广发银行柜员知识须知

1、广东发展银行营业窗口文明规范服务应知应会150题注:总行已对广东发展银行营业窗口文明规范服务应知应会150题（2009年版）中第7、15、56、57、66、100、135、136题进行了更新，请各单位组织员工进行学习。1、什么是个人理财业务？答：商业银行为个人客户提供的财务分析、财务规划、投资顾问等专业化服务活动。2、什么是理财顾问服务？答：商业银行向客户提供的财务分析与规划、投资建议、产品推介等专业化服务。3、票据出票日期可以使用小写吗？大写日期未按规范填写，银行可以受理吗？答：票据出票日期使用小写填写的，银行不予受理。大写日期未按要求规范填写的，银行可予受理，但由此造成损失的，由出票人自行

2、承担。4、储蓄业务挂失的种类及期限是什么？答：挂失分口头挂失、正式挂失和密码挂失三类；口头挂失5天内有效，存款人必须在口头挂失5天内办理书面正式挂失手续，否则口头挂失自动失效，正式挂失7天（密码挂失为3天）后存款人本人凭有效身份证件及挂失申请书第二联到原受理网点办理解挂、撤销挂失、密码重置等手续。5、同城交换的原则是什么？答：同城交换的原则：及时处理、差额清算；先借后贷，收妥抵用；银行不予垫款。6、验资户在验资期间可以办理收付款业务吗？验资成功后款项转入什么帐户？答：验资户在验资期间只收不付，验资成功后，将款项转入其基本账户。7、请写出开立人民币单位存款账户的流程图：审查开户资料进行身份（法人

3、代表及代办人、被授权人等）核查指引客户填写开户申请书及印鉴卡交有权人审核录入系统进行开户处理开户信息录入账户系统开户资料归档8、客户在柜台存、取外币有哪些规定？答：根据个人外汇管理办法实施细则，客户在柜台存入外币，个人名下每天累计等值5仟美元（含）以下，支取外币每天累计等值1万美元（含）以下；如超过限额需凭证明、申报单经外管局审批方可存、取。9、国家规定的储蓄存款开户实行实名制是从什么时候开始的？答：中国人民银行下发的个人存款实名制规定从2000年4月1日起实施执行。10、单位客户预留开户行印鉴式样的要求是什么？答：单位客户预留印鉴要求是由单位印章与个人签章（签名或印章）组成，单位印章可用单位

4、公章或财务专用章。个人签章应为法人代表签章或法人授权人签章。如果客户预留印鉴中个人签章不是法人代表签章，客户应提供法人代表授权书及被授权人身份证件。11、银行应在什么情况下交换提回的票据做退票处理？答：使用粘单的票据，未按规定签盖骑缝章；票据要素使用圆珠笔填写的；现金银行汇票；贴现或转贴现银行委托收款背书未使用结算专用章的商业汇票。12、汇票专用章主要用于什么业务的签章？答：签发银行汇票；银行承兑汇票；商业汇票转贴现业务。13、挂失止付通知书上应当记载什么事项？答：票据丢失的时间和事由；票据种类；号码；金额；出票日期；挂失止付人名称；付款人名称；收款人名称；付款日期；挂失止付人联系地址或电话。

5、14、退票理由书应包括那些事项？答：所退票据的种类；退票时间；退票人签章；退票的事实依据；退票的法律依据。15、什么款项可以转入个人银行结算账户？答：工资、奖金收入。稿费、演出费等劳务收入。债券、期货、信托等投资的本金和收益。个人债权或产权转让收益，个人贷款转存。证券交易结算资金和期货交易保证金。继承、赠与款项。保险理赔、保费退还等款项。纳税退还。农、副、矿产品销售收入。其它合法款项。16、什么帐户需要中国人民银行营业管理部核准才能开立？答：基本帐户；临时帐户；预算单位专用存款账户。17、按季结息的业务品种有那些？答：个人活期存款；单位活期存款；单位协定存款。18、对于支付系统中业务状态为什么

