组织行为学-OB4-组织-文化-改革-压力

1、十三十三. 组织结构的基础组织结构的基础o没有组织机构,o企业就无法运作一、组织的基本结构一、组织的基本结构（一）什么是组织（一）什么是组织 组织由一些功能相关的群体组成的有共同明确目标 的人群集合体。如：工厂、商店、社会团体、学 校、军队等。 企业组织简称企业，指通过生产、流通商品或提供 服务，以获取利润为主要目标的组织。组织结构组织结构(ORGANIZATIONAL STRUCTURE)o 组织结构是指组织内任务如何分配、分工、分组和协作的一系列相关事项.(二) 组织的基本结构组织中的四大要素： 财、物、信息、人1. 传统的组织设计“你就照这指示去办，出了事，我负责” 原则：1. 统一指挥

2、2. 等级明确3. 职权明确4. 管理幅度适当5. 专业分工明确 1. 传统的组织设计的优点:o 指挥迅速o 分工明确o 减少矛盾1. 传统的组织设计的缺点:o 缺乏灵活性o 信息反馈差o 员工积极性较差2. 行为分析的组织设计行为分析的组织设计“大家来出出主意，看看如何来解决这个问题” 原则：1. 充分发挥员工的积极性2. 量才录用3. 尽量考虑员工的兴趣爱好4. 管理幅度因人而异5. 重视员工的心理需要2. 行为分析的组织设计的优点:o 上下级互相信任程度高o 员工心情舒畅o 凝聚力较强o 沟通畅通2. 行为分析的组织设计的缺点:o要求员工心理素质较高,许多企业达不到o决策速度较慢o可能会

3、出现有些工作无人负责的情况3. 现代的组织设计趋势现代的组织设计趋势现代的企业组织设计有以下的趋势:1. 小型化、2. 扁平化、3. 任务型群体化小型化小型化小型化是指企业内的各种群体分成几个相对独立的“小企业”的一种现象。优点优点:o加强凝聚力o适应市场变化o有利于吸收新技能o快速决策o加强员工的积极性扁平化扁平化扁平化是指组织结构尽可能减少中间管理层次的一种现象。优点优点:o 提高工作效率o 职、权、利相匹配o 信息反馈迅速任务型群体化任务型群体化是指组织内部越来越多的群体是围绕任务而建立的一种现象。优点优点:o适应市场迅速变化的需求o集中力量解决难题o减少人际矛盾o管理富有弹性二. 设计

4、组织结构的基本概念组织结构的好坏取决于它的实用性1. 工作专门化o 工作专门化(WORK SPECIALIZATION)是指在组织中把工作任务分成若干步骤,每一个步骤都由一个人来完成的细化过程。o 工作专门化可以提高培训效果而提高生产率; 也可能由于心理因素而降低生产率。2. 部门化o 部门化(DEPARTMENTALIZATION)是指在组织内部,根据工作活动的特点,对工作活动进行分类的过程。o 一般企业都有:生产部;营销部;财务部;人力资源部。o 有的企业还设立了:产品开发部;审计部;售后服务部;等等。3. 确定命令链o 命令链(CHAIN OF COMMAND)是指一种从组织最高层扩展到

5、最基层的不间断的权利路线. o 确定命令链就是澄清谁向谁汇报工作.谁向谁下达指示.4. 控制跨度o 控制跨度(SPAN OF CONTROL)是指一个上级可以有效地指导下级的人数.o 控制跨度与管理层次成反比，即控制跨度越大，管理层次就越少。o 一般认为，控制跨度大能够提高效率，是目前发展的一种趋势。5. 集权与分权o 集权化(CENTRALIZATION)是指组织中的决策权高度集中,高层管理者很少考虑基础员工的意见就作出决策的一种状态。o 分权化(DECENTRALIZATION)是指组织中的决策权相对分散,高层管理者较多考虑基础员工的意见,然后再作出决策的一种状态。o 近来,分权化的趋势较

