2021年关于银行优质服务演讲稿

1、资料来源：来自本人网络整理！祝您工作顺利！2021年关于银行优质服务演讲稿 一篇演讲稿要有一个集中、鲜亮的主题。无中心、无主次、杂乱无章的演讲是没有人愿听的。下面是我为大家整理了关于银行优质效劳演讲稿3篇，盼望可以帮到你。 关于银行优质效劳演讲稿篇1 时代在变、环境在变，银行的工作也在时时改变着，每天都有新的东西出现、新的状况发生，这都需要我们跟紧形势努力转变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的学问，把握新的技巧，适应四周环境的改变，作为效劳行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品效劳，银行的各项经营目的需要通过供应优质的效劳来实现。银行的效劳工作需要我们不仅要有对工作的满

2、腔热忱，更要有一颗追求完善的心。其实客户，就是我们每天都要面对的考官。 作为一名银行柜台工作人员，应当能醒悟地认识到效劳的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋剧烈的大环境下，效劳更是从某种方面表达了银行的软实力与竞争力。效劳，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，工作中，我们可以简洁而便利的将效劳两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也心酸的明白，要做好效劳工作不是一件简单的事，更不是一朝一夕可以筑就完善的。 不同客户在不怜悯况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来区分这些需求，并依据客户类型的差异，为不同类型的客户供应不同类型的效劳。效劳要注重详情，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是

3、和专心的在为他们效劳，我们要擅长观看客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好没一个详情。不要总是埋怨客户对你的看法，客户对你的看法，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改良。 经过几个月的工作，使我明白了有效的沟通要以诚为先，从心开头，要专心和客户沟通，才能赢得客户的心。概括起来说就是：看法打算一切。详情打算成败。微笑转变命运。文化铸就品牌。沟通从心开头。有礼走遍天下。效劳制造将来。 如今很多行业都在提倡微笑效劳，于是很多人不明白微笑的真正含义，微笑并不像点钞或者准备盘那样可以练

4、得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种心情，也可以说是一种气质的流露，是微笑着主动的人生看法的表现，使他们充盈的内心世界真实、自然地流露。 一那么印度谚语说：播种一种思想，收获一种行为;播种一种行为，收获一种习惯;播种一种习惯，收获一种品行;播种一种品行，收获一种命运。所以我们提倡的令人信任的效劳质量，令人赞许的效劳效率，令人满足的效劳看法，绝不是一种外表的东西，它应当是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一位银行员工所具备的习惯和品行，这不仅是我们的效劳理念，更应当成为我们的生活准那么，只有这样，我们才能沉着地绽放动身自内心的微笑。 关于银行优质效劳演讲稿篇2 在实际工作中，人们往往

5、把效劳理解为看法，即看法好=效劳好。其实不然，效劳有其更深入的内涵，并且与执行规章制度之间有着密不行分的联络。 通过几年来与牡丹信誉卡持卡人的接触，笔者有如下的感受：规章制度是标准客户效劳的一种形式，而效劳是通过施行有效的详细手段落实规章制度，二者相辅相成，互相依存，缺一不行。 谁都知道，与客户挺直打交道既累又繁琐，可我喜爱这个工作，喜爱看到客户希冀而来、满足而去的表情;喜爱看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原那么而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件设施上的缺乏而不得不通过人为的效劳手段去弥补而产生遗憾，也不得不承受客户没有到达目的时不满的宣泄总之，各

6、种各样的人们来往交替，使我与很多客户结下了不解之缘，以真诚效劳换客户真情，使我们的工作生动而多彩! 例一那是一个劳碌的夏日。柜台前挤满了等着办业务的客户。一位30岁左右姓刘的女士到柜台前要求增办附卡，因未带能证明与附卡申办人关系的有关材料而遭到经办员的回绝。刘女士心有不甘而不愿离去，坚持要求与负责人面谈，商议一下能否关心解决。虽然我当时正忙于起草一份重要的通知，还是放下了手中的笔。 我走出柜台，看过她填写的申请表，又通过电脑调阅她的存档资料，发觉刘女士用卡已三年有余，帐户状况良好，从未出现过超限额透支或透支不还的状况。总体感觉是老实守信的人，就请她在申请表空白处注明：附卡申办人确系主卡持卡人之

7、夫，假设附卡发生透支，主卡持有人负责无条件归还。于是，我在申请表上的负责人处签章，同意为其增办附卡。 原来以为事情顺当解决，可没想到又节外生枝：经办员在办理过程中发觉附卡申办人为此户的担保人(三年前为其担保时二人为伴侣关系)，假设如今改做附卡申请人还需重新找人担保并供应新担保人的有关资料。在向她讲明状况后她提出让其夫既作为附卡持卡人又作为担保人的要求。按我行的有关规定，担保人与持卡人不能是夫妻关系，这样看来刘女士非得来其次趟不行了! 这时，刘女士一脸绝望，并流露出一些不满之意。我也感到在她来电话询问时我方工作人员未主动提示也有责任，再让客户跑路也确感担心，于是问她能否马上找到新的担保人，答曰：