6、的往账交易，可进行退回申请？答：“已复核、已轧差”；“已复核、已结算”。19、自2007年4月起，我行广发卡账单以客户的生日日期为其账单日，生日日期为29、30、31日以及未在本行登记生日的客户，其账单日分别是什么时间？答：自2007年4月起，我行广发卡账单将以客户的生日日期为其账单日，生日日期为29、30、31日以及未在本行登记生日的客户，其账单日分别为1、2、3日和5日。20、什么类型的交易及什么类型的卡不能申请“样样行”？答：预借现金、赌金、黄金买卖、酒店预授权、外币交易等交易，商务卡、公司卡、转账卡、附属卡不能申请“样样行”。21、签订基金定投协议操作步骤是什么？答：输入交易结算银行账

7、户；点击校验按钮，校验账户的有效性；选择定投基金公司、选择定投基金；选择收费方式、定投周期；输入定投日期、定投期限、定投金额。22、信用卡系统显示卡片为oa标志，原因是什么？须通过什么解除标志方可使用？答：信用卡系统显示卡片为oa标志，原因是连续三次输错密码 ，须通过95508服务热线解除标志方可使用。23、信用卡什么特殊资料的修改，客户不能通过95508申请，必须持有关证明文件到柜台办理？答：修改持卡人身份证号码；修改持卡人姓名；修改公司卡的公司名称。 24、信用卡客户对本人的对账单记录有异议时，须在交易入账日起多少天内提出？产生的一切损失将由谁承担？答：客户对本人的对账单记录有异议时，须在

8、交易入账日起40天内提出，否则产生的一切损失将由客户承担，银行有权决定不予受理。25、信用卡什么业务在柜台不可委托他人办理？答：重制密码信；注销清户手续；信用卡取款26、信用卡系统中经常出现的0r、ol、ob、3g、5r、0e各卡片标志含意是什么？答：0r （注销卡）；ol （丢失卡）；ob (新卡，未激活)；3g （卡类转换卡）；5r （因客户超期未领卡，银行主动注销）；0e (持卡人恶意透支)。27、电脑操作差错冲数用六码如何操作？答：冲数只限在交易行所进行；冲数时要输入交易序号、日期；国债、定期一本通存折和定期存单新开户时，可以办理冲数 。28、投资者参与开放式基金的认购需要经过哪些步骤

9、？答：基金帐户的开立、资金帐户的开立、认购的确认。29、开放式基金在认购费用的收取上，目前的两种收费方式是？答：前端收费方式和后端收费方式。30、持我行理财通卡可通过哪些渠道购买基金？答：柜台银基通系统和网上银联通系统。31、使用广发车主卡刷卡加油可享受哪两项优惠的其中一项？答：5倍积分；1 现金返还。32、开放式基金的分红有哪两种方式？答：现金分红与红利再投资两种方式。33、我行员工在向客户进行人民币理财产品营销时，必须遵守的两项原则是什么？答：应充分进行信息披露和风险揭示；不得采用不正当方式促销。34、基金累计净值如何计算？答：单位净值与基金成立以来累计分红派息之和。35、什么叫趸缴保费？

10、答：投保人按保险合同的约定一次性缴清的保险费。36、自2008年10月16日起，理财通卡境内跨行自助设备取款业务收费标准是什么？答：自2008年10月16日起，对理财通卡境内同城、异地跨行自助设备取款交易收取手续费，其收费标准为取款每月前三笔免费，自第四笔起按照3元/笔收取跨行交易手续费。37、自动柜员机取款有哪些限制？答：我行理财通卡在自动柜员机（包括我行和他行的自动柜员机）每天累计提款次数上限为10次，累计提款上限金额为2万元。38、自动柜员机取款“每天”如何界定？答：我行理财通卡每天的取款周期大致为每日23：00 左右至次日23：00左右为“一天”。39、什么单位可以扣划对公和个人银行帐