6、明显。6. 正规化o 正规化(FORMALIZATION)是指组织中的工作实行标准化的程度.o 影响正规化的因素:n 企业发展时期n 企业文化n 行业n 工种三三. 组织结构的类型组织结构的类型小企业运用一套复杂的管理系统,给人的感觉是“小孩戴大帽子”,效果可想而知1. 经典组织结构o经典的可能是最好的,也可能是过时的（）简单结构(SIMPLE STRUCTURE)特点:o 工作专门化程度低o 部门化程度低o 控制跨度大o 管理层次一般不超过3层o 权利集中在1-2人手中o 正规化程度低o 适用于小企业（2）官僚结构 (BUREAUCRACY)特点:o 工作专门化程度高o 部门化程度高o 控制

7、跨度较小o 管理层次一般较多o 集权化程度较高o 正规化程度高o 适用于进行标准化活动操作的企业（3）矩阵结构(MATRIX STRUCTURE)o 矩阵结构是指融合职能部门化和产品部门化的一种组织结构,目前比较流行。o 矩阵结构中的命令链是双重的,即每一位员工都有2位上级。2. 新型组织结构o新型的一定是流行的,但不一定是最好的（）团队结构(TEAM STRUCTURE)o 团队结构是指企业根据团队的要求,组成一个或多个团队来运作企业的一种组织结构（2）虚拟结构(VIRTUAL RGANIZATION)虚拟组织是指规模较小,但是可以发挥主要商业职能的核心组织.特点:o部门化程度很低o集权化很

8、高o精力主要集中在设计与营销上o目前有不少这样的成功企业（3）无边界组织(BOUNDARYLESS ORGANIZATION)特点:减少命令链o 对控制跨度不加限制o 取消职能部门o 建立团队o 是一种理想状态的组织机构4) 女性化组织（FEMININEORGANIZATION)特点:o 重视成员的个人价值o 非投机性o 成功的标志是为别人提供了多少服务o 重视员工的成长o 创造一种相互关心的社区氛围o 分享权利十四. 组织文化组织文化是企业成功的最高境界组织文化一、什么是组织文化一、什么是组织文化二、组织社会化的过程二、组织社会化的过程三、发展高绩效的组织文化三、发展高绩效的组织文化一、什么

9、是组织文化一、什么是组织文化（一）（一）组织文化组织文化 组织内成员共同认可的、可以通过符 号手段来沟通的一套价值观体系。（二）组织文化的两种理论（二）组织文化的两种理论 Z理论 追求卓越理论Z理论的要点o 基本假设：人是社会人o 因此n 第一：信任n 第二：微妙性n 第三：亲密性追求卓越理论的要点o 注重行动o 面向顾客o 自治与创业o 靠人提高生产率o 深入基层o 专心本行o 精简机构o 刚柔相济(三)组织文化的特征o 创新与冒险o 注意细节o 结果导向o 人际导向o 团队导向o 进取心o 稳定性o 等等二、组织社会化的过程组织社会化组织社会化 个体学习组织的价值观、基本准则和必要行为，并

10、使组织允许他作为组织的一员而参与活动的过程。（一）影响新成员组织社会化的因素 组织能够控制的因素 组织不能控制的因素（二）组织社会化对组织的意义（三）组织社会化的三阶段模型预期的社会化相遇变化和获得 （四）通过指导而社会化（四）通过指导而社会化指导指导 指导的功能指导的功能（职业功能、心理功能） 指导的阶段指导的阶段启动阶段培养阶段分离阶段再界定阶段三、发展高绩效的组织文化三、发展高绩效的组织文化（一）组织文化的表现形式（一）组织文化的表现形式斯凯恩的观点斯凯恩的观点 新进员工的社会化 次文化的冲突 最高管理层的行为（一）组织文化的表现形式（一）组织文化的表现形式沙塞的模型沙塞的模型 分享事物

11、（对象） 分享讲话（谈话） 分享做事（行为） 分享感情（情绪）（一）组织文化的表现形式（一）组织文化的表现形式其他的表现形式其他的表现形式 惯例、仪式、神话、传说、民间故事、符号、语言、姿势、生理定势、人工制品、组织英雄等等（二）组织文化的功能（二）组织文化的功能 约束功能 导向功能 凝聚功能 造型功能 （三）哪一种文化更有效（三）哪一种文化更有效 强度观点 合身观点 适应观点 发展适应性组织文化文化的类型文化的类型o 学院型学院型o 俱乐部型俱乐部型o 棒球队型棒球队型o 堡垒型堡垒型（四）如何形成组织文化 格罗斯（W.Gross）和雪奇曼（S.Shichman）的“回家”（HOME）途径：

