处是否有损毁如因地震引起之其他意外事件依各项意外事件处理程序

25、处理依各项意外事件处理程序处理事件处理结束后将状况详细记载，交部门主管追踪处理务必将资料祥细记录，交部门主管及工程人员继续处理附件：地震震度与震动情形表震度名称震动程度0无感地震仪有记录，人体无感觉1微感人静止时，敏感者可感到2轻震门窗摇动，一般人均可感到3弱震房屋摇动，门窗格格有声，悬物摇摆，盛水动荡，静止汽车明显摇动4中震房屋摇动甚烈，不稳物倾倒，较重家俱移动，可能有轻微灾害5强震墙壁龟裂，烟囱等倾倒，驾驶汽车者可感地动，重家俱可能翻倒，设计不良之建筑有相当损坏，大多数人因惊吓而感不安6烈震房屋倒塌，山崩地裂，地层断陷，重家俱翻倒，驾驶汽车者严重受创，井水发生变化，地面显者裂开，地下管道破

26、裂，建筑基础可能破坏，铁轨弯曲附件：事故赔偿处理流程事故发生人员或财产损伤驻场经理工程部主管保安人员勘查现场初步判断肇事原因并拍照取证赔偿完成工程部主管填写特别事件处理报告，呈报公司总部和业主委员会协调赔偿事宜界定责任之归属会同相关人员勘察现场驻场经理公司总部相关肇事者业主相关单位保险公司用户公安、消防单位八、漏水处理程序表1、第一时段（08:3017:30）组织编配 与工作职责状态管理处办公室工程部中控室保安部机动小组备注12人12人1人23人2人无生命财产安全顾虑指挥掌握处理情况1. 调查造成漏水之原因2. 如因给水管道破裂，关闭水阀，抢修故障管道3. 如因结构漏水，记录位置，联络相关单位

27、前来修复注意各监视画面有无异状发生至现场，以吸水器或水桶将积水清除影响业主正常生活要用通告形式告知业主。因漏水有财产安全顾虑时1. 指挥各组执行救灾工作2. 联络住户等至现场3. 现场损失拍照取证及清点协助搬运物品抢救重要之设备与财产漏水排除后1. 填写特别事件处理报告，送报管理公司本部及业主2. 若有人员及财产损失时，依事故赔偿处理流程协调赔偿事宜恢复受损区域内外环境清洁2、第二时段（22:30次日08:30）组织编配 与工作 职责状态管理处办公室工程部中控室保安部机动小组备注1人2人无生命财产安全顾虑紧急联络工程人员及住户察看1. 取水桶可可盛水之容器至现场盛接漏水，并定时巡逻倒水2. 查

28、明漏水原因及位置，并告知中控人员影响业主正常生活要用通告形式告知业主因漏水有财产安全顾虑时将附近之重要物品搬运至安全处漏水排除后将状况详细记载，交部门主管追踪处理九、火灾处理程序表1、第一时段（08:3017:30）组织编配 与工作职责状态管理处办公室工程部中控室保安部机动小组备注12人12人1人23人2人火警警报器发出讯号时或接报后3分钟内1. 迅速通知消防及救护单位，并于3分钟内通知公司本部，5分钟内汇报业主委员会2. 进行广播，广播稿如下：所有人员请注意，目前某区发生火警，请各位依照服务人员指示方向迅速离开，至安全场所避难1. 于三分钟内赶至现场，启动灭火装备及设施，展开初步灭火2. 如

29、为火警传感器误报，应请有关单位前来维修，并将火警报警系统复位1. 于火警报警系统报警时，可得知火警发生之正确位置2. 立刻告知管理处人员前去查看1. 于三分钟内赶至现场，实施封锁管制2. 指挥疏导逃生避难人员至安全场所避难3. 立即组织队员赶至现场扑灭初起火灾（灭火器、消防栓），确保“救人第一”的原则4. 视火情拨打“119”，告知正确地址、起火部位、起火源等。慎用“119”5. 做好各项火灾应急预案和灾后调查等各项事宜。6.组织编配 与工作职责状态管理处办公室工程部中控室保安部机动小组备注12人12人1人23人2人火势扑灭中1. 掌握处理情况，并紧急通知医疗单位前来救护2. 配合消防单位处理