11、户内的存款？答：只有人民法院、税务机关、海关可以扣划。40、信用卡保证金冲抵欠款后，客户持保证金存单前来咨询要求提取保证金，网点接待人员应该如何处理？答：网点接待人员查询系统确认后，应向客户说明所持存单金额已连本带息存入其信用卡帐户，存单已无效，经办柜员应将相关存单收回，加盖“作废”章，随当日会计传票装订。41、在实行储蓄账户实名制前开立的账户，在实行实名制后，不补办实名手续的情况下，只能办什么业务？答：只能办理取款业务不得办理存款业务。42、办理转帐业务时，应做到的原则是？答：先记付款人账户，后记收款人账户 43、什么类型交易属于可疑支付交易？答：企业的日常收付与企业的经营特点明显不符； 资

12、金收付流向与企业经营特点明显不符；短期内资金分散转入、集中转出。44、简述国债发售的流程。答：客户填写存款凭条，交来现金、身份证件（如代办的需提供代办人的身份证）；审核存款凭条是否填写完整正确、核对证件、清点现金；建立客户基本资料010-00-1（2、3）已有的则免建；用400-10-0新开户存入，打印凭条和国债凭证并加盖业务公章；将国债凭证、身份证交客户。45、我行会计凭证的装订顺序是什么？答：先现金后转账，先借后贷，先表内后表外，先人民币后外币。46、什么是重要空白凭证以及主要特征是什么？答：重要空白凭证是指无面额的经银行或单位填写金额并签章后，具有支付票款效力的空白凭证，是银行凭以办理资

13、金收付的书面依据。重要空白凭证的主要特征为每张凭证上均有凭证号码。47、柜员如何向管库员领用重要空白凭证？答：柜员向管库员领用重要空白凭证时，应填制领用单，管库员审核无误后，办理出库手续。柜员领用时，必须逐份清点。48、营业期间柜员签发重要空白凭证时应如何办理？答：营业期间，签发重要空白凭证时，必须按顺序号使用，号码必须衔接，使用时进行销号控制。柜员填错或交易失败造成的作废，应在作废凭证上加盖“作废”戳记，并剪右下角后作当日传票附件。49、什么是有价单证？答：有价单证是指待发行的印有固定面额的特定凭证，包括：金融债券、代理发行的各类债券、定额存单、定额汇票、定额本票以及印有固定面值金额的其他有

14、价单证等。50、结算专用章主要用于什么业务的签章？答：结算专用章：用于发出委托收款、托收承付结算凭证，办理贴现、转贴现商业汇票到期时的提示付款，网银跨行转帐凭证、结算查询和查复业务。51、什么是同城交换？答：同城交换是指参加同城往来的各行处将相互间收付的票据、凭证，每日按规定的时间带到票据交换所进行集中交换和清算资金。52、什么是中间业务？答：中间业务是指不构成商业银行表内资产、表内负债，形成银行非利息收入的业务。53、简述信用卡柜台存现金的操作流程。答：客户交来现金，柜员清点无误；用920100（有卡）或920110（无卡）存入(无卡存入时须先核对卡号与户名是否正确)，打印存款单；存款单交客

15、户签字；在存款单上加盖“现金讫”章，存款单第一联交客户。54、代理业务应贯彻什么原则？答：代理业务应贯彻“先收后付、先存后支、不予垫款”的原则。55、什么是代收代扣业务？答：代收代扣业务是银行利用自身的结算系统，办理委托人指定款项的扣缴业务，大多为代理公用事业单位向其用户收取费用，如代理水、电、煤气、电话、有线电视收看费、税款、交通罚款等费用的扣缴。56、什么情况下不能办理个人存款证明书？答：个人已被司法部门冻结止付和用于质押的储蓄存款以及存款人死亡后、申请人未按司法部门的要求办理继承过户手续的储蓄存款，不能办理“个人存款证明书”。57、贷款的计息规则是什么？答：贷款利息的计息时间为每季20日

