管理学原理与实务第四章

1、 决策的含义与分类决策的含义与分类 决策的原则与步骤决策的原则与步骤 决策的理论与方法决策的理论与方法 第四章第四章 决策决策 v决策 决策者为达到某种预定目标，运用科学的理论、方法和手段，制订出若干行动方案，对此做出一种具有判断性的选择。 从两个以上的备选方案中选择一个的过程。 第一节第一节 决策的含义与分类决策的含义与分类v决策的分类 决策的层次 问题的性质 决策的性质 决策主体 按决策的层次划分按决策的层次划分： 战略决策战略决策涉及组织长远发展和目标的决策，具有长远性和方向性。 战术决策战术决策组织内贯彻的决策。 业务决策业务决策为提高生产效率、工作效率而作出的决策，只产生局部影响。按

2、问题的性质划分：按问题的性质划分： 程序化决策程序化决策涉及的是那些重复出现的，日常管理的“例行问题” 非程序化决策非程序化决策涉及的是那些偶然发生的、性质和结构不明的具有重大影响的“例外问题” 按决策性质划分按决策性质划分 确定性决策确定性决策每个方案结果唯一且确定 风险性决策风险性决策多种可能发生的结果，已知总数量和发生概率 不确定性决策不确定性决策全未知 按决策主体划分：按决策主体划分： 个人决策个人决策由单一的个人作出的决策 群体决策群体决策由多人一起共同作出的决策 群体决策的群体决策的优点优点： 提供更完整的信息、产生更多方案 增加方案的接受性、提高合法性 群体决策的群体决策的缺点缺

3、点： 消耗时间、少数人统治 屈从压力、责任不清 改善群体决策的方法改善群体决策的方法头脑风暴法头脑风暴法名义小组技术名义小组技术德尔菲技术德尔菲技术电子会议电子会议 头脑风暴法头脑风暴法，又称智力激励法、或自由思考法 头脑风暴法出自“头脑风暴”一词。所谓头脑风暴(Brain-Storming)，最早是精神病理学上的用语，指精神病患者的精神错乱状态而言的。现在则成为无限制的自由联想和讨论的代名词，其目的在于产生新观念或激发创新设想。头脑风暴法的原则头脑风暴法的原则 1 不对别人的意见提出批评和评价，限制自由讨论。 2 鼓励各抒己见，自由鸣放。创造一种自由的气氛，激发参加者提出各种荒诞的想法。 3

4、 意见越多越好，越多产生好意见的可能性越大。 4 鼓励参加者对他人已经提出的设想进行补充、改进和综合。 名义小组技术名义小组技术 小组只是名义上的，小组成员独立思考，独立提出意见和方案，再由小组成员对方案进行投票。 特点：限制沟通和讨论，避免争吵和附和；可以激发个人创造力和想象力。 步骤：管理者选择小组成员；向小组成员提供相关信息；小组成员独立思考，提出建议，并形成文字材料；小组成员开会，陈述各自的方案；小组成员投票，决定最赞同的方案，供管理者参考。 德尔菲法（德尔菲法（Delphi MethodDelphi Method） ，又名专家意见法。是在20世纪40年代由O.赫尔姆(Helmer)和

5、N.达尔克首创，经过T.J.戈尔登(Gordon)和兰德公司进一步发展而成的。 德尔菲这一名称起源于古希腊有关太阳神阿波罗的神话。传说中阿波罗具有预见未来的能力。因此，这种预测方法被命名为德尔菲法。1946年，兰德公司首次用这种方法用来进行预测，后来该方法被迅速广泛采用。德尔菲法的步骤德尔菲法的步骤 1.设法取得有关专家的合作，组成专家小组。 2.向所有专家提出决策问题及有关要求，并附上有关问题的背景材料，并请专家提出自己的决策意见，并说明是怎样利用材料的。 3.将各位专家第一次意见汇总，列成图表，进行对比，再反馈给各位专家，让专家再次进行分析，并修改自己的意见和判断。 4.多次反复，形成最终

6、方案 电子会议电子会议 名义群体法与计算机技术相结合的方法。 与会者通过计算机，将自己的意见打在计算机屏幕上。相关信息会在会议室内的屏幕上展示。 匿名、诚实和迅速v决策的原则 满意原则 系统原则 信息原则 预测原则 比较优选原则 反馈原则 第二节第二节 决策的原则与步骤决策的原则与步骤 西蒙提出的“有限理性有限理性”标准标准和“满意度满意度”原则原则 决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。要使得决策达到最优，必须： 容易获得与决策有关的全部信息；真实了解全部信息的价值所在，据此控制所有可能的方案；准确预期到每个方案在未来的执行结果。 现实中上述条件往往得不到满足，因为： 决策者所掌握的信息是有