12、 H:历史(History) O:整体(Oneness) M:资格(Membership) E:互换(Exchange)文化的核心价值观比文化的强度更重要练习:到哪里去旅行?o 分组:十五. 组织变革X、组织改革一、为何要进行组织改革一、为何要进行组织改革二、组织改革的动力与阻力二、组织改革的动力与阻力三、实施组织改革的策略三、实施组织改革的策略一、为何要进行组织改革（一）组织改革（一）组织改革（Organization Development,简称简称OD） 根据组织内外变化的要求，运用管理心理学以及相关学科的原理和方法，在组织内部强调改变人的态度、行为和人际关系，来保持和促进组织效率，以更

13、快达成组织目标的过程。（二）组织改革的目的（二）组织改革的目的提高组织适应环境变化的能力:适应环境;提高企业竞争能力 改变员工的行为: 提高工作技能;有效激励员工;鼓励技术革新 (三)组织改革的类型o 第一层次的改革线性连续的.成员在世界观以及组织在提高功能方面变化不大o 第二层次的改革多维度、多层次、不连续、激进的改革. 往往涉及到重建组织结构;较彻底地转变观念(四) 改革推动者o 管理者o 员工o 外部专家(五) 改革内容o 结构o 技术o 物理环境o 人员二、组织改革的动力与阻力（一）组织改革的动力（一）组织改革的动力： 外部动力：外部动力：技术进步、市场变化、社会与政治压力等 内部动力

14、内部动力：人力资源问题、管理行为与决策 （二）组织改革的阻力（二）组织改革的阻力 二、组织改革的动力与阻力（续）1.来自个人的阻力来自个人的阻力o 习惯o 安全o 经济因素o 对未来的恐惧o 选择性信息加工o 等等2.来自组织的阻力来自组织的阻力o 结构惯性o 有限的改革点o 群体惯性o 对专业知识的威胁o 对已有权利关系的威胁o 对已有资源分配的威胁o 等等3. 组织改革阻力的调查分析组织改革阻力的调查分析（三）（三）减少对组织改革的阻力减少对组织改革的阻力o 选择适当的改革者o 教育与沟通o 让员工参与讨论o 谈判o 等等（三）（三）减少对组织改革的阻力减少对组织改革的阻力( (续续) )

15、o 让改革以试验的面目出现o 使改革初期就显示出优点来o 有效地进行技术改革o 操纵与收买o 强制o 等等三、实施组织改革的策略三、实施组织改革的策略（一）（一） 组织改革的症状组织改革的症状： 生产效率明显降低 重大事情无法决策 人际关系恶化 非正式沟通渠道压倒正式沟通渠道 长期缺少创造性 等等（二）组织改革的程序（二）组织改革的程序增加动力要求改革的动力（外部、内部）认清问题所在分析问题（确定改革的目标）识 别 限 制 条 件 （资源、结构、技术、时间）方案贯彻后的评价（结果与目标是否一致）贯彻方案（时机、地点、 深度）选择方案对 各 种方 案 和技 术 的了解反馈反馈减少阻力(三) 组织

16、改革的基本步骤勒温(KURT LEWIN)认为组织改革应该按下列3个步骤进行:o解冻o移动o重新冻结（三）（三）组织改革的管理方法组织改革的管理方法目标管理目标管理工作再设计工作再设计员工参与制员工参与制弹性工作制弹性工作制 团队建设团队建设6个西格玛个西格玛创建学习型组织创建学习型组织十六. 压力管理认识认识压力如果你感觉你有足够的能力应付压力，你将拥有健康、快乐的人生；如果压力太大，你将走向深渊I. 什么是压力 “Stress（压力）”一词来源于拉丁文“stringere”,原意是困苦。我们现在所学的单词“stress”是“distress(悲痛、穷困）”的缩写。1. 压力o 心理学家汉斯