16、，系统在扣息月的20日时根据当日贷款和欠息的余额和天数计息，次日（21日）在该贷款户的结算账户上扣收。58、简述本所错帐当日冲帐使用六码的操作流程。答：不需编制传票；用业务代码“100820（对公：500820）交易往来明细查询”查出该笔错帐的交易序号；然后选用业务代码“100900（对公：500900）本所冲数”，输入营业日期和交易序号，弹出帐号等确认信息；确认无误后经一般业务主管授权即可冲掉该笔业务。59、什么是保函业务？答：保函业务是指银行应申请人的要求，以向相关收益受益人出具保函的形式对申请人的义务履行提供担保的收费业务。60、简述国债提前兑付的操作流程。答：客户交来国债凭证，并在背面

17、登记相关证件；审核无误，选择400250操作，打印国债凭证、利息清单、手续费收费凭证；将扣除手续费后现金本利、利息凭证和收费凭证回单联交客户。61、银联标准理财通卡19位数字卡号分别代表什么？答：银联标准理财通卡卡号共19位数字，其中第1-6位为银联分配固定值622568，第7-8位为分行号，第9-10位为卡类，第11-18位为顺序号，第19位为校验位。62、会计核算必须遵循的原则是什么？答：会计核算必须遵循有账有据，当时记账，事权划分，当日结账，内外对账，事后监督的原则。63、什么情况下，存款人可以申请开立临时存款账户？答：设立临时机构、异地临时经营活动、注册验资。64、什么是单位活期存款睡

18、眠户？什么帐户不转入睡眠户？答：一年未发生收付活动且未欠开户银行债务的单位活期存款账户。原则上单位基本存款账户不转入睡眠户处理。65、储蓄存款人办理什么业务需到原开户行办理？答：存款人办理正式挂失、解挂、冻结、止付、解冻、没收、继承、过户等业务必须到原开户行办理。66、柜员对客户填写的投保单初审应审核什么内容？答：柜员对客户填写的投保单初审应审核以下事项：保人姓名、出生日期、身份证号码与身份证件是否一致，家庭住所及邮政编码是否填写。 被保险人姓名，出生日期，家庭住所以及同投保人的关系。 受益人同投保人的关系及其他事项。 投保人购买的险种、保险期限、投保份数、缴费方式、投保金额、保险费支付方式等

19、。67、个人活期现金新开户流程是什么？个人活期现金新开户流程是：客户填写开户申请书、提交身份证件审查开户申请书，进行联网核查证件、复印身份证件建立顾客基本资料清点现金，打印存款凭条、发出活期存折（或理财通卡）存折（或理财通卡）交客户68、存款人存折在什么情况下可以申请挂失？答：存款人遗失、被盗、损坏、灭毁存单（折）或密码错记、遗忘、印鉴丢失等情况，可以申请挂失。69、口头挂失可以通过什么途径办理？答：口头挂失可以通过电话、电报、信函或到任何网点柜台办理，正式挂失则需到存款人开户网点柜台办理。70、个人办理正式挂失的流程是什么？答：个人办理正式挂失的流程是：客户填写书面挂失申请书柜员审核账户情况

20、审核身份证件输机作正式挂失止付处理收取手续费登记挂失登记薄71、什么是个人贷款？答：个人贷款是指银行对个人发放的用于个人消费或个人其他支出的人民币担保贷款。72、什么是个人贷款等额本息偿还法（等额法）？答：等额本息偿还法（等额法）：即每期供款额固定不变，本金偿还逐期增多、利息偿付逐期减少。73、什么是个人贷款等额本金偿还法（递减法）？答：等额本金偿还法（递减法）：即每期等额偿还本金、利息偿付逐期减少。74、什么是汽车贷款？答：汽车贷款是指银行向借款人发放的用于购买汽车（不含二手车）的人民币贷款，包括个人汽车贷款、经销商汽车贷款和机构汽车贷款。75、什么是个人质押贷款？答：个人质押贷款是指借款人