30、各项事宜，并了解火灾发生原因1. 如有浓烟窜出或火势过大而无法扑减时，应待消防队抵达后，再行协助救火2. 提供消防队火灾状况，大楼全栋平面图等，全区域消防设备平面图等资料提供相关讯息，供消防队人员参考于路口指挥交通并引导消防车、救护车进出1. 抢救搬运重要之资产及文件资料2. 协助救灾工作之执行火势扑灭后1. 填写特别事件处理报告，呈报公司本部及业主委员会2. 灾害现场拍照取证，提供保险公司参考巡视大楼内各机器、设备是否正常运作将火警报警系统复位巡视并调查受灾区域人员及财产损失情况2、第二时段（17:30次日08:30） 组织编配 与工作 职责状态管理处办公室工程部中控室保安部机动小组备注1人

31、2人火警警报系统发出讯号时或接报后3分钟内于三分钟内赶至现场，启动灭火装备及设施，展开初步灭火如为火警传感器误报，应请有关单位前来维修，并将火警报警系统复位1. 于火警报警系统报警时，可得知火警发生之正确位置2. 迅速通知消防及救护单位前来救护3. 3分钟内通知公司本部，5分钟内汇报业主委员会4. 紧急召回驻场经理及其他任务编组人员5. 如为误报，应将情况详细记录，交由机电人员追踪处理1. 于三分钟内赶至现场，实施初步灭火2. 指挥疏导逃生避难人员至安全场所避难3. 启动灭火装备及设施，展开初步灭火 组织编配 与工作 职责状态管理处办公室工程部中控室保安部机动小组备注12人12人1人23人2人

32、火势扑灭中1. 提供相关讯息，供消防队人员参考2. 提供消防队火灾状况，大楼平面图，全区域消防设备平面图等资料3. 与保安部保持联系，随时了解现场状况于路口指挥交通并引导消防车、救护车进出火势扑灭后巡视并调查火灾区域人员及财产损伤状况事故赔偿处理流程如附件火灾紧急处理流程图火灾警报发生处理后并作记录查明误动作原因查明所有防灾设备报警系统误动作处理监视消防设备启动疏散通报情况说明广播处理后并作记录现场灾难处理向各单元发布消息火势过大灭火完成发现火灾现场初期灭火报警系统复位现场传感器故障人员至现场查看处理后并作记录告知驻场经理通知中控室通知中控室或管理处办公室任务编制人员紧急就位通知消防队任务编制

33、：1. 保安部管制人员及指挥交通2. 工程部管制电力、配合消防人员3. 清洁人员人员救护、现场善后工作4. 管理人员各项人员调度十、犯罪事件处理程序表1、 第一时段（8:3017:30） 组织编配 与工作 职责状态管理处办公室工程部中控室保安部备注12人12人1人23人嫌犯在现场接获报案时1. 紧急通知公安2. 5分钟内通知公司本部，10分钟内汇报业主委员会3. 掌握处理状况并配合警方询问调查1. 注意各监视器，观察歹徒行动2. 遇有状况迅速汇报管理处办公室及警方1. 立即赶至现场实施封锁管制2. 备妥相关器械，注意不可贸然正面冲突3. 警方抵达现场后，交由其全权处理嫌犯已逃逸接获报案时1.