7、限的； 决策者对有限的信息利用能力是有限的； 未来具有不确定性。满意原则满意原则v决策的步骤 1.1.识别机会或诊断问题识别机会或诊断问题 2.2.确定目标确定目标 3.3.拟定方案拟定方案 4.4.分析方案分析方案 5.5.选择方案选择方案 6.6.实施方案实施方案 7.7.监督和评估监督和评估v决策理论 古典决策理论 行为决策理论 当代决策理论第三节第三节 决策的理论与方法决策的理论与方法古典决策理论古典决策理论古典决策理论又称“规范决策理论”是基于“经济人”假设提出的，盛行于50年代以前。观点：认为应该从经济的角度来看待决策问题，即决策的目的在于为组织获取最大的经济利益。 主要内容： 1

8、、决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报。 2、决策者充分了解有关备选方案的情况。 3、应建立一个合理的自上而下的执行命令的组织体系。 4、决策者决策的目的始终都是在于使得本组织获取最大的经济利益。古典决策理论的假设：决策者是“完全理性的”；决策者掌握所需要的一切信息；决策所依据的环境条件是稳定的。古典决策理论忽视了非经济因素在决策中的作用，不一定能指导实际的决策活动。强调定量决策和程序决策。行为决策理论行为决策理论赫伯特.西蒙的“有限理性”和“满意原则”决策模式影响决策者不仅有经济因素，还有个人的行为因素，如态度、情感、经验等。 主要内容： 1、人的理性介于完全理性和非完全理性之间，即人是

9、有限理性的。知识、想象力、计算力有限。 2、决策者容易受知觉偏差的影响，判断未来时，直觉的运用往往多于逻辑分析。3、由于受决策时间和资源利用的限制，决策者对各种备选方案的了解是有限的。决策者的选择的理性是有限的。4、在风险型决策中，与经济利益的考虑相比，决策者对待风险的态度不同。5、决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿或无法寻求最佳方案。当代决策理论当代决策理论核心内容：决策贯穿于整个管理过程，决策程序就是整个管理过程。决策过程：组织内外环境研究、确定组织目标、设计可行方案、方案比较和评估、方案选择、实施方案、追踪及控制。强调系统理论、运筹学、计算机和行为科学理论在决策中的应用。v决策的方

10、法 确定型决策方法确定型决策方法 风险性决策方法风险性决策方法 不确定型决策方法不确定型决策方法 确定型决策方法 确定型决策是在未来自然状态为已知条件的决策，及每个行动方案达到的效果可以确切地计算出来。 直观法：将有关资料和数据列表直接对比。 比较法：按照一定数学模型计算后进行比较的方法。 数学规划法：在提出决策准则的基础上，通过数学模型解得最优策略。 风险型决策方法 虽然未来事件的自然状态不能肯定，但发生概率为已知。 判断依据： 明确的决策目标 多个备选方案 未来事件的各自然状态 各备选方案在各自然下的损益值 个自然状态出现的概率 风险型决策方法风险型决策方法 最大可能法最大可能法 期望值法

11、期望值法 决策树法决策树法最大可能法最大可能法 自然状态自然状态概率概率产品销售产品销售Q1（畅销）Q2（一般）Q3（滞销）P(Q1)=0.5P(Q2)=0.2P(Q3)=0.3甲产品乙产品丙产品20181618107-15-10-8选取概率最大的自然状态下条件收益值最高的方案选取概率最大的自然状态下条件收益值最高的方案。期望值法期望值法 自然自然 状态状态概率概率产品销售产品销售期望值期望值Q1（畅销） Q2（一般） Q3（滞销）E(Si)P(Q1)=0.5P(Q2)=0.2P(Q3)=0.3甲产品乙产品丙产品20181618107-15-10-89.187计算各方案的期望收益值后，选取期望

12、值最大的方案。计算各方案的期望收益值后，选取期望值最大的方案。期望值期望值E(Si)= （i方案在相应状态下的预期收益）方案在相应状态下的预期收益）*（方案（方案i状态发生的概率）状态发生的概率） 企业为了扩大某种产品的生产，拟建设新厂。据市场预测，产品销路好的概率为0.7，销路差的概率为0.3。有三种可行方案： 方案1：新建大厂，需投资300万元，据估计在销路时，每年可获利100万元；在销路不好时，每年将损失20万元。服务期为10年。 方案2：新建小厂，需投资140万元，销路好时，每年可获利40万元；在销路差时，每年可获利30万元。服务期为10年。 方案3：先建小厂，3三年后销路好再扩建，需追加投资200万元，服务期为7年，每年获利95万元。决策树法决策树法359.5万元A方案1，300方案2，140方案3，00.71230.70.3100万元-20万元0.340万元30万元340万元230万元395.5万元0.330万元H40万元95万元0.7扩建不扩建465万元4280万元5 不确定型决策方法不确定型决策方法 小中取大法小中取大法 大中取大法大中取大法 最小最大后悔值法最小最大后悔值法收益 自然 状态方案销路好销路一般销路差a.改进生产线180120-40b.新