21、以权利凭证作质押，从银行取得一定金额的人民币贷款，并按期归还贷款本息的个人贷款业务。76、可质押权利凭证包括哪些？答：目前主要的可质押权利凭证包括人民币定期储蓄存单、外币定期储蓄存单、凭证式国债、人寿保险单等。77、质押贷款按产品细分为哪些？答：按产品细分为：人民币存单质押贷款、外币存单质押贷款、国债质押贷款、保单质押贷款。78、什么是坏账准备？答：坏账准备是指按照规定核算“应收利息”“应收账款”可能发生无法回收的坏账而按规定提取的准备。79、什么是票据贴现？答：票据贴现指商业汇票的合法持票人在商业汇票到期前为获得票款，由持票人或第三人向金融机构贴付一定的利息后，以背书方式所进行的票据转让。8

22、0、如何规范化填写180，170，000.53元的大写？票据中的2004年2月12日的标准写法是怎样？答：规范化填写大写为人民币壹亿捌仟零壹拾柒万元伍角叁分；票据中的标准写法为贰零零肆年零贰月壹拾贰日。81、银行业从业人员职业操守中从业基本准则是什么？答： 从业基本准则是：诚实信用、守法合规、专业胜任、勤勉尽职、保护商业秘密与客户隐私、公平竞争。82、理财通卡基金网上交易业务流程（以购买易方达基金为例）广发卡的新客户开户流程是什么：答：登陆易方达网站点击“网上交易”后进入网上交易主页点击“新客户请进”后点击广发银行卡图片，输入姓名、性别、身份证号码、银行账号后按“确定”。输入银行卡密码后按“执

23、行支付”按“接受条款”签署“易方达基金管理有限公司开放式证券投资基金网上交易服务协议”填写开户资料后按“确定”出现“开户预览”页面，点击“确认”开户成功83、什么是我行代理销售基金业务？答：我行代理销售基金业务是指通过我行营业网点柜台为投资者办理基金开户、销户、认购、申购、赎回、客户资料变更、转换、冻结、查询等交易业务及基金的分红等业务。84、什么是代理黄金交易业务？答：代理黄金交易业务是银行接受客户委托代理客户在上海黄金交易所进行交易的活动。85、什么是约定汇款？答：约定汇款：指银行为客户提供的在约定时间、期限将一个账户上一定金额的款项汇到另一个账户上的汇款方式。86、信用卡现金透支利息如何

24、计算？答：信用卡现金透支利息透支提现本金 日利率（18/360） 透支天数 87、信用卡消费透支利息如何计算？答：信用卡消费透支利息透支消费本金 日利率（18/360） 透支天数88、信用卡透支天数的计算原则是什么？答：信用卡透支天数的计算原则：一般情况下，天数的计算为“算头不算尾”；即客户在任何一天去还款，还款当天均不计算透支利息。若是账单日是“算头又算尾”,即账单结账当天会算利息。89、信用卡免息期如何计算？答：非现金交易享有免息期最长可达56天，最短21天。客户只须在银行规定的还款到期日前全额还款，还款到期日为账单日后的第20天。即可享受从交易发生日起至还款到期日止的免息待遇。90、待领

25、卡的保管要求是什么？答：待领卡的保管要求是：待领卡应视同“现金”，采用“双人保管，双人领取”的管理制度。91、我行的企业网上银行财务查询可以提供什么服务？答：财务查询：提供余额查询、账户交易历史查询、网银账务明细查询、批量账务明细查询、上月账户交易明细下载等服务。92、我行的企业网上银行支付结算可以提供什么服务？答：支付结算：提供内部转账、对外转账、实时批量转账、批量转账文件导入、设置常用收款人等服务。93、我行的企业网上银行网上支付可以提供什么服务？答：网上商户：提供网上支付查询、网上支付对账、网上支付退款、支付数据核对、网上支付确认等服务。94、我行的企业网上银行可以提供什么特色服务？答：