34、紧急通知公安2. 5分钟内通知公司本部，10分钟内汇报业主委员会3. 掌握处理状况及发生情形，并配合警方询问调查若因犯罪事件造成设备等损坏，除拍照取证外，并协调相关单位前来维修检视录影带是否将嫌犯及其犯罪行为拍摄收录，并提供给警方参考调查1. 保持事件现场切勿破坏，待警方抵达后，配合询问调查2. 详记或询问匪徒之衣着、形貌、武器及逃脱路线，提供警方参考事件处理后1. 调查清点人员财产损失情形，并拍照取证2. 要求保安部提出检讨报告及改善方案3. 填写特别事件处理报告，呈报公司本部及业主委员会提出事件检讨报告及改善方案2、第二时段（17:30次日08:30） 组织编配 与工作 职责状态管理处办公

35、室工程部中控室保安部机动小组备注1人2人嫌犯在现场接获报案时1. 紧急通知公安，并通知驻场经理前来处理2. 注意各监视器，监视歹徒行动3. 迅速通知保安部及警方处理1. 立即赶至现场实施封锁管制2. 备妥相关器械，注意不可贸然正面冲突3. 警方抵达现场后，交由其全权处理5分钟内通知部门主管，10分钟内汇报业主委员会嫌犯已逃逸接获报案时1. 紧急通知公安，并通知部门主管前来处理2. 检视录影带是否将嫌犯及其犯罪行为拍摄录像，并提供警方参考调查1. 保持事件现场勿破坏，待警方抵达后，配合询问调查2. 详记或询问匪徒之衣着、形貌、人数、武器及逃脱路线，提供警方参考3. 若有人员伤亡，迅速通知救护医疗

36、单位前来救助5分钟内通知部门主管，10分钟内汇报业主委员会处理后事件将状况详细记载，交部门主管追踪处理调查清点人员及财产损失情形，并拍照取证犯罪行为作业处理流程犯罪事件发生接获报案10分钟内通知公司总部，30分钟内汇报业主委员会保安部抵达现场实施封锁管制联络组通知公安如有人员受伤，依医疗救护程序处理保持事件现场切勿破坏交由警方处理部门主管配合警方，接受询问调查调查人员、财产损害程度及明细并拍照取证要求保安部提出检讨报告及改善方案填写特别事件处理报告呈报公司总部和业主委员会依事故赔偿处理流程，协调赔偿事宜十一、爆炸物处理程序表1、第一时段（08:3017:30） 组织编配 与工作 职责状态管理处

37、办公室工程部中控室保安部机动小组备注12人12人1人23人2人发现爆炸物尚未爆炸1. 迅速通知警方前来处理2. 5分钟内通知公司本部及业主委员会3. 掌握处理情况及指挥各组执行任务备妥灭火设备以防爆炸需密切注意监视画面的动态情况和信息的反馈等1. 3分钟内抵达现场实施封锁管制，并驱离人群2. 管制人员进出，禁止接近及移动可疑之爆炸物3. 指挥逃生避难人员向安全区域疏散4. 警方到达后，由警方负责处理支援各组工作执行 组织编配 与工作 职责状态管理处办公室工程部中控室保安部机动小组备注12人12人1人23人2人爆炸物已爆炸1. 迅速通知警方前来处理2. 5分钟内通知公司本部及业主委员会3. 掌握

38、处理情况及指挥各组执行任务4. 必要时紧急联络消防及救护单位前来抢救1. 若引起火灾，于3分钟内赶至现场，启动灭火装备，开展初步灭火2. 迅速联络消防单位前来救火注意监控设备是否正常1. 3分钟内抵达现场，维持现场不变2. 协助处理因爆炸引起之其他意外事件3. 警方到达后，由警方负责处理支援各组工作执行事件处理后1. 了解事件发生情况，并配合警方询问调查2. 要求保安部提出检讨报告及改善方案3. 填写特别事件处理报告，呈报公司本部及业主委员会4. 若有人员及财产损害时，依事故赔偿处理流程协调赔偿事宜巡视区域内各设备机械损害情况检视提供监视器录下之可疑任务供警方调查参考调查人员及财产损害之状况并

