终端店面销售服务技巧(PDF44页)

1、培训提升素质学习成就未来终端店面销售服务技巧讲师笥介：辛长安某世界五十强企业全国销售培训经理市场培训主管，拥有超过十年的市场营销、市场策划及生产管螫验.专职为国樨销商提供培训与大型演讲，对店长与导购进行系统培训，课程结合 蟀案例展开，把世界50强的日本企业先甚的企业文化、管理理念和营销方法 与中部海情况相结合.以扎实的理诒功底和丰富的疑经验为基础.总结出一 套碰的营筋念和实用的实鳗巧,有效帮助企业提高销售人员销售服务能 力,赣0产品的销量，提升客户涓意度，整体提升公司经营业绩.课程形式一、案例讲解二、分组讨论三、学员演练学习的五大步骤了解和理解重复为学习之母实际运用到工作中融会员通自我总结提高

2、思维的差异老板+员工+顾客人的四种性格类型和平型活泼型完美型力量型首先，要认清楚两个问题销售的定义为什么销售如此重要观念行为结果观念的误区第一讲：销售人员基本功客户在购买我们产品时的期望是0基本的观念基本的态度观念的总结： 宁愿做跑对方向的乌龟, 也不做跑错方向的兔子!第二讲：吸引顾客进店顾客购买产品的心里流程消费者了解产品的 基本途径和工具Face-to-Face Co m m uni cationAccording to a UCLA study done by Dr. Albert Mehrabian, when communicating face to face and the ve

3、rbal and visual signs are inconsistent,55% of the message is conveyed through / facial expression and /body language /38% of the message is7% of the message is、 conveyed throughI conveyed through voice / quality - pitch, tone, / volume and inflectionthe actual words.总结和讨论我们的品牌和店面它有特殊的视觉效果吗?它有让人难忘的味道

4、吗?它有特殊的声音吗?它摸起来舒服吗？ 如果商标掉了，还能辨认我们的产品吗?奖牌和证书的应用仪态演练 站姿、握手、手势、走路、蹲姿等第三讲：如何开场开场需注意事项1、动作距离其他掌握接近客户的时机一进门就朝目标物走去 用手触摸商品，看标价 客户一直注视同一商品，或同类型商品 扬起脸来 看完商品后看销售人员脚静止不动一进门就东张西望和客户四眼对上时2、语言先要把话讲正确!游戏：单向与双向沟通开场的几个技巧、赞美开场有效赞美 拉近距离 自我训练二、新的产品新的产品新到的货新的款式三、促销方案展现出项目的价值、喜悦和兴奋度小姐，我们的车正在做特价促销，现在又是最划算的 时候。您好，您真是太幸运了，我们现在这款车是特价。您好,您非常幸运，我们现在正在买车送机油活动。四、唯一性物以稀为贵的效应创造唯一性我们促销的时间就是这几天，过了就没 有优惠价格了，所以现在是最划算的时 候不然您得多花好几百元。第四讲：提高顾客的购买欲望1、如何总结产品卖点并介绍2、促销活动的本质3、语言的使用环境4、几种激发顾客购买欲望的技巧5、处理价格问题的技巧第五讲:促成销售的“临门一脚”1、顾客将要购买时的语言2、顾客将要匏买时的动作3、几种促进顾客购买的几种方式第六讲:卓越的售后服务1、处理顾客不满