26、特色服务：提供录入月度存款余额、生成月度余额监控表、文本资料传输等服务。95、我行的企业网上银行集团理财可以提供什么服务？答：集团理财：总公司主动收款、联动收款、总公司拨款、子公司间划款、以子公司名义付款、操作子公司账户付款、操作子公司账户批量转账等。96、我行的企业网上银行集团理财帐户管理可以提供什么服务？答：账户管理：可查询集团关系信息、查询集团总账、子公司余额、子公司交易明细等数据。97、受理本行客户银行汇票的解付的流程是什么？答:受理本行客户提交的银行汇票解付流程是：收到持票人交来的进账单及银行汇票审查凭证要素无误系统内的由经办、复核柜员系统中进行录入、复核、查找回执；系统外的 提出交

27、换回执（或隔场交换未退回的）正确的，打印汇兑借方报单进账单第一联盖转讫章退客户，第二联贷记客户账98、对一年内累计签发多少张（含）以上空头支票，或与其印鉴不符的存款人，业务上应如何处理？答：对一年内累计签发三张（含）以上空头支票，或与其印鉴不符的存款人，应收回原出售的支票，停止其办理结算业务和出售支票。99、信用卡委托自动转帐还款应如何办理？答：信用卡委托自动转帐还款业务办理是:持卡人带上的身份证和信用卡，先开立一个活期帐户（如果是要为双币卡办理自动转账，可以申请开立一个一卡双币的理财通卡），再填写特别需求表办理委托自动转帐还款手续，如果已经开立广发行活期帐户，也可以致电广发卡热线直接申请。1

28、00、本所错账冲正分哪三种情况处理？答：本所错账冲正分当日冲正、当年隔日冲正、隔年错账冲正三种情况处理。101、银行对一年未发生收付活动且未欠开户银行债务的单位银行结算账户应如何处理？答：应通知单位自银行发出通知之日30 日内办理销户手续，逾期视同自愿销户，未划转款项列入“久悬未取专户”管理。102、主管操作号持有人调整岗位时应办理什么手续？答：主管操作号持有人调整岗位时，应即时收回主管卡，并在人员离岗当日填制业务系统操作人员用户申请表，经审查、批准后，科技部门删除系统中的主管操作号。103、现钞户与现汇户有什么不同？答：现汇是汇入汇款、汇票与支票解付存入的外汇，用于存放该类外汇的账户为现汇户

29、；现钞户是用于存放客户手持现钞存入的账户。104、个人外汇存款账户按交易性质如何分类？答：个人外汇存款账户按交易性质分为外汇储蓄账户、外汇结算账户、外汇资本项目账户，不能混淆。105、什么是个人外汇买卖业务？答：个人外汇买卖业务是广东发展银行接受客户委托并参考国际金融市场的汇率行情将一种货币兑换成另一种货币的业务。106、存、贷款业务计息起点是什么如何计算？答：各种存款计息起点为元，贷款的计息起点角、分，利息金额算至分位，分位以下四舍五入，分段计息时，各段算至厘位，各段利息加总求和后，再将厘位四舍五入。107、个人活期存款按什么时间结息，结息日为几号？答：个人活期存款按季结息，按结息日挂牌公告