39、拍照存证待调查结束后，恢复现场之环境整洁2、第二时段（17:30次日08:30） 组织编配 与工作职责状态管理处办公室工程部中控室保安部机动小组备注1人2人发现爆炸物未爆炸1. 迅速通知警方前来处理2. 紧急通知部门主管等及其他任务编组人员3. 10分钟内通知公司本部及业主1. 3分钟内抵达现场实施封锁管制，并驱离人群2. 管制人员进出，禁止接近及移动可疑之爆炸物3. 指挥逃生避难人员向安全区域疏散4. 警方到达后，由警方负责处理爆炸物已爆炸1. 迅速通知警方前来处理2. 紧急通知部门主管等及其它任务编组人员3. 10分钟内通知公司本部及业主4. 必要时紧急离联络消防及救护单位前来抢救1. 3

40、分钟内抵达现场，维持现场不变2. 警方抵达后，由警方负责处理3. 处理因爆炸引起之其他意外事件事件处理后了解事件发生情形，并详细记载，交由部门主管追踪处理调查人员及财产损害之状况，并拍照取证十二、聚众事件处理程序表1、 第一时段（08:3013:00，17:3022:00）2、 第二时段（13:0017:00） 组织编制 与工作 职责状态管理处办公室工程部中控室保安部机动小组备注12人12人1人23人接获报案时1. 紧急通知公安2. 5分钟 内通知公司本部及本事件之对象（人、公司主管），10分钟内汇报业主3. 掌握处理状况及发生情形，并配合警方询问调查4. 部门主管立即至事发现场协调1. 若因

41、聚众事件造成设备、机器损坏，除拍照取证外，并协调相关单位前来修护2. 若因犯罪事件造成人员伤亡，迅速施以急救程序，并通知医院派遣救护车前往1. 注意各监视器，监视歹徒行动2. 遇有情况迅速汇报管理处办公室及警方3. 检视录影带是否将聚众人员破坏行为拍摄收录，并提供警方参考调查1. 立即赶至现场实施封锁管制2. 备妥相关器械，不可贸然正面冲突3. 警方抵达现场后，交由其全权处理4. 保持事件现场勿破坏，待警方抵达后，配合询问调查5. 必要时联络加派人力 组织编制 与工作 职责状态管理处办公室第一组中控室保安部机动小组备注12人12人1人23人事件处理后1. 调查清点人员、财产损失情形，并拍照取证

42、2. 要求保安部提出检讨报告及改善方案3. 填写特别事件处理报告，呈报公司本部及业主委员会提出事件检讨报告及改善方案3、第三时段（22:00次日08:30） 组织编制 与工作 职责状态管理处办公室第一组中控室保安部机动小组备注1人2人接获报案时1. 紧急通知公安，并通知部门主管前来处理2. 注意各监视器，监视群众行动3. 遇有情况迅速通知保安部及警方处理4. 检视录影带是否将人群及其聚众行为拍摄收录，并提供警方参考1. 立即赶至现场实施封锁管制2. 备妥相关器械，不可贸然正面冲突3. 警方抵达现场后，交由其全权处理4. 保持事件现场勿破坏，待警方抵达后，配合询问调查5. 详记或询问聚众人群之衣着、形貌、人数、物件，提供警方参考时间处理后将状况详细记载，交部门主管追踪处理调查清点人员及财产损失情形，并拍照取证聚众行为处理流程事件发生接获报案5分钟内通知公司本部及事件关系人，10分钟内汇报业主保安部抵达现场实施封锁管制管理处办公室通知公安如有人员受伤，须立即处理保持事件现场切勿破坏交由警方处理部门主管配合警方，接受询问调查调查人员、财产损害程度及明细并拍照取证填写特别事件处理报告呈报公司本部和业主委员会要求保安部提出检讨报告及改善方案 腿薂螁膂蒇薂袄羅莃薁羆膀荿薀螆羃芅蕿袈芈膁薈羀肁蒀薇蚀芇莆薆螂聿节蚆袅芅膈