17、.塞尔耶（Hans Selye)是第一个使用术语“stress(压力）”来表示这种潜在的破坏力量的情景。他还提出使用“state of stress(压力状态）”来表示人处以存在压力的环境之下时，身体所作出的某些适应型转变。压力总是与限制和要求联系在一起。什么是压力？o 广义的压力是指个体对事物的认知而产生的一种紧张状态o 狭义的压力是指任何影响个体心理和生理正常状态的干扰2. 什么是压力管理 压力管理是你对所承担的压力进行认识、应付、转变的一系列方法。 对于每一个人，积极性压力转变为消极性压力的“临界点”都是不同的。对以整个生命历程中的不同时间段，相互之间也存在着很大差异。这种多样化的模式对

18、你的压力管理提出了另一项挑战。II. 压力的后果企业每年为“压力”支付了大量的金钱1. 压力的后果可衡量的压力代价l 疾病l 提早退休l 工作中死亡l 事故/受伤l 旷工l 保健医疗花费l 等等2. 压力的代价据不完全统计，在美国每年有五百多万人由于与压力有关疾病-例如冠状动脉病变、中风、精神病和酗酒-而不得不中断工作。每年压力迫使政府和老板们不得不花费700-700-900900亿元亿元之多。压力是如此的昂贵！这些数字仅仅是那些可以衡量的部分，而与它的全部代价相比还有很大距离。3. 压力不可计量的损失l 缓慢/差劲的表现l 低效的时间管理l 错误的决策制定l 无能的管理l 存在的事故隐患l

19、人际关系的恶化l 注意力不集中l 判断力的削弱l 创造力的降低l 等等III. 压力的来源1. 太多的要求将产生压力p 如果对你的要求超出了你所能处理的范围，你将受到压力的负面影响。p 在生命的各个关键点中，你所承受的压力将会呈现出增长的趋势。p 例如：上学、就职、跳槽、成家、生育子女、生病、退休等等p 这都将对你提出新的要求，而给你带来压力。2. 太少的要求也会产生压力p 当对你的要求低于某个限度，而你的处理能力还维持不变的话，你也会受到压力的负面影响。p 例如，在从一场疾病恢复的过程中，你可能会受到压力的影响，因为你不能继续像平常那样生活p 退休以后赋闲在家也是压力的一种来源。如果你已经习

20、惯于每天从你的工作中接受大量的刺激，社会活动骤然减少也将成为一种压力源；p 一项重复性的、要求不高的工作，也会成为压力、挫折感和焦虑的来源之一。3. 压力平衡o 当对你的要求与你的处理能力相适当的时候，你将可以有效的管理生活的压力，且可以做到游刃有余。4. 压力的一般来源家庭/工作平衡o 工作时间太长o 常常因公出差o 远途往返上班o 工作中的问题o 生活中的问题o 等等 5. 仕途发展o 晋升o 降职o 合并/接管o 等等6. 工作中的的人际关系o老板o厂商/客户o同事 o下级o等等练习:我不得不o 所谓的“我不得不”是指一些你不想作,但是由于他人的压力你又无可奈何地必须去作的事情.o 在生

21、活和工作中,你可能有许多“我不得不”请你写出其中的3条.通常可以制造压力的“我不得不”：o 我不得不始终准时o 我每个星期都不得不去看我的父母o 每个星期一我们都不得不出席讨厌的例会o 当被要求作额外的工作或加班时，我不得不说“是”o 我不得不赚很多钱，以负担大房子和贵重的汽车o 我不得不和任何人都和睦相处。o 我不得不总呆在这里，以免别人需要我帮忙时是找不到我o 等等通常可以制造压力的通常可以制造压力的“我不得不我不得不”（续）（续）o 我不得不陪客户吃饭o 我不得不陪太太上街o 我不得不陪孩子去学钢琴o 我不得不听上司无聊的笑话o 我不得不加班o 我不得不挤公交车上班o IV. IV. 压