30、的活期存款利率计付利息，每季末月的20日为结息日。108、什么是大额交易报告？答：大额交易报告是指金融机构对规定金额以上的资金交易依法向金融情报机构报告，包括大额现金交易报告和大额转账交易报告。109、通知存款利息在什么情况下按活期利率计算？答：实际存款不足通知期限，按活期存款利率计息；未提前通知而支取的，支取部分按活期存款利率计息；不在约定日支取（提前或逾期支取）支取部分按活期利率计息；支取金额不足或超过约定金额，不足或超过部分按活期利率计息；支取金额不足最低提取金额的：个人5万元、单位10万元，按活期利率计息。110、错账冲正的原则是什么？答：错账冲正的原则是：错账冲正分为当日错账冲正和隔

31、日错账冲正，其处理依据均为原始记账凭证；当日错账冲正经会计主管授权后由记账员在系统中进行调整冲正；隔日错账冲正必须填制错账冲正凭证，经会计主管审核签字后，才能进行冲账。111、小额支付系统的运行时间及业务处理周期是什么？答：小额支付系统的运行时间是7*24小时运作。以系统换日时间为界小额清算截止时间是16:30分，每日早自动清算。电脑自动接收入账时间是：7*24小时手工处理发送时间对外公布是：9:00-16:30。112、冲数交易代码100-96-0（500-96-0）冲账户所数应用范围是什么？答：应用范围是可以处理通兑交易失败，记了账户行所分户账，但没记交易行所现金账的情况。113、对公本所

32、业务错账当日冲正处理流程？答：对公本所业务错账当日冲正处理流程是：用六码500-82-0（交易查询-本所），确定需要冲账的交易序号。用六码500-90-0（本所冲数-无折），输入业务品种、币别、账号、交易序号进行冲账处理。注意：此业务必须刷主管卡。114、会计档案管理应遵循的原则是什么？答：会计档案管理应遵循的原则是规范管理原则；安全保密原则；方便查阅原则；成本效率原则；岗位制约原则。115、每个账户都有自己的账号，我行综合系统帐号由几位数组成？分别代表什么？答：我行综合系统账号由18位数字构成，包括行所号6位，币别2位、业务品种3位，顺序号7位，一户通系统账号为19位，最后一位数字为校验码。

33、116、什么情况下存款人应于5个工作日内向开户银行提出撤销银行结算账户的申请？答：被撤并、解散、宣告破产或关闭的；注销、被吊销营业执照的；其它原因需要撤销银行结算账户的。117、信用卡分期付款有那些好处？答： 购买心仪的商品时，不必一次全额付款，让持卡人在能力范围内每月还款，即使购买高额商品，也能保持平稳的现金流量，令持卡人有更多资金灵活运用。 免利息，无手续费：可充分利用信用卡的透支消费服务和免息还款期。 多种分期方式选择：可分3、6、12（特定产品甚至可延长至24或36期）或一次付清，配合持卡人的需要，心头所好立即拥有。118、对公存款账户的对账单的回收管理采取什么原则？答：对公存款账户的

34、对账单的回收管理采取“划分类别、区别对待”的原则。119、什么类型账户对账单的回收率应达到100%？ 答：对账时点存款余额在100万元（含）以上的账户；定期存款、通知存款、协议存款和保证金存款的账户。120、在什么情况下，定期储蓄存款不允许作结清销户处理？答：该笔定期已暂禁交易；该笔定期已设定质押且未作解除；该笔定期已出具存款证明并在证明有效期内。121、办理协助查询业务时，经办行应核实什么内容？答：办理协助查询业务时，经办行应核实执法人员的工作证件、以及有权机关县团级以上（含，下同）机构签发的协助查询存款通知书。122、营业网点开办保险代理业务须办理什么手续？答：营业网点须经分行授权，并取得

35、当地保险监管机构核发的保险兼业代理许可证，与保险公司在当地的分支机构签订保险兼业代理合同/协议，持有保险公司签发的保险兼业代理委托书，方可开办保险代理业务。123、申请二手房（存量房）资金托管业务的客户应具备什么条件？答：申请二手房（存量房）资金托管业务的客户应具备以下条件：具有合法有效的身份证明或居留证明；买卖双方已签定真实有效的房屋交易合同；交易的房屋已取得房地产权证；买卖双方在我行开立个人交易资金托管专用帐户。124、理财通联名卡可以办理什么业务，不能办理什么业务？答：理财通联名卡不能在商户消费，不能在自助设备办理业务，也不能购买理财产品，只能在柜台办理业务。125、95508受理范围是