8、没问题。我按她填写的新担保人工作单位的联络电话与担保人联络，对其讲明担保责任并传真过去担保责任书，请其签字确认后连同其身份证复印件再一同传真过来。 当一切手续完备，经办员将带烫金字的两张亮晶晶的新卡片递到客户手中时，那一脸绚丽的笑容足以证明她心里的满足程度。 一事一议要求申请人供应必要的身份证明资料以供发卡机构进展核实，是确保申请人的真实身份、信誉程度、偿债力量等的一种手段。与担保人核实，是为了让担保人明确其所要担当的责任和应尽的义务。在保证这两方面的资料真实可信的前提下，敏捷把握核对方式，为申请人供应肯定的便利，既不违背我行的规章制度，又敏捷、适度地为申请人供应独特化、快捷的效劳，是效劳手段

9、的延长。 事后，这位刘女士来信表示：她和其夫会成为我行永久的、忠诚的持卡人。 例二一天，一位老先生要求将已过有效期的信誉卡销户。原来一切手续完备，只需几分钟就能办好的事却因计算机突然发生故障而无法实现。工作人员和客户都很焦急。 这位老先生非常着急，在柜台外来回踱步，并一再声明因为离其单位路途遥远而不盼望再次跑路，几次询问多长时间能修好。而此时计算中心仍旧无法确定何时能解决问题。工作人员虽一再劝慰他别焦急，可无法解决详细问题，再好的看法也显得苍白无力。 一再考虑后我与老先生商议，问他是否有我行储蓄网点的活期存折。在得到确定的答复后，我与他核对了卡内的存款余额并记录了他的存折号及联络电话，告知他待

10、故障排除后我可以替他把信誉卡销户，再把钱存到他的活期存折内，全部手续办妥后打电话通知他，请他在便利的时候再到附近的储蓄网点补登存折。老先生的一脸阴云马上散尽，连声致谢，倒让我不知所措了。 一事一议按规定，信誉卡销户时，必需由持卡人在销户清单上签收，以证明是持卡人本人所为。而当时由于计算机通讯故障无法做销户业务，问题是由银行单方面造成的，与持卡人无关，让持卡人再次往返从情理上说不过去。我方在销户清单上批注办理缘由，并注明转存的存折号，确保此笔存款不会落入别人帐户，未背离制订制度的初衷，并能做到保证持卡人存款的肯定平安。以这种敏捷的方式处理，从根本上保障了银行良好的信誉。 例三一次，一位客户因卡片

11、上的磁条损坏而需要重新制卡，可每当重新制卡密码就会复原到初始状态。该持卡人未保存初始密码，那么无法进展一些需用法密码的交易。按我行有关规定可以申请补做密码，但必需由本人申请并于3个工作日后领取。 但该持卡人表示：3天后不能亲自前来领取。并对我行的有关规定表示不满，还提了一些诸如atm不能实行24小时效劳，不便取款;一些网点的工作人员业务学问不全面，不能满足他的需求;一些行业不能用卡结算等一些看法。 我想，问题的焦点是持卡人不想再来一次而在找借口，虽可考虑采纳其它方式，但缘由必需向他说明。于是我向他说明：由于卡片保管不善或用法不当常会影响磁条的寿命，磁条受损后，持卡人修改正的密码就无法确认，假如

12、没有复原初始密码这一功能，在磁条无正常功能的状况下，既无初始密码又无修改正的密码，怎么用法?持卡人听后表示理解，可3天后不能亲自前来领取密码信封的实际困难怎么解决? 我向其建议：假如可以指定某人代理领取密码信封，可在申请补制密码的当时写一份托付书，3天后由其指定的托付人凭身份证代为领取。听到这样的建议持卡人表示可以承受，并对我们设身处地为他解决详细困难表示感谢，还表示对所提的其它看法也不用在意了。 一事一议密码信封不行以代领是基于对持卡人帐户平安性保证的需要。假如某人提出要求代领而我方无法确认是否存在代领这个事实，的确不能代办。但持卡人主动提出请别人代领，且手续严谨不会出现冒领的风险(我行将把

13、托付书作为补制密码及领取密码说明的附件)。既对持卡人帐户平安负责，又供应了肯定的便利。 在办理业务过程中常常会出现这样的状况：当一个焦点问题没有得到解决的时候，持卡人可能会东拉西扯，提出假设干的不满，假如我们不是单纯的回绝了事，而是帮他出办法、想方法，在不违背制度规定的前提下，通过其他途径把焦点问题解决好，另外一些非焦点问题也就迎刃而解了。 例四一位持卡人在异地某储蓄网点恳求取现时被告知其手中的卡已被止付，经办员根据有关规定预备没收该卡。持卡人表示极大的怀疑与愤慨，恳求该网点与我方联络并说明清晰要扣卡的缘由。 我行电脑资料显示：该户的担保人已经解除了对该户的担保责任关系。依据有关规定，只要担保

14、人办理撤保手续，该卡必需被止付，而受理网点在受理时发觉卡号被列在止付名单之内就有权将卡没收。 持卡人理解此事的缘由后虽对我方的做法表示理解，但还是恳求支取2021年多的时间里产生100余元的透支利息，他表示因为不是主观上想透支，是否可以同意不支付或少支付透支利息。并一再说：我是好心的，电脑应当能区分，让我交这么多利息从感情上承受不了! 我向持卡人说明：我行信誉卡章程明确了为持卡人供应的准贷记卡效劳工程中包括：当备用金帐户余额缺乏支付时，可在银行规定的信誉额度内透支。而持卡人在信誉额度内消费时电脑只能依据程序设置判别消费金额是否在规定的限额内，以及是否交易，不具备人的智商程度，无法以人的思维和感情推断持