22、力的信号压力的信号1. 压力的生理信号o 第一阶段:一旦当你处于压力之下时，头疼的频率和程度在不断增加o 第二阶段:肌肉紧张，尤其是发生在头部、颈部、肩部和背部的紧张o 第三阶段:皮肤对压力特别敏感。皮肤干燥有斑点和刺痛都是典型的反应征兆o 第四阶段:消化系统问题，如胃痛消化不良或溃疡扩散，都将是你未能妥善处理压力相关问题的预警信号o 第五阶段:心悸和胸部疼痛也经常是与压力有关2. 压力的情绪信号o 第一阶段:用以烦躁或喜怒无常通常表示你正处于压力之下o 第二阶段:消沉和经常性的忧愁是压力影响你对生活的展望的结果o 第三阶段:丧失信心和自负自大是你感觉到对超过自己处理能力的要求不能保持控制的结

23、果o 第四阶段:如果感觉精力枯竭且缺乏积极性这可能是由于对你要求过多的缘故o 第五阶段:疏远感将是无力应付的结果3. 压力的思维信号o 第一阶段:缺乏注意力通常是由于大脑中转来转去的事情太多o 第二阶段:优柔寡断，即使是最无关紧要的事情也一样，是压力的一种典型征兆o 第三阶段:压力将影响记忆力。你将发现你忘记了许多事情、数字、朋友的名字和通常记得的地方o 第四阶段:压力削弱判断能力，导致错误地做出某些决定，并将造成某些错误o 第五阶段:持续性的对自己和周围的环境持消极态度，这可能是未处理好周围人对你的要求的标志。这将使你的感觉更趋于变坏4. 压力的行为信号o 第一阶段:睡眠易受打扰，无论是失眠

24、还是睡眠时间的不断增畅，都是你正在受到压力的确定信号。o 第二阶段:比平时更经常的酗酒和吸烟，这是试图寻找短期精神放松的表现。o 第三阶段:性欲降低，也是压力太大的常见征兆。它可以经常加重你的烦恼和忧虑，直至你可以从一种可以得到支持的关系中退出。o 第四阶段:从朋友和家庭的陪伴或同事的友谊中退出，这通常意味着你感觉到这种关系无法应付。o 第五阶段:如果发现自己很难放松，经常烦躁和坐立不安，你很可能正处在压力下。5. 工作与压力问问你自己：o 工作在我的生活中，占据了很大比重吗？o 我是否从工作中获得快乐？o 工作之余，我是否有时间从是我自己想要做的事？o 工作是否能满足我的要求？o 工作和其余

25、事情的不平衡，是不是我想要的呢？o 我理想中的平衡生活，是什么样的呢？o 我需要做些什么样的改变？o 我将要为这些改变做些什么？o 改变完成之后，与目前情况会有哪些不同？6. 工作与压力 工作中，人们对下列实践的期望值在不断的增长：o 经常更换工作o 晋升o 降级o 职业顶峰o 在工作生涯中改变自己的职业o 对学习和获得新的技能、发展自我更有责任心o 同时为多家公司工作o 提前退休o 等等7. 压力最大的职业o 监狱管理人员o 警官o经理经理o 社会工作者o 救护车驾驶员o医生医生o律师律师o 护士o 消防人员o 矿工o 士兵o 建筑工人o 演员o 教师o 新闻记者8. 压力最小的职业o 天文

26、学家o 美容师o 自然资源保护学家o 图书管理员o 博物馆工作人员o 美发师o 手足病医生o 体育/娱乐管理员o 眼镜商o 教会工作人员高收入者的13中导致早亡的紧张因素o1、激烈的脑力劳动o2、时间紧迫o3、缺乏体育锻炼o4、太努力地掌握新知识o5、严峻的竞争o6、为经营担心o7、白天缺乏阳光和新鲜的空气o8、晚上摄入的卡路里太多o9、过量吸烟、饮酒、喝咖啡o10、追求完美o11、缺乏支持和认可o12、对家庭关心不够而引起的麻烦o13、休息不够V. 如何管理压力o管理压力是每一位员工的责任o也是每一位管理者的责任o压力管理是指个体对所承担的压力进行认识、应付、转变的一系列方法。一、消除压力源o 寻找引发压力的原因o 生活原因o 工作原