36、什么？答：95508受理范围：信用卡查询，业务需求，不满意服务、投诉及建议处理。126、目前我行95508ivr服务主要包括那些？答：目前我行95508ivr服务主要包括：账务查询、信用卡开通、申请进度查询、信用卡报失并重制卡、积分查询或换领、设置或更改语音密码、设置自动转账、传真或电子邮件发送账单和资料、推广活动介绍等。127、我行的个人网上银行可以提供什么服务？答：我行的个人网上银行提供以下服务：账户管理；账户查询；资产组合理财；汇款服务；网上购物；信用卡服务；外汇买卖；个人资料维护；证书下载；证书到期提醒；短信服务。128、什么是提出贷方票据和提出借方票据？答：提出贷方票据指付款人在本行

37、，收款人在他行的票据。提出借方票据指收款人在本行，付款人在他行的票据。129、现金尾箱管理的要求是什么？答：现金尾箱每日交叉复核，日清日结，定期查库，确保账实相符；130、检查人员查库时应办理什么手续？ 答：检查人员查库时，应出示介绍信、工作证、身份证件，被查行将身份证件与介绍信、工作证核对一致后方可接受检查。对不履行规定手续的检查，被查单位有权拒绝检查。131、事后监督审查人员必须认真履行的监督职能是什么？答：事后监督审查人员必须认真履行监督职能，不得参与专柜核算的替班顶岗，不得编制各种会计凭证，不得接触密押和各类重要印章，不得以任何理由为经办人员改错。132、事后监督的范围包括那些？答：事

38、后监督的范围包括：会计凭证、账务核算、账务核对和特殊会计事项等几方面。133、一户通系统的密码主要有几种？答：一户通系统的密码主要有三种：一种是理财通一户通 卡的交易密码，一种是理财通一户通 卡的无卡交易密码（此密码同时也是存折密码）。以上两个密码均是在一户通卡开户时在柜台输入。第三种是理财通一户通 卡的电话银行查询密码。134、如何办理活期自动转定期业务？答：活期自动转定期是指将活期储蓄账户与定期一本通的“捆绑”理财功能。只要客户约定了“保留金额”、“触发金额”和“活转定存期”，就可实现活期存款到定期存款的自动转存。135、二手房（存量房）交易资金托管业务的中介机构需符合什么基本条件？ 答：

39、具备合法营业执照。在当地持续经营1年以上。如当地已成立中介机构协会等行业组织，应查明该中介机构不在行业协会确定的“黑名单”之列。136、当企业网银客户发生什么情况时，需填写一式三联广东发展银行企业网上银行特殊服务申请表（以下简称“特殊服务申请表”），到网银开户行营业柜台办理书面申请手续？ 答：客户操作员不慎将usbkey遗失、损坏或数字证书过期、无法登录或在限次范围内连续输错数字证书密码10次造成数字证书被锁等情况，要求证书恢复；要求增加usbkey数字证书数量；企业管理员密码遗忘或泄露，要求重置管理员密码；增加删除签约账户或修改签约账户信息； 设定限制转账账户及转入对方账户列表；修改企业签约资料；查询企业管理员登录名；终止企业网银服务。其他服务功能（包括上述服务功能未涉及的部分服务功能，在此栏位直接填写服务项，例如更换新版证书等）。137、网点形象基本要求是什么？答：网点形象基本要求是:整洁美观、统一规范、设施齐全。138、如遇自助设备故障等原因，网点应张贴什么温馨提示？答：如遇自助设备故障等原因，网点应及时张贴“本设备维护中，请往营业厅或其他自